1、护理团队与文化建设护理团队与文化建设主主 要要 内内 容容建立学习型的护理团队建立学习型的护理团队6 如何打造护理团队执行力5团队的概念团队的概念1护理团队中各成员的角色定位护理团队中各成员的角色定位4什么是团队精神什么是团队精神2如何提升护理团队凝聚力如何提升护理团队凝聚力32团队定义团队定义为一个共同为一个共同目标而奋斗目标而奋斗一群人走到一起一群人走到一起建立和维护一建立和维护一个高效的团队个高效的团队是一个困难而是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程3团队的含义 由员工和管理层组成的共同体由员工和管理层组成的共同体 每个成员的知识、技能和经验被合每个成员的知识、技能和经验被合理运用理运用
2、 协同工作（互补）协同工作（互补）共同解决问题共同解决问题 达成共同目标达成共同目标4团队精神团队精神团队精神.反映的就是一个人与别人合作的精神和能力什么是团队精神？5团队精神团队精神奉献合作支持支持企业文化医院文化医院文化信任信任共识关怀关怀负责负责宽容宽容6什么是好的护理团队？1.有明确的共同目标：有明确的共同目标：“以病人为中心以病人为中心”，给病人提供优质、安全的护理服，给病人提供优质、安全的护理服务，让病人满意。务，让病人满意。2.有团队精神：强化有团队精神：强化“1+12”的协作的协作作用。作用。3.有高效执行力：每个成员都按质量完有高效执行力：每个成员都按质量完成自己的工作任务，
3、绝对服从，没有成自己的工作任务，绝对服从，没有任何借口任何借口。7什么是好的护理团队？4.注意细节管理：能确保服务持续注意细节管理：能确保服务持续改进。同时要明白一个道理：个改进。同时要明白一个道理：个人肯定是很难创造很高的价值，人肯定是很难创造很高的价值，需要每个人共同努力才能创造高需要每个人共同努力才能创造高价值。价值。5.运用木桶原理，分层目标培养，运用木桶原理，分层目标培养，提升团队的综合实力。提升团队的综合实力。8有有 福福同同享享有有难难同同当当简单的说简单的说,团队是一种精神团队是一种精神,是一种力是一种力量量,是现代社会中不可缺少的是现代社会中不可缺少的!9 如何提高护理团队的
4、凝聚力？如何提高护理团队的凝聚力？凝聚力：凝聚力：是领导凝聚团队的力量和团队成员是领导凝聚团队的力量和团队成员向上凝聚的力量，二者相应互衬。向上凝聚的力量，二者相应互衬。10 护理团队组成：1、护士长 2、护理组长 3、护士：包括资深护士、年轻护士护理团队组成课程内容课程内容11护理团队成员的角色定位护理团队成员的角色定位 角色定位：角色定位：“我是谁我是谁”？“我扮演和充当一个什么我扮演和充当一个什么 样的角色样的角色”?“我要做什么我要做什么”？怎样做才能做好怎样做才能做好“？12护士长在团队建设中的角色定位 护士长护士长 领导者领导者联络者联络者代表者代表者监督者监督者 传达者传达者代言
5、者代言者计划者计划者 资资 源源调配者调配者调停者调停者教育者教育者护护士士长长角角色色模模式式13护士眼中的护士长 协调能力协调能力及人际关及人际关系好系好 但不是老但不是老好人好人 严格管理严格管理 善于管理善于管理 有主见有主见 会当家会当家技术上的领头雁技术上的领头雁护护士士长长护士代言人护士代言人14护士长是一个友好的使者要善于运用情商要善于运用情商制度管人，感性系人制度管人，感性系人讲原则不失感性，讲感性不失原则讲原则不失感性，讲感性不失原则15护士长是一个灭火器 护士长时团队精神的提升者护士长时团队精神的提升者 1、荣誉感荣誉感 2、千万别找借口千万别找借口 3、纪律纪律敬业的基
6、础敬业的基础 4、工作中无小事、工作中无小事 5、立即行动、立即行动提高工作高峰提高工作高峰16护理组长在团队中的角色定位护理组长：护理组长：是病房护理管理质是病房护理管理质控链的中坚力量控链的中坚力量 担负着承上启下的担负着承上启下的桥梁作用桥梁作用 是是“小团队小团队”的负的负责人责人 护理实行护理实行分层级管理分层级管理是护理是护理 专业专业发展的必然发展的必然趋势趋势17资深护士在稳定和谐团队中的资深护士在稳定和谐团队中的作用作用 资深护士关心年轻护士和护理团资深护士关心年轻护士和护理团队的成长，正确引导、培训、带队的成长，正确引导、培训、带教和管理，为医院护理事业的发教和管理，为医院
7、护理事业的发展发挥自己的光和热展发挥自己的光和热。18年轻护士在护理团队中的年轻护士在护理团队中的角色定位角色定位 视服从为美得视服从为美得 不忘初衷，虚心学习不忘初衷，虚心学习 有责任意识有责任意识 遵守纪律遵守纪律 工作中无小事工作中无小事19 好态度决定好生活好态度决定好生活 心态改变，你的态度跟着变心态改变，你的态度跟着变 态度改变，你的习惯跟着变态度改变，你的习惯跟着变 习惯改变，你的性格跟着变习惯改变，你的性格跟着变 性格改变，你的人生跟着变性格改变，你的人生跟着变20如何打造护理团队的如何打造护理团队的执行力执行力21 何谓执行力：“执行力执行力”就是按质按量地完成工作就是按质按
8、量地完成工作 任务的能力；任务的能力；执行力22 一、护理团队执行中各自的角色一、护理团队执行中各自的角色 护理部护理部 领导、管理与监督执行领导、管理与监督执行 中中 层层 桥？桥？计划、跟进、辅导、激计划、跟进、辅导、激励励 墙？墙？困惑、不解、阻碍执行困惑、不解、阻碍执行 基基 层层 没有任何借口、理由没有任何借口、理由 严格、彻底执行、止于之善严格、彻底执行、止于之善23 护理团队成员在执行中护理团队成员在执行中 具备的工作态度具备的工作态度 1、“积极主动积极主动 具备主动性、独立性、自觉具备主动性、独立性、自觉完成工作的态度。完成工作的态度。2、“实事就是实事就是”即是要求团队成员
9、由独立即是要求团队成员由独立的思考性和行为性。的思考性和行为性。24打造护理团队执行力的措施 1、打造护士长执行力、打造护士长执行力 有执行型的领导，下面才有执行型的领导，下面才会有执行型的员工。会有执行型的员工。2、培养护士执行力：、培养护士执行力：(1)团队意识团队意识(2)知人善用知人善用(3)典型示范典型示范(4)激励激励(5)加强执行过程的控制加强执行过程的控制25五、提升执行力的五个关键点 沟通 协调 反馈 责任 决心 执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制=执行力26 医院的医院的“强大强大”医院的医院的“大大”源于战略源于战略 医院的医院的“强强”源于执行源于执行27
10、建立学习型护理团队创造学习型的医院顺应时代潮流，创造学习型的医院顺应时代潮流，紧跟时代脉搏的主要措施。紧跟时代脉搏的主要措施。打造学习型的护理团队是一种护理打造学习型的护理团队是一种护理理念理念“学而知不足，思而得远虑学而知不足，思而得远虑”28当代最前沿的两大管理理论当代最前沿的两大管理理论学习型组织企业文化；29 什么是学习型团队？什么是学习型团队？学习型团队学习型团队：是指全体成员全身是指全体成员全身心投入并有能力不心投入并有能力不断学习的团队组织断学习的团队组织，通过学习创造自，通过学习创造自我、创造未来的组我、创造未来的组织，是有不断开发织，是有不断开发创新能力的团队。创新能力的团队
11、。30什么是知识型职工？什么是知识型职工？知识型职工：知识型职工：是指具有是指具有竞争意识和创新精神，竞争意识和创新精神，掌握现代知识和技能，掌握现代知识和技能，能够应对未来挑战的新能够应对未来挑战的新型员工型员工 31张春梅同志肿瘤专科重症监护专科护士执行资格证书32王敏同志儿科重症监护专科护士执行资格证书33汪蕴同志儿科重症监护专科护士执行资格证书34打造学习型护理团队的措施 1、强化思想理念。、强化思想理念。提高学习主动性提高学习主动性 2、强化业务训练，、强化业务训练，提高护士综合素质提高护士综合素质 3、构建激励机制，、构建激励机制，挖掘护士内在潜能挖掘护士内在潜能 4、倡导团队精神
12、，、倡导团队精神，建立高效护理队伍建立高效护理队伍 打造学习型护理团队的方法：规范学习培训建立学习机制强化学习理念转化学习成果35打造学习型护理团队的方法规范学习培训建立学习机制强化学习理念转化学习成果36感 悟 塑造一支高凝聚力的团队，非一朝塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功一夕之功,对每一个团队领导者和队员来对每一个团队领导者和队员来说说,摸索总结摸索总结,实践检验，建立起合适的团实践检验，建立起合适的团队文化队文化,和团队成员保持良好的互动是塑和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚力最重要的。造团队凝聚力最重要的。37 常言道：常言道：“孤帆一叶，难以穿孤帆一叶，难以穿越茫茫汪洋；众
13、志成城，必能越茫茫汪洋；众志成城，必能乘风破浪。乘风破浪。”否则否则38 如今是一个协作共赢的时代如今是一个协作共赢的时代，谁拥有高效的团队，谁就拥，谁拥有高效的团队，谁就拥有了知识时代的竞争力和战斗有了知识时代的竞争力和战斗力力小小 方方 法法39 我们的服务目标：我们的服务目标：“让病人满意让病人满意、促进病人健康、促进病人健康”我们的护理服务理念：我们的护理服务理念：“以病人以病人为本，全心全意为病人服务为本，全心全意为病人服务”要注意哦要注意哦40 我们的团队精神：我们的团队精神：“热情投入工作热情投入工作，勇于承担责任，严格要求自己，勇于承担责任，严格要求自己，真诚支持他人真诚支持他
14、人”我们的团队口号：我们的团队口号：“新机遇、新挑新机遇、新挑战、新市场，服务只有起点，满意战、新市场，服务只有起点，满意没有终点没有终点”41“让服务感到你、我、他让服务感到你、我、他”42“不求无所不能，但求竭尽所能不求无所不能，但求竭尽所能”43护理文化主要内容护理文化主要内容护理文化在医院中地位护理文化在医院中地位44文化的概述文化的概述 文化：文化：是指人类在社会历史过程中是指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。所创造的物质财富和精神财富的总和。可以这么讲，文化是一种社会现象又可以这么讲，文化是一种社会现象又是一种历史现象，是社会历史的沉淀是一种历史现象，是社会历史
15、的沉淀物。物。45护理文化 护理文化是护理组织在特定的护理护理文化是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象以及与本信念、行为准则、自身形象以及与之相对应的制度载体的总和，它反映之相对应的制度载体的总和，它反映和代表了护士思想、共同的价值标准、和代表了护士思想、共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则合乎时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质。以及追求发展的文化素质。46护理文化在医院中的地位护理文化在医院中的地位 护理文化：护理文化：是医院文化的重要是医院文化的重要组成部分，它在保障医院的声组成部分，它
16、在保障医院的声誉、提高医疗质量、维护良好誉、提高医疗质量、维护良好就诊秩序中起着举足轻重的作就诊秩序中起着举足轻重的作用。用。47护理文化的功能护理文化的功能48护理文化三个层次结构护理文化三个层次结构:物质文化层物质文化层制度文化层制度文化层精神文化层精神文化层49物质层物质层 物质层：物质层：是护理文化的表层，是护理文化的表层，将抽象的护理理念以外在将抽象的护理理念以外在的形式表现出来。的形式表现出来。50建设护理文化物质层建设护理文化物质层 1、医院环境、医院环境建设建设 2、护理服务、护理服务规范规范51制度层制度层 制度层：制度层：是护理文化的中间层次，是护理文化的中间层次，通过护理
17、质量形式把看不见的价值通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、可操观念、行为方式变成看得见、可操作的护理规章制度作的护理规章制度52建设护理文化制度层建设护理文化制度层 1、护理规章制度的制定、护理规章制度的制定 2、要体现人本原理、要体现人本原理 3、要有整体护理观、要有整体护理观53精神层精神层 精神层：精神层：是核是核心，是形成物心，是形成物质层和制度质层和制度 层层的基础和原则的基础和原则，是护理文化，是护理文化建设的最高层建设的最高层次。次。54建设护理文化精神层建设护理文化精神层 树立以人为本的护理理念树立以人为本的护理理念 提高护理人员的职业道德提高护理人员的职业
18、道德 促进发展和创新促进发展和创新 55护理文化建设内涵护理文化建设内涵 先进的医院护理文化能使整个护理队先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理伍在潜移默化中接受先进的护理哲理，形，形成强烈的使命感成强烈的使命感，从内心深处自觉产生不，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神断创新、积极向上的拼搏精神，同时提高，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体团队精神，形成利益共同体与命运共同体，增强医院护士凝聚力。增强医院护士凝聚力。56建设好医院的护理文化建设好医院的护理文化1、危机感、危机感2、人文精神、人文精神3、服务美意识、服务美意识4、创新精神、创新精神
19、5、美感意识、美感意识6、团队精神、团队精神57护理部在护理管理工作中对护理文化的探索 1、确立护理理念，塑造护理形象、确立护理理念，塑造护理形象、2、转变护理理念，增强服务意识、转变护理理念，增强服务意识 3、规范化管理、规范化管理 4、发挥人才潜能，创造和谐创新的、发挥人才潜能，创造和谐创新的发展氛围发展氛围 5、开展多种形式的护理文化活动、开展多种形式的护理文化活动 6、针对存在问题及时采取对策、针对存在问题及时采取对策58具体对策具体对策 一、确立护理理念，塑造护理形象一、确立护理理念，塑造护理形象 护理理念：护理理念：“以病人为中心，始于以病人为中心，始于患者需求，终于患者满意患者需
20、求，终于患者满意”。面对患者牢记：面对患者牢记：安全、舒适、满意安全、舒适、满意 面对自己牢记：面对自己牢记：责任、制度、法律责任、制度、法律。59二、转变护理观念，增强服务意识二、转变护理观念，增强服务意识 1、开展整体护、开展整体护理；理；2、创建、创建“星级星级护士站护士站”60三、规范化管理是文化建设的基石三、规范化管理是文化建设的基石 1、修订护理工作规章制度、修订护理工作规章制度 2、设计完美的满意度调查表、设计完美的满意度调查表61四、发挥人才潜能、创造和谐创四、发挥人才潜能、创造和谐创新的发展作用新的发展作用 1、提高护理队伍人文水平、提高护理队伍人文水平 2、加强护士长培训、
21、加强护士长培训62 五、开展多种形式的护理五、开展多种形式的护理文化活动文化活动 1、护理技能比赛 2、护士授帽仪式 3、护士礼仪比赛 4、户外活动等、户外活动等63护理文化建设内涵 先进的医院护理文化能使整个护理队伍在先进的医院护理文化能使整个护理队伍在潜移默化中接受先进的护理哲理潜移默化中接受先进的护理哲理，形成强，形成强烈的使命感烈的使命感，从内心深处自觉产生不断创，从内心深处自觉产生不断创新、积极向上的拼搏精神新、积极向上的拼搏精神，同时提高团队，同时提高团队精神，形成利益共同体与命运共同体精神，形成利益共同体与命运共同体，增，增强医院护士凝聚力。强医院护士凝聚力。64医院护理文化建设
22、的理念和路径医院护理文化建设的理念和路径 通过确立护理服务理念和诚通过确立护理服务理念和诚信信念，满足护理人员的管理信信念，满足护理人员的管理要求，不断激发护理人员的潜要求，不断激发护理人员的潜能和创造力，提升护理人员的能和创造力，提升护理人员的主人翁意识，协调和规范复杂主人翁意识，协调和规范复杂的人际关系，以达到不断完善的人际关系，以达到不断完善自我发展的软约束和软管理。自我发展的软约束和软管理。65护理文化的实质 护理文化其实质：护理文化其实质：是一种调动护是一种调动护士积极性、主动性与创造性为中士积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式。心的新的护理管理模式。护理文化其根本要求：护理文化其根本要求：求新、求求新、求变、追求卓越，使创新成为增强变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。护理新竞争力的保证。6667
