1、NICUNICU医疗风险防范医疗风险防范培训教材培训教材课者专业及管理背景 主任医师、从事儿科临床主任医师、从事儿科临床2323年（新年（新生儿及小儿急救专业生儿及小儿急救专业1313年）年）四川省卫生厅学术技术带头人四川省卫生厅学术技术带头人 曾担任儿科主任曾担任儿科主任8 8年余年余 业务院长业务院长5 5年余年余 多次担任省市医学会医疗事故签定多次担任省市医学会医疗事故签定委员会组长委员会组长2NICU医疗风险防范培训教材慎重申明慎重申明 医疗风险的产生原因十分复杂，医疗风险的产生原因十分复杂，不仅与专业特性有关，与社会经不仅与专业特性有关，与社会经济、文化背景等大环境有关，与济、文化背
2、景等大环境有关，与医疗管理的关系也十分密切。医疗管理的关系也十分密切。3NICU医疗风险防范培训教材慎重申明慎重申明 不同的医院其医疗风险产生的原不同的医院其医疗风险产生的原因可能会存在较大的差异，防范因可能会存在较大的差异，防范措施应因地制宜。措施应因地制宜。以下观点纯属个人见解，请诸位以下观点纯属个人见解，请诸位仁者见仁，智者见智。仁者见仁，智者见智。4NICU医疗风险防范培训教材不是危言耸听：不是危言耸听：NICUNICU是高风险度的医疗单元是高风险度的医疗单元 对于医院管理者而言，当建立了对于医院管理者而言，当建立了NICUNICU，医院里就埋下了一颗医院里就埋下了一颗“定时炸弹定时炸
3、弹”对于从事新生儿专业的医护人员而言，对于从事新生儿专业的医护人员而言，当我们选择了新生儿专业，我们就进入当我们选择了新生儿专业，我们就进入了一个高风险度的专业领域了一个高风险度的专业领域5NICU医疗风险防范培训教材 NICUNICU医疗水平和质量与围产儿死亡医疗水平和质量与围产儿死亡率直接相关，与婴儿死亡率间接相率直接相关，与婴儿死亡率间接相关关 医疗纠纷发生率高医疗纠纷发生率高 医疗纠纷或诉讼可以在病人住院期医疗纠纷或诉讼可以在病人住院期间发生或出院数年后发生，有效诉间发生或出院数年后发生，有效诉讼时限相对很长讼时限相对很长 医疗赔偿发生率高医疗赔偿发生率高 赔偿金额高赔偿金额高6NIC
4、U医疗风险防范培训教材一、一、NICU医疗纠纷医疗纠纷/诉讼诉讼常见案例分析常见案例分析7NICU医疗风险防范培训教材慎重申明慎重申明 以下案例纯属虚构，如有雷同纯以下案例纯属虚构，如有雷同纯属巧合，请勿对号入座，并属巧合，请勿对号入座，并谢绝谢绝拷贝和讹传。拷贝和讹传。谢谢合作！谢谢合作！8NICU医疗风险防范培训教材案例一案例一 大肠杆菌大肠杆菌O O127127B B8 8室内流室内流行的故事行的故事9NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：医院感染暴发流行医院感染暴发流行10NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：医院感染管理不到位医院感染管理不
5、到位 忽略了医院供水系统的院感监控忽略了医院供水系统的院感监控 对已出现的问题存在侥幸心理，对已出现的问题存在侥幸心理，没有没有追根寻源追根寻源进行进行系统改进系统改进 未制定防止医院感染暴发流行的未制定防止医院感染暴发流行的有效预案有效预案11NICU医疗风险防范培训教材案例二案例二 室内脓疱疹流行的故事室内脓疱疹流行的故事12NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：医院感染反复流行医院感染反复流行13NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：科室管理人员（主任、护士长）科室管理人员（主任、护士长）医院感染管理意识淡薄医院感染管理意识淡薄 医院对医院对N
6、ICU等院感监控重点医等院感监控重点医疗单元监控不力疗单元监控不力 新生儿科整体医疗管理水平低下新生儿科整体医疗管理水平低下14NICU医疗风险防范培训教材案例三案例三 停电的故事停电的故事15NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：医疗环境不安全医疗环境不安全16NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：基本设施（双电源）不到位，未基本设施（双电源）不到位，未给临床一线提供安全保障给临床一线提供安全保障 医院后勤未制定或医院后勤未制定或/和落实停电和落实停电停水等意外情况发生的紧急预案停水等意外情况发生的紧急预案17NICU医疗风险防范培训教材案例四案例
7、四 洗澡的故事洗澡的故事18NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：基本护理操作失误基本护理操作失误19NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：洗澡流程不合理洗澡流程不合理 洗澡设施不安全洗澡设施不安全 基本护理操作不规范，训练不到基本护理操作不规范，训练不到位位20NICU医疗风险防范培训教材案例五案例五 “断臂断臂”的故事的故事21NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：入院时重要体征遗漏入院时重要体征遗漏22NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：对患儿的体检不全面、不认真：医对患儿的体检不全面、不认真：医护
8、人员缺乏足够的专业训练护人员缺乏足够的专业训练 入院后三级查房流于形式，查房时入院后三级查房流于形式，查房时未认真进行体检复核未认真进行体检复核 NICU洗澡流程不合理：洗澡时护士洗澡流程不合理：洗澡时护士未对患儿进行日常体检和记录未对患儿进行日常体检和记录23NICU医疗风险防范培训教材案例六案例六 “睡觉睡觉”的故事的故事24NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：不正确的体位导致的严重事故不正确的体位导致的严重事故25NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：护理操作存在严重的系统错误：护理操作存在严重的系统错误：NICU基本护理常规中未对患儿体位基
9、本护理常规中未对患儿体位作详细的、硬性规定作详细的、硬性规定 护理人员巡视不够护理人员巡视不够 护理人员缺乏足够的专业训练护理人员缺乏足够的专业训练 护理人员综合素质问题护理人员综合素质问题26NICU医疗风险防范培训教材案例七案例七 “外星人胃穿孔外星人胃穿孔”的故事的故事27NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：小错误引发的大危机小错误引发的大危机28NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：个别医务人员未养成良好的职业习个别医务人员未养成良好的职业习惯，做事马虎，张冠李戴导致患家惯，做事马虎，张冠李戴导致患家对医院的信任危机对医院的信任危机 尸解报
10、告不规范、不完整尸解报告不规范、不完整 基层新生儿科大夫对先天性疾病、基层新生儿科大夫对先天性疾病、遗传代谢性疾病的认识存在盲区遗传代谢性疾病的认识存在盲区 家长缺乏足够的心理承受力家长缺乏足够的心理承受力29NICU医疗风险防范培训教材案例七案例七 新生儿胆红素脑病新生儿胆红素脑病脑脑瘫：瘫：医院被判赔偿医院被判赔偿218218万元的万元的故事故事 30NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：治疗延误治疗延误 主要原因：主要原因：病情观察和判断失误病情观察和判断失误？31NICU医疗风险防范培训教材案例八案例八 小双陈子菁的故事小双陈子菁的故事 全国最大的医疗赔偿案全国最
11、大的医疗赔偿案（318318万元的赔偿要求）万元的赔偿要求）32NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：争论焦点：争论焦点：呼吸心跳骤停的原因呼吸心跳骤停的原因 低血糖导致？低血糖导致？先天因素导致？先天因素导致？33NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：存在的问题：存在的问题：护理记录和病程记录不完善，不能护理记录和病程记录不完善，不能作出对医方有利的举证作出对医方有利的举证 机械执行母乳喂养政策（行政命机械执行母乳喂养政策（行政命令），丧失基本医疗原则令），丧失基本医疗原则 医院管理水平、医护人员的专业素医院管理水平、医护人员的专业素质和敬业精神得到社会广泛置疑，质和敬业精神得到社会广泛
12、置疑，医院面临巨大信任危机医院面临巨大信任危机34NICU医疗风险防范培训教材案例九案例九 早产儿与败血症的故事早产儿与败血症的故事35NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：家属拒绝接受不良结果家属拒绝接受不良结果36NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：医方告知义务是否履行到位，医方告知义务是否履行到位，且能为自己提供有利的书证？且能为自己提供有利的书证？医嘱、护理记录不完善，无法医嘱、护理记录不完善，无法为医方提供有利证据为医方提供有利证据37NICU医疗风险防范培训教材案例十案例十 股静脉穿刺与化脓性髋关股静脉穿刺与化脓性髋关节炎的故事节炎的故
13、事38NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：问题实质：问题实质：侵入操作相关性医院感染侵入操作相关性医院感染39NICU医疗风险防范培训教材点评：点评：主要原因：主要原因：医疗文书中未反应出侵入治疗和检医疗文书中未反应出侵入治疗和检查时医方告知义务的履行情况和家查时医方告知义务的履行情况和家长知情同意权的体现长知情同意权的体现 国内缺乏明确的、权威性的新生儿国内缺乏明确的、权威性的新生儿侵入性操作的院感预防原则：是否侵入性操作的院感预防原则：是否预防性使用抗菌药物？预防性使用抗菌药物？40NICU医疗风险防范培训教材思考：思考：我们自己或身边是否曾经我们自己或身边是否曾经发生和将会发生类似的
14、不发生和将会发生类似的不幸故事？幸故事？如何避免这些不幸的事件如何避免这些不幸的事件发生？发生？41NICU医疗风险防范培训教材思考：思考：医务人员不是圣人和神仙，医务人员不是圣人和神仙，工作出现差错、甚至失误再所难工作出现差错、甚至失误再所难免，但我们必须尽量减少和避免免，但我们必须尽量减少和避免系统性、原则性以及一些低级错系统性、原则性以及一些低级错误发生，为自己和同事创造良好误发生，为自己和同事创造良好的执业环境和执业氛围的执业环境和执业氛围。42NICU医疗风险防范培训教材二、二、NICUNICU高风险产生的主要高风险产生的主要原因分类：原因分类：43NICU医疗风险防范培训教材44N
15、ICU医疗风险防范培训教材 新生儿本身的生理特点新生儿本身的生理特点 NICUNICU患儿疾病特点患儿疾病特点 NICUNICU的医疗管理水平不能与时俱进、缺乏质量的医疗管理水平不能与时俱进、缺乏质量意识意识 管理者和医护人员缺乏危机管理意识和危机处管理者和医护人员缺乏危机管理意识和危机处理能力理能力 从业人员的综合素质和技术水平参差不齐从业人员的综合素质和技术水平参差不齐 产儿科的沟通及协作不良产儿科的沟通及协作不良 不同专业间医师的协作和沟通问题不同专业间医师的协作和沟通问题 社会经济学问题社会经济学问题 社会舆论社会舆论/无障碍信息交换无障碍信息交换/律师业兴起的问题律师业兴起的问题 患
16、儿家属的高期望值及医学知识的缺乏患儿家属的高期望值及医学知识的缺乏45NICU医疗风险防范培训教材新生儿本身的生理特点新生儿本身的生理特点 生命脆弱，无自我保护能力生命脆弱，无自我保护能力容容易出现意外伤害事件易出现意外伤害事件 免疫功能低下免疫功能低下容易出现院内感容易出现院内感染，甚至院内感染流行染，甚至院内感染流行46NICU医疗风险防范培训教材NICUNICU专业特点专业特点 患儿症状、体征不典型、病情进展患儿症状、体征不典型、病情进展快、死亡率高快、死亡率高 胎儿宫内情况的不确定性，胎儿宫内情况的不确定性，NICUNICU某某些疾病看似与产科质量有关且预后些疾病看似与产科质量有关且预
17、后欠佳，致残几率高，发生医疗纠纷欠佳，致残几率高，发生医疗纠纷几率几率47NICU医疗风险防范培训教材NICUNICU专业特点专业特点 危重患儿集中，工作量大，国内大危重患儿集中，工作量大，国内大部分部分NICUNICU人力资源紧张，管理风险人力资源紧张，管理风险和专业人员风险进一步增高和专业人员风险进一步增高 NICUNICU患儿医院感染易感性极高，容患儿医院感染易感性极高，容易出现严重或致死性医院感染，甚易出现严重或致死性医院感染，甚至暴发流行至暴发流行 早产儿多，某些不良预后可能与治早产儿多，某些不良预后可能与治疗手段有一定关系疗手段有一定关系48NICU医疗风险防范培训教材NICUNI
18、CU专业特点专业特点 由于客观条件限制，某些遗传代谢由于客观条件限制，某些遗传代谢性疾病症状在出生后逐渐显现，但性疾病症状在出生后逐渐显现，但在新生儿期内被识别和诊断有困难在新生儿期内被识别和诊断有困难 出生后先天性畸形、遗传代谢性疾出生后先天性畸形、遗传代谢性疾病有一个被患儿家属客观认识和主病有一个被患儿家属客观认识和主观接受的过程观接受的过程49NICU医疗风险防范培训教材协作与沟通问题协作与沟通问题 产儿科的合作、沟通不良产儿科的合作、沟通不良 科室科室/专业间责任划分的争执专业间责任划分的争执/争吵争吵 医护人员间的协作精神差医护人员间的协作精神差 不同专业医师沟通不良和缺乏合作精神不
19、同专业医师沟通不良和缺乏合作精神 以上原因常常是医疗纠纷的导火线，以上原因常常是医疗纠纷的导火线，协作和沟通不良最终导致医务人员临床协作和沟通不良最终导致医务人员临床风险进一步增大风险进一步增大。50NICU医疗风险防范培训教材 患儿家属对医疗的高期望患儿家属对医疗的高期望值以及本身医学知识的缺乏值以及本身医学知识的缺乏常常导致医患沟通不良或沟常常导致医患沟通不良或沟通障碍，家属对不良转归的通障碍，家属对不良转归的心理承受度心理承受度极差极差51NICU医疗风险防范培训教材 我国我国“八十后八十后”出生的独生出生的独生子女们正在成长为子女们正在成长为“新生代父新生代父母母”是产科和儿科医师必须
20、面是产科和儿科医师必须面对的又一严峻的社会问题对的又一严峻的社会问题52NICU医疗风险防范培训教材 由于我国的由于我国的律师业律师业蓬勃兴起并吸引了蓬勃兴起并吸引了相当一批医师直接或间接涉足律师业，以相当一批医师直接或间接涉足律师业，以及及“沟通无限沟通无限”的信息技术飞速发展，一旦的信息技术飞速发展，一旦发生医疗纠纷家属可以通过多途径主动或发生医疗纠纷家属可以通过多途径主动或被动地了解大量的医学咨询（包括最新的被动地了解大量的医学咨询（包括最新的医学进展）并可获得较为准确、详尽的医医学进展）并可获得较为准确、详尽的医疗疗情况分析报告和情况分析报告和“官司官司”策略分析策略分析，医务医务人员
21、不得不面对这一历史上不曾出现过的人员不得不面对这一历史上不曾出现过的严峻现实严峻现实53NICU医疗风险防范培训教材社会经济学问题社会经济学问题54NICU医疗风险防范培训教材 社会的贫富悬殊社会的贫富悬殊 基本保障体制的缺失和医疗保障体制的基本保障体制的缺失和医疗保障体制的不健全不健全 医疗改革的酸甜苦辣医疗改革的酸甜苦辣 社会矛盾激化社会矛盾激化 媒体推波助澜媒体推波助澜 其它诸多的社会经济问题其它诸多的社会经济问题 医院和医务人员正坐在医院和医务人员正坐在“火山口火山口”上！上！55NICU医疗风险防范培训教材 医疗机构是国家福利性事业单位还是医疗机构是国家福利性事业单位还是市场经济中的
22、企业实体？医院生存还是市场经济中的企业实体？医院生存还是死亡？死亡？受这一严重问题的困扰，院受这一严重问题的困扰，院长们的长们的管理思想管理思想和和管理行为管理行为容易出现容易出现偏偏差，某些医院过度差，某些医院过度“省钱省钱”和和“赚钱赚钱”并重并重的指导思想和行为导致医务人员的风险的指导思想和行为导致医务人员的风险进一步加大进一步加大56NICU医疗风险防范培训教材社会舆论问题社会舆论问题57NICU医疗风险防范培训教材从业人员的专业素质和技术水平从业人员的专业素质和技术水平*是否获得良好的职业培训？是否获得良好的职业培训？*是否具有良好的职业操守和养成良好的是否具有良好的职业操守和养成良
23、好的 职业习惯？职业习惯？*是否获得足够的专科知识和技能的培是否获得足够的专科知识和技能的培 训？训？*是否及时进行了知识的更新和技能的补是否及时进行了知识的更新和技能的补 充？充？58NICU医疗风险防范培训教材风险原因与基本对策：风险原因与基本对策：60NICU医疗风险防范培训教材（一）医疗管理层应该采取的（一）医疗管理层应该采取的行政措施：行政措施：建立健全医疗质量管理体系建立健全医疗质量管理体系 保证设施、设备和人员的投入，消除工作环境和工作保证设施、设备和人员的投入，消除工作环境和工作条件的不安全因素，为临床减压条件的不安全因素，为临床减压 制订紧急情况预案和工作流程制订紧急情况预案
24、和工作流程 制订危机（医疗纠纷）处理预案和处理流程制订危机（医疗纠纷）处理预案和处理流程 建立产儿科沟通、合作的长效机制建立产儿科沟通、合作的长效机制 加强对加强对NICU的院感监控和防、控督导和考核的院感监控和防、控督导和考核 完善继续教育制度、建立完善继续教育制度、建立NICU人员准入制度以提高从人员准入制度以提高从业人员的业务素质业人员的业务素质 建立技术准入制度（新技术）以降低技术风险建立技术准入制度（新技术）以降低技术风险61NICU医疗风险防范培训教材（二）（二）NICUNICU应该采取的措施应该采取的措施 帮助从业者获得良好的职业培训和继续教育机会帮助从业者获得良好的职业培训和继
25、续教育机会 合法用人：按中华人民共和国执业医师法、中合法用人：按中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国护士管理办法及卫生部相关规定使用华人民共和国护士管理办法及卫生部相关规定使用医护人员，严禁违法医护人员，严禁违法 合理用人：合理使用人力资源，在保证医疗质量和医合理用人：合理使用人力资源，在保证医疗质量和医疗安全的前提下才能考虑节约人力成本疗安全的前提下才能考虑节约人力成本 通过建立、完善和严格执行规章制度、诊疗常规、操通过建立、完善和严格执行规章制度、诊疗常规、操作流程等等，使从业者养成良好的职业操守和职业习作流程等等，使从业者养成良好的职业操守和职业习惯惯 及时发现医疗和护理工作中存在的
26、问题，并进行有效及时发现医疗和护理工作中存在的问题，并进行有效的系统改进的系统改进 与医院领导和职能部门进行及时、有效的沟通，预防与医院领导和职能部门进行及时、有效的沟通，预防和解决危机发生和解决危机发生 与其他专业和同道良好沟通，形成合力与其他专业和同道良好沟通，形成合力62NICU医疗风险防范培训教材规章制度、诊疗常规、操作流程举例规章制度、诊疗常规、操作流程举例63NICU医疗风险防范培训教材 ICU新生儿沐浴程序新生儿沐浴程序 ICU护士交接班程序护士交接班程序 呼吸机报警原因及处理呼吸机报警原因及处理 ICU夜班护士工作流程夜班护士工作流程 ICU临床护理安全防范制度临床护理安全防范
27、制度 ICU整班护士流程整班护士流程8:00-15:00 NICU接诊流程接诊流程 ICU全胃肠外营养液配置流程全胃肠外营养液配置流程64NICU医疗风险防范培训教材 ICUICU危重患儿及新生儿转运申请单危重患儿及新生儿转运申请单 成都市儿童医院静脉输液同意书成都市儿童医院静脉输液同意书 成都市儿童医院成都市儿童医院ICUICU病区住院须知病区住院须知 授权委托书授权委托书 ICUICU病情告知及今后治疗意见表病情告知及今后治疗意见表 病情通知单病情通知单65NICU医疗风险防范培训教材（三）对（三）对NICUNICU医护人员的要求：医护人员的要求：与时俱进，不断提高自身的专业素质和技术水与
28、时俱进，不断提高自身的专业素质和技术水平以及医患沟通能力平以及医患沟通能力 严格遵守法律、法规和部门规章制度以及诊疗严格遵守法律、法规和部门规章制度以及诊疗常规，努力养成良好的职业习惯常规，努力养成良好的职业习惯 发生危机应及时依程序上报，不能相互隐瞒发生危机应及时依程序上报，不能相互隐瞒 从患儿安全、自身安全出发，竭尽全力做自己从患儿安全、自身安全出发，竭尽全力做自己力所能及的事情力所能及的事情66NICU医疗风险防范培训教材此外，此外，NICUNICU医护人员应该清楚医护人员应该清楚地认识到：地认识到：在医疗高风险面前，医护人员仍在医疗高风险面前，医护人员仍然是弱势群体。我们应该争取更然是
29、弱势群体。我们应该争取更多的同盟军，尤其是患儿家属的多的同盟军，尤其是患儿家属的理解和支持。理解和支持。患儿家属的知情同意权、选择权患儿家属的知情同意权、选择权能够为医护人员提供最大的法律能够为医护人员提供最大的法律支持和医疗安全保障。支持和医疗安全保障。67NICU医疗风险防范培训教材（四）医疗危机处理原则（四）医疗危机处理原则 个人见解，仅供参考个人见解，仅供参考 预防第一预防第一 患儿预后至上患儿预后至上 快速反应快速反应 主动面对主动面对 统一对外统一对外 真诚、公正的态度真诚、公正的态度 讲究处理技巧讲究处理技巧68NICU医疗风险防范培训教材心理学家的至理名言：心理学家的至理名言：
30、如果改变不了世界，请改变你自己！如果改变不了世界，请改变你自己！如果改变不了环境，请改变你自己！如果改变不了环境，请改变你自己！如果改变不了别人，请改变你自己！如果改变不了别人，请改变你自己！69NICU医疗风险防范培训教材 唯有如此，我们才能减轻唯有如此，我们才能减轻自己的工作压力，坦然面对我自己的工作压力，坦然面对我们的职业生涯，乐观对付一切们的职业生涯，乐观对付一切艰难困苦，快乐度过每一天。艰难困苦，快乐度过每一天。70NICU医疗风险防范培训教材祝各位愉快工作、愉快生活！71NICU医疗风险防范培训教材再次申明：再次申明：以上内容谢绝拷贝和讹传。以上内容谢绝拷贝和讹传。谢谢合作！谢谢合作！72NICU医疗风险防范培训教材
