1、企业卓越管理基础企业卓越管理基础(创维集团专题培训课程）创维集团专题培训课程）中层管理队伍中层管理队伍 企业的脊梁！企业的脊梁！现实而严峻的问题现实而严峻的问题 中国即将加入世贸，中国企业界面临的中国即将加入世贸，中国企业界面临的冲击是什么？冲击是什么？贵公司的新经济增长点侧重是什么？贵公司的新经济增长点侧重是什么？面对面对21世纪和入关，贵公司须做哪些战世纪和入关，贵公司须做哪些战略调整和变革？略调整和变革？贵公司有无危机？如何面对？怎样利用？贵公司有无危机？如何面对？怎样利用？现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点 高新科技增长点；高新科技增长点；企业管理增长点；企业管理增长点；投机取巧
2、增长点。投机取巧增长点。关键词：关键词：向科技要发展；向科技要发展；向管理要效益。向管理要效益。不同企业有不同的增长点侧重。不同企业有不同的增长点侧重。几个重要的问题几个重要的问题问题问题1 1：你想干什么？你想干什么？问题问题2 2：你凭什么？你凭什么？问题问题3 3：你有什么？你有什么？问题问题4 4：你缺什么？你缺什么？问题的关键：问题的关键：你要干些什么？你要干些什么？什么是战略什么是战略一个美丽的一个美丽的“梦梦”企业战略企业战略 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力“市场市场”与与“资源资源”什么是市场？什么是市场？什么是资源？什么是资源？有限的市场、无限的竞争！
3、有限的市场、无限的竞争！?市场市场资源资源企业的战略目标企业的战略目标 战略目标规划（战略目标规划（3、5、10年）；年）；年度目标规划（战略的实施）；年度目标规划（战略的实施）；目标的再分解（部门、员工）；目标的再分解（部门、员工）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的渗透（全员管理意识）；目标的均衡（职业生涯设计）。目标的均衡（职业生涯设计）。关键词：关键词：清晰、透明、渗透、均衡！清晰、透明、渗透、均衡！企业核心能力与价值观企业核心能力与价值观问题问题1 1：企业的战略目标规划是什么？企业的战略目标规划是什么？问题问题2 2：企业的核心能力与价值何在？企业的核心能力与价值何在？问题问题3
4、3：核心能力与价值的载体为何？核心能力与价值的载体为何？问题问题4 4：企业载体的素质要求有那些？企业载体的素质要求有那些？问题的关键：问题的关键：具备或不具备对企业意味着什么？具备或不具备对企业意味着什么？企业核心能力与发展规划企业核心能力与发展规划 Corporate Mission/Vision公公 司司 远远 景景 规规 划划Job Analysis职职 位位 描描 述述People Analysis人人 员员 能能 力力 评评 估估 Performance Standards工工 作作 表表 现现 标标 准准Core Competencies核核 心心 能能 力力Rewards&Co
5、mpensation奖奖 励励 与与 薪薪 酬酬Performance Management绩绩 效效 考考 核核Training&Development培培 训训 与与 发发 展展Career Succession Planning职职 业业 发发 展展 规规 划划Orgnazational PerformanceImprovement机机 构构 发发 展展成功企业的基本特征成功企业的基本特征l 明确的战略目标规划系统；明确的战略目标规划系统；l 健全的人力资源管理系统；健全的人力资源管理系统；l 扁平的组织结构系统；扁平的组织结构系统；l 严密的规范化管理系统；严密的规范化管理系统；l 严
6、谨的成本控制系统；严谨的成本控制系统；l 合理的绩效考核系统；合理的绩效考核系统；l 双向的沟通网络系统；双向的沟通网络系统；l 有效的层级授权系统；有效的层级授权系统；l 迅速的危机应变系统；迅速的危机应变系统；l 务实的企业文化系统。务实的企业文化系统。脚踏实地的变革脚踏实地的变革 全面导入危机管理；全面导入危机管理；（意识基础）（意识基础）中层队伍素质培训；中层队伍素质培训；（纲举目张）（纲举目张）操作手册建立健全；操作手册建立健全；（规范管理）（规范管理）人力资源管理导入；人力资源管理导入；（轴心管理）（轴心管理）测评、绩效考核实施；（重中之重）测评、绩效考核实施；（重中之重）薪酬、用
7、人机制改革；（落在实处）薪酬、用人机制改革；（落在实处）学习、培训体系建立；（长期坚持）学习、培训体系建立；（长期坚持）组织、管理模式优化；（势在必行）组织、管理模式优化；（势在必行）专业化营销网络建设；（市场经济）专业化营销网络建设；（市场经济）数字化管理神经系统。（必然趋势）数字化管理神经系统。（必然趋势）一、成功的企业一、成功的企业 提供社会需要的产品或服务，提供社会需要的产品或服务，并且获利。并且获利。简单明了吗？是的。简单明了吗？是的。轻而易举吗？不轻而易举吗？不!企业成功的标志企业成功的标志 一个平面的拼图；一个平面的拼图；一个立体的模型；一个立体的模型；一台有轴心的机器。一台有轴
8、心的机器。企业的三种类型企业的三种类型企业发展各阶段特征企业发展各阶段特征开办阶段：开办阶段：l员工不多，扮演弹性角色；员工不多，扮演弹性角色；l无清楚的组织结构；无清楚的组织结构；l强势领导作风，以求生存强势领导作风，以求生存。l建立组织结构、管理制度及岗位责任；建立组织结构、管理制度及岗位责任；l塑造公司文化；塑造公司文化；l注重产品开发以支援成长计划。注重产品开发以支援成长计划。l注意盈亏问题；注意盈亏问题；l计划新产品或并购其他企业之时机；计划新产品或并购其他企业之时机；l有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。巩巩 固固 阶阶 段段缺乏创意；缺乏创意；缺乏技术
9、；缺乏技术；因目前业务成功所支撑。因目前业务成功所支撑。停停 滞滞 阶阶 段段下列情况会导致下列情况会导致“扩展扩展”：l新产品或新服务的开发与推出。新产品或新服务的开发与推出。l购并别的企业。购并别的企业。下列情况会造成下列情况会造成“衰退衰退”：l被具有扩展性的公司收购。被具有扩展性的公司收购。l因成本升高及产品不具竞争力，因成本升高及产品不具竞争力，使公司陷入经营困境。使公司陷入经营困境。二、危机管理二、危机管理危机的启示危机的启示 长江、黄河的启示：长江、黄河的启示：-生于忧患；生于忧患；青蛙实验的启示：青蛙实验的启示：-死于安乐；死于安乐；老鹰抓小鸡的启示：老鹰抓小鸡的启示：-始于末
10、、折于中、毁于上。始于末、折于中、毁于上。危机商决定竞争优势危机商决定竞争优势 智商：智商：决定基本知识结构；决定基本知识结构；情商：情商：决定个性心理特点；决定个性心理特点；危机商：危机商：决定个人的行为。决定个人的行为。“主人公主人公”危机危机 中国中国 日本日本 美国美国主人公主人公保险保险危机危机中国入关后面临的现实：中国入关后面临的现实：狼来了！狼来了！“西部牛仔西部牛仔”危机危机 投资、工作的四象限；投资、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；西部牛仔式的管理者；优先管理的作用。优先管理的作用。四无企业：四无企业：无目标、规范、标准、程序；无目标、规范、标准、程序；忙乱忙乱众多企业的特
11、色！众多企业的特色！关键词：关键词：二象限文化！二象限文化！“莆志高莆志高”危机危机 企业中层能否企业中层能否“承上启下承上启下”？“成也萧何，败也萧何成也萧何，败也萧何”；“第四类衰减第四类衰减”的必然。的必然。关键词：关键词：中层必须变革！中层必须变革！“授权授权”危机危机中国授权中国授权 西方授权西方授权 必须认识你；必须认识你；不必认识你；不必认识你；必须相信你。必须相信你。不必相信你。不必相信你。结果：结果：无人可授权无人可授权。结果：结果：迅速扩张！迅速扩张！关键词：关键词：授权模式老化！授权模式老化！1414、“三条气三条气”危机危机企业的企业的“三气三气”：死斗硬拼不服气；死斗
12、硬拼不服气；亦步亦趋跑断气；亦步亦趋跑断气；甘居下风不争气！甘居下风不争气！关键词：关键词：无无“101”精神！精神！“管理模式管理模式”危机危机 一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮；一远就瞎、一大就垮；塔式管理的边际矛盾；塔式管理的边际矛盾；部门经理的本位主义；部门经理的本位主义；无边际管理与矩阵管理。无边际管理与矩阵管理。关键词：关键词：管理模式老化！管理模式老化！“舒适区舒适区”危机危机“舒适区舒适区”效应的可怕；效应的可怕；“习惯性习惯性”效应的可怕；效应的可怕；“眼前利益眼前利益”效应的可怕。效应的可怕。关键词：关键词：人无远虑、必有近忧！人无远虑、必有近忧！
13、“营销疯子营销疯子”危机危机“十亿人民九亿商十亿人民九亿商”的误区；的误区；“眼镜蛇眼镜蛇”与与“疯子疯子”误区。误区。企业营销四要素：企业营销四要素：激励、专业、团队、网络。激励、专业、团队、网络。关键词：关键词：市场不疯！客户不疯！市场不疯！客户不疯！危机管理的核心危机管理的核心 制造危机！制造危机！变革与创新！变革与创新！“101”101”原则；原则；建立危机神经系统。建立危机神经系统。弱势营销弱势营销101101战略战略弱势营销的概念：弱势营销的概念：竞争对手实力明显优越于自己。竞争对手实力明显优越于自己。弱势的具体表现弱势的具体表现 企业规模差异；企业规模差异；品牌声誉差异；品牌声誉
14、差异；资本实力差异；资本实力差异；研发能力差异；研发能力差异；广告宣传差异。广告宣传差异。弱势营销的误区弱势营销的误区 死斗硬拼不服气；死斗硬拼不服气；亦步亦趋跑断气；亦步亦趋跑断气；甘居下风不争气。甘居下风不争气。弱势营销制胜关键弱势营销制胜关键(1)(1)举例：举例：（假设某一方面）（假设某一方面）我方：我方：对手：对手：9090分分 9999分分 如果如果:90+1+1 90+1+1我们永远也追不上我们永远也追不上!弱势营销制胜关键弱势营销制胜关键(2)(2)9090分分 +1+1分分,大于大于:99:99分分!制胜的关键制胜的关键:101101原则原则!“101“101原则原则”的使用
15、的使用“101“101原则原则”的全员渗透的全员渗透;成立各级成立各级“101101小组小组”;最终形成企业文化最终形成企业文化!三、企三、企 业业 创创 新新企业的寿命企业的寿命 美国企业：平均美国企业：平均4040年；年；日本企业：平均日本企业：平均1313年；年；中国企业：平均中国企业：平均5 5年；年；关键词：关键词：创新创新企业生命的本源！企业生命的本源！思想创新思想创新海尔案例：海尔案例：砸冰箱：有缺点就是废品砸冰箱：有缺点就是废品改变价值观；改变价值观；老太太丢空调老太太丢空调引发引发“无搬运无搬运”活动；活动；洗衣机洗土豆洗衣机洗土豆引发设计革新。引发设计革新。关键词：关键词：
16、思维改变行为，行为改变命运！思维改变行为，行为改变命运！行为创新行为创新海尔案例：海尔案例：送货坏车，送货坏车，3838度下背洗衣机度下背洗衣机3 3小时；小时；美国案例：美国案例：小汽车酒店全方位服务的启示小汽车酒店全方位服务的启示；问题：问题：怎样才能使员工主动这样做怎样才能使员工主动这样做？关键词：关键词：每个员工都是企业的源头每个员工都是企业的源头！服务创新服务创新 IBMIBM卖电脑案例；卖电脑案例；星级酒店的服务案例；星级酒店的服务案例；推和拉的分别推和拉的分别坐等还是主动？坐等还是主动？关键词：关键词：最重要的不是市场份额，最重要的不是市场份额，是客户人心份额！是客户人心份额！管
17、理规范创新管理规范创新海尔案例：海尔案例：规章制度与满地拉尿；规章制度与满地拉尿；规章制度与规章制度与“管、卡、压管、卡、压”规范化管理的六个系统。规范化管理的六个系统。关键词：关键词：从从“管事管事”转化为转化为“管人管人”！制度创新制度创新企业的老总文化：企业的老总文化：冒险精神；敢于负责；凝聚力。冒险精神；敢于负责；凝聚力。问题：问题：一大就死，一远就瞎！一大就死，一远就瞎！关键词：关键词：制度创新，权责利均衡！制度创新，权责利均衡！技术创新技术创新 企业的行业定位；企业的行业定位；产品的生命周期；产品的生命周期；现代科技的飞速发展。现代科技的飞速发展。关键词：关键词：向科技要发展！向科
18、技要发展！市场营销创新市场营销创新 从产品主导到服务主导；从产品主导到服务主导；从疯狂专销到专业培训；从疯狂专销到专业培训；101101原则与做原则与做“柱子柱子”；市场营销的四大体系。市场营销的四大体系。关键词：关键词：营销服务创新！营销服务创新！所有制创新所有制创新 企业产权的可交易性；企业产权的可交易性；企业产权的可委托性；企业产权的可委托性；投资者与经营者的可分割性。投资者与经营者的可分割性。关键词关键词：权、责、利的关系不可分割！权、责、利的关系不可分割！股份制与期权改造创新股份制与期权改造创新 员工持股的优势；员工持股的优势；金地的成功案例；金地的成功案例；期权的有效使用。期权的有
19、效使用。四、现代企业组织建设四、现代企业组织建设人类的人类的“先天不足先天不足”身上无毛；身上无毛；（对应北极熊）（对应北极熊）前肢瘦弱；前肢瘦弱；（对应土拨鼠）（对应土拨鼠）双腿蹒跚；双腿蹒跚；（对应袋鼠）（对应袋鼠）消化不良；消化不良；（对应老鹰）（对应老鹰）四肢无力；四肢无力；（对应大象）（对应大象）牙齿软弱；牙齿软弱；（对应鳄鱼）（对应鳄鱼）不能飞、跑不快、游不远。不能飞、跑不快、游不远。人类的人类的“后天优势后天优势”身上无毛身上无毛穿着服装；穿着服装；前肢瘦弱前肢瘦弱盖建大楼；盖建大楼；双腿蹒跚双腿蹒跚车辆代步；车辆代步；消化不良消化不良烹调美食；烹调美食；四肢无力四肢无力机械设备
20、；机械设备；牙齿软弱牙齿软弱刀、枪、原子弹；刀、枪、原子弹；飞机、汽车、轮船。飞机、汽车、轮船。人类生存的必要条件人类生存的必要条件 群体生活；群体生活；和睦相处；和睦相处；共同创造。共同创造。中西方的差异中西方的差异 现代企业特色：现代企业特色：聪明人会聚的地方；聪明人会聚的地方；西方特色：西方特色：聪明人是最好组织的人；聪明人是最好组织的人；中国特色：中国特色：聪明人是最难组织的人。聪明人是最难组织的人。足球的启示足球的启示“明星队明星队”与与“冠军队冠军队”；一个中国人与三个中国人；一个中国人与三个中国人；几千个聪明人与一个企业。几千个聪明人与一个企业。西方西方“专家专家”的判断的判断
21、美、日、德美、日、德工业国；工业国；中国、犹太中国、犹太贸易国；贸易国；中国中国一个组织不起来的民族？一个组织不起来的民族？中国的企业中国的企业没有企业家？没有企业家？控制麻烦制造者，使他们不能破坏团队控制麻烦制造者，使他们不能破坏团队的努力；的努力；把新知识运用到每一工作团队的日常行把新知识运用到每一工作团队的日常行为中去；为中去；超越团队间的界限，形成多团队的协同超越团队间的界限，形成多团队的协同努力。努力。组织建设的目的组织建设的目的 团队的误区：团队的误区：一群蚂蚁搬一块奶酪一群蚂蚁搬一块奶酪实例：实例：一群蚂蚁搬一块奶酪：一群蚂蚁搬一块奶酪：企业、团队、个人的关系企业、团队、个人的关
22、系理想境界：理想境界：自己的目标自己的目标公司的目标公司的目标团队的目标团队的目标欠佳境界：欠佳境界：自己的目标自己的目标公司的目标公司的目标团队的目标团队的目标确立企业核心确立企业核心 企业组织机构图：企业组织机构图：完全不同的组织结构图：完全不同的组织结构图：管理者的管理者的“权威权威”模式模式权威的表现形式：权威的表现形式：感性为主的；感性为主的；理性为主的。理性为主的。企业中层管理者四种不良类型企业中层管理者四种不良类型1 1、独裁者：、独裁者：与与“西部牛仔型西部牛仔型”一脉相承；一脉相承；2 2、克隆者：、克隆者：“照本子办事照本子办事”，连错误都犯得，连错误都犯得“有条有理有条有
23、理”；3 3、纵火犯：、纵火犯：行动大胆、不计后果，到处点火、不会灭火；行动大胆、不计后果，到处点火、不会灭火；4 4、跟屁虫：、跟屁虫：专拍马屁、绝不承担风险，象一条专拍马屁、绝不承担风险，象一条“滑鱼滑鱼”。有效团队应该具备下列特征：有效团队应该具备下列特征：l对目标的共识；对目标的共识；l共同的工作共同的工作“语言语言”；l处理人际关系及协调工作任务的能力。处理人际关系及协调工作任务的能力。成成 员员 的的 选选 任任l有创意的人；有创意的人；l分析问题的人；分析问题的人；l擅长沟通的人；擅长沟通的人；l有领导能力的人；有领导能力的人；l控制工作进度的人；控制工作进度的人；l文笔良好的人
24、；文笔良好的人；l口才良好的人。口才良好的人。有效的工作团队有效的工作团队需要各种不同的人才需要各种不同的人才组织行为的四个模型组织行为的四个模型独裁模型独裁模型看护模型看护模型支持模型支持模型社团模型社团模型模型的基础模型的基础权利权利经济资源经济资源管理定位管理定位员工定位员工定位安全感和收益安全感和收益有责任感的行为有责任感的行为领导领导 伙伴关系伙伴关系服从服从工作绩效工作绩效权威权威金钱金钱支持支持团队工作团队工作员工的精神状态员工的精神状态 依赖老板依赖老板依赖组织依赖组织参与参与自律自律被满足的被满足的员工需要员工需要生存需要生存需要安全需要安全需要地位和被认地位和被认可的需要可
25、的需要自我实现的自我实现的 需要需要效果效果最低最低消极合作消极合作动机被呼唤动机被呼唤主动的工作主动的工作热情热情中国企业的当务之急中国企业的当务之急 首先是组织成团队的问题；首先是组织成团队的问题；其次是人力资源的问题；其次是人力资源的问题；我们不缺乏人才，缺乏的是组织。我们不缺乏人才，缺乏的是组织。组织与组织与“人际关系人际关系”常识认为：常识认为：员工的绩效与经济利益成正比；员工的绩效与经济利益成正比；员工的绩效与工作环境成正比。员工的绩效与工作环境成正比。实际表明：实际表明：团队与小组内有一种团队与小组内有一种“无形的默契无形的默契”；成员会服从这一默契的压力；成员会服从这一默契的压
26、力；工作条件改善与员工效益无必然关联。工作条件改善与员工效益无必然关联。“正式组织正式组织”的影响的影响 职权的划分；职权的划分；规章与制度；规章与制度；工作及目标。工作及目标。成员的责、权、利被明确规范和制约。成员的责、权、利被明确规范和制约。“非正式组织非正式组织”的影响的影响 非官方而自然形成；非官方而自然形成；领袖由特定的领袖由特定的“权威性权威性”产生；产生；感情、价值观、特殊背景；感情、价值观、特殊背景；目标不一致时与正式组织矛盾。目标不一致时与正式组织矛盾。非正式组织的功能非正式组织的功能 增增进友谊功能；进友谊功能；共享同好功能；共享同好功能；工作互助功能；工作互助功能；自卫反
27、击功能。自卫反击功能。非正式组织与正式组织的关系非正式组织与正式组织的关系 相互交叉关系；相互交叉关系；相互依存关系；相互依存关系；功能互补关系；功能互补关系；互为消长关系；互为消长关系；关键词：关键词：正式组织功能不良，非正式组织就活跃。正式组织功能不良，非正式组织就活跃。组织的目的组织的目的 组织形成的主要功能：组织形成的主要功能：达成企业的既定目标；达成企业的既定目标；规范企业运行的方式；规范企业运行的方式；使员工发挥有效的工作；使员工发挥有效的工作；通过组织明确职能、层次；通过组织明确职能、层次；前瞻、协调、支援、制约。前瞻、协调、支援、制约。组织的任务组织的任务 将企业目标依业务机能
28、予以划分；将企业目标依业务机能予以划分；将执行机能的工作分配至各部门；将执行机能的工作分配至各部门；就授权及协调原则制订运行标准；就授权及协调原则制订运行标准；依职责制订工作方法、制度、规范；依职责制订工作方法、制度、规范；制订相应控制的标准。制订相应控制的标准。组织的原则组织的原则目的原则目的原则 组织形成的主要功能：组织形成的主要功能：达成企业的目标；达成企业的目标；为了达成目标：为了达成目标：在组织内设置不同职能的部门；在组织内设置不同职能的部门；部门设置的原则：部门设置的原则：依产品、规模、市场、时间不同设计。依产品、规模、市场、时间不同设计。权限及责任原则权限及责任原则 依能力与品格
29、委以责任；依能力与品格委以责任；对工作授予管理的权限；对工作授予管理的权限；分工分工=分权分权=分责分责=分合作；分合作；责权的界定必须包括配合与协调。责权的界定必须包括配合与协调。最终权限原则最终权限原则在明确的组织内：在明确的组织内：上级对下属行为应负最后责任；上级对下属行为应负最后责任；“授权授权”不等于不等于“弃权弃权”！部属只要遭遇困难，就请求上司支援；部属只要遭遇困难，就请求上司支援；这位能干的上司喜欢作这位能干的上司喜欢作“个人秀个人秀”，就，就可能掉入反授权陷井。可能掉入反授权陷井。反授权反授权秩序化原则秩序化原则 让组织内的每一个成员，清楚自己应该让组织内的每一个成员，清楚自
30、己应该做的事与不可做的事；做的事与不可做的事；在组织内从最高层至最低处，对于责任在组织内从最高层至最低处，对于责任权限都应明确界定。权限都应明确界定。管理幅度原则管理幅度原则组织中直接管辖的合理人数：组织中直接管辖的合理人数：高层主管高层主管4-64-6人；人；中层主管中层主管6-86-8人；人；基层主管基层主管8-158-15人；人；“七七”的概念。的概念。规范化管理系统内容侧重规范化管理系统内容侧重 经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；组织结构、部门功能；组织结构、部门功能；规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；日常工作、程序流程；日常工作、程
31、序流程；相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）岗位工作指导岗位工作指导 五表：五表：工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。工作标准表；资源配置表。二书：二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书。职业生涯设计书；工作计划承诺书。双指引：双指引：业务流程指引；操作手册指引。业务流程指引；操作手册指引。组织行为系统图谱组织行为系统图谱管理的哲学、价值观、宗旨、使命、目标管理的哲学、价值观、宗旨、使命、目标 组织文化组织文化社会环境社会环境领导、沟通、群体互动领导、沟通、群体互动工作生活质量工作生活质量
32、 动机动机 输出：输出：绩效绩效 员工满意感员工满意感 个人成长与发展个人成长与发展 正式组织正式组织非正式组织非正式组织人力资源管理与开发系统人力资源管理与开发系统 规规 划划 职务分析职务分析 招招 聘聘 开开 发发 激激 励励 奖奖 酬酬 培培 训训 考考 核核组织行为组织行为 系统系统现代企业的现代企业的“无边际管理无边际管理”企业的困惑：企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：军队的启示：向对方向对方“接合部位接合部位”进攻！进攻！管理的变革：管理的变革：无边际管理！无边际管理！“部门管理部门管理”体系健全的体系健全的“独立王国独立王国”；“内
33、耗内耗”与与“摩擦摩擦”；“领导领导”变成变成“法官法官”。“目标管理目标管理”确立确立“共同的目标共同的目标”；构筑构筑“共同的愿景共同的愿景”；明确明确“共同的责任共同的责任”。“项目管理项目管理”打破部门的界限！打破部门的界限！“封闭环路封闭环路”与与“联合环路联合环路”；“放射型放射型”与与“渗透型渗透型”管理；管理；把把“部门部门”建成建成“资源管理库资源管理库”。最基本的原则：最基本的原则：超过两个目标就等于没有目标超过两个目标就等于没有目标!“塔式塔式”管理管理塔式管理的优势塔式管理的优势 通路短小，指挥灵活；通路短小，指挥灵活；样样俱全，自成体系；样样俱全，自成体系；独立自主，
34、政策优惠。独立自主，政策优惠。塔式管理的缺点塔式管理的缺点 封闭独立，占山为王；封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。自成体系，难以控制。“矩阵管理矩阵管理”矩阵模块矩阵模块矩阵层次矩阵层次（级别）（级别）五、中层的变革五、中层的变革企业变革的必然性企业变革的必然性 社会的发展，必须引发企业的变革；社会的发展，必须引发企业的变革；企业的变革，必然促使中层的革命；企业的变革，必然促使中层的革命；“第四类衰减第四类衰减”的必然性；的必然性；雍正王朝的历史借鉴。雍正王朝的历史借鉴。企业的企业的“肿瘤肿瘤”企业的企业的“死婴死婴”和和“英年早逝英年早逝”；“叛
35、将如云叛将如云”失控。失控。“承上启下承上启下”还是：还是：“隔水层、脂肪层、肿瘤层隔水层、脂肪层、肿瘤层”？企业中层的使命企业中层的使命 从上而下的从上而下的“别动队别动队”；一支和谐的一支和谐的“交响乐团交响乐团”。陈旧的管理基础理念陈旧的管理基础理念 员工：员工：愚蠢、懒惰、反叛愚蠢、懒惰、反叛；管理：管理：防范、强制、惩罚；防范、强制、惩罚；犯人又跑了！犯人又跑了！不设防的监狱。不设防的监狱。以往企业管理的重心以往企业管理的重心 领导领导服从命令；服从命令；理解理解坚决执行；坚决执行；经验经验模仿照搬；模仿照搬；公平公平绝对平均；绝对平均；资格资格论资排辈。论资排辈。表现形式：自上而下
36、。自上而下。现代企业管理的重心现代企业管理的重心 教导教导（领导）（领导）学习、人力资源；学习、人力资源；团队团队（理解）（理解）均衡、共同的愿景均衡、共同的愿景；创新创新（经验）（经验）应变、危机管理；应变、危机管理；绩效绩效（公平）（公平）测评、考核；测评、考核；能力能力（资格）（资格）甲甲A、甲、甲B。表现形式：360360度全方位。度全方位。以往管理者工作侧重以往管理者工作侧重1 1、部门建设；、部门建设；2 2、平衡协调；、平衡协调；3 3、充当、充当“法官法官”；4 4、规章制度。、规章制度。现代管理者工作侧重现代管理者工作侧重1 1、设定目标；、设定目标；2 2、绩效考核；、绩效
37、考核；3 3、指挥教导；、指挥教导；4 4、企业文化。、企业文化。以往管理者必须具备的素质以往管理者必须具备的素质 服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！l“前瞻性前瞻性”的判断能力的判断能力;l领导领导“团队团队”的能力；的能力；l推动推动“项目项目”的能力；的能力；l有效有效“授权授权”的能力；的能力；l360360度度“沟通沟通”的能力；的能力；l解决解决“问题问题”的能力。的能力。21世纪管理者必须具备的素质世纪管理者必须具备
38、的素质现代企业领导的综合能力现代企业领导的综合能力 专业技术能力；专业技术能力；经营管理能力；经营管理能力；市场适应能力。市场适应能力。如何管理你的上司如何管理你的上司请不要把请不要把“问题问题”带进我的办公室！带进我的办公室！总经理与猴子的故事总经理与猴子的故事.提供你的信息、看法、建议、适当的指引；提供你的信息、看法、建议、适当的指引；各种行动方案、你的建议理由及思考经过；各种行动方案、你的建议理由及思考经过；采取该项方案的预期结果；采取该项方案的预期结果；提供支援与保护，工作进度报告。提供支援与保护，工作进度报告。有用的有用的“香蕉香蕉”不同工作方法的差异不同工作方法的差异目标目标目标目
39、标急于求成，急于求成，阻力重重。阻力重重。规划完善，规划完善，水到渠成。水到渠成。关键词：关键词：未雨绸缪，事半功倍！未雨绸缪，事半功倍！“问题问题”与与“矛盾矛盾”我们总会碰到我们总会碰到“问题问题”；生活中总是充满生活中总是充满“矛盾矛盾”；面对面对“问题问题”，解决，解决“矛盾矛盾”。问题是什么问题是什么 问题的表象；问题的表象；问题的三维；问题的三维；“一滩油迹一滩油迹”。问题的分析问题的分析 网状分析法：网状分析法：策策问题问题原因对对问题的解决问题的解决单点对抗：单点对抗：多点进攻：多点进攻：后退后退目标目标对抗对抗进攻进攻问题的评估与分析问题的评估与分析问题分析问题分析描述问题描
40、述问题识别可能的原因识别可能的原因评估可能的原因评估可能的原因确认真正的原因确认真正的原因决策分析决策分析明确目的明确目的评估选择方案评估选择方案评估风险评估风险作出决策作出决策潜在问题分析潜在问题分析识别潜在问题识别潜在问题找出可能原因找出可能原因采取预防措施采取预防措施计划应变措施计划应变措施状况评估状况评估查明难题事项查明难题事项 排出轻重缓急排出轻重缓急计划下一步骤计划下一步骤策划采取行动策划采取行动六、学习型组织六、学习型组织 五项修炼五项修炼 心智模式；心智模式；自我超越；自我超越；共同愿景；共同愿景；团队学习；团队学习；系统思考。系统思考。人文化管理战略实施的关键人文化管理战略实
41、施的关键着重解决：着重解决：愿意工作的问题；愿意工作的问题；胜任工作的问题！胜任工作的问题！学习型企业学习型企业企业的生命周期：企业的生命周期：产品的生命周期；产品的生命周期；企业的生命周期。企业的生命周期。导致衰亡的原因：导致衰亡的原因：产品、市场、技术、管理；产品、市场、技术、管理；被忽略的原因：被忽略的原因：企业的思考模式企业的思考模式!什么是学习：什么是学习：吸纳、觉察、内醒、反思、练习；吸纳、觉察、内醒、反思、练习；什么是学习型组织：什么是学习型组织：人性化的组织模式；人性化的组织模式；通过愿景建立达致目标。通过愿景建立达致目标。学习型组织的定义学习型组织的定义学习型组织的特点学习型
42、组织的特点 精简（通过学习提高能力）；精简（通过学习提高能力）；扁平（结构影响行为）；扁平（结构影响行为）；有弹性（目标管理）；有弹性（目标管理）；超越自我（九点图）；超越自我（九点图）；不断学习（教导员工学习）；不断学习（教导员工学习）；自我管理（人性化管理）。自我管理（人性化管理）。关键词：关键词：学习型企业是一个发展的学习型企业是一个发展的“过程过程”！企业思考模式企业思考模式婚姻的思考历程：婚姻的思考历程：恋爱恋爱结合结合平淡平淡分手；分手；企业的思考历程：企业的思考历程：初创初创发展发展停滞停滞衰亡；衰亡；关键词：关键词：心智模式老化心智模式老化企业生命的终结！企业生命的终结！中西方
43、文化的差异中西方文化的差异 西方：西方：思考模式的片面和精准；思考模式的片面和精准；东方：东方：思考模式的系统和模糊。思考模式的系统和模糊。典型表现：典型表现：中医和西医；中医和西医；佛家的佛家的“顿悟顿悟”。关键词：关键词：企业管理必须中西结合！企业管理必须中西结合！现代企业的竞争力现代企业的竞争力 一流的人才、技术、资源，一流的人才、技术、资源，形成了三流的企业！形成了三流的企业！个人智商平均个人智商平均120，团队智商只有团队智商只有62！关键词：关键词：管理的心理革命！管理的心理革命！员工能力的形成员工能力的形成 知识、经验、技能；知识、经验、技能；心态、价值观、思考方法；心态、价值观
44、、思考方法；案例：分班教学的结果；案例：分班教学的结果；竞争力竞争力=心智心智+创新创新+技术！技术！关键词：关键词：人品的质量决定产品的质量！人品的质量决定产品的质量！心智模式误区（心智模式误区（1）局限思考：局限思考：部门管理的边际矛盾；部门管理的边际矛盾；塔式管理的模式老化；塔式管理的模式老化；案例：案例：你最想要什么？你最想要什么？心智模式误区（心智模式误区（2）归罪外：归罪外：工作失误工作失误解释！解释！年终总结年终总结外因！外因！投资失败投资失败交学费！交学费！合作困难合作困难推责任！推责任！心智模式误区（心智模式误区（3）缺乏主动的全局思考：缺乏主动的全局思考：70%的的“高明方
45、案高明方案”结果很糟糕；结果很糟糕；今天的问题源于昨天的：今天的问题源于昨天的：“英明决策英明决策”；游戏：掰手腕。游戏：掰手腕。关键词：关键词：过于注重个别条件过于注重个别条件失去全局！失去全局！心智模式误区（心智模式误区（4）青蛙现象：青蛙现象：青蛙实验的启示；青蛙实验的启示；企业一切正常，有点小问题企业一切正常，有点小问题-始于末、折于中、毁于上。始于末、折于中、毁于上。关键词：关键词：缺乏对隐患前瞻性的洞察！缺乏对隐患前瞻性的洞察！唯经验：唯经验：失败是成功之母？失败是成功之母？成功是失败之母！成功是失败之母！今天不是昨天的继续；今天不是昨天的继续；明天也不是今天的继续。明天也不是今天
46、的继续。关键词：关键词：向未来学习！向未来学习！心智模式误区（心智模式误区（5）团队的迷失：团队的迷失：各人有各人的意见；各人有各人的意见；七折八扣的折中；七折八扣的折中；案例：案例：20块钱的罚款块钱的罚款关键词：关键词：我们总是忘记了目标！我们总是忘记了目标！心智模式误区（心智模式误区（6）学习型组织的功能（学习型组织的功能（1）改变企业的理念；改变企业的理念；旧式理念：旧式理念：组织组织管理管理控制；控制；新的理念：新的理念：愿景愿景价值观价值观心智模式。心智模式。在不确定中寻求真理；在不确定中寻求真理；改善品质；改善品质；提高竞争优势；提高竞争优势；员工潜能及活力的发挥。员工潜能及活力
47、的发挥。学习型组织的功能（学习型组织的功能（2）五项修练五项修练自我超越自我超越 人的能力与潜能；（牙痛病）人的能力与潜能；（牙痛病）离心愿望与现状；（想要和一定要）离心愿望与现状；（想要和一定要）观点与角度观点与角度；（实例分析）；（实例分析）五项修炼五项修炼完善心智模式完善心智模式 案例：工人案例：工人“抬玻璃抬玻璃”；自我假设造成的心灵地图；自我假设造成的心灵地图；工作中工作中80%的矛盾由误会造成；的矛盾由误会造成；“眼见为实眼见为实”的误区；的误区；自我防卫的误区一顶撞、解释。自我防卫的误区一顶撞、解释。智障的形成智障的形成 说的与想的未必相同；说的与想的未必相同；认同和使用的理论未
48、必相同；认同和使用的理论未必相同；实例：实例：我想的我想的我说的我说的五项修炼五项修炼建立共同的愿景建立共同的愿景 个人、团队、企业的均衡；个人、团队、企业的均衡；打土豪、分田地！打土豪、分田地！员工职业生涯设计。员工职业生涯设计。五项修炼五项修炼团队学习团队学习 群体智商要大于个人智商之和；群体智商要大于个人智商之和；绵羊领导的狮群打不过绵羊领导的狮群打不过 狮子领导的绵羊队伍！狮子领导的绵羊队伍！关键词：关键词：发挥集体与团队的力量！发挥集体与团队的力量！五项修炼五项修炼系统思考系统思考 显而易见的方法并不一定好用；显而易见的方法并不一定好用；有时对策可能比问题更加糟糕；有时对策可能比问题更加糟糕；没有绝对的内外（知己知彼）；没有绝对的内外（知己知彼）；七个七个“为什么为什么”；关键词：关键词：系统思考！系统思考！
