1、 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20231精选PPT第十七章第十七章 国内邮政汇兑业务国内邮政汇兑业务广东省邮政培训中讲心 汪东昊主 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20232精选PPT电子汇兑大集中系统介绍电子汇兑大集中系统介绍第一节第一节 国内汇兑业务概述国内汇兑业务概述第二节第二节 基本业务基本业务第三节第三节 特殊业务特殊业务第四节第四节 差错交易差错交易第五节第五节 风险控制风险控制 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20233精选PPT第一节第一节 国内邮政汇兑业务概述国内邮政汇兑业务概述 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20234精
2、选PPT(一)国内邮政汇兑业务是指邮政企业接受汇款人的委托，将收汇的款项全额兑付给国内指定收款人的业务。(二)中国邮政汇兑全国大集中系统位于邮政金融计算机网络系统内，包括汇兑全国中心、汇兑全国中心前置系统、汇兑省前置系统及网点系统。负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、信息管理的计算机网络系统。简称“汇兑大集中系统”。一、业务简介一、业务简介 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20235精选PPT业务处理：实现对汇兑的各项账务性交易和非账务性交易的集中处理；通过客户号的引入，存储客户的基本信息，实现免填单汇款；实现与其他系统的连接并交换数据信息。会计核算：完成对汇兑业务中涉及
3、账务处理、记账凭证、账簿、报表生成等工作的集中、统一处理，并与储蓄系统进行相关数据的交换，从而形成一个相对独立、完整的会计核算子系统。系统运行监控：提供对汇兑全国中心系统日常运行状态、性能等的监控管理及运行维护等功能。(三三)汇兑全国集中处理系统功能汇兑全国集中处理系统功能 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20236精选PPT(四四)电子汇兑系统的组织构架电子汇兑系统的组织构架和职责。和职责。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20237精选PPT邮政大集中汇兑系统由国家局汇兑中心、省局汇兑中心、地市局汇兑中心、市县局汇兑中心和汇兑网点五级机构组成。1邮政大集中汇兑系统的组
4、织构架邮政大集中汇兑系统的组织构架 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20238精选PPT(1)受理客户申请办理收汇、兑付手续；受理查询、退汇、改汇、止付、挂失等特殊业务；(2)对发生的业务进行账务处理；(3)进行日终结算、对账和凭证上报；(4)负责营业现金的管理；(5)负责重要空白凭证的管理。2汇兑网点的职责：广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/20239精选PPT(1)输入柜员号直接进入机构；(2)所有网点均统一实行柜员制，取消复核制网点，汇兑大集中系统中的网点收汇、兑付均不需要复核；(3)个人汇款资金来源方式增加了支票方式，扩充为现金、账户和支票三种方式；(4)增加个人
5、客户号，可简化前台操作，对客户汇款进行积分；3大集中系统后网点业务变化大集中系统后网点业务变化 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202310精选PPT3 3大集中系统后网点业务变化大集中系统后网点业务变化(5)增加了取款通知单标识码，兑付时需要核对标识码，标识码由3位数字组成，系统自动随机生成。用于标识并区分同一笔汇票由于补打而产生的不同的取款通知单，只有最后打印的取款通知单才为有效。联网网点柜员根据取款通知单或取款凭单上的汇票号码、金额、标识码、密码、身份证件号，完成单笔汇款的兑付业务；(6)收汇、兑付大客户均设商户号，资费、付费方式更灵活；(7)增加了尾箱的管理；(8)完善了柜
6、员级别设置，设置了九级普通柜员，对柜员尾箱限额、单笔交易限额进行个性化设置；(9)手工网点的特殊业务由市县中心业务管理员直接补录，不需要登录手工网点。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202311精选PPT（1）汇兑大集中取消汇兑市县局、网点、省中心、全国中心之间逐级的清算往来，改为汇兑网点发生业务时，系统只在汇兑网点和全国中心帐务核算。（2）汇兑大集中系统的资金清算由原来的汇兑省中心向储蓄省中心发省内代结算文件，汇兑全国中心向储蓄全国中心发跨省代结算文件。改为汇兑全国中心日终将省内及跨省的代结算文件全部发往储蓄全国中心，由储蓄全国中心将省内代结算文件发到储蓄省中心。取消入账指定结算
7、局，日间入账汇款超时，汇票在全国中心待兑，日终经过调整入账成功，全国中心待兑转为已兑。取消汇兑网点、县局、省中心、全国中心之间逐级的清算往来，改为汇兑网点发生业务时，系统只在汇兑网点和全国中心帐务核算。4资金清算和会计核算的变化资金清算和会计核算的变化 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202312精选PPT4 4资金清算和会计核算的变化资金清算和会计核算的变化（3）汇兑大集中系统将县局本开本兑的待兑汇票信息、省局跨县的待兑汇票信息全部提升到全国中心待兑。网点办理收汇业务时，汇兑收入全部提升到全国中心后再进行收入分配。网点办理收汇和兑付业务时，县局及省中心无会计业务核算。广 东 省
8、邮 政 培 训 中 心1/31/202313精选PPT（1）邮政电子汇兑业务实行国家、省局、地市局、市县局四级管理。邮政汇兑网点分为联网网点和手工网点两类。（2）联网网点设立普通柜员、综合柜员、支局长3个岗位；市县以上机构设置业务管理员、业务主管、凭证管理员、清算会计管理员、综合管理员、综合主管。（3）柜员代码由系统自动生成，以有效身份证件代码为标识，全国唯一。柜员代码由7位数字组成，”1-2”位为省别代码，”3-7”位为顺序号。（4）市县以上机构，增设综合管理员和综合主管，负责机构、人员的管理。5汇兑大集中业务网点和岗位设置。汇兑大集中业务网点和岗位设置。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1
9、/31/202314精选PPT5 5汇兑大集中业务网点和岗位设置。汇兑大集中业务网点和岗位设置。（5）柜员的密码使用周期最长为100天。（6）网点支局长由县（市）局业务管理员负责启用，综合柜员由支局长负责启用，普通柜员由综合柜员负责启用。（7）柜员锁定是指对柜员进行锁定处理，柜员被锁定后，不能再进行任何操作，只有解锁定后才能操作。当柜员密码连续输错5次时，系统自动锁定该柜员。（8）柜员在任何状态下都可以被锁定，如柜员在签到的状态下被锁定，同时对该柜员执行强制签退交易。柜员只有在正式签退的状态下方可注销，同时柜员信息在系统中删除。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202315精选PPT
10、柜员管理岗位职责(普柜)普通柜员 领用/上缴尾箱、柜员尾箱查询；规定限额内办理按址汇款、密码汇款、入账汇款、网上支付汇款、预约汇款、商务汇款、亲情汇款、支票/网银业务、兑付等基本业务；办理客户查询、改汇、退汇、密码重置等特殊业务；办理本人交易流水和交易日志、本级机构报表、登记簿查询/打印等业务；广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202316精选PPT柜员管理岗位职责(普柜)经授权办理汇款金额超过限额或免资费汇款、司法查询、凭证正式挂失、密码挂失、挂失事项更改、冻结/解冻结、扣划、取消、金额冲正、止付/解止付等经授权业务。经授权领用/上缴尾箱和查询本人尾箱等个人尾箱管理；经授权领用、上
11、缴重要空白凭证和现金；受理客户投诉；临时轧账、正式轧账、柜员签到、柜员签退等日常事项；广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202317精选PPT柜员管理岗位职责(普柜)修改本柜员密码。根据反洗钱相关规定进行客户身份识别和可疑交易识别等工作。执行异常情况举报工作。按规定进行反假币宣传，做好反假工作。其他职责。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202318精选PPT柜员管理岗位职责(综柜)综合柜员 授权柜员办理汇款金额超过限额或免资费汇款、凭证正式挂失、密码挂失、挂失事项更改、取消、金额冲正等经授权业务；查询/打印本人和普通柜员的交易日志、交易流水、所辖机构报表和各类登记簿；增加
12、/删除尾箱、领用/上缴/查询尾箱等尾箱管理；完成现金的上缴与下拨，调剂柜员间的现金、网点营业轧账等资金管理职能；广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202319精选PPT柜员管理岗位职责(综柜)完成网点空白凭证的请领与上缴，调剂柜员间的空白凭证；启用和强制签退普通柜员；进行强行轧账；修改本柜员密码。执行异常情况举报工作。其他职责。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202320精选PPT柜员管理岗位职责(支局长)授权柜员办理收到拨款更正、缴款更正、短款收回、长款付出、短款转损益、长款转收入、联机长款付出、司法查询、止付/解止付交易、冻结/解冻结、扣划交易等授权工作；查询/打印本
13、机构所有人员交易日志和交易流水、报表、各类登记簿等工作；启用和强制签退综合柜员；修改本柜员密码。按规定落实反洗钱、反假币管理工作。其他职责。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202321精选PPT21柜员管理柜员注册柜员管理柜员注册 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202322精选PPT22 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202323精选PPT柜员级别设置标准柜员级别设置标准营业机构应根据业务经营状况和业务发展的趋势，结合现业的业务交易量、是否开办商务汇款业务的情况，合理设定普通柜员的级别数。一级普通柜员应为市区范围，业务量较大而且开办有商务汇款的网点的普通
14、柜员。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202324精选PPT柜员级别设置标准柜员级别设置标准四级普通柜员应为村镇范围，开办商务汇款的网点的普通柜员。二、五、七级普通柜员应为城市网点的普通柜员。六、八级普通柜员应为村镇网点的普通柜员。三级普通柜员应为汇款需求量大，但汇款金额不高的城镇网点的普通柜员。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202325精选PPT25操作要点：操作要点：同一个身份证号码不能在同一个网点同一个身份证号码不能在同一个网点注册两个柜员身份。注册两个柜员身份。同一个身份证号码只能注册一个普柜，但在同一个身份证号码只能注册一个普柜，但在不同机构可以注册多个身份
15、的其他柜员。不同机构可以注册多个身份的其他柜员。柜员的密码使用周期最长为柜员的密码使用周期最长为100100天。天。系统自动为新增的柜员分配柜员号。柜员号系统自动为新增的柜员分配柜员号。柜员号码顺序使用，到码顺序使用，到XX99999XX99999后，再选择已注销的后，再选择已注销的号码使用。号码使用。1.柜员删除前必须要正式签退。柜员删除前必须要正式签退。柜员管理柜员注册柜员管理柜员注册 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202326精选PPT26柜员注册后，必须由上级柜员启用后才能登陆系统；注册手工网点的柜员注册后自动为启用状态，无需人工启用；柜员管理柜员启用柜员管理柜员启用 广
16、 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202327精选PPT27u 柜员在启用前可修改姓名、身份证号码、启柜员在启用前可修改姓名、身份证号码、启用日期等项目。用日期等项目。u上级柜员启用后才能登陆系统上级柜员启用后才能登陆系统u 新启用的柜员在新启用的柜员在启用当天必须使用启用当天必须使用“柜员密柜员密码修改码修改”交易修改密码交易修改密码，否则下次签到时该柜，否则下次签到时该柜员的状态被置为员的状态被置为“待启用待启用”。操作要点：操作要点：柜员管理柜员启用柜员管理柜员启用 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202328精选PPT28柜员管理柜员签到柜员管理柜员签到/签退签退柜
17、员签退包括：临时签退、正式签退和强行签退。临时签退是指柜员临时离席，短时间、临时退出汇兑系统的交易。临时签退前柜员不需轧账、上缴尾箱，输入柜员密码，即可签退成功，退出系统。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202329精选PPT柜员管理柜员签到柜员管理柜员签到/签退签退柜员强制签退是指柜员由于异常原因（如终端死机）而退出系统，在系统中仍为签到状态时，由上一级柜员对其强制签退，以使柜员可以正常签到交易。正式签退是指柜员做完当天所有业务，正式退出汇兑交易系统的交易。输入柜员密码，确认签退成功，柜员退出汇兑系统。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202330精选PPT柜员管理柜员
18、签到柜员管理柜员签到/签退签退柜员登陆系统时，输入工号密码即已签到。网点的普通柜员、综合柜员只有在正式轧账、上缴尾箱后方可正式签退。网点综合柜员机构签退时也同时正式签退。正式签退一天只能执行一次。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202331精选PPT尾箱分为系统尾箱和实物尾箱。系统尾箱指汇兑系统中用来记录柜员日常现金收付、重要空白凭证使用情况的虚拟钱箱。实物尾箱指装有现金及重要空白凭证的钱箱。本细则中未特别指明的尾箱均为系统尾箱。尾箱按使用级别分为普通柜员尾箱和综合柜员尾箱，均为现金、凭证混合尾箱。6尾箱管理尾箱管理-尾箱分类尾箱分类 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/2
19、02332精选PPT一个网点只设置一个综合柜员尾箱，尾箱号为00，由系统自动设立；系统自动生成尾箱号码，为该机构的最大尾箱号加1。如有删除的尾箱，则从已删除的尾箱号中取出最小可用号。每个柜员只能领用一个尾箱，不能同时领用多个尾箱；同一尾箱不能被多个柜员同时领用。普通柜员领用尾箱是否成功，以及领用尾箱后是否能正常办理交易，与综合柜员是否领用尾箱无关。尾箱领用交易成功后，在柜员执行”尾箱上缴”交易或系统日切以前，尾箱代号与领用柜员绑定，是一一对应的关系。普通柜员必须交叉领用尾箱，单个普通柜员网点、跨日切网点不受限制。6尾箱管理尾箱管理 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202333精选P
20、PT6 6尾箱管理尾箱管理普通柜员正式轧账时，尾箱现金余额不能高于设置的限额，如超限应该在轧账前先办理现金上缴操作。正式轧账后，尾箱状态修改为已轧账状态，柜员不能再进行改变尾箱现金、支票或凭证数量的业务处理，只能上缴尾箱。营业终了，综合柜员应该在所有普通柜员完成轧账及尾箱上缴交易后再进行正式轧账。机构只能由综合柜员进行一次机构轧账；网点所有尾箱必须全部上缴，否则无法进行机构轧账。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202334精选PPT授权管理是指对特殊交易通过由上级柜员实施授权进行审查。在操作中，市县及网点，通过F3快捷键授权；对于地市以上机构，在具体的交易中输入授权柜员号和密码进行
21、。7授权管理授权管理 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202335精选PPT邮政汇兑重要凭证包括网汇通普通卡、网汇通消费卡、礼仪卡、联网网点取款通知单、非联网网点取款通知单（两联）、非联网网点汇款收据。网汇通普通卡、网汇通消费卡、礼仪卡、非联网网点汇款收据按凭证印刷号进行管理。联网网点取款通知单、非联网网点取款通知单（两联）按数量进行管理。按数量管理的凭证在各类凭证管理交易中，只需输入数量，不需要输入凭证起止号码。汇兑业务中的重要单证包括：取款通知单（联网）、取款通知单（手工）、手工收据三联单、网汇通普通卡和礼仪卡。其中：除两类取款通知单只管数量外，其它凭证均管理到号。8凭证管理部
22、分凭证管理部分 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202336精选PPT8 8凭证管理部分凭证管理部分（1）凭证编号：凭证编号由三部分组成，为：XXXX年版+凭证种类+凭证印刷号（2）凭证种类由3位数字组成。由于标识不同种类的凭证。（3）凭证印刷号由10位数字组成，前2位为省别代码，后8位为顺序号。下级机构请领重要凭证后，上级机构应核查请领机构的库存，对于地市、市县机构请领的，原则上按不超过两个月的实际使用量进行核发，对于网点请领的，原则上按不超过一个月的实际使用量进行核发，且发放数量不得大于请领数量，上级机构视情况向下级机构分次发放重要凭证，累计发放数量不得大于请领数量。广 东 省
23、 邮 政 培 训 中 心1/31/202337精选PPT（1）普通柜员：办理日常收汇、兑付业务及特殊业务，进行交叉复核，更改柜员密码，签到、签退、数据下载、临时轧账。（2）综合柜员：不办理柜台业务，柜员管理、负责普通柜员尾箱的创建和作废、处理网点缴拨款、对需授权交易进行授权、网点日终轧账，空白重要凭证管理、业务档案的整理与上缴。（3）支局长：柜员管理、对需授权交易进行授权和其他需要支局长操作的交易。9网点权限管理网点权限管理 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202338精选PPT10、章戳管理、章戳管理 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202339精选PPT章戳管理章戳
24、管理-种类及使用范围种类及使用范围所有单式客户联、留存联都需加盖日戳。个人名章：所有已办理业务的汇兑业务单式需要加盖经办员个人名章，经授权办理业务的汇兑业务单式还应加盖授权人员的个人名章。所有业务凭单的客户联必须盖有与网点保存联一样的章戳。章戳上的机构名称必须与注册机构名称必须一致。章戳原则上以“一台席一章戳”原则配置，固定台席使用，业务量少的网点可以按实际情况多台席合用一个章戳。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202340精选PPT章戳管理章戳管理-基本规定基本规定所有业务章戳统一使用红色印油（日戳可使用黑色油）。日终，网点的所有业务章戳必须交综合柜员统一集中管理，综合柜员需将业
25、务章戳存放在专用尾箱妥善保管；第二天营业开始由当班柜员向综合柜员领用；各级机构必须执行章证分管制度，即业务章戳与重要空白凭证分人保管 各级柜员应妥善保管个人名章，不得借予他人使用。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202341精选PPT二、基本规定 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202342精选PPT1按址汇款：邮局以投递取款通知单的方式通知收款人支取汇款，或投递入账通知单的方式通知收款人款项已入账。2密码汇款：由汇款人自行将汇款信息及时告知收款人，并通知收款人凭密码支取汇款。3入账汇款：汇款人委托邮局将款项直接汇入汇款人指定的收款人账户。(一)汇款种类 P392 广
26、东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202343精选PPT客户办理汇款业务时汇款本金和资费的支付方式，包括：现金、账户、支票和网银。网银是指支票以外的其它银行支付凭证，个人汇款不支持网银方式。1客户选择“账户”方式支付汇款本金时，必须提供有效存款凭证（包括邮政活期存折、储蓄卡），并且汇费、手续费只能从账户中扣收。从商户汇出时，扣款账户必须是收汇省本省开立的账户，其它均支持本异地账户扣款。客户凭有效存款凭证办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费、手续费）超过储蓄规定的出示证件限额，需出示汇出账户开户人的有效身份证件，如为代理还须提供代理人的有效身份证件。（二）支付方式 广 东 省 邮 政
27、培 训 中 心1/31/202344精选PPT（二）支付方式2客户选择“支票”、“网银”方式办理汇款，支票、网银必须妥收入账后方能办理业务。3办理个人汇款业务时，支票金额必须大于等于汇款本金与资费的合计。以上在邮政网点办理的涉及储蓄账户的汇款业务统称为邮政汇兑账户汇款，这里的账户仅指在全国邮政储蓄联网网点开立的有效人民币个人活期结算账户。储蓄账户按款项的汇出或汇入可分为汇出账户或汇入账户。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202345精选PPT按址汇款、密码汇款单笔最高限额仍为5万(含)元。入账汇款单笔最高限额为20万(含)元。(三)汇款限额 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/3
28、1/202346精选PPT1地址汇款、密码汇款按汇款金额的1%收取汇费。每笔最高限额为50,000元。2.入帐汇款按汇款金额的5收取汇费。每笔最高限额为200,000元。3.汇费每笔最低收取2元，最高收取50元。4附加业务每笔收取1元手续费（回执、回音）3客户申请退汇、改汇、等特殊业务每笔收取2元手续费5.挂失手续费每笔收取10元。6附言以30个字为限，6个汉字(12个字节)以内免费，从第7个汉字起，每个汉字：2个字节)收费0.10元，不满1个汉字的字节不收费。(四)资费标准 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202347精选PPT国内电子汇兑业务收费计算练习题国内电子汇兑业务收费计
29、算练习题 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202348精选PPT现金兑付方式实现全国通兑。(五)通兑范围 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202349精选PPT1按址汇款：可附加投单回执、短信回音、短信寄出通知、短信兑付通知和附言，附言有固定附言可供用户选择；2入账汇款、密码汇款：只能附加短信回音、短信寄出通知、短信兑付通知(六)附加服务 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202350精选PPT1机构代码由9位数组成，第12位为省代码，第34位为地市代码，第56位为县市代码，第79位为顺序号，网点代码的前5位，必须与从属的市县局汇兑中心机构代码的前5位一致。2
30、汇票号码由14位数字组成，第12位为年份，第34位为汇款种类代码，第513位为汇票顺序号，第14位为校验码。年份 业务种类 汇票顺序号 校验位(七)编码规则 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202351精选PPT(七)编码规则 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202352精选PPT第二节 基本业务个人汇款业务可分为无客户号汇款、有客户号汇款两大类。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202353精选PPT一、收汇汇款一、收汇汇款 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202354精选PPT（一）无客户号收汇操作流程（一）无客户号收汇操作流程接收客户填写的“
31、中国邮政储蓄银行汇款单”（以下简称“汇款单”）或“中国邮政储蓄银行网上支付汇款单”（以下简称“网上支付汇款单”）、现金（或存折、卡、支票）、个人有效身份证件（账户汇出超过规定金额时出示）。审核汇款单、个人身份证件，确认其完整性和真实性，如现金汇出，清点现金。进入汇兑系统相应界面，根据汇款单填写内容，选择回执方式，选择收汇方式：现金、账户、支票，选择资费方式：汇款人付费或免费，按业务种类录入收款人、汇款人等信息。汇款信息输入完毕后，按“确认回显”键，然后将汇款单上用户填写的内容与屏幕上显示的录入信息比照核对。若核对发现录入内容有误，按“更改”键，对录入信息进行更改。广 东 省 邮 政 培 训 中
32、 心1/31/202355精选PPT（一）无客户号收汇操作流程（一）无客户号收汇操作流程经核对录入信息正确，视业务需要经综合柜员授权后，按“发送”键，打印汇款单，将汇款单交汇款人签字确认。客户发现录入信息错误，点击“信息更正”按钮联动“收汇信息更正”交易，可以更正汇款录入信息，打印“内部差错处理单”（汇款单背面空白处），使用“凭证补打”交易打印汇款单（新）再次交客户确认。客户确认打印信息无误签字后，操作柜员收回汇款单，在汇款单的收据联加盖营业日戳，计收汇费、手续费，将汇款收据、找零现金、存折/卡（账户汇出）递交汇款人。如客户需要加办短信业务，点击“短信加办”按钮；如客户需要注册个人客户号，点击
33、“客户号加办”按钮；点击“确认复用”，可按上笔汇款信息再次汇款。如汇款单打印失败，经授权后可进行补打。打印失败的汇款单加盖作废戳记，日终时随其他凭证一并交上报。将汇款单和其它加办凭证合订在一起日终上缴市县局审核。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202356精选PPT（二）有客户号收汇操作流程（二）有客户号收汇操作流程已注册个人客户号的客户，凭个人客户号在联网网点申请办理个人客户汇款业务，可以免填单。操作柜员收取客户现金（或存折、卡、支票），录入个人客户号，系统回显客户信息、预留收款人信息，柜员根据客户要求选择收款人或录入其它收款人信息，录入汇款金额（两次）、附言，确认后发送，打印汇
34、款单交客户签字确认。日终将汇款单上缴市县局审核。有客户号收汇，交易码101010选择“号码类型”，号码类型分为0-个人客户号 1-证件类型 2-手机号码 3-卡/账号四种。输入对应号码，回显个人客户信息。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202357精选PPT（二）有客户号收汇操作流程（二）有客户号收汇操作流程选择”汇款种类”，汇款种类分为0-按址汇款，1-密码汇款，2-入账汇款，3-网汇通汇款，4-网汇e 汇款，5-商务汇款六种。免填单录入（即向预留收款人汇款）：在收款人信息列表中选中指定的收款人，进入相应的收汇界面，录入汇款金额及附言。填单录入：在收款人信息列表中选择“其他”，进
35、入相应种类的收汇录入界面，汇款人及收款人信息自动携带到此界面。其他录入内容参考无客户号按址汇款、无客户号密码汇款、无客户号入账汇款、无客户号网汇通汇款、无客户号网汇E汇款、商务汇款交易流程说明。选择”其它”后录入的收款人信息可以增加到预留收款人信息中。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202358精选PPT二、客户管理 P395邮政汇兑的客户管理分别通过个人客户号、商务客户号管理来实现。个人客户号由网点管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。商务客户号按办理的业务种类分为收汇商户、兑付商户。注册为收汇商户的客户号，只能办理汇款业务，不能办理兑付业务；注册为兑付商户的客户号，既可以办理收
36、汇业务，也可以办理兑付业务。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202359精选PPT（一）个人客户号（一）个人客户号是指以个人客户号为索引，对同一客户在系统中记录的收汇兑付信息进行归纳，以达到采集和分析客户信息的目的，在对客户进行评定等级的同时，为营销人员向客户提供有差别服务或定向营销提供信息分析依据。（1）客户申请注册个人客户号，必须凭有效身份证件办理。（2）客户注册个人客户号时，可以选择设定密码。（3）个人客户号由汇兑系统自动生成，全国惟一。个人客户号由10位数字组成，其中：1-9位为顺序号；最后1位为校验位。（4）已注册个人客户号的客户在办理业务时，既可以提供个人客户号，也可以
37、直接提供预留的有效身份证件、手机号码或卡/账号来办理业务。如设定了个人客户号密码，则必须提供密码。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202360精选PPT（一）个人客户号（一）个人客户号（5）身份证件种类可有13种选项；一个证件号码只能注册一个客户号；手机号位数设限：一个手机号码只能注册一个客户号；（6）如果客户预选使用短信回音业务，需要录入汇款人手机号码。（7）如用户需要预留账/卡号可联动进行增加，最多可预留5个账/卡号。（8）如用户需要预留收款人信息可联动进行增加，最多可预留10位收款人信息。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202361精选PPT（一）个人客户号（一）
38、个人客户号为注册了个人客户号的客户提供的差别服务（1）客户可以预约办理按址汇款。（2）客户可以通过自助终端、电话银行等渠道办理汇款业务。（3）可以查询客户号下发生的一定时间范围内的所有汇款信息。（4）参加银行定期为客户进行的积分评级活动。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202362精选PPT（二）商务客户号（二）商务客户号以商务客户号为基础，中国邮政储蓄银行可以向单位客户提供有别于个人客户的更加专业的结算服务。凡与邮政储蓄有经常业务往来的商务客户均可申请注册商务客户号。商户号按业务分类：收汇商户、兑付商户。临时商户号是各省必须设定的唯一临时收汇商户，用于未注册商户号客户的偶发性批量
39、收汇。在切换的商户标数中必须填写。它的第1-2位是省代码，第3-9位必须是7个0，如：广东的临时商户为440000000。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202363精选PPT（二）商务客户号（二）商务客户号客户管理商务客户号收汇商户只能办理汇款业务，由汇款方付费；注册商户时，可根据客户的需求，灵活设定费率。兑付商户汇款、兑付业务均能办理，汇款时，按收汇商户处理，资费按标准资费收取；兑付时，可以是汇款方付费，也可以兑付方付费，资费有四种标准。商户兑付时，汇款进入商户即为兑付状态，可直接打印兑付清单、向商户结转资金。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202364精选PPT6
40、4商户号按商户类型分类：普通商户：包括临时商户、收汇商户、非集团的兑付商户。集团商户：对打印的兑付清单有分级统计需求的兑付商户，可按客户需要分级设立商户号。如：中石化，以省设立1级、地市为2级、市县为3级。汇款填写3级商户号，所有信息均从1级商户打印，资金从1级商户结转给客户。客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202365精选PPT65商户号按业务分类：收汇商户只能办理汇款业务，由汇款方付费；兑付商户汇款、兑付业务均能办理，汇款时，按收汇商户处理，资费按标准资费收取；兑付时，可以是汇款方付费，也可以兑付方付费，资费按注册商户的资费收取。客户管理商
41、务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202366精选PPT66商户客户号生成规则：为9位数字组成，普通商户：省代码 行业代码 地市代码 顺序号 集团商户：省代码 行业代码 地市代码 市县代码 顺序号客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202367精选PPT67临时商户号是各省必须设定的唯一临时收汇商户，它的第1-2位是省代码，第3-9位必须是7个0，用于未注册商户号客户的偶发性批量收汇。如：广东省的临时商户440000000。行业代码：01-邮政，02-通讯，03-石油石化，04-金融，00-其他代发，99-其他
42、代收客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202368精选PPT68商户号注册要点商户号注册要点注册机构权限：收汇商户和汇款方付费的兑付商户：省局/地（市）注册；全国性收款方付费的兑付商户：国家局注册；资费低于标准的商户：国家局注册。省级兑付方付费的兑付商户由各省局/地(市)级控制台注册。业务办理范围在省级和省级以下的兑付商户，不能跨省办理汇入商户的汇款业务。客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202369精选PPT商户类型汇费类型汇费标准 手续费 回执方式退汇方式临时商户标准资费全折标准回执卡通知单收汇
43、商户标准资费的折扣按月定额收取5折以上*元可免收回执卡/清单通知单/清单汇款方付费兑付商户标准资费全折商户汇款时可免收回执卡/清单通知单/清单兑付方付费兑付商户标准资费的折扣按交易笔数收取按交易总金额收取按月定额收取5折以上*元/笔0.35%以上*元 商户汇款时可免收回执卡/清单通知单/清单资费说明：资费说明：广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202370精选PPT标准资费的折扣：输入折扣，50-100，不打折100；按交易笔数收取：2元以上；按交易总金额收取：0.35%以上；按月定额收取：0元以上；汇款方付费：汇款时由汇款支付汇费手续费；兑付方付费：汇款时汇款方汇费为0，汇费记入兑
44、付商户的应收科目，手续费由汇款人支付；按月定额收取：汇款时汇费、手续费均为0，按协议定期收取商户费用，如每月5000元；客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202371精选PPT商户号注册要点商户号注册要点商户类型商户等级上级商户结算商户收汇商户临时商户普通兑付商户1级本商户本商户集团兑付商户按需要设立1-3级对应的上级商户集团的1级商户客户管理商务客户号客户管理商务客户号 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202372精选PPT商户号的维护/删除：由注册该客户号的机构维护和删除。删除后的商务客户号不能恢复使用。客户管理商务客户号客户管理
45、商务客户号2、商户号维护、商户号维护 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202373精选PPT商户信息查询（网点/市县/地市/省分行/总行）：输入商户号，可查询该商户的详细信息。机构内商户查询（网点/市县/地市/省分行/总行）：输入注册机构查询该机构注册的商户号，输入交易机构查询指定该机构办理业务的商户号。客户号管理登记簿（地市/省分行/总行）3、商户号查询、商户号查询 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202374精选PPT商户余额：每个注册的商户均有自己的商户余额，类似于虚拟账户，商户的所有汇款均从商户余额中汇出；兑付商户的汇款信息进入商户后，商户余额即增加。商户余额变
46、动明细打印：打印商户余额变动的详细情况。4、商户余额、商户余额 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202375精选PPT二、兑付业务二、兑付业务 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202376精选PPT兑付业务是指客户凭取款通知单或取款凭单及有效身份证件到联网网点领取汇款的业务。联网网点取款通知单和取款凭单不需盖日戳，只需用户签字确认。单笔兑付交易支持按址汇款兑付、密码汇款兑付、礼仪卡兑付、网汇e 汇款、网汇通取款兑付（含退汇、改汇、挂失、无着汇款兑付）原礼仪汇款的兑付。兑付方式只能是现金。单笔兑付汇款不能取消。（一）单笔兑付 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/2
47、02377精选PPT（二）多笔兑付（二）多笔兑付联网网点柜员根据客户提供的多张取款通知单，完成同一收款人多笔按址汇款的一次性兑付操作，简化取款人信息的重复录入；支付方式有现金、支票、网银。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202378精选PPT1兑付高额汇款时，需综合柜员授权。同一收款人的汇款可使用兑付复用，系统自动累计兑付张数、金额。2按址汇款、退汇汇款、改汇汇款、挂失汇款、无着汇款兑付：输入汇票号码、金额、标识码、选择身份证件种类，输入证件号码。3密码汇款、网汇e汇款兑付：输入汇票号码、金额，用户通过密码键盘输入取款密码，柜员选择身份证件种类，输入证件号码。取款密码输错三次，当天
48、不能兑付。4礼仪卡、网汇通取款兑付：输入礼仪卡号或汇票号码、金额，用户输入取款密码。不需要录入收款人证件种类及证件。（三）操作要点（三）操作要点 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202379精选PPT1无客户号的网汇通汇款：是指没有客户号的客户在联网网点办理的直接将款项汇入客户指定的网汇通汇户号的业务。2无客户号的网汇e汇款：指没有客户号的客户在联网网点办理的网汇e汇款业务。汇款成功后，可以在合作的网站进行全额充值；汇票自开发日起满天，也可以全国任一联网网点进行兑付。3网汇通普通卡/礼仪卡单笔汇出：指联网网点单笔卖出网汇通普通卡/礼仪卡。4网汇通普通卡/礼仪卡批量销售：指联网网点批
49、量卖出网汇通普通卡/礼仪卡。三、网上支付汇款三、网上支付汇款 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202380精选PPT三、网上支付汇款三、网上支付汇款系统联动“批量售卡结果查询/打印”交易，查询系统批量售卡处理结果并打印收据。如有部分卡销售不成功，可继续办理办交易销售。批量售卡结果查询/打印用于查询网汇通普通卡/礼仪卡批量销售结果，并打印收据。网汇通卡、礼仪卡均为无面额卡，按客户汇款需要输入金额。目前最高限额为2000元。网汇通汇款增加了对汇户号有效性的检测录入汇户号回显汇户余额（*号）。网汇e汇款、销售礼仪卡收取手续费。礼仪卡，可在网汇通系统办理汇款或直接网上购物，还可以在网点取现
50、。网上汇款业务均支持“支票”业务。广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202381精选PPT在个人客户号的基础上，从汇款人指定的账号扣款按客户预约的日期、频次向约定的收款人进行周期性、定额按址汇款。预约汇款在约定汇款日自动汇出后，该笔汇款信息记录在按址汇款业务中，并联动登记“预约汇款批处理登记簿”。可对预约汇款信息进行修改、删除。四、预约汇款四、预约汇款 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202382精选PPT五、营业前和日终处理五、营业前和日终处理 广 东 省 邮 政 培 训 中 心1/31/202383精选PPT（一）普通柜员（一）普通柜员1每日营业前的要求（1）普通柜员
