1、企业流程症结诊断与企业流程症结诊断与规范化导入规范化导入2企业流程症结诊断与规范化导入3企业流程症结诊断与规范化导入 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流）资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采 购半成品 产成品需 求市 场分销商商 品加 工装 配销 售产成品 企业（资金）企业（物料）需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识 知识管理/资本运营管理/流流 程程 管管 理理 原原 理理 图图运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库 0224企业流程症结诊断与规范化导入5企业流程症结诊断与规范化导入6企业流程症结诊断与规范化导入7企业流程症结诊断与规范化导
2、入输入资源输入资源输出结果输出结果相互作用相互作用若干活动若干活动我满意，是因我满意，是因为流程为我创为流程为我创造了造了价值价值没有价值啊！没有价值啊！价值太小了！价值太小了！顾客顾客8企业流程症结诊断与规范化导入9企业流程症结诊断与规范化导入10企业流程症结诊断与规范化导入11企业流程症结诊断与规范化导入 总经理销售部经理销售部经理销售部经理传统企业的“金字塔”型的组织结构12企业流程症结诊断与规范化导入 13企业流程症结诊断与规范化导入14企业流程症结诊断与规范化导入15企业流程症结诊断与规范化导入16企业流程症结诊断与规范化导入17企业流程症结诊断与规范化导入18企业流程症结诊断与规范
3、化导入19企业流程症结诊断与规范化导入20企业流程症结诊断与规范化导入21企业流程症结诊断与规范化导入）投入（）产出（）生产率（InputsOutputs tyProductivi22企业流程症结诊断与规范化导入23企业流程症结诊断与规范化导入24企业流程症结诊断与规范化导入25企业流程症结诊断与规范化导入 014传统手工管理难以解决的问题传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了，任务吃不了，能力吃不饱能力吃不饱 生产不均衡，生产不均衡，物流不通畅物流不通畅 加班又突击，加班又突击，质量不稳定质量不稳定 短缺不配套，短缺不配套，交货不按期交货不按期 生产周期长，生产周期长，生产效率低生产效率低
4、库存数量大，库存数量大，资金缺又紧资金缺又紧 成本失控制，成本失控制，盈亏道不明盈亏道不明 信息不共享，信息不共享，数据不统一数据不统一 管理不规范，管理不规范，责任难分清责任难分清 市场摸不准，市场摸不准，决策少依据决策少依据 环境变化快，环境变化快，应付急又疲应付急又疲26企业流程症结诊断与规范化导入27企业流程症结诊断与规范化导入 28企业流程症结诊断与规范化导入 29企业流程症结诊断与规范化导入 30企业流程症结诊断与规范化导入 31企业流程症结诊断与规范化导入32企业流程症结诊断与规范化导入33企业流程症结诊断与规范化导入MTO与MTS的区别34企业流程症结诊断与规范化导入35企业流
5、程症结诊断与规范化导入36企业流程症结诊断与规范化导入37企业流程症结诊断与规范化导入38企业流程症结诊断与规范化导入39企业流程症结诊断与规范化导入40企业流程症结诊断与规范化导入TOC&OPT约束理论41企业流程症结诊断与规范化导入42企业流程症结诊断与规范化导入43企业流程症结诊断与规范化导入44企业流程症结诊断与规范化导入45企业流程症结诊断与规范化导入46企业流程症结诊断与规范化导入47企业流程症结诊断与规范化导入48企业流程症结诊断与规范化导入49企业流程症结诊断与规范化导入50企业流程症结诊断与规范化导入竞争因素的变化51企业流程症结诊断与规范化导入质量质量 品种品种 环保环保
6、信誉信誉 交货期交货期 基于成本的竞争基于成本的竞争 基于质量的竞争基于质量的竞争 基于环保的竞争基于环保的竞争 基于柔性的竞争基于柔性的竞争 基于时间的竞争基于时间的竞争 基于服务的竞争基于服务的竞争 价格价格 低高 因素 竞争的方式竞争方式的变化趋势52企业流程症结诊断与规范化导入53企业流程症结诊断与规范化导入54企业流程症结诊断与规范化导入支持性支持性价值活动价值活动核核 心心 价价 值值 活活 动动利利润润55企业流程症结诊断与规范化导入56企业流程症结诊断与规范化导入57企业流程症结诊断与规范化导入确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发流程
7、方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进l可能会遇到哪些制约因素？l急需新建或改进的地方？l管理上的薄弱环节在哪里？l问题产生在什么地方？l条件分析：人力、资金、信息l逻辑关系、管理程序l需要关注的任务l成功的经验、教训l技术的规范化，工作条例l业务手段的选择l谁是领导者？l部门间的关系、合作l部门与人员的职责l独立分析改进的必要性l听取一线人员意见l监督检查运行过程58企业流程症结诊断与规范化导入五、工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术59企业流程症结诊断与规范化导入
8、特点与计划体系特点：产品标准化，易生产大规模生产，易组织市场变化慢，易预测BOM、工艺路径稳定供应商有地域概念计划体系：年度计划指导三个月滚动计划辅助按月计划调整实施计划目标：控制库存60企业流程症结诊断与规范化导入当前面临的问题当前面临的问题61企业流程症结诊断与规范化导入Exploration定义问题定义问题Formalization提出方针方法提出方针方法Process-Thinking建立流程观建立流程观Process-Linking传递过程观传递过程观Discovery构建技能和实验构建技能和实验63企业流程症结诊断与规范化导入开始确定改进机会建立初步主题组建BIT请求管理层支持团队
9、确定进一步改进机会指导委员会指派顾问步骤1：选择主题流程了解对解决问题作出反应流程发现表述改进流程与指导委员会和顾问讨论主题与领导和顾问讨论指导意见参加改进会议BIT团队管理支持是否64企业流程症结诊断与规范化导入65企业流程症结诊断与规范化导入66企业流程症结诊断与规范化导入1、接受客户订单、接受客户订单2、批准赊销信用、批准赊销信用3、编制销售通知单、编制销售通知单4、按销售通知单供货、按销售通知单供货5、按销售通知单装运货物、按销售通知单装运货物6、向客户开具发票、向客户开具发票7、记录销售、记录销售8、办理和记录现金收入、办理和记录现金收入9、办理和记录销货退回、折扣、办理和记录销货退
10、回、折扣10、注销坏账、注销坏账11、提取坏账准备、提取坏账准备67企业流程症结诊断与规范化导入记录现金、银行存款支出记录现金、银行存款支出支付货款支付货款编制存款凭单编制存款凭单存储已验收的商品存储已验收的商品验收商品验收商品签订采购合同签订采购合同采购商品和劳务采购商品和劳务68企业流程症结诊断与规范化导入发出产成品发出产成品存储产成品存储产成品核算产品成本核算产品成本生产产品生产产品发出原材料发出原材料计划和安排生产计划和安排生产69企业流程症结诊断与规范化导入偿还本息或股利偿还本息或股利计算利息或股利计算利息或股利取得资金取得资金签订合同或协议签订合同或协议审批授权审批授权70企业流程
11、症结诊断与规范化导入新产新产品开品开发流发流程程营销营销策略策略实施实施流程流程销售销售与回与回款流款流程程售后售后服务服务流程流程71企业流程症结诊断与规范化导入4、发出生产订单、发出生产订单1、收到客户订单、收到客户订单2、核查信用状况、核查信用状况3、确认收悉、确认收悉5、从生产部门收到订单货物、从生产部门收到订单货物6、准备装运文件、准备装运文件7、发出装货通知单、发出装货通知单8、收到货款、收到货款9、装运货物、装运货物10、帐款处理、帐款处理11、顾客交易记录、顾客交易记录延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货延期交货72企业流程症结诊断与规范化导入1、相关部门提
12、出采购请求、相关部门提出采购请求2、核查库存清单、核查库存清单3、核查和批准申请、核查和批准申请4、选择供应商、选择供应商5、提出采购订单、提出采购订单6、取得发货信息、取得发货信息7、收到货物、收到货物8、提出到货通知单、提出到货通知单9、收入仓库、收入仓库10、清理货运清单、清理货运清单11、向供应商交付货款、向供应商交付货款取得交货时间信息取得交货时间信息后续服务后续服务修改存货记录修改存货记录解决争议解决争议73企业流程症结诊断与规范化导入集团战略支持基础系统 XXX 销售公司业务 XXX 酒店公司业务 XXX 房地产公司业务。网络架构、组织保障、流程梳理及优化、数据标准化、需求提取各
13、板块业务经营控制 XXX 机械公司业务办公与知识管理系统财务管理系统人力资源管理系统各板块综合管理分析商务智能分析解决方案数据仓库企业知识库企企业业信信息息门门户户各子公司决策部门集团领导总部各部门领导集团全体职员客户供应商商业伙伴74企业流程症结诊断与规范化导入消息消息消息消息业务业务用户用户企企业业信信息息门门户户通讯录通讯录即时消息即时消息专家连线专家连线Email知识分析知识分析知识跟踪知识跟踪知识审计知识审计流程监控流程监控消息引擎消息引擎工作流引擎工作流引擎文档引擎文档引擎搜索引擎搜索引擎目录服务目录服务找合适人找合适人人际协同人际协同分类分类关键字关键字推送推送业务业务文档管理文档管理知识地图知识地图全文搜索全文搜索最佳实践最佳实践知识订阅知识订阅找知识找知识知识协同知识协同公文审批公文审批会议管理会议管理行政事务行政事务办公办公办公协同办公协同业务执行业务执行业务协同业务协同财务业务财务业务HR业务业务SCM业务业务业务处理业务处理75企业流程症结诊断与规范化导入
