1、第二章第二章 个体心理个体心理管理心理学管理心理学 孙喜林主编孙喜林主编人民邮电出版社出版人民邮电出版社出版学习目标知识目标：知识目标：通过本章的学习，了解个体心理的主要内容。技能目标：技能目标：能够依据管理心理学对气质类型的划分对周围的人进行气质类型分类。能力目标：能力目标：具有把握人的个性的能力。引导案例弗兰克的问题弗兰克的问题弗兰克是一家零售连锁店的一个分店经理，他已经在这里工作了5年。与附近其他拥有同样人口与人均收入城市中的类似商店相比，他的商店销售额低于平均水平。弗兰克的老板萨特已经在这家连锁店待了12年，其中5年是在弗兰克现在的商店当经理。在那期间，该店的销售额在这个地区最高，她的
2、雇员们对她评价很高，认为她是位非常优秀的经理。萨特认为，一位有效的商店经理最重要的品质之一是要有良好的个性。他必须喜欢人，善于与人打交道，愿意听取顾客的意见而不掺杂个人的感情，对店员的生活福利要表现出真诚的关切。在萨特看来，弗兰克似乎缺少这些特点。他好斗、性急，缺乏耐心，说话生硬。老板担心这种个性可能会导致商店丧失商誉。在最近一次对商店的巡视中，萨特碰到的两件事情更加深了她的这种担忧。引导案例弗兰克的问题弗兰克的问题第一件事:有位店员上班迟到了5分钟，当她气喘吁吁、满头大汗地走进商店时，弗兰克劈头盖脸一通指责，店员似乎想对他解释点什么，但弗兰克不给她说话的机会，并警告说:“你这个月的奖金被扣除
3、了。”然后店员含着眼泪走开了。第二件事:有一位顾客来商店退货，顾客坚持说货物在打开包装之前就已损坏，要求换一个完好的，弗兰克拒绝接受退货。他说:“我们不会出售残次品，一定是你买回去后才损坏的，要不，你为什么不当场要求退换呢？”听到他的话后顾客暴跳如雷，她扯开嗓子批评商店及其职员。萨特注意到，商店里的其他顾客看到这场争吵后，大部分人没买任何东西就离开了。引导案例弗兰克的问题弗兰克的问题萨特找来弗兰克谈话，她试图帮助弗兰克体谅下属和顾客，并改变他的工作方式，但弗兰克认为，严明纪律、坚持原则是对的，并解释说那位顾客是无理取闹，商店不应当承担其损失。萨特接着又问弗兰克:“自你接任以来，商店情况一直不怎
4、么好，你认为问题出在什么地方呢？”弗兰克谈了一些他觉得需要改进的问题，但他丝毫没有意识到他的个性或领导作风可能会引起的问题。萨特决定再给弗兰克3个月的时间，如果销售额仍然持续下降，那么就不得不派人替换他了。引导案例弗兰克的问题弗兰克的问题启发思考：启发思考：（1）你认为弗兰克在管理上存在的主要问题是什么？你认为弗兰克在管理上存在的主要问题是什么？（2）如果你是弗兰克的老板，针对他存在的问题，你是否）如果你是弗兰克的老板，针对他存在的问题，你是否给他改进的机会？给他改进的机会？知觉知觉个性心理个性心理010201知知 觉觉第一节 知觉知觉（perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义
5、而解释感觉印象的过程。人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是直接以现实本身为基础的。现实要经过人的精神世界这个中介来影响人的行为，所以研究知觉对组织行为非常重要。图图2-12-1影响知觉的因素影响知觉的因素第一节 知觉一、知觉的过程与特性一、知觉的过程与特性（一）知觉的选择性（一）知觉的选择性作用于人的客观事物是丰富多彩、千变万化的。但人不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物都做出反应，而总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对这些事物人们的印象会格外清晰，而对周围其他的事物则知觉比较模糊，这些模糊的事物就成了背景。这种现象被称为知觉的选择性。第一节 知觉图图2-22-
6、2对象和背景对象和背景图图2-32-3对象与背景对象与背景对象与背景的差别对象与背景的差别对象的运动对象的运动对象的组合对象的组合把知觉的对象从背景中分辨出来，客观上受到许多条件的影响。这些条件主要有以下几种：第一节 知觉案例人是主观的还是客观的？人是主观的还是客观的？戴尔本和西蒙做过这样的研究：请某乐器厂的23名经营人员阅读一份描述一家钢厂的组织和活动的综合案例。其中有6人负责销售工作，5人负责生产工作，4人负责财务工作，8人负责总务工作。让每个人写出这一案例中自己认为最重要的问题是什么。负责销售的人中83%的人认为销售问题最重要，而其他人中只有29%的人持同样观点。案例人是主观的还是客观的
7、？人是主观的还是客观的？分析提示：分析提示：参与者从环境中感知到的层面与他所承担的活动和目标保持一致。明确地说，当刺激信息较模糊的时候，知觉更多地受个体的态度、兴趣和背景等主观因素影响，而不是刺激本身。由此我们可以得出这样的结论：在某些条件下，人是主观的而不是客观的，而且，这并不是个别现象。第一节 知觉知觉的理解性受到很多因素的影响：语言的指导作用，在知觉对象不太明显时，语言指导有助于对知觉对象的理解实践活动的任务，人的活动任务不同，对同一对象的理解可能不同，产生的知觉效果也就不同情绪状态，面对同样一事物，情绪状态不同，人们对它的理解也就不同（二）知觉的理解性（二）知觉的理解性第一节 知觉（三
8、）知觉的整体性（三）知觉的整体性当客体具有连续、闭合趋势和共同运动方向等特点，或有较大组合的趋势时，人们容易将其知觉为一个整体。知觉之所以具有整体性，一方面是因为刺激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整体对人产生作用；另一方面，在把刺激物的几个部分综合为一个整体进行知觉的过程中，过去的知识经验常常能提供补充信息，这使知觉的效率更高。图图2-52-5知觉的整体性知觉的整体性第一节 知觉（四）知觉的恒常性（四）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变的时候，我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性受到很多因素的影响，其中最主要的是过去经验的影响。人们知觉的恒
9、常性不是生下来就有的，而是后天学来的。第一节 知觉（一）客观因素（一）客观因素二、影响知觉的因素二、影响知觉的因素具有较强特性的对象反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物第一节 知觉（二）主观因素（二）主观因素兴趣兴趣需要与动机需要与动机个性个性情绪情绪经验经验第一节 知觉三、社会知觉三、社会知觉社会知觉就是对人的知觉，对人的知觉主要包括对他人的知觉、人际知觉和自我知觉。它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。对人的知觉主要是指对别人的外表、言语、动机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉，是建立正常的人际关系的基础，是有效开展活动的首要条件。对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体
10、及环境等。从认知主体心理方面来看，对人的知觉存在一些社会知觉误区，也就是社会知觉错误。它们的存在容易给社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个：第一节 知觉（一）第一印象（一）第一印象与陌生人见面之前获得的关于他的间接资料，构成第一印象形成的重要基础12事前一无所知，第一印象的形成主要受其外表或容貌的影响影响第一印象形成的因素大致可以归纳为两个第二手第二手资料资料第一手第一手资料资料管理人员也应注意要在员工中留下良好的第一印象，这样显然对以后的工作是有利的。管理人员在看待别人时要尽量避免受第一印象的影响，以免对人产生错误的看法；了解第一印象的作用有实际意义：第一节 知觉问与答问：以貌取人是
11、一种规律吗？答：一般情况下是这样的。范德门（Feldmen，1971）分析比较了19001968年的美国总统当选人，其身材均比对手高大。在美国社会中，人们似乎一般认为男子身材高大，则有可能具有其他较多而又符合社会期待的人格品质。身材高大的人似乎更值得人们信赖。案例新闻系毕业生的智慧新闻系毕业生的智慧一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一名编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微
12、笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上被称为首因效应。案例思考：案例思考：根据案例中毕业生的表现，分析第一印象在人际交往中有哪些作用。根据案例中毕业生的表现，分析第一印象在人际交往中有哪些作用。第一节 知觉（二）晕轮效应（二）晕轮效应晕轮效应是指由对象的某些特征推及对象的整体特征，从而丑化或美化对象的现象。就像月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清对方的真实面目。如果一个人被标明是好的，他就会被一种积极肯
13、定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就会被一种消极否定的光环笼罩，并被认为具有各种坏品质。知识点滴麻省理工学院的实验麻省理工学院的实验晕轮效应晕轮效应 美国心理学家凯利（Kelly）用麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个实验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班的学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质，向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。两个班的学生对此完全不知情。两种介绍效果所体现差别是：下课之后，前一个班的学生与这位研究生一见如故，亲密攀谈；
14、另一个班的学生对他却敬而远之，冷淡回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟然会影响到一个班的学生对这位代课老师的印象。学生们戴着有色眼镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。第一节 知觉（三）投射效应（三）投射效应投射效应是指将自己所具有的某些特质加到他人身上的心理倾向。心理学研究发现，人们在知觉他人时的一种倾向是乐于从自己出发去假设别人，用自己的好恶来推断别人，常常不自觉地把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，也就是将自己的需要、情感等投射到他人身上。古语讲的“以小人之心度君子之腹”，即反映了投射效应。案例糊涂的苏东坡糊涂的苏东
15、坡宋代著名文学家苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑说：“我看你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”分析提示：分析提示：这个故事反映了一个人将内在生命中的价值观与情感好恶影射到外这个故事反映了一个人将内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。在世界的人、事、物上的心理现象。由于人都有一定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以在很多情况下，由于人都有一
16、定的共同性，都有一些相同的欲望和要求，所以在很多情况下，我们对别人做出的推测都是比较正确的。但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出我们对别人做出的推测都是比较正确的。但是，人毕竟有差异，因此推测总会有出错的时候。错的时候。第一节 知觉（四）心理定势（四）心理定势心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。也就是说，人们在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，这使知觉者在认识他人时不自主地处于一种有准备的心理状态。这种心理准备状态极大地影响着人们的心理和行为。先入为主就是心理定势的一种表现。人的经验越丰富，自信心越强，这种现象就越明显。案例三胞胎的故事三胞胎的故
17、事某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也相同。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”这就是定型化效应的一种表现方式。启发思考：启发思考：试分析定型化效应对人们的影响。试分析定型化效应对人们的影响。第一节 知觉（五）刻板印象（五）刻板印象刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体印象。例如，人们一般认为青年人有热情、敢创新而易冒进，老年人深沉稳重而倾向于
18、保守；在工作上男人更有进取心，而女人则安于现状。在现代企业管理中，刻板印象常常表现为文化偏见，如西方的管理者会倾向于认为东方人保守，不适合承担创造性工作等。第一节 知觉（六）期望效应（六）期望效应期望效应也称“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象。期望效应对人际交往有借鉴意义。大家在与人交往的过程中要真心尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。相反，有些人内心既不尊重他人，也不喜欢他人，尽管他们强制自己不表现出来，但总会在无意之间流露出来，一旦被对方感觉到，结果是可想而知的。管理者要想员工努力工作，就要真心喜欢并且认为他们都
19、是好样的；要想与周围同事搞好关系，自己首先要喜欢他们，与人为善。知识点滴 皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯王，善于雕刻，他强烈地爱上了自己所雕的大理石少女雕像，爱神阿佛洛狄忒见他感情真挚，就赋予雕像生命，两人最终结为夫妻。第一节 知觉（七）习惯定向（七）习惯定向习惯定向是指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，以致形成机械的或盲目的习惯反应倾向。人们的习惯性方式大多是在个人生活经验中形成的，是应付某类问题情境屡次成功的结果，它在通常情况下是有效的。但在一些特殊情况下可能变成有效解决问题的障碍，使人失去灵活性，人会因此而变得机械盲目，却不自知。第一节 知觉（八）行动者（八）行动者
20、-观察者偏见观察者偏见所谓行动者-观察者偏见，就是行动者和观察者双方对于导致某一行为的个人力量和环境力量有不同的认识，也就是双方对行为的原因进行推测时会表现出不同的倾向。由于行动者和观察者所处的角度不同，对行为产生时的具体情况了解不同，这造成他们的解释也会不同。第一节 知觉（九）效果性偏见（九）效果性偏见效果性偏见是指那些鲜明的、更容易形象化的事件，与那些较难形象化的事件相比，会被认为是较容易发生的。人们从一条一般公理中演绎出一个具体的例证是很慢的，但是他们从某一个鲜明的例证中归纳出一般公理是非常迅速的。效果性偏见可以解释为何生动的奇闻逸事通常会比统计数据更引人注目，以及为何感知到的风险与真实
21、的风险之间总是相差很大。比如，人们觉得乘飞机要比乘汽车危险，就是因为飞机失事事件给人的印象太深刻了。第一节 知觉四、自我知觉四、自我知觉（一）自我知觉的概念（一）自我知觉的概念自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也要这样来认识自己的行为动机、意图等。第一节 知觉自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着个人自我意识的发展，自我知觉经历着不同的发展阶段：1生理的自我生理的自我2社会的自我社会的自我3心理的自我心理的自我案例诚实的达尔文诚实的达尔文有一位英国作家，名叫哈尔顿（Harton），他为编写一本名为英国科学
22、家的性格和修养的书，采访了达尔文（Charles R.?Darwin，18091882）。达尔文的坦率是尽人皆知的，为此，哈尔顿不客气地直接问达尔文：“您的主要缺点是什么？”达尔文答：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善于合乎逻辑地思考。”哈尔顿又问：“您的治学态度是什么？”达尔文又答：“我很用功，但没有掌握学习方法。”听到这些话，谁不为达尔文的坦率与真诚鼓掌呢？朋友间的交往也是这样。你敢于说真话、说实话，肯让人知，朋友为你的诚实所感动，便会从心底喜欢你，他给你的回报也将是说真话、说实话。启发思考：启发思考：此案例中，达尔文是从哪些方面认知自我的？此案例中，达尔文是从哪些方面认知自我的？第一
23、节 知觉（二）自我知觉的形成（二）自我知觉的形成以人为镜角色扮演心理活动分析社会比较02个性心理个性心理第二节 个性心理一、个性心理概述一、个性心理概述（一）个性的概念（一）个性的概念个性又称人格。在心理学领域，个性表示个体差异。个性是个人所特有的、区别于他人的、比较稳定的心理特征的综合。它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。个性倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观等心理成分。个性心理特征，包括能力、气质与性格等心理成分。第二节 个性心理（二）个性的特征（二）个性的特征独特性独特性稳定性稳定性整体性整体性功能性功能性第二节 个性心理（三）影响个性形成的因素（三）影响个性形成的因素
24、12先天的遗传素质是人格形成和发展的物质基础和基本前提社会因素是个性形成和发展的重要条件社会实践是个性形成和发展的主要途径3知识点滴孟母三迁孟母三迁孟子年幼的时候，最初居住的地方离墓地很近，因此他便学了些祭拜之类的事。孟母说：“这个地方不适合孩子居住。”于是她将家搬到集市旁，孟子又学了些做买卖之类的东西。孟母想：“这个地方还是不适合孩子居住。”于是她又将家搬到学宫旁边，孟子在此学会了在朝廷上鞠躬行礼及进退的礼节。孟母说：“这才是孩子居住的地方。”于是全家就在这里定居下来了。请思考：请思考：孟母三迁的故事说明了什么？孟母三迁的故事说明了什么？第二节 个性心理二、能力二、能力（一）能力的含义（一）
25、能力的含义能力是人所必须具备的心理条件，是个体的一种心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。能力是影响活动效果的基本因素。能力的高低会影响一个人掌握活动的快慢、难易和巩固程度。此外，能力的高低也会影响一个人从事某种活动的效果。第二节 个性心理（二）能力的分类（二）能力的分类根据能力使用范围的不同，我们可以把能力分为一般能力和特殊能力。根据活动的性质我们可以把人的能力分为认识能力、实践能力和社交能力。美国著名组织行为学家斯蒂芬罗宾斯把人的能力分为心理能力与体质能力两大类。第二节 个性心理（三）能力测验（三）能力测验1智力测验智力测验2能力倾向测验能力倾向测验3成就测验成就测验第二节 个
26、性心理（四）能力差异与管理（四）能力差异与管理制定能力标准，合理招聘人才优化组合时，注意能力的互补性根据员工能力差异，科学合理分工，做到“人尽其才”根据人的能力差异，对员工进行职业技术教育和能力的训练1324第二节 个性心理三、气质三、气质（一）气质的含义（一）气质的含义气质是指人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要是指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动指向性等方面的特点。人的情绪体验的强弱，意志努力的大小，知觉或思维的快慢，注意力集中时间的长短，注意力转移的难易，以及心理活动是倾向于外部事物还是倾向于自身内部等，都是气质的表现。一般讲的“脾气”“秉性”等是气质的通俗说法。第二节
27、 个性心理（二）气质类型及特征（二）气质类型及特征苏联著名生理学家巴甫洛夫根据人的高级神经活动类型的特点及其在行为方式上的表现，把人的气质分为四种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、黏液质（安静型）和抑郁质（抑制型）。第二节 个性心理表表2-3 2-3 四种气质类型四种气质类型气质类型气质类型特特 征征胆汁质情绪兴奋性高、自制力差，反应速度快，直率、热情，精力旺盛；不灵活，脾气暴躁、情绪易于冲动，心境变换剧烈多血质情绪兴奋性高，外部表现明显，反应迅速、活泼好动、动作敏捷，喜欢与人交往、乐观开朗；兴趣广泛而不持久，注意力容易转移，情感丰富但不够深刻稳定黏液质情绪兴奋性低，外部表现少，反应速
28、度较慢，一般表现为安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、善于克制忍耐，情绪不易外露，做事踏实、慎重细致；主意稳定但又难以转移，不够灵活，固执己见抑郁质情绪兴奋性低，反应速度慢而不够灵活，显得孤僻、多疑，行动迟缓；情感体验深刻、很少外露，善于觉察别人不易觉察到的细小事物第二节 个性心理（三）气质差异与管理（三）气质差异与管理根据员工的气质类型，安排合适的工作岗位，发挥员工专长从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段在安排工作上，注意不同气质类型员工的适当搭配引导不同气质的人，促进员工的身心健康1324第二节 个性心理四、性格四、性格（一）性格的含义（一）性格的含义现代心理学认为，性格是指一个人对客观现
29、实的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。它是个性具有核心意义的部分。性格是个体在活动中与特定的社会环境相互作用的产物。它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。第二节 个性心理（二）性格的结构（二）性格的结构性格的态度特征性格的态度特征对社会、对集体、对他人以及对自己的态度性格的意志特征性格的意志特征个体在调节自己的行为和心理活动时表现出的心理特征性格的情绪特征性格的情绪特征个体在情绪表现方面的心理特征性格的理智特征性格的理智特征个体在认知活动中表现出来的心理特征案例坠罐不顾坠罐不顾这是中国古代的一个典故。古时候，有个挑着罐的人，边走边叫卖，突然一个罐掉了下来，碎裂
30、一地。卖罐的人却头也不回继续往前走，一个过路人告诉他：“你的罐掉了。”他却说：“我听到这掉下的声音很大，知道碎得派不上用场了，何必回头去捡它呢？”分析提示：分析提示：这个典故告诉我们，事情既已发生，又毫无补救的方这个典故告诉我们，事情既已发生，又毫无补救的方法，何必对它恋恋不舍呢？我们不要为烦人的琐事而操心，不要无谓法，何必对它恋恋不舍呢？我们不要为烦人的琐事而操心，不要无谓地自寻烦恼。地自寻烦恼。第二节 个性心理（三）性格差异与管理（三）性格差异与管理创造适宜的工作环境和条件，使之与员工的性格倾向吻合12重视对企业员工性格的了解和把握，做到知人善任本章小结本章介绍了个体心理中的知觉、个性知觉、个性两部分内容。知觉有四个特征四个特征：选择性、理解性、恒常性和整体性。社会知觉过程中，人通常选择一些捷径，而结果常常会产生误差甚至错误，这些规律性现象被称为社会知觉误区。在个性部分主要介绍了个性特征及能力、气质、性格的差个性特征及能力、气质、性格的差异与管理。异与管理。下节课见管理心理学管理心理学 孙喜林主编孙喜林主编人民邮电出版社出版人民邮电出版社出版
