1、重视操作、解决困惑 基层班组长第一讲第一讲 班组长在企业中的作用班组长在企业中的作用一、班组长的地位和作用一、班组长的地位和作用二、班组长的使命二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责四、班组长的职责目录：第二讲第二讲 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准一、班组长的管理水平现状二、工班长应具备的能力三、角色认知四、技能要求第三讲第三讲 如何组织生产如何组织生产一、处理好岗位之间的接口一、处理好岗位之间的接口二、正确执行规章制度二、正确执行规章制度三、如何决断三、如何决断四、如何用人四、如何用人五、如何协调五、如何协调第四讲第四讲 班组长的权力和管理原则班组长的权力和管理原
2、则一、什么是管理一、什么是管理二、班组长的权力二、班组长的权力第五讲第五讲 激励理论的运用激励理论的运用第六讲第六讲 管理者的挫折管理者的挫折第七讲第七讲 班组长的心理素质班组长的心理素质了解班组长在企业管理中的重要作用。了解怎样提升班组长领导和管理水平。掌握作为班组长适宜的领导风格。了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法。第一讲第一讲 班组长在企业中的作用班组长在企业中的作用1、企业的纵向管理层次 管理层管理层 执行层执行层 经营层经营层工班长工班长工班长即是直接工班长即是直接生产者，又是基生产者，又是基层组织生产的组层组织生产的组织指挥者，是由织指挥者，是由基层单位人事部基层单位人
3、事部门下令任命的班门下令任命的班组负责人。组负责人。一、班组长的地位和作用一、班组长的地位和作用（一）班组长的地位：（一）班组长的地位：1、从纵向看：工班长在企业的生产经营管理活动中处于承上启下的重要地位。2、从横向看：工班长处于沟通管理者与生产者之间关系的地位。3、从班组内部看：工班长在班组生产中起着主导作用，处于“核心”地位。（二）工班长的作用：（二）工班长的作用：1、指挥作用：就是在于下正确执行上级的生产指令，按照作业计划有节奏地组织均衡生产。2、组织作用：通过开展生产管理、民族管理和思想政治工作把各项工用严密。3、领导作用：在班组生产中要率先垂范、做好表率，通过自己的模范带头作用带领全
4、体成员出色地完成各项任务。4、协调作用：工班长要善于协调班组成员之间的关系，使之消除误解、和睦相处、精诚合作，从而促进班组整体工作顺利健康地开展。二、班组长的使命二、班组长的使命使命是最根本性的任务就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故1、班组长影响着决策的实施，因为决策再好，、班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，所以班组长影响着决策的实施，影响着企业所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。目标的最终实现。2、班组长既是承上启下的桥梁，
5、又是员工联、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。系领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织和参加者，所以、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既是技术骨干，又应是业务上的多面班组长既是技术骨干，又应是业务上的多面手。手。三、班组长的重要作用?1、劳务管理：人事调配、严格考勤、技术培训、安全操作、卫生福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。2、生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养。3、辅助上级：应及时是向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。四、班组长的职责四、班组长的职责?第二讲第二讲 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标
6、准一、班组长的管理水平现状1、生产技术型：缺乏人际关系的协调能力。2、盲目执行型：缺乏创新和管理能力。3、大撒把型：对工作没有责任心，在班组中也没有威信。4、劳动模范型：踏实、勤恳但不适合担任领导工作5、哥们义气型：容易义气、感情用事，缺乏原则性。二、工班长应具备的能力应有一定的组织指挥能力：既要严字当头，敢于管理，实事求实，善于管理。应有熟练的岗位操作能力：应有解决本班组生产技术关键问题。应有善于做思想政治工作的能力：应有沟通和协调组内外关系的能力：二、工班长应具备的能力二、工班长应具备的能力三、角色认知1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。2、了解领导的期望值3、了解下级对你的期望值
7、（1）办事要公道（2）关心部下（3）目标明确（4）准确发布命令四、技能要求1、对于管理层的技能要求有三类要求 ：（1）、见识：判断事物本质和预风未来的能力。（2）、人情：人际协调和人际沟通的能力。（3）、技术：专业技术。2、中国传统思想对管理者的要求是德：是指德行、品德、领导者一定要有好的品德。法：是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。术：是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，一定要具备很强的灵活应变能力。第三讲第三讲 如何组织生产如何组织生产一、处理好岗位之间的接口一、处理好岗位之间的接口缺乏应有接口弊端。缺乏应有接口弊端。1、在生产管理中的班组长组织水平的高低
8、，关键体现在如、在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间各道工序之间的关系，尤其体现在多岗一何协调各岗位之间各道工序之间的关系，尤其体现在多岗一事和交接班的接口中。在接口处理上，应该明确认负主要责事和交接班的接口中。在接口处理上，应该明确认负主要责任，认负次要责任，做到分工明确。任，认负次要责任，做到分工明确。2、要有原始台帐、原始的台帐记录要明确二、正确执行规章制度二、正确执行规章制度1、严格执行各项规章制度：班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者，作为班组长，必须严格地执行各项规章制度。2、执行规章制度时应遵循的原则（1）先严后宽：（2）对事不对人三、如
9、何决断三、如何决断 1、班组长决断的特点：班组长决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。2、决断问题之职工请示的问题3、决断问题之二非规范化问题四、如何用人四、如何用人1、量才使用、扬长避短：一个人的长处越长可能短处越短。优点突出缺点也突出。2、容短：在用人上要用长就要容短。发扬长处，避开他的短处。3、容长：有的人能够容短，但是不能容长。所以管理者取于使用那些实力超过自己的人。这实际上也下是自己实力的一种表现。五、如何协调五、如何协调（一）、个体心理常识1、个性的心理学涵义：每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生
10、理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出较为稳固的、有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，为们称之为个性。2、个性的差异：1、气质：是先天的，或者说是遗伟的，它没有好坏之分。2、性格：性格基本是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真不是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。3、情绪人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与性格的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常处于变化之中。情绪不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应
11、。通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系身体等。（图）影响职工情绪的要素（图）影响职工情绪的要素上下级同事疾病缺陷作风管理方法通风照明风尚道德家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施体身境环作工庭家系关际人导领会社（二）、群体心理（二）、群体心理1、群体心理的特点直接性、混沌性、感染性2、群体心理的功能整合功能、显示器的功能、警示器的功能、影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好 的反馈机制、建立良好的调整机、建立良好的诱导机制（三）、提高沟通技巧（三）、提高沟通技巧1、影响沟通的障碍（1）语言沟通的障碍（2）加强与 职工沟通的“四解两
12、容”（3）P-A-C 理论（4）交流状态 互补式 PACPAC （5）表扬和批评在工作中一定要学会表扬与批评。表扬应遵循的原则批评对方也要注意批评的艺术PPAACC交叉式六、监督与控制1、监督与检查原则质量管理点2、控制和驾驭局面驾驭人冲突的管理七、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点2、如何对待非正式小群体监督与控制监督与控制第七讲班组长的权力和管理原则一、什么是管理（一）管理的五项工作和五项内容1、管理的五项工作计划、组织、协调、控制、监督2、管理的五项内容人、财、物、信息、时间（二）班组的管理原则管理无小事二、班组长的权力1、权力类型奖励权、惩罚权、法定权、非权力因素2、
13、如何提高影响力力服、才服、德服3、做个领导型的管理者第八讲 激励理论的运用一、激励理论的分类1、内容激励理论2、行为改造理论3、过程激励理论二、满意理论关键在于调查研究，给其宣泄的机会。三、双因素理论（一）保健因素（二）激励因素1、领导对员工的赏识2、工作本身新颖性、挑战性、责任感四、期望理论强调：积极性=绩效价值期望值第九讲 管理者的挫折一、面对挫折的一般表现1、什么是挫折2、受挫折的原因3、挫折容忍力生理条件、过去的经验与学习、对挫折的人知和判断4、受挫折的反应攻击、不安、冷漠、固执5、防卫方式 文饰、逃避、压抑、投射、替代和升华、容忍和反向二、形象轮廓国外有专家把人性格分四种：B、E、S
14、、T1、冒险型优点：首创精神非常强，有挑战性的工作，喜欢独立自主，敢于负责，不轻易转移目标。缺点：待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。个人举止：风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听2、表达型优点：善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。缺点：容易激动，容易受环境的影响，中太注意细节，愿意做超过自己能力的工作。常常以自我为中心，希望被别人接纳。个人举止：非常自信，着装漂亮，讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里才会收拾。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。3、同情型优点：忠诚和平和，考
15、虑问题非常周到，工作有计划，尽管不是自己的事，但特别愿意帮助。缺点：希望得到别人的赏识，心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布。个人举止：很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。4、技术型优点：客观、冷静、重事实，重细节，逻辑推理特别强。缺点：常常做不出决定，一般不愿意冒险。个人举止：整洁而有条理，写字很中，待人非常好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。第十讲 班组长的心理素质一、不同风格的人在压力下的不同反应专制 回避出击 同意宣布，并行动停止，并倾听方动，并果断一些停止，并核对TSEB1、B型2、T型3、E型4、S型二、提
16、高情商的重要性1、情商的重要性2、压力与绩效的关系3、压力过大对身体健康的危害焦虑、抑制、愤怒怎样做好现代班组安全建设与管理工作 安全责任重于泰山生产再忙，安全不能忘，安全就是节约，安全就是生命，安全是我们永恒的主题，安全建设永远不会过时。班组班组企业安全的前沿阵地企业安全的前沿阵地 一、.90%以上的事故发生在班组二、班组平安企业平安，班组不安企业难安三、班组是企业安全管理的前沿阵地1、安全责任到班组2、细化管理到班组3、安全文化建班组四、安全不安全，班组是关键安全教育培训安全教育培训做好班组安全工作的基石做好班组安全工作的基石 一、安全教育培训是班组安全的基石二、安全知识教育：为安全保驾护
17、航 为了保证劳动者的安全与健康，为了保证劳动者的安全与健康，提醒劳动者注意安全，国家以提醒劳动者注意安全，国家以安安全色全色和和安全标志安全标志标准，并在标准，并在工厂和其他劳动现场者应熟悉安全工厂和其他劳动现场者应熟悉安全和安全标志。和安全标志。一、安全色一、安全色1 1、安全色是表达安全信息的颜色，、安全色是表达安全信息的颜色，用来表示禁止、警告、指令、提示用来表示禁止、警告、指令、提示等意义。其作用在于使人们能够迅等意义。其作用在于使人们能够迅速发现或分辨安全标志，提醒人们速发现或分辨安全标志，提醒人们注意预防事故发生。安全色不包括注意预防事故发生。安全色不包括灯光、萤光颜色和航空、航海内河灯光、萤光颜色和航空、航海内河航运以及其他目的的所使用的颜色。航运以及其他目的的所使用的颜色。安全色用途广泛，如用于安全标志安全色用途广泛，如用于安全标志牌、交通标志牌、防护栏杆及机器牌、交通标志牌、防护栏杆及机器上上 不准乱动的部位等。不准乱动的部位等。2 2、安全色和对比的用途、安全色和对比的用途（1 1）安全色规定为）安全色规定为红红、蓝蓝、黄黄、绿绿四四种颜色，其用途含义列表如下：种颜色，其用途含义列表如下：
