1、流程培训 2022-11-51流程培训2 0 2 2/1 0/1 1 11.流程理论介绍2.流程绘制目录2022-11-521.流程理论介绍2.流程绘制目录2 0 2 2/1 0/1 1 2活动输入输出活动输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出输出输入输入活动输入输出活动输入输出流程是个“网络”或“体系”：一个流程的输出可能是另一个流程的输入，一个大的流程会嵌套另一个细分流程（子流程）流程由一系列相互关联或相互作用的活动所组成，它是一系列将输入转换为输出，并实现增值的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的生产经营活动。流程是什么2022-11-53活动输入
2、输出活动输入活动活动输出输入输入输入输出输出活动输出业务流程业务流程人力资源管理类人力资源管理类信息技术与知识管理类信息技术与知识管理类财务管理类财务管理类技术、标准管理与研发类技术、标准管理与研发类战略管理类战略管理类管理流程管理流程法律行政后勤类法律行政后勤类 市场营销市场营销采购采购 国内运输国内运输清关清关 海外运输海外运输 售后服务售后服务示意示意企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别2022-11-54业务流程人力资源管理类信息技术与知识管理类财务管理类技术、标对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、三级或者四级流程，形成企业的流程体系一级流程：
3、价值链环节一级流程：价值链环节二级流程：业务模块二级流程：业务模块三三/四级流程：具体活动四级流程：具体活动对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、一级流程、二级流程、三级流程2022-11-56一级流程、二级流程、三级流程2 0 2 2/1 0/1 1 6只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上过程过程例行的过程例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,如费用报销申请流程、采购申请流程等例外的过程例外的过程，一般没有规律
4、可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作（如新导入流程管理、经营分析、战略管理、客户服务等）项目管理项目管理原则管理原则管理流程管理流程管理结果结果只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管理价值，有合适的投资回报导入期导入期流程不成熟，随环境变化需要不断调整，规律未被完全找到，发生频率与概率较小，一年发生一次或几次，而且持续时间短，固化反而影响灵活性成长期成长期流程管理可以介入，但要掌握度，在关键节点粗线条进行管理，而用细到每一个活动及步骤成熟
5、期成熟期运营流程管理工具将日渐成熟的业务转变为标准化、规范化的操作，并在最佳实践固化，提高业务运作效率与效果流程生命周期模型流程生命周期模型2022-11-58什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、具备管根据TPM模型，流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程的目标TARGET 流程的关键点POINT 实现流程的方法METHODn流程在价值链中的位置n需要关注哪些指标n如何定义指标n确定流程的关键业绩指标n根据指标反推识别影响的关键因素n识别影响关键要素的关键点n确定流程关键点的操作方法及接口2022-11-59根据T P M模型，流程设计分三个步骤-目标、关键点、方法流程流
6、程绘制2022-11-510流程绘制2 0 2 2/1 0/1 1 1 0说说哪些工具可以绘制流程？2022-11-511说说2 0 2 2/1 0/1 1 1 1当然你可以使用一支笔当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，和一张纸画一个流程图，像这样像这样2022-11-512当然你可以使用一支笔和一张纸画一个流程图，像这样2 0 2 2你也可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具或者PPT自带的SMART图，像这样2022-11-513你也可以使用办公软件中的w o r d/e x c e l 绘制形状工具关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个Smartdraw软件但是还是
7、建议使用这个，visio！专业一些2022-11-514关于流程绘制的一些工具要不在网上下载一个S ma r t d r a w 软说一下visio像其他办公软件一样，visio也是微软的产品2022-11-515说一下v i s i o 像其他办公软件一样，v i s i o 也是微软的打开一个visio界面，2007版的2022-11-516打开一个v i s i o 界面，2 0 0 7 版的2 0 2 2/1 0/1 1你可以组合出你想要的东西通用的零件，可以像摆积木一样随便2022-11-517你可以组合出你想要的东西通用的零件，可以像摆积木一样随便流程模板2022-11-518流程
8、模板2 0 2 2/1 0/1 1 1 8一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系流程流程说明说明文件文件流程图流程图流程流程n流程图：流程图：由流程图背景、流程图主体组成n其中，流程图主体由流程标准符号组成n流程说明文件：流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明2022-11-519一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成流程图绘制介绍流程图用一组图形标识来描述一个流程中各项任务的逻辑顺序。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分n流程图背流程图背景：景：记录流程基本信息n流程图主流程图主体：体：由流程标准符号组成，描绘流程实际内容示例示例2
9、022-11-520流程图绘制介绍流程图用一组图形标识来描述一个流程中各项任你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标描述开始/结束符OA系统单据职能区其他系统操作SAP系统操作其他系统单据OA系统操作手工操作步骤SAP系统单据手工单据2022-11-521你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标描述开始/结束符你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标描述SAP系统存储OA系统判断OA系统存储人为判断手工存储文档链接线子流程批注SAP系统判断离页引用2022-11-522你需要记住这些流程图标准符号图标描述图标描述S A P 系统存绘制流程的时候你需要遵守以下原则流程标题14pt二级部门名称 1
10、2pt公司领导：总监及以上领导流程发起部门背景页，可在背景页调整参与部门表单/文档8pt字号2022-11-523绘制流程的时候你需要遵守以下原则流程标题1 4 p t 二级部门不能做的事1.流向线不能交叉流向线不能交叉 2.动作环节要用规范动词表述动作环节要用规范动词表述拿出拿出专业意见研究分析研究分析并并 出示出示专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达n不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义n在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号2022-11-524不能做的事1.流向线不能交叉2.动作环节要用规范动词3.一个流程应该只有一个起点和终点一个流程应该只有
11、一个起点和终点 活动一活动二活动二活动一活动二活动二开始开始结束结束结束结束流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点还是不能做的事2022-11-5253.一个流程应该只有一个起点和终点活动一活动二活动二活动一流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成闭环7.需要反馈的流程要形成闭环需要反馈的流程要形成闭环 审批制订公司年度经计划（讨论稿）是否确定公司年度经营规划（正式稿）结束要记住的事情2022-11-526流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成闭环7.需要反馈的模具导入君欲善其事，必先利其器！2022-11-527模具导入君欲善其事，必先利其器！2 0 2 2/1 0/1
12、1 2 7模具是这样导入的绘制流程图之前，需将SAP流程绘制模具保存在D:My Documents我的形状2022-11-528模具是这样导入的绘制流程图之前，需将S A P 流程绘制模具保这样将SAP流程绘制模具导入VISIO图绘制界面2022-11-529这样将S A P 流程绘制模具导入V I S I O 图绘制界面2 0 2 2实操案例2022-11-530实操案例2 0 2 2/1 0/1 1 3 0绘制一个请假申请流程吧2022-11-531绘制一个请假申请流程吧2 0 2 2/1 0/1 1 3 12022-11-5322 0 2 2/1 0/1 1 3 2流程纠错案例2022-
13、11-533流程纠错案例2 0 2 2/1 0/1 1 3 3还是不要这样做2022-11-534还是不要这样做2 0 2 2/1 0/1 1 3 41.了解流程通用符号：2.绘制简单的流程图你需要掌握2022-11-5352.绘制简单的流程图你需要掌握2 0 2 2/1 0/1 1 3 5流程图绘制2022-11-536流程图绘制2 0 2 2/1 0/1 1 3 6公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部企管部下设流程组，负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织各部门编写各部门工作操作手册。跨部门流程及制度需企管部及总
14、经理审核通过后在全公司颁布。（参考流程及制度编制及发布流程）（参考流程及制度编制及发布流程）部门内流程及制度（非跨部门）颁布前需由企管部审核格式及内容，中心/部门（一级部门）分管领导审批通过后在本中心/部门内发布即可，但需在企管部报备。已经备案的流程及制度如有修改，需及时告知企管部，说明替换并更新原流程及制度文件。流程及制度管理简述2022-11-537公司流程及制度（含跨部门及部门内）管理归口部门：企管部流程及费用报销流程课后作业，下周一下班前交，发送至2022-11-538费用报销流程课后作业，下周一下班前交，发送至f r i e d a c h谢谢2022-11-539谢谢2 0 2 2/1 0/1 1 3 9
