1、通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义112/7/2022第第5章章 现代电信业务现代电信业务 通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义212/7/2022考试题型和本章考试范围考试题型和本章考试范围n考试题型：考试题型：判断题判断题 单选题单选题 多选题多选题 简答题简答题 论述题（论述题（中级中级1题，高级题，高级2题题）填空题（高级填空题（高级）n了解：国内、国际电话通信业务了解：国内、国际电话通信业务 熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务 掌握：固定电话、移动电信和数据通信业务掌握：固定电话、移动电信和数据通信业务通信学院电信增值业务讲
2、义通信学院电信增值业务讲义312/7/2022n虽然电信增值业务的发展带来了电信产业、媒体产虽然电信增值业务的发展带来了电信产业、媒体产业和商业的融合，仅从电信角度已经不能全面反映业和商业的融合，仅从电信角度已经不能全面反映电信增值业务，但是电信增值业务源于电信产业，电信增值业务，但是电信增值业务源于电信产业，即以电信产业为基准点，向其他产业延伸、融合，即以电信产业为基准点，向其他产业延伸、融合，因此目前从电信行业角度审视电信增值业务的基础因此目前从电信行业角度审视电信增值业务的基础理论和监管规定相对健全和完善，且增值业务的运理论和监管规定相对健全和完善，且增值业务的运营基本上是以电信运营商为
3、核心。营基本上是以电信运营商为核心。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义412/7/2022电信和电信业务电信和电信业务n电信是信息化社会的重要支柱。无论是人类的社电信是信息化社会的重要支柱。无论是人类的社会、经济活动中，还是在人们日常生活的方方面会、经济活动中，还是在人们日常生活的方方面面，都离不开电信这个高效、可靠的手段。面，都离不开电信这个高效、可靠的手段。n电信业务是基于电信网络提供的各类服务的总称。电信业务是基于电信网络提供的各类服务的总称。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义512/7/2022电信的基本概念电信的基本概念n“电信电信”是什么？不同国家、组织
4、对电信的定义不尽是什么？不同国家、组织对电信的定义不尽相同：相同：n美国对电信的定义美国对电信的定义“电信是指两点相互或分别传输，电信是指两点相互或分别传输，传输点由用户指定，内容由用户选择，信息的形式和传输点由用户指定，内容由用户选择，信息的形式和内容从发出到接收不得改变。内容从发出到接收不得改变。”（美国美国1996年联年联邦通信法邦通信法）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义612/7/2022n世界贸易组织世界贸易组织WTO对电信的定义对电信的定义“点到点的声讯点到点的声讯电话、数据传输、电传、传真、私人线路租凭（传电话、数据传输、电传、传真、私人线路租凭（传输能力的销售或
5、租凭）、固定和移动式卫星通讯系输能力的销售或租凭）、固定和移动式卫星通讯系统及其服务、蜂窝电话、移动数据服务、传呼和个统及其服务、蜂窝电话、移动数据服务、传呼和个人通信系统服务。人通信系统服务。”n法国对电信的定义法国对电信的定义“利用电缆、光纤、无线或者利用电缆、光纤、无线或者其它电磁手段，传送或者接收标识、信号、文本、其它电磁手段，传送或者接收标识、信号、文本、图象、声音或者其它信息。图象、声音或者其它信息。”（1996年法国电年法国电信法信法）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义712/7/2022n加拿大对电信的定义加拿大对电信的定义“利用电缆、有线、无线、利用电缆、有线、
6、无线、光纤或者其它电磁系统或者与其相类似的技术手段，光纤或者其它电磁系统或者与其相类似的技术手段，发射、传送或者接收信号。发射、传送或者接收信号。”（加拿大加拿大1993年电年电信法信法）n澳大利亚对电信的定义澳大利亚对电信的定义“通过波导或者非波导的通过波导或者非波导的电磁系统传送通讯信号。电磁系统传送通讯信号。”（澳大利亚澳大利亚1997年电年电信法信法）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义812/7/2022n最权威的国际电信联盟最权威的国际电信联盟ITU 对电信的定义是对电信的定义是“利用利用有线电、无线电、光或其他电磁系统，对符号、信有线电、无线电、光或其他电磁系统，对符
7、号、信号、图像、声音以及别的任何性质信息的传输、发号、图像、声音以及别的任何性质信息的传输、发送或接收。送或接收。n”按照这个定义，凡是发信者利用电磁系统，包括按照这个定义，凡是发信者利用电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其他电磁系统，采用任何表现形式，包括符号、文其他电磁系统，采用任何表现形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组成而成的各种可字、声音、图像以及由这些形式组成而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个确定的接受视、可听或可用的信号，向一个或多个确定的接受者发送信息的过程，都称为电信。者发送信息的过程
8、，都称为电信。n从定义出发，广义的电信不仅包括电报、电话等传从定义出发，广义的电信不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体；不仅包括上述双向传送信息的信等现代电信媒体；不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播的媒体。媒体，也包括广播、电视等单向信息传播的媒体。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义912/7/2022n我国最权威的我国最权威的中华人民共和国电信条例中华人民共和国电信条例中的定义，电信是指中的定义，电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收利
9、用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。从定义语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。从定义上看，我国对电信的定义和上看，我国对电信的定义和ITU的定义没有本质的区别，综合上述，的定义没有本质的区别，综合上述，可以认为从广义上来看电信就是用电子的方式传递信息。其中电可以认为从广义上来看电信就是用电子的方式传递信息。其中电子的方式具体是指有线电、无线电、光或其他电磁系统。传递可子的方式具体是指有线电、无线电、光或其他电磁系统。传递可以分为传输、发送或接收三个环节。信息根据存在形式可以分为以分为传输、发送或接收三个环节。信息
10、根据存在形式可以分为符号、信号、图像、声音以及其他任何形式信息符号、信号、图像、声音以及其他任何形式信息.图图1广义电信定义示意图广义电信定义示意图 通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1012/7/2022n但是在实际的应用中，根据美国联邦通信法、国际电但是在实际的应用中，根据美国联邦通信法、国际电联联(ITU)和我国的电信管理条例对通信的定义：通信和我国的电信管理条例对通信的定义：通信包括电信和广播电视。因此，可以看出通常意义上的包括电信和广播电视。因此，可以看出通常意义上的电信主要是指用电子的方式传递信息的活动，但不包电信主要是指用电子的方式传递信息的活动，但不包括广播和电视
11、。括广播和电视。n鉴于此，从实际出发，本书电信的研究范围为通常意鉴于此，从实际出发，本书电信的研究范围为通常意义上的电信，即狭义上的电信，不包括广播和电视。义上的电信，即狭义上的电信，不包括广播和电视。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1112/7/2022电信业务的基本概念电信业务的基本概念n业务即服务，是相对有形商品的无形商品，业务和服业务即服务，是相对有形商品的无形商品，业务和服务没有本质区别，只不过从企业角度将提供的产品成务没有本质区别，只不过从企业角度将提供的产品成为为“业务业务”，从用户角度将享受的商品成为，从用户角度将享受的商品成为“服务服务”。n根据电信的定义可知
12、，电信业务就是指利用电信技术根据电信的定义可知，电信业务就是指利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接受等服务项目的总称。输和接受等服务项目的总称。n电信就是用电子的方式传递信息（除广播电视之外），电信就是用电子的方式传递信息（除广播电视之外），电信业务就是用电子的方式传递信息的服务项目的总电信业务就是用电子的方式传递信息的服务项目的总称。称。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1212/7/2022n虽然一百多年以来，电信的基本概念没有发生变虽然一百多年以来，电信的基本概念没有发生变化化用电子的方式传递信息，但
13、是它的内涵却发用电子的方式传递信息，但是它的内涵却发生了沧桑巨变。从电报主导发展到电话，而今电话生了沧桑巨变。从电报主导发展到电话，而今电话的统治地位已经动摇，信息高速公路、因特网的到的统治地位已经动摇，信息高速公路、因特网的到来，通信技术的飞跃发展，这些都给传统电信的观来，通信技术的飞跃发展，这些都给传统电信的观念和方式都带来了前所未有的冲击。这些变化必然念和方式都带来了前所未有的冲击。这些变化必然导致电信业务内涵的变化。导致电信业务内涵的变化。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1312/7/2022n随着电信技术的发展，电信业务的种类不断增多，随着电信技术的发展，电信业务的种
14、类不断增多，不胜枚举，可以从不同角度对电信业务进行分类。不胜枚举，可以从不同角度对电信业务进行分类。n一、电信业务的分类方法一、电信业务的分类方法n电信业务的分类方法很多，主流的分类方法主要包电信业务的分类方法很多，主流的分类方法主要包括括按照信息感官分，电信业务分为话音业务和非话按照信息感官分，电信业务分为话音业务和非话音业务；音业务；按照信息媒体分，电信业务分为文字业务、图像按照信息媒体分，电信业务分为文字业务、图像业务、语音业务和多媒体业务；业务、语音业务和多媒体业务；按照用户活动状态，分为固定业务和移动业务；按照用户活动状态，分为固定业务和移动业务；按照所需带宽，分为窄带业务和宽带业务
15、；按照所需带宽，分为窄带业务和宽带业务；按照通信目的分类，电信业务可分为人按照通信目的分类，电信业务可分为人人通信人通信联络，人联络，人机获取信息，人机获取信息，人机获取信息处理等机获取信息处理等项业务；项业务；按照是否增值分，分为基础电信业务和增值业务。按照是否增值分，分为基础电信业务和增值业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1412/7/2022（1）按照信息感官分类。电信业务可以分为话音）按照信息感官分类。电信业务可以分为话音（voice）业务和非话音（）业务和非话音（non-voice）业务。话音）业务。话音业务是传递最终为人的听觉器官所接收的话音信息业务是传递最终为
16、人的听觉器官所接收的话音信息的业务，除此之外的业务都称为非话业务；的业务，除此之外的业务都称为非话业务；（2）按照信息媒体或信息载体分类。电信业务可分为）按照信息媒体或信息载体分类。电信业务可分为文字（文字（text）业务、图像（）业务、图像（video）业务、语音）业务、语音（voice）业务、多媒体（）业务、多媒体（multimedia）业务。）业务。n话音业务是以人的讲话声音为信息媒介的业务；话音业务是以人的讲话声音为信息媒介的业务；n数据业务是以由计算机进行运算和处理的数据为信数据业务是以由计算机进行运算和处理的数据为信息媒介的业务；息媒介的业务；n图片业务是以人们可以阅读的文字的图表
17、为信息媒图片业务是以人们可以阅读的文字的图表为信息媒介的业务；介的业务；n语音业务是以人们可以直接收听话音信息的业务；语音业务是以人们可以直接收听话音信息的业务；通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1512/7/2022多媒体业务是至少同时包含两种类型信息媒介的业多媒体业务是至少同时包含两种类型信息媒介的业务，如可视电话同时包含了视像和话音，即为一种务，如可视电话同时包含了视像和话音，即为一种多媒体业务多媒体业务（3）按照用户活动状态分类。电信业务可分）按照用户活动状态分类。电信业务可分固定固定（fixed）业务和）业务和移动移动（mobile）业务。）业务。n固定业务是指通信时用
18、户基本不移动，即用户终固定业务是指通信时用户基本不移动，即用户终端不能够移住他处的业务；端不能够移住他处的业务；n移动业务则是指通信时允许用户移动（行走或乘移动业务则是指通信时允许用户移动（行走或乘坐交通工具），用户终端可以迁移或携带的业务。坐交通工具），用户终端可以迁移或携带的业务。n移动业务按照用户和用户终端所在载体的地理位移动业务按照用户和用户终端所在载体的地理位置不同又可分为陆上移动业务，海事移动业务和置不同又可分为陆上移动业务，海事移动业务和航空移动业务。航空移动业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1612/7/2022（4）按照所需带宽分类。电信业务可以分为）按照
19、所需带宽分类。电信业务可以分为窄带窄带（narrow band）业务和）业务和宽带宽带（broad band）业务。）业务。n按按CCITT定义，需要定义，需要一次群一次群（1.544Mbit/s或或2.048Mbit/s）以上速率的基本传输信道的业务称为）以上速率的基本传输信道的业务称为宽带业务，低于这个速率的为窄带业务宽带业务，低于这个速率的为窄带业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1712/7/2022（）按照通信目的分类。电信业务可分为人）按照通信目的分类。电信业务可分为人人通人通信联络，人信联络，人机获取信息，人机获取信息，人机获取信息处理等项机获取信息处理等项业务
20、。业务。n第一类是以人与人之间的通信联络为目的的业务，如第一类是以人与人之间的通信联络为目的的业务，如电话、电报、电子邮件、会议电视等都属于这一类；电话、电报、电子邮件、会议电视等都属于这一类；n第二类是以获得信息为目的的业务，如可视图文；第二类是以获得信息为目的的业务，如可视图文；n第三类是以获取信息处理为目的地业务，如数据处理、第三类是以获取信息处理为目的地业务，如数据处理、订座、电子银行等。在这些业务中，与计算机结合比订座、电子银行等。在这些业务中，与计算机结合比较密切的统称信息通信业务。较密切的统称信息通信业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1812/7/2022（）
21、按照是否增值分类。电信业务可以分为基础（）按照是否增值分类。电信业务可以分为基础（basic）电信业务和增值（）电信业务和增值（value-added）业务。）业务。n基础业务是指电信网提供的普通业务；基础业务是指电信网提供的普通业务；n增值业务是指在原基本网络设施基础上增加必要的增值业务是指在原基本网络设施基础上增加必要的设备（主要是计算机设备），构成增值网后，对信设备（主要是计算机设备），构成增值网后，对信息进行加工和处理，向用户提供额外信息或重组信息进行加工和处理，向用户提供额外信息或重组信息的业务。息的业务。可见，电信业务有多种分类方法，但各种分类方法实可见，电信业务有多种分类方法，但
22、各种分类方法实际只是解释电信业务的角度不同，各类业务从整体际只是解释电信业务的角度不同，各类业务从整体上是相互包含、相互重叠的。在实际应用中，通常上是相互包含、相互重叠的。在实际应用中，通常是多种分类方法相互结合起来才能清楚地阐述某一是多种分类方法相互结合起来才能清楚地阐述某一特定电信业务。特定电信业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义1912/7/2022二、二、电信条例电信条例对电信业务的分类对电信业务的分类2000年年9月在国务院第月在国务院第31次常务会议上讨论通过次常务会议上讨论通过中华人民中华人民共和国电信条例共和国电信条例，该条例以公开、公平、公正为指导思，该条例
23、以公开、公平、公正为指导思想，充分贯彻政企分开，破除垄断，鼓励竞争，促进发展想，充分贯彻政企分开，破除垄断，鼓励竞争，促进发展的基本原则，科学的制定了电信市场准入、网间互联互通、的基本原则，科学的制定了电信市场准入、网间互联互通、电信服务、电信安全和电信建设等方面的管理规定，是现电信服务、电信安全和电信建设等方面的管理规定，是现阶段管理电信产业的最高行政法规（阶段管理电信产业的最高行政法规（电信条例电信条例详见附详见附录录1）。）。电信条例电信条例第八条将电信业务分为基础电信业务和增值电信第八条将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，并分别给出了定义：基础电信业务是指提供公共网业务，并分别给
24、出了定义：基础电信业务是指提供公共网络基础设施，公共数据传送和基本语音通信服务的业务；络基础设施，公共数据传送和基本语音通信服务的业务；增值电信是指利用公共网络基础设施的电信与信息服务的增值电信是指利用公共网络基础设施的电信与信息服务的业务。业务。电信条例电信条例附录的附录的电信业务分类目录电信业务分类目录中对基础电信业务中对基础电信业务和增值电信业务具体分类和界定，是我国最权威的电信业和增值电信业务具体分类和界定，是我国最权威的电信业务分类方法。务分类方法。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2012/7/2022n从从2000年至今，年至今，电信业务分类目录电信业务分类目录中的
25、分类目录共中的分类目录共调整了三次，调整了三次，2000年的年的电信业务分类目录电信业务分类目录如下：如下：基础电信业务基础电信业务增值电信业务增值电信业务1.固定网络国内长途及本地电话业务；固定网络国内长途及本地电话业务；2.移动网络电话和数据业务；移动网络电话和数据业务；3.卫星卫星通信及卫星移动通信业务；卫星卫星通信及卫星移动通信业务；4.互联网互联网及其它公共数据传送业务；互联网互联网及其它公共数据传送业务；5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素 出租、出售业务；出租、出售业务；6.网络承载、接入及网络外包等业务；网络承载、接入及网络外
26、包等业务；7.国际通信基础设施、国际电信业务；国际通信基础设施、国际电信业务；8.无线寻呼业务；无线寻呼业务；9.转售的基础电信业务。转售的基础电信业务。第第(八八)、(九九)项业务比照增值电信业务管理。项业务比照增值电信业务管理。1.电子邮件；电子邮件；2.语音信箱；语音信箱；3.在线信息库存储和检索；在线信息库存储和检索；4.电子数据交换；电子数据交换；5.在线数据处理与交易处理；在线数据处理与交易处理；6.增值传真；增值传真；7.互联网接入服务；互联网接入服务；8.互联网信息服务；互联网信息服务；9.可视电话会议服务。可视电话会议服务。表1 电信业务分类目录（2000年）通信学院电信增值
27、业务讲义通信学院电信增值业务讲义2112/7/2022n20012001年年6 6月，不到一年，信息产业部根据新的需要调整了月，不到一年，信息产业部根据新的需要调整了电电信业务分类目录信业务分类目录，调整后的电信业务的分类目录如下表，调整后的电信业务的分类目录如下表2 2电电信业务分类目录（信业务分类目录（20012001年）。年）。n20032003年根据电信业务发展的需要，信产部再次调整了年根据电信业务发展的需要，信产部再次调整了电信电信业务分类目录业务分类目录，调整后的电信业务的分类目录如下表，调整后的电信业务的分类目录如下表3 3电信电信业务分类目录（业务分类目录（20032003年）
28、。年）。n通过对比通过对比20002000年到年到20032003年年电信业务分类目录电信业务分类目录的变化可以的变化可以看出，看出，20002000年电信增值业务市场刚刚启动，电信增值服务类年电信增值业务市场刚刚启动，电信增值服务类型较少，因此当时型较少，因此当时电信业务分类目录电信业务分类目录是按照业务名称进是按照业务名称进行分类的；行分类的；20012001年电信增值业务市场进入发展初期，各大运年电信增值业务市场进入发展初期，各大运营商都在积极推出新业务，电信增值业务的类型增多，营商都在积极推出新业务，电信增值业务的类型增多，0101年年版的版的电信业务分类目录电信业务分类目录是依据电信
29、增值业务归属的电信是依据电信增值业务归属的电信网络的类型划分的；网络的类型划分的；20032003年电信增值业务市场已具备了一定年电信增值业务市场已具备了一定的规模，业务类型激增，业务发展和监管之间的距离被拉大，的规模，业务类型激增，业务发展和监管之间的距离被拉大，为了有效监管，为了有效监管，0303年版的年版的电信业务分类目录电信业务分类目录抛开了增值抛开了增值业务承载网络的划分标准，按照业务的本质特征进行分类。业务承载网络的划分标准，按照业务的本质特征进行分类。n外部性较强即对国民经济其他行业影响较大的电信业务被划外部性较强即对国民经济其他行业影响较大的电信业务被划分为第一类，反之则归为第
30、二类。分为第一类，反之则归为第二类。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2212/7/2022基基础础电电信信业业务务（一）固定网络国内长途及本地电话业务（一）固定网络国内长途及本地电话业务 1、固定网本地电话业务、固定网本地电话业务 2、固定网国内长途电话业务、固定网国内长途电话业务（二）、移动通信业务（二）、移动通信业务 1、模拟移动通信业务、模拟移动通信业务 2、数字集群通信业务、数字集群通信业务 3、第二代数字蜂窝移动通信业务、第二代数字蜂窝移动通信业务（三）卫星通信业务（三）卫星通信业务 1、卫星移动通信业务、卫星移动通信业务 2、卫星转发器出租、出售业务、卫星转发器出租
31、、出售业务 3、卫星固定通信业务、卫星固定通信业务 4、甚小地球站通信业务、甚小地球站通信业务（四）因特网及其他数据传送业务（四）因特网及其他数据传送业务 1、因特网骨干网数据传送业务、因特网骨干网数据传送业务 2、其他数据网数据传送业务、其他数据网数据传送业务 3、公众电报和用户电报业务、公众电报和用户电报业务 4、无线数据传送业务、无线数据传送业务（五）网络元素出租、出售业务；（五）网络元素出租、出售业务；1、带宽、光通信波长的出租、出售业务、带宽、光通信波长的出租、出售业务 2、电缆、光纤、光缆的出租、出售业务、电缆、光纤、光缆的出租、出售业务 3、通信管孔的出租、出售业务、通信管孔的出
32、租、出售业务（六）网络接入及网络托管业务（六）网络接入及网络托管业务 1、网络接入业务、网络接入业务 （1）有线接入）有线接入 （2）无线接入）无线接入 2、网络托管业务、网络托管业务（七）国际通信基础设施、国际电信业务（七）国际通信基础设施、国际电信业务 1、国际通信基础设施服务业务、国际通信基础设施服务业务 （1）地面国际通信网络带宽、光通信波长、电）地面国际通信网络带宽、光通信波长、电缆、光缆、光缆以及其他网络元素出租、出售业务缆、光缆、光缆以及其他网络元素出租、出售业务 （2）卫星国际专线业务）卫星国际专线业务 2、国际电信业务、国际电信业务 （1）国际长途电话业务）国际长途电话业务
33、（2）国际数据通信业务）国际数据通信业务 （3）国际图像通信业务）国际图像通信业务（八）无线寻呼业务（八）无线寻呼业务 1、单向无线寻呼业务、单向无线寻呼业务 2、双向无线寻呼业务、双向无线寻呼业务（九）转售的基础电信业务（九）转售的基础电信业务增增值值电电信信业业务务（一）固定电话网增值电信业务（一）固定电话网增值电信业务 1、电话信息服务业务、电话信息服务业务 2、呼叫中心服务业务、呼叫中心服务业务 3、语音信箱业务、语音信箱业务 4、可视电话会议服务业务、可视电话会议服务业务（二）移动网增值电信业务（二）移动网增值电信业务（三）卫星网增值电信业务（三）卫星网增值电信业务（四）因特网增值电
34、信业务（四）因特网增值电信业务 1、因特网接入服务业务、因特网接入服务业务 2、因特网数据中心业务、因特网数据中心业务 3、因特网信息服务业务、因特网信息服务业务 4、因特网虚拟专用网业务、因特网虚拟专用网业务 5、因特网会议电视、图像服务业务、因特网会议电视、图像服务业务 6、因特网呼叫中心业务、因特网呼叫中心业务 7、其他因特网增值电信业务、其他因特网增值电信业务（五）其他数据传送网络增值电信业务（五）其他数据传送网络增值电信业务 1、计算机信息服务业务、计算机信息服务业务 2、电子数据交换业务、电子数据交换业务 3、语音信箱业务、语音信箱业务 4、电子邮件业务、电子邮件业务 5、传真存储
35、转发业务、传真存储转发业务 6、虚拟专用网业务、虚拟专用网业务表2 电信业务分类目录（2001年）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2312/7/2022基基础础电电信信业业务务一、第一类基础电信业务一、第一类基础电信业务 （一）固定通信业务（一）固定通信业务 1固定网本地电话业务固定网本地电话业务 2固定网国内长途电话业务固定网国内长途电话业务 3固定网国际长途电话业务固定网国际长途电话业务 4IP电话业务电话业务 5国际通信设施服务业务国际通信设施服务业务 （二）蜂窝移动通信业务（二）蜂窝移动通信业务 1900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务第二代数字蜂窝移
36、动通信业务 2800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务第二代数字蜂窝移动通信业务 3第三代数字蜂窝移动通信业务第三代数字蜂窝移动通信业务 （三）第一类卫星通信业务（三）第一类卫星通信业务 1 卫星移动通信业务卫星移动通信业务 2卫星国际专线业务卫星国际专线业务 （四）第一类数据通信业务（四）第一类数据通信业务 1因特网数据传送业务因特网数据传送业务 2国际数据通信业务国际数据通信业务 3公众电报和用户电报业务公众电报和用户电报业务二、第二类基础电信业务二、第二类基础电信业务 （一）集群通信业务（一）集群通信业务 1模拟集群通信业务模拟集群通信业务 2数字集群通信业务数字集群通信业务 （
37、二）无线寻呼业务（二）无线寻呼业务 （三）第二类卫星通信业务（三）第二类卫星通信业务 1卫星转发器出租、出售业务卫星转发器出租、出售业务 2国内甚小口径终端地球站国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务）通信业务 （四）第二类数据通信业务（四）第二类数据通信业务 1固定网国内数据传送业务固定网国内数据传送业务 2无线数据传送业务无线数据传送业务 （五）网络接入业务（五）网络接入业务 1无线接入业务无线接入业务 2用户驻地网业务用户驻地网业务 （六）国内通信设施服务业务（六）国内通信设施服务业务 （七）网络托管业务（七）网络托管业务 增增值值电电信信业业务务一、第一类增值电信业务一、第一类增值
38、电信业务 （一）在线数据处理与交易处理业务（一）在线数据处理与交易处理业务 （二）国内多方通信服务业务（二）国内多方通信服务业务 （三）国内因特网虚拟专用网业务（三）国内因特网虚拟专用网业务 （四）因特网数据中心业务（四）因特网数据中心业务二、第二类增值电信业务二、第二类增值电信业务 （一）存储转发类业务（一）存储转发类业务 1语音信箱语音信箱 2X.400电子邮件业务电子邮件业务 3传真存储转发业务传真存储转发业务 （二）呼叫中心业务（二）呼叫中心业务 （三）因特网接入服务业务（三）因特网接入服务业务 （四）信息服务业务（四）信息服务业务表表3 电信业务分类目录（电信业务分类目录（2003年
39、）年）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2412/7/2022小结小结n1、电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光、电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。通常意义上图像以及其他任何形式信息的活动。通常意义上的电信主要是指用电子的方式传的电信主要是指用电子的方式传 递信息的活动，递信息的活动，但不包括广播和电视。但不包括广播和电视。n2、电信业务就是指利用电信技术和电信基础设、电信业务就是指利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接受施为不同
40、用户提供的各种信息发送、传输和接受等服务项目的总称。简单而言，电信业务就是用等服务项目的总称。简单而言，电信业务就是用电子的方式传递信息的服务项目的总称。电子的方式传递信息的服务项目的总称。n3、最权威的电信业务分类方法是、最权威的电信业务分类方法是电信业务分电信业务分类目录类目录。2000年到年到2003年之间，年之间，分类目录分类目录为了迎合电信增值业务的发展调整了三次，分类为了迎合电信增值业务的发展调整了三次，分类依据从业务类型，到承载的网络，最后到业务特依据从业务类型，到承载的网络，最后到业务特性。性。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2512/7/2022n下面主要介绍
41、几种现代电信业务，包括固定电话、下面主要介绍几种现代电信业务，包括固定电话、长途电话、语音信息、电话卡、智能网、移动通长途电话、语音信息、电话卡、智能网、移动通信、数据通信和图像通信业务信、数据通信和图像通信业务通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2612/7/20225.1 固定电话业务固定电话业务n现代通信中，大部分通信方式都是以固定电话的现代通信中，大部分通信方式都是以固定电话的用户为起点和终点的，把固定电话机线设备与各用户为起点和终点的，把固定电话机线设备与各种电信通信终端相连接，就能为用户提供各种通种电信通信终端相连接，就能为用户提供各种通信手段信手段n5.1.1 固定电
42、话固定电话n固定电话用户种类分为甲、乙两种，甲种用户是固定电话用户种类分为甲、乙两种，甲种用户是指电话安装在个人住宅的电话用户，通常称住宅指电话安装在个人住宅的电话用户，通常称住宅用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户，包含政企用户和特殊种类电话（公用电有用户，包含政企用户和特殊种类电话（公用电话、中继线）话、中继线）通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2712/7/2022固网本地电话业务n固网本地电话业务是指通过本地电话网（包括固网本地电话业务是指通过本地电话网（包括ISDN网）在同一个长途电话编号区范围内提供的网）在同一个长
43、途电话编号区范围内提供的电话业务。电话业务。n固网本地电话业务包括以下主要业务类型：固网本地电话业务包括以下主要业务类型：n端到端的双向话音业务。端到端的双向话音业务。n端到端的传真业务和中、低速数据业务（如固网端到端的传真业务和中、低速数据业务（如固网短消息业务）。短消息业务）。n呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务。呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务。n经过本地电话网与智能网共同提供的本地智能网经过本地电话网与智能网共同提供的本地智能网业务。业务。n基于基于ISDN的承载业务。的承载业务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2812/7/2022n固网本地电话业务
44、经营者必须自己组建本地电话固网本地电话业务经营者必须自己组建本地电话网络设施（包括有线接入设施），所提供的本地网络设施（包括有线接入设施），所提供的本地电话业务类型可以是一部分或全部。提供一次本电话业务类型可以是一部分或全部。提供一次本地电话业务经过的网络，可以是同一个运营者的地电话业务经过的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以是不同运营者的网络。网络，也可以是不同运营者的网络。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义2912/7/20225.1.2 固定电话基本业务固定电话基本业务n（1）新装新装n用户到电信营业厅或者拨打客户服务热线或者登用户到电信营业厅或者拨打客户服务热线或者登
45、录网上营业厅申请装机录网上营业厅申请装机n了解装机所需证明了解装机所需证明n中国电信客户服务热线为中国电信客户服务热线为10000，中国网通客户，中国网通客户服务热线为服务热线为10060n中国电信网上营业厅网址为中国电信网上营业厅网址为WWW.CT10000.COMn中国网通通过主页进入中国网通通过主页进入通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3012/7/2022n(2)移机n迁移已装电话设备，改变其位置或者地址，用户迁移已装电话设备，改变其位置或者地址，用户可到电信营业厅或拨打客户服务热线办理可到电信营业厅或拨打客户服务热线办理n不同楼移机和同楼移机不同楼移机和同楼移机n(3)
46、过户过户n(4)改号改号n(5)改号通知音改号通知音n(6)改名改名n(7)停机、复话业务停机、复话业务通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3112/7/2022n(8)拆机拆机n(9)移机不改号移机不改号通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3212/7/20225.1.3 固定电话增值业务固定电话增值业务n固网增值业务是指利用固定通信网络基础设施提固网增值业务是指利用固定通信网络基础设施提供的电信与信息服务的业务，从用户感知角度，供的电信与信息服务的业务，从用户感知角度，可将固网增值业务划分为三类可将固网增值业务划分为三类n功能优化类：利用固定通信网络基础设施，配置功
47、能优化类：利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供更便利的传递服务，软、硬件设备，向用户提供更便利的传递服务，即即“优化传递方式优化传递方式”；n功能拓展类：利用固定通信网络基础设施，配置功能拓展类：利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供的多样化的传递方式，软、硬件设备，向用户提供的多样化的传递方式，即即“提供新的传递方式提供新的传递方式”；n信息服务类：利用定通信网络基础设施，配置计信息服务类：利用定通信网络基础设施，配置计算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必算机硬件、软件和其他一些技术设施，并投入必要的劳务，使信息的收集、加工、处理和信息的要的劳务，使信
48、息的收集、加工、处理和信息的传输、交换结合起来向用户提供各种各样的信息传输、交换结合起来向用户提供各种各样的信息服务或应用服务，即服务或应用服务，即“固网上开商店固网上开商店”通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3312/7/2022n前两类是基于固定通信网络基础设施提供的电信前两类是基于固定通信网络基础设施提供的电信服务，第三类是基于固定通信网络基础设施提供服务，第三类是基于固定通信网络基础设施提供的信息服务。的信息服务。通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3412/7/2022典型固网功能优化类增值业务典型固网功能优化类增值业务n固网功能优化类增值业务利用固定通信网
49、络基础固网功能优化类增值业务利用固定通信网络基础设施，配置软、硬件设备，向用户提供更便利的设施，配置软、硬件设备，向用户提供更便利的传递服务，这些业务的目的是帮助用户更好的传递服务，这些业务的目的是帮助用户更好的“过路过路”，典型业务有：程控新功能、来电显示、，典型业务有：程控新功能、来电显示、语音信箱、一号通、个性化回铃音、背景音、电语音信箱、一号通、个性化回铃音、背景音、电视电话、指定电话付费等。这些业务往往必须依视电话、指定电话付费等。这些业务往往必须依赖其他基础电信业务才能够向客户提供。赖其他基础电信业务才能够向客户提供。n一、程控新功能一、程控新功能n程控新功能业务是指利用程控交换机
50、功能所提供程控新功能业务是指利用程控交换机功能所提供的语音增值类业务，包含呼出限制、热线服务、的语音增值类业务，包含呼出限制、热线服务、呼叫转移、遇忙回叫、缩位拨号、呼叫等待、闹呼叫转移、遇忙回叫、缩位拨号、呼叫等待、闹钟服务、免打扰服务、缺席服务、来电显示限制、钟服务、免打扰服务、缺席服务、来电显示限制、遇忙寄存、遇忙提示、追查恶意呼叫等十三项业遇忙寄存、遇忙提示、追查恶意呼叫等十三项业务务通信学院电信增值业务讲义通信学院电信增值业务讲义3512/7/2022程控电话交换机程控电话交换机程控电程控电话交换话交换机机热线服务热线服务：可把最常用的对方号码设置成可把最常用的对方号码设置成“热线热
