1、四、员工和管理人员培训的文化差异1、迪斯尼公司的培训项目2、日本公司的管理培训项目1、迪斯尼公司的培训项目（1）专业培训师公司文化理念（平等、幽默、快乐）（2）师傅带徒弟实地培训（开热带丛林游船、扫地时回答问题）（3）角色扮演（地下室、面具）迪斯尼培训项目的主要目的n让新员工了解公司文化和价值理念，同时掌握自己工作的基本技能。n该培训项目的目的明确清楚，没有任何让人猜疑之处，与美国文化的特征完全吻合，直截了当，明白无误，没有拐弯抹角的地方。n新员工也很清楚培训的目的，双方没有误解。迪斯尼培训项目的主要特点(1)它巧妙地把迪斯尼的形象和特征与公司提倡的文化联系在一起，而且重新创造了一套完整的语言
2、系统去强化企业的理念和文化，让新员工在短短几天之内就重新理解自己的角色，调整自己的行动。(2)除了培训师的集体培训之外，其余的所有培训基本上都是按个体进行，一对一进行，没有其他人在场，反映出美国个体主义文化的特征。(3)整个培训项目中都贯穿着幽默，不仅反映迪斯尼的卡通文化，也反映美国人的幽默文化。因此，整个培训都洋溢着欢快的气氛，即使是清洁工的培训，也是如此。迪斯尼培训项目的有效程度n首先是“客人”的感受n其次是“演员”的表演一致性n然后是不同地方的迪斯尼(如加州，东京，巴黎)所提供的服务所营造的气氛是否相似。2、日本公司的管理培训项目（1）13+3天，13条缺点（2）唱校歌、背诵销售员十大法
3、则、辩论、电话技巧、荒野拓展（3）校园、大街、荒野（4）250人16人日本公司的培训目的n培养个人特质：强烈的进攻性直接大声敢于表露情绪敢于面对大众日本公司的培训目的n一是日本人认为，他们的主要竞争对手是美国人，如果他们能具备美国商人的特性，那么他们就有可能与他们抗衡并战胜他们。n二是这样做能使学员突破自我的框框，可以超越自己，就像经历过许多痛苦磨难的人，或者从死亡边缘生存下来的人从此可以适应所有艰难的环境，不再恐惧，没有害怕。日本公司的培训特点n一个是用羞耻作为激励的手段，先把缺点一一写出，而且别在身上，把它们暴露在别人的面前，就是不断提醒学员自己有不完善的地方是羞耻的。n第二个特点是从头到
4、尾都是用团队来进行运作，同样是典型的集体主义文化的产物，因为用团队，个人就时时可以与他人比较，可以不断向更好的人看齐，不断提高自己。n最后，这个培训项目表现出对权威的绝对服从，只要是培训师的要求，培训主管的要求，不管该要求是多么荒唐无理，都几乎没有人表示怀疑，更别说提出质问。日本公司的培训有效程度n从震撼人心的角度来说，这个培训项目绝对是成功的。学员在培训过程中经历的内心挣扎，所经受的体力和心理的折磨，以及所流的眼泪，恐怕都会在他们的心中留下不可磨灭的印象，会一辈子刻在他们的记忆之中。n从突破自我的角度来说，虽然从表面上看取得了一定的成功，毕竟大家都敢于大喊大叫大笑大闹了，但是从骨子里他们依然
5、是被许多框框所束缚的，依然不能完全走出传统，走出日本文化的樊笼。n（与迪斯尼比较）爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我
6、要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”爱是什么？一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。风儿若有若无。一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？”“爱。”“为什么？”“它驱赶我的饥饿。”鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。“现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。“请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。“你要去做什么更重要的
7、事吗？我这里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。”“为什么？它能驱赶你的饥饿？”“不能。”“它能滋润你的干渴？”“不能。”其实，世上最温暖的语言，“不是我爱你，而是在一起。”所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨铭
8、心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇
9、见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
