1、社交礼仪2022-10-9 涉外礼仪第一节 涉外礼仪概述第二节 中西方礼仪差异第三节 一般国际交往礼节和场所之规则第四节 礼俗和禁忌2022-10-9我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。中外双方都十分满意，达到协议后，共同决定举行一次正式的签字仪式。中方为签字仪式作了精心的准备，还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这一活动的重视。但在仪式即将正式举行时，美国公司却出乎意料地表示拒绝参加，搞得中方代表莫名其妙。原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆在了签字桌的左边，而将中国的国旗摆在了签字桌的右
2、边。为此美国代表十分恼火，认为是中方有意贬低美方，故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调解，这场误会才得以平息。问题：问题：1 1本案例留给我们的教训是什么？本案例留给我们的教训是什么？2 2本案例告诉我们在涉外礼仪上要注意什么细节？本案例告诉我们在涉外礼仪上要注意什么细节？涉外礼仪小故事 涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。第一节 涉外礼仪概述2022-10-9 小知识小知识 西方国家的传统节日、风俗多与宗教信仰与禁忌西方国家的传统节日、风俗多与宗教信仰与禁忌有关。因此，如遇有重要客源国的宗教
3、节日时，应特有关。因此，如遇有重要客源国的宗教节日时，应特别注意有关习俗和禁忌，尽量避免安排重要活动如会别注意有关习俗和禁忌，尽量避免安排重要活动如会议、会谈、签订合同、宴请及参观等。议、会谈、签订合同、宴请及参观等。中国人喜欢好事成双，送人礼品时要送双数，但中国人喜欢好事成双，送人礼品时要送双数，但俄罗斯等国则喜欢单数，认为双数是不吉利的。因此俄罗斯等国则喜欢单数，认为双数是不吉利的。因此在赠送俄罗斯外宾礼品时要特别注意不能送双数的礼在赠送俄罗斯外宾礼品时要特别注意不能送双数的礼品。品。在中国，用红笔签名会被认为对对方不够尊重，在中国，用红笔签名会被认为对对方不够尊重，但在泰国，用红笔书写某
4、人的名字，则表示这人已经但在泰国，用红笔书写某人的名字，则表示这人已经去世。因此，切忌在请泰国客人签名时错拿红笔。去世。因此，切忌在请泰国客人签名时错拿红笔。中西方礼仪第二节 中西方礼仪差异2022-10-9 小知识小知识*在中国，打喷嚏多意味着感冒或者对某种东西过敏的反在中国，打喷嚏多意味着感冒或者对某种东西过敏的反应，在客人面前打喷嚏会被视为一种不雅的行为，但应，在客人面前打喷嚏会被视为一种不雅的行为，但在印度，打喷嚏或听到喷嚏声都会被认为是极不吉利在印度，打喷嚏或听到喷嚏声都会被认为是极不吉利的。因此，尽量不要在印度客人面前打喷嚏，如不小的。因此，尽量不要在印度客人面前打喷嚏，如不小心打
5、了喷嚏，则应对客人说心打了喷嚏，则应对客人说“对不起对不起”。*在中国，有吃狗肉补身体的习惯，但法国人视狗为人的在中国，有吃狗肉补身体的习惯，但法国人视狗为人的朋友。因此，切忌邀请法国客人吃狗肉。朋友。因此，切忌邀请法国客人吃狗肉。*西班牙人酷爱斗牛、奔牛活动，切忌对西班牙外宾表示西班牙人酷爱斗牛、奔牛活动，切忌对西班牙外宾表示对斗牛、奔牛习俗的不理解甚至贬低。对斗牛、奔牛习俗的不理解甚至贬低。中西方礼仪第二节 中西方礼仪差异2022-10-9v练习练习:判断正误判断正误 1.1.一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没没有什么！这是
6、我家用不完的！有什么！这是我家用不完的！”2.2.一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？去哪里？”3.3.一外商与甲男士通电话：一外商与甲男士通电话：“我们今天下午我们今天下午2 2点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向咖啡厅内，一外商看表，大钟指向1414：3030，甲男士赶至。，甲男士赶至。4.4.一外商与乙女士通电话：一外商与乙女士通电话：“我们今天下午我们今天下午2 2点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”大钟指向大钟指向2 2点整，乙女士入内。点整，乙女士入内。5.5.一外商与几位中方公司员工见面，一男员工
7、擤完鼻涕与外商一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。握手。6.6.外商称道一女员工：外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！小姐，你真漂亮！”女员工：女员工：“哪哪里。里。”中西方礼仪第二节 中西方礼仪差异2022-10-9 见面礼仪第二节 中西方礼仪差异 西方礼仪 握手 拥抱 吻手 亲吻 脱帽 东方礼仪握手名片跪拜2022-10-9 饮食礼仪第二节 中西方礼仪差异 西方餐具 刀叉 东方餐具 筷子2022-10-9 饮食礼仪第二节 中西方礼仪差异 中餐特点 重食 重养 重味 重理 西餐特点 重视各类营养成分的搭配组合 选料精细，用料广泛 讲究调味，调味品种多 注重色泽 器皿讲究
8、 工艺严谨，烹调方法多样 2022-10-9 中西方婚礼第二节 中西方礼仪差异 西方婚礼 西式婚礼讲究的是神圣和简单，又叫“神前婚礼”。在西方的教义里，两个人的结合是上帝的旨意，因此婚礼必须是圣洁的，代表纯洁的。2022-10-9 东方婚礼第二节 中西方礼仪差异 在我国现代意义的婚礼，是指结婚典礼，即结婚当日所举行的礼仪程序；而古代意义的婚礼，则包括了从谈婚、订婚到结婚等过程的礼仪程序。2022-10-9 西方葬礼第二节 中西方礼仪差异 西方虽然民族众多，但是在基督教文化的影响下，丧葬礼俗基本大同小异。西方葬式主要是火葬、土葬两种。葬礼一般遵循死者生前遗嘱、无论采用哪种葬式，均葬于公墓。202
9、2-10-9 东方葬礼第二节 中西方礼仪差异中国传统葬礼的主色调为白色，故亦有白事之称，与红事（喜事）相对。随死者的宗教信仰和经济情况，整个过程中经常混杂有关的佛教、道教或风水仪式。其主要过程有：小殓、报丧、奔丧、停灵、守灵、大殓、出殡和下葬、烧七。2022-10-9国际交往国际交往3A3A规则规则 Accept 接受，接受，不轻易说不轻易说YES/NO，不说是非。不，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。是原则问题，客人永远是对的。Appreciate 尊重，（欣赏）打人不打脸，揭尊重，（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方。人不揭短。欣赏对方记住对方。Admire 肯定对方就是
10、肯定自己。夸人要实事肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方。求是，要适应对方。小知识小知识 国际礼仪第三节 一般国际交往礼仪和场所之规则2022-10-9 韩韩 国国注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；注重礼节，讲究尊卑和谦让，重视第一印象；城山日出峰城山日出峰在韩国，一身外国名牌的人，在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。往往会被韩国人看不起。进行商务谈判时需要耐心进行商务谈判时需要耐心,他们他们谈判时很投入，谈判过程冗长，无谈判时很投入，谈判过程冗长，无论你的产品质量多好，若想达成交论你的产品质量多好，若想达成交易却不那么容易。易却不那么容易。涉外礼仪第四节 礼仪和
11、禁忌2022-10-9 韩韩 国国赠送礼品在韩国商人交往中赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位，送礼时，最适合占有重要地位，送礼时，最适合的包装纸颜色是红色，因为红色的包装纸颜色是红色，因为红色代表幸运。上客户家吃饭时，要代表幸运。上客户家吃饭时，要带些小礼品，带些小礼品，宜选择鲜花、酒类宜选择鲜花、酒类或工艺品。或工艺品。最好不送日本货。最好不送日本货。涉外礼仪第四节 礼仪和禁忌2022-10-9 厌恶“4”，此外与韩国人交谈时，发音与“死”相似的“私”、“师”、“事”等几个词最好也不要使用。受西方礼仪习俗的影晌，也有不少韩国人不喜欢“13”这个数。将“李”姓氏汉字笔画称为“十八子”，也不合
12、适。韩韩 国国 涉外礼仪第四节 礼仪和禁忌2022-10-9美美 国国美国人随和友善，易于接近，讲礼美国人随和友善，易于接近，讲礼貌而不拘繁文缛节。貌而不拘繁文缛节。美国是个强者的社会，美国人崇尚美国是个强者的社会，美国人崇尚强者，不说自己不行。强者，不说自己不行。给美国人送礼时，要讲究包装，注给美国人送礼时，要讲究包装，注意不要送双数。意不要送双数。费费 城城白白 宫宫 涉外礼仪第四节 礼仪和禁忌2022-10-9 美美 国国美国人时间观念很强，赴约一定要美国人时间观念很强，赴约一定要准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付准时。应邀一起吃饭时，要注意由谁付款。款。与美国人做生意，与美国人做生意，
13、“是是”和和“否否”必须清楚，这是一条基本的原则。必须清楚，这是一条基本的原则。不适宜送给美国人的礼品有香烟、不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。内衣、香水、药品以及广告用品。蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，忌讳黑色。最讨厌“13”和“3”及“星期五”。自由女神像自由女神像迪斯尼乐园迪斯尼乐园 涉外礼仪第四节 礼仪和禁忌2022-10-9 美国美国 *忌讳在公共场合和他人面前，蹲在地上，或是双腿叉开而坐。忌用下列体态语：盯视他人；冲着别人伸舌头；用食指指点交往对象；用食指横在喉头之前。*跟美国人相处时，与之保持适当的距离是必要的。一般而论，与美国人交往时，与之保持50150厘米之间的距离，才是比较适当的。*美国人大都认定“胖人穷，瘦人富”，所以 他听不得别人说自己“长胖了”。百老汇剧院百老汇剧院 涉外礼仪第四节 礼仪和禁忌
