1、继续教育培训心得体会管理者的困惑管理者的困惑员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工为什么不能像老板一样工作？员工为员工为什么不什么不能像老能像老板一样板一样工作？工作？员工的员工的工作热工作热情为什情为什么难以么难以持久？持久？我们的回答是我们的回答是 激励！激励！一：什么是激励激励激励就是激发员工的工作动机，用就是激发员工的工作动机，用各种有效的方法，去调动员工的积极性各种有效的方法，去调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，和创造性，使员工努力完成组织任务，达成组织目标。达成组织目标。二：二：激励的理论激励的理论（一）（一）马斯洛需求层次理论 （二）（二）双因素理论 保健因
2、素保健因素 激励因素激励因素 防止员工产生不满情绪防止员工产生不满情绪 激励员工的工作热情激励员工的工作热情工资工资地位地位工作环境工作环境安全安全监督监督政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就 赫茨博格双因素理论带来的启示：管理中不关注保健因素，将会导致员赫茨博格双因素理论带来的启示：管理中不关注保健因素，将会导致员工不满。只关注保健因素，无法使员工充满动力。只有充分重视激励因工不满。只关注保健因素，无法使员工充满动力。只有充分重视激励因素，才能有效激励员工。素，才能有效激励员工。员工需要什么员工需要什么员工有抱怨
3、意味着高层次需求最好的激励是给他最需要的不同的时间需求不同一个层次满足后,另一个需求很重要为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。养自己和家庭。为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。如加班费或其他奖励如加班费或其他奖励。始终如一和公平地对待每名员工。始终如一和公平地对待每名员工。用安全条例和有关政策来保护员工。用安全条例和有关政策来保护员工。采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害，雇采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害
4、，雇用用 保安人员。保安人员。定期沟通信息（绩效沟通）。定期沟通信息（绩效沟通）。给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认欣赏。欣赏。对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。这么做。对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。据。帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展、示他们展、示他们 的才能和技巧。的才能和技巧。根据业绩大小
5、的不同建立不同层次的奖赏计划。根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。征求员工的意见，让其他人参与计划过程。征求员工的意见，让其他人参与计划过程。经常说：经常说：“感谢你感谢你”。*允许工作中高度自治。允许工作中高度自治。*给予员工发挥自我创造的空间。给予员工发挥自我创造的空间。*将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。*提供更具有挑战性的工作。提供更具有挑战性的工作。*通过持续提供学习和培训的机会，通过持续提供学习和培训的机会，*支持个人和专业的发展。支持个人和专业的发展。一颗爱心一颗爱心一份耐心一份耐心对一个人传递积极的希望对一个人传递积极的希望,就会使他
6、精神振奋就会使他精神振奋,充满充满活力活力,进步得快。反之，进步得快。反之，就会使他自暴自弃，放弃就会使他自暴自弃，放弃努力。努力。三:激励员工的方法和技巧三个需求三个需求了解需求了解需求激发需求激发需求满足需求满足需求马斯洛激励理论包括：层次性，层次性，总是高低分层的主导性，主导性，有一个主导的最迫切的需求多样性，多样性，不同时期不同人都不一样不要用同一种方法激励所有的人不要用同一种方法激励所有的人三个不要三个不要不要始终用同一种方式激励同一个人不要始终用同一种方式激励同一个人要有个性化要多样化要日常化不要以为最隆重的方式最有效不要以为最隆重的方式最有效激励原则激励原则告诉员工做什么，为什告
7、诉员工做什么，为什么做，如何做得更好。么做，如何做得更好。对照标准，给予监控，对照标准，给予监控，随时评价随时评价学会赞赏和奖励学会赞赏和奖励不断地辅导、纠正、激励不断地辅导、纠正、激励有效的激励方法和技巧一：尊重和关怀海底捞你学不会 作者：黄铁鹰黄铁鹰担任北大光华管理学院方文教授，2010年被哈佛商业评论授予唯一的中国最佳商业案例研究奖黄铁鹰在总结海底捞成功的奥秘时说：养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。而人呢？最难养，只给吃和爱还不够，人还需要尊敬。什么是对人的尊敬？见老板鞠躬给领导鼓掌？那不是对人的尊敬，那是对地位和权力的尊敬。对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防;信任你的能力，
8、就会把重要的事情委托给你，这才是对人的尊敬！人被信任了，就有了责任感；于是，士为知己者死，才能把公司的事当成家里的事。孟子说：君之视臣如手足，则臣视君如腹心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。海底捞把员工视为姐妹手足，员工自然把海底捞当做心肝来呵护。将心比心，如果你既感激这个公司，又珍惜这份工作，多少钱才能让你背叛。海底捞成功的奥秘“把人当人对待”众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其他都可以理顺，认识一切的根源。而管人管什么？管心！谁掌握住了人性，谁就注定是个成功的管理者。人性的激励人性激励的五个法宝信任他们尊重他们关怀他们赞赏他们肯定他们（
9、二）对员工差异化管理和激励差异化管理，分类激励指导A类员工：有热情有技巧 亲情管理，真诚沟通B类员工：有热情没技巧 给予培训，给予辅导C类员工：有技巧没热情 要求，表率，追踪，示范D类员工：没热情没技巧 严格要求，合理引导；打入冷宫。（三）设定明确的目标 阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量 设立长、中、短的明确目标，挑战员工（四）听取下属建议广开言路，从善如流，建立顺畅的沟通渠道（五）团队培训参加培训是员工最为喜欢的一项奖励。利用培训作为团队奖励可起到非常明显的激励效果。（六）团队集会不定期的员工聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响
10、，营造一个积极向上的工作氛围。（七）树立榜样四、保险业面临的新形势和任务 中国的保险业粗放式经营是毫无疑问的，保险代理人队伍良莠不齐、广受诟病也是人所共知的。在超过300万代理大军中，可以说绝大多数都是中低端代理人，流动性太高，出单率偏低，人情保单、面子保单甚至忽悠保单居多。而当中国开始进入老龄化社会之后，超过50岁以上的中老年人事实上已经没有保障型保险可买，有购买能力的中间阶层，他们对于互联网消费将大大提升，从实物消费到金融产品消费，延续了多年的缘故市场，转介绍以及陌生拜访寻找客户的方式，将遇到很大的挑战。一个不可忽视的现象是，国内保险代理人队伍萎缩的现象已经出现。7月5日，保监会官方网站发
11、布的2012年保险中介市场发展报告称，去年全国财险公司通过营销员实现保费同比下降达3.9个百分点，原因之一就是保险公司电销、网销等新兴渠道直接业务的不断增加，导致产险公司营销员业务继续收缩。保险营销群体最大的担心是，未来可能营销员跟客户讲观念、讲保险利益，苦口婆心讲半天，但是客户没有投保，反而就跑到马云开的网络保险商城去下单了，因为客户已经搞明白要怎么买保险，而且网上卖的肯定比营销员卖的便宜20%。所以，“保险营销员的出路是提升自己的外延价值，给客户网络上给不了的东西，不然，保险营销员只有改行。”在未来，国内的代理人只有走高端路线，给客户提供一整套全方位的财务规划、风险解决方案，以及当客户在发
12、生理赔的时候，站在客户的角度，为其争取到更多的利益。专业的代理人只有准确将一个保险产品所包含的所有信息都告诉客户，为客户利益负责，才能够真正在这个市场上做大，售后服务对于客户来说至关重要，这恰恰是互联网保险所不能够提供的。在保险营销这个市场上，即使代理人队伍庞大，真正优秀的代理人占比却很少，如果大部分的代理人没有足够的坚持下去的勇气，去直面互联网保险销售带来的巨大挑战。或许在未来五年，被淘汰掉的代理人将数不胜数。秉承的理念 解放思想与时俱进 提前进入网络营销时代 学习与再学习 保险伴我一生保险伴我一生 初中版初中版 目录目录第一课：父母的担心第一课：父母的担心 1 1风险有哪些风险有哪些 2
13、2风险有什么特点风险有什么特点第二课：生病了怎么办第二课：生病了怎么办 1 1应对风险的办法应对风险的办法 2 2应对风险实例应对风险实例第三课：特殊的储钱罐第三课：特殊的储钱罐 1 1多种多样的保险多种多样的保险 2 2保险的各种特点保险的各种特点 3 3保险的三大功能保险的三大功能 保险伴我一生保险伴我一生 初中版初中版 目录目录第四课：爱踢足球的中学生第四课：爱踢足球的中学生 1 1常见的学生保常见的学生保险险 2 2意外伤害保险意外伤害保险第五课：表哥上大学了第五课：表哥上大学了 1 1助学贷款助学贷款 2 2旅游保险旅游保险第六课：月光族的烦恼第六课：月光族的烦恼 1 1理财方式理财
14、方式 2 2信用与消费信用与消费 保险伴我一生保险伴我一生 初中版初中版 目录目录第七课：小姑结婚了第七课：小姑结婚了 1 1现代家庭与保险现代家庭与保险 2 2现代家庭的重要保障现代家庭的重要保障-人寿保险人寿保险第八课：爸爸的公司第八课：爸爸的公司 1 1企业的保险企业的保险 2 2员工的社会保险员工的社会保险第九课：医药费要有个着落第九课：医药费要有个着落 1 1疾病与健康保疾病与健康保险险 2 2健康保险的种健康保险的种类类第十课：颐养天年第十课：颐养天年 1 1养老与养老保险养老与养老保险 2 2老年人的财务安排老年人的财务安排 保险伴我一生保险伴我一生 高中版高中版 目录目录第一课
15、：人生处处有风险第一课：人生处处有风险 导言导言 案例导入案例导入 知识解读知识解读 阅读资料卡阅读资料卡 趣味阅读趣味阅读 思考与实践思考与实践 保险伴我一生保险伴我一生 高中版高中版 目录目录第二课：如何应对风险第二课：如何应对风险 第三课：保险的种类与特征第三课：保险的种类与特征第四课：意外伤害保险与学生保险第四课：意外伤害保险与学生保险第五课：保险与医疗保障第五课：保险与医疗保障第六课：保险与养老保障第六课：保险与养老保障第七课：保险与家庭风险管理第七课：保险与家庭风险管理第八课：保险与监管第八课：保险与监管第九课：保险与社会保障第九课：保险与社会保障 保险伴我一生保险伴我一生 高中版高中版 目录目录第十课：保险与理财第十课：保险与理财 导言导言 案例导入案例导入 知识解读知识解读 阅读资料卡阅读资料卡 趣味阅读趣味阅读 思考与实践思考与实践 后记后记-
