1、酒店信息系统旅游与酒店管理学院旅游与酒店管理学院课堂文化课堂文化 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！第三章 Reservations Guest Status(Guest Status(客人状态变化图客人状态变化图)ReservationCheck InCheck OutExpectedChecked InDue OutWalk InExtendedChecked OutCANCELED13341、New Reservation 2、Edit Reservation3、Cancel Reservation 4、Reactivate567Billing、Ca
2、shier4255、Delete 第四章 Front Desk第一节 到达者（Arrivals）Guest Status(Guest Status(客人状态变化图客人状态变化图)ReservationCheck InCheck OutExpectedChecked InDue OutWalk InChecked OutCANCELED1361、New Reservation 2、Edit Reservation3、Cancel Reservation 4、Reactivate5、Delete674256 7、Arrivals（到达者）7一、功能调用功能调用选择Front Desk主菜单，在弹出
3、的子菜单中选择Arrivals；点击Front Desk快捷键，在右面快捷键中点击Arrivals；使用热键Ctrl+A；二、到达者查询（二、到达者查询（Arrivals SearchArrivals Search）原则五 在在ArrivalsArrivals（到达者）的查找中，（到达者）的查找中，FidelioFidelio对预订进对预订进行两次搜索，其中第一次搜索的条件是：行两次搜索，其中第一次搜索的条件是：“Guest Status=Expected”AND Guest Status=Expected”AND“Arrival=Today”“Arrival=Today”第二次搜索的条件是：
4、第二次搜索的条件是：Arrivals=From now on Arrivals=From now onFidelio各功能查找操作对比表功能项目到达者(Arrivals)更新预订（Update Reservation）新建预订（New Reservation）客户资料Profile）主要使用者接待部预订部，接待部预订部销售部默认查找范围Search In Reservation today and status=ExpectedSearch In Reservation from now on=Search In Individual ProfilesSearch In ProfilesSea
5、rch In Reservation from now on第一次：今天的预期到达客人第二次：所有从今往后预订所有从今往后预订所有个人资料（Individual Profiles）所有资料(Profiles)备注 唯一有可能搜索两次的功能三、到达者功能选择（三、到达者功能选择（ArrivalsArrivals）四、入住的前提条件入住的前提条件1.预订客人原则六：客人可以入住当且仅当客人有当日预订。原则六：客人可以入住当且仅当客人有当日预订。2.Walk In客人Walk InWalk In功能可以看成是确定了入住功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预订日期和预订类型的新建预订 客人入住
6、办理入住有无是否有其他日期预订有将客人预订修改为本日、重新确定价格Walk In是否有本日预订无五、办理入住 1.分房、排房（Room Block）2.支付方式（Payment Method）3.制作房卡（Door Keys）六、手动分房客人提出酒店提出客观原因主观原因客人所预订的房型无可用房；客人对于客房有特殊的要求；前台员工主动为客人推销其他房间；客人不满意系统自动分配的房间；手动分房原因VCVDOCODOO更换房型更换房型OSInclude Hskp Assigned Rooms:因为因为Housekeeping原因预留的客房原因预留的客房Include Departures包括今天离店
7、的客人包括今天离店的客人包括预留房包括预留房Clean Rooms包括干净房包括干净房客房特征客房特征 我需要一间需要17楼、朝北、不吵闹而且可以吸烟的房间；对不起，没房对不起，没房对不起，没房对不起，没房 那其他楼层呢？课堂练习Smile小姐的悲惨遭遇 实在没有朝向无所谓的有么？对不起，没房对不起，没房 我预订过了的，你总得给我找间房吧？对不起，没房对不起，没房 有正在打扫着的房间么？对不起，没房对不起，没房 有客人刚退掉的房间么？对不起，没房对不起，没房 有今天退房的客人么？对不起，没房对不起，没房 已经晚上10点了，能让我住进来么？哪怕是维修房也行。怎么这个房型这么多人住阿？其他房型满么？对不起，没房对不起，没房 Guest Status(Guest Status(客人状态变化图客人状态变化图)ReservationCheck InCheck OutExpectedChecked InDue OutWalk InChecked OutCANCELED1361、New Reservation 2、Edit Reservation3、Cancel Reservation 4、Reactivate5、Delete674256 7、Arrivals（到达者）7作业 课后题第一题
