1、主讲：我们如何认识人？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置电梯里的位置一个判断：一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？时，他向你提供了什么信息？v你将依据什么进行判断？你将依据什么进行判断？v你的判断是对的吗？你的判断是对的吗？v你为什么自认为总是对的？你为什么自认为总是对的？外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为一组数据：一组数据：3V 言辞言辞 7%身体语言身体语言 55%语调语调 38%1、在各种测评方式 中，面试中的信息沟通
2、通道最多；主试 被试2、所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高；言辞7%声音38%体态55%信息100%3、语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性；4、精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）。精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。经验经验成就成就技巧技巧个人性格个人性格才能才能面试在人员招聘中的不可替代性面试在人员招聘中的不可替代性 两个两个70%70%：70%70%的企业员工通过面试进入企业的企业员工通过面试进入企业 70%70%的面试者在面试的前的面试者在面试的前15 15分钟已经被面试考官确定是否录分钟已经被面试考官确定是
3、否录用用一、什么是面试对招聘方来说面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。(肖鸣政）对求职者来说面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。面试的内容面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。应用举例：面
4、试问话提纲面试项目评价要点提问要点仪表风度体格外貌、穿着举止、精神状态思维分析能力、反应能力、语言表达能力对主试所提问题是否能通过分析判断，抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰；是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你认为成功和失败有什么区别如果让你筹建一部门，你将如何着手自知力、自控力应聘者是否能够通过经常性的自我检查，发现自己的优缺点，同时在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待你认为你的长处是什么你觉得你个性上最大的优点是什么领导和同事批评你时，你如何对待工作愿望和动机过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，本公司所提供
5、的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质和工作满意度等你为何希望来本公司工作你在工作中追求什么面试的类型结构化面试又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正半结构化面试事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高一对一面试一个应聘者与一个面试官多对一面试指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估 多对多面试通常也叫小组面试或群面 多用于应届毕业生的招聘面试中考察应聘
6、者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等压力面试将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。例：v1.是否有教授曾让你处于尴尬境地，让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？v2.你能不能用30秒讲出桌子上的纸杯除装东西外的10种用途？v3.从你的经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作！v4.过去2年内，你换了4份工作，这是否说明你工作稳定性很差，对企业不忠诚？例1分
7、析：v分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。面试人可以通过此问题了解到，当所给的任务超过自己的能力范围时，求职者解决问题的意愿和能力。v错误回答：很多教授以为自己的答案是正确的，可实际上他们知道的往往只是象牙塔里的东西。点评：最大问题在于求职者把问题的焦点从自己身上转移了。面试人并不关心你对高等教育的看法，他们只想知道你将怎样处理问题中给出的情况。另一个坏处是会使面试人对你是否愿服从领导产生怀疑。v正确回答：在当学生的这几年中，我竭尽所能学习知识，经常选择一些不熟悉的课程。学习这些课程的过程中，我会思考教授可能提出什么问题，并做好回答的准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测
8、，再从不懂的地方开始学习。(如可能举出一个例子)点评：这种回答清楚地表明了，求职者会积极面对艰难处境。它也显示出求职者解决问题的雄心和方法。Case Interview给出一个案例让应聘者分析考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问题的能力常见于咨询公司的面试中例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在 100 万的城市里该产品未来一年中的市场需求。参考答案第一步：城区人口共 100 万，根据我国当前的人口年龄分布，60 岁以上人口约占 15。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的 85 万人口按照每 10 岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄
9、段的人口基数。第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。Behavior Interview一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者的某些素质的面试。建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的一种最
10、好估计”的假设基础上“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”常见于外企，如宝洁电话面试通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试通常在距离很远的情况下使用常见于第一、二轮面试二、个人简历二、个人简历简历样例讨论：你认为这份简历存在哪些问题？如何做好个人简历1、简洁、简洁v简洁不等于简单，内容空洞的简历绝对不可能得到用人单位的青睐。简历的丰富程度既取决于你的个人经历，也在于你呈现的技巧。认真设计和准备的个人简历能提升你的个人形象，为你的求职大大加分，使你从众多的竞争者中脱颖而出。2、突出重点、突出重点v通常简历都应包括个人基本信息、教育背景、社
11、会实践经历、技能特长、奖励证书、自我评价等几部分内容。其中个人基本信息是最简单也是不可或缺的，尤其是联系方式，必须准确，绝对不能出错，其他几项，则是对你个人能力和素质的展示，需要根据个人不同特点认真斟酌，权衡取舍。3、有针对性、有针对性v简历应有针对性和目的性，根据不同的单位和职位，求职简历应当做出调整，有所区别。要善于挖掘自己在生活和工作经历当中与用人单位所要求的能力密切相关的知识、经验以及技能技巧和兴趣爱好等，在简历中加以突出。简历常见的错误简历常见的错误 v1、错别字和语法错误v2、不够规范、美观、大方v3、冗长和过于繁缛的文句v4、照片误导 v5、简单罗列，缺乏细节v6、太抽象v7、缺
12、乏吸引人的动词和数词v、时间表述凌乱无序三、求职者面试技巧面试前v面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。这包括以下的要点：（一）准备面试时的着装和个人修饰。v为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括发型，指甲等）要得体、整洁。女性穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。化淡妆，会使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。不要戴太大或夸张的饰品。v男性穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫。不要穿带图案或条纹衬衫。系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。穿黑色皮鞋。（二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复印件等。
13、（三）收集面试官的有关情况。v尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人，包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员等等。（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。v若事先对这些情况一无所知或知之甚少，则在面试时易处于被动境地，也会使招聘单位形成“你不关心该单位”的印象，从而影响面试结果。如果再深入一些考虑的话，求职者还需要对照职位的要求，寻求自己的优势和需要进一步提高的地方。因此，这些资料的收集不仅对于求职者的面试应答会有帮助，而且有利于使求职者提前反思自己的情况，为日后更好地适应工作做好心理上的准备。v求职者可以向父母、朋友、同学或亲
14、戚打听，也可以向在该招聘单位工作的熟人咨询，还可以通过电话、网络、新闻报道、广告、杂志、企业名录以及其它书籍来寻求这些信息。（五）面试前对可能提及的问题的准备。v面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：v面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩肯定是有益的。这些问题可能包括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好，对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。v要更好地应对“为什么你觉得自己适合这个职位”的问题，首先必须先了解自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素质
15、有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。v跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机会、挑战等，但是不能批评目前工作的单位。对这类问题也应准备，但有一个范围，即只能询问招聘单位发展与岗位要求方面的事，避免提出那些可能引起对方猜疑和反感的问题。比如求职者可以提问面试官，如果被录取的话，招聘单位对自己有什么期望和要求。这不但可以让对方感到求职者的积极性，也能让求职者自己对日后的工作有一
16、个思想准备。二、求职者面试技巧面试中v面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检从进入面试房间的那一刻起，v面试过程中必须注意的要点：进入面试房间之前，先轻轻地敲敲门，等房里的面试官应声之后，再推门进去。从门一开的哪一刻起，就应该面带微笑。进入房间之后，将门轻轻关上。首先有礼貌地和面试官打招呼，握手应该坚实有力。面试官请你坐下或自己先坐下时，你才可以坐下来，坐的姿势要端正。面试时眼神应看着面试官，才会显得有诚意。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。注意仪态，不要有小动作如抚弄头发、按笔帽、脚拍地等。一定要保持镇定，不要紧张。无论面试官怎么刁难，都要保持微笑。面试结束后，
17、要记得谢谢面试官。（一）如何回答问题v(1)把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。v(2)讲清原委，避免抽象。v(3)确认提问内容，切忌答非所问。v(4)有个人见解，有个人特色。v(5)知之为知之，不知为不知。（二）如何消除紧张 v面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。v面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。v 回答问题时，目光可以对准提问者的额头。（三）如何运用语言v(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。v(2)语气平和，语调恰当，音量适中。v(3)注意听者的反应。（四）如何运用手势 v表示关注的手势：双手交合放在嘴前
18、，或把手指搁在耳下；或把双手交叉，身体前倾。（五）面试中的随机应变 v（1）比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅解，此时你便可稳定情绪，从新组织你的表述内容。v（2）在面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。v（3）如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计
19、较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致谦。v（4）对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。（六）不应有的小动作v手：双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。v脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等。v背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”。v眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，予人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感；另外，若死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招至不满。v脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般地表情怎么能打动人？得快快改掉。一张活泼
20、动人的脸很重要。v行：或手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，或反应迟钝，不知所措，v要提高求职的成功率，求职者还要学会在面试的时候。因为面试官在与求职者交谈的过程中，他的脸色、神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。v有时候，求职者在面试中介绍自身的某个特长，面试官却不时地移开目光，那么他很可能对求职者的介绍并没有特别在意或没有兴趣，求职者应当尽快跳过，看是否还有值得向他介绍的其他信息。有时，面试官一再询问求职者关于某方面的信息，显示他在这方面的兴趣，求职者就应该多提供一些这方面的资料。二、求职者面试技巧面试后v在求职的过程中，许多求职者只留意面试时的礼仪，而忽略了面试后的善后工作。以下有五点建
21、议。（一）写信感谢 v为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对招聘单位、应聘职位的兴趣，增加一些对求职成功有用的新内容。感谢信的结尾可以表示对自己的信心，以及为招聘单位的发展壮大做贡献的决心。（二）不打听结果 v在一般情况下，每次面试结束后，招聘主管人员都要进行讨论，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这个阶段需要一些时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。（三）收拾心情 v如
22、果同时向几家单位求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，全身心投入应付第二家单位的面试。因为，在接到聘用通知之前，面试结果还是个未知数，求职者不应该放弃其他机会。（四）查询结果 v一般来说，如果求职者在面试的两周后，或面试官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。（五）做好再冲刺的准备 v应聘中不可能个个都是成功者，万一在竞争中失败了，千万不要气馁。关键是必须总结经验教训，找出失败的原因，并针对这些不足做准备，以便在下一次的面试有更好的表现。四、行为性面试四、行为性面试目的利用过往的经验去预测未来的行为确定所表现过的行为认可性强调员工能力和绩
23、效的企业单位强调“自主”、“自律”、“独立判断”适用于任何水平的岗位从技术岗位到管理阶层为何采用行为性面试为何采用行为性面试减低面试官的偏见减低面试官的偏见设计为要展现应征者的才能设计为要展现应征者的才能(技能、知识、能技能、知识、能力），其可达到成功的绩效；力），其可达到成功的绩效；透过应征者过往的经验和处事手法预测他们未透过应征者过往的经验和处事手法预测他们未来的行为；来的行为；评估应征者对特殊情况之认识、反应、及吸取评估应征者对特殊情况之认识、反应、及吸取之体验。之体验。增加评估的可靠性和贯彻性；增加评估的可靠性和贯彻性；与应征者职位对照。与应征者职位对照。行为性面试题目结构。行为性面试
24、题目结构。情况情况/难题难题做出行为或行动的背景做出行为或行动的背景问题出现之援引问题出现之援引行动行动/行为行为作出了怎样的行动？作出了怎样的行动？结果结果/后果后果行动的结果或后果行动的结果或后果。行为事例行为事例 的重要元素的重要元素v应征者所面对的情况（Situation)或任务（Task).v应征者所采取的行动（Action).v应征者采取行动后的结果（Result).STARv情况（情况（S）或任务（）或任务（T）：）：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？v行为（行为（A）：）：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？v结果（结果（R）：）：这方法行得通吗？你怎
25、样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？行为事例行为事例 的重要元素的重要元素行为事例举例行为事例举例1发生大火当晚，急诊室挤满了伤者，情况混乱，虽然我刚工作12小时，仍继续值班，照料伤者，直至其它同事前来我才离开。当时，急诊室的工作已恢复正常。示例2v我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景）v我还是决定学一门程序设计课程。（目标）v这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）v老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果）练习v我做事总是很细心（请举个例子）v你在面对压力时如何？（你在工作中遇到最大压力）v你对团队精神怎么看？（你举个团队合作的
26、例子）v我的销售额最高（举个销售实例证明你是如何销售的）不完整的行为事例不完整的行为事例v指缺少STAR（情况任务、行动、结果）中任一部分的行为事例，如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部各不让步，但最后我们还是取得了大部份要求的条件。份要求的条件。请举出一个完整的行为事例。对应征者的期待。对应征者的期待。从相关情况中寻找岗位要求的经验从相关情况中寻找岗位要求的经验要精确和明确的，不要绕圈子。要精确和明确的，不要绕圈子。强调主旨，不用叙述所有细节。强调主旨，不用叙
27、述所有细节。行为性面试问题的例子行为性面试问题的例子描述在工作上所面对的冲突及你如何处理。描述在工作上所面对的冲突及你如何处理。“举例说明你的团队士气低落和感到疲倦时举例说明你的团队士气低落和感到疲倦时,你如何激励他们。你如何激励他们。你最难作出的决定是什么？你最难作出的决定是什么？什么是压力性面试？什么是压力性面试？目的目的尝试在充满压力的情况下评估应征者的情绪和尝试在充满压力的情况下评估应征者的情绪和反应。反应。认可性认可性步伐迅速的企业单位。步伐迅速的企业单位。以客户为主的企业以客户为主的企业与不同客户多交流的服务。与不同客户多交流的服务。适用于需要时常或偶尔面对压力的在职人士。适用于需
28、要时常或偶尔面对压力的在职人士。为何采用压力性面试？为何采用压力性面试？预测应征者的预测应征者的EQ和应付压力的能力及反应。和应付压力的能力及反应。在充满压力的情况下评估应征者的反应和行为，在充满压力的情况下评估应征者的反应和行为，决定他决定他/她可否与其他团员和平的共事。她可否与其他团员和平的共事。决定应征者会否很容易发怒或采取主动决定应征者会否很容易发怒或采取主动揭开应征者对受指控或诬告时的真面目。揭开应征者对受指控或诬告时的真面目。对应征者的期待。对应征者的期待。回答问题时保持冷静与清晰的思维。回答问题时保持冷静与清晰的思维。控制情绪和脾气。控制情绪和脾气。回答问题要集中注意力和保持思考
29、上的逻辑性回答问题要集中注意力和保持思考上的逻辑性和组织性。和组织性。表现出可以迅速思考和即时面对难题。表现出可以迅速思考和即时面对难题。保持稳定有体面之表现，不会感到过份防御。保持稳定有体面之表现，不会感到过份防御。压力性面试的例子。压力性面试的例子。“已有很多比你更合格的应征者，为什么我们已有很多比你更合格的应征者，为什么我们要聘用你？要聘用你？”“你已经失业六个月。我们对你的能力很怀疑，你已经失业六个月。我们对你的能力很怀疑，不然你已被其他公司聘用了？不然你已被其他公司聘用了？”你的简历显示你经常调换工作，我们恐怕你在你的简历显示你经常调换工作，我们恐怕你在培训完毕以后便离开公司。培训完
30、毕以后便离开公司。案例：声东击西v某单位招聘一名保安，主持人在大楼底层交给每人一个未封口的信封，交代他们尽快送到4楼的一个房间。几乎所有的人都照此去做了，得到的通知却都是不予录取。只有一个机灵鬼怎么也忍不住，想看看信封里装着什么东西。他躲到一边偷偷抽出信封中的纸条，只见上面写着：你就是我们所需要的人。毫无疑问，所有的信封中都有这么一张纸团，机会白白从许多人手中溜走了。声东击西v有一家公司同样招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资
31、料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式.v但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。声东击西v一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位应聘者
32、成了一家著名大公司的总裁。五、面试关键问题示例1.自我介绍（谈谈你自己）（1）自我认识。弄清三个问题：我现在是干什么的？我将来要干什么？我过去是干什么的？以现在为出发点，以将来为目标，已过去为例证，加深自我分析与理解，使自身的形象栩栩如生。自我介绍（谈谈你自己）（2）投其所好。对自己优点、技能、突出成就、专业知识等的介绍，必须突出自己对应聘单位可以作出的贡献。（3）铺排次序。排在头位的，应该是你最想他记得的事情，而这些事情，一般都是你最得意之作，与此同时，可以呈上一些有关的作品或记录增加印象分。注意事项v自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示
33、意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。v注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。v介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。v在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态
34、也是很重要的。v在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。自我介绍（示例1）v 各位尊敬的考官，早上好。今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到十分的荣幸。下面介绍一下我的基本情况。我叫*，现年*岁，*族，本科毕业，性格活泼开朗，关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和原谅，对生活充满信心。我曾经在*工作，在公司里先后在不同的岗位工作过，开始我从事*工作，随后因公司需要到*，在工作上取得了一些成绩，同时也得到了公司的认可。通过几年的工作我学到了很多知识，同时也培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。成为
35、公务员是我多年以来的愿望。人的生命是有限的，可为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这个职位能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。俗话说：航船不能没有方向，人生不能没有理想，而我愿成为中国共产党领导下的一名优秀国家公务员，认真践行“三个代表”，全心全意为人民服务。示例2v 尊敬的各位考官、各位评委老师：通过考试，今天，我以本岗位笔试第一的成绩进入了面试。对我来说，这次机会显得尤为珍贵。我叫*，今年27岁。1997年7月我从*师范学校美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时河西马厂完小师资不足
36、，经人介绍，我在该完小担任了一年的临时代课教师。回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。今天，我想通过此次考试重新走上讲坛的愿望是那样迫切！我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。我曾开过铺子，先是经营工艺品，后又经营服装。但不论生意做
37、得如何得心应手，当一名光荣的人民教师始终是我心向往之并愿倾尽毕生心血去追求的事业。我曾多次参加考试，但都由于各种原因而未能实现梦想，但我暗下决心，只要有机会，我就一直考下去，直到理想实现为止。如今的我，历经生活的考验，比起我的竞争对手在年龄上我已不再有优势，但是我比他们更多了一份对孩子的爱心、耐心和责任心，更多了一份成熟和自信。教师这个职业是神圣而伟大的，他要求教师不仅要有丰富的知识，还要有高尚的情操。因此，在读师范时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到除擅长绘画和书法外，还能会唱、会说、会讲。“学高仅能为师，身正方能为范”，在注重知识学习的同时我还注意培养
38、自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名教育工作者应该具备的最起码的素养。假如，我通过了面试，成为众多教师队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为家乡的教育事业贡献自己的力量，决不辜负“人类灵魂的工程师”这个光荣的称号。2.谈谈你的家庭情况 v思路：（1）家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。（2）简单地罗列家庭人。（3）宜强调温馨和睦的家庭氛围。（4）宜强调父母对自己教育的重视。（5）宜强调各位家庭成员的良好状况。（6）宜强调家庭成员对自己工作的支持。（7）宜强调自己对家庭的责任感。3.你有什么
39、业余爱好？v思路：（1）业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。（2）最好不要说自己没有业余爱好。（3）不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。（4）最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。（5）最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。4.谈谈你的缺点 v思路：（1）不宜说自己没缺点。（2）不宜把那些明显的优点说成缺点。（3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。（4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。（5）可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。5.你为
40、什么选择我们公司？v思路：（1）面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。（2）建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。（3）参考答案我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。6.我们为什么要录用你？v思路：（1）应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。（2）招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。（3）如我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！7.你
41、是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？v思路：（1）如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。（2）对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。（3）如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。8.“你期望的薪水？”v 回答提示：一些雇主通
42、常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。8.“你期望的薪水？”v 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出
43、具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。9.“你对加班有什么看法？”v 回答提示：实际上很多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。v回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。10.“你还有什么问题要问吗？”v回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个
44、人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。六、回答问题的策略与技巧1.具体实例法 v向招聘者描述一个与众不同的你，不要概述，要展示用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过事实、相关细节、举例、轶事、具体做法陈述等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个个性突出、富有情趣、充满活力的活生生的人一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。例：你
45、的最主要的长处是什么？v 甲（采用简单的“概述”手段）：认真负责。乙（运用“展示”的手段）：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真的作好。”在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家
46、对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。2.突出个性法v想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想（做）就怎么说（当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外）。v真实的思想与坦率的语言就是个性突出的最佳体现。例：你喜欢出差吗？v你可以直率的回答：坦率的说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点
47、更重要。如果我们接受你，你会干多久呢？v没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中；也不会有人甘愿把他（她）所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多的发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。3.审时度势法v(1)掌握好回答问题时的时间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时间里，要得体、有效地展示自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。(2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地
48、调整自己的对策，必要时投其所好 或草草收场都不失为一种应急之策。4.扬长避短法v宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。但如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢？v世人都有其短处，应聘者当然不例外。再成熟的应聘者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地承认：我不会，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有扬长避短，但是你的诚实、坦率却能为你化短为长。例：你不认为你做这项工作太年轻了吗？v我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。2
49、005年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后又连任一年。您可以想，管理组织3000多名学生，并非易事，没有一定的理才能和领导艺术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。5.补白运用法v 在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是补白法。所谓补白，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续你的回答。例如：噢、好、不错、我想、我认为、我相信、有时、这个问题很有趣、这个问题本身就极富挑战性，等等。一项调查：什么因素影响录用一项调查：什么因素影响录用v职业道德：职业道德：59%v能力：能力：23%v热情：热情：12%v受教育程度：受教育程度：4%v其他：其他：2%因此：因此：主动、诚实、认真的工作比其他因主动、诚实、认真的工作比其他因 素更重要素更重要
