1、目录（一）研究目的（一）研究目的（二）全业务战略简介（二）全业务战略简介（三）全业务运营实例分析（三）全业务运营实例分析 法国电信法国电信 英国电信英国电信 韩国电信韩国电信（四）全业务经营经验探析（四）全业务经营经验探析（一）研究目的（一）研究目的 国内电信重组 全业务运营 巨大的市场机遇和挑战 不同背景的国外运营商在开展融合的时候皆侧重已有的网络资源和客户资源。通过借鉴全球典型全业务运营商开展融合业务的经验，探索适合自己发展且具有中国特色的全业务运营战略。国外运营商的已有的网络资源实力分析国外运营商的已有的网络资源实力分析（二）全业务战略简介（二）全业务战略简介(1)调整架构、重新定位调整
2、架构、重新定位(2)注重品牌统一注重品牌统一(3)创新业务融合创新业务融合全业务战略全业务战略(1)(1)：调整架构、重新定位：调整架构、重新定位u 法国电信法国电信(France Telecom)其战略转型很大程度上体现了“融合、创新”的含义；转型分两个阶段：“FT Ambition2005”战略(复兴战略)和“NExT”战略(成长战略)；随着“NExT”战略的出台，法国电信的企业定位为综合运营商。u 德国电信德国电信(Deutsche Telekom)2005年提出了为期三年的“卓越计划”；目标是让德国电信继续成为欧洲增长速度最快的综合运营商；对企业架构进行了从面向业务到面向客户的调整。u
3、 英国沃达丰英国沃达丰(Vodafone)2006年5月开始，沃达丰对其组织架构进行重组；整个集团分为三个清晰定位的部门：欧洲业务部，新兴市场部，以及“新业务及创新”部。全业务战略全业务战略(2)(2)：注重品牌统一：注重品牌统一u AT&T通过大规模收购，将旗下所有业务统一到“AT&T”的新品牌；节省了大量的广告开支，快速提升了客户对企业的认可度。u Orange2005年法国电信对旗下所有业务采用了统一品牌，把集团在全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“Orange”，“法国电信”作为公司名称保持不变；其统一品牌战略的两大特点：增强整体品牌竞争力和简化品牌结构为跨国用户提供统一服
4、务。u T2006年8月，SK电信推出了全新的业务品牌“T”，包含了通信（Telecom）、技术（Technology）、最高（Top）和信赖（Trust）等概念；这一新品牌表明了SK电信致力于以最高水平的技术向客户提供服务，也表明其向全球融合企业的进军。u BT英国电信对其繁杂的业务采取了以企业名称为核心的品牌策略，即“BT+业务名称”；旨在直接向用户传递业务的特点和含义，并提高用户感知度。全业务战略全业务战略(3)(3)：创新业务融合（推动：创新业务融合（推动FMCFMC业务）业务）电信运营商电信运营商FMC业务推行业务推行推行日期推行日期英国电信 British Telecom“21CN
5、”网络和业务转移的5年计划2004年日本 NTTDoCoMo固网移动网融合新业务2008年6月日本 KDDI固定移动广播融合业务2007年韩国电信 Korea Telecom有线无线互通音乐门户”Melon”;OnePhone业务2004年11月；2004年底法国电信 France Telecom“FA Ambition 2005”推动计划；“NExT”转型战略2002-2005年；2005-2008年德国电信 Deutsche Telekom三年“卓越计划”推动FMC业务2005年意大利电信 Telecom Italia透过WLAN之Alice Mia家用服务，企业用户IP Centrex服
6、务2005年巴西电信 Brizil Telecom针对固网客户提供行动虚拟网络营运(MVNO)服务2004年挪威电信 Telenor提供多种服务，用户单一计费2005年瑞典电信 TeliaSonera以FMC为国外市场进军策略2005年美国 AT&TUnity服务；“Homezone”2007年美国 Sprint合作线电视，在有线网络上提供MVNO服务2005年美国 Verizon透过DSL之电话结合FMC业务；无限通话包月计划，成为第一家面向全美推出无线通话方案的主要运营商2005年；2008年2月澳大利亚 Telstra对系统平台和业务平淡进行了整合，推出了融合的业务，将过去繁琐的用户体验
7、简化为“一按键，一触电，一终端”2005年（三）全业务运营实例分析（三）全业务运营实例分析 法国电信法国电信 France Telecom 英国电信英国电信 British Telecom 韩国电信韩国电信 Korea Telecom法国电信法国电信 (France Telecom)全业务运营实例全业务运营实例 联合联合Orange(移动),Equant(固网),Transpac(数据网络)2002年提出年提出“FTAmbition2005”复兴计划复兴计划l 设立阶段性运营目标；l 该计划的成功执行使法国电信到2005年实现了收入增长，避免了用户的流失。2005年年6月推出月推出NExT战略
8、战略(New Experience in Telecommunications 电信业务新体验)。l NExT战略的推出可以看作是法国电信实施战略转型、提供融合服务的标志；l NExT的目标是从2006到2008年，通过实施统一战略，包括统一服务门户网站、统一客户支持服务、统一品牌架构等内容，为客户提供全新的通信体验，并确立了用户数、业务收入、财务三方面的目标；l 在宽带用户目标上，计划发展超过1200万宽带用户，其中800万为Livebox用户。成功战略部署成功战略部署LiveboxLivebox l Livebox家庭网关是2004年由子公司Wanadoo推出的，它将ADSLModem、蓝
9、牙、无线Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用户可以通过Livebox实现宽带接入、无线互联、VoIP、视频电话、邮件收发等多种业务，享受业务融合带来的便利。l以Livebox为核心，法国电信推出了一系列的业务，包括LivePhone，FamilyTalk，Unik(Homezone)等。利用Livebox把运营商网络边缘延伸到用户家中，并把其作为未来开展多种创新业务的平台，通过业务捆绑增强用户粘性，提高了ARPU值，通过业务融合抵御了单一网络业务的流失。l Livebox的推广稳住了家庭用户，同时为用户提供了更多可选择的业务，使得家庭用户收入在法国电信总业务收入中占据了相当大的比例，构成了法国电
10、信重要的业务收入来源。l法国电信将分阶段实现业务平台整合、有线无线无缝接入、核心网NGN/IMS架构下的融合。法国电信是全球全业务运营、融合业务的开拓者，将通过明晰的发展路线实现战略转型。法国电信法国电信FMCFMC业务推行情况业务推行情况 推行时间推行时间FMC业务业务概述概述2004年6月“Business Everywhere”通过WiFi，ADSL，GPRS，PSTN和3G，向商业客户提供融合上网服务。在所有网络上实现单一账单、单一客户关系管理、单一账号和密码等功能。2004年6月“Livebox”面向家庭用户，每月支付3欧元，“Livebox”将提供家庭宽带用户宽带接入、无线上网、游
11、戏、VOIP、视频电话、TV over ADSL等功能集成，使家庭用户充分享受业务融合带来的好处。2005年6月“Family Talk”面向家庭用户，最多可以捆绑1个固定号码和3个移动号码，每月39欧元含月租费（促销价为29欧元），捆绑成员之间可以无限制的呼叫，用户群内通话免费（包括固定和移动）。2005年9月“Business Talk”与“Family Talk”套餐相似，但主要针对商务客户。除上述服务外，客户将获得某单一号码和统一信息服务。2006年上半年“Home Zone”通过单一设备把固定、移动和宽带业务综合在一起。2006年10月“Unik”提供Wi-Fi覆盖，用Wi-Fi/G
12、SM双模手机作为终端，利用UMA技术实现话音在GSM网络和Wi-Fi网络的无缝切换。注册用户支付统一费用后，可以无限制拨打法国国内的固定电话及Orange的移动电话;商业用户则可以无限制拨打国际固定电话。2007年Business Everywhere Multimedia增强版服务，用户还可以获得群发邮件、统一信息、即时通信、VOIP、视频电话等服务。英国电信英国电信 (British Telecom)全业务运营实例全业务运营实例l 英国电信作为固网运营商，在转型过程中提出来了三大转型战略，即21CN、BTFusion和网络IT服务。l 在业务推广中采取了“企业名称+业务名称”的品牌策略，推
13、出了如BT OpenZone、BT Fusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等业务，提高了用户对企业的认知度。l 在严格分析成本的同时，BT还注重通过低廉的资费来吸引用户使用全业务。BT的固网移动融合业务按固定电话标准收费。BT面向中小企业的BTFusion业务使用了VoIP和Wi-Fi技术，利用该业务经常出国旅行的人员可节省漫游费。l 英国电信作为欧洲的老牌运营商，痛下决心率先进行改革，采用在业界领先的技术和战略来开展全业务运营，目前已获得了引人瞩目的成绩。英国英国电信电信FMCFMC业务推行情况业务推行情况 推行时间推行时
14、间FMC业务业务概述概述1999年One phone(终端融合)用户在家时所有通话转至固话网络上；用户外出时通话就转至移动网络上。尽管家庭固话比移动电话低廉得多，但这项服务最终还是夭折了。BT认为是公司为该服务开发的终端没有符合用户的消费习惯。2003年Mobile Office/Mobile Home Plan(业务捆绑)“BT Mobile Office”针对企业用户，通过租用MMO2的GSM/GPRS网络提供GPRS无线接入服务，并与BT原有的WLAN、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务;“BT Mobile Home Plan”针对个人用户，通过租用T
15、-mobile的GSM/GPRS网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话/移动电话统一账单以及免费同固定电话进行短时通话的优惠等。2004年Bluephone(终端融合)让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出，提供比单独的固定或者移动更优质的通信服务。2005年BT Fusion采用一部手机，可以实现固定和移动网络之间的无缝切换。即在家时通过蓝牙切换到BT的固定宽带网络实现话音或者数据应用，而外出时则无缝切换到BT Mobile的GSM网络。开始资费优惠仅限于固话用户，随后逐步完善，到07年推出统一拨打移动和固话的资费，增加对用户吸引力，是比
16、较成功的一个终端融合、业务捆绑的案例。韩国电信韩国电信 (Korea Telecom)全业务运营实例全业务运营实例(1)根据客户需求和网络演进情况来实现多个层面上的融合根据客户需求和网络演进情况来实现多个层面上的融合融合体现在下面几个方面：传统ITC行业、移动/固定融合、通信/广播融合、行业间融合；行业间合作IIC(Inter-In-dustry Collaboration)是一个主要的发展趋势，表现为IT汽车、IT建筑行业等。(2)向用户提供解决方案向用户提供解决方案KT由注重提供网络带宽的产品类转型为提供话音、数据业务以及各种增值业务的服务类；下个十年，KT旨在提供网络计算能力和解决方案，
17、从而使用户可以分享计算能力和解决方案。(3)瞄准企业用户瞄准企业用户在政府的支持下，KT为这些小企业用户提供一些免费的培训服务，从政府获取经费支持；针对中小企业用户，KT推出了以BusinessMega为品牌的企业应用业务；2006年，KT已经拥有超过50万个企业用户。KT希望能够在提供互联网接入的基础上，为这些用户提供更多的高级服务，比如宽带和话音业务捆绑等，从而获取更多的收益。KT KT 具体举措具体举措l KT虽是韩国最大的固话、宽带运营商，但在移动领域受到SK的激烈竞争。由此，KT推出有线无线综合业务U-KT，根据客户群和应用场所来细分规划下属的产品服务。l One-Phone“DU”
18、是KT在2006年4月推出的FMC语音产品。用户购买带有商标“Du”的CDMA/Bluetooth双模终端，该服务能够使用户同时使用KTF的手机和普通有线电话。也就是说，在外利用KTF手机，在家当作无线电话使用。l 在数字内容服务方面，KT由下属的子公司KTH专门运营内容和电子商务。2002年前后，KT进行互联网业务的重大调整，KTH主要为普通大众用户服务，KT将旗下的门户、内容网站等归由KTH统一经营管理，KTH独立运营互联网应用业务。l KTH创建了自己的综合门户,作为是移动门户和基于Web的门户的融合。综合门户为移动和固定Internet之间的内容和应用提供起着很大的作用。（四）国际电信
19、运营商全业务经营经验探析（四）国际电信运营商全业务经营经验探析u 实现业务融合创新。实现业务融合创新。通过业务融合创新，为用户提供一站式服务。主要包括三个方面：1.产品组合捆绑 2.集成服务 3.设备融合u 注重品牌经营。注重品牌经营。u 建立客户导向型组织架构。建立客户导向型组织架构。u 并购重组，增强企业竞争力。并购重组，增强企业竞争力。u 加强外部合作，共同促进业务发展。加强外部合作，共同促进业务发展。四类FMC服务启动者运营商运营商举例举例目的目的案例案例固网运营商BT防止因FMS而导致的收益减损合成运营商France Telecom/Orange,KPN,Telefonica/O2在
20、语音市场饱和的环境下，提供区别化服务Orange采用Business Everywhere作为其FMC策略，并通过与Wanadoo 的合并来推销其集中产品。互联网服务商Skype扩展其基于IP地址的服务市场Skype在提供固网语音业务之后，将进军移动语音市场。服务提供商Carphone Warehouse,Virgin集中力量采取全业务策略，并专注于赢取新客户固网运营商可能采取的策略性选择固网运营商可能采取的策略性选择l 通过采用UPT将移动服务添加到固网中l 与移动运营商结成联盟或商业关系l 将现有固网和移动网合成l 在本地环路中添加移动功能，从而扩展长途网络l 全新建造合成网络l 重新定义移动服务l 持续密接
