1、0 1u任务一地接社与组团社的业务合作u任务二组团社与地接社的业务合作目录content组团社与地接社之间计调业务的合作任务一地接社与组团社的业务合作某旅行社入境部欧洲业务处的小张,做计价业务已经快一年了,上司对他很满意,小型团队和零散客户的计价工作均让他独立操作,但每次核价后,上司都要仔细审核,确认无误后才能发给客户。适逢暑假旅游旺季到来,所有的业务人员都忙得不亦乐乎,刚刚开始独立操作的小张也不例外。为了能多出活,小张顾不得上司教过的流程了,怎么快就怎么来,效率倒是蛮高的,一大摞询价函都如期回复,大家总算能缓口气了。在小张报价后有几家组团社很快就回复并确认,而且还增订了好几个团队。小张很高兴
2、,可是当上司看过小张的报价后,满是喜悦的脸上突然阴云密布。上司指出小张的报价有漏项,少算了风味餐、索道费和古城建设费,所以直观价格才显得那么诱人,少算的这几项金额加起来足以造成团队亏损,这是小张始料未及的。好在对方都是老客户,经过解释,对方接受了旅行社更正后的价格,没有造成不良后果。但根据公司规定,小张受到了旅行社的通报批评。向合作旅行社报价是计调业务内容之一,正确报价的基础是正确计价,计调人员应该从上述案例中吸取哪些教训?(一)报价方式旅行社通常采用下列两种方式报价。(1)总报价。(2)分项报价。(二)报价时应注意的问题(1)地接社进行线路报价时对旅行社利润应进行合理的计算。(2)地接社报价
3、应及时准确。(3)地接社报价应具有一定的灵活性,如针对接待难易程度和季节差异给予不同的价格。(4)部分景区点、购物店和自费项目经营者与旅行社有协作关系,会按到达人数、消费金额等给予地接社司机和导游人员一定的签单奖励,这可以在某种程度上降低团队成本,因此,地接社在报价时就可以考虑给予长期合作的组团社一些让利,使组团社可以借机降低参团价格,吸引更多的客源。(5)外联部应预留部分价格空间作为讨价还价的余地,即报价原则上比实际销售价格略高。任务一计调与外联业务的产生和发展一、报价 旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游纠纷的法律依据。从理论上讲,地接社和组团社利益攸关,只有共同完成旅游接待任
4、务,才能获得相应的经济回报,双方“一损俱损,一荣俱荣”。但在实际合作过程中,地接社和组团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少见。对此,旅游接待计划可以起到规范双方权利和义务的作用。任务一计调与外联业务的产生和发展二、确认旅游接待计划 地接旅行社在向组团社报价并确认旅游接待计划的同时,应该与对方商定地接费用的支付方式、支付时间和比例。对于包价旅游团队,无论国内旅游团还是海外旅游团,原则上组团旅行社应事先一次性付清全款;尤其是海外旅游团队,必须在团队到达前汇给地接社该团全部旅游费用。尽管国际上有三个月后付款的惯例,但除非是信誉非常好的组团旅行社,一般不建议地接社接受后付款协议,以免团款收缴困难,不仅大量
5、占用旅行社流动资金,而且容易因组团社恶意逃款而造成巨大的经济损失。对于零星现付的散客或组团社委托代办业务(如委托代购机票或车票、代订房等),地接社可以要求对方支付相应的定金,并告知如有退订则定金将不予退还,以此保护自身的经济利益免受损失。任务一计调与外联业务的产生和发展三、地接社对财务风险的防范任务二组团社与地接社的业务合作某年7月,来自北京的6位游客参加了某旅行社组织的“北京厦门武夷山福州六日游”。旅行团一行下午到达厦门,大家本来肚子很饿,但晚餐却淡而无味,令人难以下咽,无奈大家只得自己出去吃大排档。第二天到鼓浪屿游览,事前已订好了晚上7点乘飞机去武夷山,但下午5点导游才带大家到餐厅吃饭,且
6、等了很久才上菜。等到菜刚上齐,导游又催着赶飞机,大家只好匆匆吃一点儿完事。武夷山的导游是新手,对景点情况不熟悉,几乎不做任何讲解,还漏游了许多景点,而且武夷山每个峰都很高,爬上去很不容易,再加上导游对业务不熟,又使游客跑了许多冤枉路。从武夷山到福州,本应乘旅游列车,但接待单位却安排游客乘坐普通列车。游客们苦不堪言,一回到北京就到旅游管理部门投诉该旅行社。案例导入为了保证旅游质量,组团社应该如何选择合适的地接社?(一)确定选择标准1.选择合法的旅行社2.考察旅行社的规模和经营管理模式3.考察旅行社的商誉4.考察旅行社的业务能力5.审核地接社的报价是否合理(二)筛选国内地接社1.发放表格2.上门考
7、察3.发团考察(三)选择境外接待社任务一计调与外联业务的产生和发展一、选择地接社(一)领队的选派1.领队的概念领队是入境旅游团队或出境旅游团队的率团导游。入境团领队由境外组团社委派,并全权负责该团在华期间的旅游活动;出境团领队由中国境内具有出境权的旅行社委派,负责该团在境外期间的旅游活动。领队必须持有领队证才能从事领队业务。2.领队的主要职责3.领队的选派标准任务一计调与外联业务的产生和发展二、领队、全陪的选派(二)全陪的选派1.全陪的概念全陪,又称全程陪同导游员,是组团社为国内旅游团派出的导游人员,负责旅游团队的全程陪同工作。全陪必须是参加全国导游人员资格考试并获得导游资格证书,且办理了正式
8、导游证的人员,否则不能从事全陪业务。2.全陪的主要职责3.全陪的选派标准任务一计调与外联业务的产生和发展二、领队、全陪的选派(1)组团社要与地接社保持密切联系,及时获取团队运行的有关信息,督促地接社按照合同提供质价相符的服务。(2)组团社要指派专人全天24小时跟踪团队,随时处理全陪的要求和建议,有重大情况及时向旅行社高层汇报,并负责领导指示的贯彻落实。(3)组团社应建立健全总结制度。要求全陪认真填写全陪日记,及时回收游客意见表;旅途中如果发生重大事故,应单独撰写事故报告,就事故原因、经过、处理办法及旅游者满意程度进行专项汇报。任务一计调与外联业务的产生和发展三、地接社服务质量跟踪及评估T H A N K Y O UT H A N K F O R Y O U W A T C H I N G
