1、医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练目 录l第1章 绪论l第2章 医护人员的服饰与仪 容修饰绪论绪论l第1节 概述l第2节 做一个受人尊敬的医护人员 一、高尚的医德一、高尚的医德 二、精湛的医术二、精湛的医术 三、良好的个人素质三、良好的个人素质l第3节 做一个具有职业美感的医护人员（言谈、举止、形态）第第2章章 医护人员的服饰与仪容修饰医护人员的服饰与仪容修饰l概要：l仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。l仪表仪表是综合人的外表，它包括人
2、的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。第第1节节 医护人员的着装要求医护人员的着装要求l一、着装的原则一、着装的原则（一）TPO原则:即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。1.Time原则 （1）符合时间的差异(白天与晚上）（2）符合季节的时令(忌冬衣夏穿，夏衣冬穿）（3）富有时代的特征（顺应时代的潮流）l2.Place原则（1）与地点相适应 A：不同的国家（发达与落后）B:不同的地区（炎热与寒冷）（2）
3、与环境相适应（3）与场合相适宜（上班、社交、休闲）l3.Object原则：指着装应适应自己扮演的社会角色l（二）适体性适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。1.与年龄相适宜2.与肤色相适宜3.与体型相适应4.与职业身份相适宜（工作着装应体现职业服装的实用性、象征性和审美性）A:青少年自然、质朴,体现青少年的热情奔放 B:中年人成熟、素雅 C:老年人：雍容、华贵l（三）个体性个体性原则l（四）整体性整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体
4、风采。l（五）适度性适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。1.程度 2.数量 3.技巧 （六）配色原则 （七）饰品的佩戴（戒指、项链、耳饰等）二、工作中的着装要求二、工作中的着装要求1.在工作岗位上应穿工作服2.佩戴工作牌3.工作服整齐清洁4.具体要求：（1）帽（2）口罩（3）衣裤（4）鞋袜（5）饰品l三、生活中的着装要求三、生活中的着装要求1.端庄稳重端庄稳重2.高雅上进高雅上进3.脱俗协调脱俗协调4.具体要求：（1）社交场合（2）公务场合（3）休闲场合5.注意事项l着装的注意事项着装的注意事项1.整齐、
5、干净、完好2.文明着装1）忌过分裸露2）忌过分透薄3）忌穿过短4）忌穿过紧5）忌穿过大3.合理搭配，避免误区第第2节节 医护人员的仪容修饰要求医护人员的仪容修饰要求l一、概要一、概要 仪容是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息，主要包括自然美、修饰美和内在美自然美、修饰美和内在美，以内在美为最高境界，自然美是先天条件，修饰美可塑造个人良好形象。l二、重要性二、重要性 美好的仪容既反映了个人爱美的心理需要，又体现了对他人的礼貌和尊重，既展示了个人的良好修养，又表现了岗位工作的高度责任心和事业心，是医护人员维护从事本专业的社会形象，代表本专业的基本素质要求。l 首先，是要示仪容自然美自然美。它
6、是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。l其次，是要求仪容修饰美修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。l最后，是要求仪容内在美内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。l真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。略其中任何一个
7、方面，都会使仪容美失之于偏颇。l一、仪容修饰的原则仪容修饰的原则 1、美观、整洁、得体、大方 2、要与医疗和护理工作性质相适应，并体现医护人员庄重、严肃的风格 二、个人卫生二、个人卫生（头发、面部、口腔、鼻部、眼部、耳部、颈部、手部、脚部等等）三、仪容修饰的要求三、仪容修饰的要求（一）发型（二）面部化妆第第3章章 良好的姿态与姿势训练良好的姿态与姿势训练l单元目标l1.良好的举止行为在人际交往中的意义l2.熟悉常见的姿态与姿势，及其代表的意义第第1节节 良好的姿态良好的姿态l一、医护人员举止行为及意义 举止,是人们在外表上交往过程中反映出的各种动作,亦称为姿态,举动,动作.具有连续性,个体性,
8、多样性,深刻性,整洁性，真实性及文明性1.给患者留下良好的印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。2.反映一个人的修养。3.在人际交往中起着重要的作用。二、常见的姿态与姿势二、常见的姿态与姿势l（一）致意：表示问候之意1.举手致意：右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不可反复摇动。2.点头致意：头微微向下一动，幅度较小。3.欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，l（二）基本手姿1.垂放：最基本的手姿，方法自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手分别贴放于大腿外侧。2.背手：双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。3.持物：用手拿东西。动作应动作自然，五指用力均匀，不应翘起
9、无名指于小指l4.鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。l5.指示：引导来宾、指示方向的手姿。右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向目标伸出手臂。l（三）禁止手姿态1.易于误解的手姿，如OK，不同的国家表示不同的意思：在英美表示“好极了”，在日本表示“钱”，在拉美表示“下流”。2.不卫生的手姿：当众掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿，3.不稳重的手姿：当众双手乱动，咬指甲等4.失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点点他人。l常见的手势语1.握手:比较普遍,都表示欢迎2.挥手:打招呼或者告别,北美洲:举臂,张
10、手来回摆动;欧洲:举臂,手在腕部上下挥动.3.召唤:以引起对方的注意,举手到头部的高度.或伸出示指,手掌朝着自己的脸,将该指向内屈伸(在澳大利亚和印度,该手势很不礼貌)4.指示:引导来宾,指示方向:右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手掌.5.举手:打招呼的一种方式.右臂向前方伸直,右掌心朝着对方,其余四指并拢,拇指分开,左右轻轻摆动一两下.l6.”V”字形手势:一般表示”胜利”,”成功”.l7.”OK”手势,一般表示赞扬允许,但在法国等地区,则表示”劣等品”等.l8.竖大拇指:伸出右手,翘起大拇指,指尖向上,指副腹面向称道者,不能反指,反指表示藐视l9.其他手
11、势:三三 临床工作中的姿态与姿势临床工作中的姿态与姿势l(一)着装要得体，医护人员着装可以影响医院的整体形象，l(二)良好的姿态，反映人的内在素养1.微笑2.态度和蔼3.表情自然4.切忌做作(三)讲究卫生l(四)医护人员工作姿态1.导诊护士形象举止2.医护人员急救患者时的姿态3.医护人员交班姿态(不应随意以坐姿进行交班4.医护人员持物姿态(端治疗盘,持病历夹/推治疗车,持交班本)第第2节姿势训练节姿势训练l一、站姿训练l（一）基本站姿l (二）医护人员常用的站立姿态l1.女士的站立姿态l（1）“V”字步站立姿态l（2）“丁”字步站立姿态l（3）侧位“丁”字步站立姿态l2.男士的站立姿态l（三）
12、站立姿态的训练方法l1.直立训练l2.顶书训练l3.照镜训练l（四）禁忌站姿l1.全身不够端庄：头歪、肩斜，臂曲、背弓，或双手插入口袋l2.双腿叉开过大l3.手脚随意乱动l4.表现自由散漫l二、坐姿训练l（一）基本坐立姿态l（二）常用的坐立姿态l 1.双腿叠放式坐立姿态l 2.双腿叠放平行式坐立姿态l 3.腿斜放式坐立姿态l 4.脚尖点放式坐立姿态l（1）正位脚尖点放式l（2）侧位脚尖点放式l（三）训练方法l（四）禁忌坐姿l1.头部：左顾右盼，摇头晃脑，l2.上身：前顷后仰，歪向一侧l3.手脚：乱摸乱碰，敲敲打打，l4.腿部：翘“二朗腿”，反复抖动l5.脚部：随便当众脱鞋、袜子，两脚交叉l三、
13、走姿训练l（一）基本走姿l（二）医护人员的走姿l1.女士的走姿l2.男士的走姿l（三）训练方法l（四）禁忌走姿l忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。l四、蹲姿训练l（一）基本蹲姿l（二）常用的蹲姿l1.单膝点地式l2.双腿交叉式l（三）训练方法l（四）禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）第第4章充满魅力的表情与训练章充满魅力的表情与训练l第1节 表情的魅力l一、表情的定义与特征定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下 巴、面
14、容（笑容）l特征l1.愉快表情（1）嘴角向后拉长，（2）双颊向上飞扬，（3）眉毛拉平，眼睛变细。2.不愉快表情（1）嘴角下垂（2）两颊松垂而细长。（3）皱眉而成八字形l二、表情语的表现形式 1.眼语：人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为之。2.微笑语：通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息地非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。l（二）表情语的作用1.表情是无声语言2.表情是世界性“语言”3.表情展示气质4.表情反映心理5.表情是相互交流的重要辅助手段l三、临床中表情的作用l（一）眼语的应用l1.善于运用目光接触的技巧l2.利用目光来表达对服务对象的鼓励和关怀l3.
15、发挥目光的对视作用l（二）微笑语的应用l1.把握好笑的分寸和场合l2.以真诚微笑的面孔迎接每一位患者l（三）加强表情的训练第第5章章 高尚的交际礼节与训练高尚的交际礼节与训练l礼节礼节：人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。即礼貌、修养、品德和风度的具体表现。l其核心核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的行为规范。l如：遵守时间，不能失约，主动谦让，举止落落大方，l各国风俗习惯、礼节有不同，故应尊重各国风俗习惯。第第1节节 医护人员的语言礼仪医护人员的语言礼仪l语言礼仪的重要性：l1、是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。l2、直接影响医护工作的水平和质
16、量。l3、是医护人员的基本礼仪素质。l一、交谈礼仪的要求l1、语言谦和l2、态度真诚l3、文明风趣l4、谨慎大方l5、神情专注l6、面带微笑l二、言语沟通的技巧l（一）语气l1、耐心陈述的语气l2、委婉得体的语气l3、轻松诙谐的语气l4、特定环境的语气l（二）倾听l1、愿意倾听l2、鼓励患者l3、善解人意l4、及时反馈l5、讲究礼貌l（三）提问l1、限制性问题l2、抓住重点 l3、循序渐进l4、保持灵活l5、措辞审慎l6、提问忌讳l（四）鼓励l1、鼓励患者树立战胜疾病的信心l2、鼓励患者积极配合护理治疗l（1）择时鼓励法l（2）目标鼓励法l三、语言的应用形式l（一）礼貌用语l1、招呼语l（1）
17、问候语l（2）问答语l（3）称呼语l2、请求l3、感谢l4、道别l（二）禁忌与婉言第第2节医护人员的行为礼仪节医护人员的行为礼仪l行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用。即在某些场合下人们所应具有的行为规范。l护士的行为礼仪：不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。l一、基本要求：l1、尊重患者l2、诚实守信l3、举止文雅l4、雷厉风行l二、临床工作中的行为礼仪l1、接待礼仪l2、介绍礼仪l3、询问病史礼仪l4、查房礼仪l5、交班礼仪l6、乘电梯礼仪第第6章章 人际关系的艺术与训练人际关系的艺术与训练l人际关系：l人际：表示两个人以上的数量概念l关系：事物的相
18、互联系，包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。l人际关系是人与人通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。l其反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要和生活需要的心理状态。l人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在宏观上，指社会人际关系，包括国际关系和公共关系；中观上，指群体人际关系，包括工作关系和乡里关系；微观上，指个体间人际关系，包括家庭关系，邻居、同学关系。l人际关系亦指人与自然的关系，人与人之间的关系。第第1节节 医护人员的人际关系医护人员的人际关系l重要性：l良好的医护人际关系是做好医护工作的重要基础。l有利于促进
19、医护人员与患者之间、与其他医护人员之间的相互信任和密切协作。l有利于提高医院管理水平，减少医疗纠纷的发生。l一、人际关系的艺术l1、基本态度l（1）对人要有礼貌：要学会尊重别人l（2）保持适当距离l（3）不可锋芒毕露l（4）说话要留余地l（5）见机赞美别人l2、和谐的要领l3、诚恳的艺术l（1）自信赢得别人的信赖l 只有真诚才能建立信任的基础，但真诚并不意味着直话直说，l（2）合理考虑别人的立场l（3）轻松幽默地劝阻他人第第2节节 人际关系的训练人际关系的训练l上下级关系的训练l1、与下级交往的尺度l（1）提问要真正具有开放性l（2）不要轻易下结论l（3）不要过分强调事实l（4）体谅下属的处境
20、l（5）别跟下属争功l2、与上级交往的分寸l（1）维护领导的权威l（2）要经得起上级的批评，真诚接受批评l3、医护人员与患者关系的训练l（1）学会使用文明用语，保持谦虚的态度l（2）学会使用面部表情，尤其是微笑，亲切自然，使人感觉幸福、愉快。l（3）学会有效的倾听和提问，注意声音、语调、所用词句，l（4）要具有适切的同感心，稳定患者的情绪l4、医护人员与同事关系的训练l1、要密切合作l2、要热情关心l3、要宽大为怀第第7章章 成功的工作态度与训练成功的工作态度与训练l第1节医护人员的工作态度l一、热爱医疗卫生事业，关爱患者l1、忠诚和热爱本职工作l2、关爱患者l二、良好的医德医风，严谨“慎独”
21、的工作作风l慎独：慎独：医护人员不需要任何外部监督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。l三、热情接待患者，理解患者l四、协调社会关系，鼓舞患者第第2节节 工作态度的训练工作态度的训练l一、接待患者的训练l（一）入院就诊l1、门诊工作l（1）热情接待，微笑服务l（2）简单扼要询问病史，分诊指导 l（3）问诊时通俗易懂，避免使用医学术语l2、急诊工作l应尽快组织人力、物力，按照急救程序进行抢救。l一问：l二看：l三检查：l四分诊：l（二）住院治疗l1、接到电话立即准备床位l2、患者来到立即接诊l3、详细介绍l4、无微不至，充满爱心，建立良好的医患、护患关系l（三）出院指导l1、通知患者及家属，做好出院准备l2、写好出院总结，l3、指导出院后用药l二、临床工作态度的训练l（一）举止端庄，态度和蔼l（二）工作认真，一丝不苟l（三）一视同仁，无私无畏l三、接受任务的训练l（一）一般任务l1、以医疗为中心，开展疾病的治疗、护理l2、保证教学和科研任务的完成l3、做好扩大预防，指导基层和计划生育的技术工作l（二）特殊任务l1、时刻准备着l2、知难而上，身先士卒l3、忠于职守，勇于奉献
