1、第一讲市场调查的涵义 学习重点：学习重点：n市场调查的含义市场调查的含义 n市场调查的特点市场调查的特点n市场调查的作用市场调查的作用 一、市场调查的含义市场调查的含义 市场调查的含义：市场调查的含义：市场调查：个人或者组织为了某一特定的市场问题，运科学的方法，系统的搜集、整理和分析有关市场信息资料，对市场现状进行反映和描述，以认识市场发展变化规律的过程。（1）通过对中职生的消费额、消费对）通过对中职生的消费额、消费对 象等方面的了解，来透视中职生的消象等方面的了解，来透视中职生的消费现状。费现状。（2）帮助同学们树立正确的消费观，）帮助同学们树立正确的消费观，形成良好的消费习惯。形成良好的消
2、费习惯。（3）在研究性学习中培养和提高实践、）在研究性学习中培养和提高实践、自主学习、团队合作的能力。自主学习、团队合作的能力。被调查人：被调查人：郑州市某中职学校郑州市某中职学校30名在校学生名在校学生调调 查查 人：人：徐珊珊、孔雪、赵慧慧、李江艳、刘营徐珊珊、孔雪、赵慧慧、李江艳、刘营组组 长：长：徐珊珊徐珊珊人员分工：人员分工：徐珊珊徐珊珊：整体负责、设计问卷、组织座谈、采访、整：整体负责、设计问卷、组织座谈、采访、整 理理并完成调查报告并完成调查报告.孔孔 雪：雪：上网调查资料、分发和收集调查问卷、打字撰写上网调查资料、分发和收集调查问卷、打字撰写。李江艳：李江艳：整理问卷和调查的数
3、据、实地采访、开座谈。整理问卷和调查的数据、实地采访、开座谈。刘刘 营：营：组织座谈会，实地采访校园内的教师及同学、整理组织座谈会，实地采访校园内的教师及同学、整理资料。资料。徐珊珊、孔雪、赵慧慧、李江艳、刘营：徐珊珊、孔雪、赵慧慧、李江艳、刘营：采访、整理资料、采访、整理资料、撰写报告和论文并打印成果。撰写报告和论文并打印成果。随着时代的进步，手机作为常用通讯工具之一已经成为大学生们的 必备。由图可以看出，在中等费用10-50之间，男女消费差异不明显，但是到了50-100区间女生明显高于男生，到了100以上的消费区间时，男生就高于女生。可见，在中高消费区间，男女消费的差异还是明显的。（1 1
4、）每月电话费用）每月电话费用 中职生的生活已经不限于学校三点一线的简单枯燥中职生的生活已经不限于学校三点一线的简单枯燥生活。他们的娱乐生活丰富，娱乐费用也成为必要消费生活。他们的娱乐生活丰富，娱乐费用也成为必要消费之一了。不过由调查显示，男女生的每月娱乐消费在各之一了。不过由调查显示，男女生的每月娱乐消费在各个消费区间趋于平衡。并且，普遍每月娱乐消费在个消费区间趋于平衡。并且，普遍每月娱乐消费在30-30-6060之间。之间。（2 2）每月娱乐费用）每月娱乐费用 中职生的本职工作中职生的本职工作应该还是学习，可应该还是学习，可是，如图所示，男是，如图所示，男女生用于学习的费女生用于学习的费用远
5、远低于话费、用远远低于话费、娱乐费等方面的消娱乐费等方面的消费。费。（4 4）每月学习费用）每月学习费用n遇到资金不足的情况，独生子遇到资金不足的情况，独生子女更多的是选择自己存钱或是女更多的是选择自己存钱或是直接向父母要。而非独生子女直接向父母要。而非独生子女会选择放弃购买。会选择放弃购买。市场调查的含义的理解市场调查的含义的理解n市场调查是一种有目的的活动市场调查是一种有目的的活动n市场调查是一个系统的过程市场调查是一个系统的过程n市场调查是一个信息处理过程市场调查是一个信息处理过程n市场调查具有较强的专业性其从业人员需市场调查具有较强的专业性其从业人员需要具有基本的统计学、社会学、心理学
6、和要具有基本的统计学、社会学、心理学和计算机处理的知识，不是一份简单的问卷计算机处理的知识，不是一份简单的问卷就可以完成，更不是照猫画虎可以做到的就可以完成，更不是照猫画虎可以做到的市场调查的特点：市场调查的特点：n（一）市场调查的内容非常广泛市场调查的内容非常广泛n（二）市场调查的目标明确具体（二）市场调查的目标明确具体n（三）市场调查的方法灵活多样（三）市场调查的方法灵活多样n（四）市场调查的程序有较大的伸缩性（四）市场调查的程序有较大的伸缩性n（五）市场调查的结果存在局限性（五）市场调查的结果存在局限性市场调查的作用：市场调查的作用：n（一）市场调查是国家制定科学的政策和市场调查是国家制
7、定科学的政策和计划的依据计划的依据n（二）市场调查是企业进行科学预测和正（二）市场调查是企业进行科学预测和正确决策的基础确决策的基础n（三）市场调查是企业提高经济效益的必（三）市场调查是企业提高经济效益的必要条件要条件案例分析案例分析挂锁引发的设想挂锁引发的设想 世界著名管理专家彼得世界著名管理专家彼得德鲁克讲述了他经历过德鲁克讲述了他经历过的一件事情：的一件事情：19201920年他在一家有着年他在一家有着100100多年历史的进多年历史的进出口公司实习，这是一家向印度出口小五金制品的公出口公司实习，这是一家向印度出口小五金制品的公司，他们的产品是一种挂锁。该公司几乎每个月都有司，他们的产品
8、是一种挂锁。该公司几乎每个月都有一整船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一一整船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一枚大头针就能够把它打开，用力一拉也能够把它打开。枚大头针就能够把它打开，用力一拉也能够把它打开。在在19201920年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题而影响了销路，于是对锁进行了技术改造，重新设计而影响了销路，于是对锁进行了技术改造，重新设计了挂锁，加强了锁的质量。了挂锁，加强了锁的质量。下一页 但是事与愿违，改良过的锁根本卖不动。但是
9、事与愿违，改良过的锁根本卖不动。4 4年后年后该公司破产了，有一个原来规模只有他该公司破产了，有一个原来规模只有他1/101/10的小竞争的小竞争者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样一个者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样一个实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此钥匙从来没有被使任何小偷敢去开启这种挂锁。因此钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失，而这家进出口公司却强调挂锁用过，而且经常丢失，而这家进出口公司却强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常得不方便；但是对于新的牢靠性，使消费者感到非常得不方便；但是
10、对于新产生的中产阶级来说，挂锁的功能有明显不能满足他产生的中产阶级来说，挂锁的功能有明显不能满足他们的安全需要，于是销量减少了。当小公司了解到这们的安全需要，于是销量减少了。当小公司了解到这个情况后，生产制造了两种锁：一种是没有锁头和钥个情况后，生产制造了两种锁：一种是没有锁头和钥匙只有一个拉拴的锁，售价不到原来的匙只有一个拉拴的锁，售价不到原来的1/31/3；另一种；另一种锁则是相当牢靠，配有锁则是相当牢靠，配有3 3把钥匙，但是售价是原来挂把钥匙，但是售价是原来挂锁的锁的2 2倍。两种产品都很畅销。倍。两种产品都很畅销。（一）政治法律环境调查（一）政治法律环境调查（二）经济环境调查（二）经
11、济环境调查（三）社会文化环境调查（三）社会文化环境调查（四）科技环境调查（四）科技环境调查（五）地理和气候环境调查（五）地理和气候环境调查 三、市场调查内容三、市场调查内容-宏观环境调查宏观环境调查 （一）政治法律环境调查（一）政治法律环境调查1 1、含义：政治环境调查，主要是了解对市、含义：政治环境调查，主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。家管理市场的有关方针政策。2 2、调查内容、调查内容n(1)(1)国家制度和政策国家制度和政策 n(2)(2)国家或地区之间的政治关系国家或地区之间的政治关系n(3)(3)政治和社会动
12、乱政治和社会动乱n(4)(4)国有化政策国有化政策（二）经济环境调查（二）经济环境调查1 1、生产方面、生产方面2 2、消费方面、消费方面讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重把讨论：为什么说在经济环境调查中，应着重把握一国握一国(或地区或地区)总的经济发展前景？总的经济发展前景？（提示一般说来，对于经济迅速发展的国家（提示一般说来，对于经济迅速发展的国家(或地或地区区)，市场销售前景将是十分广阔的，市场机会相，市场销售前景将是十分广阔的，市场机会相对多一些；而对于经济停滞的国家对多一些；而对于经济停滞的国家(或地区或地区)，购买，购买力增长缓慢，市场销售前景就不大乐观，市场机力增长缓慢，市场
13、销售前景就不大乐观，市场机会也就相对少一些了）会也就相对少一些了）（三）社会文化环境调查（三）社会文化环境调查n社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为念和购买行为.n例如，在销往中东地区的各种用品中不能含有酒精，这例如，在销往中东地区的各种用品中不能含有酒精，这是因为该地区绝大多数的居民笃信伊斯兰教，严禁饮酒；是因为该地区绝大多数的居民笃信伊斯兰教，严禁饮酒；又如，有些地区消费者喜欢标有又如，有些地区消费者喜欢标有“进口进口”或或“合资合资”字字样的商品，而另一些地区消费者却可能相反，这种情况样的商品，而另一些地区消费者却可能相反，这种
14、情况一方面与民族感情有关，另一方面也与各国、各民族的一方面与民族感情有关，另一方面也与各国、各民族的保守意识和开放意识有关，这些都要通过市场调查去掌保守意识和开放意识有关，这些都要通过市场调查去掌握。握。n讨论与归纳讨论与归纳：根据以上总结文化环境调查的内容根据以上总结文化环境调查的内容（提示：提示：文化环境调查内容主要包括：教育程度和文文化环境调查内容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、思维方式和化水平、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、思维方式和审美观等。）审美观等。）异国女性五彩斑斓异国女性五彩斑斓 n芬兰女人：温柔地执掌权力。芬兰女人：温柔地执掌权力。热衷参政却不失
15、温柔热衷参政却不失温柔,通过掌通过掌控着超过一半的权力宣扬的和平与美好。控着超过一半的权力宣扬的和平与美好。在芬兰的大学里，在芬兰的大学里，女性教授、讲师占到女性教授、讲师占到63；芬兰的硕士、博士，有近；芬兰的硕士、博士，有近70都都是女性。偶尔路过一家眼镜店，看到其橱窗里展示的高度近是女性。偶尔路过一家眼镜店，看到其橱窗里展示的高度近视眼镜，几乎全部是女性式样的。视眼镜，几乎全部是女性式样的。n德国女人：钱袋经常亮红灯。德国女人：钱袋经常亮红灯。男人的收入大大高于女人，但男人的收入大大高于女人，但是女人的支出却远远胜于男人。是女人的支出却远远胜于男人。n英国女人：女富豪超过男性。英国女人：
16、女富豪超过男性。有贵族气的英国女人喜欢抽烟，有贵族气的英国女人喜欢抽烟，尤其是稍微年轻点的女孩子。尤其是稍微年轻点的女孩子。英国人偏爱深色调时装，尤以英国人偏爱深色调时装，尤以黑色为流行色，并经久不衰，因为她们信奉简单就是美。黑色为流行色，并经久不衰，因为她们信奉简单就是美。n美国女人：爱工作胜过爱孩子。美国女人：爱工作胜过爱孩子。n委内瑞拉女人：再穷不能穷脸蛋委内瑞拉女人：再穷不能穷脸蛋。（四）科技环境调查（四）科技环境调查 科学技术是生产力。及时了解新技术、新材料、科学技术是生产力。及时了解新技术、新材料、新产品、新能源的状况，国内外科技总的发展水新产品、新能源的状况，国内外科技总的发展水
17、平和发展趋势，本企业所涉及的技术领域的发展平和发展趋势，本企业所涉及的技术领域的发展情况，专业渗透范围、产品技术质量检验指标和情况，专业渗透范围、产品技术质量检验指标和技术标准等。这些都是科技环境调查的主要内容。技术标准等。这些都是科技环境调查的主要内容。（五）地理和气候环境调查（五）地理和气候环境调查 各个国家和地区由于地理位置不同，气各个国家和地区由于地理位置不同，气候和其他自然环境也有很大的差异，它们候和其他自然环境也有很大的差异，它们不是人为造成的，也很难通过人的作用去不是人为造成的，也很难通过人的作用去加以控制，只能在了解的基础上去适应这加以控制，只能在了解的基础上去适应这种环境。应
18、注意对地区条件、气候条件、种环境。应注意对地区条件、气候条件、季节因素、使用条件等方面进行调查。气季节因素、使用条件等方面进行调查。气候对人们的消费行为有很大的影响，从而候对人们的消费行为有很大的影响，从而制约着许多产品的生产和经营，如衣服、制约着许多产品的生产和经营，如衣服、食品、住房等。食品、住房等。（六）消费者人口状况调查（六）消费者人口状况调查1 1、总人口、总人口2 2、人口地理分布、人口地理分布3 3、家庭总数和家庭平均人口数、家庭总数和家庭平均人口数 4 4、民族构成、民族构成5 5、年龄构成、年龄构成6 6、性别差异、性别差异 7 7、职业构成、职业构成 8 8、教育程度、教育
19、程度 我国的人口环境我国的人口环境n人口总量多（人口总量多（1313亿多），农村人口比重大，适亿多），农村人口比重大，适于薄利多销。于薄利多销。n人口地理分布广，引起消费的差别（吃的方面人口地理分布广，引起消费的差别（吃的方面“南甜、北咸、东辣、西酸南甜、北咸、东辣、西酸”，穿的方面，穿的方面“北北深、南浅、西土、东洋深、南浅、西土、东洋”等。）等。）n消费的基本单位消费的基本单位-“三口之家三口之家“,家庭多、人口家庭多、人口少、消费高。少、消费高。n五天五天工时制的实施，闲暇时间增多，需更多的工时制的实施，闲暇时间增多，需更多的旅游、娱乐、运动，为开发便捷食品、家务社旅游、娱乐、运动，为开
20、发便捷食品、家务社会化创造了很好的机会。会化创造了很好的机会。n保证质量，是对社会的承诺。22.11.2422.11.24Thursday,November 24,2022n以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。4:14:344:14:344:1411/24/2022 4:14:34 AMn加强安全生产监督检查，防止和减少生产安全事故。22.11.244:14:344:14Nov-2224-Nov-22n做好品质记录，打好品管基础。4:14:344:14:344:14Thursday,November 24,2022n消防安全常抓不懈，抓
21、而不紧等于不抓。22.11.2422.11.244:14:344:14:34November 24,2022n勿忘安全须时时警钟长鸣，珍惜生命当刻刻头脑清醒。2022年11月24日上午4时14分22.11.2422.11.24n安全生产，违法必究。2022年11月24日星期四上午4时14分34秒4:14:3422.11.24n当你违章作业之际，正是灾难降临之时。2022年11月上午4时14分22.11.244:14November 24,2022n质量创郊率，效率出效益。2022年11月24日星期四4时14分34秒4:14:3424 November 2022n以科技为动力，以质量求生存。上午4时14分34秒上午4时14分4:14:3422.11.24n人人讲安全，事事为安全；时时想安全，处处要安全。22.11.2422.11.244:144:14:344:14:34Nov-22n消除火患是最好的防范。2022年11月24日星期四4时14分34秒Thursday,November 24,2022n黄金有价人无价，人身安全事最大。22.11.242022年11月24日星期四4时14分34秒22.11.24谢谢大家！谢谢大家！
