1、第第3 3章章 管理信息系统规划管理信息系统规划 3.13.1管理信息系统规划概述管理信息系统规划概述 3.23.2管理信息系统对组织战略管理信息系统对组织战略的支持的支持 3.33.3管理信息系统的规划方法管理信息系统的规划方法 3.43.4企业业务流程规范与重整企业业务流程规范与重整 3.53.5管理信息系统的规划制定管理信息系统的规划制定与可行性研究与可行性研究 第第3 3章章 管理信息系统规划管理信息系统规划 【学习目标】【学习目标】通过本章的学习，使读者对管理信息系统规通过本章的学习，使读者对管理信息系统规划的概念、作用、内容、特点等基本概念，划的概念、作用、内容、特点等基本概念，信
2、息系统对组织战略的支持和系统规划的制信息系统对组织战略的支持和系统规划的制定方法、可行性研究等知识有个全面的、整定方法、可行性研究等知识有个全面的、整体的了解。尤其要掌握管理信息系统三种常体的了解。尤其要掌握管理信息系统三种常用的规划方法：战略目标集转化法、企业系用的规划方法：战略目标集转化法、企业系统规划法和关键成功因素法。对企业业务流统规划法和关键成功因素法。对企业业务流程的规范和重整也要有全面的把握，重点掌程的规范和重整也要有全面的把握，重点掌握重整业务流程的规范、重整原则、重整类握重整业务流程的规范、重整原则、重整类型、重整过程和重整评价等知识点。型、重整过程和重整评价等知识点。MIS
3、的战略规划十分重要的战略规划十分重要 MIS的理论基准的理论基准 系统的观点、数学的方法、计系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能）算机应用（人工智能）MIS的社会技术系统学派的社会技术系统学派(G.B.Davis)MIS与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。商业环境带来的挑战中所起的作用。组织组织技术技术信息系统信息系统管理管理强调综合性与整强调综合性与整体性的系统工程体性的系统工程实际工作的实际工作的需要：需要：管理
4、管理学专业合格学专业合格毕业生必须毕业生必须能进行能进行MIS战略规划与战略规划与项目计划项目计划3.13.1管理信息系统规划概述管理信息系统规划概述 组织的战略是指组织为求得长期生存和不断组织的战略是指组织为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。它是组织为实现发展而进行的总体性谋划。它是组织为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要，是制定各种计划的基础。配置纲要，是制定各种计划的基础。组织的战略规划任务可以概括为：确定组织组织的战略规划任务可以概括为：确定组织与其周围环境的关系、明确组织的目标、评与其周围环境的关系、明确组织的目标、评价和
5、合理配置组织的资源、建立实现目标的价和合理配置组织的资源、建立实现目标的战略和政策以及行动计划方案的制定。战略和政策以及行动计划方案的制定。强调信息技术强调信息技术发展所带来的发展所带来的商业环境及市商业环境及市场的变革，以场的变革，以及企业的转型及企业的转型与流程重组。与流程重组。系统开发中的主要问题：系统开发中的主要问题：系统建设与组织发展目标和战略不系统建设与组织发展目标和战略不匹配，不能对组织的发展目标与战略提匹配，不能对组织的发展目标与战略提供支持，甚至违背组织的发展目标。供支持，甚至违背组织的发展目标。已建成的信息系统对组织管理的改已建成的信息系统对组织管理的改善并无多大效果，组织
6、结构依然陈旧、善并无多大效果，组织结构依然陈旧、管理落后，企业主要业务流程效率与效管理落后，企业主要业务流程效率与效益依然低下。益依然低下。不能适应环境变化和组织变革的需不能适应环境变化和组织变革的需要，不是系统影响到企业的变革，就是要，不是系统影响到企业的变革，就是系统使用后不久，就要淘汰。系统使用后不久，就要淘汰。系统开发环境落后，技术方案不合理。系系统开发环境落后，技术方案不合理。系统开发以及运行维护的标准、规范混乱，使统开发以及运行维护的标准、规范混乱，使系统的生命周期大为缩短。系统的生命周期大为缩短。系统使用人员素质较低，不能有效发挥系系统使用人员素质较低，不能有效发挥系统效率。统效
7、率。资源短缺，投入太少，但对系统的期望又资源短缺，投入太少，但对系统的期望又过高。过高。造成前面六个问题的原因是多方面的，一个造成前面六个问题的原因是多方面的，一个主要原因是人们常常更多地关心主要原因是人们常常更多地关心怎样建设怎样建设一一个管理信息系统，而对于建设一个个管理信息系统，而对于建设一个怎样的怎样的管管理信息系统却注意不够。对于系统的具体设理信息系统却注意不够。对于系统的具体设计方案考虑较多，而对系统总体方案与发展计方案考虑较多，而对系统总体方案与发展战略问题重视不足。战略问题重视不足。系统规划的作用体现在这样几个方面：系统规划的作用体现在这样几个方面：系统开发的前提条件。系统开发
8、的前提条件。系统规划作为建立信息系统的先行工程，系统规划作为建立信息系统的先行工程，是信息系统开发的前提条件。是信息系统开发的前提条件。系统开发的纲领。系统开发的纲领。统规划涉及的内容有：系统开发的任务、统规划涉及的内容有：系统开发的任务、方法与步骤，系统开发的原则，系统开发方法与步骤，系统开发的原则，系统开发人员与系统管理人员共同遵守的准则，以人员与系统管理人员共同遵守的准则，以及系统开发过程的管理和控制手段。这些及系统开发过程的管理和控制手段。这些都是指导系统开发的纲领性文件。都是指导系统开发的纲领性文件。系统开发成功的保证。系统开发成功的保证。系统规划把企业的远期目标和近期目标、外部环系
9、统规划把企业的远期目标和近期目标、外部环境和内部环境、整体效益和局部效益、自动业务境和内部环境、整体效益和局部效益、自动业务处理和手工业务处理等诸方面的关系进行统筹协处理和手工业务处理等诸方面的关系进行统筹协调，使系统开发严格地按计划进行，同时对开发调，使系统开发严格地按计划进行，同时对开发过程中出现的各种偏差进行调控，及时修正、完过程中出现的各种偏差进行调控，及时修正、完善计划，避免由于各种错误而造成的巨大损失。善计划，避免由于各种错误而造成的巨大损失。系统验收评价的标准。系统验收评价的标准。系统建成后，需对系统的开发与运用情况加以测系统建成后，需对系统的开发与运用情况加以测定验收，对系统的
10、目标、功能与特点进行评价。定验收，对系统的目标、功能与特点进行评价。这些工作应以系统规划的内容为标准。符合规划这些工作应以系统规划的内容为标准。符合规划标准的系统开发是成功的，否则就是失败的。标准的系统开发是成功的，否则就是失败的。充分利用信息资源的辅助工具。充分利用信息资源的辅助工具。信息资源是组织的重要财富，信息系统的运行与信息资源是组织的重要财富，信息系统的运行与组织的运营方式息息相关。组织的运营方式息息相关。系统规划的内容主要包含：系统规划的内容主要包含：制定管理信息系统的总体方案。管理信息系统制定管理信息系统的总体方案。管理信息系统的总体方案包括确定系统的目标、系统结构、约的总体方案
11、包括确定系统的目标、系统结构、约束条件、技术路线、实施方案所需资金预算以及束条件、技术路线、实施方案所需资金预算以及时间安排等。时间安排等。分析当前的资源状况。了解组织能够对管理信分析当前的资源状况。了解组织能够对管理信息系统提供支持的各种资源状况。息系统提供支持的各种资源状况。可行性研究。即研究新系统开发有没有必要和可行性研究。即研究新系统开发有没有必要和是否具备必要的条件。是否具备必要的条件。具体规划。系统规划的时间跨度较长，应对近具体规划。系统规划的时间跨度较长，应对近期的开发做出具体的安排，一般至少要有前两年期的开发做出具体的安排，一般至少要有前两年的详细计划。的详细计划。系统规划的特
12、点有：系统规划的特点有：面向全局、面向长远的规划。面向全局、面向长远的规划。立足于高层管理。立足于高层管理。技术与管理相结合。技术与管理相结合。规划不宜过细。规划不宜过细。具有动态性。具有动态性。返回本章首页3.23.2管理信息系统对组织战略的支持管理信息系统对组织战略的支持 管理信息系统的规划是规划管理信息系统对组管理信息系统的规划是规划管理信息系统对组织战略的支持，是规划管理信息系统在长远的织战略的支持，是规划管理信息系统在长远的发展中对组织的战略目标、战略实现策略以及发展中对组织的战略目标、战略实现策略以及实施方案等提供的战略性支持。实施方案等提供的战略性支持。组织战略的制定主要涉及组织
13、的经营层、组织组织战略的制定主要涉及组织的经营层、组织层和行业层。层和行业层。经营层战略和信息系统经营层战略和信息系统对增值战略的支持对增值战略的支持为差异化战略提供支持为差异化战略提供支持对特定市场战略的支持对特定市场战略的支持为灵敏反应战略提供支持为灵敏反应战略提供支持组织层战略和信息系统组织层战略和信息系统 组织层的战略利用信息技术把从事不同经组织层的战略利用信息技术把从事不同经营活动的单位连接起来，作为一个整体行营活动的单位连接起来，作为一个整体行动，就会降低销售成本。动，就会降低销售成本。组织层的战略还与组织层的战略还与“核心能力核心能力”有关。如有关。如果组织中的所有单位都能够创造
14、核心竞争果组织中的所有单位都能够创造核心竞争力，那么所有单位的效益都会因此而提高。力，那么所有单位的效益都会因此而提高。行业层战略和信息系统行业层战略和信息系统 尽管大多数行业强调竞争，但是企业还是投资大量尽管大多数行业强调竞争，但是企业还是投资大量的金钱和同行业中其它企业或者相关行业的其它企的金钱和同行业中其它企业或者相关行业的其它企业进行合作。业进行合作。在行业层，信息系统可以在竞争力模型和网络经济在行业层，信息系统可以在竞争力模型和网络经济模型中发挥作用。模型中发挥作用。竞争力模型竞争力模型 竞争力模型的基本出发点是认为企业外部环境竞争力模型的基本出发点是认为企业外部环境 存在一系列的威
15、胁和机会。存在一系列的威胁和机会。网络经济模型网络经济模型 网络经济模型的基本概念是新参与人进入时所增加网络经济模型的基本概念是新参与人进入时所增加的边际成本基本上是零，但会产生比较大的边际收的边际成本基本上是零，但会产生比较大的边际收益。益。管理信息系统的规划重点应该是：管理信息系统的规划重点应该是：（1 1）建设具有）建设具有扩展性扩展性与与弹性弹性的信息系统基础的信息系统基础设施。设施。（2 2）重视信息系统战略与组织战略的适应。）重视信息系统战略与组织战略的适应。（3 3）组织的竞争定位及管理信息系统间的匹）组织的竞争定位及管理信息系统间的匹配程度。配程度。（4 4）这种战略性的匹配是
16、一个动态的过程。）这种战略性的匹配是一个动态的过程。获取动态匹配的要点不是复杂的信息技术，获取动态匹配的要点不是复杂的信息技术，而是组织提升信息技术以实现变化战略的而是组织提升信息技术以实现变化战略的能力。能力。企业的经营模式，在信息系统战略与企业战略的企业的经营模式，在信息系统战略与企业战略的匹配中相当重要。也就是说，组织战略与信息系匹配中相当重要。也就是说，组织战略与信息系统必须适合相同的经营模式，才能产生持续效益，统必须适合相同的经营模式，才能产生持续效益，而经营模式必须适合组织所面对的经营环境。而经营模式必须适合组织所面对的经营环境。从产品与流程的变化程度角度出发，可以将组织从产品与流
17、程的变化程度角度出发，可以将组织的经营模式分为四种：的经营模式分为四种：发明类型的具有动态的流程及产品变化。发明类型的具有动态的流程及产品变化。发明式的经营模式是希望同时利用动态的流程与发明式的经营模式是希望同时利用动态的流程与变化的产品进行经营，其焦点在于通过知识与技变化的产品进行经营，其焦点在于通过知识与技能进行创造。能进行创造。大量生产类型的具有稳定的产品及流程。大量生产类型的具有稳定的产品及流程。这种经营模式的组织专注在效率上，并通过稳定这种经营模式的组织专注在效率上，并通过稳定与控制来实现战略目标。与控制来实现战略目标。持续改良类型的具有稳定的产品但流程在动态持续改良类型的具有稳定的
18、产品但流程在动态改变。改变。持续改良型的组织经营关键在于相互合作的团持续改良型的组织经营关键在于相互合作的团队式结构。队式结构。大量定制类型的产品是动态的但流程则是静态大量定制类型的产品是动态的但流程则是静态的。的。大量定制化是指通过服务或产品的变化与创新大量定制化是指通过服务或产品的变化与创新以满足广大客户不断改变产品的需求；但重要以满足广大客户不断改变产品的需求；但重要的是，它同时也在逐步建立能提高效率的长期的是，它同时也在逐步建立能提高效率的长期流程经验与知识。流程经验与知识。这种经营模式最重要的特征在于它能快速并且这种经营模式最重要的特征在于它能快速并且廉价地制造产品差异的能力。大量定
19、制化经营廉价地制造产品差异的能力。大量定制化经营的关键是动态网络。的关键是动态网络。四种不同的经营模型体现了不同的组织风格、结四种不同的经营模型体现了不同的组织风格、结构和信息系统的战略作用：构和信息系统的战略作用：（1 1）以）以“发明发明”为经营模式的组织需要信息系统为经营模式的组织需要信息系统来促进合作活动，并通过合作来补充成员的个人来促进合作活动，并通过合作来补充成员的个人知识与技能。知识与技能。（2 2）在大量制造类型组织中，信息系统被用于减）在大量制造类型组织中，信息系统被用于减少人力资源的消耗，系统尽可能追求最大的效率，少人力资源的消耗，系统尽可能追求最大的效率，重点在业务流程的
20、处理而不是人与人之间或人与重点在业务流程的处理而不是人与人之间或人与信息技术之间关系的处理。信息技术之间关系的处理。（3 3）持续改良的经营模式需要加强成员的业务流）持续改良的经营模式需要加强成员的业务流程知识与技能，信息系统倾向于提供大量的信息，程知识与技能，信息系统倾向于提供大量的信息，并且可以跨功能与组织进行信息分享。并且可以跨功能与组织进行信息分享。（4 4）大量定制化经营模式的企业则需使用信息系）大量定制化经营模式的企业则需使用信息系统将任务自动化，而同时，它也需要用信息技术统将任务自动化，而同时，它也需要用信息技术将模块流程间的关系或联结自动化，并确保组织将模块流程间的关系或联结自
21、动化，并确保组织成员能组合在一起形成临时团队。成员能组合在一起形成临时团队。管理信息系统定位成：支持型、扭转型、管理信息系统定位成：支持型、扭转型、工厂型和战略型四种：工厂型和战略型四种：规划中的信息系统对战略的影响规划中的信息系统对战略的影响支持型支持型扭转型扭转型工厂型工厂型战略型战略型低低高高低低高高目前信目前信息系统息系统对战略对战略的影响的影响信息系统的战略定位信息系统的战略定位 支持型支持型的信息系统能够支持组织的业务活动，支的信息系统能够支持组织的业务活动，支持的业务主要是一些资料处理，而不是关键的业持的业务主要是一些资料处理，而不是关键的业务，更不能提供未来的战略支持。务，更不
22、能提供未来的战略支持。扭转型扭转型信息系统是系统从支持型向战略型转移的信息系统是系统从支持型向战略型转移的一个过渡，组织已经有了支持型的信息系统，目一个过渡，组织已经有了支持型的信息系统，目前正在寻找提供战略支持的机会。前正在寻找提供战略支持的机会。工厂型工厂型信息系统可以影响到组织所有活动的运行，信息系统可以影响到组织所有活动的运行，如果没有该系统组织将无法运转，但是该类系统如果没有该系统组织将无法运转，但是该类系统无法为组织提供战略上的支持。无法为组织提供战略上的支持。战略型战略型信息系统已经影响到组织现在与未来的战信息系统已经影响到组织现在与未来的战略支持，系统可以提供战略上的竞争优势。
23、略支持，系统可以提供战略上的竞争优势。不同类型的信息系统在管理信息系统的规划过程不同类型的信息系统在管理信息系统的规划过程中的组织与管理是不同的。中的组织与管理是不同的。返回本章首页3.33.3管理信息系统的规划方法管理信息系统的规划方法 管理信息系统规划中通常采用的方法有战略管理信息系统规划中通常采用的方法有战略目标集转化法、企业系统规划法、关键成功目标集转化法、企业系统规划法、关键成功因素法、企业信息分析与集成技术、产出因素法、企业信息分析与集成技术、产出方法分析和投资回收法等。方法分析和投资回收法等。一、战略目标集转化法一、战略目标集转化法把整个组织的战略目标看成是一个把整个组织的战略目
24、标看成是一个“信息信息集合集合”，该集合由组织的使命、目标、战略，该集合由组织的使命、目标、战略和其他战略性组织属性组成。和其他战略性组织属性组成。管理信息系统战略集由系统目标、系统约管理信息系统战略集由系统目标、系统约束和系统战略构成。束和系统战略构成。战略目标集转化法由两个工作步骤：战略目标集转化法由两个工作步骤：识别和阐明组织的战略集识别和阐明组织的战略集首先要构造组织的战略集，构造过程如下：首先要构造组织的战略集，构造过程如下：勾画出组织的关联集团结构勾画出组织的关联集团结构关联集团指与该组织有关联集团指与该组织有“利害关系利害关系”的各类的各类集团，组织的使命、目标和战略必然和关联集
25、团，组织的使命、目标和战略必然和关联集团相关。集团相关。确定关联集团的要求确定关联集团的要求组织的使命、目标和战略实质上是反映出了组织的使命、目标和战略实质上是反映出了每一关联集团的要求，因此要识别每一个关每一关联集团的要求，因此要识别每一个关联集团的要求，并说明这些要求的被满足程联集团的要求，并说明这些要求的被满足程度。度。定义组织相对于每个关联集团的任务和战定义组织相对于每个关联集团的任务和战略略对应于关联集团的要求定义组织相对于这些对应于关联集团的要求定义组织相对于这些关联集团的任务和战略，构成组织的战略集。关联集团的任务和战略，构成组织的战略集。解释和验证组织的战略集解释和验证组织的战
26、略集当组织的战略集初步识别后，应送交组织的当组织的战略集初步识别后，应送交组织的最高管理者审查。最高管理者审查。把组织的战略集转化为把组织的战略集转化为MISMIS战略集战略集关联关联集团集团公众公众P客户客户Cu股东股东S政府政府G债权人债权人Cr管理者管理者M员工员工E企业目标企业目标企业战略企业战略企业属性企业属性企企业业战战略略集集Ol：年增收入：年增收入10(S，Cr，M)O2：改善现金流：改善现金流(S，Cr)03：保持客户的满意度：保持客户的满意度(Cu)O4：增加社会义务：增加社会义务(G，P)O5：高品质产品生产：高品质产品生产(M,Cu)06：消除生产中的安全隐患：消除生产
27、中的安全隐患(G，S)S1：拓展新业务：拓展新业务(O1,06)S2：增加资金：增加资金(O1,02,03)S3：设计新产品：设计新产品(O1，03，O5)A1：管理水平高：管理水平高(M)A2：当前经营状况不好，有改革：当前经营状况不好，有改革现状的要求现状的要求(S，M)A3：大部分管理者有使用计算机：大部分管理者有使用计算机的经验的经验(M)A4：管理权力高度分散：管理权力高度分散 管理信息系统目标管理信息系统目标管理信息系统约束管理信息系统约束管理信息系统战略管理信息系统战略管管理理信信息息系系统统战战略略集集MO1：改善财务系统：改善财务系统(S2)M02：提供市场产品需求信息：提供
28、市场产品需求信息(S3)MO3：提供新业务机会的信息：提供新业务机会的信息(S1)M04：提供对现金流改变的评估信息：提供对现金流改变的评估信息(S2)MO5：能迅速了解客户的要求：能迅速了解客户的要求(O3)M06：及时准确地提供企业运营情况：及时准确地提供企业运营情况的信息（的信息（A2）M07：能对管理系统进行整体协调（：能对管理系统进行整体协调（A4）C1：缺乏大规模开发：缺乏大规模开发系统的资金系统的资金(A2)C2：系统需要采用决：系统需要采用决策模型和管理技策模型和管理技术术(A1，A3)C3：需要提供综合性：需要提供综合性的可分析信息报的可分析信息报告告(A1)C4：需要来自外
29、部与：需要来自外部与内部的内部的信息（信息（M02、M03、M04）MS1：采用软件重用技术：采用软件重用技术(C1)MS2：要求系统的独立性强：要求系统的独立性强(C1)MS3：系统有及时处理的能力：系统有及时处理的能力(O3,MO5)MS4：系统能够对各种业务信息进：系统能够对各种业务信息进行综合分析行综合分析(C3)MS5：系统导入、整合外部的各种：系统导入、整合外部的各种信息信息(MO2、MO3、C4)提出提出MISMIS的结构的结构 根据根据MISMIS的战略集所列举的系统目标、系统约束的战略集所列举的系统目标、系统约束和系统战略，提出整个和系统战略，提出整个MISMIS的结构，提交
30、给组织的结构，提交给组织的最高管理者。的最高管理者。二、企业系统计划方法二、企业系统计划方法 BSPBSP法的基本概念是同一个组织内信息系统的长法的基本概念是同一个组织内信息系统的长期目标紧密相关。主要有：期目标紧密相关。主要有：信息系统必须支持组织的目标信息系统必须支持组织的目标信息系统的战略应当表达出组织中各个管理层信息系统的战略应当表达出组织中各个管理层次的需求次的需求信息系统向整个组织提供一致的信息信息系统向整个组织提供一致的信息信息系统应当在组织机构和管理体制改变时保信息系统应当在组织机构和管理体制改变时保持工作能力持工作能力 信息系统的战略规划应从子系统开始实现信息系统的战略规划应
31、从子系统开始实现 BSPBSP法是一项系统工程，可分为以下几个步骤：法是一项系统工程，可分为以下几个步骤：研究项目的确立。研究项目的确立。研究准备工作。研究准备工作。定义组织过程和数据类。定义组织过程和数据类。定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构。分析现有系统的支持。分析现有系统的支持。与组织的高层管理者面谈。与组织的高层管理者面谈。信息资源评价与确定总体结构中的优先顺序。信息资源评价与确定总体结构中的优先顺序。制定开发计划。制定开发计划。形成最终研究报告。形成最终研究报告。定义组织过程定义组织过程定义组织过程的步骤定义组织过程的步骤BSP识别过程图片识别过程图片 识别计划和控制过程识别
32、计划和控制过程根据准备工作阶段所收集的有关计划、度量和控根据准备工作阶段所收集的有关计划、度量和控制等信息以及组织计划的一些样本，识别出计划制等信息以及组织计划的一些样本，识别出计划和控制过程。它们一般可以组合为战略规划和管和控制过程。它们一般可以组合为战略规划和管理控制两大类。理控制两大类。计划和控制过程计划和控制过程 战略规划战略规划管理控制管理控制经济预测经济预测组织计划组织计划政策开发政策开发放弃放弃/追求分析追求分析发展目标制定发展目标制定产品设计计划产品设计计划市场市场/产品预测产品预测工作资金计划工作资金计划雇员水平计划雇员水平计划运营计划运营计划预算预算测量与评价测量与评价识别
33、产品识别产品/服务和支持资源过程服务和支持资源过程BSPBSP法将产品法将产品/服务和支持资源的生命周期服务和支持资源的生命周期阶段分为四个阶段：阶段分为四个阶段：第一阶段第一阶段需求：对某一资源需求的提出、需求：对某一资源需求的提出、计划，对计划的度量和控制；计划，对计划的度量和控制；第二阶段第二阶段获取：对这种资源的获取过程；获取：对这种资源的获取过程；第三阶段第三阶段经营：对已获取的资源进行处经营：对已获取的资源进行处理、经营；理、经营；第四阶段第四阶段分配：对产生的产品或服务进分配：对产生的产品或服务进行分配，对整个生命周期做出评价等。行分配，对整个生命周期做出评价等。建立组织过程和组
34、织关系建立组织过程和组织关系用过程用过程/组织矩阵将组织机构与组合过程联系起组织矩阵将组织机构与组合过程联系起来，以帮助研究组明白识别出过程在组织中是来，以帮助研究组明白识别出过程在组织中是如何和由谁来负责完成的。如何和由谁来负责完成的。建立组织过程识别文档建立组织过程识别文档定义组织过程是定义组织过程是BSPBSP方法成功的关键步骤。方法成功的关键步骤。为使研究组了解整个组织的运营是如何管为使研究组了解整个组织的运营是如何管理和控制的，需要建立描述组织过程的文理和控制的，需要建立描述组织过程的文档。档。这些文档主要有过程组及过程表、每一过这些文档主要有过程组及过程表、每一过程的简单说明、用于
35、识别满足目标的关键程的简单说明、用于识别满足目标的关键过程表和过程过程表和过程/组织矩阵等组织过程定义文组织矩阵等组织过程定义文档。档。定义数据类的第一步是识别数据类。定义数据类的第一步是识别数据类。识别数据类的方法有：一实体法，二过程法。识别数据类的方法有：一实体法，二过程法。实体法。实体法先识别出企业实体，后用四种实体法。实体法先识别出企业实体，后用四种类型的数据类描述每个实体，这四种类型的数据类型的数据类描述每个实体，这四种类型的数据为：计划、统计、存储和业务。最后把实体和数为：计划、统计、存储和业务。最后把实体和数据类放在表内，得到实体据类放在表内，得到实体/数据类矩阵。如下表。数据类
36、矩阵。如下表。实体实体 数据类数据类产品产品顾客顾客设备设备材料材料供应商供应商现金现金人员人员计划计划产品计划产品计划销售领域销售领域市场计划市场计划能力计划能力计划设备计划设备计划材料需求材料需求生产调度生产调度 预算预算人员计划人员计划 统计统计产品需求产品需求销售历史销售历史 运行运行设备利用设备利用开列需求开列需求 供应商行供应商行为为 财务统计财务统计生产率生产率盈利历史盈利历史 存储存储产品成本产品成本零件零件顾客顾客设备设备机器负荷机器负荷原材料原材料成本成本材料单材料单供应商供应商 财务财务会计总账会计总账雇用工资雇用工资技术技术 业务业务订货订货运输运输采购采购订货订货 材
37、料材料接收接收 接收接收支付支付 过程法。过程法从组织过程的角度，分别将各个过程法。过程法从组织过程的角度，分别将各个业务数据的输入数据和输出数据按照逻辑相关性业务数据的输入数据和输出数据按照逻辑相关性整理，归纳成数据类整理，归纳成数据类。过程法示例过程法示例 建立数据类与过程的关系建立数据类与过程的关系过程和数据类定义好后，可以用过程和数据类定义好后，可以用U/CU/C矩阵表达过程矩阵表达过程和数据类之间的联系。和数据类之间的联系。填完后对填完后对U/CU/C矩阵后，需要做正确性检验。矩阵后，需要做正确性检验。U/CU/C矩矩阵的正确性检验内容有：阵的正确性检验内容有：对于一个数据类须有一个
38、产生过程且至少有一对于一个数据类须有一个产生过程且至少有一个使用过程。如果没产生过程，说明该数据源没个使用过程。如果没产生过程，说明该数据源没有收集到，成了无源之水。如果没使用过程，说有收集到，成了无源之水。如果没使用过程，说明该数据产生后，无处使用，成为废数据。明该数据产生后，无处使用，成为废数据。对于一个数据类必须仅有一个产生过对于一个数据类必须仅有一个产生过程。如果出现多个产生过程，则说明该程。如果出现多个产生过程，则说明该数据类是一个大类数据需要细分。数据类是一个大类数据需要细分。在在U/CU/C矩阵里，不允许出现空行、空矩阵里，不允许出现空行、空列现象。如果出现空行或空列，不是该列现
39、象。如果出现空行或空列，不是该数据类或过程是多余的，就是在定义过数据类或过程是多余的，就是在定义过程中遗漏了它们之间的数据联系分析。程中遗漏了它们之间的数据联系分析。BSPBSP法将组织过程和数据类作为定义信息系统总法将组织过程和数据类作为定义信息系统总体结构的基础，采用体结构的基础，采用U/CU/C矩阵分析和识别将要开矩阵分析和识别将要开发的信息系统各个子系统以及子系统之间的数据发的信息系统各个子系统以及子系统之间的数据流。具体步骤是：流。具体步骤是：调整调整U/CU/C矩阵。首先，将过程按照过程组排列，矩阵。首先，将过程按照过程组排列，每一过程组按资源生命周期的四个阶段排列。其每一过程组按
40、资源生命周期的四个阶段排列。其次，调整次，调整“数据类数据类”，使矩阵中，使矩阵中C C及及U U靠近从左上靠近从左上到右下的主对角线，尤其是到右下的主对角线，尤其是C C必须靠近主对角线，必须靠近主对角线，而而U U可能在某些情况下需要放弃将其靠近主对角可能在某些情况下需要放弃将其靠近主对角线的企图。线的企图。把把U U、C C比较集中的区域用粗线条框起来，这样比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统。形成的框就是一个个子系统。表示数据流向。用箭头把落在方框外的表示数据流向。用箭头把落在方框外的U U与子与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流，即数系统联系起来，表示子系统
41、之间的数据流，即数据从一个系统流向另一个系统。据从一个系统流向另一个系统。三、关键成功因素法三、关键成功因素法 关键成功因素是指为了达到组织的目标所必须考关键成功因素是指为了达到组织的目标所必须考虑的因素。虑的因素。关键成功因素法就是通过分析并找出组织的关键关键成功因素法就是通过分析并找出组织的关键成功因素，围绕这些关键成功因素确定系统的信成功因素，围绕这些关键成功因素确定系统的信息需求，进行系统规划。息需求，进行系统规划。CSFCSF方法首要的是对关键成功因素的识别。首先方法首要的是对关键成功因素的识别。首先使用对组织目标逐层分解的方法引出影响组织的使用对组织目标逐层分解的方法引出影响组织的
42、各种因素和影响这些因素的子因素。然后在此基各种因素和影响这些因素的子因素。然后在此基础上分析础上分析MISMIS如何对这些因素提供支持。如何对这些因素提供支持。CSFCSF方法方法使用的工具是树枝因果图。使用的工具是树枝因果图。市场服务提高产品质量改善售后服务降低管理成本降低原材料价格减少人员加工质量检验疏通商业渠道三、关键成功因素法三、关键成功因素法降低成本提高产品竞争力设计问题储运问题采购问题制造问题功能问题寿命、安全包装问题便利性原料质量原器件质量人员操作设备问题工艺问题环境问题储存不当运输不当质量问题目标利润太高制造成本太高人工费用高材料能源 消耗高折旧修理费用高其他消耗高用人太多工资
43、偏高销售费用高运输包装费高广告宣传费高差旅费高业务费用高管理费用高行政经费高应酬咨询诉讼费高摊销多财务费用高负债多筹资费用高价格问题售前服务问题服务过程问题售后服务问题服务态度差质量保证承诺内容和时间技术支持体系交易环境差交货和支付购买指导差服务问题销售渠道问题商品推广问题品牌建设问题渠道选择渠道网络建设销售商关系广告宣传问题商品陈列问题公共关系处理销售问题计划问题组织问题激励问题协调问题控制问题预测不准决策失误部署失当机构设置问题人员安排问题分工、责任问题权力安排问题规章制度问题沟通机制问题标准问题监督测量问题干预不力分配问题目标设置缺乏竞争企业文化问题指挥仲裁机制问题管理问题 关键成功因素
44、基本上来源于以下几个方面：关键成功因素基本上来源于以下几个方面：特殊行业的结构特殊行业的结构 行业的性质决定了某些关键成功因素，行业中的行业的性质决定了某些关键成功因素，行业中的每个企业都要关注这些因素。每个企业都要关注这些因素。竞争策略、行业地位与地理位置竞争策略、行业地位与地理位置企业的竞争策略会决定其关键成功因素。同一行企业的竞争策略会决定其关键成功因素。同一行业的不同企业由于处于不同的行业地位，位于不业的不同企业由于处于不同的行业地位，位于不同的地理位置会有不同的关键成功因素。同的地理位置会有不同的关键成功因素。环境因素环境因素 环境因素也会影响组织的关键成功因素。环境因素也会影响组织
45、的关键成功因素。暂时性因素。暂时性因素。组织内部的变化经常会出现暂时性的关键成功因组织内部的变化经常会出现暂时性的关键成功因素。某些因素在组织正常运行时不需要特别关注，素。某些因素在组织正常运行时不需要特别关注，但是在某个时期可能由于组织的经营处在水平线但是在某个时期可能由于组织的经营处在水平线下而变得特别重要。下而变得特别重要。确定关键成功因素的度量确定关键成功因素的度量 关键性能指标提供了关键性能指标提供了CSFCSF在公司层次上的度量。在公司层次上的度量。典型的关键性能指标典型的关键性能指标赢利能力赢利能力每个部门、产品和区域的赢利能力；部门之间、产品之每个部门、产品和区域的赢利能力；部
46、门之间、产品之间以及竞争者之间的比较。间以及竞争者之间的比较。财务财务流动比率；现金储备情况；资产负债分析；投资汇报率。流动比率；现金储备情况；资产负债分析；投资汇报率。市场市场市场份额，广告分析，产品定价，每周市场份额，广告分析，产品定价，每周(每天每天)的销售结果，的销售结果，客户的销售潜力。客户的销售潜力。人力资源人力资源人员流动率，工作的满意度。人员流动率，工作的满意度。计划计划销售增长销售增长/市场份额分析。市场份额分析。经济分析经济分析市场趋势，对外贸易和汇率，行业趋势，劳动力成本趋市场趋势，对外贸易和汇率，行业趋势，劳动力成本趋势。势。消费者趋势消费者趋势消费者的信心级别，购买习
47、惯，人口数据。消费者的信心级别，购买习惯，人口数据。在许多情况下，需要设计全新的信息系统，来提在许多情况下，需要设计全新的信息系统，来提供供CSFCSF度量报告的信息。实际活动包括：度量报告的信息。实际活动包括：考查产生考查产生CSFCSF报告的信息来源和数据结构，建报告的信息来源和数据结构，建立关键数据模型。立关键数据模型。分析新系统和已有信息系统的关系，指出对现分析新系统和已有信息系统的关系，指出对现有系统的改进、新的应用和已有系统的整体性的有系统的改进、新的应用和已有系统的整体性的接口，设计信息系统的总体结构。接口，设计信息系统的总体结构。数据库的设计。根据关键数据模型和已有数据数据库的
48、设计。根据关键数据模型和已有数据结构，设计出总体数据库结构，明确数据的维护结构，设计出总体数据库结构，明确数据的维护责任。责任。确定信息系统开发的优先次序。确定信息系统开发的优先次序。对优先开发的信息系统进行详细设计和开发。对优先开发的信息系统进行详细设计和开发。制定开发计划。制定开发计划。返回本章首页信息技术的能力及其影响 需有办公室来存储需有办公室来存储,传输和接受信息传输和接受信息-无线通讯无线通讯-人们可在任何地方传输和接受信息人们可在任何地方传输和接受信息 信息只能在一个地方信息只能在一个地方-共享数据库共享数据库-人们可在人们可在不同的地方共享信息不同的地方共享信息,共同完成一个项
49、目共同完成一个项目 人们必须弄清事情发生地点人们必须弄清事情发生地点-自动识别跟踪技术自动识别跟踪技术-事情能告诉人们发生的地点事情能告诉人们发生的地点 要经常查看库存状态要经常查看库存状态,防止发生缺货防止发生缺货-远距离通远距离通讯通讯讯通讯-准时交货制与准时交货制与“零库存零库存”供应供应信息技术对传统假设挑战信息技术对传统假设挑战信息系统规划必须同企业信息系统规划必须同企业/商业计划商业计划相匹配相匹配办案流程与机构设置的调整办案流程与机构设置的调整 信息系统规划应能支持组织总体商业计划信息系统规划应能支持组织总体商业计划 信息系统如何支持企业总体目标信息系统如何支持企业总体目标例如：
50、如何利用信息技术提高政府机关的办事效例如：如何利用信息技术提高政府机关的办事效率与服务意识？率与服务意识？（背景：精简机构与公务员）（背景：精简机构与公务员）市民普遍认可市民普遍认可“一站式一站式”办公（南方日报办公（南方日报2002年年10月月22日报道）。日报道）。XX市城市规划局得分最高。市城市规划局得分最高。机关办案像银行机关办案像银行战略目标集转化法战略目标集转化法(SST)xx市城市规划局案件业务流程收收案案录录入入处内勤处内勤经办人经办人文件审查：文件审查：A.真实性真实性B.完整性完整性现场踏勘现场踏勘办事依据办事依据初步处理意见初步处理意见决定处理意见决定处理意见拟文呈批拟文
