1、第六章第六章 员工培训员工培训阿里巴巴新人培训五行拳阿里巴巴新人培训五行拳学习目标学习目标 学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：1.理理解解员工培训的员工培训的概念概念、内容和分类、内容和分类 2.了解员工培训的程序了解员工培训的程序 3.掌握员工培训的基本方法掌握员工培训的基本方法第第1 1节节 员工培训员工培训概述概述 1.培训的概念培训的概念 2.培训的内容和种类培训的内容和种类 3.学习理论在培训中的运用学习理论在培训中的运用1.1.培训的概念培训的概念 培训培训培训是向新员工或现有员工传授其完培训是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、成本职工作所必
2、需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。划有步骤的培养和训练。1.1.培训的概念培训的概念 培训培训 VS VS 开发开发 培训强调的是帮助培训对象获得目前培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需的知识和能力，以便更好地工作所需的知识和能力，以便更好地完成现在所承担的工作。完成现在所承担的工作。开发则是指一种长期的培训，它强调开发则是指一种长期的培训，它强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的要求而对员工
3、进行的一种面向未来的人力资本投资活动的人力资本投资活动 实质一致，目的相同，技术相同实质一致，目的相同，技术相同1.1.培训的概念培训的概念 培训的目的培训的目的向员工传授更为广泛的技能，包括解向员工传授更为广泛的技能，包括解决问题的技能、沟通的技能、以及团决问题的技能、沟通的技能、以及团队建设的技能等队建设的技能等更多的企业利用培训来增强组织的吸更多的企业利用培训来增强组织的吸引力，强化员工的献身精神引力，强化员工的献身精神2.2.培训的内容和种类培训的内容和种类 2.1 2.1 培训的内容培训的内容 2.2 2.2 培训的种类培训的种类2.1 2.1 培训的内容培训的内容 职业技能：基本知
4、识技能和专业知职业技能：基本知识技能和专业知识技能识技能培训重点：专业知识和技能培训重点：专业知识和技能 职业品质职业品质职业品质主要包括职业态度、责任感、职业品质主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，必须和职业道德、职业行为习惯等，必须和本企业的文化相符合本企业的文化相符合2.1 2.1 培训的内容培训的内容 培训内容的针对性培训内容的针对性上层管理者上层管理者基层管理人员基层管理人员会计师、工程师、经济师等各类会计师、工程师、经济师等各类专业人员专业人员一般员工一般员工2.2 2.2 培训的种类培训的种类 岗前培训岗前培训以企业新录用的员工为对象的集中培以企业新录用的员工为对
5、象的集中培训训岗前培训要为新员工提供的信息：人岗前培训要为新员工提供的信息：人力资源部门提供的信息；新员工所在力资源部门提供的信息；新员工所在部门提供的信息部门提供的信息通过员工手册、专人讲解、座谈会和通过员工手册、专人讲解、座谈会和带领新员工实地参观等方法进行带领新员工实地参观等方法进行2.2 2.2 培训的种类培训的种类 在岗培训在岗培训 第一步：解释工作程序第一步：解释工作程序 第二步：给员工演示整个过程第二步：给员工演示整个过程 第三步：演示结束后，要鼓励员工提第三步：演示结束后，要鼓励员工提问问 第四步：让员工自己动手做第四步：让员工自己动手做 第五步：继续观察员工的工作，并提第五步
6、：继续观察员工的工作，并提出反馈意见，直到培训者和受训者双出反馈意见，直到培训者和受训者双方都对操作过程感到满意为止。方都对操作过程感到满意为止。2.2 2.2 培训的种类培训的种类 离岗培训离岗培训 员工离开实际工作岗位去学习所在岗员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能位的工作技能 外派培训是离岗培训的重要形式之一外派培训是离岗培训的重要形式之一 专项培训：经理人员培训、核心业务专项培训：经理人员培训、核心业务培训、通用职业技能培训培训、通用职业技能培训2.2 2.2 培训的种类培训的种类 员工业余自学员工业余自学员工利用业余时间参加的自费学员工利用业余时间参加的自费学历教育、自费进修
7、或培训、自费历教育、自费进修或培训、自费参加职业资格或技术等级考试及参加职业资格或技术等级考试及培训培训3.3.学习理论在培训中的运用学习理论在培训中的运用 3.1 3.1 学习的定义学习的定义 3.2 3.2 三种学习理论三种学习理论 3.3 3.3 学习理论在培训中的应用学习理论在培训中的应用3.1 3.1 学习的定义学习的定义 培训是一种学习过程培训是一种学习过程 心理学定义：学习心理学定义：学习“是由于经验而发是由于经验而发生的相对持久的行为改变生的相对持久的行为改变”。学习包含变化学习包含变化 变化相对持久变化相对持久 关注行为关注行为 学习包含某种类型经验学习包含某种类型经验3.2
8、 3.2 三种学习理论三种学习理论 经典条件反射理论经典条件反射理论 操作条件反射理论操作条件反射理论 社会学习理论社会学习理论榜样对个体影响的四个过程：注榜样对个体影响的四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程程、强化过程3.3 3.3 学习理论在培训中的应用学习理论在培训中的应用 实践的机会实践的机会 榜样的示范榜样的示范 及时的反馈和强化及时的反馈和强化第第2 2节节 培训程序培训程序 1.1.培训需求分析培训需求分析 2.2.培训计划制定培训计划制定 3.3.培训课程设计培训课程设计 4.4.培训效果评估培训效果评估1.1.培训需求分析培训需求分
9、析 培训需求分析的三个层次培训需求分析的三个层次员工层次员工层次企业层次企业层次战略层次战略层次1.1.培训需求分析培训需求分析 培训需求分析的方法培训需求分析的方法（1）任务分析：对工作任务进行）任务分析：对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，根据所需知知识和技能，然后，根据所需知识和技能制定培训计划。主要决识和技能制定培训计划。主要决定新员工的培训。定新员工的培训。1.1.培训需求分析培训需求分析（2 2）绩效分析）绩效分析决定现职员工的培训需求决定现职员工的培训需求步骤：绩效评估步骤：绩效评估成本分析成本分析绩绩效偏差的原因分析效偏差的原
10、因分析解决解决“不能不能做做”的问题的问题1.1.培训需求分析培训需求分析（3 3）前瞻性培训需求分析）前瞻性培训需求分析前瞻性培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型2.2.培训计划制定培训计划制定 培训对象培训对象 培训目标培训目标操作：描述受训者在培训结束时操作：描述受训者在培训结束时要会做什么要会做什么标准标准2.2.培训计划制定培训计划制定 培训时间培训时间 培训实施机构培训实施机构 培训方法、课程和教材培训方法、课程和教材 培训设施培训设施3.3.培训课程设计培训课程设计 3.1 3.1 培训课设计程序培训课设计程序 3.2 3.2 培训课设计九要素培训课设计九要素 3.3 3.3
11、培训课设计注意事项培训课设计注意事项3.1 3.1 培训课设计程序培训课设计程序 在需求调查与分析的基础上，明确课在需求调查与分析的基础上，明确课程的具体目标，根据目标的要求，安程的具体目标，根据目标的要求，安排课程内容，确定教学模式，组织课排课程内容，确定教学模式，组织课程实施者，准备培训教材，选择课程程实施者，准备培训教材，选择课程策略，制定课程评价标准，分配时间策略，制定课程评价标准，分配时间，安排场地。初步设计完成后，要进，安排场地。初步设计完成后，要进行论证，确定可行因素，否定不可行行论证，确定可行因素，否定不可行的部分的部分3.2 3.2 培训课设计九要素培训课设计九要素 课程目标
12、课程目标 课程内容：课程内容：内容：内容：“必须知道必须知道”“”“最好知道最好知道”顺序：熟悉到不熟悉；简单到复顺序：熟悉到不熟悉；简单到复杂杂 教材教材 课程的实施模式：培训活动的安排和课程的实施模式：培训活动的安排和培训方法的选择培训方法的选择3.2 3.2 培训课设计九要素培训课设计九要素 培训策略培训策略 课程评价课程评价 培训的组织形式培训的组织形式 时间时间 空间空间3.3 3.3 培训课设计注意事项培训课设计注意事项 培训课程的效益和回报培训课程的效益和回报 培训对象的特点培训对象的特点成年人既是课程的接受者，也是课程成年人既是课程的接受者，也是课程资源的携带者资源的携带者成年
13、人在学习中具有自我整合的能力成年人在学习中具有自我整合的能力 培训课程的岗位相关性培训课程的岗位相关性 最新科学技术手段的发挥最新科学技术手段的发挥4.4.培训效果评估培训效果评估 反应：测定受训者对培训项目的反应反应：测定受训者对培训项目的反应 学习：测试受训者对所学的原理、技能学习：测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度、态度的理解和掌握程度 行为：测定受训者经过培训后在实际岗行为：测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。最重要、技能对实际工作的影响。最重要 成果成果4.4.培训效果评估培训效果评估
14、 美国人力资源管理专家洛丝特对评估培美国人力资源管理专家洛丝特对评估培训效果提供了一些简单而适用的建议训效果提供了一些简单而适用的建议请学员在培训课程结束时填写评估表。请学员在培训课程结束时填写评估表。培训开始让学员谈谈他们希望学到什么。培训开始让学员谈谈他们希望学到什么。培训结束时，让他们回顾自己提出的学习目培训结束时，让他们回顾自己提出的学习目标，并讨论究竟学到了什么标，并讨论究竟学到了什么提出问题，让学员阐述他们是如何理解概提出问题，让学员阐述他们是如何理解概念的，并如何在工作中运用他们。念的，并如何在工作中运用他们。第第3 3节节 培训方法培训方法 1.1.讲授法讲授法 2.2.案例分
15、析法案例分析法 3.3.角色扮演法角色扮演法 4.4.研讨法研讨法1.1.讲授法讲授法 讲解法：教师运用阐述、说明、分析、讲解法：教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容，唤起论证和概括等手段讲授知识内容，唤起受训者有意注意，激发理智信念。受训者有意注意，激发理智信念。讲述法：教师用生动形象的语言，叙述讲述法：教师用生动形象的语言，叙述、描绘和概括所要讲的知识内容，唤起、描绘和概括所要讲的知识内容，唤起受训者无意注意，愉悦上课气氛。受训者无意注意，愉悦上课气氛。演讲法演讲法1.1.讲授法讲授法 优点：优点：经济经济系统的知识更新和传授系统的知识更新和传授 缺点：缺点：方法单调方法
16、单调受训者参与程度低受训者参与程度低针对性不强针对性不强2.2.案例分析法案例分析法 本世纪初哈佛大学首创的教学和培本世纪初哈佛大学首创的教学和培训方法训方法 案例分析法的运用案例分析法的运用 案例分析法中案例的编写要求案例分析法中案例的编写要求案例真实可信案例真实可信案例要客观生动案例要客观生动案例应无答案案例应无答案2.2.案例分析法案例分析法 优点优点调动学员广泛参与调动学员广泛参与生动具体、直观易学生动具体、直观易学集思广益、教学相长集思广益、教学相长 缺点缺点费时费力费时费力对教师和学员要求较高对教师和学员要求较高3.3.角色扮演法角色扮演法 为受训者提供一种真实的情景，要求为受训者
17、提供一种真实的情景，要求一些学员扮演某些特定的角色并出场一些学员扮演某些特定的角色并出场表演。其他学员观看表演，注意与培表演。其他学员观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其训目标相关的行为。表演结束后，其他学员对角色扮演者完成任务的情况他学员对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时进行评价，表演者也可以联系表演时的情感体验来讨论表现出的行为。的情感体验来讨论表现出的行为。3.3.角色扮演法角色扮演法 帮助学习者处在他人的位置上思考帮助学习者处在他人的位置上思考问题问题 提高管理人员处理各类问题的能力提高管理人员处理各类问题的能力 多用于改善人际关系和处理冲突事多用
18、于改善人际关系和处理冲突事件的训练件的训练4.4.研讨法研讨法 研讨法是一种先由教师综合介绍一些研讨法是一种先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式进行讨论的培训方式 强调参与者在学习研究的基础上提出强调参与者在学习研究的基础上提出自己的观点和看法，比较适用于概念自己的观点和看法，比较适用于概念性或原理性知识的把握和学习，通过性或原理性知识的把握和学习，通过研究讨论，加强学习者的理解能力研究讨论，加强学习者的理解能力4.4.研讨法研讨法 注意事项注意事项确定研讨会的主题确定研讨会的主题确定研讨会的主持人确定研讨会的主持人确定研讨形式确定研讨形式重视会前准备重视会前准备其他培训方法其他培训方法 实习实习 观摩观摩 游戏游戏 模拟训练模拟训练为受训者提供类似真实设备工具为受训者提供类似真实设备工具的模型以助训练学习之用的模型以助训练学习之用培训中的技术培训中的技术 视听技术和多媒体技术视听技术和多媒体技术 优点：优点：根据受训者的不同要求对培训内根据受训者的不同要求对培训内容进行剪裁，实现个性化的培训容进行剪裁，实现个性化的培训The End of Chap.6
