1、第五章第五章 通联礼仪通联礼仪2.空间的选择空间的选择私人电话在家里打，办公室电话在办公室打，别占小便宜。在公众空间，打电话是一种噪音骚扰，有素养的人在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院、会议中心、餐厅关机或静音使用。打电话旁若无人，影响别人。（老外问：手机是不是在人多的地方才能拔通啊？）3.通话的长度有多少事，打多长时间的电话从尊重角度，宜短不宜长电话三分钟原则u 重要电话要列提纲重要电话要列提纲找好电话号码找好电话号码说几件事（如：王经理，我想在您那订餐，说几件事（如：王经理，我想在您那订餐，包房，包房，10人，消费标准人，消费标准3000元。）元。）4、自我介绍，顺理成章、自
2、我介绍，顺理成章扼要说明打电话的目的和事项；询问和确认扼要说明打电话的目的和事项；询问和确认对方的姓名、所在部门和职位；记录对方谈话对方的姓名、所在部门和职位；记录对方谈话内容并予以确认。内容并予以确认。5、怎样暗示对方，你要挂电话了、怎样暗示对方，你要挂电话了重复要点：时间、地点、注意事项重复要点：时间、地点、注意事项6、打电话时谁先挂电话？、打电话时谁先挂电话？地位高者先挂地位高者先挂打电话的礼仪打电话的礼仪 有时候要找的人不在，接电话的人常常是只说一句有时候要找的人不在，接电话的人常常是只说一句他不他不在在或者或者她不在，过会儿再打！她不在，过会儿再打！不等发话人这边说什不等发话人这边说
3、什么，立刻就挂上了电话。这样突然而且是单方面地结束么，立刻就挂上了电话。这样突然而且是单方面地结束了对话了对话即没有给发话人机会来对所转达的信息表示即没有给发话人机会来对所转达的信息表示听到了听到了很多人认为这是很粗鲁的。很多人认为这是很粗鲁的。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，
4、并有礼貌地说声“再见再见”。如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？您找的人不在，您是谁？有什么事情代为转达吗？有外人在场，如何礼貌的接听电话？有外人在场，如何礼貌的接听电话？移动电话的使用移动电话的使用 a.安全的使安全的使用用不用移动电话传递重要商业信息不用移动电话传递重要商业信息驾驾车车时，在加时，在加油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息医疗仪器运行影响病人休息）飞机飞行期飞机飞行期间间涉涉及国家安及国家安全的事项全的事项 b.文明的使文明的使用用公众场合手机改为震动状态、拍照要征得别人同意、公众场合手机改为震动状态、拍照要征得别人同
5、意、发短信要文明发短信要文明 c.规范的使规范的使用用礼礼貌用语、挂电话先后顺序貌用语、挂电话先后顺序等等 移动电话的使用移动电话的使用d.适适当携带当携带公文包内、上衣内口袋内、参加会议时交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。使用手机禁忌：挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中 选择礼品选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额 现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、有违他人习俗禁忌物品、广告用品。有违
6、他人习俗禁忌物品、广告用品。赠送礼品：赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、具体时机，节假日、对方重要纪念日、节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。赠送地点：赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、公务交往，公务场合，如办公室、写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外与私人交往，在私人居所。与私人交往，在私人居所。赠送方式：赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠
7、送。接受礼品：接受礼品：落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要友好。要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。隐私，尊重他人的习
8、惯。（）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过（）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。多的私人物品。（）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的（）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。时候，你的音量尽量要适当控制。（）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实（）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间
9、，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。区域的空气流通。（5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题用公司物品、谈私人问题 送花的时机送花的时机 送花礼仪送花礼仪 送花的形式送花的形式 一一 以人区分以人区分 二二 以花区分以花区分 送花的时机送花的时机 送花的时机送花的时机 送花的时机送花的时机 一一 惯行时机惯行时机 送花的时机送花的时机二二 巧用时机巧用时机 鲜花的寓意鲜花的寓意（1）通用寓意）通
10、用寓意（花语花语）表示情感表示情感爱情、爱与美、容光焕发（红）：热情、热爱着您（粉红）：感动、爱的宣言、铭记于心（白）：天真、纯洁、尊敬（黄）：不贞、嫉妒（捧花）：幸福之爱 爱的表白、荣誉、祝福永恒（红）：爱的宣言、喜悦、热爱（粉）：美人、热爱、幸福（黄）：高贵、珍重、财富（紫）：无尽的爱、最爱（白）：纯情、纯洁（双色）：美丽的你、喜相逢（羽毛）：情意绵绵 百合：顺利、心想事成、祝福、高贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 天堂鸟：潇洒、多情公子 中国水仙：多情、想你 西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁 向日葵：爱慕、光辉、忠诚 山茶花：可爱、谦让、理想的爱、了不起的魅力 牡丹：圆满、浓情、富贵 菊
11、花：清净、高洁、我爱你、真情 风信子：喜悦、爱意、幸福、浓情 牵牛花：爱情、冷静、虚幻 薄荷：再爱我一次 蝴蝶兰：我爱你 金鱼草：活泼热闹、傲慢 金银花：献爱、诚爱 兰花：高尚、绝代佳人 满天星：关心、纯洁、喜悦 木棉花：英雄之花 茉莉：和蔼可亲 迷迭香：留住回忆 表示国家（国花）表示国家（国花）表示城市（市花）表示城市（市花）中国市花大赏中国市花大赏北京市-月季、菊花上海市-玉兰天津市-月季重庆市-山茶香港特别行政区-紫荆花澳门特别行政区-荷花 哈尔滨市-丁香沈阳市-玫瑰 石家庄市-月季杭州市-桂花 南昌市-金边瑞香南京市-梅花 长沙市-杜鹃花拉萨市-玫瑰西安市-石榴福州市-茉莉 合肥市-桂
12、花、石榴 成都市-木芙蓉武汉市-梅花贵阳市-兰花银川市-玫瑰 昆明市-云南山茶广州市-木棉郑州市-月季 兰州市-玫瑰 乌鲁木齐市 玫瑰 南宁市-朱槿 台北市-杜鹃 济南市-荷花 长春市-君子兰 太原市-菊花（2）民俗寓意（个性）民俗寓意（个性）品种品种 例：黄菊（中爱西厌）例：黄菊（中爱西厌）荷花（中爱日厌）荷花（中爱日厌）例：例：金橘（吉，广东地区）金橘（吉，广东地区）梅花（霉，广东地区）梅花（霉，广东地区）（2）民俗寓意（个性）民俗寓意（个性）色彩色彩 例：送新人红花（中国）例：送新人红花（中国）送新人白花（西方）送新人白花（西方）例：例：纯红（求爱，西方）纯红（求爱，西方）纯黄（分手，西方）纯黄（分手，西方）（2）民俗寓意（个性）民俗寓意（个性）数量数量 例：双数（中国）例：双数（中国）1和和11（西方）（西方）例：例：13（凶兆，西方）（凶兆，西方）4（大忌，日、韩、朝、（大忌，日、韩、朝、中南部）中南部）
