1、中等职业教育德育课程国家规划新教材中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 一天，某商场来了一位老大爷，营业员小夏接一天，某商场来了一位老大爷，营业员小夏接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表一一试
2、穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？我，你就不怕我买不起吗？”1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 小夏听后，笑着对大爷说：小夏听后，笑着对大爷说：“只要是来商只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为让顾客满场的顾客，我
3、都会一样地对待，因为让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系！意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系！”大爷听后，满意地点点头，指着两条刚刚大爷听后，满意地点点头，指着两条刚刚试过的裤子说：试过的裤子说：“这两条裤子我买了！我去过这两条裤子我买了！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后我买我像对家人一样，让我心里很温暖，以后我买东西一定还来这里，一定还找你！东西一定还来这里，一定还找你！”1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本
4、要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们我们这里很忙，你就别给我们添乱了这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他
5、想找一家信得过的银行来备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是开展自己的金融业务，但是 1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信诚实守信优质服务优质服务爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责仪容端正仪容端正语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1、职业礼仪的基本要求、职业礼仪的基本要求一起学职业礼仪一起学职业礼仪爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责诚实守信诚实守信优质服务优质服务仪容端正仪容端正语言文明语言文明1.1.职业礼仪的基本要求职业
6、礼仪的基本要求 2008 2008年年1 1月，持续的冻月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙一场惊天大灾。担负长沙1/41/4供电任务的华沙线，覆供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华罗海文、罗长明、周景华所在的所在的302302队的队的1818名抢修队名抢修队员，奉命前往望城县抢险。员，奉命前往望城县抢险。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象他们三人一组，他们三人一组，负责负责4343号铁塔的号铁塔的除冰任务。此时，除冰任务。此时，塔上覆冰已超过塔上覆冰已超过5050毫米。这厚厚毫米。这厚厚的冰层在
7、示警：的冰层在示警：铁塔随时可能垮铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，塌。三个男子汉，谁也没有多说一谁也没有多说一句话句话,谁也没有迟谁也没有迟疑一丁点，坚定疑一丁点，坚定地冲了上去。地冲了上去。1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午下午1 1点，灾难突然降点，灾难突然降临。临。“快下来，快下来快下来，快下来呀！呀！”大家一边声嘶力竭大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝地呼喊，一边疯了似的朝4343号铁塔奔去，但一切的号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降努力都没能阻止灾难的降临。临。4343号铁塔顷刻间
8、被电号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺高空重重地摔下，当场牺牲。牲。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 还在塔上敲冰的罗还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇的半空中，不停摇摆摆由于路途太由于路途太远，伤势太重，罗远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。救无效，英勇牺牲。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪
9、塑形象敬敬业业与与实实干干是是职职场场最最大大的的礼礼仪仪2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 一位彩票销售点的姑一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而取彩票，无巧
10、不成书，而恰恰这张彩票中了恰恰这张彩票中了500500万万大奖。大奖。你预计事情会怎样发你预计事情会怎样发展？展？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 20022002年年8 8月月3030日，广日，广东省茂名市东省茂名市1006010060体彩体彩销售点开出一注销售点开出一注500500万万大奖，中奖彩民是电话大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自取票，面对足以改变自己一生命运的己一生命运的500500万元，万元，业主林海燕没有丝毫贪业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民念，及时通知中奖彩民取票兑奖。取票兑奖。诚实守信诚实守信优质服务优质服务 一、
11、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 林海燕的诚信事迹林海燕的诚信事迹在全国掀起一股在全国掀起一股“诚信诚信”旋风。旋风。20022002年年1111月，林月，林海燕经营的海燕经营的1006010060投注投注站成为全国第一个站成为全国第一个“诚诚信销售模范网点信销售模范网点”，“林海燕林海燕”三个字已经三个字已经成为诚信的代名词。成为诚信的代名词。诚实守信诚实守信优质服务优质服务 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有这么一个
12、事例：一个中国留学生在日本东京一家餐有这么一个事例：一个中国留学生在日本东京一家餐馆打工，老板要求洗盘子是要洗六遍。一开始他还能馆打工，老板要求洗盘子是要洗六遍。一开始他还能坚持按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍还是挺坚持按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍还是挺干净，于是又减少了一遍，只刷四遍，并暗中留意另干净，于是又减少了一遍，只刷四遍，并暗中留意另一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷六遍，一个打工的日本人，发现他还是老老实实地刷六遍，速度自然要比自己慢许多，便出于速度自然要比自己慢许多，便出于“好心好心”，悄悄地，悄悄地告诉那个日本人说，可以少刷一遍，看不出来的。谁告诉那个日本人说
13、，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个日本人一听，竟惊讶地说：知那个日本人一听，竟惊讶地说：“规定要刷六遍，规定要刷六遍，说明该刷六遍，怎么能少刷一遍呢说明该刷六遍，怎么能少刷一遍呢”。如果你是老板，你希望用哪种员工呢？答案可想而知。如果你是老板，你希望用哪种员工呢？答案可想而知。所以，敬业对我们每一个人是很重要的。所以，敬业对我们每一个人是很重要的。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业敬业作为职业礼仪作为职业礼仪基本要求的首要内容基本要求的首要内容。奉献奉献是职业礼仪的是职业礼仪的最高境界，敬业奉献
14、最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价是职业人实现人生价值的重要途径。值的重要途径。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 张秉贵张秉贵 新中国著新中国著名劳动榜样名劳动榜样 他从他从19551955年年1111月到北京百货大楼站柜月到北京百货大楼站柜台台,30,30多年的时光招待顾客近多年的时光招待顾客近400400万人万人,没有没有怠慢过任何一个人。他以为怠慢过任何一个人。他以为,“一个营业员一个营业员服务态度不好服务态度不好,外地人会说你那个城市服务外地人会说你那个城市服务态度不好态度不好,港澳台同胞会觉得祖国不
15、暖和港澳台同胞会觉得祖国不暖和,外外国人会说中华国民共和国不文明。我们真是国人会说中华国民共和国不文明。我们真是工作平常工作平常,岗位光彩岗位光彩,责任重大！责任重大！”你具备敬业精神吗？你具备敬业精神吗？27您肯定见过这样的场景：您肯定见过这样的场景：医院在救治急诊病人前，要求患者将宝贵的时间花在医院在救治急诊病人前，要求患者将宝贵的时间花在填写大量的表格上填写大量的表格上您也许读过这样的报道：您也许读过这样的报道：在强风的袭击下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌了。在强风的袭击下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌了。你一定会奇怪，这些造价高达上百万美元的冷却塔为什你一定会奇怪，这些造价高达上百万美
16、元的冷却塔为什么连一阵强风的袭击也承受不住。么连一阵强风的袭击也承受不住。您或许受过这样的困扰：您或许受过这样的困扰：器械毛病百出，服务人员疏忽大意，计算机老出差错器械毛病百出，服务人员疏忽大意，计算机老出差错等。等。我们身边之所以充满我们身边之所以充满“不敬业不敬业”的真正原因，的真正原因，就是因为人们做事情不细就是因为人们做事情不细心，对工作不负责。心，对工作不负责。敬业敬业一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象奉献奉献一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3.3.遵守职业礼仪的作用遵守职业礼仪的作用 阅读课本阅读课本25-25-2626，说一说职业，说一说职业礼仪对个人求职礼仪对个人求职的作
17、用的作用一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3 3.遵守职业遵守职业礼仪的作用礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，担心自己落在其他同事后面。师标要完成，我有压力，担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了一个故事：傅看出了我的担忧，给我讲了一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。速度减缓了，他们左手
18、累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3.3.遵守职业礼仪的作用遵守职业礼仪的作用 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。流，有利于工作的开展和效益的提高。
