现代社交礼仪修养第3章-交往礼仪课件.ppt

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1、第第3 3章章 交往礼仪交往礼仪 3.13.1 见面礼仪见面礼仪 3.1.1 3.1.1 招呼招呼见面打招呼时应注意什么?见面打招呼时应注意什么?尊重对方,勤于招呼尊重对方,勤于招呼注重场合,善意问候注重场合,善意问候符合习惯,不卑不亢符合习惯,不卑不亢根据特点,有礼有序根据特点,有礼有序3.1.2 3.1.2 握手握手行握手礼时,请注行握手礼时,请注意以下几个细节:意以下几个细节:1.1.真诚专注真诚专注2.2.平等适度平等适度3.3.先后有序先后有序 忌坐着与人握手,除非两个人都坐着。忌坐着与人握手,除非两个人都坐着。4.4.回避禁忌回避禁忌 忌用不干净或湿的手与人握手。忌用不干净或湿的手

2、与人握手。忌用左手与人握手,除非你有特殊原因,也应加以说明。忌用左手与人握手,除非你有特殊原因,也应加以说明。多人同时握手时,忌交叉握手,可以待别人握过之后再去握。多人同时握手时,忌交叉握手,可以待别人握过之后再去握。握手时,忌把另一只手放进口袋里,应将之自然地放在身体的另一握手时,忌把另一只手放进口袋里,应将之自然地放在身体的另一 侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。忌带着手套与人握手,但在寒冷的冬天的户外,或者应时间仓促来忌带着手套与人握手,但在寒冷的冬天的户外,或者应时间仓促来 不及脱出手套,可以在握手时向对方表示歉意。不及脱出手套,可以在握手时向对方

3、表示歉意。忌戴着墨镜或帽子与人握手。忌戴着墨镜或帽子与人握手。3.1.3 3.1.3 名片名片1.1.名片的作用名片的作用 1 1)用于自我介绍)用于自我介绍2 2)替代介绍信)替代介绍信3 3)贺慰的作用)贺慰的作用4 4)求见的功能)求见的功能5 5)替代广告宣传)替代广告宣传2.2.名片的礼仪名片的礼仪 1 1)名片的递送)名片的递送2 2)名片的接受)名片的接受3 3)名片的索要)名片的索要4 4)名片的忌讳)名片的忌讳(1 1)忌把名片当作传单随便散发。)忌把名片当作传单随便散发。(2 2)忌随意把他人给你的名片,塞在裤袋里或随手丢在包里,更不要遗忘取走。)忌随意把他人给你的名片,塞

4、在裤袋里或随手丢在包里,更不要遗忘取走。(3 3)忌在自己的名片上随意涂改。)忌在自己的名片上随意涂改。(4 4)忌用他人的名片剔牙。)忌用他人的名片剔牙。(5 5)忌在他人名片上乱写。)忌在他人名片上乱写。3.1.4 3.1.4 表情表情 眼睛是人体传递信息最有效的器官,是眼睛是人体传递信息最有效的器官,是“心灵的窗户心灵的窗户”。人。人的心理特征的表达与接受,往往与眼睛分不开。的心理特征的表达与接受,往往与眼睛分不开。1.1.微笑微笑1 1)表达主动热情的态度)表达主动热情的态度2 2)表达真诚友善的姿态)表达真诚友善的姿态 3 3)表达乐观向上的修养)表达乐观向上的修养 4 4)表达充满

5、自信的形象)表达充满自信的形象5 5)表达乐业敬业的风貌)表达乐业敬业的风貌2.2.眼神眼神 不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。眼神微妙的变化,准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。眼神微妙的变化,准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。3.1.53.1.5 问讯问讯5 5)问讯完毕后,应向对方表示感谢。语气要恳切,态度应真诚。)问讯完毕后,应向对方表示感谢。语气要恳切,态度应真诚。问讯问讯当你需要向人问路或者其它的问讯时,需要做到:当你需要向人问路或者其它的问讯时,需要做到:1 1)注意自己的脸部表情,微笑着向人询问。)注意自己的脸部表情,微笑着向

6、人询问。2 2)要选择合适、礼貌的称呼语,不要不加称呼,也不合适直接用)要选择合适、礼貌的称呼语,不要不加称呼,也不合适直接用“喂喂”作代替,更不能使用不礼貌的称呼。作代替,更不能使用不礼貌的称呼。3 3)要用请求语。向人问路时,可以用)要用请求语。向人问路时,可以用“请问请问”;当有疑问需要对方;当有疑问需要对方 解答时可以用解答时可以用“请教请教”;当需要有劳对方时,可以说:;当需要有劳对方时,可以说:“麻烦麻烦 您您”等。等。4 4)当对方回答你的问讯时,应该神情专注,不能眼神四处游动、心不)当对方回答你的问讯时,应该神情专注,不能眼神四处游动、心不 在焉。在焉。3 3)当你对询问者的询

7、问内容并不了解,可以礼貌地表示:)当你对询问者的询问内容并不了解,可以礼貌地表示:“对不对不 起,我不了解起,我不了解”,“很抱歉,我回答不了你的问题很抱歉,我回答不了你的问题”等,也可以向等,也可以向 对方推荐其他人,以帮助解答;如果你正好有紧急的事务需处理,对方推荐其他人,以帮助解答;如果你正好有紧急的事务需处理,无充裕的时间解答,也应向对方表示歉意,并说明原因。无充裕的时间解答,也应向对方表示歉意,并说明原因。2.2.答讯答讯1 1)要树立我为人人,人人为我的互助友爱观念,认真聆听别人的问)要树立我为人人,人人为我的互助友爱观念,认真聆听别人的问 话,热情回答对方的询问。话,热情回答对方

8、的询问。2 2)回答别人的询问时,应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路,)回答别人的询问时,应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路,应把路线表达清楚;如果对方是外地路人,要用普通话回答,直到应把路线表达清楚;如果对方是外地路人,要用普通话回答,直到 对方听懂;如对方询问公务上的事,应做到尽可能的准确、详细,对方听懂;如对方询问公务上的事,应做到尽可能的准确、详细,不要敷衍了事,模棱两可。不要敷衍了事,模棱两可。3.1.6 3.1.6 称呼称呼使用称呼的注意事项使用称呼的注意事项 亲属称呼亲属称呼1 1)对父系亲属的称呼)对父系亲属的称呼2 2)对母系亲属的称呼)对母系亲属的称呼3 3)对夫家

9、亲属的称呼)对夫家亲属的称呼4 4)对妻家亲属的称呼)对妻家亲属的称呼5 5)对兄弟姐妹亲属的称呼)对兄弟姐妹亲属的称呼6 6)常见的亲属合称)常见的亲属合称 社会称呼社会称呼1 1)注意称呼时的顺序。)注意称呼时的顺序。2 2)注意称呼的对象。)注意称呼的对象。3 3)不要忽略东西方的文化差异。)不要忽略东西方的文化差异。3.1.7 3.1.7 其他见面礼其他见面礼3.3.合十礼合十礼1.1.鞠躬鞠躬行鞠躬礼有三项礼仪准则:行鞠躬礼有三项礼仪准则:1 1)当你受到他人向自己行鞠躬礼时,应该立即还以鞠躬礼。)当你受到他人向自己行鞠躬礼时,应该立即还以鞠躬礼。2 2)地位较对方低的人要先鞠躬。)

10、地位较对方低的人要先鞠躬。3 3)地位较低的人鞠躬要相对深些。)地位较低的人鞠躬要相对深些。2.2.拱手礼拱手礼1 1)拱手礼的使用场合。)拱手礼的使用场合。2 2)拱手礼的优越性。)拱手礼的优越性。3.3.2 2 应酬礼仪应酬礼仪 介绍他人介绍他人3.2.1 3.2.1 介绍介绍在人际交往中,主要的介绍有以下三类:在人际交往中,主要的介绍有以下三类:自我介绍自我介绍注意以下几个细节:注意以下几个细节:1 1)知晓途径)知晓途径2 2)了解顺序)了解顺序3 3)掌握方式)掌握方式4 4)把握时机)把握时机5 5)实事求是)实事求是 团体介绍团体介绍3 3)掌握拜访的时间。一般公务拜访不要超过半

11、小时,私人拜访也控制在一)掌握拜访的时间。一般公务拜访不要超过半小时,私人拜访也控制在一 小时左右为好。小时左右为好。3.2.2 3.2.2 拜访拜访 拜访是指个人或单位代表以客人的身份,有一定目的地去探望拜访是指个人或单位代表以客人的身份,有一定目的地去探望有关人员的一种社交方式。有关人员的一种社交方式。拜访的原则:拜访的原则:1.1.相约在先。相约信函、邮件的行文语气要婉转、恳切、礼貌。相约在先。相约信函、邮件的行文语气要婉转、恳切、礼貌。2.2.拜访的时间、地点要考虑被访者的方便。拜访的时间、地点要考虑被访者的方便。3.3.拜访的礼节:拜访的礼节:1 1)注意个人的仪表、仪容、仪态。)注

12、意个人的仪表、仪容、仪态。2 2)交谈中的语言应适度,表达准确,不夸大其辞,也不要过于谦卑。)交谈中的语言应适度,表达准确,不夸大其辞,也不要过于谦卑。4 4)告辞时的礼节。)告辞时的礼节。要将约要将约70%70%的开水倒入茶杯,忌倒满杯水。的开水倒入茶杯,忌倒满杯水。3.2.3 3.2.3 接待接待 接待是指个人或单位以主人的身份招待来客、来访者的一种接待是指个人或单位以主人的身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。社会交往方式。1.1.家庭接待家庭接待1 1)做好接待前的准备。)做好接待前的准备。2 2)热情、自然、大方地接待来客。)热情、自然、大方地接待来客。3 3)给客人敬茶时的)给客

13、人敬茶时的6 6忌:忌:要检查茶叶的品质,忌冲泡有异味或夹杂物的劣质茶。要检查茶叶的品质,忌冲泡有异味或夹杂物的劣质茶。要将茶具洗涤消毒,忌用沾着茶垢或破损的茶杯沏茶。要将茶具洗涤消毒,忌用沾着茶垢或破损的茶杯沏茶。要用新鲜的开水冲泡,忌用隔夜开水泡茶。要用新鲜的开水冲泡,忌用隔夜开水泡茶。要用勺子将茶叶舀入茶杯,忌直接用手抓取。要用勺子将茶叶舀入茶杯,忌直接用手抓取。要双手恭敬端茶杯,忌一只手送茶,或用手捏住杯口边缘向客人敬茶。要双手恭敬端茶杯,忌一只手送茶,或用手捏住杯口边缘向客人敬茶。4 4)注意送客的礼节。)注意送客的礼节。公务接待公务接待2 2)接待中的礼节)接待中的礼节1 1)接待

14、的前期准备)接待的前期准备了解来访者的基本情况。如单位名称、人数、男女比例、职务级别,以了解来访者的基本情况。如单位名称、人数、男女比例、职务级别,以及来访的主要目的、日程安排,还有需要特殊安排的内容,到达和离开的及来访的主要目的、日程安排,还有需要特殊安排的内容,到达和离开的具体时间、乘何种交通工具、下榻哪家酒店等。具体时间、乘何种交通工具、下榻哪家酒店等。确定接待规格。主要依据来访者的身份和访问的目的,同时还应考虑确定接待规格。主要依据来访者的身份和访问的目的,同时还应考虑主客双方的关系。主要出面接待的人员,一般应与来宾的身份相当。主客双方的关系。主要出面接待的人员,一般应与来宾的身份相当

15、。清理接待场所的室内外环境。精心布置会客室,可摆放一些鲜花,准备清理接待场所的室内外环境。精心布置会客室,可摆放一些鲜花,准备一些水果、点心、饮料、茶水等;如是商业或公务会谈,还应准备一些文一些水果、点心、饮料、茶水等;如是商业或公务会谈,还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查阅。具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查阅。安排专人接待。根据条件和需要可以安排专车前往车站、码头、机场迎接。安排专人接待。根据条件和需要可以安排专车前往车站、码头、机场迎接。客人抵达后,接待方通常应先安置客人休息。客人抵达后,接待方通常应先安置客人休息。在陪同客人参观时,注意行走、开门等礼仪;就座时

16、注意席位礼仪。在陪同客人参观时,注意行走、开门等礼仪;就座时注意席位礼仪。会谈中要围绕主题,谈话的态度与语气要温和适中;要认真聆听客人的会谈中要围绕主题,谈话的态度与语气要温和适中;要认真聆听客人的讲话;谈话要注意坐姿,不要频繁看表、打哈欠等。讲话;谈话要注意坐姿,不要频繁看表、打哈欠等。送客是接待中的最后环节,也是不可忽视的重要礼仪。送客是接待中的最后环节,也是不可忽视的重要礼仪。3.2.4 3.2.4 馈赠馈赠六六个个“W W”原原则则“Who”,被赠送的对象是谁,被赠送的对象是谁“Why”,送礼的目的是什么,送礼的目的是什么“How”,如何赠送,如何赠送“When”,何时赠送,何时赠送“

17、Where”,在何地、何场合赠送,在何地、何场合赠送“What”,送什么礼物,送什么礼物.善于迂回善于迂回3.3 3.3 交谈礼仪交谈礼仪 态度要诚恳态度要诚恳 神态要专注神态要专注 语言要文明语言要文明 说话有说话有“分寸分寸”3.3.1 3.3.1 善于言辞善于言辞 诙谐幽默诙谐幽默 寻找共同点寻找共同点 因人而异因人而异 学会拒绝学会拒绝讲究交谈的方式和技巧讲究交谈的方式和技巧 致歉致歉3.3.2 3.3.2 善于聆听善于聆听 聆听别人的讲话,应做到耳到、眼到、心到,同时辅以适当聆听别人的讲话,应做到耳到、眼到、心到,同时辅以适当的神态和表情等。的神态和表情等。注视说话者注视说话者 积极呼应和配合积极呼应和配合 不要打断对方的谈话不要打断对方的谈话 不要与别人争辩不要与别人争辩3.3.3 3.3.3 善于感谢与致歉善于感谢与致歉 感谢感谢5.5.正确判断对方的话意正确判断对方的话意1 1)态度要诚恳。)态度要诚恳。2 2)道歉要及时。)道歉要及时。3 3)忌道歉时先辩解。)忌道歉时先辩解。4 4)注意道歉的方式。)注意道歉的方式。

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