1、 喜获丰收的一年即将过去，回顾2014，在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，心内科全体护理人员兢兢业业，发扬南丁格尔精神，以高度的事业心和责任心，结合心内科的工作性质，围绕“创三甲”、“实施优质护理服务”两个中心，求真务实，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了一定的成绩，现将全年工作总结如下：2一、精细化管理健全完善规章制度，规范护一、精细化管理健全完善规章制度，规范护理行为，保障患者安全理行为，保障患者安全 对照“三甲”标准，结合心内科特点修订一系列规章制度。如：护理工作制度、安全管理制度、科室会议制度、健康教育制度、药品分级管理制度
2、等。并将各项制度一一落实到护理工作中，使护理工作稳步有序进行。3 1、完善并细化各班职责、工作流程、工作重点及评价标准。在以人为本的基础上实施规范化的护理流程，达到了规范化的护理。各岗位护士对本班职责、工作内容做到心中有数，提高了工作效率和质量。4 2、所有物品、药品分门别类标示清晰。5 3、严格落实交接班制度，规范护理交接班形式和内容，提升护理安全。首先，加强各班的床头交接，对新入院、介入、危重、特殊的患者一定详细交待病情、治疗、护理要点、皮肤等情况，包括心理和社会支持情况。其次，加强清洁交班,包括桌面、地面、治疗车、垃圾以及各种浸泡中的器物等。6二、狠抓护理业务培训，提高护士工作能力二、狠
3、抓护理业务培训，提高护士工作能力7 1、针对我科护士队伍年轻化、新护士技术不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，学习有关法律法规。组织大家学习并督促执行核心制度、应急预案。8 2、以本科室常见疾病的护理常规、健康教育为蓝本，采取业务学习、业务查房、行政查房、护理查房、教学查房等相结合的方式，发动科主任和医生参及，本科常见疾病知识进行培训，对心内科常用技能系统培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。91011三、开展责任制整体护理，提高护理服务质
4、量三、开展责任制整体护理，提高护理服务质量 我科自开展了“优质护理服务”以来，全科护理人员树立“以病人为中心”的观念，实施责任制整体护理，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。树立主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，加强护患沟通技能，从而提高了护理质量，确保护理工作安全、有效。12 1、科学排班，保证护理任务的高效优质完成 根据患者病情需要进行ANP排班，并建立二线或三线值班制度，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，提高护理服务能力，注意年资新老搭配、能力强弱搭配，提高各班人数和技术力量均衡性，充分
5、发挥各层次护士的聪明才智、主观能动性，保持护理工作的连续和落实，让每个患者享受到高质量的护理服务。13 2、我科不仅注重技术培养，还注重服务的新观念，处处用心为病人服务，开展温馨服务：1）为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题例如帮助救助站患者五保户患者洗澡洗头喂饭等:2）为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康宣教、主动征求患者意见。通过公休会和主任护士长倾听日，提高护士及病人有效沟通的能力和医患关系，提高护士服务意识和健康教育能力;14 3）让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务。在护士站设立便民服务箱，提供针线纸笔
6、老花镜等;4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动如“一针打不上退您5元钱”，“护士长倾听日”“呼吸操”等，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。15四、护理人员较出色的完成护理工作四、护理人员较出色的完成护理工作 全年共新入院2401人次(其中危重患者413人次)出院2413人次 输液14949人次 全年共收到表扬信 10 封口头点名表扬不计其数16 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。2、“三甲”评审
7、中，护理专家对我科护理工作给于充分肯定。3、患者满意度得到提高，我科护士多次受到病人及家属的表扬。4、本年度护理差错事故发生率为零17五、存在的不足五、存在的不足1.个别护士素质不高，无菌观念不强。2.责任制整体护理尚处于摸索阶段。3.由于病人多，长期加床，护理人员相对较少，基础护理不到位。4.病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，陪护、探视人员的管理有待改善。185.护理科研有待加强。受各种因素的影响，我科的护理科研工作一直未能系统地开展，一定程度上制约了我科护理质量的进一步提升。1915
8、15年工作主题年工作主题 “加强病人安全文化建设，促进护理事业发展”具体工作计划如下：具体工作计划如下：20一、继续深入开展优质护理，确保患者安全一、继续深入开展优质护理，确保患者安全 继续深入开展优质护理，如让患者来有迎声，走有送声，每日为患者准备养心茶，免费水杯服药杯，每月公示科室护理明星，穿刺能手等。深入强化夯实基础护理，不能简单理解为洗头、洗脚，而是要解决靠近病人的问题，如注重保护患者隐私，杜绝男女混住，利用呼叫器按时对全病区患者行温馨提示，或制作一些温馨提示卡。如；提醒患者按时休息，适时活动，根据病情护理人员定时带领患者做运动操等。积极开展并落实护士长倾听日，积极解决病人反应的问题，
9、病人安全质量的问题，就餐问题。21 22二、加强护理管理，保障护理质量，护理安全二、加强护理管理，保障护理质量，护理安全 对每位护理人员进行核心制度的理论及在工作中落实的情况进行考核，强化护理中的责任义务，如认真执行三查七对，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时及医生核对。皮试、输血、采血标本落实双核对双签名，进行各项操作时要尽告知义务取得病人或家属理解及配合。减少护理书写时间，落实健康宣教及运动操（在情况允许的情况下每日组织患者学习运动操）。做到不因护理文件的书写而减少对患者的病情观察。23 三、强化病房管理真正做到三、强化病房管理真正做到“家庭式管理家庭式管理”1.晨间护理时及时为患者开窗通
10、风协助患者洗漱入厕等为输液做好准备工作。2.输液结束后统一将输液杆滑至同一位置以保持病房的整洁。3.为患者营造一个舒适的睡眠，如晚间护理要及时清陪，协助患者调小电视音量或者关电视，并关掉大灯打开壁灯。4.为保障查房有效进行，早晨8点至10点间提醒患者尽量不要打开电视机，此时间段为查房时间。24四、加强护理风险教育及培训四、加强护理风险教育及培训 针对我科护士队伍年轻化、新护士技术不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，但同时又是一支有活力，有朝气，接受能力强的队伍，认真开展护理风险教育，学习有关法律法规知识，制定并修订各种护理操作流程、应急预案等，规范护士各种行为，以保证护理
11、安全。25五、修订绩效考核制度五、修订绩效考核制度1.为充分调动护士的积极性，促进护理事业发展，根据护士的岗位、班次、职称、学历、工作年限、工作质量等完善绩效考核制度，工作成绩及奖金挂钩，提高护士的能动性。2.责任组长每人每月额外补助300元，每人完成一份中医护理方案奖励5元钱，未完成者扣10元钱等等以此来提高大家的工作积极性。26六、加强护士修养，树立六、加强护士修养，树立“天使天使”形象形象1.转变服务观念，改善服务态度。绝不因为住院环境改善了，服务质量却停滞不前任何人任何情况下都不得推诿。推广“一对一全程服务”。2.为每一位护士创造学习机会，通过院内科内听课、参加自学、进修、网络检索等多
12、种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展新动态，提高护理能力和水平。3.同时护士长也要提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。4.虽然我们的队伍很年轻但是她们都有一种积极向上的精神，有朝气有活力接受新事物的能力强，我们会再接再厉再创市中西医医院的辉煌，拿出并保持创“三甲”时的工作态度及学习作风。27 七、钻研护理科研，搞好护理教学七、钻研护理科研，搞好护理教学 1.加强实习带教，实行老师，学生一对一全程带教。入科第一天有总带教老师或护士长进行综合培训，出科前有总带教老师或护士长进行考核，不
13、合格的对其老师进行扣分，以此促进护士的学习和认真带教。2.认真组织小讲课，“三基”理论，操作训练。熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，并适时提升自己，为我院的教学医院挂牌时刻准备着以便更好的为医院的长远发展尽自己的绵薄之力。28八、大力发展中医八、大力发展中医1.科内积极开展中医适宜技术，如热腌包、拔罐、刮痧等。2.每人每月仍坚持完成2000字的中医自学笔记，人人熟练掌握8项中医操作技术等。29积极开展：耳穴、拔罐、针灸、穴位贴敷、刮痧、推拿、中药热掩包等中医药技术。3031九、年度预期管理目标九、年度预期管理目标1、基础护理合格率95%；2、危重病人护理合格率95%；3、急救设备完好率100%；4、急救药品完好率100%；5、患者满意度90%；6、健康教育普及率100%；7、护士理论知识考试合格率90%，操作考试合格率90%；8、护理事故发生率为零；9、消毒隔离合格率达100%；10、申报护理新技术新业务。32 心内科护理工作者应具备以下能力：心内科护理工作者应具备以下能力：3334
