1、RPA赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造造目目 录录CONTENTS1234RPA的应用背景及案例RPA项目实施难点分析RPA持续落地推进思路RPA的远期规划及愿景RPA的应用背景及案的应用背景及案例例数字化升级面临的问题智能化缺少有效的手段和方 发，在全领域数字化转型中，AI落地能力不足，缺少有效 的手段和方式，没有形成规 模化应用和推广。数据层数据层面面系统中有大量的数据需要制 作成报表进行管理和分析，但数据输出的灵活性仍然不 够，无法满足不同的业务诉 求和管理诉求。流程层流程层面面很多流程只是线上化了而没 有自动化，有些流程
2、需要在 A系统发起再流转到B系统 再分发到C 系统D 系统，这类流程极大消耗了员工精力。执行层执行层面面人力资源消耗巨大，大量重 复性的人工操作非常消耗人 力资源，造成人力成本不断 攀升;且人工操作存在一定 错误率，且出现错误很难寻 源。技术层技术层面面原有系统改造花销大、周期 长，对应用系统进行改造，牵一发而动全身，可能会影 响核心业务，且投资较大，实施周期较长。落地层落地层面面手脑融合，打造能执行能认知的数字员工AI大脑大脑IPA数字员工设计引擎数字员工设计引擎可视化丨拖拽式组件开发工具丨流程设计1 1IPA数字员工管控引擎数字员工管控引擎统一调度丨实时监控2 2IPA数字员工执行引擎数字
3、员工执行引擎无人值守丨统一管控3 3IPA数字员工运营引擎数字员工运营引擎数据看板丨日志分析4 4RPA套件套件图像识别图像识别身份识别丨内容审核1 1OCR财务票据丨证件识别2 2CHAT机器人机器人智慧服务机器人3 3NLP自然语音处理丨文本解析4 4决策推理决策推理企业风控预测丨资金转移预测5 5数字员工梦工厂数字员工梦工厂全域赋能，深入一线降本增效大市场IPA数字员工大综合IPA数字员工大网络IPA数字员工 营业厅报表取数 退费号码查询 投诉报表下载 政企宽带填单 专线折扣更改 投诉工单转派 外呼记录查询 云空间产品订购 号码呼叫转移 身份证预占解锁 管理停复机 工程三费报表下载 网络
4、代维工单稽核 超时工单导出 家庭网络产品配置 E M O S 监控预警 E M O S 生产任务回单 供应链物料稽核 停电信息汇聚 云拍自动抄表 分光器入网审核 无线减扩容按需工单审核 号码包营收稽核 渠道资金池营收稽核 现金下放及充值营收稽核 有价卡销售报表稽核 电费详单汇总 风控数据采集 财务租赁报表下载 电子发票报账 M O A 告警监控 业务收费清单下载 宽带设备赔偿报表查询 大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员工读取宽带业务配置数据调用N LP能力提取业务类型、编号等关键信息调用O C R能力提取营业执照、身份证等关键信息登录C RM 系统完成业务开通表单信息填写并提交汇总任务结果
5、并邮件至管理员123456登录网络协作管理平台大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员工遍历获取待办区的功全部工单编号逐个查询工单编号获取工单详情调用N LP能力分析工单内容，提取站点地址、工作时 间、设备信息等关键数据汇总任务结果并邮件至管理员12345 对关键信息的数值范围、一致性、合规性进行分析稽核6汇总风控数据采集及分析结果至Excel 并发送至管理 员大综合领域案例：财务风控数据采集数字员工读取企业名称列表将企业信用等级（AE）及相关风险因子进行记录12 打开信用中国网站，逐个查询企业信用情况，并记录 失信惩戒、行政处罚、风险提示等信息3 调用AI信用预测模型，根据该企业关键信息结合内
6、部 数据进行企业信用等级预测45RPA项目实施难点分项目实施难点分析析困扰：需求交付效率持续下降 需求和维护工作逐渐增需求和维护工作逐渐增加加需求和维护工作会持续侵占开发资源，且需求和维护工作会持续侵占开发资源，且RPA项目难以按职能划分资源，导致交付效率持续下项目难以按职能划分资源，导致交付效率持续下降降RPA应用特点：高度定制应用需求颗粒度细、复杂度应用需求颗粒度细、复杂度高高同一个业务，不同的流同一个业务，不同的流程程无论我们无论我们RPA去做大流程还是小流程，他都是基于具体的流程操作层面去实施的，一定是高度定制化去做大流程还是小流程，他都是基于具体的流程操作层面去实施的，一定是高度定制
7、化的的RPA应用特点：高频迭代故障修复故障修复系统更新系统更新需求迭代需求迭代开发水平业务需求业务发展异常处理IT支撑更新业务规范执行环境操作改进故障修复、系统更新、需求变更产生大量的版本迭代，业务是精细化的、是快速变化以响应市场的，不存在一劳永逸的故障修复、系统更新、需求变更产生大量的版本迭代，业务是精细化的、是快速变化以响应市场的，不存在一劳永逸的RPA应应用用RPA实施过程中的主要难点项目文档固化质量低项目文档固化质量低 交维困难交维困难高度定制的特点导致 RPA需求更加细腻，其中涉及的具体流程 和逻辑难以通过项目 文档具体描述，导致 交维困难，后期维护 持续占用原开发者工 作精力。需求
8、增长速度超出技术需求增长速度超出技术 交付速度交付速度RPA技术能够被用户 清晰认知，但其高度 定制的特点导致需求 大规模增长，而定制 开发的方式难以保证 交付周期。开发和需求交互穿插开发和需求交互穿插 效率低下效率低下流程操作过程特别是 涉及细节逻辑分支的 部分很难在需求分析 阶段一次性枚举完全，导致开发过程需要反 复沟通协作，效率较 低。项目并发量持续走高项目并发量持续走高 难以收尾难以收尾项目首次交付后往往 由于各种原因需要持 续跟踪或者迭代，导 致收尾困难，团队成 员并发任务走高，精 力分散。应用运维工作量大应用运维工作量大 修复周期长修复周期长已上线的机器人应用 由于环境因素、系统
9、更新等因素导致运维 工作量较大，且修复 过程往往需要更新发 布流程包，修复周期 长。一些改善措施及遗留问题采用线上会议进行需求受理并录制视频，流程开发完成后补充完善需求文档制定需求受理规范，从频次、数量、范围等方面评估应用价值，按优先级排期开发流程开发采用由粗到细逐步分阶段实施的方式，以周为频率确认需求再进行下一步开发学习研发资源池机制，灵活协调需求与研发资源之间的落差梳理总结机器人应用的开发规范，从提高开发质量来缓解由于技术原因导致的运维压力建立柔性组织机制，需求与开发建立敏捷响应流程，结合任务监控、告警机制缩短故障修复时间高度定制高频迭代的流程消耗大量开发资源，但应 用价值确不一定高，而如
10、果我们专门去找同时具备 通用、长期、稳定、固化特点的流程去做，可能很 难真正做到RPA赋能一线生产运营，那么RPA技术 在企业内应用的价值也难以持续增长。定制开发收益定制开发收益低低基于操作过程的需求颗粒度太细了，导致没法像以 前做IT项目一样将项目阶段、职能角色划分得那么 清楚，即使通过建立柔性组织其实也难根本上解决 问题，对开发人员的业务和运维能力也是挑战。定制开发收益低和协作沟通成本高的问题，会成为定制开发收益低和协作沟通成本高的问题，会成为RPA持续赋能一线业务运营和数字员工规模化制造的一个瓶持续赋能一线业务运营和数字员工规模化制造的一个瓶颈颈协作沟通成本协作沟通成本高高RPA持续落地
11、推进思持续落地推进思路路自主开发，授人以渔IT开发模式开发模式技术人技术人员员业务人业务人员员平台建设流程开发需求挖掘需求梳理 验收测试应用上线技术支撑故障报修自主开发模式自主开发模式技术人技术人员员业务人业务人员员需求挖掘需求梳理验收测试流程开发应用上线全 生 命 周 期 技 术 支 撑开放开放RPA设计能力给业务侧，业务一线自主研发，实现整体效率提升，技术提供全生命周期技术支撑，突破交付瓶设计能力给业务侧，业务一线自主研发，实现整体效率提升，技术提供全生命周期技术支撑，突破交付瓶颈颈提升体验，搭台唱戏全天实全天实时支撑交时支撑交流流先试用后注册引导式操作数据看板流程引导模板悬浮提示运行监控
12、组件模糊搜索一键申请短信告警错误根因提示栏目可配置待办工单自动异常捕获任务提醒故障跟踪易用性易用性 功能性，业务导向，持续提升用户体验功能性，业务导向，持续提升用户体验易用性大于功能性，让易用性大于功能性，让RPA成为像成为像office一样的普及型工具，而不仅仅是研发人员的专一样的普及型工具，而不仅仅是研发人员的专利利以点带面，规模制造省支撑省支撑技术能力强技术能力强地市支撑地市支撑 业务能力强业务能力强一线人员一线人员 实操能力强实操能力强 持续开发复杂通持续开发复杂通 用核心应用场景用核心应用场景 前期移植应用场景前期移植应用场景，后期自主开后期自主开发发 前期复制应用场景前期复制应用场
13、景，后期自主开后期自主开发发业财稽核场景运维监控人事行政政企市场网络工程数据采集行为报表下载信息录入工单转派业务开通 通过将各类细分场景整理成模板，以 视频、代码包的方式进行开放，供业 务参考，利于场景有效挖掘。通过将操作行为如数据采集、报表下 载等行为总结成模板，共业务参考，同样有利于场景的有效挖掘。将常用的功能组件独立制作模板，以 代码包、小视频的方式开放，共业务 参考进行自主研发。场景模场景模板板行为模行为模板板组件模组件模板板1认知认知 启发启发2建立建立 信心信心 3持续持续 扩张扩张通过认知启发、建立信息、持续扩展三步骤结合日常培训、案例分享等手段逐步实现以点带面，推动数字员工的规
14、模化制通过认知启发、建立信息、持续扩展三步骤结合日常培训、案例分享等手段逐步实现以点带面，推动数字员工的规模化制造造推进成果120+个数字员个数字员工工400+个应用版个应用版本本500+个开发者用个开发者用户户6000+次任务执行次任务执行/月月60%+自主开发自主开发率率RPA的远期规划及愿的远期规划及愿景景RPA数字员工构建虚拟部门财务部成本费用部数字员工虚拟部门数字员工虚拟部门税务管理部数字员工虚拟部门数字员工虚拟部门资金结算部数字员工虚拟部门数字员工虚拟部门预算分析部数字员工虚拟部门数字员工虚拟部门放大数字员工优势，拆分工作类型，构建由数字员工组成的下级虚拟部门来自行管理、调度运放大
15、数字员工优势，拆分工作类型，构建由数字员工组成的下级虚拟部门来自行管理、调度运营营数字员工应用商店人力资源=计算资源、业务能力=流程应用RPA数字员工优化跨部门协作传统跨部门协作往往由于各部门职能边界、资源配置的差异，导致协作过程执行效 率不高，项目经理需要多方推动。RPA数字员工能够根据各部门分工按需定制应用，并由各部门自行管理并确认机器 人联动方案，提升执行效率。执行效率低的问执行效率低的问题题传统跨部门协作往往由于各部门流程制度、管理办法的差异，导致跨部门协作需要 大量的文档、流程、审批等过程，造成效率不高。RPA数字员工能够直接固化各部门过程管理流程节点，实现高效率协同流程。过程管理弱
16、的问过程管理弱的问题题传统跨部门协作往往由于各部门绩效目标、工作优先级的差异，导致跨部门协作效 率不高。RPA数字员工直接互相协作调用，免去反复沟通确认事宜，提升协作效率。目标一致性的问题跨职能、跨部门协作流程固化为RPA机器人调用链常规过程控制节点运用AI 决策推理能力进行自动审批核心权责控制节点抛出至人工审核，审核完毕后继续RPA调用链各部门各部门RPA数字员工无间协作，打通部门数字员工无间协作，打通部门墙墙市 场 部采 购 部财 务 部从应用流程编排进化至机器人流程编排，通过数字员工协作打通部门墙，优化企业管理效从应用流程编排进化至机器人流程编排，通过数字员工协作打通部门墙，优化企业管理
17、效率率RPA数字员工促进业务规范化管理开放共享开放流程应用、代码权 限鼓励分公司应用分享专题汇聚不同分公司的相同业务 流程进行汇总梳理融合优化为专题应用全网同 步各分公司业务逐步搬迁 至专题应用迭代包容，优化业务流 程温州宁波台州杭州网络财务 工程市场温州宁波台州杭州网络财务 工程市场通过开放共享、专题汇聚、全网同步逐步合并统一差异化的业务流程，促进业务规范化管通过开放共享、专题汇聚、全网同步逐步合并统一差异化的业务流程，促进业务规范化管理理打造RPA数字员工持续赋能生态A数字员工能数字员工能力力放平放平台台财务.人力市场客服工程采购N LP.TTSO C RASRC V知识图谱持续扩展能力边
18、界持续扩展能力边界持 续 引 入持 续 引 入 A能 力，增 强能 力，增 强 R P A 数 字 员 工 认 知 智数 字 员 工 认 知 智 能能I业 务 自 主 研 发，持 续 扩 充业 务 自 主 研 发，持 续 扩 充 R P A 数 字 员 工 业 务 技数 字 员 工 业 务 技 能能手 脑 融手 脑 融 合合IP IPA数字员工数字员工 开开能力开放平台能力开放平台持 续 扩 展 能 力 边 界持 续 扩 展 能 力 边 界集 中 作 战，优 化 执 行 效集 中 作 战，优 化 执 行 效 率率协 同 作 战，优 化 管 理 效协 同 作 战，优 化 管 理 效 率率降 本 增降 本 增 效效
