1、镇江保安招聘面试题库及答案题目一：随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服，但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题。对此，请谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“电子客服”，并针对现象提出了负面的观点，需要分析其危害或者原因。因此答题过程中要围绕现象本身，结合已有观点，进行全面分析，并给出对策措施。下面围绕这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服”社会生活中，我们也在接触着电子客服，比如淘宝、京东
2、店铺的客服，医院的智能导诊，电信运营商的电话客服等等，这种客服形式在一定程度上解放了人力，并因此降低了企业的经营成本，而且，我们有问题随时都可以进行在线询问，也减少了“工作时间”“营业时间”的束缚，确实是存在一定益处。审题点审题点2：“但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题”此处通过“消费者”角度，提出了电子客服存在的问题和不足。电子客服依赖的是后台设置好的问题数据，范围有限，而消费者遇到的问题是多样的，一旦超出问题数据库范围，就难以获得满意的答复。而之所以出现这种情况，除了电子客服本身的技术问题之外，也需要思考
3、企业服务理念和缺少人工客服的问题。因此在对策方面，要完善企业服务；也要注重技术升级，完善电子客服数据库；同时，也要增强管理，政府监管、群众监督。故本题的答题思路可为：首先，表明观点，认为应全面看待；其次，分析意义，并针对题干已有观点，分析危害和原因；最后，提出对策措施，进行问题化解。正确示例正确示例近年来，越来越多的企业开始使用电子客服，比如购物平台的机器人店小二，话费查询时的智能引导等。针对电子客服的发展，我认为应该全面的看待。一方面，电子客服降低了企业成本，相比人工客服，电子客服不需要人力，减少了企业人力管理和运营的支出；还可以做到随问随答，24小时在线服务，解决用户问题，有利于提升服务效
4、率。但另一方面，新技术的发展总会存在一定不足，有些企业在使用电子客服后，确实存在回应呆板的问题，较为固定化的表述无法解答消费者的实际疑惑，影响了消费者体验。而之所以出现这种问题，我认为原因是多方面的。一是电子客服技术不足。电子客服的回应是基于程序中提供的问题库，通过识别消费者输入的关键字来确定所咨询的问题，但实际生活中，遇到的问题是多样化的，而电子客服很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。二是企业唯利是图。为进一步降低成本，一些企业减少人工客服岗位，导致人工应答等待时间较长，无法弥补电子客服的不足，一些商家甚至通过增加转人工客服的步骤或者等待时间，来影响消费者投诉意愿，以减少投诉所带来的损失，
5、这是极为不负责任的体现。为更好的对接消费者，解决消费者问题，应多措并举，全面提升企业的服务质量和服务水平。一是提升服务意识。企业要坚持“以客户为先”的服务理念，对内完善客户服务制度，优化工作流程和工作标准，补充人工客服数目，建立更加高效、规范的用户服务体系；对外关注消费者需求调研，了解消费者对于产品、客服等方面的意见建议，以推出更为针对性的产品和服务。二是完善电子客服技术。一方面，应不断更新电子客服系统，采用更先进的人工智能技术，结合消费者实际问题，定期完善问题库设置，加强关键字识别，提升系统的应变能力。另一方面，在显著的地方设置人工客服，消费者可自由选择客服服务方式，满足不同情况下，消费人群
6、的服务需求。三是加强监督管理。发改、市场监管等部门要强化督导检查，针对部分商家隐藏客服栏、取消人工客服等行为进行惩处，并要求其立即整改。同时，也要建立多种监督举报渠道，通过微信后台留言、电话投诉、信箱投诉等多种方式，拓宽消费者维权渠道，实现社会共治，保障消费者权益。题目二：李大钊在一个报纸上发表过一句话，国家不可无青年，青年不可无觉醒，谈谈你对“觉醒”这个词的理解。镇江保安招聘面试题库及答案编号：8b91adf2fcb2addad3e8fd8b350572932022/12/5第1页，共4页专家审题专家审题本题属于态度观点类题目，考察考生综合分析能力，因此尽量在整个答题中给考官呈现自身清晰的思
7、路以及丰富的知识储备。本题问法相对比较特殊，题眼在于“觉醒”二字，需要结合题干进行解释。审题点审题点1：“国家不可无青年，青年不可无觉醒国家不可无青年，青年不可无觉醒”这句话运用了双重否定的表达，表达的意思即国家要有青年，青年要觉醒。也就是说青年的觉醒对于国家具有重要意义。适当联系社会背景可知，李大钊是中国共产主义运动先驱、我党的重要创始人。这是他在晨钟报创刊号上写下的话，大声疾呼青年奋起。审题点审题点2：“觉醒觉醒”可以结合时代背景，青年的“觉醒”是对于国家和民族命运的思考，是对于自身价值的探索。如何“觉醒”？可理解为把自身命运与国家与民族的命运紧密联合在一起。20年代初的青年觉醒的是中国往
8、何处去，当代青年觉醒的是中华民族伟大复兴中国梦的实现。因此，本题可以先解释何谓“觉醒”，接下来详细说明如何“觉醒”，可通过道理论证和举例论证等方式进行阐述，也可以结合实际，谈谈自身如何做。正确示例正确示例庄周梦蝶，一梦觉醒，人蝶一体，天地与我共生，万物与我一体。觉醒，便是要唤醒一种本能，一种所谓的“主观能动性”。题中这句话，是李大钊在晨钟报上写下，疾呼青年奋起的话语。20年代初的青年觉醒，是站在千年荣耀和百年屈辱的交汇点上，积极探索寻求自我救赎、民族救赎、国家救赎，当代青年的觉醒，则是担当新时代责任和使命，实现中华民族伟大复兴的中国梦。觉醒是要内外兼修，心怀天下，做有理想的新青年。习近平总书记
9、曾引用“得其大者可以兼其小”鼓励青年人投身于实现国家和民族的中国梦。对每一个普通的青年人来说，树立崇高的理想，就是要树立起为人民服务的理想信念、树立有益于社会、有益于自我实现的择业观和职业观。要勇于扎根基层，勇于实践，到基层和人民中建功立业，在基层的广阔天地中实现自己的人生理想。觉醒是要审问慎思，明辨笃行，做有本领的新青年。如今处于知识大爆炸的时代，知识碎片化、娱乐化趋势严重，要克服“本领恐慌”，坚持终身学习，不断增长本领，才能更好地服务于群众。在梁家河七年的知青岁月中，习近平总书记常常读书到深夜，坚持与群众同吃同住同劳动，正是因为他勤于思考，才能够带领广大村民建水坝、挖水井、修沼气，带领老百
10、姓脱贫致富，才能提出如今的精准扶贫、精准扶智，才能有如今各项利好的民生政策。觉醒要格物致知，明体达用，做有担当的新青年。党的十九大报告指出，“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”做有担当的青年，就是要有格物致知、明体达用的精神气质与文化品格，勇于实践，明德立志。担当是至诚报国，用生命书写探底故事的战略科学家黄大年；担当是潜心为国铸重器，隐名埋名30年，坚守岗位60年的“中国核潜艇之父”黄旭华。担当是90后扶贫干部王秋婷，选择扎根农村，通过微信等自媒体帮助蜂农售卖蜂蜜，坚持劝说辍学女孩重返校园，与工作队一起积极争取项目为村民修路，以自己单薄的肩膀挑起群众脱贫致富的希望。
11、时间之河川流不息，每一代青年都有自己的际遇和机缘，都要在自己所处的时代坐标上谋划人生、创造历史。以“不可一日无觉醒”警策自己，真正把“为什么而活”想明白、想透彻，青年才能奏出雄壮、优美、高亢的青春之歌。题目三：夜市火爆，出现了交通拥堵的状况，相关部门想要取缔，但民众意见不一。领导让你去调查了解这件事，你会怎么做？专家审题专家审题本题属于组织管理中的调研类题目，考生作为组织调研的负责人，需要去调查有关取缔夜市一事的各方意见，同时也要兼顾了解各方对夜市交通拥堵的看法。作答本题时可以采用时间轴的顺序安排调查前、调查中、调查后的各类事项，同时根据题干信息找到利益相关主体，来确保答题的针对性。具体如何思
12、考，我们需要结合题干信息进行进一步分析：审题点审题点1：“夜市火爆，出现了交通拥堵的状况，夜市火爆，出现了交通拥堵的状况，”夜市火爆是导致拥堵的因素之一，因此可以考虑到夜市参与者商家、逛夜市的群众、周边居民和所属地办事处等主体都是此问题的利益相关者，可以将这些主体作为调查的主要对象。而“出现了交通拥堵的状况”也提示着我们还可以向交通部门了解情况。审题点审题点2：“相关部门想要取缔，但群众意见不一相关部门想要取缔，但群众意见不一”此审题点可分析得到的信息点比较多，我们逐一来看一下：镇江保安招聘面试题库及答案编号：8b91adf2fcb2addad3e8fd8b350572932022/12/5第
13、2页，共4页首先，相关部门想取缔，我们就要了解实行取缔的相关部门意见情况；其次，既然存在群众意见不一，说明调查内容可以从了解支持的原因和收集反对的原因方面展开拓展，一方面也要从各主体对夜市的需求入手，如针对周边居民可询问夜市拥堵对其生活质量的影响，另一方面也可以了解各主体对交通拥堵问题的态度及建议；最后，既然是涉及到了解民意，也可以在调研报告中科学汇总统计群众的支持率、反对率以及相关建议，以增强报告的科学性与全面性。综上所述，本题的答题思路可以是：简单进行准备工作了解市民、商家、逛夜市群众、周边居民、办事处、交通部门、城建部门等的意见汇总支持和反对情况并汇总建议。正确示例正确示例此次调查可以为
14、解决夜市拥堵以及群众各方面的问题做一个良好的铺垫，我会非常重视并通过以下几方面开展。首先，进行准备工作。一方面我会查阅近期对夜市情况、交通情况的书面记录，翻看单位近期有关调研方面的工作记录总结，从而对调查方向了然于心；另一方面向领导提出申请，选取沟通能力强、接触过夜市管理工作的同事与我一起负责此次调研。其次，展开调查。其一，我会问卷收集市民意见。在官方三微一端、本地贴吧、夜市有关公众号、本市车友论坛等平台发放网络调查问卷，同时在夜市周边广场、人流量多的路口发放纸质问卷，主要询问市民主要出行方式、是否受过此地交通拥堵的困扰、是否支持此次取缔夜市、支持和反对原因以及治理拥堵的建议。其二，实地走访并
15、了解商家和周边居民、逛夜市的市民意见。走访时随机抽取部分夜市商家，询问夜市开闭时间、拥堵主要集中在哪个时间段、拥堵是否给他们造成了损失、对取缔夜市之事是否知情等；深入周边社区走访周边居民，了解夜市是否影响到了他们正常休息和生活，交通拥堵带来的生活不便、取缔夜市是否会影响生活便利、对取缔夜市的态度、夜市整改建议；走访过程中也会随机采访逛夜市的市民，询问了解来逛夜市的频率、来逛夜市的原因是出于购物需求还是想要感受特色夜市文化。其三，通过召开电话访谈的形式询问相关部门。向该地街道办事处了解夜市总体规模、当时设立思路，是否属于本市特色旅游部分等基本夜市情况；向交通部门了解该地交通拥堵总体情况，是否采取
16、过交通管制措施，有何缓解交通的专业意见；向城建部门了解为何取缔、如何取缔、后续整改方案是否考虑到商户安置、周边居民生活便利的相关内容。最后，在此次调查完之后，将各调查内容进行汇总整理，筛选出重复和无效问卷，将样本中全市范围内居民、顾客、商家等各主体对取缔政策的赞同、反对数量情况以柱状图方式呈现出来，并且汇总各主体对夜市问题的建议，如实行步行街改造、分时段开放机动车道等，形成图文并茂的调研报告呈报给领导，以供后期决策参考。题目四：乘坐公交车，车上有乘客受伤，你怎么办？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目。我们应思考乘客的受伤程度，进而分情况进行处理。处理完毕后还可以对此次事件进行总结，今后再次
17、遇到要更加稳定全面地进行处理。接下来，我们结合题干信息进一步分析：审题点审题点1：“乘坐公交车乘坐公交车”本题设定场景为公交车内，在答题的时候将这一场景有所体现，并且这句话暗含你的身份是一名“乘坐公交车”的乘客，注意自己的权限。审题点审题点2：“车上有乘客受伤车上有乘客受伤”题目设置的矛盾，遇到这种情况，应首先确保乘客的生命安全，帮助查看病情，根据乘客受伤轻重情况，考虑现场施救。结合本题的场景，还可以呼吁现场从事医疗卫生行业、有急救经验的专业医务人员协助，共同救治受伤乘客。此外，在处理“乘客受伤”问题的基础上，还应协助保障公交车正常行驶，做有担当的公民、有素质的善良乘客。综上，本题的答题思路为
18、：稳定现场状况（叫停公交车，查看受伤情况）分情况快速处理（根据受伤的轻重程度层层解决）协助后续处理，完成自己出行目的总结提升（增强能力，更好应对）。正确示例正确示例作为乘客，我会如下处理：第一，及时呼叫司机停车，查看受伤乘客病情。发现有乘客受伤后，要立即告知司机请其在安全路段或应急车道停车。稳定受镇江保安招聘面试题库及答案编号：8b91adf2fcb2addad3e8fd8b350572932022/12/5第3页，共4页伤乘客情绪，告知他别紧张并请热心乘客共同帮忙，如果现场有医务工作者，可以请他协助，做好伤员的现场救助。对于其他确有急事的乘客，也要帮助告知他们可以选择其他交通工具。第二，根据
19、乘客受伤程度，做好快速实际处理。仔细查看同时询问受伤乘客伤情如何和受伤原因。如果乘客为轻微磕碰，可以使用车内医疗急救箱，帮助受伤乘客简单处理伤口，稍事休息状况稳定后再请司机恢复行驶；如果乘客小面积划伤、淤青、流血，则立即使用车内医疗急救箱内的纱布和止血药做简单包扎，并帮助受伤乘客打车前往医院做进一步处理；如果乘客受伤较为严重，出现摔倒、骨折或者大面积出血，应立即拨打120求救，同时联系受伤乘客的家属，说明乘客受伤情况、目前所处地点、将前往的医院等，请家属迅速赶往，待救护车来到时协助医务人员和家属将受伤乘客送往医院。第三，配合后续事件处理，按时到达既定地点。待受伤乘客情况稳定或已送往医院后，做好
20、事件的说明，并且留下自己联系方式以作后续需要。此外，根据实际情况换乘其他车辆，急事可以打车，以保证按时到达既定地点，不耽误既定行程。第四，提高应急处理能力，保持善良承担责任。日后，要加强应急事件处理能力，做到冷静思考、处变不惊，日常留意并学习简单的医疗知识。在他人需要时也要及时伸出援手，永葆纯真、善良的赤子之心和勇担社会责任的一腔热忱。题目五：小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他办一个工作，但是小张挂了电话后，发现自己对工作任务似懂非懂。而且他听说这个领导的办事风格是，任务只布置一次，错误也只允许犯一次。如果你是小张的同事，你会给他什么建议？专家审题专家审题本题属于人际关系类题目，让
21、我们给新同事小张提出建议，也就是针对小张面临的困境给出解决问题的措施。在作答时要能够换位思考，站在小张的角度找全当下所面临的矛盾，用建议的口吻给出解决的办法。下面结合题目具体分析：审题审题点点1：“小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他办一个工作，但是小张挂了电话后，发现自己对工作小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他办一个工作，但是小张挂了电话后，发现自己对工作任务似懂非懂任务似懂非懂”此处指出了小张新人的身份，并且领导电话交代给他一项工作，但是他对工作任务似懂非懂，这说明小张有所有新人共性的问题，对单位工作还不够熟悉，没听懂工作任务。面对此处的矛盾，我们要建议他仔细分析领导
22、意图，如果还不能理解，可以请教同事，如果同事也无法提供帮助，就要再次询问领导，即便面临领导的批评，也要弄懂弄通任务，确保工作方向不存在偏差。在完成好本次工作后要总结教训，在领导布置任务时遇见不懂的情况一定要当场请教，还要注意加强学习，快速融入岗位，以便更好的理解领导交办的工作，避免出现类似的情况。审题点审题点2：“而且他听说这个领导的办事风格是，任务只布置一次，错误也只允许犯一次。如果你是小张的同事，你会而且他听说这个领导的办事风格是，任务只布置一次，错误也只允许犯一次。如果你是小张的同事，你会给他什么建议给他什么建议”此处给出了小张面临的第二个问题，面对领导的办事风格导致小张对工作任务无从下
23、手，不敢重新问领导工作任务，更害怕不问清楚就开展工作会出错，比较纠结，因此我们可以从调整他状态入手，建议他不要慌张，无论领导是什么办事风格，都希望能够做好工作的，让他把工作重点放在本次任务上；接下来，帮他打开工作思路，结合领导的办事风格，要先弄懂工作任务，结合上一个审题点，可以先自己梳理，请教同事，实在不行，求助领导；鉴于听取任务时已经犯错，要确保接下来落实工作中不出差错，所以在工作中要严谨认真，遇见不懂的多请教同事，完成工作后要请同事帮忙把把关，争取在工作上不再犯错误。故本题的答题思路可为：首先，调整心态，进入状态；其次，诚恳求助，了解任务；再次，严谨认真，不出差错；最后，总结教训，持续提升
24、。正确示例正确示例作为同事，我会积极主动的帮助小张快速了解工作任务，完成好工作，尽快适应岗位，具体建议如下：第一，调整心态，进入状态。我会建议小张不要恐慌，无论领导是哪种办事风格，目的都是希望把工作做好，所以只要他认真做好工作，达到领导的要求，就一定能够会让领导满意的。因此，建议他把重点放在当下的工作上，迅速进入工作状态。第二，诚恳求助，了解任务。我会建议他仔细回忆下领导交办任务时的表述，认真梳理领会领导意图，如果还是不能理解，可以虚心请教有经验的同事，把领导交办工作时的表述原样向同事说明，请同事帮忙分析领导交办工作的内容，如果同事也帮不上忙，我会建议他再次询问领导，即使面对领导的批评，也要虚
25、心接受，并弄懂弄通工作任务，确保工作方向不出错。第三，严谨认真，不出差错。鉴于布置任务时，小张已经出现过失误，我会建议小张务必按照领导的要求开展工作，一方面，在工作中要多思考，遇到不理解或不懂的多向同事请教，确保工作质量，并且注意工作效率，可以发挥年轻人对各种办公软件的了解，应用高效软件，快速完成工作。另一方面，在完成工作后要认真复核，还可以先请有经验的同事把把关，提提意见，确保没有问题后上报领导。第四，总结教训，持续提升。我会建议小张汲取本次教训，在以后领导布置任务的时候要做好记录，一旦遇到不懂的地方，一定要当场请教询问，确保工作方向不出现偏差；同时也建议小张尽快熟悉岗位工作，平时可以多翻阅以往的工作档案、研读上级部门下发的政策文件，多和同事交流，了解岗位的主要工作内容，以便更好的理解领导意图，不要出现类似的问题。镇江保安招聘面试题库及答案编号：8b91adf2fcb2addad3e8fd8b350572932022/12/5第4页，共4页
