现代企业管理学(第二版)联合邮包服务公司.doc

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1、联合邮包服务公司(UPS)的科学管理 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美 国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是:在邮运业中办理最快捷的运送。 UPS的管理者系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进 行了时间研究,对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了 红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时 间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标

2、,司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。 当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭、关发动机、拉起紧急制动,把变速 器推倒一挡上,为送货完毕后的启动离开做好准备,这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车 钥匙。他们看一眼包裹上的地址,把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步 走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕,他们在回到卡车上的 路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹,而UPS 公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 【思考题】 1你如何认识 UPS 公司的工作程序? 2科学管理距今已百余年,你认为在今天的企业中仍然有效吗? 3UPS 公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢?

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