1、第四章 秘书的情感与意志知道秘书人员的情绪情感对工作的影响作用；会用心理测验的方法了解自己的情绪类型与意志力水平；掌握秘书人员意志品质培养训练的各种方法。了解情绪、情感与意志的基本概念；理解积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响；掌握秘书工作对秘书情操的基本要求。积极的情感会激发人们对活动的兴趣和热情，提高活动的效率；坚强的意志可以帮助人们增强信心、战胜困难。秘书人员应培养自己良好的情感和意志品质，形成健康而完善的心理品质。第一节 秘书的情感品质（一）心境 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。通常是由一个人生活中具有重大意义的事件所引起的，具有十分明显的外部行为表现。主要表现为激愤、暴怒、
2、恐惧、狂喜、剧烈的悲痛、绝望等状态。（二）激情暴怒 狂喜 悲痛恐惧 培养积极的激情、克服消极的激情对于秘书工作者来说具有很重要的意义。秘书人员在工作中，特别是在与别人交往中有时会出现感情冲动，这对于工作是不利的。秘书应有意识地控制自己的激情，使之有利于工作的顺利进行。应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态（见图4-1）。（三）应激 一种是使认识狭窄或紊乱，做出一些与目的不符合的行动，出现不适当的反应应激的表现 一种是使人激发出更大的能量做出平时不能做出的大胆勇敢的行为，或使人们的意识更加清晰，极大地提高处理问题的能力 处在应激状态可以改变有机体的激活水平，使心率、血压、肌紧度发生显著改变
3、，引起情绪的高度应激化。秘书应该具有优良的应激水平，保持镇静、从容，避免慌乱和无所适从。在日常的活动中应该自觉地培养迅速处理各种棘手问题的能力，培养一种无畏的精神。二、积极情绪与消极情绪 按照情绪产生的影响可分为积极情绪和消极情绪两类（见图4-2）。图4-2 积极情绪和消极情绪 一个人的情绪，主要受精神意志的控制。保持愉快稳定的情绪，要提高道德修养，树立远大理想，保持健康的心理状态，还要学会适应外部条件的变化，自觉运用积极情绪克服消极情绪。体育锻炼也是消除心中忧郁的好方法，可以使紧张情绪得到松弛。三、秘书的情操及其对工作的影响 情操是人所特有的一种情感。情操的社会特性比情绪更明显，是比情绪更高
4、级的情感。如果说情绪所体现出的个体色彩较浓的话，那么情操主要体现出情感的社会色彩。秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。（一）道德感 道德感是关于人的行为思想是否符合社会道德行为准则而产生的情绪体验（见图4-3）。图4-3 道德感的内容道道德德感感对自己祖国的自豪感和尊严感；对自己祖国的自豪感和尊严感；对社会劳动和公共事业的义务感和对社会劳动和公共事业的义务感和责任感；责任感；对集体的荣誉感；对集体的荣誉感；对同志的友谊感及对敌人的仇恨感对同志的友谊感及对敌人的仇恨感 作为秘书工作者，应该培养自己的爱国热情、集体主义感情和强烈的责任感。培养爱国热情，激发为祖国富强而奋斗的献
5、身精神。树立民族自尊心和民族自信心。具有集体主义荣誉感，把思想行为自觉地纳入到对集体的关心和热爱上去。强烈的责任感是做好秘书工作的保障，是秘书职业道德的重要体现。秘书的职业道德是秘书道德感的一个不可分割的组成部分。（二）美感 美感是人们对事物美的体验。每个人的审美体验不同。秘书应该培养健康的审美趣味（见图4-4）。图4-4 培养美感对秘书的影响（三）理智感 理智感是在人的智力活动过程中产生的体验。秘书工作者应该培养自己健全的理智。要敢于正视现实，实事求是；要培养主动性、探索性；要培养精确性、严谨性；第二节 秘书的意志品质 意志是自觉地确定目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服各种困
6、难，实现预定目的的心理过程。意志行动是人所特有的。目的是意志行动的前提，克服困难是意志行动的核心，运动是意志行动的基础。一、秘书人员良好意志品质的作用 俗话说：“有志者，事竟成。”这里的志，是大志，是雄心壮志，是崇高的理想。毛泽东在出乡关的诗中所表达的就是一种雄心壮志：“男儿立志出乡关，学不成名誓不还。埋骨何须桑梓地，人生何处不青山？”坚强的意志是成就一切伟大事业必备的心理品质。作为秘书，必须具有坚强的意志品质。良好的意志品质可以鼓舞秘书去克服困难、战胜挫折，保证工作的顺利进行。良好的意志品质是秘书加强自我修养的条件。二、秘书良好意志品质的基本要求为顺利完成工作任务，秘书必须具备四种意志品质：
7、自觉性、果断性、顽强性和自制力（见图4-5）。图4-5 秘书良好意志品质的基本要求自觉性果断性自制力顽强性三、秘书意志品质的培养一个人的意志品质，是在其生活实践中发展起来的。秘书要培养自己的意志品质，必须从以下三方面着手：必须提高抱负水准，有较高的目标定位；必须扩大活动范围；必须不断强化自我激励。什么是心境？什么是激情？秘书人员为什么应保持良好的心境？应激对秘书人员具有什么意义？秘书的情操包括哪些内容？它们对秘书工作具有什么影响？什么是意志？秘书的意志品质有什么要求？怎样培养秘书的各种意志品质？结合实际谈谈培养意志品质的方法和经验。心理小测验意志品质 下列各题中，有5个备选答案，根据你的实际情
8、况，选择一个最适合你的答案：A.很符合自己的情况，B.比较符合自己的情况，C.难以回答，D.不太符合自己的情况，E.很不符合自己的情况。1.当我决定做一件事情时，立即动手，决不拖延。2.我给自己定的计划常常不能如期完成。3.我能长时间做一件枯燥但却重要的事。4.在练长跑时，我常常不能坚持跑到终点。5.我没有睡懒觉的习惯，即使冬天也按时起床。6.如果我对某事不感兴趣，就不会努力去做。7.我喜欢长跑等可以考验毅力的运动。8.在遇到困难时，只要有可能，立即请求别人帮助。9.学习期间，没做完功课，我就不会去玩。10.面对复杂的情况，我常常举棋不定。11.只要工作或者学习需要，没有人强迫我，我也可 以坚
9、持一个月不看电视。12.我有时下决心从第二天开始做事，但到了第二天，我的劲头就没了。13.我答应了别人的事，就不会食言。14.如果借到一本引人入胜的小说，我在上课时也忍 不住偷偷地拿出来看。15.即使在冬天，我也能用冷水洗脸。16.我遇到问题犹豫不决时，很希望别人帮我作决定。17.我订计划有一定余地，免得完不成时太被动。18.在与人争吵时，尽管明知自己不对，也会忍不住 说一些使对方听了难受的话。19.我决不拖延应交的作业，即使开夜车也会完成。20.我比一般人更怕痛。评分规则：单数题：A记5分，B记4分，C记3分，D记2分，E记1分双数题：A记1分，B记2分，C记3分，D记4分，E记5分各题得分相加，得出总分。你的总分：2035分：意志力很薄弱。3651分：意志力较薄弱。5268分：意志力一般。6984分：意志力较坚强。85100分：意志力很坚强。如果你的意志力不强，就要加强训练。可以针对有关项目中的问题，选择进行。
