1、2022-10-29汽车配件分销渠道汽车配件分销渠道(1)思考思考 我们的产品质量好、牌我们的产品质量好、牌子硬，只是因为价格高子硬，只是因为价格高一些，就卖不过那些质一些，就卖不过那些质量低、牌子不响但价格量低、牌子不响但价格低的产品，为什么呢？低的产品，为什么呢？该怎么办呢？该怎么办呢？产品畅销与否，不仅仅取决于产产品畅销与否，不仅仅取决于产品质量的高低，价格的高低和品品质量的高低，价格的高低和品牌的知名度，还在很大程度上取牌的知名度，还在很大程度上取决于营销渠道中各参与者的合作决于营销渠道中各参与者的合作与努力程度与努力程度。买方市场使得卖方竞争空前剧烈，买方市场使得卖方竞争空前剧烈，流
2、通作为沟通生产和消费的纽带，流通作为沟通生产和消费的纽带，日益受到企业界的重视。日益受到企业界的重视。布布 票票粮粮 票票肉肉 票票商品转化为货币商品转化为货币,关系关系到企业的生死存亡到企业的生死存亡$分销渠道分销渠道第一节第一节 分销渠道及其类型分销渠道及其类型 什么是分销渠道？分销渠道的作用？一、请大家思考以下两个问题：二、分销渠道的概念二、分销渠道的概念 分销渠道是指产品或服务从生产者分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移所经过的路线，也指这一向消费者转移所经过的路线，也指这一路线上的所有组织和个人。路线上的所有组织和个人。1.1.分销渠道的起点是生产者，终点是个人消分销渠道的起点
3、是生产者，终点是个人消费者或用户；实现商品所有权和商品实体的费者或用户；实现商品所有权和商品实体的转移。转移。2.2.分销渠道是一组路线；占有这一路线的是分销渠道是一组路线；占有这一路线的是各类批发商、零售商、代理商和经纪人等。各类批发商、零售商、代理商和经纪人等。3.3.产品在由生产者向消费者转移的过程中，产品在由生产者向消费者转移的过程中，通常商流和物流等五种形式。通常商流和物流等五种形式。具体来说具体来说：销售渠道中的五种销售渠道中的五种“流流”制造商仓库中间商运输商顾客物流制造商银行中间商银行顾客货币流信息流制造商运输商仓库银行中间商运输商银行顾客促销流制造商广告公司中间商顾客 制造商
4、 中间商顾客商流1.1.经销中间商经销中间商三、分销渠道的类型三、分销渠道的类型一层渠道：制造商一层渠道：制造商零售商零售商消费者消费者二层渠道：制造商二层渠道：制造商批发商批发商零售商零售商消费消费者者多层渠道：制造商多层渠道：制造商产地批发商产地批发商中转批发商中转批发商 消费地批发商消费地批发商零售商零售商消费者消费者零层渠道：制造商零层渠道：制造商消费者消费者2.2.代理中间商代理中间商 不拥有商品持有权，由制造商直接向零售商发货。不拥有商品持有权，由制造商直接向零售商发货。NAPA(National Automotive Parts Association)NAPA(National
5、 Automotive Parts Association)美国国家汽车配件协会美国国家汽车配件协会 NAPA NAPA公司是世界最大的汽车配件及用品连锁销售公司，在美国拥有公司是世界最大的汽车配件及用品连锁销售公司，在美国拥有7070多家分销中心，多家分销中心，80008000多家汽配连锁店及多家汽配连锁店及1 1万多家连锁快修养护中心，常备库万多家连锁快修养护中心，常备库存产品在存产品在3030万种以上，所有产品都通过国际认证体系的权威认证，享有很万种以上，所有产品都通过国际认证体系的权威认证，享有很高的国际声誉。高的国际声誉。蓝霸蓝霸 蓝霸汽配超市连锁有限公司是汽车配件及相关用品的大型专
6、业化经营蓝霸汽配超市连锁有限公司是汽车配件及相关用品的大型专业化经营企业，是美国企业，是美国NAPANAPA在中国设立的唯一分销中心。在中国设立的唯一分销中心。3.3.超市连锁超市连锁蓝霸管理 美国蓝霸向北京蓝霸提供美国蓝霸向北京蓝霸提供品牌、货源、信息系统及管理模式品牌、货源、信息系统及管理模式。北京蓝霸建连锁店的时候，美国蓝霸派专人到北京进行了一个北京蓝霸建连锁店的时候，美国蓝霸派专人到北京进行了一个多月的指导，从店面布局、管理流程、信息系统等方面提供帮多月的指导，从店面布局、管理流程、信息系统等方面提供帮助。美国蓝霸对北京蓝霸的主要要求，就是订货量逐年增长。助。美国蓝霸对北京蓝霸的主要要
7、求，就是订货量逐年增长。在北京蓝霸（在北京蓝霸（NAPANAPA）汽配超市的机房里，有一台服务器直接与）汽配超市的机房里，有一台服务器直接与美国蓝霸汽配公司相连。当北京蓝霸的库存数量低于某个警戒美国蓝霸汽配公司相连。当北京蓝霸的库存数量低于某个警戒线时，安装在这台服务器上的系统会自动生成一个订单，经过线时，安装在这台服务器上的系统会自动生成一个订单，经过确认以后，这个订单通过电子邮件发到美国蓝霸，几天之后，确认以后，这个订单通过电子邮件发到美国蓝霸，几天之后，所需汽车配件如期而至。所需汽车配件如期而至。在联网的超市，销售一个配件时，条码一扫描，在打印出销售在联网的超市，销售一个配件时，条码一扫
8、描，在打印出销售单据的同时，单据的同时，TAMSTAMS服务器上的库存自动更新。北京蓝霸在联网服务器上的库存自动更新。北京蓝霸在联网的超市还配置了查询终端和触摸屏，与的超市还配置了查询终端和触摸屏，与TAMSTAMS服务器相连，顾客服务器相连，顾客可以查询自己想要的东西在北京蓝霸是否有货、产品的价格、可以查询自己想要的东西在北京蓝霸是否有货、产品的价格、性能参数说明等。性能参数说明等。四、分销渠道的类型四、分销渠道的类型（一）直接渠道和间接渠道（一）直接渠道和间接渠道（二）长渠道和短渠道（二）长渠道和短渠道（三）宽渠道和窄渠道（三）宽渠道和窄渠道（四）传统分销渠道和分销渠道系统（四）传统分销渠
9、道和分销渠道系统（一）直接渠道和间接渠道（一）直接渠道和间接渠道 直接渠道是指没有中间商参与，产品由生产者直接销售给消费者的渠道类型。这是工业品销售的主要方式。优点是：（1 1）可根据用户特殊需要组织加工，更好地满足）可根据用户特殊需要组织加工，更好地满足需求。需求。（2 2）便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使）便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。用方法。（3 3）可以减少产品损耗、变质的损失，降低流通）可以减少产品损耗、变质的损失，降低流通费用，掌握价格的主动权。费用，掌握价格的主动权。间接渠道是指有一级或多级中间商参与，产品经由一个或多个商业环节售给消费者的渠道类型。这是消费
10、品销售的主要方式。优点是：（1）交易次数减少，节约流通领域的人力、物力、财力和流通时间，降低了销售费用和产品价格。（2）使生产者集中精力搞好生产，扩大流通范围和产品销售，有利于生产者和消费者。（二）长渠道和短渠道 长渠道是指经过两个或两个以上的中间环节的分销渠道，即二阶以上的销售渠道。优点是：（1）生产者能抽出精力组织生产，缩短生产周期。（2）生产者减少资金占用，节约费用开支。（3）容易打开产品销路，开拓新市场。短渠道是指没有或只经过一个中间环节的销售渠道。优点是：（1）环节少，产品可迅速到达消费者手中，及时了解消费者需求，调整决策。（2）环节少，节省费用开支，产品价格低，便于开展售后服务，提
11、高产品竞争力。直接渠道、短渠道、长渠道生产商零售商顾客生产商零售商批发商顾客代理商短渠道模式长渠道模式生产商顾客直接渠道模式（三）宽渠道和窄渠道 宽渠道是指生产者在同一流通环节利用中间商的数目较多，形成渠道的宽度大。优点是：（1）中间商多，分销广泛，可迅速把产品推入流通，使消费者随时买到需求的产品。（2）促使中间商展开竞争，提高产品的销售效率。窄渠道是指生产者在同一流通环节中只选择一个中间商销售自己的产品。优点是:（1）中间商少，生产者可指导和支持中间商开展销售业务，有利于相互协作。（2）销售、运货、结算手续简化，便于新产品的上市、试销，迅速取得信息反馈。中间商制造商目标目标市场市场中间商1中
12、间商2中间商n(n有限)制造商目标市场制造商中间商1中间商2中间商3目标市场渠道宽与窄的比较渠道宽与窄的比较：渠道宽与窄的例证：渠道宽与窄的例证：超市便利店杂货店加油站报刊亭快餐店等生产者消费者1.1.饮料销售饮料销售2.2.劳力士手表销售劳力士手表销售制造商某珠宝店消费者类型类型独家分销独家分销选择型分销选择型分销密集型分销密集型分销特征特征一地一家分销商一地一家分销商一地若干分销商一地若干分销商一地多家分销商一地多家分销商优点优点渠道控制度强；渠道控制度强；节省费用节省费用渠道控制度较强；渠道控制度较强；市场渠道较大；市场渠道较大；客户接触率较高客户接触率较高市场覆盖面达；市场覆盖面达；客
13、户接触率高客户接触率高缺点缺点市场覆盖面小；市场覆盖面小；经销商对厂家的反经销商对厂家的反控制力较强控制力较强分销商之间竞争较分销商之间竞争较激烈；激烈；选择中间商难选择中间商难渠道控制度低；渠道控制度低；渠道管理成本高；渠道管理成本高；竞争激烈引发渠道竞争激烈引发渠道冲突冲突适用适用对象对象高价值商品；高价值商品；专用产品专用产品Eg.汽车、钢琴汽车、钢琴高价商品；高价商品；选购性商品选购性商品Eg.家用电器家用电器日用商品、快速消日用商品、快速消耗品耗品eg.食品、洗发水食品、洗发水（四）传统分销渠道和分销渠道系统 由独立的生产者、批发商和零售商组成由独立的生产者、批发商和零售商组成的分销
14、渠道。的分销渠道。生产企业和各个中间商彼此独立决策，生产企业和各个中间商彼此独立决策，购销交易是建立在相互激烈竞争基础上的，购销交易是建立在相互激烈竞争基础上的，联系松散，对象不固定。联系松散，对象不固定。1.1.传统分销渠道传统分销渠道 渠道系统主要包括垂直分销营销系统，渠道系统主要包括垂直分销营销系统，水平分销营销系统，多渠道分销营销系统。水平分销营销系统，多渠道分销营销系统。是指渠道成员采取不同程度的联合经是指渠道成员采取不同程度的联合经营或一体化经营而形成的分销渠道。营或一体化经营而形成的分销渠道。2.2.分销渠道系统分销渠道系统（1）垂直分销渠道系统）垂直分销渠道系统 直营式：也称团
15、体式、公司式、所有权式等，由同一投资系统把相关生产和销售单位组织起来形成的渠道结构。特点是所有权单一，统一掌握和控制渠道。支配式：也称管理式，由大企业吸引众零售商合作而成的渠道结构。契约式：由不同的生产者和经销商用契约形式结成的联合体。这是由制造商、批发商和零售商联合这是由制造商、批发商和零售商联合组成的统一体。具体又分为直营式、支配组成的统一体。具体又分为直营式、支配式和契约式三种形式。式和契约式三种形式。特点是专业化管理、集中计划，渠道系统特点是专业化管理、集中计划，渠道系统中的各成员具有共同的利益目标。在垂直中的各成员具有共同的利益目标。在垂直渠道系统中，厂商与批发商、零售商之间渠道系统
16、中，厂商与批发商、零售商之间形成利益共同体，便于把握需求动向，安形成利益共同体，便于把握需求动向，安排生产与销售活动，有利于控制渠道，保排生产与销售活动，有利于控制渠道，保证服务水平和削减分销成本。证服务水平和削减分销成本。垂直渠道系统主要有三种形式：垂直渠道系统主要有三种形式：(1)管理式垂直系统管理式垂直系统 它是指由一个或少数几个实力强大的公司它是指由一个或少数几个实力强大的公司依靠自身的影响，通过强有力的管理将众依靠自身的影响，通过强有力的管理将众多分销商聚集在一起而形成的渠道关系。多分销商聚集在一起而形成的渠道关系。在管理型渠道系统中，渠道成员围绕核心在管理型渠道系统中，渠道成员围绕
17、核心企业从事分销活动，构成一个相对紧密的企业从事分销活动，构成一个相对紧密的分销系统。制造商和零售商共同协商销售分销系统。制造商和零售商共同协商销售管理业务，其业务涉及促销、库存管理、管理业务，其业务涉及促销、库存管理、定价、商品陈列活动等。如柯达、宝洁。定价、商品陈列活动等。如柯达、宝洁。机床制造商美国机床制造商美国OA公司实施了经销商一体化系统公司实施了经销商一体化系统。OA公司制造许多昂贵的机床和修理部件，由于高额公司制造许多昂贵的机床和修理部件，由于高额的成本，其在北美和南美的的成本，其在北美和南美的46个经销商不可能持有其个经销商不可能持有其所有的产品系列。因此，公司要求每一个经销商
18、持有所有的产品系列。因此，公司要求每一个经销商持有最低数量的机床和部件。公司管理整个系统，使每个最低数量的机床和部件。公司管理整个系统，使每个机床和配件在系统中都有库存。系统使得每个经销商机床和配件在系统中都有库存。系统使得每个经销商在寻找所需部件时，都能查询仓库中的库存，并与其在寻找所需部件时，都能查询仓库中的库存，并与其他经销商进行沟通。以找到该部件，公司确保能够迅他经销商进行沟通。以找到该部件，公司确保能够迅速地将部件配送到需要的经销商那里。公司正计划着速地将部件配送到需要的经销商那里。公司正计划着系统升级，以便每个经销商对其他经销商持有的库存系统升级，以便每个经销商对其他经销商持有的库
19、存有全面地了解。系统实施后，整个系统的库存成本下有全面地了解。系统实施后，整个系统的库存成本下降，因库存缺货而使经销商损失的机会也降低，而客降，因库存缺货而使经销商损失的机会也降低，而客户满意度则会大幅提高。户满意度则会大幅提高。(2)所有权式垂直系统所有权式垂直系统 它是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机它是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若干层次、甚至整构和零售机构，控制分销渠道的若干层次、甚至整个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务。个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务。所有权式渠道关系是渠道关系中最紧密的一种，是所有权式渠道关系是渠道关系
20、中最紧密的一种，是制造商、经销商以产权为纽带，通过企业内部的管制造商、经销商以产权为纽带，通过企业内部的管理组织及管理制度建立起来的。理组织及管理制度建立起来的。这种渠道系统又分为两类：工商一体化经营和商工这种渠道系统又分为两类：工商一体化经营和商工一体化经营。一体化经营。工商一体化是指制造商设立销售分公司、工商一体化是指制造商设立销售分公司、建立分支机构或兼并商业机构而形成的渠建立分支机构或兼并商业机构而形成的渠道网络，如美国火石轮胎橡胶公司。道网络，如美国火石轮胎橡胶公司。商工一体化是指由大型商业企业拥有或统商工一体化是指由大型商业企业拥有或统一控制众多制造企业和中小商业企业而形一控制众多
21、制造企业和中小商业企业而形成的渠道网络。成的渠道网络。(3)契约式垂直系统契约式垂直系统 它是指制造商与经销商为了获得单独经营它是指制造商与经销商为了获得单独经营达不到的经济利益，通过契约来确定分销达不到的经济利益，通过契约来确定分销权利与义务，形成的分销系统。权利与义务，形成的分销系统。契约型渠道系统主要分为三种形式：以批契约型渠道系统主要分为三种形式：以批发商为核心的自愿连锁销售网络；零售商发商为核心的自愿连锁销售网络；零售商自愿合作销售网络；特许经营销售网络。自愿合作销售网络；特许经营销售网络。特许经营销售网络又分以下三种：特许经营销售网络又分以下三种：服务企业支持的零售商特许经营系统，
22、多出现于服务企业支持的零售商特许经营系统，多出现于快餐业快餐业(如肯德鸡快餐如肯德鸡快餐)、汽车出租业；、汽车出租业；制造商支持的批发商特许经营系统，大多出现在制造商支持的批发商特许经营系统，大多出现在饮食业，如可口可乐、百事可乐，与某些瓶装厂饮食业，如可口可乐、百事可乐，与某些瓶装厂商签订合同，授予在某一地区分装的特许权，和商签订合同，授予在某一地区分装的特许权，和向零售商发运可口可乐、百事可乐等的特许权；向零售商发运可口可乐、百事可乐等的特许权；制造商支持的零售特许经营或代理商特许经营，制造商支持的零售特许经营或代理商特许经营，零售特许多见于消费品行业，代理商特许多见于零售特许多见于消费品
23、行业，代理商特许多见于生产资料行业，如丰田公司。生产资料行业，如丰田公司。（2）水平分销渠道系统）水平分销渠道系统（3）多渠道分销渠道系统）多渠道分销渠道系统 指两个或两个以上相互无关联的企业之间的自愿联合。指一个企业建立两条或更多分销渠道以达至更多顾客细分市场。中间商是指处于生产者和消费者之间，中间商是指处于生产者和消费者之间，参与产品交易活动，促进买卖行为发生和参与产品交易活动，促进买卖行为发生和实现的具有法人资格的经济组织或个人。实现的具有法人资格的经济组织或个人。第二节第二节 中间商中间商一、中间商的功能一、中间商的功能1.有助于减少交易次数，降低流通费用；2.可以代替生产企业完成营销
24、任务；3.可以集中、平衡和扩散商品；4.有利于沟通信息；5.有利于商品配送。二、中间商的类型二、中间商的类型 （一）经销商和代理商（一）经销商和代理商 1.1.经销商经销商 是指从事商品交易业务，在商品买卖过是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。程中拥有商品所有权的中间商。2.2.代理商代理商 是指从事商品交易业务，接受生产者委是指从事商品交易业务，接受生产者委托，但不具有商品所有权的中间商。托，但不具有商品所有权的中间商。企业代理商企业代理商 销售代理商销售代理商 寄售商寄售商 经纪商经纪商代理商的种类有：（二）批发商和零售商（二）批发商和零售商 1.1.批发商批发商
25、 （1 1）批发商的含义）批发商的含义 是指不直接服务于最终消费者，只是实是指不直接服务于最终消费者，只是实现产品在空间和时间上转移，达到销售目现产品在空间和时间上转移，达到销售目的的中间商。的的中间商。（2 2）批发商存在的意义）批发商存在的意义一是可以缩短商品再生产过程流通的时间；二是会相对减少流通过程中占用的商品和资金；三是有利于节省流通费用。（3 3）批发商的类型）批发商的类型 从不同的角度，可以把批发商划分从不同的角度，可以把批发商划分为若干种类型。为若干种类型。完全服务批发商有限服务批发商商人批发商产品经纪人制造商 代理销售代理商采购代理商佣金商经纪人和代理商销售分店和销售办事处采
26、购办事处制造商及零售商的分店和销售办事处批发商批购批销；批购批销；分装搭配；分装搭配；储运服务；储运服务；信息咨询；信息咨询；承担风险；承担风险；财务融通。财务融通。简言之：通过购、销、调、存活动，简言之：通过购、销、调、存活动，完成商品集散任务。完成商品集散任务。（4 4）批发商的功能）批发商的功能（5 5）批发商的特点）批发商的特点一是处于流通领域的中间环节；二是对象是零售企业；三是从事的是大宗买卖活动；四是不同规模的批发商地区分布也不同。是指从生产企业和批发企业进货,将产品卖给最终消费者或用户的中间商。根据美国市场学家科特勒提出的标准，零售商可分三大类：商店零售、无店铺零售、零售组织。2
27、.零售商（1）商店零售。其形式主要有：百货店、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。（2）无店铺零售。其形式主要有：直销、邮购与电话订购、电视营销、网络营销、自动销售等。（3）零售组织。其形式主要有：正规连锁、自愿连锁和零售商合作社、消费合作社、特许经营组织、商店集团等。第三节第三节 分销渠道策略分销渠道策略一、影响分销渠道设计的因素（一）产品特性（一）产品特性（二）顾客特性（二）顾客特性（三）中间商特性（三）中间商特性（四）竞争特性（四）竞争特性（五）企业特性（五）企业特性（六）环境特性（六）环境特性1.产品价格的高低。产品价格的高低。2.体积和重量。体积和重量。
28、3.易损性和时尚性。易损性和时尚性。4.4.技术性和售后服务。技术性和售后服务。5.5.标准化程度。标准化程度。6.6.新产品。新产品。7.7.实用品。实用品。1.1.顾客人数；顾客人数；2.2.地理分布；地理分布；3.3.购买频率；购买频率；4.4.购买数量。购买数量。1.1.总体规模。总体规模。2.2.财务能力。财务能力。3.3.产品组合。产品组合。4.4.渠道经验。渠道经验。5.5.营销政策。营销政策。二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计（一）确定渠道目标（一）确定渠道目标确定渠道目标与限制企业预期达到的顾客企业预期达到的顾客服务水平及中间商应服务水平及中间商应执行的职能。执行的职能。（
29、二）确定营销渠道模式（二）确定营销渠道模式 确定渠道模式，即决策渠道的长度。一般认为：生产者批发商零售商消费者的模式比较典型。（三）确定中间商的数目（三）确定中间商的数目 确定中间商的数目，即决策渠道的宽确定中间商的数目，即决策渠道的宽度。通常有三种形式：度。通常有三种形式：1.1.密集分销策略密集分销策略 2.独家分销策略独家分销策略 3.选择性经销策略选择性经销策略（四）确定渠道成员的条件和义务（四）确定渠道成员的条件和义务 即制定即制定“贸易关系组合贸易关系组合”协议，主要是：协议，主要是：价格政策、销售条件、地区权利以及各自价格政策、销售条件、地区权利以及各自的服务及责任义务。的服务及
30、责任义务。（五）选择渠道成员（五）选择渠道成员 选择中间商时，应主要考虑以下因素：1.服务对象。2.地理位置。3.经营范围。4.销售能力。5.物质设施与服务条件。6.财务状况。7.合作诚意。8.营销经验。（六）对分销渠道方案进行评估（六）对分销渠道方案进行评估 渠道评估的标准有三个：即经济性，渠道评估的标准有三个：即经济性，可控性和适应性，其中最重要的是经济可控性和适应性，其中最重要的是经济标准。标准。一、渠道的合作、冲突与竞争一、渠道的合作、冲突与竞争 渠道的合作是指同一渠道不同企业之间渠道的合作是指同一渠道不同企业之间为了谋取共同的利益而结成联盟。为了谋取共同的利益而结成联盟。渠道冲突是指
31、同一渠道中不同环节以及渠道冲突是指同一渠道中不同环节以及同一环节中不同成员之间的矛盾。同一环节中不同成员之间的矛盾。渠道竞争是指平行的渠道成员或系统因渠道竞争是指平行的渠道成员或系统因服务同一目标市场而发生的竞争。服务同一目标市场而发生的竞争。第四节第四节 分销渠道管理分销渠道管理二、渠道成员的管理二、渠道成员的管理（一）激励渠道成员（一）激励渠道成员1.1.对中间商的激励措施对中间商的激励措施（1 1）提供适销对路、物美价廉的产品；）提供适销对路、物美价廉的产品；（2 2）合理分配利润；）合理分配利润；（3 3）促销支持；）促销支持；（4 4）资金资助；）资金资助；（5 5）提供情报。）提供
32、情报。2.2.与中间商建立良好关系与中间商建立良好关系 通常有通常有三种做法：三种做法：（1 1）合作；）合作；（2 2）花费精力培养长期合作伙伴关系；）花费精力培养长期合作伙伴关系；（3 3）分销规划。）分销规划。（二）评估渠道成员（二）评估渠道成员 1.1.销售额完成情况；销售额完成情况；2.2.销售增长情况；销售增长情况；3.3.产品的销售范围及占有率；产品的销售范围及占有率；4.4.向顾客交货的速度快慢；向顾客交货的速度快慢；5.5.平均存货水平；平均存货水平；6.6.对损坏或损失商品的处理；对损坏或损失商品的处理；7.7.对顾客服务的表现；对顾客服务的表现；8.8.在促销及员工训练方
33、面的合作程度等。在促销及员工训练方面的合作程度等。三、渠道调整三、渠道调整 1.1.增减渠道成员增减渠道成员 2.2.增减渠道增减渠道 3.3.调整全部渠道调整全部渠道影响渠道选择的因素渠道层次渠道宽度渠道管理顾客直接渠道间接渠道批发/零售运输决策仓储决策装卸决策产品分销决策物流决策生产分销渠道流程图练习与思考题 一、解释名词一、解释名词1.1.直接渠道直接渠道 2.2.代理商代理商 3.3.中间商中间商4.4.长渠道长渠道 5.5.渠道冲突渠道冲突二、简答题二、简答题1.1.分销渠道有哪些类型？分销渠道有哪些类型？2.2.中间商具有哪些功能？中间商具有哪些功能？3.3.直接渠道和间接渠道的优点各是什么？直接渠道和间接渠道的优点各是什么？
