1、 护士形象礼仪护士形象礼仪 2014年年10月月 礼仪、形象礼仪概述n 礼仪的含义：礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。n 简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范的表现形式。礼仪n礼仪的分类：礼仪的分类：n根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪护士行为礼仪 n 根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往根据交往范围划分：社交礼仪、国
2、际礼仪。又称为交往礼仪礼仪。职业礼仪职业礼仪形象：人或事物由其内在特点所决定的外在表现在他人心目中的总体印象或评价。第一印象 声音声音 音调音调,语语气气,用词用词,说话速说话速度度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内容第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。n人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不
3、宁 荀 子（战国末期赵国思想家、教育家）意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功，家庭里没有礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。【荀子修身】护士职业形象n是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个人在实践中的 护士形象价值n护理服务：服务的核心阶值“态度”n护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力的运用。n护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能n护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可的最佳方式之一。如何做到慧中秀外 目录n护士形象礼仪n护理操作中体现护理礼仪规范护士形象礼仪医护理人
4、员形象要求n 端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通一、容貌服饰 面必净，发必理面必净，发必理 面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 一、容貌服饰-目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 真诚、温暖、信任一、容貌服饰-微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 一、容貌服饰n工作中的服饰礼仪与要求工作中的服饰礼仪与要求一、容貌服饰n护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。有燕帽和圆帽两种。燕帽戴
5、法：轻巧扣在头顶，两边微翘燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发前后适宜，距前发 际际4 45cm,5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度不脱落为度。一、容貌服饰-戴燕帽的发型戴燕帽的发型 一、容貌服饰-戴燕帽的发型戴燕帽的发型 一、容貌服饰-戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 衣必整，钮必结衣必整，钮必结一、容貌服饰-穿护士服穿护士服一、容貌服饰佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在左胸前，表面保持佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在左胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。干净，避
6、免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 一、容貌服饰-穿护士鞋穿护士鞋一、容貌服饰 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰 不能过分装饰不能过分装饰 二、姿态举止工作基本站姿工作基本站姿n头正颈直，双眼平视，嘴角头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘微微上翘n两肩外展，双臂自然下垂两肩外展，双臂自然下垂,双手相握双手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝n两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型字型，两手交叉于下腹部，两手交叉于下腹部二、姿态举止工作基本站姿工作基本站姿n
7、男护士可右手握住左手腕上方男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前，自然贴于腹前 n双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩宽不超过肩宽二、姿态举止-工作基本站姿工作基本站姿n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可
8、兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为则可理解为“不屑一顾不屑一顾”n图左：图左：正确躯干姿势正确躯干姿势 n图右：图右：1.僵硬的姿势僵硬的姿势 2.驼背驼背 3.凸胸或脊背异常凹陷凸胸或脊背异常凹陷 4.肩膀下垂或脊柱后凸肩膀下垂或脊柱后凸 5.同时患有上述同时患有上述3与与4的毛病的毛病二、姿态举止-工作基本坐姿工作基本坐姿不能这样坐不能这样坐正正的的做法做法确确标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 二、姿态举止-工作基本坐姿工作基本坐姿n工作坐姿要领工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势
9、从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。二、姿态举止-工作基本行姿工作基本行姿 n精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平n双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹n足尖向前，呈直线行走步幅足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中均匀，步速适中 二、姿态举止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿 是否是否类似类似二、姿态举止-工作基本蹲姿工作基本蹲姿n蹲
10、姿要领蹲姿要领 双双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿二、姿态举止-推治疗车推治疗车n较长距离：双手轻握治疗较长距离：双手轻握治疗车推柄，与肩同宽；短距车推柄，与肩同宽；短距离：双手扶住车缘两侧。离：双手扶住车缘两侧。n双臂均匀用力，把稳方向双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂重心集中于前臂n n 抬头，挺胸直背步伐均匀抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳二、姿态举止-端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘
11、关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约中部，盘内缘距躯干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳二、姿态举止-端治疗盘端治疗盘n端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）二、姿态举止-端治疗盘n端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）二、姿态举止-持病历夹持病历夹n持病历夹要领持病历夹要领 病历夹正面向内病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近肩部自然放松，上臂帖近 躯干一手握住夹的前躯干一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另一病历夹前部略
12、上抬，另一 手自然下垂手自然下垂二、姿态举止-持病历夹持病历夹二、姿态举止-搬放椅子搬放椅子n搬放椅子要领搬放椅子要领侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子三、语言交流-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题
13、该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大尽我最大努力努力”“没事没事”-“我们会及时我们会及时观察观察”护理操作中体现护理礼仪规范护理操作中体现护理礼仪规范一、护理操作前的礼仪充分的准备充分的准备得得体的仪容举止体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉二、护理操作中的礼仪和和蔼的态度，真诚的关怀蔼的态度，真诚的关怀
14、娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑三、护理操作后的礼仪亲亲切的嘱咐和安慰切的嘱咐和安慰诚诚恳的致谢恳的致谢四、护理服务礼貌用语（一）n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，我是您的主管护士，我叫您好，我是您的主管护士，我叫xxxxxx，希望在您住院期，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”四、护理服务礼貌用语（二）n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这
15、样可以大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”四、护理服务礼貌用语（三）n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。n“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来过来。”四
16、、护理服务礼貌用语（四）n“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”n五、上级领导检查工作时的礼仪（一）n应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。n展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。时做好记录。n陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必陪同领导检
17、查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。要时提供领导所需的资料。1、开、关门的礼仪（1)n无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可1、开、关门的礼仪（2）n朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。1、开、关门的礼仪（3）n朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人先进2、手势n手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。n在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。以下是不同的手势以下是不同的手势中位手势中位手势横摆式（请进）横摆式（请进）曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）双臂横摆（大家请）双臂横摆（大家请）高位手势高位手势直臂式（请往前走）直臂式（请往前走）低位手势低位手势斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）（请坐）（请坐）五、上级领导检查工作时的礼仪（二）n送送别领导别领导n惯性定律惯性定律：任何事只要能坚持不断去加强它，终究会变成一种习惯。
