1、参考的内训师队伍建设白皮书一、团队学习的必要性一、团队学习的必要性二、创建团队学习体系二、创建团队学习体系三、内训师队伍建设三、内训师队伍建设四、精品课程开发四、精品课程开发五、最佳实践案例五、最佳实践案例1.1.团队学习的必要性团队学习的必要性范例：通信运营商变革驱动力范例：通信运营商变革驱动力商业环境变化（外因）产业模式变化（内因）经营者（关键）一线员工中层决策者基层决策者提升团队学习能力提升团队学习能力积 累进 化企业学习战略知识管理+学习交付企业团队学习模式企业团队学习模式企业传统型培企业传统型培训训由外向内由外部人员进行自内向外学习者自发进行考虑前提：相对稳定考虑前提：持续变化侧重于
2、发展基本能力帮助企业与个人学习学习方法与创新新的学习方法强调改进强调突破是否与企业使命和战略相关不确定直接与企业的愿景和成功关键要素相关关注短期的、结构化学习体验正式和非正式长期、未来导向企业传统型培训与团队学习的差异点企业传统型培训与团队学习的差异点1.1.团队学习的必要性团队学习的必要性静静态态 讲讲师师 课课堂动态动态 学习者学习者 随时随地随时随地互互动学习者在学习内容、方式及时间上有更多的自主选择权培训引入工作，学习机会嵌入工作流程，提高效果、降低成本学习范围由个人扩大到团队，更注重团队经验分享和知识构建1 1）团队工作模式）团队工作模式群策群策群力群力反思反思总结总结认同认同目标目
3、标协作协作配合配合积聚能量积聚能量增加理解增加理解增强责任增强责任增添信任增添信任增进互增进互动动贡献智慧贡献智慧积累经验积累经验形成知识形成知识认同价值认同价值促进合作促进合作强化依存强化依存整合行动整合行动2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系共享愿景的组共享愿景的组织能力织能力高效交流的组高效交流的组织能力织能力处理复杂问题处理复杂问题的组织能力的组织能力2 2）团队核心能力）团队核心能力2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系3 3）传统学习的缺陷）传统学习的缺陷2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者一线工作人员一线工作人
4、员人力资人力资源部源部中、高级中、高级内训师内训师初、中级初、中级内训师内训师传统的团队学习没有形成体系，没有公司高层领导的参与，难以确保学习战略和公司战略的统一中层管理部门，只有人力资源部门承担了组织员工培训和学习的工作，其他部门则没有参与组织存在的问题存在的问题基础管理人员和一线员工成的内训师团队是组织学习中坚力量，但是内训师的培训不能和公司战略挂钩，只能解决一线经营的部门问题内训师角色单一，一般只充当讲师角色，传统的授课不能解决实际工作中的绩效问题4 4）团队学习矩阵）团队学习矩阵2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系构建以战略为导向的整体的团队学习系统，能够形成纵向的部门学习管理和横
5、向的构建以战略为导向的整体的团队学习系统，能够形成纵向的部门学习管理和横向的知识传播相结合的学习矩阵知识传播相结合的学习矩阵A类技能B类技能C类技能部门2A2B2C2A1B1C1部门3A3B3C3部门4A4B4C4部门NAnBnCnMAMBMC部门1 管理课程部门1学习体系部门2学习体系部门3学习体系部门4学习体系部门N学习体系MA知识库MB知识库MC知识库管理类能力提升借助外部资源基础类能力提升主要由内训师承担5 5）团队学习中的内训师角色）团队学习中的内训师角色2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系构建以战略为导向的团队学习体系，实现公司职能体系和学习体系的对应，拓展内训师角构建以战略为
6、导向的团队学习体系，实现公司职能体系和学习体系的对应，拓展内训师角色，吸收中高层管理者进入内训师队伍，促使组织的学习活动直接推动组织绩效，同时提色，吸收中高层管理者进入内训师队伍，促使组织的学习活动直接推动组织绩效，同时提高学习管理的效率高学习管理的效率内训师角色内训师角色说明说明2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系LSM LOM1LOM2COACHTRAINING讲师和教练都由内训师来担任，根据不同的学习主题确定由哪位内训师来承担何种角色主要工作主要工作1、根据公司战略目标拟定公司学习战略，并对整体的学习战略进行部门分解和时间分解2、明确部门的学习目标和时间，学习运营管理者负责安排具体的
7、学习事项，安排内训师进行授课、督导及相关课程开发3、内训师根据实际情况进行课程讲解、工作辅导和实践督导5 5）团队学习中的内训师角色）团队学习中的内训师角色2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系6 6）团队辅导实施方法）团队辅导实施方法CoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoacheeCoachee由由4 4名参加者组成学习小组名参加者组成学习小组每个人跟辅导员建立一对一的辅导关系每个人跟辅导员建立一对一的辅导关系能够提高员工解决问题的意识能够提高员工解决问题的意识对每个人的辅导带有行动学习性质，对每个人的辅导带有行动学习性质，故能带来实际行为变化故能带来实
8、际行为变化参加者可以成为同侪教练参加者可以成为同侪教练克服过往一线人员培训的缺点（知识无法转化为技能，脱产时间长，及时性不够），克服过往一线人员培训的缺点（知识无法转化为技能，脱产时间长，及时性不够），采用小组团队辅导培训模式采用小组团队辅导培训模式2.2.创建团队学习体系创建团队学习体系6 6）团队辅导实施方法）团队辅导实施方法*HR:HR:支持和监控支持和监控 制定第一次辅导制定第一次辅导目标目标 MBTI MBTI 类型类型 访谈访谈辅导流程共享辅导流程共享 提高学习欲望提高学习欲望访谈访谈性格类型测试性格类型测试知识测试知识测试 行为层面的技行为层面的技 能培养能培养提供资料，提供资料
9、，分享，总结分享，总结诊断结果反馈诊断结果反馈制定个人培养制定个人培养 计划计划达成一致目标达成一致目标对每个人具体对每个人具体 辅导辅导形成信赖形成信赖关系关系辅导辅导共同目标共同目标辅导辅导个别目标个别目标行动计划行动计划辅导结果评估辅导结果评估Wrap-upWrap-up制定辅导制定辅导计划计划辅导资料辅导资料准备准备选定选定对象对象直属上司推直属上司推 荐对象荐对象个人面谈个人面谈 制定每期制定每期 行动计划行动计划 辅导导入资料辅导导入资料 辅导目标合意辅导目标合意1 1次次 1 10 0次辅导次辅导 制定每期制定每期 行动计划行动计划 制定后期制定后期 行动计划行动计划3.3.内训
10、师队伍建设内训师队伍建设内训师培养内训师用留内训师选拔凡在公司/部门/班组各类培训中担任授课的老师，为内部讲师的后备人选。通过培训、考核和认证，经人力资源部备案，正式成为公司内部讲师。知识学习结合技能训练，使内训师胜任岗位要求。同时，培训思想的升级，使内训师完成角色转换，适应更广阔的企业内训需求。建立培训师激励机制，构建内训师荣誉体系，打造金牌内训师团队，从根本上解决教工矛盾，促进内训师队伍健康发展。内训师队伍建设三部曲内训师队伍建设三部曲对于工作中的业务骨干，无形中承担者技能的辅导者以及工作的督导者角色，由领导、同事、学员推荐，成为内训师。中高级管理者是知识管理中的重要环节，同时也是学习型组
11、织的倡导者，自然成为内训师的不二人选。对于有强烈发展欲望，热爱培训工作的员工积极分子，可以通过自我推荐的方式成为内训师人选。无论管理者或是不同员工，都应该认识到自己同是学习型组织中的无论管理者或是不同员工，都应该认识到自己同是学习型组织中的一员，同是知识管理中不可或缺的一环，大家都有义务加入到内训一员，同是知识管理中不可或缺的一环，大家都有义务加入到内训师队伍中来，承担不同的培训角色，推动组织向前发展。师队伍中来，承担不同的培训角色，推动组织向前发展。1）内训师选拔）内训师选拔3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设员工员工管理者管理者领导测评领导测评同同级测评级测评学员测评学员测评3.3.内训师
12、队伍建设内训师队伍建设1）内训师选拔）内训师选拔2 2）内训师培养）内训师培养3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设培训环节培训环节主要方法主要方法达成目标达成目标推荐课程推荐课程培训讲解知识讲授使学员掌握内训师基本职责与技巧培训员的基本功夫培训员的基本功夫培训常见规律培训常见规律常用授课技巧常用授课技巧试讲试讲、点评使学员在实操中熟练内训师的讲课方法和课程内容内化训练实战演练强化学员对所讲课程的熟悉程度，熟练掌握授课计较，符合实际培训讲授的要求3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设2 2）内训师培养）内训师培养3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设2 2）内训师培养）内训师培养培训环节培训环节主要
13、方法主要方法达成目标达成目标推荐课程推荐课程培训讲解知识讲授使学员掌握课程开发的方法技巧课程开发技巧课程开发技巧培训课程的设计培训课程的设计企业内训师的教练技术企业内训师的教练技术小组研发课程研发使学员在实操中熟悉课程开发的流程和方法专家辅导答疑、启发帮助学员完善开发课程，达到根据公司需求独立开发课程的水平3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设2 2）内训师培养）内训师培养3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设心态心态技能技能高意愿的高意愿的心态心态低意愿的低意愿的心态心态研究对象集体研究对象集体+“世界水准的成功人士世界水准的成功人士”比较集体比较集体-“低成果者低成果者”高效率的高效率的技能技
14、能低效率的低效率的技能技能+-+优秀辅导员研究优秀辅导员研究4747辅导辅导8 8步曲步曲2 2）内训师培养）内训师培养利用培训成果利用培训成果体会培训思想体会培训思想学习培训技能学习培训技能把握培训模式把握培训模式培养培训习惯培养培训习惯感悟培感悟培训训学员在培养过程中领悟出团队学习在内的驾驭培训的其他重要因素，从而适学员在培养过程中领悟出团队学习在内的驾驭培训的其他重要因素，从而适应新的内训师角色。应新的内训师角色。3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设2 2）内训师培养）内训师培养内训师荣誉感营造是内训师激励的一个重要组成部分，其核心是营造一种内训内训师荣誉感营造是内训师激励的一个重要组成
15、部分，其核心是营造一种内训师无上光荣的气氛，使职工把成为一名内训师当做自身成长的重要途径，使已师无上光荣的气氛，使职工把成为一名内训师当做自身成长的重要途径，使已经选拔的内训师珍惜自己的身份，更加积极的工作。经选拔的内训师珍惜自己的身份，更加积极的工作。内训师内训师VI系统建立系统建立内训师特有内训师特有活动体系的建立活动体系的建立内训师优先机制内训师优先机制的建立的建立 由公司统一设计、制作、发放带有内训师特有标志的徽章、笔记本、书籍等，建立内训师区别于其他员工的特有VI系统。由主管部门出面，定期举行内训师沙龙、比赛、表彰会、教师节庆祝活动等内训师专属活动，营造内训师荣誉感。公司各种培训、阅
16、览、资讯等资源向内训师倾斜，让内训师享有优先权。3)3)荣誉体系建设荣誉体系建设3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设以有效培训为依据采取年度累加方式多种培训模式兼顾本单位培训机构统计，上级单位培训机构核查，确保积分管理公平、公正、公开年度积分与年度绩效考核相挂钩年度积分与薪酬和晋升相挂钩根据公司人才培训战略的要求，为推进企业学习型组织发展，将培训管理与绩效管理、职业生涯发展相结合，充分调动全体员工参加培训学习的主动性与积极性，推进人力资源管理向人力资本管理转变，特制定成长激励办法。4)4)内训师成长激励内训师成长激励3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设结合工作实际，开发金牌结合工作实际，开发金
17、牌 课程。课程。依托金牌课程，培养金牌依托金牌课程，培养金牌 讲师。讲师。凝聚金牌讲师，组建金牌团队。凝聚金牌讲师，组建金牌团队。壮大金牌团队，打造金牌培训。壮大金牌团队，打造金牌培训。内训师培养最终产出内训师培养最终产出品牌金字塔品牌金字塔5)5)内训师品牌打造内训师品牌打造3.3.内训师队伍建设内训师队伍建设分析分析(Analysis)设计设计(Design)开发开发(Development)实实施施(Implementation)评评价价(Evaluation)-要求分析要求分析-明确问题明确问题-目的分析目的分析-学员分析学员分析-职务职务/工作分析工作分析-资源资源/制约条件制约条件
18、 分析分析-目标具体化目标具体化-内容及顺序内容及顺序 选定选定-教学战略及教学战略及 战术选定战术选定-学习媒体准备学习媒体准备-Test-Test 开发开发-学习环境学习环境-讲师讲师/学员学员 文件化文件化-蓝本检查蓝本检查(ISD-ADDIE 模型模型)-推广新课程推广新课程-现场准备现场准备(工作重新设计工作重新设计,监督者监督者,辅助道具辅助道具)-课程运营课程运营-选定评价方法选定评价方法-实施评价实施评价-评价结果运用评价结果运用 ISD(Instructional Systems Development)模型模型课程开发将采用课程开发将采用ISDISD课程开发模型课程开发模型
19、4.4.精品课程开发精品课程开发2 2）课程开发方法）课程开发方法 行动学习方式优势行动学习方式优势边“用”边“学”理论围着应用转以学员为核心以团队为核心老师是过程专家同一主题的“连续剧”通过行动学习的方式进行课程开发，提升内训师对课程的主人翁意识，提高组织成员通过行动学习的方式进行课程开发，提升内训师对课程的主人翁意识，提高组织成员学习积极性和效率；利用行动学习的方法，开发出精品课程的同时也培养内训师的课学习积极性和效率；利用行动学习的方法，开发出精品课程的同时也培养内训师的课程开发能力程开发能力4.4.精品课程开发精品课程开发2 2）课程开发方法）课程开发方法可借用音频、视频等多种现代技术
20、手段，使培训内容更丰富，培训工作更有效可借用音频、视频等多种现代技术手段，使培训内容更丰富，培训工作更有效责任与卓越动画运用示例Flash运用示例视频运用示例4.4.精品课程开发精品课程开发3 3）课程开发方法）课程开发方法最后，形成的课程需按照标准模版进行规范，其中包括课程手册、讲师手册和学员最后，形成的课程需按照标准模版进行规范，其中包括课程手册、讲师手册和学员手册等手册等目目录录：1 1 概概述述 2 2 分分销销系系统统建建立立 2.1 企业现状评估 2.2 分销系统设计 2.3 分销商选择标准 2.4 (候选)分销商评估 2.5 分销商发展程序 3 3 分分销销系系统统维维护护 3.
21、1 分销商销售计划与供货 3.2 分销商拜访制度 3.3 改善分销商关系的有效途径 4 4 分分销销系系统统监监控控 4.1 分销商销量跟踪分析 4.2 分销商市场情况跟踪分析 4.3 分销商库存跟踪 4.4 分销档案建立 4.5 分销商竞争与淘汰机制 5 5 分分销销合合同同管管理理 5.1 分销合同管理的目标 5.2 分销合同管理的范围 5.3 分销合同的订立 5.4 分销合同的审批和更新 5.5 分销合同内容 6 6 分分销销系系统统与与其其他他部部门门的的关关系系 6.1 分销系统与直营系统的关系 6.2 分销系统与储运能力的配合 6.3 市场部对分销系统的推动与支持 6.4 财务部对
22、分销系统的成本分析与监控 7 7 总总结结 8 8 附附表表 上 图 以 上 海 及 其 周 边 地 区 为 例。企 业 经 过 对 市 场 及 竞 争 对 手 的 分 析，结 合 自 身 能 力，制 订 一 个 分 销系 统 的 开 发 计 划，有 目 的 地 在 业 务 辖 区 内 拓 展 分 销 系 统。代 表 企 业 计 划 开 发 的 分 销 商。但 每 一 个 并 不 一 定 只 代 表 一 个 分销 商，而 是 代 表 企 业 在 该 地 区 的 一 种 业 务 目 标。当 一 家 分 销 商 不 能 满 足 企业 在 当 地 的 业 务 需 求 时，必 须 开 发 另 外 的
23、分 销 商。嘉嘉 兴兴 市市 嘉 善 县 平 湖 市 海 盐 县 海 宁 市 桐 乡 市 苏苏 州州 市市 无无 锡锡 市市 常常 熟熟 市市 南南 通通 市市 吴 江 吴 县 昆 山 太 仓 张 家 港 江 阴 锡 山 宜 兴 海 安 如 皋 通 州 如 东 海 门 启 东 崇 明 岛 宝 山 嘉 定 青 浦 松 江 奉 贤 金 山 金 山 南 汇 川 沙 上上 海海 市市 公 司 已 有 分 销 商 公 司 计 划 开 发 的 分 销 商 竞 争 对 手 分 销 商 地 级 城 市 县 级 城 市 镇 铁 路 高 速 公 路 在 建 高 速 公 路 国 道 课程大纲讲师手册学员手册讲师讲义
24、4.4.精品课程开发精品课程开发3 3）课程开发成果）课程开发成果踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.10.2222.10.22Saturday,October 22,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:59:3422:59:3422:5910/22/2022 10:59:34 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.2222:59:3422:59Oct-2222-Oct-22重于泰山，轻于鸿毛。22:59:3422:59:3422:59Saturday,October 22,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.10.2222.10.2222:59
25、:3422:59:34October 22,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年10月22日下午10时59分22.10.2222.10.22追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年10月22日星期六下午10时59分34秒22:59:3422.10.22严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月下午10时59分22.10.2222:59October 22,2022重规矩，严要求，少危险。2022年10月22日星期六22时59分34秒22:59:3422 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午10时59分34秒下午10时59分22:59:3422.10.22每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.2222.10.2222:5922:59:3422:59:34Oct-22务实，奋斗，成就，成功。2022年10月22日星期六22时59分34秒Saturday,October 22,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.10.222022年10月22日星期六22时59分34秒22.10.22谢谢大家！谢谢大家！
