1、组织发展与变革组织发展与变革A2022-10-9组织发展与变革A组织行为合理化的标准组织行为合理化的标准第第 1 1 节节组织发展与变革A一一.组织结构的合理化组织结构的合理化组织结构的合理化：组织内组织结构的合理化：组织内部各运行要素的合理配置及部各运行要素的合理配置及运行机制功能的有效发挥。运行机制功能的有效发挥。组织发展与变革A1.1.组织结构合理的标志组织结构合理的标志1.1.组织目标设置的合理性与适应组织目标设置的合理性与适应性；性；2.2.管理层次和管理幅度的合理性；管理层次和管理幅度的合理性；3.3.组织权责体系的合理界定与授组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性；权行为的合理
2、性；4.4.组织结构的功能优化。组织结构的功能优化。组织发展与变革A授权授权授权授权：上级将一定的权力和责：上级将一定的权力和责任委托给下级，使其代行职任委托给下级，使其代行职权。权。区别：区别：1.助理；助理；2.代理；代理；3.分工。分工。组织发展与变革A在在“领导行为领导行为”中，授权指一种中，授权指一种工作方式；工作方式；在在“激励理论激励理论”中，授权指一种中，授权指一种激励措施；激励措施；在在“组织行为组织行为”中，它是一种组中，它是一种组织变革和组织发展的手段。织变革和组织发展的手段。组织发展与变革A二二.组织运行要素的有效性组织运行要素的有效性领导行为的有效性；领导行为的有效性
3、；组织决策的合理性；组织决策的合理性；激励措施的有效性；激励措施的有效性；控制行为的有效性。控制行为的有效性。组织发展与变革A三三.组织气氛的和谐性组织气氛的和谐性组织成员的认同感；组织成员的认同感；组织成员的协同性；组织成员的协同性；组织成员的参与意识；组织成员的参与意识；组织内部人际关系的和谐组织内部人际关系的和谐度。度。组织发展与变革A组织变革与对策组织变革与对策第第 2 2 节节组织发展与变革A一一.组织变革的基本动因组织变革的基本动因组织变革：应用行为科学组织变革：应用行为科学的理论研究群体动力、领的理论研究群体动力、领导行为和组织再设计等问导行为和组织再设计等问题，以使组织更好适应
4、内题，以使组织更好适应内外环境变化的过程。外环境变化的过程。组织发展与变革A组织变革的目标组织变革的目标 1.1.提高组织适应环境变提高组织适应环境变化的能力；化的能力；2.2.改变员工行为。改变员工行为。组织发展与变革A(一一)内在动因内在动因1.1.组织层次：组织目标、组织结组织层次：组织目标、组织结构、组织规模、组织观念等的构、组织规模、组织观念等的改变；改变；2.2.个体层次：人事、员工需求变个体层次：人事、员工需求变动等；动等；3.3.技术方面：产品、生产技术变技术方面：产品、生产技术变化等。化等。组织发展与变革A(二二)外部驱动因素外部驱动因素 组织环境变化。具体有：组织环境变化。
5、具体有：1.1.经济；经济；2.2.技术；技术；3.3.政治；政治；4.4.社会发展。社会发展。组织发展与变革A二二.组织变革的内容组织变革的内容 1.1.以人员为中心；以人员为中心；2.2.以任务、技术为中心；以任务、技术为中心；3.3.以组织结构为中心；以组织结构为中心；4.4.以环境变化为中心。以环境变化为中心。组织发展与变革A三三.组织变革的阻力及对策组织变革的阻力及对策阻力：组织成员对组织变阻力：组织成员对组织变革的不赞成或抵制。革的不赞成或抵制。分为：分为：1.心理上的和行为上的；心理上的和行为上的；2.有意识的和无意识的。有意识的和无意识的。组织发展与变革A(一一)组织变革的阻力
6、组织变革的阻力1.1.观念；观念；2.2.地位；地位；3.3.经济；经济；4.4.习惯；习惯；5.5.社会关系。社会关系。组织发展与变革A1.1.来自个体的阻力源来自个体的阻力源个体阻力主要来自于人的生个体阻力主要来自于人的生物性，如知觉、个性、需要物性，如知觉、个性、需要等：等：1.1.习惯习惯。人对外部刺激做出的。人对外部刺激做出的固定反应。行为的模式化。固定反应。行为的模式化。2.2.安全安全。生理和心理的安全。生理和心理的安全。组织发展与变革A2.2.来自组织的阻力源来自组织的阻力源1.1.结构惯性结构惯性。组织结构一经。组织结构一经建立，就具有稳定性。稳建立，就具有稳定性。稳定性自动
7、排斥变化。定性自动排斥变化。2.2.群体惯性群体惯性。组织发展与变革A(二二)克服阻力的措施克服阻力的措施1.1.教育；教育；2.2.参与；参与；3.3.促进与支持；促进与支持；4.4.奖惩；奖惩；5.5.运用群体动力；运用群体动力；6.6.力场分析。力场分析。组织发展与变革A1.1.力场分析力场分析(场理论场理论)德国心理学家勒温德国心理学家勒温(K.Lewin)(K.Lewin)创创立。立。勒温用数学和物理学的概念和勒温用数学和物理学的概念和原理来解释心理现象。他认为，原理来解释心理现象。他认为，“场场”可用来解释行为、情绪可用来解释行为、情绪和人格。人的行为是由现存的和人格。人的行为是由
8、现存的“动力场动力场”所引导出来的。所引导出来的。组织发展与变革A2.2.力场分析公式力场分析公式人的心理和行为决定于内部需人的心理和行为决定于内部需要和周围环境的相互作用。内要和周围环境的相互作用。内部力场和环境力场的相互作用，部力场和环境力场的相互作用，决定个人行为的方向和向量，决定个人行为的方向和向量，用公式表示：用公式表示：B=F(PB=F(PE)E)组织发展与变革A3.3.群体动力论群体动力论场理论最初只用于研究个体场理论最初只用于研究个体行为，后来勒温把场理论推行为，后来勒温把场理论推广应用于研究群体行为，提广应用于研究群体行为，提出了群体动力理论。出了群体动力理论。勒温认为，群体
9、行为同样受勒温认为，群体行为同样受内部力场内部力场(群体内在张力群体内在张力)和和环境力场的相互作用制约环境力场的相互作用制约。组织发展与变革A群体动力论的内容和意义群体动力论的内容和意义 1.1.提出群体行为的驱动力在群体提出群体行为的驱动力在群体内部；内部；2.2.从个体行为与群体行为的相互从个体行为与群体行为的相互关系的角度，研究个体行为的关系的角度，研究个体行为的变化及其对群体行为的影响；变化及其对群体行为的影响；3.3.为那些既是集体又是个人的过为那些既是集体又是个人的过程提供了新的分析思路。程提供了新的分析思路。组织发展与变革A4.4.力场分析法力场分析法 1.1.先把变革的动力和
10、阻力排列出先把变革的动力和阻力排列出来；来；2.2.在图上以箭线的长短表示各种在图上以箭线的长短表示各种力量强弱的程度；力量强弱的程度；3.3.然后进行综合分析；然后进行综合分析；4.4.确定变革措施，使变革顺利进确定变革措施，使变革顺利进行。行。组织发展与变革A 现现状状 目目标标动动力力阻力阻力组织发展与变革A力场分析方法的作用力场分析方法的作用1.1.有利于形成处理问题的思路和策有利于形成处理问题的思路和策略。略。2.2.在整合为系统思路的过程中，在整合为系统思路的过程中，原先不清晰、模糊的东西能变原先不清晰、模糊的东西能变得清晰。得清晰。3.3.分析过程可以使人们体会到自分析过程可以使
11、人们体会到自己的感情、态度以及别人的感己的感情、态度以及别人的感情和态度。情和态度。组织发展与变革A4.4.有利于改变不协调的人际关有利于改变不协调的人际关系，提高员工积极承担义务系，提高员工积极承担义务的觉悟。的觉悟。5.5.便于了解工作所需付出的代便于了解工作所需付出的代价、可能获得的收益和风险。价、可能获得的收益和风险。组织发展与变革A四四.组织变革的基本模式组织变革的基本模式 1.1.动因模式；动因模式；2.2.系统模式；系统模式；3.3.程序模式。程序模式。组织发展与变革A1.1.莱维特的系统模式莱维特的系统模式莱维特提出了与组织变革相互莱维特提出了与组织变革相互关联和作用的四个变量
12、，即：关联和作用的四个变量，即：1.1.结构；结构；2.2.任务；任务；3.3.人员；人员；4.4.技术。技术。组织发展与变革A2.2.勒温的三阶段模式勒温的三阶段模式 组织变革应包括三个步骤：组织变革应包括三个步骤：1.1.解冻：先帮助员工清除旧的观解冻：先帮助员工清除旧的观念，消除变革障碍的阶段。念，消除变革障碍的阶段。2.2.改变：灌输新观念、新做法的改变：灌输新观念、新做法的阶段。阶段。3.3.再冻结：固化组织期望的新观再冻结：固化组织期望的新观 念、新做法的阶段。念、新做法的阶段。组织发展与变革A3.3.六阶段模式六阶段模式卡斯特的模式。卡斯特的模式。E.HE.H沙因的适应循环模式。
13、沙因的适应循环模式。该模式与卡斯特的类似，也分该模式与卡斯特的类似，也分六个步骤。但沙因的模式更重六个步骤。但沙因的模式更重视信息的传递过程，而且还指视信息的传递过程，而且还指出了解决每个步骤可能出现困出了解决每个步骤可能出现困难的方法。难的方法。组织发展与变革A五五.组织变革与发展的组织变革与发展的环节选择与措施环节选择与措施组织发展与变革A(一一)组织变革的环节选择组织变革的环节选择关键环节的选择：关键环节的选择：1.1.分析组织变革的现状；分析组织变革的现状；2.2.明确应变革的问题。明确应变革的问题。其它环节的配套。其它环节的配套。组织发展与变革A(二二)组织变革的措施组织变革的措施以
14、人为中心的变革措施。以人为中心的变革措施。以结构为中心的变革措施。以结构为中心的变革措施。以任务和技术为中心的变革措以任务和技术为中心的变革措施：施：1.1.目标管理。德鲁克的目标管理目标管理。德鲁克的目标管理理论；理论；2.2.斯坎隆斯坎隆(J.N.Scanlon)(J.N.Scanlon)制。制。组织发展与变革A斯坎隆制的主要内容斯坎隆制的主要内容1.1.参与制度参与制度。企业中要建立有。企业中要建立有职工参与的两个层次的组织：职工参与的两个层次的组织：各部门的生产委员会；各部门的生产委员会；筛选委员会。筛选委员会。2.2.奖金制度奖金制度。组织发展与变革A如何成功实施变革如何成功实施变革
15、勾画并宣传组织的远景；勾画并宣传组织的远景；激励员工学习、参与；激励员工学习、参与；使员工从组织变革中得到使员工从组织变革中得到回报。回报。组织发展与变革A组织发展与工作生活质量组织发展与工作生活质量第第 3 3 节节组织发展与变革A一一.组织发展的概念组织发展的概念及其价值观及其价值观组织发展与变革A1.1.起源与理论渊源起源与理论渊源组织发展是组织发展是行为科学知识行为科学知识在不同的组织层次在不同的组织层次(群体、群体、群体间、整个组织群体间、整个组织)的系统的系统运用，以引起有计划的变运用，以引起有计划的变革。革。组织发展与变革A它基于它基于“组织是用动态的人组织是用动态的人际关系维系
16、的系统际关系维系的系统”的认识，的认识，致力于运用致力于运用行为科学行为科学的知识的知识来改变信仰、态度、价值观、来改变信仰、态度、价值观、策略、结构和实践，从策略、结构和实践，从根本根本上实现上实现改变组织的所有组成改变组织的所有组成部分。部分。组织发展与变革A它寻求的是它寻求的是增强组织有效性增强组织有效性和员工幸福和员工幸福。其目标包括：。其目标包括：更高质量的工作生活；更高质量的工作生活；更高的生产率、工作效率；更高的生产率、工作效率；更强的适应性。更强的适应性。组织发展与变革A2.2.组织发展的概念组织发展的概念组织发展：通过采用新的管组织发展：通过采用新的管理和组织文化，依靠专家的
17、理和组织文化，依靠专家的推进，运用行为科学的理论推进，运用行为科学的理论和技术，为了提高组织解决和技术，为了提高组织解决问题或吐故纳新的能力所做问题或吐故纳新的能力所做的长期努力。的长期努力。组织发展与变革A3.3.国外组织发展的方向国外组织发展的方向自自2020世纪的世纪的50-6050-60年代诞生，年代诞生，这种组织变革的全新综合方这种组织变革的全新综合方法有两个研究方向：法有两个研究方向：1.1.全面提高工作生活质量；全面提高工作生活质量；2.2.提出新的组织管理方式。提出新的组织管理方式。组织发展与变革A4.4.组织发展过程中的变量组织发展过程中的变量 原因变量原因变量中介变量中介变
18、量 结果变量结果变量组织结构组织结构态度态度生产率提高生产率提高控制控制知觉知觉销售额增长销售额增长政策政策动机动机成本降低成本降低培训培训习惯行为习惯行为客户增加客户增加领导行为领导行为团队合作团队合作收入增加收入增加组织发展组织发展群体间关系群体间关系组织发展与变革A5.5.有影响的学派有影响的学派管理过程学派管理过程学派重视重视以人为中心以人为中心的组织发展。主要研究：的组织发展。主要研究：1.1.组织成员的如态度、行为的形成、组织成员的如态度、行为的形成、变化的规律等；变化的规律等；2.2.组织过程中的信息沟通、政策形成组织过程中的信息沟通、政策形成过程、决策行为、冲突管理等；过程、决
19、策行为、冲突管理等；3.3.其理论基础是其理论基础是群体动力学。群体动力学。组织发展与变革A“任务任务-结构结构”学派学派重视重视以任务、技术、结构为中心以任务、技术、结构为中心的的组织发展。其主要研究问题：组织发展。其主要研究问题：1.1.组织的工作任务和组织结构；组织的工作任务和组织结构；2.2.工作扩大化、工作丰富化、工作工作扩大化、工作丰富化、工作设计与再设计、工业民主化等。设计与再设计、工业民主化等。3.3.其理论基础是其理论基础是组织管理理论组织管理理论。组织发展与变革A(一一)组织发展的价值观组织发展的价值观 人本主义的价值观重视：人本主义的价值观重视：1.1.尊重人尊重人；2.
20、2.信任和支持信任和支持；3.3.权力均等权力均等；4.4.正视问题正视问题；5.5.参与参与。组织发展与变革A(二二)组织发展的干预措施组织发展的干预措施敏感性训练；敏感性训练；调查反馈；调查反馈；过程咨询；过程咨询；团队建设；团队建设；群体间关系开发群体间关系开发(组际合作组际合作)。组织发展与变革A1.1.敏感性训练敏感性训练这是由实验室训练发展起来这是由实验室训练发展起来的一种传统的组织发展技法，的一种传统的组织发展技法，又称群体训练、实验室训练、又称群体训练、实验室训练、人际关系训练、领导训练。人际关系训练、领导训练。敏感性：指对自我、对他人敏感性：指对自我、对他人和人际之间关系的敏
21、感程度。和人际之间关系的敏感程度。组织发展与变革A敏感性训练的目的敏感性训练的目的 增强自我意识，正确地感受增强自我意识，正确地感受和了解自己对别人的影响，和了解自己对别人的影响，以及别人对自己的看法和影以及别人对自己的看法和影响，提高自知之明。响，提高自知之明。增强对别人行为的敏感性和增强对别人行为的敏感性和对个人之间差异的容忍力。对个人之间差异的容忍力。组织发展与变革A理解和认识群体活动以及群体理解和认识群体活动以及群体之间相互作用的过程，了解影之间相互作用的过程，了解影响群体功能和效率的各种因素。响群体功能和效率的各种因素。提高分析人际关系及群体关系提高分析人际关系及群体关系问题的技能，
22、促进具有激励作问题的技能，促进具有激励作用的、积极向上的人际关系的用的、积极向上的人际关系的建立，帮助群体完成任务。建立，帮助群体完成任务。组织发展与变革A了解组织的复杂性，发展适当了解组织的复杂性，发展适当的新态度和新程序，帮助解决的新态度和新程序，帮助解决组织中各部门的问题，训练成组织中各部门的问题，训练成为合格的组织成员和胜任的领为合格的组织成员和胜任的领导者。导者。提高把训练体会转变为有效行提高把训练体会转变为有效行为的能力，在实际情境中提高为的能力，在实际情境中提高人们的工作成效和满意感。人们的工作成效和满意感。组织发展与变革A敏感性训练的方式敏感性训练的方式通常在类似于实际工作条件
23、的实验环境通常在类似于实际工作条件的实验环境中，由行为科学家或社会心理学家指导中，由行为科学家或社会心理学家指导进行。进行。训练小组由训练小组由10151015人和人和1 1位指导者组成。位指导者组成。每次训练分每次训练分4 4个阶段进行。个阶段进行。训练小组有三种类型：学员来自不同的训练小组有三种类型：学员来自不同的组织；学员来自同一组织的不同群体；组织；学员来自同一组织的不同群体；学员来自同一群体。学员来自同一群体。组织发展与变革A2.2.调查反馈法调查反馈法通常是在外聘组织发展咨询专家和组通常是在外聘组织发展咨询专家和组织的领导者合作下，通过访谈、问织的领导者合作下，通过访谈、问卷、观察
24、等方法进行测量调查，把卷、观察等方法进行测量调查，把收集和分析的数据结果绘制成一定收集和分析的数据结果绘制成一定的图表，反馈给被调查的群体或组的图表，反馈给被调查的群体或组织成员，以此诊断所存在的问题，织成员，以此诊断所存在的问题，并征询和制订出解决问题的方案。并征询和制订出解决问题的方案。组织发展与变革A调查的内容及注意问题调查的内容及注意问题调查的内容：调查的内容：1.1.领导在管理过程中的问题；领导在管理过程中的问题；2.2.组织在沟通、决策、协调和激励等组织在沟通、决策、协调和激励等方面的情况；方面的情况；3.3.员工对组织中各方面情况的满意感。员工对组织中各方面情况的满意感。使用调查
25、反馈法需要注意的问题：使用调查反馈法需要注意的问题：组织发展与变革A调查对象最好是一个群体、部调查对象最好是一个群体、部门或组织的全体成员；门或组织的全体成员；调查表一般按无记名方式设计；调查表一般按无记名方式设计；所调查数据的处理分析由外来所调查数据的处理分析由外来的组织发展专家进行；的组织发展专家进行；数据结果的反馈要面向全体有数据结果的反馈要面向全体有关人员；关人员；要培训有关的管理人员。要培训有关的管理人员。组织发展与变革A3.3.过程咨询过程咨询过程咨询：指借助于专业咨过程咨询：指借助于专业咨询顾问的力量，通过一系列询顾问的力量，通过一系列咨询活动来提高组织成员的咨询活动来提高组织成
26、员的自行了解、认识、分析和处自行了解、认识、分析和处理问题的能力，以更好地完理问题的能力，以更好地完成组织的任务。成组织的任务。组织发展与变革A过程咨询的步骤过程咨询的步骤1.1.初始接触，确定相互关系。初始接触，确定相互关系。2.2.选择活动的方法。选择活动的方法。3.3.收集资料，进行诊断。收集资料，进行诊断。4.4.实施咨询干预。实施咨询干预。5.5.巩固成果，结束咨询。巩固成果，结束咨询。组织发展与变革A4.4.团队建设团队建设团队建设指在外聘专家的帮助下，团队建设指在外聘专家的帮助下，依靠群体成员自己的力量，协调群依靠群体成员自己的力量，协调群体内部的关系，改进活动过程，提体内部的关
27、系，改进活动过程，提高群体工作效率的变革活动。高群体工作效率的变革活动。它可以应用于群体内部，也可用于它可以应用于群体内部，也可用于相互依赖的群体之间，还可以推广相互依赖的群体之间，还可以推广到整个组织。到整个组织。组织发展与变革A团队建设的过程和方式团队建设的过程和方式团队建设过程一般需三个阶段团队建设过程一般需三个阶段(勒 温 的勒 温 的“变 革 经 典变 革 经 典 3 3 步 模步 模型型”)”)。方式：方式：1.1.诊断分析会；诊断分析会；2.2.团队建设会议；团队建设会议；3.3.角色分析。角色分析。组织发展与变革A5.5.群体间关系开发群体间关系开发也叫组际合作。也叫组际合作。该方法主要解决不同群体间的该方法主要解决不同群体间的合作和协调问题。在一个个群合作和协调问题。在一个个群体建设取得成效的基础上，常体建设取得成效的基础上，常会出现群体间合作的问题。群会出现群体间合作的问题。群体间关系开发，就是为了克服体间关系开发，就是为了克服这类问题而设计的。这类问题而设计的。组织发展与变革A群体间关系开发的步骤群体间关系开发的步骤 1.1.提出合作问题；提出合作问题；2.2.收集信息收集信息(角色互换角色互换)；3.3.沟通；沟通；4.4.诊断问题；诊断问题；5.5.制定行动方案。制定行动方案。组织发展与变革A2022-10-9组织发展与变革A
