1、Communication and Personality Development 交流与个交流与个性化发展性化发展课程安排w第一课 交流与个性发展w第二课 面试w第三课 表现技巧交流与个性化发展纲要w交流与个性化发展的目的w沟通与个性发展的目标w沟通的过程和模式w沟通的种类w有效沟通与沟通技巧w计算机专业人士的职业选择w求职过程纵揽w对正式交际的介绍交流与个性化发展个性与沟通w沟通与个性发展的目标提高语言交际能力提高书写表达能力树立面试信心赋予您对面试中细节的洞察力启迪一个人更鲜明的个性对事业作出正确选择塑造个性提供帮助助您踏上成功之路交流与个性化发展个性与沟通w沟通的过程交流与个性化发展个
2、性与沟通沟通的过程模式沟通的过程模式交流与个性化发展个性与沟通交流与个性化发展个性与沟通w沟通的种类：沟通的种类：正式沟通与非正式沟通正式沟通：指组织系统正式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规依据组织原则，程序，规定所进定所进 行的行的信息传递和交流。如：公信息传递和交流。如：公函，会议，情函，会议，情 报，参观访问，调查研究报，参观访问，调查研究等。等。非正式沟通：指正式沟非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和通渠道以外的信息交流和传递。传递。如：如：私下交换意见，传播消息，私下交换意见，传播消息，谈话，聊谈话，聊 天天等。等。语言沟通与非语言沟通语言交流：演讲、文章语言交流：演讲、
3、文章非语言交流：面部表情、非语言交流：面部表情、手势、目光接触手势、目光接触交流与个性化发展个性与沟通w有效沟通的基本要素正确地解释说明目光接触肢体语言音调面部表情交流与个性化发展个性与沟通w个人的性格与沟通风格交流与个性化发展个性与沟通w个体沟通的五种风格交流与个性化发展个性与沟通w沟通技巧沟通技巧语言沟通的技巧音量；速度；音调；发音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；音咬字；惯用填充词语；言辞的选用；幽默言辞的选用；幽默非语言沟通技巧保持眼睛接触；保持眼睛接触；微笑；微笑；点头认可；点头认可；前倾；前倾；积极倾听的技巧交流与个性化发展个性与沟通w积极倾听是指倾听者每次都很注意听，听完后
4、会重复一遍，以确定是否听对；听不懂就问；对质问后衍生的新信息再确定；最后注释全部信息。交流与个性化发展个性与沟通l倾听的要素及倾听要素之流程 流程：交流与个性化发展个性与沟通w积极倾听的步骤交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n封闭式问题 封闭式问题的类型：封闭式问题的类型：你今天你今天过得好吗？过得好吗？这计划这计划可行吗？可行吗？你还要你还要再犯错吗？再犯错吗？这有任这有任何问题吗？何问题吗？这样能这样能准时到吗？准时到吗？你打过你打过太太吗？太太吗？交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n开放式问题 开放式问题的类型：开放式问题的类型：你今天过得如你今天过得如何？何？这为什么是
5、个这为什么是个好计划？好计划？你从这件事中你从这件事中学到了什么？学到了什么？这有什么问题？这有什么问题？这要花多少时这要花多少时间？间？你的家庭生活你的家庭生活如何？如何？交流与个性化发展个性与沟通交流与个性化发展个性与沟通w职业选择技术推广用户支持训练技术写作撰写软件书籍技术零售电信经营w机构种类软件咨询开发公司商业组织/用户组织/学术机构交流与个性化发展个性与沟通w求职过程纵揽制作申请材料面试下一轮面试再一轮面试最后一次面试体检人力资源部正是手续开始工作的第一天交流与个性化发展个性与沟通w对正式交际的介绍用正式文体写作书信w非正式语言口语化非正式语言口语化w正式语言标准、规正式语言标准、
6、规范、礼貌、简洁、范、礼貌、简洁、说说清楚问题清楚问题面试纲要w目的w求职准备w准备面试w面试过程w面试礼节面试准备w简历w学历证书/资质证书w身份证w有价值的个人作品w对你所掌握的知识进行回顾检查w衣着、个人修饰w携带物品面试过程w问候w一般性问题w递交简历w半结构化问题w介绍个人经历、背景w了解所面试公司情况w技术问题w工薪、福利w告知下一次面试时间/上班时间面试面试礼节w守时w礼貌用语w坐姿w行为/动作w回答与提问w音量/音调w避讳w其他应注意的问题表现技巧纲要w对“展示”的介绍w展示和有效的口头交流w作出有效的“展示”表现技巧展示表现技巧适合表现的情况表现技巧有效的呈现表现技巧有效的呈
7、现w表达展示想法修改意见促进行动表现技巧有效的呈现wPODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现wPODD计划（Planning）wWhat说什么wHow怎样说wBOM从背景开始组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧成功呈现的要素表现技巧有效的呈现wPODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现wPODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（De
8、veloping）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现wPODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不
9、良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言w表达技巧事前的准备如何面对听众、自信表达临场表现关键谈吐原则避免不良动作肢体语言表现技巧表现技巧语言技巧w音量w语速w沉默w回答技巧w提问技巧w时间控制技巧表现技巧语言技巧w音量w语速w沉默w回答技巧w提问技巧w时间控制技巧成功的呈现技巧w现场问与答的技巧引出问题的要诀w给听众思考时间w有效鼓舞听众w预先设计问题成功的呈现技巧w现场问与答的
10、技巧提问的形态w以全体为对象w指名发问w接力发问w抛回问题成功的呈现技巧w现场问与答的技巧问题的类型w封闭式问题w开放式问题w客观性问题w反映性问题w解释性问题成功的呈现技巧w现场问与答的技巧处理或回答问题的技巧w重述问题并回答问题w承诺不知道的问题但承诺后必定处理w将问题交由其他专家回答w将问题丢给其他听众成功的呈现技巧w现场问与答的技巧其他小技巧的运用w回答问题前创造一段酝酿期w邀请发问者请其提问w当发问者叙述问题时注意倾听成功的呈现技巧w现场问与答的技巧其他小技巧的运用w重述问题并将目光移向其他听众w自信回答问题w回答完毕眼光回落到原发问者成功的呈现技巧如何呈现w现场应变技巧听众迟到窃窃
11、私语昏昏欲睡，注意力不集中成功的呈现技巧如何呈现w现场应变技巧不断发问问题不易解答忘词时间不足东西找不到表现技巧语言技巧w音量w语速w沉默w回答技巧w提问技巧w时间控制技巧表现技巧w其他应注意的事项备忘录结束语对听者的称呼物品摆放有序指示器板书面向听众情绪控制不好的习惯的克服天马行空官方博客：http:/ and Personality Development 交流与个性化发展交流与个性化发展天马行空官方博客：http:/ 第一课 交流与个性发展 第二课 面试 第三课 表现技巧交流与个性化发展纲要 交流与个性化发展的目的 沟通与个性发展的目标 沟通的过程和模式 沟通的种类 有效沟通与沟通技巧
12、计算机专业人士的职业选择 求职过程纵揽 对正式交际的介绍交流与个性化发展个性与沟通 沟通与个性发展的目标 提高语言交际能力 提高书写表达能力 树立面试信心 赋予您对面试中细节的洞察力 启迪一个人更鲜明的个性 对事业作出正确选择 塑造个性提供帮助 助您踏上成功之路交流与个性化发展个性与沟通 沟通的过程传传讯讯者者传传讯讯者者期望观点期望观点意见要求意见要求资料情感资料情感媒媒介介频频道道接接收收者者交流与个性化发展个性与沟通沟通的过程模式沟通的过程模式交流与个性化发展个性与沟通 沟通的模式交流与个性化发展个性与沟通 沟通的种类：沟通的种类：正式沟通与非正式沟通正式沟通：指组织系统依据组织原则，程
13、序，规定所进正式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规定所进 行的信息传递和交流。如：公函，会议，情行的信息传递和交流。如：公函，会议，情 报，参观访问，调查研究等。报，参观访问，调查研究等。非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊 天等。天等。语言沟通与非语言沟通语言交流：演讲、文章语言交流：演讲、文章非语言交流：面部表情、手势、目光接触非语言交流：面部表情、手势、目光接触交流与个性化发展个性与沟通 有效沟通的基本要素 正确地解释说明 目光接触 肢体语言 音调 面部
14、表情 积极倾听积极倾听果断敢言果断敢言冲突管理冲突管理解决问题解决问题倾听！倾听！交流与个性化发展个性与沟通 个人的性格与沟通风格内在控制源内在控制源挫折和失挫折和失去信心去信心对成就自对成就自豪感增加豪感增加未能完未能完成任务成任务完成完成任务任务外在控制源外在控制源完成完成任务任务未能完未能完成任务成任务对以后任务的对以后任务的期望绩效提高期望绩效提高对以后任务的对以后任务的期望绩效降低期望绩效降低对以后任务的对以后任务的期望绩效不变期望绩效不变对以后任务的对以后任务的期望绩效不变期望绩效不变交流与个性化发展个性与沟通 个体沟通的五种风格给予反馈对人待方别面人的或开接放受性别 4.自我交易
15、3.自我暴露5.自我实现2.自我保护1.自我克制高低高交流与个性化发展个性与沟通 沟通技巧沟通技巧 语言沟通的技巧音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语；言辞的选用；幽默言辞的选用；幽默 非语言沟通技巧保持眼睛接触；保持眼睛接触；微笑；微笑；点头认可；点头认可；前倾；前倾；积极倾听的技巧交流与个性化发展个性与沟通积极倾听 是指倾听者每次都很注意听，听完后会重复一遍，以确定是否听对；听不懂就问；对质问后衍生的新信息再确定；最后注释全部信息。交流与个性化发展个性与沟通l倾听的要素及倾听要素之流程 流程：交流与个性化发展个性与沟通积极倾听的步骤交流与个性化
16、发展个性与沟通l积极倾听的技巧n封闭式问题 封闭式问题的类型：封闭式问题的类型：你今天过得好吗？你今天过得好吗？这计划可行吗？这计划可行吗？你还要再犯错吗？你还要再犯错吗？这有任何问题吗？这有任何问题吗？这样能准时到吗？这样能准时到吗？你打过太太吗？你打过太太吗？交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n开放式问题 开放式问题的类型：开放式问题的类型：你今天过得如何？你今天过得如何？这为什么是个好计划？这为什么是个好计划？你从这件事中学到了什么？你从这件事中学到了什么？这有什么问题？这有什么问题？这要花多少时间？这要花多少时间？你的家庭生活如何？你的家庭生活如何？交流与个性化发展个性与沟通小
17、组练习：小组练习：蔬菜水果蔬菜水果 20个问题个问题 动物动物 交流与个性化发展个性与沟通 职业选择 技术推广 用户支持 训练 技术写作 撰写软件书籍 技术零售 电信经营 机构种类 软件咨询开发公司 商业组织/用户组织/学术机构交流与个性化发展个性与沟通 求职过程纵揽 制作申请材料 面试 下一轮面试 再一轮面试 最后一次面试 体检 人力资源部正是手续 开始工作的第一天交流与个性化发展个性与沟通 对正式交际的介绍用正式文体写作书信 非正式语言口语化非正式语言口语化 正式语言标准、规范、礼貌、简洁、正式语言标准、规范、礼貌、简洁、说清楚问题说清楚问题面试纲要 目的 求职准备 准备面试 面试过程 面
18、试礼节面试准备 简历 学历证书/资质证书 身份证 有价值的个人作品 对你所掌握的知识进行回顾检查 衣着、个人修饰 携带物品面试过程 问候 一般性问题 递交简历 半结构化问题 介绍个人经历、背景 了解所面试公司情况 技术问题 工薪、福利 告知下一次面试时间/上班时间面试面试礼节 守时 礼貌用语 坐姿 行为/动作 回答与提问 音量/音调 避讳 其他应注意的问题表现技巧纲要 对“展示”的介绍 展示和有效的口头交流 作出有效的“展示”表现技巧展示视觉媒体、器材与匹配媒体种类媒体功用媒体设计的三大原则媒体制作要领 投影胶片 PPT资料准备原则表现技巧适合表现的情况汇报业务来宾参观上级了解下属媒体发布业务
19、推销表现技巧有效的呈现 表现技巧与肢体语言 六种媒介理念、形象、语言理念、形象、语言仪表仪表语气语气 眼睛眼睛 身体语言身体语言 幽默感幽默感表现技巧有效的呈现 表达展示想法修改意见促进行动表现技巧有效的呈现 PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning）What说什么 How怎样说 BOM从背景开始 组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧成功呈现的要素表现技巧有效的呈现 PODD计划（Planning）组织（Orga
20、nizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现 PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧有效的呈现 PODD计划（Planning）组织（Organizing）发展（Developing）传达（Delivering）表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与
21、肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧人的记忆有
22、多少？模式（类型）3小时后3天后演讲7010展示7220演讲展示8560表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧成功的呈现技巧 现场问与答的技巧引出问题的要诀给听众思考时间有效鼓舞听众预先设计问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 提问的形态 以全体为对象 指名发问 接力发问 抛回问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧问题的类型封闭式问题开放式问题客观性问题反映性问题解释性问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 处理或回答问题的技巧 重述问题并回答问题 承诺不知道的问题但承诺后必定处理 将问题交由其他专家
23、回答 将问题丢给其他听众成功的呈现技巧 现场问与答的技巧其他小技巧的运用 回答问题前创造一段酝酿期 邀请发问者请其提问 当发问者叙述问题时注意倾听成功的呈现技巧 现场问与答的技巧其他小技巧的运用 重述问题并将目光移向其他听众 自信回答问题 回答完毕眼光回落到原发问者成功的呈现技巧如何呈现 现场应变技巧 听众迟到 窃窃私语 昏昏欲睡，注意力不集中成功的呈现技巧如何呈现 现场应变技巧 不断发问 问题不易解答 忘词 时间不足 东西找不到表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧v掌握时间的技巧u事前先练习u正前方摆计时工具u培养对时间的敏感度u教案准备要有弹性u准备十分说七分u重点先说，再做辅助说明或补充u同样的内容练习伸缩自如表现技巧 其他应注意的事项 备忘录 结束语 对听者的称呼 物品摆放有序 指示器 板书 面向听众 情绪控制 不好的习惯的克服
