1、项目三项目三 岗位分析岗位分析导入案例导入案例v谁来清扫机油？谁来清扫机油？1、企业对员工的管理必须职责明确，而职责明确必须要进行职位职责分析和说明（日清日结）。2、职位分析不可能完备员工所有的职责，一是因为这样做成本太高，二是组织的变革，三是团队工作的兴起，四是工作扩大化和丰富化（一些人身兼数职）启示：启示：课堂思考课堂思考v“首席粉丝官首席粉丝官”，某公司设的一个岗位，你能猜，某公司设的一个岗位，你能猜出该岗位是做什么的吗？出该岗位是做什么的吗？v 职位描述职位描述:v 1.根据年度品牌战略，阶段性提交微信推广方案；根据年度品牌战略，阶段性提交微信推广方案；v 2.独立策划各种粉丝互动、粉
2、丝招募活动，完成指定粉丝增长指标；独立策划各种粉丝互动、粉丝招募活动，完成指定粉丝增长指标；v 3.根据品牌特点，编写及发布原创的创意文案内容，吸引品牌粉丝，根据品牌特点，编写及发布原创的创意文案内容，吸引品牌粉丝，与粉丝发生互动，提升品牌口碑与美誉度；与粉丝发生互动，提升品牌口碑与美誉度；v 4.能够根据社会热点、竞品行为快速反应，形成与品牌关系的信息热能够根据社会热点、竞品行为快速反应，形成与品牌关系的信息热点；点；v 5.梳理粉丝互动管理流程，由专人为粉丝答疑解惑，增强用户体验；梳理粉丝互动管理流程，由专人为粉丝答疑解惑，增强用户体验；v 6.能产品结合话题，产品形成话题，把产品融入话题
3、，激发用户去分能产品结合话题，产品形成话题，把产品融入话题，激发用户去分享感受；享感受；v (根据某企业招聘广告根据某企业招聘广告) 任务任务2 岗位分析步骤和方法岗位分析步骤和方法 任务任务3 工作说明书和任职资格说明书工作说明书和任职资格说明书 任务任务4 岗位分类岗位分类内容内容任务任务1 岗位分析内容岗位分析内容v v 任务任务1v 岗位分析内容岗位分析内容提示：提示：v 通过岗位分析，主要解决以下两个主要问题：通过岗位分析，主要解决以下两个主要问题：v第一，第一，“某一岗位是做什么事情的某一岗位是做什么事情的?”：v 岗位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时岗位的名称
4、、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。间以及工作的条件等一系列内容。v第二，第二，“什么样的人来做这些事情最适合什么样的人来做这些事情最适合?”：v 担任该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能担任该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。力、必备的证书、工作的经历以及心理要求等内容。v v 通过岗位分析，管理层能够充分了解每一个工作岗位上的员工所通过岗位分析，管理层能够充分了解每一个工作岗位上的员工所做的工作，可以发现职位之间的做的工作，可以发现职位之间的职责交叉职责交叉和和职责空缺职责
5、空缺现象，通过职位现象，通过职位的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。的及时调整，从而有助于提高企业的协同效应。v 明白了这点，明白了这点，“清扫工作应该由谁来做清扫工作应该由谁来做”是不难解决的。是不难解决的。v 岗位分析内容岗位分析内容WHAT：做什么？结果？标准？WHY：为什么做？目的？WHO：谁来做？知识？技能？素质？WHEN：何时做？固定时间或非固定？如何安排？WHERE：在哪里做？工作环境？FOR WHOM：向谁请示？向谁提供工作结果？指挥和监控何人？HOW：怎么做？使用哪些工具？操纵哪些设备？重点控制的环节？记录？v通过岗位分析，达到以下目的：通过岗位分析，达到以下目的：v1
6、、了解岗位名称、了解岗位名称v2、了解该岗位的任务：从事的一系列活动；、了解该岗位的任务：从事的一系列活动；v3、了解该岗位的职责：即工作数量要求和质量、了解该岗位的职责：即工作数量要求和质量要求。要求。课堂练习课堂练习v请以你熟悉的某一工作岗位为例，按照请以你熟悉的某一工作岗位为例，按照“6W1H”内容进行分析。（内容进行分析。（10分钟）分钟）v（注：写在纸上，下课后交老师）（注：写在纸上，下课后交老师）v 任务任务2v 岗位分析步骤和方法岗位分析步骤和方法v 2.收集并分析工作信息收集并分析工作信息 教育与训练教育与训练,机械设备机械设备,工具工具,熟练及精确度熟练及精确度,智力要求智力
7、要求,工作知工作知 识职责识职责,工作名称工作名称,工作单位工作单位,身体要求身体要求,工作环境工作环境,工作时间工作时间,与其与其他工作的关系他工作的关系1.明确工作分析的目的和结果使用的范围明确工作分析的目的和结果使用的范围 确定参与人员确定参与人员 选择分析样本选择分析样本123T4步骤步骤准备阶段信息收集阶段分析阶段实施阶段1、岗位分析步骤、岗位分析步骤3.工作分析成果生成阶段工作分析成果生成阶段 编写岗位说明书和任职资格说明书编写岗位说明书和任职资格说明书 4.工作分析成果的实施与完善阶段工作分析成果的实施与完善阶段 实施职务说明书的反馈与改进实施职务说明书的反馈与改进 2.工作分析
8、方法工作分析方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法岗位写实法岗位写实法员工记录法员工记录法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法员工记录法员工记录法岗位写实法岗位写实法课堂练习课堂练习请以某公司请以某公司“总经办主任总经办主任”岗岗位为例，设计访谈提纲。位为例，设计访谈提纲。v v 任务任务3v 岗位说明书和任职资格说明书岗位说明书和任职资格说明书实例：实例：“招聘专员招聘专员”工作说明书工作说明书职务名称：招聘专员招聘专员 职务代码：XLHR021所属部门：人力资源部人力资源部 直接上级主管：人力资源部经理人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才。为企业招聘优秀、适合的人才。工作要点：1
9、、制定和执行企业的招聘计划2、制定、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到认真负责、有计划性、热情周到续上页续上页工作责任：1、根据企业发展情况，提出人员招聘计划；2、执行企业招聘计划；3、制定、完善和监督执行企业的招聘制度；4、制定面试工作流程；5、安排应聘人员的面试工作；6、应聘人员材料管理；7、应聘人员材料、证件的鉴别；8、负责建立企业人才库；9、完成直属上司交办的所有工作任务。续上页续上页衡量标准：1、上交的报表和报告的时效性和建设性；2、工作档案的完整性；3、应聘人员材料的完整性。工作难点：如何提供详尽的工作报告。如何提供详尽的
10、工作报告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，工作粗心，留有首尾，不能有效的向应聘者介绍企业的情况。不能有效的向应聘者介绍企业的情况。职业发展道路：人力资源部经理人力资源部经理2.任职资格说明书任职资格说明书实例：实例：“招聘专员招聘专员”任职资格说明书任职资格说明书职务名称：招聘专员：招聘专员职务代码：XLHR021所属部门：人力资源部：人力资源部直接上级职务：人力资源部经理：人力资源部经理一、一、生理要求：年龄：23岁至35岁性别：不限 身高：女性：1.55m1.70m 男性：1.60m1.85m体重：与身高成比例，在合理的范围内均可听力：正常视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 外貌
11、：无畸形，出众更好 声音：普通话发音标准、语音和语速正常续上页续上页二、二、知识和技能要求：1、学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机：熟练使用WINDOWS和MSOFFICE系列。三、三、特殊才能要求：1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速的将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感。3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理；4、逻辑处理能力：能够将多项并行的事务安排
12、的井井有条。续上页续上页四、四、综合素质：1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密；2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等职务；3、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料；4、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。五、五、其他要求：1、能够随时准备出差；2、不可请一个月以上的假期。课堂练习课堂练习v请以你熟悉的某一岗位为例，撰写请以你熟悉的某一岗位为例，撰写“岗位说明书岗位说明书”和和“岗位任职资格说明书岗位任职资格说明书”。v 任务任务4v 岗位分类岗位分类v一、什么是岗位分类？一、什么是岗位分类？v v v v 几个概念解释几个概
13、念解释v 职组：职组：工作岗位性质和特征相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分工作岗位性质和特征相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分类中的中小类。例如教师就是一个职组。类中的中小类。例如教师就是一个职组。v 职系：职系：是指一些性质相同，而责任轻重和困难程度不同而形成的职位系列。是指一些性质相同，而责任轻重和困难程度不同而形成的职位系列。职系是岗位分类中的细类，如小学教师职系是岗位分类中的细类，如小学教师、中学教师、大学教师系列、中学教师、大学教师系列。v2。岗位分类步骤与方法岗位分类步骤与方法v v 横向分类横向分类 纵向分级纵向分级 绘制分类图表绘制分类图表1.将工作性质相似的岗
14、位归为一个大类职门；2.将大类内的性质相似岗位归为一个职组；3.将职组内性质相似的岗位分为一个职系1.划分岗级；2.统一岗等岗位横向分类的步骤岗位横向分类的步骤1/31/3v岗位横向分类是一个由粗到细的过程。岗位横向分类是一个由粗到细的过程。1.1.将全部岗位按工作性质或低位、作用划分为若干大类，即将全部岗位按工作性质或低位、作用划分为若干大类，即职门。如图职门。如图5-85-8和图和图5-95-9所示，圆点与所示，圆点与o o分别代表不同性分别代表不同性质的工作岗位。分类即将性质相同或充分相似的都归为同质的工作岗位。分类即将性质相同或充分相似的都归为同一个职门，如一个职门，如A A职门或者职
15、门或者B B职门。职门。能工作岗位横向分类的步骤工作岗位横向分类的步骤2/32/32.2.将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类，把业务相同的岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类，具体如图具体如图5-10 5-10 能工作岗位横向分类的步骤工作岗位横向分类的步骤3/33/33.3.将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。
16、每一个职系就是一种专门的职业。如图每一个职系就是一种专门的职业。如图5-11 5-11 能岗位横向分类的方法岗位横向分类的方法 1.按照岗位承担者的性质和特点划分按照岗位承担者的性质和特点划分v例：某公司将全部岗位分为管理人员岗位和直接例：某公司将全部岗位分为管理人员岗位和直接生产人员岗位。生产人员岗位。管理人员岗位再分为10个小类：生产管理类、市场营销类、财务审计类、科技管理类、劳动人事管理类、物资管理类、行政后勤类、党团工作类、综合管理类及其他；生产人员岗位再划分为3个小类：基本生产岗位、辅助生产岗位、生产生活服务等。能2.按照岗位在生产过程中的地位和作用划分按照岗位在生产过程中的地位和作
17、用划分v例：某电器公司将全部岗位分为：技术岗位、生例：某电器公司将全部岗位分为：技术岗位、生产岗位、管理岗位、市场营销和供应服务五大类产岗位、管理岗位、市场营销和供应服务五大类岗位。岗位。技术岗位再分为5个小类：科研岗位、设计岗位、工艺岗位、理化分析和质量检测；生产岗位再可分为5个小类：车工、铣工、刨工、磨工和钳工。实例：某企业岗位分类实例：某企业岗位分类三、岗位纵向分类三、岗位纵向分类v岗级：岗级：在同一职系中，工作岗位性质、任务轻重、在同一职系中，工作岗位性质、任务轻重、繁简难易程度、责任大小以及所需人员资格条件繁简难易程度、责任大小以及所需人员资格条件相同或相近的工作岗位的集合。例如中学
18、教师是相同或相近的工作岗位的集合。例如中学教师是一个职系，一个职系，分为分为一级、二级、三级、四级教师。一级、二级、三级、四级教师。v岗等：岗等：岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相同相近的岗责任大小以及所需资格条件等因素相同相近的岗位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度中。例如中同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度中。例如中学教师二级学教师二级等同于等同于机械操作职系中的五级车工机械操作职系中的五级车工。图例：图例：v 岗级岗级v 岗等岗等v 岗等
19、岗等v 教师职组教师职组v 小学教师小学教师 系列系列 中学教师系列中学教师系列 大学教师系列大学教师系列v 初级中级高级初级中级高级初级中级副高正高工商管理系房务部组织结构图房务部组织结构图房务部房务部总监总监客房部客房部经理经理前厅部前厅部经理经理楼层楼层主管主管洗衣房洗衣房主管主管PAPA主管主管楼层领班楼层领班房务中心房务中心文员文员服务员服务员PAPA领班领班专业专业PAPA保洁员保洁员设备设备操作工操作工布草布草收发工收发工整烫工整烫工大堂副理大堂副理前台领班前台领班总机总机接待员接待员礼宾领班礼宾领班礼宾员、礼宾员、行李员行李员商务中心商务中心文员文员门僮门僮商场商场售货员售货员金钥匙金钥匙服务服务课堂练习：课堂练习：请将下图所示的房务部岗位进行分类，请将下图所示的房务部岗位进行分类，并画出分类图表。并画出分类图表。
