1、91567+5+72387653113-2+1=?控制的基礎控制的基礎57238765311控制控制 ControlControl確保行為或活動依照計畫完成，並修正重確保行為或活動依照計畫完成，並修正重大偏離的程序大偏離的程序冷氣的溫度控制、飛機的自動導航冷氣的溫度控制、飛機的自動導航57238765311三種設計控制制度的方法三種設計控制制度的方法 市場控制市場控制u使用外部市場機制來進行控制的方式使用外部市場機制來進行控制的方式u基於價格競爭或市場佔有率的準則基於價格競爭或市場佔有率的準則科層體制控制科層體制控制u強調專權，並且依賴管理規則、規定、程序以及政策強調專權，並且依賴管理規則、規
2、定、程序以及政策的控制方法的控制方法群體控制群體控制u藉由共有的評價、規範、傳統、儀式典範、信念及其藉由共有的評價、規範、傳統、儀式典範、信念及其他方面的組織文化來管理員工行為所設計的控制系統他方面的組織文化來管理員工行為所設計的控制系統57238765311控制程序控制程序 建立績效標準建立績效標準 衡量實際績效衡量實際績效 比較標準與實際績效差異比較標準與實際績效差異 評估差異結果並採取必要的修正行動評估差異結果並採取必要的修正行動57238765311控制的基本模式控制的基本模式程序程序輸入輸入測量，測量，比較比較控制訊號控制訊號產出產出57238765311績效的容忍區間績效的容忍區間
3、時間時間容忍上限容忍上限績效標準績效標準容忍區間容忍區間容忍下限容忍下限57238765311控制的基本模式控制的基本模式2 2績效資訊來源績效資訊來源衡量實際績效衡量實際績效目目 標標績效標準績效標準績效差異績效差異差異是否超出差異是否超出容忍範圍？容忍範圍？績效標準是否績效標準是否過於嚴苛？過於嚴苛？是否找到差異是否找到差異的原因？的原因？修正績效標準修正績效標準否否否否是是是是否否是是採取修正行動採取修正行動57238765311衡量實際績效的四種資訊來源衡量實際績效的四種資訊來源 個人觀察個人觀察統計報告統計報告口頭報告口頭報告書面報告書面報告 57238765311控制的領域控制的領
4、域資訊資訊作業作業財務財務人員人員 57238765311治標改善行動與治本改善行動治標改善行動與治本改善行動治標改善行動治標改善行動u馬上修正問題並導正偏差馬上修正問題並導正偏差治本改善行動治本改善行動u探討績效如何及為何產生偏差，然後再正本清探討績效如何及為何產生偏差，然後再正本清源來修正偏差源來修正偏差 57238765311控制的類型控制的類型 事前控制事前控制u控制發生在實際的活動之前控制發生在實際的活動之前u未來導向的未來導向的 事中控制事中控制u控制發生在活動進行中控制發生在活動進行中u在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還未
5、造成重大損失前，及時改正問題未造成重大損失前，及時改正問題 事後控制事後控制u依賴回饋，控制發生在行動之後依賴回饋，控制發生在行動之後57238765311有效控制系統的特性有效控制系統的特性l 正確正確l 時效時效l 經濟經濟l 彈性彈性l 可了解度可了解度l合理的準則合理的準則l策略性的配置策略性的配置l著重例外著重例外l多重標準多重標準l修正行動修正行動57238765311控制的權變因素控制的權變因素表13-6 現代管理學13-1057238765311續表13-691567+5+72387653113-2+1=?技術與作業57238765311轉換過程轉換過程 所有組織透過轉換過程來
6、生產產品或服務所有組織透過轉換過程來生產產品或服務 每一個組織都有一個每一個組織都有一個作業系統作業系統藉由將輸入藉由將輸入轉換成輸出來轉換成輸出來創造價值創造價值。系統投入輸入。系統投入輸入人力、資本、設備、物料然後將他們轉人力、資本、設備、物料然後將他們轉換成所需要的最終產品和服務換成所需要的最終產品和服務57238765311管理資訊系統管理資訊系統能夠經常提供管理階層必要資訊的一種系能夠經常提供管理階層必要資訊的一種系統。統。資料（資料（datadata）u原始而尚未分析的數據，例如號碼、姓名或數原始而尚未分析的數據，例如號碼、姓名或數量量資訊（資訊（informationinform
7、ation）u資料經過分析與處理，便變成資訊資料經過分析與處理，便變成資訊57238765311工作流程自動化工作流程自動化工作流程自動化可用來解決某些延遲工作流程自動化可用來解決某些延遲這可透過資訊流程的自動化，而對創造與這可透過資訊流程的自動化，而對創造與轉換文件的過程予以改善轉換文件的過程予以改善工作流程的自動化開始於檢視文件、企業工作流程的自動化開始於檢視文件、企業表格以及其他的資訊如何在組織中流轉表格以及其他的資訊如何在組織中流轉 57238765311專家系統專家系統 專家系統利用軟體程式將相關的人類專家的經驗專家系統利用軟體程式將相關的人類專家的經驗加以編碼，使得該系統在分析及解
8、決結構不健全加以編碼，使得該系統在分析及解決結構不健全的問題時，能表現得像位專家。的問題時，能表現得像位專家。專家系統的本質是專家系統的本質是u使用關於一特定問題領域的專門知織，而非可應用於使用關於一特定問題領域的專門知織，而非可應用於所有問題的一般知識所有問題的一般知識u使用定性的推論，而非數字的計算使用定性的推論，而非數字的計算u表現有一定的能力水準，並且高於非專家的人類表現有一定的能力水準，並且高於非專家的人類57238765311類神經網路類神經網路 類神經網路是超越專家系統的下一步類神經網路是超越專家系統的下一步 使用電腦軟體去模仿腦細胞的結構及細胞使用電腦軟體去模仿腦細胞的結構及細
9、胞間的連繫。複雜的機器人使用神經網路來間的連繫。複雜的機器人使用神經網路來作為其智慧作為其智慧 神經網路具有分辨對人類來說是過於精細神經網路具有分辨對人類來說是過於精細或複雜的模式及趨勢的能力。或複雜的模式及趨勢的能力。57238765311團體軟體團體軟體團體軟體團體軟體(groupware)groupware)這個名詞是描述多數這個名詞是描述多數用來幫助團體互動與決策制定的電腦程式用來幫助團體互動與決策制定的電腦程式軟體。軟體。團體軟體可以讓管理當局透過網路進行電團體軟體可以讓管理當局透過網路進行電子會議，來使人們在電腦上進行決策。子會議，來使人們在電腦上進行決策。57238765311電
10、腦輔助設計電腦輔助設計 電腦輔助設計（）讓使用人工描繪電腦輔助設計（）讓使用人工描繪草稿的時代成為過去。電腦和繪圖軟體能草稿的時代成為過去。電腦和繪圖軟體能夠讓產品或是其一部分以圖形顯示在電腦夠讓產品或是其一部分以圖形顯示在電腦螢幕上，並可在螢幕上操作。螢幕上，並可在螢幕上操作。57238765311三個工作流程工程的主要元素三個工作流程工程的主要元素確認組織獨特的競爭力確認組織獨特的競爭力評估核心流程評估核心流程水平重組水平重組 57238765311供應鏈管理供應鏈管理 供應鏈管理包含從供應商（以及其供應商）供應鏈管理包含從供應商（以及其供應商）到顧客（以及其顧客），在生產和運送產到顧客（
11、以及其顧客），在生產和運送產品或服務所含括的設備、功能、及活動。品或服務所含括的設備、功能、及活動。它包含了從產品規劃到運送的所有活動。它包含了從產品規劃到運送的所有活動。57238765311及時存貨系統及時存貨系統及時存貨系統（及時存貨系統（JIT,Just-in-time JIT,Just-in-time inventory systeminventory system）改變了存貨經營的技改變了存貨經營的技術。存貨在生產過程需要時送達，而非平術。存貨在生產過程需要時送達，而非平常儲藏起來。常儲藏起來。借助於借助於JITJIT，最終的目標是達成只保有足夠最終的目標是達成只保有足夠當日生產所
12、需的存貨，因此將一個公司的當日生產所需的存貨，因此將一個公司的前置時間，存貨，以及其關聯成本降至幾前置時間，存貨，以及其關聯成本降至幾乎是零的程度。乎是零的程度。57238765311持續改善計畫持續改善計畫持續改善計畫係一個全面的、以顧客為重持續改善計畫係一個全面的、以顧客為重心的計畫，以持續不斷地改進組織的製程、心的計畫，以持續不斷地改進組織的製程、產品與服務的品質。產品與服務的品質。持續改善計畫強調要採取防止錯誤的行動，持續改善計畫強調要採取防止錯誤的行動，不過品質管制則是注重當錯誤已發生時，不過品質管制則是注重當錯誤已發生時，如何把它找出來。如何把它找出來。57238765311品質管
13、制品質管制品質管制是指監控品質，包括重量、強度、品質管制是指監控品質，包括重量、強度、一致性、顏色、味道、可靠度、製成品以一致性、顏色、味道、可靠度、製成品以及任一種品質的特性，從而來確保品質能及任一種品質的特性，從而來確保品質能夠符合預設的標準。夠符合預設的標準。57238765311專案管理專案管理專案是一種具有確定起始點的單次的活動專案是一種具有確定起始點的單次的活動群組。專案管理是使該些活動能夠準時完群組。專案管理是使該些活動能夠準時完成，維持在預算之內，以及符合要求的任成，維持在預算之內，以及符合要求的任務。務。57238765311甘特圖甘特圖甘特圖（甘特圖（Gantt Chart
14、Gantt Chart）以時間為橫軸，以所欲排程的活動為縱軸以時間為橫軸，以所欲排程的活動為縱軸的長條圖的長條圖長條代表在一段期間中計畫和完成的結果長條代表在一段期間中計畫和完成的結果甘特圖在視覺上顯示了各個任務該在何時甘特圖在視覺上顯示了各個任務該在何時被完成以及其實際的進度被完成以及其實際的進度檢查點檢查點CheckpointCheckpoint，里程碑里程碑MilestoneMilestone57238765311ProjectQ4/2001 Q1/2002 Q2/2002 Q3/2002 Q4/2002 Q1/2003 Q2/2003 Q3/2003供應商 B2B交易模式之加強/Sup
15、plier B2B TradeModel Enhancement客戶B2B交易模式 /Customer B2B TradeModel直接存貨管理 /DirectInventory Management即時全球運籌協同合作/Real-time LogisticsCollaboration金流運籌 /Cash Logistics57238765311計畫評核術計畫評核術 PERTPERT網路是一個流程狀的圖，它描述了為網路是一個流程狀的圖，它描述了為完成計畫所需要各項活動的先後順序，以完成計畫所需要各項活動的先後順序，以及各項活動相關的時間或成本。在一個及各項活動相關的時間或成本。在一個PERTP
16、ERT網路中，一個計畫經理人需要考慮有網路中，一個計畫經理人需要考慮有那些活動必須做、決定事件的相互依賴以那些活動必須做、決定事件的相互依賴以及確定有可能出問題的點。及確定有可能出問題的點。57238765311發展發展PERTPERT網路圖網路圖 確定完成一項計畫所必須做到的各項重要活動，確定完成一項計畫所必須做到的各項重要活動，各活動的完成就是各事件或結果。各活動的完成就是各事件或結果。確定各事件必須完成的順序。確定各事件必須完成的順序。畫出從開始到結束各活動的流程，確定各活動與畫出從開始到結束各活動的流程，確定各活動與其他活動間的關係，用圓圈代表事件，箭號表示其他活動間的關係，用圓圈代表事件，箭號表示活動所繪出的流程圖就是活動所繪出的流程圖就是PERTPERT網路。網路。計算各活動的估計完成時間計算各活動的估計完成時間 。利用已經算好各活動時間的網路圖，來安排各活利用已經算好各活動時間的網路圖，來安排各活動開始和完成的時間動開始和完成的時間 。
