1、社会工作师综合能力社会工作师综合能力初级初级授课内容关于考前培训，你的期待是什么？培训目标解决三个问题：为什么参加社工考试？如何复习？如何答题？授课内容 考试说明 教材结构（两本书的关系）复习方法 应试技巧 各章节知识要点及样题讲解适用范围适用范围职业水平级别职业水平级别考试组织实施考试组织实施义务和职业能力义务和职业能力登记管理登记管理继续教育继续教育职责分工职责分工2006年年7月月20日日社会工作者职业水平评价社会工作者职业水平评价暂行规定暂行规定考试组织实施机构考试组织实施机构考试科目考试科目考试报名程序考试报名程序考试时间地点考试时间地点考前培训考前培训考试考务纪律考试考务纪律助理社
2、会工作师、社会工作师助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法职业水平考试实施办法职业水平职业水平的的级别级别高级社会工作师高级社会工作师社会工作师社会工作师助理社会工作师助理社会工作师社会工作员社会工作员到2015年，达到200万人；到2020年，达到300万人。考试说明大纲P1影响考试成绩的个人因素l受教育程度l逻辑思维能力l本人的价值观l文笔（中级）教材结构（两本书的关系）综合能力是基础：主要包括主要包括社会工作的目标、要素、价值观、人类行为及社会环境、社会工作方法、社会工作行政与督导、社会工作研究等内容。重点考察重点考察从业人员掌握和运用社会工作价值观、知识、工作方法，开展专业工作
3、的综合能力。教材结构（两本书的关系）实务是具体运用：选择了儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、优抚安置、社会救助等十多个实务领域，重点考察针对不同服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类问题的能力。教材结构（两本书的关系）政策法规是制度背景：政策法规是政策法规是中国社工存在及发展的政策环境，也是助人必须掌握的内容。与社工岗位密切相关，社会工作者经常接触使用的现行法规和政策，重点考察服务过程中的政策运用能力。教材结构分析社会工作专业体系社会工作专业体系基础基础知识体系知识体系方法论方法论实务领域直接工作方法直接工作方法间接工作方法间接工作方法个案工作个案工作小组工作小组工作社区工作社区工
4、作社会工作行政社会工作行政社会工作督导社会工作督导社会工作研究社会工作研究社会工作政策及法规社会工作政策及法规人群工作领域人群工作领域:儿童、青少年、老年人、儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人等妇女、残疾人等机构工作领域机构工作领域:家庭社会工作、学校社会工家庭社会工作、学校社会工 作、矫正社会工作、医疗社作、矫正社会工作、医疗社 会工作、社会救助、优抚安会工作、社会救助、优抚安 置等置等基本理论基本理论基本价值和伦理基本价值和伦理基本服务系统：人及社会基本服务系统：人及社会复习方法应试解难P3-41、把握、把握各本教材之间各本教材之间的内在关系；的内在关系；2、把握、把握各章之间各章之间的内
5、在联系；的内在联系；3、把握、把握每章各节之间每章各节之间的内在联系；的内在联系；4、紧扣、紧扣基本概念基本概念，以，以各个标题各个标题为纲，强化为纲，强化 理解，记忆理解，记忆要点要点。5、以专业学科的基本要求想问题和回答问题、以专业学科的基本要求想问题和回答问题6、建立适合自己的学习和记忆方式（表格、建立适合自己的学习和记忆方式（表格、图形、图形、单句归纳单句归纳）；贵在坚持。）；贵在坚持。7、紧紧围绕考试大纲、紧紧围绕考试大纲8、记忆及练习相结合、记忆及练习相结合考试形式、题型应试解难P2社会工作综合能力和社会工作实务 初级考试全部是客观题 单项选择题 多项选择题 “死题”能从教材中直接
6、找到答案的题。“活题”不能从教材中直接找到答案的题，主要考查考生在知识点的理解和 掌握的基础上的综合运用能力。“活题”占绝大部分社工考试是能力为本的考试应试技巧 单项选择题单项选择题 每题的备选项中，只有一个最符合题意每题的备选项中，只有一个最符合题意 多项选择题多项选择题 每题备选项中，有每题备选项中，有2个或两个以上的符合题意，至少有一个或两个以上的符合题意，至少有一个错项，错选本题不得分，少选得部分分个错项，错选本题不得分，少选得部分分 2-4个正确答案个正确答案 宁缺毋滥宁缺毋滥 难度分三个等级难度分三个等级应试技巧 读懂题干读懂题干 认真审题，弄清题目的意思和要求，判断题肢观点是否正
7、确，对比题肢和题干是否存在联系，选择符合题意的正确答案。通常表现在对题干粗略一看，还一知半解时，就开始看题肢，一旦对选项拿不准时，再回头看题干。不仅浪费了时间，还会造成越分析越糊涂。所谓弄清题干就是要通过阅读，弄清题干中心思想。要在读题时联想学过的原理，概括出题目的中心大意。应试技巧 引导词引导词 “引导词”就是，题中决定和影响对题意理解和决定着答题方向的词语，它是将题干和题肢有机联系起来的部分。主要存在于题干的设问中：如“这说明”、“由此可见”、“因此”、“根本原因是”、“我们可以这样理解”、“下列说法不符合题意的是”“下列说法错误的是”“这属于”等。这些词语之所以重要是因为它决定了我们在答
8、题时，如何判断题干和题肢的关系；决定了题肢对题干的依存度。只有抓住了“引导词”才能实现题干和题肢有机结合。应试技巧 排除法排除法 排谬法排谬法：排除本身表述错误的题肢 排异法排异法：题肢尽管正确，但及题干毫无关联，须排除掉 排重法排重法：题肢的观点不是回答题干的问题，而是对题干意思的变相重复，须排除掉第一章第一章 社会工作的目标、对象及领域社会工作的目标、对象及领域社会工作的特点社会工作的特点（P2-3）职业性职业性助人活动（是一种职业）助人活动（是一种职业）注重注重专业价值专业价值(有自己的价值观有自己的价值观)强调强调专业方法专业方法(汶川地震中的社工服务队汶川地震中的社工服务队)注重注重
9、实践实践(应用社会科学应用社会科学)双方双方合作合作(社会工作者及服务对象共同工作社会工作者及服务对象共同工作)多方多方协同协同(心理辅导心理辅导,精神鼓励精神鼓励,资源整合等资源整合等)社会工作的目标（社会工作的目标（P4-6P4-6）服务对象层面1 解救危难（自身难以克服、程度重自身难以克服、程度重）(紧急救助紧急救助)物质支持物质支持 心理支持心理支持 社会支持网络社会支持网络2 缓解困难（复杂、普遍性、程度轻复杂、普遍性、程度轻）(专业帮助专业帮助)物质方面的困难物质方面的困难 精神方面的困难精神方面的困难3 促进发展（预防性预防性）(恢复和谐恢复和谐,激发潜能激发潜能)社会层面1 解
10、决社会问题(影响大多数人正常生活影响大多数人正常生活)2 促进社会公正(为弱势群体争取权益等为弱势群体争取权益等)社会工作的社会工作的功能（功能（P8P8）对服务对象1 1 促进促进正常正常生活生活 2 2 促进促进人及环境人及环境的相互适应（的相互适应（良性互动良性互动）对社会1 维持社会秩序（通过服务解决问题维护秩序通过服务解决问题维护秩序）2 促进社会和谐（建设相互关怀的社会建设相互关怀的社会）正常生活:在一定的社会经济条件下人们正常发挥能力进行生活的状态不正常:生活陷入贫困(失业,患病,其他天灾人祸)情绪郁闷不安 无法融入社会及群体环境等人及环境互动中改变服务对象应对能力人及环境互动中
11、改变服务对象应对能力,促进问题解决促进问题解决.环境环境(内部外部的资源内部外部的资源)问题问题(家庭单位社区等家庭单位社区等)人人(生理心理经验能力生理心理经验能力)社会工作的基本要素（社会工作的基本要素（P10-11）服务对象服务对象 社会工作者社会工作者 社会工作价值观社会工作价值观 助人活动助人活动 专业方法专业方法 社会工作的主要领域社会工作的主要领域l儿童及青少年社会服务儿童及青少年社会服务保护权益、促进成长l老年人社会服务老年人社会服务贫困救助、独居服务、医疗保健、心理健康、社会参及l妇女社会服务妇女社会服务家暴、遗弃及虐待婴儿、就业不平等、家庭问题l康复服务康复服务增强和恢复器
12、官功能、帮助就业、法律援助l社会救助社会救助保障生命安全、增强应对生存困境的能力l就业服务就业服务就业辅导、就业培训、职业设计l心理健康服务心理健康服务舒缓心理压力、精神健康服务和治疗l家庭服务家庭服务恢复家庭正常生活、促进家庭和谐l医疗社会服务医疗社会服务争取资源、处理医患关系及患者与环境的关系l学校社会服务学校社会服务促进学生发展、适应社会、处理与环境的关系l矫治服务矫治服务思想教育、心理辅导、行为矫正（监狱中、社区中）l城乡社区发展城乡社区发展促进政治、经济、社会、文化发展l军队社会工作军队社会工作解决军人心理、生理、婚恋、家庭、退役适应问题l企业社会工作企业社会工作提高能力、改善劳动关
13、系、维护合法权益单选题：单选题：王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场王某是一名下岗工人，没有固定收入，最近的了一场大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了大病，是他负债累累，日常生活十分贫困，马上就要到了揭不开锅的地步。针对这一情况，社会工作者小沈的介入，揭不开锅的地步。针对这一情况，社会工作者小沈的介入，首先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反首先帮助他向所在社区申请了最低生活保障，这一举措反映了社会工作的（映了社会工作的（）目标。）目标。A 解救危难 B 缓解危难 C 促进发展 D 解决社会问题A单选题：单选题：刘大爷及儿子生活在一起，儿子是家庭唯一的经济支柱
14、，但半年前儿子在一场车祸中不幸去世，剩下刘大爷一个人生活。刘大爷没有固定的生活来源，所以儿子去世后他的生活非常困难，经常连饭都没得吃。某社会服务机构了解到刘大爷的情况后，给刘大爷提供了衣服和食品。该社会服务机构提供的这种服务属于（）。A.社会救助B.家庭服务C.妇女社会服务D.心理健康服务A多选题：多选题：玲玲毕业后从事社会工作，在工作过程中，她遵循相关准则，运用所学的知识真诚地为服务对象提供帮助，她的工作受到同事们及服务对象的一致好评。这说明，社会工作者具有（）等基本特点。A.掌握一定的社会工作专业方法B.社会服务是业余活动C.在一定的组织框架内开展活动D.认同并遵循社会工作的价值准则E.从
15、事社会福利服务ACDE第二章第二章 社会工作价值观及专业伦理社会工作价值观及专业伦理社会工作价值观社会工作价值观 是社会工作者专业共同体内部的一种总体价值偏好，代表着整个专业团队内部对社会正义、服务、个人价值及尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。是社会工作专业化的前提。是区别于其他专业的一个标志。服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习接纳接纳尊重尊重个别化个别化自决权和自决权和知情同意知情同意保密保密不批判不批判社区养犬的问题社会工作价值观的内容社会工作价值观的内容社会工作者对社会工作者
16、对服务对象服务对象的看法的看法社会工作者对社会工作者对专业实践专业实践的看法的看法社会工作者对社会工作者对服务机构服务机构的看法的看法社会工作者对社会工作者对公共福利发展公共福利发展的看法的看法社会工作者对社会工作者对社会发展及社会进步社会发展及社会进步的看法的看法伦理伦理 人们在人际关系方面所持有的价值观和行为准则，包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为标准。是从价值观推导出来的，必须及价值观保持一致。价值观关注的是好的和理想的东西，伦理关注的是实现理想过程中行为的正确性与否或善恶问题。价值观是高度概括和抽象的理念，伦理对人们行为的期望和要求更具体。伦理及价值观伦理及价值观的的不同之处
17、不同之处规定社会工作者规定社会工作者“应该做什么应该做什么”、“不应该做什么不应该做什么”。社会工作社会工作专业伦理专业伦理的内容的内容社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对服务机构的伦理责任社会工作者对服务机构的伦理责任社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者作为专业人员的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密
18、等文化能力、利益冲突、隐私和保密等）（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）（督导和辅导、教育和培训、档案管理、督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等转介、行政管理等）（实践能力、个人道德要求等实践能力、个人道德要求等）（专业的完整性、评估和研究等（专业的完整性、评估和研究等）（社会福利、公众参及、公共紧急事件，社会福利、公众参及、公共紧急事件，社会行动等社会行动等）在特定实际工作情形下做什么才是正确的，在同一情形下社会工作者怎样做才能避免有悖于伦理的行为。价值观之间的冲突(如正义及平等、保密与保护生命）忠于谁的冲突(如代表工作机构还是当事人）成
19、因社会工作实践中的主要伦理困境社会工作实践中的主要伦理困境保密问题；保密问题；人情及法制及规定的冲突问题；人情及法制及规定的冲突问题；价值与客观性的矛盾；价值与客观性的矛盾；个人利益和社会责任的冲突；个人利益和社会责任的冲突；自我决定原则和家长制。自我决定原则和家长制。案例艾滋病人、老年自杀倾向者 社会工作专业伦理守则的内容社会工作专业伦理守则的内容(1)尊重服务对象的权益；(2)严守服务对象的秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同事的工作；(5）共同执行守则；(6)恪守公私分明；(7）信守机构政策；(8）充实社会工作知识和能力；(9）促进专业发展；(10）约束不当行为；(11)增进公众福利：
20、（12）维护社会正义；社会工作者的行为和态度对受助对象的道德责任对同事的道德责任对专业的道德责任对机构的道德责任对社会的道德责任包括C单选：单选：张某因发生婚外情，造成及妻子关系紧张，不胜烦恼，为此张某因发生婚外情，造成及妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某前来寻求社会工作者的帮助。在与社会工作者交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对认为婚外情是对婚姻生活的补充，起子不应该反应强烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是（）A 接受张某的看法 B 批评张某的看法 C 不同意但表示理解
21、张某的看法 D 说服张某接受主流价值观多选：多选：下列（）情况下可以有限度打破“保密”原则 A 同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料 B 你的服务对象对你透露他和朋友将参加械斗，但他希 望你保密 C 服务对象向你透露他可能自杀 D 法庭要求作证 E 领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料BCD第三章第三章 人类行为及社会环境人类行为及社会环境（一）人类行为及社会环境人类行为及社会环境人类需要的层次人类需要的层次（1 1）马斯洛的需要层次论）马斯洛的需要层次论 生理需要 安全需要 归属及爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要(2)(2)阿尔德费尔阿尔德费尔ERGERG理论理论 生存需要（E）关
22、系需要（R）成长需要（G）(3)(3)莫瑞的需要理论莫瑞的需要理论 第一需要生理性需要 第二需要心因性需要马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论阿尔德弗尔的阿尔德弗尔的ERGERG理论理论生存的需要生存的需要(E)(E)关系的需要关系的需要(R)(R)成长的需要成长的需要(G)特点：特点：(1)不强调层次的顺序不强调层次的顺序 (2)低层次需要得到满足，可能去追求更高层次低层次需要得到满足，可能去追求更高层次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次的需要；反之，高级需要受挫，可能会降而求其次 (3)某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅某种需要得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可
23、能会增强不会减弱，还可能会增强莫瑞的需要理论莫瑞的需要理论第一需要第一需要生理性需要生理性需要(对对食物、水、排泄、性、避免食物、水、排泄、性、避免伤害的需要伤害的需要)第二需要第二需要心因性需要心因性需要a.a.及学习任务和影响学生操作水平需要有关：及学习任务和影响学生操作水平需要有关：条理、构造、守恒、获得；成就、避免失败条理、构造、守恒、获得；成就、避免失败b.b.与人际关系及使人们分裂的需要有关：与人际关系及使人们分裂的需要有关：尊重、归属、援助；排斥、侵犯、防卫、统治尊重、归属、援助；排斥、侵犯、防卫、统治特点：特点：(1)需要及需要之间相互关联需要及需要之间相互关联 (2)需要能够
24、影响并组织个人的知觉、统觉、思需要能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为维、意向，以及影响人的整个心理和行为 (3)需要是个性结构中不可或缺的成分需要是个性结构中不可或缺的成分 (4)需要有不同的发展阶段需要有不同的发展阶段生理性需要生理性需要社会性需要社会性需要按起源划分按起源划分物质需要物质需要精神需要精神需要从需要的对象划分从需要的对象划分间接需要间接需要直接需要直接需要按人们对需要的迫切程度划分按人们对需要的迫切程度划分人类需要的类型人类需要的类型社会环境构成的要素社会环境构成的要素（1）家庭（2）朋辈群体（3）学校（4）工作单位（5）社区（6）文化（7
25、）大众传媒 人类行为及社会环境的关系人类行为及社会环境的关系 人类行为要适应环境 社会环境影响个人行为 社会环境和生物遗传对人类行为产生影响 人类行为能够改变社会环境 人类行为及社会环境相互影响 婴幼儿阶段婴幼儿阶段 儿童阶段儿童阶段 青少年阶段青少年阶段 成年阶段成年阶段 老年阶段老年阶段1.生理发展生理发展2.心理发展心理发展3.社会性发展社会性发展4.面临的主要问题面临的主要问题及实务部分联系密切及实务部分联系密切婴幼儿婴幼儿（0-3周岁）生理发展 大脑迅速发展；动作发展最为迅速；心理发展 感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期；社会性发展 依恋形成；自主及羞愧
26、；学龄前阶段（学龄前阶段（3-6周岁）周岁）生理发展生理发展 儿童阶段智能、肌肉技能发展；心理发展心理发展 语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言；社会性发展社会性发展 创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现；学龄期阶段学龄期阶段 生理发展生理发展 身高、体重、骨骼、心血管、呼吸、生殖、神经系统都有了进一步发展。心理发展心理发展 语言的发展表现在口头语言、书面语言和内部语言的发展上。社会性发展社会性发展 对社会环境的适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展。青少年阶段（青少年阶段（12121818岁）岁）生理发展生理发展 生理机能增强；生殖系
27、统和第二性征发育成熟，具备生育能力。心理发展心理发展 逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展。社会性发展社会性发展 自我意识、道德观和社会交往进一步发展。青年阶段（青年阶段（18-35岁）岁）生理发展生理发展 生理成熟呈现稳定状态。心理发展心理发展 感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期。社会性发展社会性发展 社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面。中年阶段（中年阶段（35-60岁）岁）生理发展生理发展 生理机能不断变化，更年期出现。心理发展心理发展 熟练处理人际关系；解决问题更有智慧；社会性发展社会性发展 情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期老年阶段老年阶段 生理发展
28、生理发展 生理和认知退化；认知及心理认知及心理 回忆生活；怀旧；社会性发展社会性发展 角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；人生发展各阶段面临的主要问题人生发展各阶段面临的主要问题婴儿期：婴儿期：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭症。学龄前期：学龄前期：口吃、攻击以及沉迷于电视等问题。学龄期：学龄期：多动症、焦虑症、强迫症、学习障碍。青少年阶段：青少年阶段：早恋、犯罪、适应不良。青年阶段：青年阶段：角色转换及冲突；在工作上遭遇的歧视；婚姻家庭的调试问题等中年阶段中年阶段度过更年期，婚姻与子女抚养、老人赡养、在心理生理等问题。老年阶段老年阶段生活的无力感，无奈恐惧、孤独感等
29、身心折磨D单选：单选：进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域，开始赋闲在进入老年期以后，许多老人都离开了职业领域，开始赋闲在家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表家，这一重大的生活变化会引发一系列老年人问题。以下表述中，除了（述中，除了（）意外，其他问题的发生都及脱离职业领）意外，其他问题的发生都及脱离职业领域密切相关。域密切相关。A 老年人产生的自身无用感。B 经济收入减少产生生活上的困难C 人际关系的淡化导致孤独感 D 老年期多发疾病带来的身心折磨E 对未实现的事业抱负感到失落C单选：单选：陈妈妈告诉社会工作者，她陈妈妈告诉社会工作者，她1 1岁的儿子非常黏人，一刻都不岁的
30、儿子非常黏人，一刻都不肯离开她，一离开就会哭闹，就算妈妈在身边他也不愿自己肯离开她，一离开就会哭闹，就算妈妈在身边他也不愿自己玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角玩耍，很害怕周围环境的刺激。从婴幼儿期社会性发展的角度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（度来看，这个宝宝可能在哪个环节出了问题？（）家庭人际关系妈妈的人格特点母婴依恋关系自我中心特征ACE多选：多选：5 5岁的星星去幼儿园已经快岁的星星去幼儿园已经快2 2年了，父母和幼儿园老师都观察年了，父母和幼儿园老师都观察到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友了，到星星这两年来的许多变化，包括他会去帮助别的小朋友
31、了，常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭常常喜欢欢在游戏中扮演妈妈的角色，越来越喜欢和在家庭以外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这以外结交的小伙伴为伍，等等。这些变化可以说明星星在这一阶段的哪些社会性发展特征（一阶段的哪些社会性发展特征（）？）？A 去自我中心 B 自我意识发展 C 性别认同发展 D 道德发展 E 人际交往扩大BC多选：多选：张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，张大爷在单位的时候是领导，去年退休到现在一直心情低落，不爱跟以前的同事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉不爱跟以前的同事来往，也很少主动结交新朋友，还时常唉声叹气，独自一
32、个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张声叹气，独自一个人坐着发呆。从以上描述的情况来看，张大爷最有可能正遭遇以下哪些老年期常见问题？大爷最有可能正遭遇以下哪些老年期常见问题？（）A.经济收入减少会产生生活上的困难B.退出就业领域可能产生的无用感C.人际关系的淡化导致孤独感D.老年期疾病问题E.面对疾病和死亡产生的无奈何恐惧感第四章第四章 个案工作方法个案工作方法个案工作方法个案工作方法心理社会治疗模式危机介入治疗模式行为治疗模式人本治疗模式心理社会治疗模式心理社会治疗模式内容内容（1）理论假设 人的成长及发展的假设。对服务对象问题的假设。人际沟通的假设。对人的价值的假设。（2）治疗技巧 直接治
33、疗技巧和间接治疗技巧。直接治疗技巧分非反思性直接治疗技巧和反思性直接技巧。心理社会治疗模式的心理社会治疗模式的特点特点1、注重人际交往的场景了解服务对象。2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。危机介入模式危机介入模式 内容内容（1 1）危机介入理论）危机介入理论危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为成长危机和情境危机。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。危机的发展阶段：危机发生、危机应对、解决危机和恢复期。（2 2）危机介入的基本原则）危机介入的基本原则1）及时处理；2）限定目标；
34、3）输入希望；4）提供支持；5）恢复自尊；6）培养自主能力。危机介入模式的特点危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。个案工作的八个阶段个案工作的八个阶段 接案和转介接案和转介 收集资料收集资料 制定计划制定计划 签订协议签订协议 开展服务开展服务 结案结案 评估评估 追踪追踪个案工作的常用技巧个案工作的常用技巧会谈会谈1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。建立关系：建立关系：建立相互信任的
35、专业合作关系技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。收集资料：收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料方案策划：方案策划：目标清晰而且现实；服务对象的范围明确；策略合理评估评估1、正确运用评估类型；2、合理选择评估的方法；3、促使服务对象积极参及；4、坦诚保密。单选：单选：“我知道你还有很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最我知道你还有很多问题想谈，但时间有限，这次谈话您最想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。想谈的问题是什么？其他的以后我们再逐个来说。”这种会这种会谈语言中使用了（谈语言中使用了（）技巧？）技巧？A A 对焦对焦 B B 摘要摘要 C C
36、澄清澄清 D D 忠告忠告 E E 对质对质 AABCD多选：多选：李某，女，已婚，李某，女，已婚，3636岁，某外企工厂的职工，有一个上五年岁，某外企工厂的职工，有一个上五年级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问级的男孩。近一段时间，李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，题而苦恼，特来寻求社会工作者的帮助。针对该服务对象，应该收集以下哪些方面的资料？（）应该收集以下哪些方面的资料？（）李某的成长经历李某的成长经历李某丈夫的基本情况李某丈夫的基本情况李某儿子的基本情况李某儿子的基本情况李某的社会交往情况李某的社会交往情况 李某领导的家庭
37、情况李某领导的家庭情况第五章第五章 小组工作方法小组工作方法小组工作的类型小组工作的类型1 1、教育小组：、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。2 2、成长小组：、成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中；3 3、支持小组：、支持小组：具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。
38、例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组等；4 4、治疗小组：、治疗小组：组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：吸毒小组；小组工作的主要模式小组工作的主要模式 社会目标模式社会目标模式 治疗模式治疗模式 互动模式互动模式1.1.社会目标模式：最早形成社会目标模式：最早形成 理论基础理论基础社会学、系统论社会学、系统论 关注关注社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参及和社会行动的能力及和社会行动的能力 假设前提假设前提小组是
39、一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。会参与、社会行动和自我发展的能力。实施原则实施原则 致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；
40、致力培养社区各方面发展所需的领袖人物；致力培养社区各方面发展所需的领袖人物；致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。2.2.治疗模式治疗模式理论基础理论基础精神医学、心理学精神医学、心理学关注关注小组组员的心理和行为问题小组组员的心理和行为问题假设前提假设前提个人的社会关系及社会适应方面的问题可以通过个人的社会关系及社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能
41、力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活入社会生活实施原则实施原则综合性原则：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社综合性原则：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识会工作的知识建构性原则：带领小组组员构建和发展社会性的治疗关系，建构性原则：带领小组组员构建和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会网络关系。以替代原来的、有缺陷的社会网络关系。个别性与共同性相结合的原则个别性与共同性相结合的原则3.3.互动模式：互动模式：理论基础理论基础发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力发展心理学、社会关系和社
42、会结构理论、小组动力学理论学理论关注关注互动关系及其效果互动关系及其效果假设前提假设前提个人及个人之间、个人与社会系统之间存在相互依个人及个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力实施原则实施原则开放性的互动开放性的互动 平等性的互动平等性的互动 “面对面面对面”的互动的互动小组
43、工作各阶段的工作重点小组工作各阶段的工作重点1 1、小组准备期、小组准备期2 2、小组初期、小组初期3 3、小组中期、小组中期4 4、小组后期、小组后期5 5、小组的结束期、小组的结束期小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色一、工作一、工作准备阶段准备阶段1.1.组员的招募及遴选；组员的招募及遴选；2.2.制定工作目标；制定工作目标；3.3.制定工作计划；制定工作计划；4.4.申报并协调资源；申报并协调资源；5.5.小组的规模与工作时间小组的规模与工作时间（5 5人适合讨论，人适合讨论，8 8人最易人最易
44、完成任务，超过完成任务，超过2525人成员人成员紧密性将降低）；紧密性将降低）；6.6.活动场地及设施的选择活动场地及设施的选择和安排和安排小组工作阶小组工作阶段段组员及小组特组员及小组特征征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任社会工作者的责任与角色与角色二、工作开二、工作开始阶段始阶段1.矛盾的心理矛盾的心理与行为特征；与行为特征；2.小心谨慎小心谨慎与相互试探；与相互试探；3.沉默而被动；沉默而被动；4.对社会工作对社会工作者的依赖性者的依赖性重点：帮助小组组员之间建立信任重点：帮助小组组员之间建立信任关系关系1.1.协助小组组员彼此认识以消除陌协助小组组员彼此认识以消除陌生感
45、；生感；2.2.帮助小组组员澄清对小组的期望，帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；提高他们对小组目标的认识；3.3.讨论保密原则和建立契约；讨论保密原则和建立契约；4.4.制定制定小组规范小组规范(秩序性、角色、秩序性、角色、文化规范文化规范)；5.5.塑造信任的塑造信任的小组气氛小组气氛（主动沟通、（主动沟通、让组员表达自我想法、寻找组员让组员表达自我想法、寻找组员间相似性）；间相似性）；6.6.形成相对稳定的小组形成相对稳定的小组关系结构关系结构（沟通结构、接纳结构、权利结（沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构）构、领导结构、角色结构）1.1.领导者领导者2
46、.2.鼓励着鼓励着3.3.组织者组织者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色三、三、中期转中期转折阶段折阶段1.对小组具有对小组具有较强的认同较强的认同感；感；2.互动中的抗互动中的抗拒与心理防拒与心理防卫；卫；3.角色竞争中角色竞争中的冲突的冲突重点：通过专业辅导，处理重点：通过专业辅导，处理冲突冲突1.1.处理抗拒行为；处理抗拒行为；2.2.协调和处理冲突（互相澄清、协调和处理冲突（互相澄清、增进理解、调整规范和契约、面增进理解、调整规范和契约、面对和解决因冲突带来的问题、运对和解决因冲突带来的问题、
47、运用焦点回归法，将问题抛回给组用焦点回归法，将问题抛回给组员，让其自己解决）；员，让其自己解决）；3.3.保持组员对整体目标的意识；保持组员对整体目标的意识；4.4.协助组员重新建构小组；协助组员重新建构小组；5.5.适当控制小组进程适当控制小组进程1.1.协助者协助者2.2.引导者引导者3.3.工作者工作者4.4.辅导者辅导者5.5.调解人调解人6.6.支持者支持者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色四、四、后期成后期成熟阶段熟阶段1.小组的凝聚小组的凝聚力大大增强；力大大增强；2.组员关系组员关系的
48、亲密程度的亲密程度更高；更高；3.组员对小组组员对小组充满了信心充满了信心和希望；和希望；4.小组的关系小组的关系结构趋于稳结构趋于稳定定1.1.维持小组的良好互动；维持小组的良好互动；2.2.协助组员从小组中获得新的认协助组员从小组中获得新的认知；知；3.3.协助组员把认知转变为行动；协助组员把认知转变为行动；4.4.协助组员解决有关问题协助组员解决有关问题1.1.信息、资源的提供信息、资源的提供者和链接者者和链接者2.2.小组及组员能力的小组及组员能力的促进者促进者3.3.小组的引导和支持小组的引导和支持者者小组工作阶小组工作阶段段组员及小组组员及小组特征特征社会工作者的任务社会工作者的任
49、务社会工作者的责任与社会工作者的责任与角色角色五、五、结束阶结束阶段段1.浓重的离别浓重的离别情绪（采取情绪（采取逃避的态度逃避的态度否定小组即否定小组即将结束的事将结束的事实、出现退实、出现退化行为）；化行为）；2.小组关系小组关系结构的弱化结构的弱化重点：处理好离别情绪，帮助保重点：处理好离别情绪，帮助保持所获小组经验持所获小组经验1.1.处理组员的离别情绪与感受；处理组员的离别情绪与感受；2.2.协助组员保持小组经验（模拟协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）；励独立、跟进服务）；3.3.做好小组评估做好小组评估(社会工作者自
50、评、社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评组员自评、观察人员或督导的评估估)1.1.引导者引导者2.2.领导者领导者小组工作的常用技巧小组工作的常用技巧 沟通和互动技巧 小组讨论技巧 小组活动的设计技巧小组工作技小组工作技巧巧具体操作具体操作注意事项注意事项1.沟通与互沟通与互动技巧动技巧(1)与组员沟通的技巧：与组员沟通的技巧：营造轻松、安全的氛围；营造轻松、安全的氛围；专注与倾听；专注与倾听；积极回应；积极回应；适当自我表露；对信息进行磋商；适当自我表露；对信息进行磋商；适当帮助梳理；及时进行小结适当帮助梳理；及时进行小结(2)促进组员沟通的技巧：促进组员沟通的技巧：提醒组员相互倾听
