1、商务商务会议会议场景沟通与礼仪场景沟通与礼仪项目十三 “会务无小事，细节见品质”，对会务工作来说，所有的沟通和服务都藏在细节里。一场会议包罗万象，涉及到的细节多，牵扯的人事物众多。越是大型会议、高级别会议，要注意和沟通事项就会更多。会务工作不需要特别多的锦上添花，不需要哗众取宠，虚应场景。做会务工作靠的不是一个人的优秀，是团队的协同合作，统一步调，反复沟通与确认，直至万无一失。每个部门分工明确，对自己所负责的工作明确职责，能够做好自己本职工作，反复查验，没有任何纰漏。会议场景沟通与礼仪会议场景沟通与礼仪任务1会议筹备沟通与礼仪会议筹备沟通是一个双向的过程。在会议筹备中，甲方说了工作要点和方法，
2、乙方要有反馈，甲方要接收到乙方沟通是一个双向的过程。在会议筹备中，甲方说了工作要点和方法，乙方要有反馈，甲方要接收到乙方的反馈，这才算完成一个完整的沟通过程的反馈，这才算完成一个完整的沟通过程。在在会议管理工作中，由于涉及到的人事物极其众多，时间安排跨度有时也比较大，因此需要在筹备阶段会议管理工作中，由于涉及到的人事物极其众多，时间安排跨度有时也比较大，因此需要在筹备阶段就进行多次必要的针对性的沟通，以保证会议的高效筹备和顺利开展。就进行多次必要的针对性的沟通，以保证会议的高效筹备和顺利开展。任务1会议筹备沟通与礼仪办会之前首先要开协调会，协调会上沟通的要点有哪些呢？1对对会议内容、形式等进行
3、深度解读，针对本次会议会议内容、形式等进行深度解读，针对本次会议工作进行思维导图分析，了解会议目的，会议级别，工作进行思维导图分析，了解会议目的，会议级别，会议的重要性，会议的难点和重点，会议的人员分会议的重要性，会议的难点和重点，会议的人员分工，会议筹备的时间进度安排等。在第一次开协调工，会议筹备的时间进度安排等。在第一次开协调会的时候，要知道需要通知哪些人到场，如何进行会的时候，要知道需要通知哪些人到场，如何进行任务切分，如何进行进度安排任务切分，如何进行进度安排。2人员的安排上，需要进行四级人员的安排上，需要进行四级人员管理制度：总统筹人员管理制度：总统筹-统筹统筹-各组组长各组组长-组
4、员组员。注意不应该由统筹人员直接对应各组组员，逐一沟通与指导。3在进度安排上，为在进度安排上，为了让会前筹备的沟了让会前筹备的沟通开展得更为顺畅，通开展得更为顺畅，应设计为三次审查应设计为三次审查两次预演。两次预演。4在会议工作沟通过程中，在会议工作沟通过程中，各项工作落实到图表比各项工作落实到图表比落实到文字方案上更容落实到文字方案上更容易让人了解和查阅。甘易让人了解和查阅。甘特图、节点图等的使用特图、节点图等的使用非常重要。非常重要。会前的才艺节目案例1 消失了的饭菜案例2 催了一百遍的易拉宝重要事情一定要落实到文字，通过单据、备忘录、表格等方式固定下来，并进行备注、提醒、确认，以保证沟通
5、有效性。沟通需要反馈，反馈需要效果。四级人员管理，如无特殊情况不能出现越级反馈。案例3任务1会议筹备沟通与礼仪请以小组为单位为两所学校某两个专业交流会设计工作筹备计划，沟通协调并明确四级人员管理制度，通过甘特图呈现进度安排小组讨论完成后派代表进行汇报。任务1会议筹备沟通与礼仪场景式实践训练与评估任务二、会议进行沟通与礼仪2任务2会议进行沟通与礼仪会议进行时顺畅的会议进行顺畅的会议进行时，组织者时，组织者和服务人员要给与会者提供宾至如归的参会体验，让与会者时时处处感受到和服务人员要给与会者提供宾至如归的参会体验，让与会者时时处处感受到自己受到尊重。会议现场服务人员是会议直接面对与会人员的窗口，那
6、么多幕后人员长时间的筹备，如自己受到尊重。会议现场服务人员是会议直接面对与会人员的窗口，那么多幕后人员长时间的筹备，如果现场服务人员没有做好沟通与礼仪服务，会直接拉低会议与会者的感受，影响会议的整体效果。果现场服务人员没有做好沟通与礼仪服务，会直接拉低会议与会者的感受，影响会议的整体效果。任务2会议进行沟通与礼仪会议现场服务人员会议现场服务人员1 12 23 3注意自身的仪容仪表仪容仪表。穿戴整齐，符合礼仪规范，面带微笑，表情温和，举手投足大方得体，自信端庄。“五定五定”原则原则，即定人、定岗、定时、定位、定责。通过表格和定位图表格和定位图进行确认包装自己的语言包装自己的语言，言语柔和，内容统
7、一，不推诿，不反驳。不能因为自己只负责会议的一个部分工作，就对会议整体缺乏了解。“首问负责制首问负责制”，对于投诉安投诉安抚、倾听、不争辩、拿出解决方案抚、倾听、不争辩、拿出解决方案。案例分享受到何启发？任务2会议进行沟通与礼仪他山之石案例阅读2被投诉和被点赞的会议茶水服务任务2会议进行沟通与礼仪实训任务2任务11.请为某专业高校交流会设计会中服务会中服务，按照定人定人定点定岗定时定责定点定岗定时定责的方式进行详细设计表格和定位图，通过哪些正确的沟通要点和方法落实到每个相关的服务人员？2.每个小组进行讨论沟通，并派代表发言分享。3.互评和老师总评。任务3会议项目综合训练1.实训内容：在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右准确的会议场景沟通与礼仪的典范、新颖的视频案例，拍摄2分钟小组对视频案例会议沟通与礼仪方面的点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪与背景和谐，最后合成完整协调的5分钟左右微视频；2.实训方式：2-4人一个小组，友善与协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度；3.实训成果：经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。本课到此结束
