1、打造卓越高效的执行力打造卓越高效的执行力 主讲：齐振宏主讲：齐振宏 经理加油站经理加油站 更新管理理念更新管理理念 启迪领导智慧启迪领导智慧 激发员工潜能激发员工潜能 打造卓越公司打造卓越公司 主要内容主要内容一、什么是执行和执行力一、什么是执行和执行力二、执行型人才的特征二、执行型人才的特征三、执行不力的问题与原因剖析三、执行不力的问题与原因剖析四、如何打造执行力思维四、如何打造执行力思维五、打造卓越的执行力案例分析五、打造卓越的执行力案例分析 一、什么是执行与执行力？案例导引：西点军校为什么这么强？案例导引：西点军校为什么这么强？18021802年年3 3月月1616日，新当选日，新当选的
2、美国第三任总统托马的美国第三任总统托马斯斯杰弗逊总统批准建立西杰弗逊总统批准建立西点军校。点军校。他说自己无法预见未来他说自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，军官队伍的军校，对保卫美对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是国刚刚赢得的自由来说，是十分关键的！十分关键的！西点：一份值得炫耀的名单西点：一份值得炫耀的名单 美国西点军校自成立美国西点军校自成立200200多年来，培养出多年来，培养出2 2位美国总位美国总统，统，4 4位五星上将，位五星上将，37003700多名将军。多名将军。据统计，第二次世界大战后
3、，在全球据统计，第二次世界大战后，在全球强强中，从美中，从美国西点军校毕业的国西点军校毕业的董事长有董事长有多位多位，副董事长有副董事长有多位多位，总经理或者董事总经理或者董事这一级的高达这一级的高达多位多位。世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院，而是西点的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院，而是西点培养了如此多的商业领袖？培养了如此多的商业领袖？9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。23.1.1623.1.16Monday,J
4、anuary 16,202310、市场销售中最重要的字就是“问”。1:07:251:07:251:071/16/2023 1:07:25 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。23.1.161:07:251:07Jan-2316-Jan-2312、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。1:07:251:07:251:07Monday,January 16,202313、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。23.1.1623.1.161:07:
5、251:07:25January 16,202314、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2023年1月16日星期一上午1时7分25秒1:07:2523.1.1615、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2023年1月上午1时7分23.1.161:07January 16,202316、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023年1月16日星期一1时07分25秒1:07:2516 January 202317、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午1时7分25秒上
6、午1时7分1:07:2523.1.16 西点的西点的2222条军规条军规西点的西点的“魔鬼魔鬼”训练训练西点军校如何培育执行力力西点军校如何培育执行力力 西点认为：人的体能、大脑和精神三者相互依西点认为：人的体能、大脑和精神三者相互依赖，不可分割。赖，不可分割。之所以极为强调体能，是因为体能本身是对精之所以极为强调体能，是因为体能本身是对精神的塑造和支撑。神的塑造和支撑。大脑知识、健壮体能，与强大精神力量结合，大脑知识、健壮体能，与强大精神力量结合，能支持人在任何情况下都能有强大执行力。能支持人在任何情况下都能有强大执行力。强大执行力是一个人和组织取得成功的关键！强大执行力是一个人和组织取得成
7、功的关键！西点军校如何培育执行力西点军校如何培育执行力v极限过后，无坚不摧极限过后，无坚不摧v西点有一套完整训练方法体系：一年级培养执西点有一套完整训练方法体系：一年级培养执行力。就给学员以强烈挑战，通过发展性经验行力。就给学员以强烈挑战，通过发展性经验去历练。不断给学员进行强大的体能和智能压去历练。不断给学员进行强大的体能和智能压力训练，以提高其抗压能力和执行力。力训练，以提高其抗压能力和执行力。v学员进来时是一颗煤球，经过压力和热量的极学员进来时是一颗煤球，经过压力和热量的极致煅烧，最后出炉的就是西点钻石精神致煅烧，最后出炉的就是西点钻石精神：“就就是没有压力没有热量钻石永远出不来，在任何
8、是没有压力没有热量钻石永远出不来，在任何压力下永远不倒压力下永远不倒”！如何从西点军校学习执行力？如何从西点军校学习执行力？v执行力就是每个员工在每个阶段都做执行力就是每个员工在每个阶段都做到到一丝不苟一丝不苟。默克顿默克顿什么叫做执行力？什么叫做执行力？什么是执行力？什么是执行力？一种作风一种作风执行力作风执行力作风马上马上行动行动积极积极主动主动拒绝拒绝借口借口专注专注细节细节什么是执行力？什么是执行力？一种精神一种精神执行力精神执行力精神专注专注结果结果全力全力以赴以赴忠诚忠诚敬业敬业信守信守承诺承诺执行执行力力：完成任务的系统：完成任务的系统执行力：高质量执行和执行力：高质量执行和完成
9、任务的能力完成任务的能力l执行力就是把想干的事干成功执行力就是把想干的事干成功-个人个人l执行力就是将企业战略落实到实处执行力就是将企业战略落实到实处-企业企业l所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上 -领导领导v执行力就是积极选拔合适的人到合适的执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人。岗位上，即选好人、用好人。柳传志柳传志什么叫做执行力？什么叫做执行力？一个价值百万的定义一个价值百万的定义:v执行就是有结果的行动！什么叫做执行？什么叫做执行？执行力执行力就是把目标转就是把目标转变成变成结果结果的能力！的能力！什么叫做执行力？什
10、么叫做执行力？挖井了，没有水，挖井了，没有水，别怪我？！别怪我？！任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水 二、执行型人才的特征是什么？案例分析：案例分析：送给加西亚的信送给加西亚的信 别问加西亚是谁，别问加西亚是谁，只管把信送给他！只管把信送给他！我们会问我们会问 加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚在哪里？加西亚在哪里？我怎么去找到加西亚？我怎么去找到加西亚？如果找不到加西亚，怎么办？如果找不到加西亚，怎么办？到古巴岛上遇到危险，怎么办？到古巴岛上遇到危险，怎么办？问题是我们问题是我们“问得太多，做得太少！问得太多，做得太少！”企业永恒的挑战是什么？企业永恒的挑战是什么？v到哪里能找到到哪里
11、能找到 “把信送给加西亚把信送给加西亚”的人？的人？空谈误国，实干兴邦！空谈误国，实干兴邦！布什：你是一个送信者！布什：你是一个送信者！送信者：罗送信者：罗文文积极积极主动主动忠诚忠诚敬业敬业信守信守承诺承诺全力全力以赴以赴积极主动完成任务的送信人积极主动完成任务的送信人v布什说：布什说：“我将这本书送我将这本书送给了办公室里的每一个人给了办公室里的每一个人，我正在寻找那些能够，我正在寻找那些能够把信送给加西亚把信送给加西亚的人，的人，并邀请他成为我们团队中并邀请他成为我们团队中的一员。正是这些无需他的一员。正是这些无需他人监督就人监督就能主动完成任务能主动完成任务的人改变了整个世界的人改变了
12、整个世界。”执行型人才：执行型人才：100%100%责任感责任感0101、积极主动、积极主动0202、务实肯干、务实肯干0303、忠诚敬业、忠诚敬业0404、勇于承担责任、勇于承担责任0505、求知欲强，学以致用、求知欲强，学以致用0606、求胜欲强，追求卓越、求胜欲强，追求卓越0707、做事有韧性，坚持不懈、做事有韧性，坚持不懈0808、重视团队合作、重视团队合作 0909、做事注重细节、做事注重细节1010、注重结果导向、注重结果导向有执行力人的十大特点有执行力人的十大特点执行型人才的四大标准执行型人才的四大标准坚守坚守承诺承诺结果结果导向导向忠诚忠诚敬业敬业执行性执行性人才人才积极积极主
13、动主动执行型人才执行型人才=100%=100%态度态度 X X 100%100%能力能力 X X 100%100%责任责任 X X 100%100%行动行动执行型人才执行型人才成功的企业：成功的企业：决策占决策占30%30%执行力占执行力占70%70%三分决策，七分执行三分决策，七分执行再好的策划方案，如再好的策划方案，如果不能执行下去，果不能执行下去，它就等于零它就等于零。制度约束可以让执行者制度约束可以让执行者做到做到6060分，分，强化执行力，强化执行力，可能使执行者可能使执行者取得取得80809090分效果分效果好点子与执行力，哪个更重要？好点子与执行力，哪个更重要？GEGE管理基本理
14、念：管理简单化管理基本理念：管理简单化重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，多少好点子，而不只是而不只是想到想到多少好点子多少好点子 三、执行不力的原因是什么？光大证券光大证券“乌龙指事件乌龙指事件”v今年今年8 8月月1616日，程序员演示时按下了日，程序员演示时按下了“重下重下”按钮，补按钮，补单单买入买入2424只股票只股票被执行为被执行为“买入买入2424组组ETFETF一篮子股票一篮子股票”，并报送至订单执行系统。由此引发并报送至订单执行系统。由此引发234234亿元订单进入亿元订单进入上证所系统，上证所系统，72.772.7亿元实际成交。上证指数一分钟内亿元实际成交。上证
15、指数一分钟内指数超过指数超过5%5%。v8.218.21复牌跌停，市值蒸发复牌跌停，市值蒸发4141亿元。半个月内股价累计亿元。半个月内股价累计跌幅达跌幅达24%24%，市值蒸发，市值蒸发99.599.5亿元。亿元。v证监会指控光大证券因异常事件发生后、信息披露前证监会指控光大证券因异常事件发生后、信息披露前的卖空操作为内幕交易。被处以没收所有违法所得，的卖空操作为内幕交易。被处以没收所有违法所得，以及以及5 5倍罚款，总金额达倍罚款，总金额达5.235.23亿元。徐浩明、杨赤忠、亿元。徐浩明、杨赤忠、沈诗光、杨剑波等四人被处以警告，罚款沈诗光、杨剑波等四人被处以警告，罚款6060万元，并万元
16、，并在证券市场和期货市场都被终身禁入。在证券市场和期货市场都被终身禁入。执行力缺失执行力缺失?为什么完美无缺的战略方案达不到预为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？期的效果？为什么同样的计划，同样的策略，业为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？绩却相差十万八千里？为什么种下的是龙种，收获的是跳为什么种下的是龙种，收获的是跳骚？骚？许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！“我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了”“我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了”“我该做的都做了我该做的都做了”但但没有做到位就是没有结果！没有做
17、到位就是没有结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 哪些情况属于执行不力哪些情况属于执行不力?u 规章制度定了很多，就是推行不下去，规章制度定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，领导很就算推行了也达不到预期效果，领导很无奈，下属很无辜无奈，下属很无辜u 管理层认为基层素质差，苦口婆心还是管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意结果；基层认为中层很麻木做不出满意结果；基层认为中层很麻木武断，根本不知道他们想要什么武断，根本不知道他们想要什么 哪些情况属于执行不力哪些情况属于执行不力?u 决策出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷决策出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷提议
18、修改纷提议修改结果一改再改，变成了无人结果一改再改，变成了无人实施的决策实施的决策u 表面上看起来大家工作都很努力，但工作效表面上看起来大家工作都很努力，但工作效率很低，劳劳无功率很低，劳劳无功u 领导一天忙得不得了，下面的人却有时间看领导一天忙得不得了，下面的人却有时间看报喝茶报喝茶为什么经理们总是忙到为什么经理们总是忙到“过劳死过劳死”，而下属却总是没有工作？而下属却总是没有工作？谁之责？谁之错？谁之责？谁之错？宗馥莉：员工每天等我爸指示宗馥莉：员工每天等我爸指示 等不到不知干啥等不到不知干啥宗馥莉宗馥莉“他们每天都在等着他们每天都在等着老板（宗庆后）的指示，老板（宗庆后）的指示，然后突然
19、间等不到会觉得然后突然间等不到会觉得说，我今天干吗呢？我不说，我今天干吗呢？我不知道。知道。”宗馥莉对此问题宗馥莉对此问题亦无解。亦无解。“公司有制度，公司有制度，只不过这些制度相当于形只不过这些制度相当于形同虚设，大家习惯了等老同虚设，大家习惯了等老板每天晚上传真，然后写板每天晚上传真，然后写1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7，然，然后谁干嘛、该干嘛。后谁干嘛、该干嘛。”l5 5的人看不出来是在工作的人看不出来是在工作l2525的人正在等待着什么的人正在等待着什么l3 3O O的人可能正在为增加库存而工作。由于对的人可能正在为增加库存而工作。由于对公司公司没有没有直接贡献
20、，不能视其为工作。直接贡献，不能视其为工作。l2525的人正在按照低效标准或方法工作。的人正在按照低效标准或方法工作。没事干没事干执行力出了什么问题？执行力出了什么问题？v 为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?执行力不足！执行力不足！v为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？执行力不强！执行力不强！v为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？执行力流失！执行力流失！v为什么付出比计划多为什么付出比计划多1010倍，结果却不到收益的倍，结果却不到收益的1/101/10？执行
21、力黑洞！执行力黑洞！v为什么企业陷入高层、中层、员工相互埋怨的怪圈？为什么企业陷入高层、中层、员工相互埋怨的怪圈？执行力危机！执行力危机！执行不力十大病因执行不力十大病因01.01.目标不清目标不清 ，计划不明，计划不明02.02.选人无方选人无方 ，用人不当，用人不当03.03.流程不畅流程不畅 ，衔接不良，衔接不良04.04.培训缺失培训缺失 ，能力不足，能力不足05.05.只重制度只重制度 ，忽视文化，忽视文化06.06.只重指令只重指令 ，不懂沟通，不懂沟通 07.07.事必躬亲事必躬亲 ，不会授权，不会授权08.08.标准缺失标准缺失 ，考核无据，考核无据09.09.监控不力监控不力
22、 ，奖罚不当，奖罚不当10.10.推过揽功推过揽功 ，不负责任，不负责任无数公司都拥有伟大战略无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功只有少数公司成功?执行前执行前执行中执行中执行后执行后用人不用人不疑疑,疑人疑人不用不用一杆一杆插到插到底底打板打板子子无数人都拥有伟大构想无数人都拥有伟大构想,只有少数人成功只有少数人成功?执行前执行前执行中执行中执行后执行后计划计划不周不周不断不断修改修改虎头虎头蛇尾蛇尾执行前执行前执行中执行中执行后执行后很多很多制度制度做任务做任务,不做结果不做结果相互相互抱怨抱怨无数人都拥有伟大构想无数人都拥有伟大构想,只有少数人成功只有少数人成功?执行前执行前执行中执
23、行中执行后执行后推卸推卸责任责任忙而忙而无序无序劳劳劳劳无功无功无数人都拥有伟大构想无数人都拥有伟大构想,只有少数人成功只有少数人成功?执行前执行前执行中执行中执行后执行后追求追求完美完美缺乏缺乏沟通、监沟通、监督督推卸推卸责任责任无数人都拥有伟大构想无数人都拥有伟大构想,只有少数人成功只有少数人成功?执行前执行前执行中执行中执行后执行后目标目标不明不明职责职责不明不明赏罚赏罚不明不明无数人都拥有伟大构想无数人都拥有伟大构想,只有少数人成功只有少数人成功?1.1.茫无目标执行茫无目标执行2.2.计划不周执行计划不周执行3.3.忙而无序执行忙而无序执行4.4.救火式执行救火式执行执行前、中、后的
24、十种非常态执行执行前、中、后的十种非常态执行8.8.虎头蛇尾执行虎头蛇尾执行9.9.推卸责任执行推卸责任执行十种非常态执行十种非常态执行59、员工做了坏、员工做了坏事，却没受到惩事，却没受到惩罚罚、无功受禄、无功受禄、员工做了好、员工做了好事却受到惩罚事却受到惩罚、对于好的行、对于好的行为视而不见为视而不见61 -美国通用汽车公司美国通用汽车公司管理顾问查尔斯管理顾问查尔斯吉德林吉德林把问题清清楚楚地写出来，把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半便已经解决了一半!执行力出了什么问题？执行力出了什么问题？打造执行力打造执行力u执行前，要勇气和决心执行前，要勇气和决心u执行中，要速度与激情执行中
25、，要速度与激情 u执行后，要结果和奖惩执行后，要结果和奖惩 四、如何打造执行力思维？执行力思维一：执行力思维一：结果思维！结果思维！打造执行力思维打造执行力思维直奔结果制度执行力直奔结果制度执行力结果定义结果定义结果跟踪结果跟踪责任承诺责任承诺即时激励即时激励公司战略公司战略小林送合同的故事小林送合同的故事王总让小林把一份重要王总让小林把一份重要的合同文件送到青岛的合同文件送到青岛因为种种原因没按时送到！因为种种原因没按时送到！堵车堵车受伤受伤雷雨交加雷雨交加 如果你是老板，如果你是老板，你会怎样处理你会怎样处理?？会扣小林工资吗？会扣小林工资吗？会给小林补偿吗？会给小林补偿吗？企业和员工之间
26、是什么关系？企业和员工之间是什么关系？企业与员工之间的关系是商业契约关系企业与员工之间的关系是商业契约关系v商业契约本质上是一种结果交换商业契约本质上是一种结果交换如果是快递公司送合同呢？（小红马，联邦快递）1、合同按时送到付钱2、合同没按时送到不付钱！什么是商业关系？什么是商业关系？GE：行动能力是淘汰出来的！：行动能力是淘汰出来的！你最重要的工作不是把最差的员工变成表现你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。韦尔奇韦尔奇案例：案例：GEGE如何通过如何通过10%10%的末尾淘汰制创造超一的末尾淘汰制创造超一流
27、的执行能力流的执行能力杰克杰克韦尔奇用人的三大理念韦尔奇用人的三大理念找到优秀的管理人员，给他们足够的资源找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司去能够发挥他们特点的公司Top 20Top 20 The Vital 70 Bottom The Vital 70 Bottom 1010案例：韦尔奇用人案例：韦尔奇用人杰克
28、杰克.韦而奇的三不一结果韦而奇的三不一结果 三不：三不：v不给员工终身保障，只给员工终身就业能力不给员工终身保障，只给员工终身就业能力v不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人对事不对人v不把精力放在落后员工身上，而是把精力放不把精力放在落后员工身上，而是把精力放在表现不错员工身上在表现不错员工身上 一结果一结果 让员工具有危机感，迫使员工进化，让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力的提升获得整体执行力的提升什么是结果？什么是结果？案例：公司小李的故事案例：公司小李的故事v在文华公司有一个青年小李，非常勤奋在文华公司有一个青年小李，非常勤奋
29、v小李主动请缨负责宣传册的印制。小李主动请缨负责宣传册的印制。v接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过计公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过1212小时，宣传册终于完工了！小时，宣传册终于完工了！v交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。v问题：如果您是小李的老板，请问您会怎么做？问题：如果您是小李的老板，请问您会怎么做？1 1、批评一下，但鼓励他的精神、批评一下，但鼓
30、励他的精神 大多数中国公司的选择大多数中国公司的选择2 2、要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论、要他承担责任，一个对他而言很大的损失，无论你是出于多么好心你是出于多么好心 两种选择两种选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/31/3。态度不等于结果态度不等于结果态度不等于结果态度不等于结果v从公司层面：从公司层面：必须树立结果导向标准，当一个必须树立结果导向标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，
31、就会出现下次好心员工犯更大错误。他是好心就会出现下次好心员工犯更大错误。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。，但公司损失巨大，公司会死。v从个人角度：从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己责任，怎会牢牢记取教训，得果不承担起自己责任，怎会牢牢记取教训，得到个人的真正成长？！到个人的真正成长？！为什么这样做？为什么这样做？一些企业中，一些人一些企业中，一些人“任劳任怨任劳任怨”，但是没有给企业，但是没有给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！结论一：态度不等于结果结论一：态度不等于结果态度与结果
32、是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，不等于结果，态度不等于结果。态度不等于结果。辛劳不等于功劳！辛劳不等于功劳！案例：俄罗斯人种树的故事案例：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：vA A挖坑挖坑vB B放树放树vC C培土培土vA A、B B、C C 植树植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+？A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A、C C 植植树树A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；C C对职责（任务）负责；
33、对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责，谁对结果负责？西班牙西班牙即将竣工即将竣工的的4747层大层大楼，没有楼，没有安装电梯，安装电梯，成为世界成为世界笑柄！笑柄！结论二：职责不等于结果结论二：职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。买火车票的故事买火车票的故事v去年十一节，武汉XXX公司要派8个人去西安参加一个展览会。v每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此，9月27号
34、（预售的第一天）一大早，公司老板就派小张去火车站买车票。过了很久，小张满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”v老板非常生气，将小张教训了一顿，说他真不会办事。小张感到很委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？买火车票的故事买火车票的故事v1 1、您是老板，您会批评小张吗？为什、您是老板，您会批评小张吗？为什么？么？v2 2、如果您是小张，老板派您去火车站、如果您是小张，老板派您去火车站去买票，请问您会怎么做？去买票，请问您会怎么做？小王怎么做的？小王怎么做的？老板又
35、派小王去火车站看看，小王过了好长一段时间才老板又派小王去火车站看看，小王过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策方法，请老板决策:1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1212张张2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将8 8人送人送上车，但晚上没地方休息上车，但晚上没地方休息3.3.可以中途转火车，武汉到郑州有可以中途转火车，武汉到郑州有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到；到达时间：达时间：
36、XXXX；郑州去西安有；郑州去西安有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达；到达时间：时间：XXXX；4.4.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；豪华大巴每天有元；豪华大巴每天有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到西安是到西安是“结果结果”武汉武汉西安西安 结论三：任务不等于结果结论三：任务不等于结果 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大
37、努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有结果！看似事情做了，就是没有结果！完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 如果你要向我提问题如果你要向我提问题，请先给我可以选择，请先给我可以选择的方案！的方案！永远让上级做选择题永远让上级做选择题，而不是填空题！，而不是填空题！请示工作给方案！请示工作给方案！李嘉诚如何要李嘉诚如何要结果结果 任务任务结果结果职责职责结果结果 结果观点三个不等式结果观点三个不等式态度态度结果结果结果是什么？结果是什么？对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论
38、你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！执行力只有结果，没有如果！执行力只有结果，没有如果！结果结果:可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。什么是真正的结果：客户满意的三要素什么是真正的结果：客户满意的三要素量化量化劳动是不值钱的劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱只有客户付钱的才真的值钱价值价值交换交换结果三要素结果三要素结果是谁要的结果是谁要的
39、客户客户结果的属性是结果的属性是价值价值结果有什么用结果有什么用交换交换 我们所做的每一件事，目的我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要要么是想争取顾客，要么是要维系住顾客。维系住顾客。日本人的日本人的o敬业意识敬业意识o服务意识服务意识o质量意识质量意识o自律意识自律意识o细节意识细节意识学习日本人的结果意识学习日本人的结果意识 您是您是如何煮鸡蛋？如何煮鸡蛋？请问世界民航正点率最高的航空公请问世界民航正点率最高的航空公司是哪个国家的？司是哪个国家的？为什么？为什么？案例分析：哪国航空公司正点率最高？案例分析：哪国航空公司正点率最高？日本航空航班正点率连续两年世界第一日本航空航班
40、正点率连续两年世界第一日本航班正点率达日本航班正点率达89.90%，继续保持了世界第一。，继续保持了世界第一。中国平均中国平均74.83%，幸福航空最高，幸福航空最高78.55%87.95%日本航空乘务员和机长全体对机内进行清扫日本航空乘务员和机长全体对机内进行清扫应急机制健全，一旦有紧急或特殊情况发生，备用应急机制健全，一旦有紧急或特殊情况发生，备用的机组和人员便能够及时应对的机组和人员便能够及时应对一旦航班延误或取消，第一时间通过网站、售票网一旦航班延误或取消，第一时间通过网站、售票网向乘客手机发送公开、透明、真实的延误信息向乘客手机发送公开、透明、真实的延误信息延误保险，航班延误，即可获
41、得延误保险，航班延误，即可获得2万日元左右的赔偿万日元左右的赔偿。在退票方面，只要在机票有效期和有效延长期内。在退票方面，只要在机票有效期和有效延长期内或有效期满后或有效期满后10天内都可全额退票。天内都可全额退票。管理，管理，知道不难；知道不难；想到不难；想到不难；做到不难；做到不难；而坚持天天做，十几年几十年如而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。一日地做下去则难上加难。管理的本质不在于知，而在于行管理的本质不在于知，而在于行天下难事，必做于易天下难事，必做于易天下大事，必做于细天下大事，必做于细 老子老子管理的本质不在于知，而在于行管理的本质不在于知，而在于行 什么叫做不简
42、单？什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好它，大家公认的非常容易的事情认真地做好它，就是不容易。就是不容易。张瑞敏：不简单、不容易？张瑞敏：不简单、不容易？五、如何打造卓越执行力？卓越执行力带来卓越执行力带来好结果！好结果！为什么要做结果？为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是
43、结果，不是理由！结果原理：结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。市场要什么？结果！结果看什么？价值！市场要什么？结果！结果看什么？价值！v 格鲁夫：格鲁夫：淘汰你的淘汰你的永远都不是你的同事，永远都不是你的同事，永远都不是你的领导，永远都不是你的领导，而是市场，是你自己而是市场，是你自己!为什么成功的是少数人？为什么成功的是少数人？v7070的人一生对目标只抱着的人一生对目标只抱着愿望愿望而已，这些愿望就而已，这些愿望就像一阵风一样，没有办法成就任何事情；像一阵风一样，没有办
44、法成就任何事情；v1010的人将的人将愿望转变成欲望，愿望转变成欲望，他们一再地想得到喜他们一再地想得到喜欢的东西，但也仅有欲望而已；欢的东西，但也仅有欲望而已；v8 8的人把的人把愿望和欲望变成希望，愿望和欲望变成希望，但他们害怕想像美但他们害怕想像美梦成为现实的情形；梦成为现实的情形；v6 6的人把的人把希望转变成确信，希望转变成确信，他们期待他们真的能得他们期待他们真的能得到所想要的东西；到所想要的东西；v4 4的人将愿望、欲望和希望转变成确信之后，又再的人将愿望、欲望和希望转变成确信之后，又再进一步将进一步将确信转变成一种信心；确信转变成一种信心；v只有只有2 2的人除了采取最后两个步
45、骤外，还制定达到的人除了采取最后两个步骤外，还制定达到目标的计划，并以目标的计划，并以积极心态去执行。积极心态去执行。做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”结果训练之一：结果训练之一：假设你是总经理的秘书，假设你是总经理的秘书，总经理让你通知公司全体中层以上的经总经理让你通知公司全体中层以上的经理明天上午十点在第一会议室开会，理明天上午十点在第一会议室开会，你要怎么做才能给总经理想要的结果？你要怎么做才能给总经理想要的结果？普通的秘书普通的秘书 优秀的秘书优秀的秘书 领导型秘书领导型秘书同样是秘书同样是秘书是什么决
46、定了他们之间的巨大差异？是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式决定了他们不同的行为方式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位进一步决定了他们在企业的千差万别的地位为什么有如此大差别的秘书？为什么有如此大差别的秘书？IBM的中国区总裁的中国区总裁周伟焜周伟焜的秘书的秘书(年近年近60)，和老总和老总“迁移迁移”了好几个国家了好几个国家老总老总:“我离不开她我离不开她!”跨国公司总裁秘书年收入在跨国公司总裁秘书年收入在1515万万3030万。万。为什么？！为什么？！超值的结果，换来超值的回报！超值的结果，换来超值的回报！为什么有如此大差别的秘书
47、？为什么有如此大差别的秘书？无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张的月但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是薪是80008000元、小李月薪元、小李月薪40004000元、小王月薪元、小王月薪25002500元。元。有一天，他们的中学老师来看望他们，有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为在学校，他们的
48、成绩都差不多啊，为什么毕业一年不到会有这么大的差距？什么毕业一年不到会有这么大的差距？”同一公司三个同学，薪水为什么不同？同一公司三个同学，薪水为什么不同？总经理听完老师的话，笑着对老师说：总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们比的是学习书本知识，是成绩；在学校他们比的是学习书本知识，是成绩；但在公司里，却是要行动，要结果。公司与但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！同呀！”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理看到老师疑惑不解地皱着
49、眉头，总经理对老师说：对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。道答案了。”同一公司三个同学，薪水为什么不同？同一公司三个同学，薪水为什么不同？总经理把这三个人同时找来，然后对他们总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。详细地记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们三人都回来了。一小时后，他们三人都回来
50、了。小王先做了汇报：小王先做了汇报：“那个港口有一个我的那个港口有一个我的老乡，我给他打了电话，他愿意帮忙，明天给老乡，我给他打了电话，他愿意帮忙，明天给我结果。为了保证明天他给我结果，今晚我请我结果。为了保证明天他给我结果，今晚我请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”同一公司三个同学，薪水为什么不同？同一公司三个同学，薪水为什么不同？接着，小李把船上的毛皮数量、品质、价格接着，小李把船上的毛皮数量、品质、价格等详细情况汇报给了总经理。等详细情况汇报给了总经理。轮到小张的时候，他首先报告了毛皮数量轮到小张的时候，他首先报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上
