1、 3.1 3.1 价值观价值观 3.2 3.2 态度态度 3.3 3.3 工作满意度工作满意度 如果我们能够了解一个人的价值观，我们如果我们能够了解一个人的价值观，我们就能很好地了解一个人。就能很好地了解一个人。3.1.1 3.1.1价值观的内涵价值观的内涵 1.1.价值观代表一系列基本的信念：从个人或社价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。2.2.价值观包含有判断的成分，这些成分反映了价值观包含有判断的成分，这些成分反映了一个人关于正
2、确和错误、好与坏、可取与不可一个人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的信念。取的信念。价值观包括内容和强度两种属性。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；态是重要的；强度属性表明其重要程度。强度属性表明其重要程度。3.3.价值体系：价值体系是人们对自己的各价值体系：价值体系是人们对自己的各种价值观的重要性根据强度属性予以排列的种价值观的重要性根据强度属性予以排列的一个等级体系。一个等级体系。每个人的价值观都是一个层次，这个层次形每个人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值体系。成了每个人的价值体系。这个
3、体系通过我们赋予自由、快乐、自尊、这个体系通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要程度而诚实、服从、公平等观念的相对重要程度而形成层级。形成层级。3.1.2 3.1.2 价值观的重要性价值观的重要性 价值观是了解员工态度和动机的基础，价值观是了解员工态度和动机的基础，它同时影响人们的知觉和判断，使客观它同时影响人们的知觉和判断，使客观性和理性变得模糊。性和理性变得模糊。每个人在加入一个组织前，早已形成了每个人在加入一个组织前，早已形成了自己的价值观。自己的价值观。价值观通常影响一个人的态度与行为。价值观通常影响一个人的态度与行为。泰坦尼克沉船时绅士的表现 美国“911”时
4、，国贸大厦工作人员的表现 南方人尤其是广东人，注重实惠，只要有利可图，他就干。北方人义气：为朋友两肋插刀。有的人自尊心特强：士可杀不可辱！喝酒最典型，北方人不喝不够意思，南方人喝酒多少取决于个人能力和意愿，与讲不讲义气没有关系。3.1.3 价值体系的形成价值体系的形成 1.1.价值体系中相当大的一部分是遗传的价值体系中相当大的一部分是遗传的（双胞胎占（双胞胎占40%40%）。）。所以你的亲生父母的价值观在解释你的价所以你的亲生父母的价值观在解释你的价值观方面起着重要的作用。值观方面起着重要的作用。从父母看孩子，从孩子看父母 2.2.其它影响价值观的因素包括民族文化、其它影响价值观的因素包括民族
5、文化、父母行为、老师、朋友以及其它相似的父母行为、老师、朋友以及其它相似的环境因素。环境因素。人们所持有的价值观中很大一部分是在人们所持有的价值观中很大一部分是在早年形成的早年形成的从父母亲、教师、朋友或从父母亲、教师、朋友或其他人那里获得的。其他人那里获得的。例如，我们从小就被父母亲告知什么是对的，什么行为是不能做的。再如,中国人的价值观明显不同于西方。3.3.价值观是相对稳定和持久不变的。价值观是相对稳定和持久不变的。这是由它自身的遗传成分和获得方式决定的。这是由它自身的遗传成分和获得方式决定的。有时，人们对价值观的疑问，可能会导致价值有时，人们对价值观的疑问，可能会导致价值观的变化。观的
6、变化。但更多的时候是，对价值观的疑问强化了已经但更多的时候是，对价值观的疑问强化了已经拥有的价值观。拥有的价值观。例如，好人有好报，坏人会遭到报应。3.1.43.1.4价值观的分类价值观的分类 1 1、奥尔波特（、奥尔波特（AllportAllport）及其助手的分）及其助手的分类：类：（1 1）理论型：重视以批判和理性的方法）理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。寻求真理。（2 2）经济型：强调有效和实用。）经济型：强调有效和实用。（3 3）审美型：重视外形与和谐匀称的价）审美型：重视外形与和谐匀称的价值。值。(4(4）社会型：强调对人的热爱。）社会型：强调对人的热爱。（5 5）政治型：重
7、视拥有权力和影响力。）政治型：重视拥有权力和影响力。（6 6）宗教型：关于对宇宙整体的理解和）宗教型：关于对宇宙整体的理解和体验的融合。体验的融合。（伊斯兰激进分子）在不同的情况下，不同的人对这六种价在不同的情况下，不同的人对这六种价值观的重要性是不同的。值观的重要性是不同的。例如，有的人把钱看得非常重；有的人则认为钱够用就行。2 2、罗克奇价值观调查、罗克奇价值观调查 包括两种价值观类型：包括两种价值观类型：终极价值观终极价值观：指指的是理想的终极状态。它是一个人愿意的是理想的终极状态。它是一个人愿意用他的整个生命去实现的目标（升官发用他的整个生命去实现的目标（升官发财、出人头地、报效父母、
8、报酬）。财、出人头地、报效父母、报酬）。工具价值观工具价值观：指的是个体更喜欢的行为指的是个体更喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。方式或实现终极价值观的手段。终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的积极的生活）振奋的生活（刺激的积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的美）美丽的世界（艺术与自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）自由（
9、独立、自主选择）幸福（满足）幸福（满足）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力有效率）能干（有能力有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）正直（真挚、诚实）终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观内在和谐（没有内心冲突）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱成熟的爱国家的安全（免遭攻击）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、闲暇的生活）快乐（快乐的、闲
10、暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）睿智（对生活有成熟的理解）富于想象（大胆有创造力富于想象（大胆有创造力）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的
11、）自我控制（自律的、约束的）研究发现，不同人群的价值观是不同的。研究发现，不同人群的价值观是不同的。以美国为例，经营者、工会成员和社区以美国为例，经营者、工会成员和社区工作者的价值观就不完全一样。工作者的价值观就不完全一样。而相同职业或类别的人倾向于拥有相同而相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。的价值观。经营者经营者 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观（1 1）自尊）自尊 （1 1）诚实）诚实（2 2）家庭安全）家庭安全 （2 2）负责）负责（3 3）自由）自由 （3 3）能干）能干（4 4）成就感）成就感 （4 4）雄心勃勃）雄心勃勃（5 5）快乐）快乐 （5 5）独立）独立
12、工会成员工会成员 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观（1 1）家庭安全）家庭安全 （1 1）负责）负责（2 2）自由）自由 （2 2）诚实）诚实（3 3）快乐）快乐 （3 3）勇敢）勇敢（4 4）自尊）自尊 （4 4）独立）独立（5 5）成熟的爱）成熟的爱 （5 5）能干）能干 社区工作者社区工作者 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观（1 1）平等）平等 （1 1）诚实）诚实（2 2）世界的和平）世界的和平 （2 2）助人为乐）助人为乐（3 3）家庭安全）家庭安全 （3 3）勇敢）勇敢（4 4）自尊）自尊 （4 4）负责）负责（5 5）自由）自由 （5 5）能干）能干 了解不同
13、类型人的成长背景，进而去研了解不同类型人的成长背景，进而去研究他所持有的价值观，对于我们处理人究他所持有的价值观，对于我们处理人际关系是非常重要的。际关系是非常重要的。例如，对金钱看得比较重的人，你要注意让他有利可图。有些人则对钱财看得比较淡，或者不喜欢别人送礼，那么你就不要采取这种方式。中国中国19801980年代以后的人属于新人类，由年代以后的人属于新人类，由于家庭条件优越，由于家庭人口少受宠于家庭条件优越，由于家庭人口少受宠机会多，因而很多方面他们会视为为理机会多，因而很多方面他们会视为为理所当然。所当然。他们的价值观不同于前人。他们的价值观不同于前人。正因为这样，他们走上工作岗位以后，
14、正因为这样，他们走上工作岗位以后，有一些人会很不适应。有一些人会很不适应。3.2.1 3.2.1态度态度 1.1.定义：关于客观事物、人和事件的评价性定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述陈述要么喜欢要么不喜欢，反映了一个人要么喜欢要么不喜欢，反映了一个人对某些事物的感受。对某些事物的感受。“态度决定一切态度决定一切”2.2.态度的构成：态度的构成：（1 1）认知成份：对客观事物的一种价值陈）认知成份：对客观事物的一种价值陈述。述。（不能以貌取人，不能以强欺弱）（2 2）情感成份：指态度中的情绪或感受部）情感成份：指态度中的情绪或感受部分。分。(例如,我不喜欢XXX,因为他 )（3 3）意向
15、成份：个体以某种方式对某人或）意向成份：个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。某事做出行动的意向。最常见的现象，因为不喜欢某人，所以尽可能地回避他。在这三种组成因素中，情感成分是主要的。在这三种组成因素中，情感成分是主要的。例如，许多态度测量实际上仅仅问及喜欢与不喜欢。人的态度是相对稳定的。态度一旦形成，人的态度是相对稳定的。态度一旦形成，就不易改变。就不易改变。例如，我们对某个人的态度(喜欢或不喜欢)一旦形成，要改变是很难的。3.2.2态度的来源态度的来源 态度受价值观的影响态度受价值观的影响.与价值观一样，是从父母、教师、同辈与价值观一样，是从父母、教师、同辈那里获得的。那里获得的。例
16、如，从小父母就不让自己的孩子与那些他们认为不好的小朋友一起玩。与价值观不同，一个人的态度是不稳定与价值观不同，一个人的态度是不稳定的。的。在组织中，态度很重要，它会影响工作行为。如积极和消极的态度。(一一)态度与一致性（行为的合理性）态度与一致性（行为的合理性）1.1.定义：人们感到有一种确保他们行为与定义：人们感到有一种确保他们行为与态度一致的需要，这种倾向叫态度一致性。态度一致的需要，这种倾向叫态度一致性。心理学研究表明，人们总是寻求态度之间心理学研究表明，人们总是寻求态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性。的一致性以及态度与行为之间的一致性。这意味着个体试图消除态度的分歧并保这意味着
17、个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的协调一致，以便使自己持态度与行为的协调一致，以便使自己看起来是理性的。看起来是理性的。当人们发现自己的行为与态度不一致时，当人们发现自己的行为与态度不一致时，他们会采取措施，以回到态度与行为重他们会采取措施，以回到态度与行为重新一致的平衡状态。新一致的平衡状态。例如，吸烟有害健康,不能酒后驾车（皇帝的新衣）。还有我们对某人、某事或某个大学的看法和实际行为。2.2.消除不一致的三种方法（抽烟为例）消除不一致的三种方法（抽烟为例）（1 1）改变行为）改变行为（停止抽烟）（2 2）改变态度）改变态度（抽烟影响不大）（3 3）找一种合适的理由）找一种合适的理由（
18、有时无聊或工作压力大，抽烟缓解压力。酒后一支烟）(二二)认知失调理论认知失调理论列昂列昂.菲斯廷格（菲斯廷格（Leon Leon Festinger)Festinger)1.1.定义：认知失调指个体认识到自己态度定义：认知失调指个体认识到自己态度之间或态度与行为之间不和谐。之间或态度与行为之间不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体将试图减少这种不协调和不舒服。所个体将试图减少这种不协调和不舒服。所以个体将寻找使不协调最少的稳定状态。以个体将寻找使不协调最少的稳定状态。以污染为例：以污染为例：减少或停止污染减少或停止污染 我们是企业，目的是盈利，污染是政
19、府关我们是企业，目的是盈利，污染是政府关心的问题。心的问题。污染对个人无影响，也不是什么大问题。污染对个人无影响，也不是什么大问题。没有人能够完全避免不协调状态。没有人能够完全避免不协调状态。人生有很多后悔：人生有很多后悔：喝酒喝醉了后悔喝酒喝醉了后悔 赌博赌输了后悔赌博赌输了后悔 玩完电子游戏以后后悔玩完电子游戏以后后悔 认知失调对我们大学生来说，还是比较常见的。例如，我们知道对父母撒谎不好，但还是有人对父母撒谎。例子一：北京一女大学生（在重庆上学）与男友同居宫外孕，导致双双被学校开除；例子二：西安某女大学生（母亲下岗，父亲是司机）在武汉上学，与老外鬼混，染爱滋病，被学校开除。例子三；齐齐哈
20、尔医学院某女大学生在校期间偷偷结婚生子被学校除名。2.2.降低不协调愿望的三个决定因素：降低不协调愿望的三个决定因素：（1 1）导致不协调的因素的重要性：）导致不协调的因素的重要性：如果如果导致不协调的因素相对而言不太重要，导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种平衡的压力就比较低。则改变这种平衡的压力就比较低。（2 2）个人认为他受到这些因素控制的程）个人认为他受到这些因素控制的程度：度：如果他认为这种不协调是不可控制如果他认为这种不协调是不可控制的结果的结果他们没有选择的余地他们没有选择的余地他就不他就不大可能改变态度。大可能改变态度。（3 3）不协调可能带来的后果：如果得到）不协调可
21、能带来的后果：如果得到奖励，可以减少不协调产生的紧张。奖励，可以减少不协调产生的紧张。如果不协调带来的问题并不严重，如果如果不协调带来的问题并不严重，如果个人认为这种不协调是外力强加的并且个人认为这种不协调是外力强加的并且他个人根本不能控制，或者如果奖赏足他个人根本不能控制，或者如果奖赏足够大，可以补偿不协调的损失，个体不够大，可以补偿不协调的损失，个体不会有太大的压力。会有太大的压力。3.3.认知失调理论对组织或管理者的意义：认知失调理论对组织或管理者的意义：它能帮助我们预测员工在态度和行为改变方面它能帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。的倾向性。（1 1）让他们认为这种不协调不重
22、要，而行为后）让他们认为这种不协调不重要，而行为后果（不协调后果）比他所谓的不协调要重要得果（不协调后果）比他所谓的不协调要重要得多。多。（2 2）上级命令他必须这么做。）上级命令他必须这么做。（3 3）给其足够的奖赏，弥补其心理的压力、情）给其足够的奖赏，弥补其心理的压力、情绪和不快。绪和不快。(三三)平衡理论平衡理论 由著名社会心理学家海德创立。由著名社会心理学家海德创立。海德认为，某人海德认为，某人(用用P P表示表示)与别人与别人(用用OO表示表示)的关系是通过某些事情形成的。的关系是通过某些事情形成的。例如，例如，P P和和OO均喜欢体育锻炼，两人容易建均喜欢体育锻炼，两人容易建立友
23、好关系。此时，立友好关系。此时，P,O,XP,O,X三者之间是正向三者之间是正向关系，所以关系，所以P P是心理平衡的。是心理平衡的。P POX+(a)(a)P,OP,O两人成为好友后，如果两人成为好友后，如果P P赞成工资改革，赞成工资改革，OO反对工资改革，反对工资改革，P P就会处于心理不平衡状就会处于心理不平衡状态，容易产生焦虑与不安，因为此时态，容易产生焦虑与不安，因为此时P-O-XP-O-X是两正一负关系。是两正一负关系。P POX+-+(b)(b)为了恢复平衡，消除矛盾，为了恢复平衡，消除矛盾，P P可以，可以，(1)(1)劝说劝说OO改变态度，赞成改革，如果改变态度，赞成改革，
24、如果OO听从了劝说，听从了劝说，则冲突消失则冲突消失(恢复至图恢复至图(a)(a)的状态的状态)。(2)P(2)P改变自己对改变自己对OO或对或对X X的态度，即疏远的态度，即疏远O(O(见图见图(C)(C)，或自己转向反对改革，或自己转向反对改革(见图见图(d)(d)。P POX-+(c)(c)OX+-(d)(d)P P 海德认为，海德认为，P,O,XP,O,X三者之间的关系符号三者之间的关系符号(+(+或或-)-)相乘结果为正号时，三者处于平衡状态；相乘结果为正号时，三者处于平衡状态；相乘结果为负号时，则三者不平衡。不平相乘结果为负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，促使其恢复平衡。衡会
25、产生焦虑，促使其恢复平衡。实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更容易改变。而且，改变更多的是容易改变。而且，改变更多的是P,OP,O关系，关系，P,OP,O对对X X的各自看法较难改变。的各自看法较难改变。平衡理论简明实用，但有些简化，尤其是平衡理论简明实用，但有些简化，尤其是没有说明态度改变的详细过程。没有说明态度改变的详细过程。社会心理学家纽科姆发展了平衡理论社会心理学家纽科姆发展了平衡理论(他用他用A,BA,B分别代表分别代表P,O)P,O)，补充指出：，补充指出：(1)A(1)A越
26、喜欢越喜欢B B，不一致时两人关系越紧张；，不一致时两人关系越紧张；(2)X(2)X越重要，不一致时越重要，不一致时A,BA,B关系越紧张；关系越紧张；(3)A,B(3)A,B为为X X的交往次数越多，不一致时关系越紧张；的交往次数越多，不一致时关系越紧张；(4)A,B(4)A,B对对X X的替代差异越大，不一致时关系越紧张；的替代差异越大，不一致时关系越紧张；(5)A(5)A或或B B越自信，不一致时关系越紧张；越自信，不一致时关系越紧张；3.2.43.2.4态度与行为的关系态度与行为的关系 态度作为原因影响到行为态度作为原因影响到行为 积极的态度与消极的态度对行为的影响肯积极的态度与消极的
27、态度对行为的影响肯定是不一样的。定是不一样的。态度与行为的关系遵循下列行为原则：态度与行为的关系遵循下列行为原则：(1)(1)一般态度能够预测一般行为；一般态度能够预测一般行为；(2)(2)具体态度能够有效预测特殊行为；具体态度能够有效预测特殊行为；(3)(3)态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为越一致。态度与行为越一致。态度与行为的关系是时强时弱的。态度与行为的关系是时强时弱的。这是因为人们的行为除了受态度的影响以这是因为人们的行为除了受态度的影响以外，还会受到群体和社会规范的约束。外，还会受到群体和社会规范的约束。主要影响变量主要影响变量(1)(1
28、)态度的重要性态度的重要性(2)(2)态度的具体性态度的具体性(越明确越好越明确越好)(3)(3)态度的可提取性态度的可提取性:很容易回忆起来的态很容易回忆起来的态度会比那些不容易回忆起来的态度度会比那些不容易回忆起来的态度,更可更可能预测行为。能预测行为。(4)(4)是否存在社会压力是否存在社会压力(5)(5)个体对这种态度是否具有直接体验个体对这种态度是否具有直接体验3.2.63.2.6态度改变的方法态度改变的方法 1 1、群体影响法、群体影响法 一个人所在的群体通过规范、压力等机制一个人所在的群体通过规范、压力等机制约束他的一言一行，迫使其行为和态度符约束他的一言一行，迫使其行为和态度符
29、合群体成员的期望。所以，运用群体的力合群体成员的期望。所以，运用群体的力量可以改变一个人的态度。量可以改变一个人的态度。2.2.参与改变参与改变 定义：参与某种事件、实践某种行为从而定义：参与某种事件、实践某种行为从而改变其对事件和行为的态度。改变其对事件和行为的态度。例如，邀请商人去某地考察。3.3.沟通（说服）改变沟通（说服）改变沟通对态度改变的影响，依赖于三个因素：沟通对态度改变的影响，依赖于三个因素：（1 1）沟通者（说服者）沟通者（说服者）说服者的威信、可信赖性、吸引力、社会地位。说服者的威信、可信赖性、吸引力、社会地位。（2 2）沟通对象（被说服者）沟通对象（被说服者）被说服者原有
30、信念的强度、个性特点。被说服者原有信念的强度、个性特点。（3 3）信息）信息 信息内容本身和信息内容的组织信息内容本身和信息内容的组织 3.33.3工作满意度工作满意度工作满意度：个体对他的工作的一般态度工作满意度：个体对他的工作的一般态度 3.3.1工作满意度的测量工作满意度的测量 两种方法：两种方法：1 1、单一整体评估法（、单一整体评估法（single globe single globe ratingrating）：）：只要求个人回答一个问题，只要求个人回答一个问题，例如：把所有的因素考虑在内，你对自己的工例如：把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？作满意吗？然后从然后从1-51
31、-5个数字中圈一个数字，这个数字中圈一个数字，这5 5个数字分个数字分别代表：非常满意、比较满意、满意、比较不别代表：非常满意、比较满意、满意、比较不满意、非常不满意。满意、非常不满意。2 2、工作要素综合评分法（、工作要素综合评分法（summation summation scorescore）首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工首先要确认工作中的关键因素，然后询问员工对每一个因素的感受。对每一个因素的感受。典型的因素包括工作性质、上级主管、目前的典型的因素包括工作性质、上级主管、目前的收入、晋升的机会和与同事的关系。收入、晋升的机会和与同事的关系。根据标准量表来评价这些要素，然后将分数
32、相根据标准量表来评价这些要素，然后将分数相加就产生了工作满意度总分。加就产生了工作满意度总分。3.3.2 3.3.2 决定工作满意度的因素决定工作满意度的因素(What determines(What determines job satisfaction?)job satisfaction?)对智力有挑战性的工作对智力有挑战性的工作(Mentally(Mentally challenging work)challenging work)公平的报酬公平的报酬(Equitable Rewards)(Equitable Rewards)支持性的工作环境支持性的工作环境(Supportive wor
33、king(Supportive working conditions)conditions)融洽的同事关系融洽的同事关系(Supportive colleagues)(Supportive colleagues)个性个性-工作匹配工作匹配(Personality-job fit)(Personality-job fit)遗传遗传/基因基因(Heredity/Genes)(Heredity/Genes)1 1、对智力有挑战性的工作、对智力有挑战性的工作 员工喜欢的工作：这些工作能够为他们提供机员工喜欢的工作：这些工作能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各会使用自己的技术和能力，
34、能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们的工作好坏提供反馈。这些特点使得工作更具的工作好坏提供反馈。这些特点使得工作更具有挑战性。有挑战性。在中度挑战性的条件下，大多数的员工将会感在中度挑战性的条件下，大多数的员工将会感到愉快和满意。到愉快和满意。挑战性太高，实现不了；太低，太容易实现也挑战性太高，实现不了；太低，太容易实现也没有意思。没有意思。2 2、公平的报酬、公平的报酬 员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确，并与他们的期望一致。正、明确，并与他们的期望一致。当报酬公正地建立在工作要
35、求、个人技能水平、当报酬公正地建立在工作要求、个人技能水平、社区工资标准的基础之上时，就会导致对工作社区工资标准的基础之上时，就会导致对工作的满意。的满意。如果晋升决策是以公平和公正为基础作出来的，如果晋升决策是以公平和公正为基础作出来的，员工也会感到满意。员工也会感到满意。3 3、支持性的工作环境、支持性的工作环境 员工希望自己工作的物理环境是安全的、舒适员工希望自己工作的物理环境是安全的、舒适的，离家比较近，干净，设备比较现代化。的，离家比较近，干净，设备比较现代化。（中石油外派人员有些不愿意去那么长的时间中石油外派人员有些不愿意去那么长的时间）4 4、融洽的同事关系、融洽的同事关系 友好
36、的和支持性的同事会提高对工作的满意度。友好的和支持性的同事会提高对工作的满意度。尤其是要有一个好的上司。尤其是要有一个好的上司。5 5、个性与工作匹配、个性与工作匹配 当人们的个性特征与所选择的职业相一致时，当人们的个性特征与所选择的职业相一致时，他们会发现自己有合适的才能和能力来适应工他们会发现自己有合适的才能和能力来适应工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功；同时，由于这些成功，他们更有可能从工功；同时，由于这些成功，他们更有可能从工作中获得较高的满意度。作中获得较高的满意度。6 6、遗传、遗传/基因基因 有些人受父母的影响，比较容易满足，在工
37、作有些人受父母的影响，比较容易满足，在工作中也是这样。中也是这样。3.3.33.3.3工作满意度与员工绩工作满意度与员工绩 1 1、满意度与生产率、满意度与生产率 研究表明，如果满意度与生产率之间有积极的研究表明，如果满意度与生产率之间有积极的关系的话，这种相关也是极低的关系的话，这种相关也是极低的微弱的到大微弱的到大约约+0.14+0.14左右。左右。也就是说，多数情况下，工作满意度提高了，也就是说，多数情况下，工作满意度提高了，生产率的提高不是十分明显。生产率的提高不是十分明显。这是因为生产率受多种因素的影响，这是因为生产率受多种因素的影响，例如，一个与机器同步工作的员工会受到机器的影响；
38、股票经纪人会受到证券市场的影响。例如，去年油价上涨导致石油企业生产率提高；房地产价格上涨，导致房地产公司生产率提高了。但对于工作水平较高的员工，对于在专业但对于工作水平较高的员工，对于在专业技术、监督和管理岗位上的人来说，满意技术、监督和管理岗位上的人来说，满意度与生产率还是相关的。度与生产率还是相关的。2 2、满意度与缺勤率、满意度与缺勤率 满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的负相关满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的负相关关系，但这种相关几仅达到中等水平关系，但这种相关几仅达到中等水平通常小通常小于于0.400.40。很多外部因素能减少这种相关性。很多外部因素能减少这种相关性。例如，有些单位考
39、勤制度很严，员工缺勤会受到严厉的处罚。吉林石化公司的例子 3 3、满意度与流动率、满意度与流动率 满意度与流动率之间的相关程度很高。满意度与流动率之间的相关程度很高。多数人离职都是因为不满意。多数人离职都是因为不满意。研究表明，高绩效的员工流动率低于低绩效的研究表明，高绩效的员工流动率低于低绩效的员工，这是因为他们有更多的晋升工资、晋升员工，这是因为他们有更多的晋升工资、晋升职务、表扬和认同的机会，而且组织也会积极职务、表扬和认同的机会，而且组织也会积极挽留他们。挽留他们。而绩效低的员工，组织甚至会施加压力迫使他而绩效低的员工，组织甚至会施加压力迫使他们离职。们离职。个人体会，多数人才的流动都
40、是因为对个人体会，多数人才的流动都是因为对原来工作单位不满意。原来工作单位不满意。对收入不满意；对收入不满意；得不到晋升，发展空间不大；得不到晋升，发展空间不大；对领导不满；对领导不满；对所从事的工作岗位不满意对所从事的工作岗位不满意。3.3.4员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满破坏性破坏性建设性建设性积极性积极性消极性消极性退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚图图5-1 5-1 对工作不满意的反应对工作不满意的反应 1 1、退出、退出离开组织。离开组织。“此处不留忍自有此处不留忍自有留人处。留人处。”2 2、建议、建议采取积极性和建设性的态度试采取积极性和建设性的态度试图改变环境，包括
41、改进建议和问题探讨。图改变环境，包括改进建议和问题探讨。3 3、忠诚、忠诚消极地但乐观地期待环境的改消极地但乐观地期待环境的改善。如为组织辩护、相信组织及管理层善。如为组织辩护、相信组织及管理层会作出正确的事情。会作出正确的事情。4 4、忽略、忽略消极地听任事情向糟糕的方向消极地听任事情向糟糕的方向发展。如缺勤、迟到、工作不努力、心发展。如缺勤、迟到、工作不努力、心思放在第二职业上。思放在第二职业上。本章小结及其对管理者的启示本章小结及其对管理者的启示q价值观严重影响到人的态度。价值观严重影响到人的态度。q如果员工的价值观与组织相适应，他的工作表如果员工的价值观与组织相适应，他的工作表现和工作满意度会高一些。现和工作满意度会高一些。管理者应关注员工的态度，因为员工的管理者应关注员工的态度，因为员工的态度是潜在问题的警告，且影响员工的态度是潜在问题的警告，且影响员工的行为。行为。管理者还应认识到员工总是力图减少认管理者还应认识到员工总是力图减少认知不协调。知不协调。The end
