1、 了解旅游者的认知过程；感觉和知觉的基本原理；理解旅游者知觉的心理效应与社会知觉；记忆和思维1、信息加工的观点将人脑看作类似于计算机的信息加工系统。但只涉及软件不涉及硬件。1.注意是心理活动或意识对一定对象的指向和集中。2.基本特性：1）指向性：心理活动或意识在某个瞬间，选择了某个对象，而忽略了另外一些对象。如在戏院看戏，在课堂上听课。2）集中性：心理活动或意识在某个方向上的活动的强度和紧张度，强度越大，紧张度越高，注意就越集中。3）稳定性:指在同一对象或同一活动上注意所能持续的时间注注意意4）注意动摇：注意在短时间内起伏波动的现象。注意动摇平均812秒一次，例如方框图现象。注意动摇一般没有消
2、极作用。起因：1.由于感觉器官的局部适应性，使对物体的感受性交替而短暂的下降2.由于有机体的机能活动的节律性引起一般地，57岁的儿童能聚精会神15分钟左右，710岁的儿童可达20分钟，1012岁的儿童可达25分钟，高中生一般能坚持3045分钟。超常儿童与普通儿童相比，表现出高度的注意稳定性。5）注意的广度（范围），是指一个人在同一时间里能清楚地把握对象的数量。成人注意的平均广度：黑色圆点 89个；外文字母 46个；几何图形 34个；汉字 34个。6）注意的分配是指个体的心理活动同时指向不同的对象的特点。7）注意的转移是个体根据新的任务，主动地把注意由一个对象转移到另一个对象T O U R I
3、S M旅旅 游游 美美 学学3.3.类型类型A:无意注意：是指事先没有目的、也不需要意志努力的注意。起因1）刺激物的特点强度强光、尖叫、剧痛、超酸刺激物之间的对比冷vs热、高vs矮、胖vs瘦刺激物活动和变化忽冷忽热、忽明忽暗新异的刺激物UFO、异形2）人的主观状态，如人的需要和兴趣、情绪状态 B：有意注意：是指有预定目的、需要一定意志努力的高级注意形式。1）对活动做深入的理解喜欢三国故事，深入研究三国历史2）培养间接兴趣喜欢画画，进而喜欢平面设计3）合理组织活动 人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。看法是通过感觉、知觉作用产生的“知觉世界”或“认知世界”。1.感觉是人对事物个别属性的直接反映
4、。2.根据反映事物属性的特点，感觉分为两大类外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉.包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、痛觉、触觉）内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。包括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、渴觉、痛觉、温度觉）。1刺激物：在生理学和心理学中，将作用于有机体，并引起其反映的任何因素，都叫做“刺激物”。2刺激：即刺激物给予有机体的影响过程。3适宜刺激：能够使某种感觉器官特别敏感而产生感觉的刺激。4感受性(sensitivity)：各种感觉器官对适宜刺激的感觉能力，叫做感受性5感觉阈限：指能引起感觉的持续一
5、定时间的刺激量。1954年，心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔大学进行了首例感觉剥夺试验研究。付给大学生每天20美元的报酬，让他们在缺乏刺激的环境中逗留。在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透明的塑料眼睛）限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和袖子）限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静静地躺在舒适的帆布床上。1.感觉后效（sensory aftereffect）刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（afterimage）。例如：电影2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力变化的现
6、象。例如视觉：明适应 暗适应再如灾难过后，恐惧感觉逐渐消减3.感觉的相互作用：对比（菠萝上撒盐，口感更好，西瓜上撒盐，瓜更甜）感觉能力发生变化联觉（看见青色的杏子，感到很酸，口中唾液量增加）学习下列材料，在小组内讨论，对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？旅游者的需要、兴趣、动机、经验、受教育程度、审美观以及宗教信仰等等各种因素是怎样影响人们知觉的？丁女士（30岁、某大学教师）与张太太（52岁、全职家庭主妇）、周老师（35岁、某中学历史教师）、李小姐（19岁、某单位职工）一起作为某单位员工的家属随团赴神农架旅游。得知其他人去年曾随该单位组织的旅游团游览过武当山，从未去过武当山的丁女士
7、很想从其他人那里了解武当山，就主动挑起了关于武当山的话题。大家的发言主动而热烈，各自的感受却大相径庭。丁女士：“武当山这么有名，我却没去过，到底怎么样呢？”李小姐：“怎么样？不怎么样！没什么好玩的，就山上那个金顶还有点儿看头，金光闪闪的。”周老师：“武当山的建筑很有特色，是道教宫观建筑的典范。尤其是武当金顶，那可是我们国家建筑史上的杰作”丁女士：“我特别想亲眼看看那个金顶”张太太：“什么金顶？我怎么不知道？”丁女士：“那你去武当游的什么？”张太太：“游什么，去拜祖师爷嘛！”早就听说武当山是善男信女烧香许愿的绝佳去处，丁女士接着便问张太太：“武当山供奉的是哪位祖师爷？”“反正是祖师爷，我也不知道
8、叫啥名字。”张太太回答道。“游客的感受与书上的记载可不完全是一回事。”丁女士暗自感慨。知觉(Perception)是人脑对直接作用于感觉器官事物的整体反映。知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进行实践活动。二、知觉概述（二）知觉理论布鲁纳和格雷戈里知觉的假设考验说知觉是在知识经验的基础上，对当前刺激形成假设、期望或图式，再将现实刺激与记忆信息相结合的一种再造在大草原上，突然看到天空有一个飞翔的物体，你会认为是什么？飞鹰？塑料袋？吉布森知觉的刺激物说理论知觉不需要知识经验的作用，我们可以直接根据刺激物产生知觉经验结
9、构优势效应人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对识别物体本身所起到的有利的作用Good中的o的识别正确率要高于单独识别o盲人摸象请再举几个例子？1.知觉所反映的事物特征空间知觉时间知觉运动知觉。2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动视知觉听知觉味知觉嗅知觉触知觉等。3.知觉映像是否符合客观实际正确的知觉 错觉4.根据知觉对象的不同物体知觉 社会知觉。1）空间知觉：人脑对物体空间特征的反映。对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉。大小知觉 形状知觉 影响因素：视像、动觉、触觉、生活经验 方位知觉：辨别东南西北深度知觉：2）时间知觉：对物质现象的延续性和顺序性的反映。生物钟：机体生理节
10、律的变化像一个时钟，调节人的行为节律性，估算时间的依据。3）运动知觉：对物体在空间中的位移产生的知觉。a、真动知觉b、似动现象（动景现象）电影、霓虹灯c、运动幻觉 诱导运动 “月亮走我也走”自主运动 长时间注视某个静止的光点4、错觉：在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉，并带有固定的倾向。种类：长短错觉、方向错觉、大小错觉 形重错觉、视听错觉、倒飞错觉形重错觉：两个大小不等，重量相等的木盒，掂起来觉得小的重，大的轻夜间无月亮时，驾驶飞机在云上飞行，铺天盖地的云层就像一面镜子，从上向下看，不易看到云影，只看到云反射的无数星星。飞行员在这种情况下易产生“倒飞错觉”，就是感到天地不分，甚至感到是在
11、头朝下飞行。视觉第二，根据在知觉过程中，起主导作用的分析器的活动，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉等。听觉浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。主人下马客在船，举酒欲饮无管弦。醉不成欢惨将别，别时茫茫江浸月。忽闻水上琵琶声，主人忘归客不发。寻声暗问弹者谁，琵琶声停欲语迟。移船相近邀相见，添酒回灯重开宴。千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。弦弦掩抑声声思，似诉平生不得志。低眉信手续续弹，说尽心中无限事。轻拢慢撚抹复挑，初为霓裳后六幺。大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。冰泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声
12、渐歇。别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。沉吟放拨插弦中，整顿衣裳起敛容。味觉嗅觉触觉（二）旅游者知觉的基本特征1、旅游者知觉的选择性(Selectivity of Perception)2、旅游者知觉的理解性(Understanding of Perception)3、旅游者知觉的恒常性（Constancy of Perception）4、旅游者知觉的整体性(Wholeness of Perception)当我们通过感觉器官接收信息时，并非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉数接收，而是有选择地以少数事
13、物作为知觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰，而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特性称为知觉的选择性。集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣“仁者乐山，智者乐水”。人像与花瓶人像与花瓶 双关图形双关图形画中画画中画爱因斯坦和洗澡的女人爱因斯坦和洗澡的女人女人花树叶还是人体树叶还是人体玫瑰花还是一对情侣玫瑰花还是一对情侣几只鹿？1）旅游刺激的特性2）游览对象与背景的差异3）旅游者自身的特性2、旅游者知觉的理解性 (Understanding of Perception)旅游者对旅游刺激物的感知是一个主观的筛选过滤过程，在选择过程中，人们往往根据以
14、前的知识经验和知觉时的兴趣动机来理解、觉察刺激，并进行取舍和加工，用一定的形式理解客观事物的含义，从而形成整体的知觉印象，这便是旅游知觉中的理解性特征。雪地中的狗雪地中的狗知觉的理解性知觉的理解性影响旅游者知觉理解性的因素 经验：具有不同知识经验的人，对同一客观事物会有不同的理解和解释。语言：在知觉环境复杂、陌生或者知觉对象特征不明显的情况下，他人使用语言进行指导，可以补充知觉的内容，引导知觉的过程，使人们迅速获得完整的知觉印象。“知觉失真”或者“知觉歪曲”：旅游者在理解知觉对象时，有时只会重视它的某些特征，缩小甚至完全忽视另外一些特征，从而形成与实际情况不相符的知觉印象，即“知觉歪曲”。人们
15、通常说的“月是故乡明”就存在知觉歪曲的因素。旅游者往往根据自己的旅游需要、动机、偏好、目的等因素，有选择地感知与理解旅游活动中的各种信息。案例案例 旅游进入形象代言人时代旅游进入形象代言人时代 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选
16、举”、“上海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使”等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。沈阳刘老根大舞台周星驰宁波 莫言北京刘若英乌镇韩雪江苏吴中周迅衢州陆毅 俄罗斯 Lady Gaga日本李宇春韩国徐静蕾斯里兰卡姚晨新西兰孙俪丽江女子十二乐坊杭州【评析】游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成，但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时，往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现，就是将旅游者感知对象进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。3、旅游
17、者知觉的恒常性 （Constancy of Perception）恒常性是指当旅游条件发生一定程度的变化时，旅游者对旅游对象的知觉仍然保持相对的不变特性。大小恒常性大小恒常性在一定的范围内不论观看距离如何，我们仍倾向于把物体看成特定的大小。形状恒常性尽管观察物体的角度发生了变化，但我们仍倾向于把它感知为一个标准形状。明度恒常性尽管光照条件下物体的亮度改变了，但我们仍倾向于把物体的表面亮度知觉为不变。颜色恒常性尽管光照改变了物体的颜色，我们仍把它感知为原先的颜色。4、旅游者知觉的整体性 (Wholeness of Perception)知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知
18、为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体，知觉的这种特性称为知觉的整体性或知觉的组织性。知觉是按照一定的规律形成和组织起来的，对象知觉不是对象各部分简单的相加，而是各部分有机组成的。知觉的整体性 电视媒体：传播范围最广、影响最大、费用最高 长期播放才能收到效果，产生巨额费用普遍采用的方法：分两个阶段播放 前一阶段，播放情节完整的广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出口成诵 第二阶段，仅仅播放广告主要情节或主要广告语，也能收到同样的广告宣传效果。原因分析:由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。
19、这种做法既节省了广告费用，又不会降低广告效果。（三）影响旅游知觉的主要因素1、影响旅游者知觉的客观因素 1）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更能引起人的注意。2）知觉对象的对比 知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉。3）知觉对象的组合 人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对象背景原则。知觉的组织原则（1）相似原则（2）接近原则（3）闭合原则（4）连续原则（5）背景原则 2、影响旅游者知觉的主观因素 1）需要与动机 能满足人们需要、符合人们动机的事物，往往会首先成为知觉对象。2）知识和经验 凭借以往的知识和经验
20、，节约感知时间，扩大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游的知识和经验，再结合个人不同的知识和经验等，从而选定不同的旅游目标。3 3）兴趣和爱好）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事物排除到知觉的背景中去，集中注意于感兴趣的事情。4 4）情绪和情感）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感知,形成愉快的认知图式和积极体验，不良的情绪影响感知内容，消极体验。如旅游者对时间的估计、服务评价和满意爱情绪影响。5 5）阶层意识）阶层意识 旅游活动中，不同社会阶层的人们在旅游方式、时间、地点、目的、消费方式等等方面是有很大差别的。二、旅游
21、者知觉的心理效应 （一）首因效应(Primacy Effect)（二）晕轮效应(The Halo Effect)（三）经验效应(Experience Effect)（四）刻板效应(Effect of Stereotype)1.首因效应首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用。大脑处理信息的这种特点是形成首因效应的内在原因。先看一个实验：一个实验：把被试者分为两组，
22、同看一张照片。对甲把被试者分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的组说，这是一位屡教不改的罪犯罪犯。对乙组说：这。对乙组说：这是位著名的是位著名的科学家科学家。看完后让被试者根据这个人。看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不改悔的决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高决心。乙组说：深沉的目光表明他思维深遂，高耸的额头说明了科学家探索的意志。耸的额头说明了科学家探索的意志。结果：这个实验表明第一印象形成的结果：这个实验表明第一印象形成
23、的肯定肯定的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对的心理定势，会使人在后继了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是方具有美好意义的品质。若第一印象形成的是否否定定的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于的心理定势，则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分。揭露对象令人厌恶的部分。例如：三国演义中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。再如：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你
24、们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。2.近因效应(recency effect)(recency effect)与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我
25、们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，又称“新颖效应”。研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大，就会发生近因效应。个性特点也影响近因效应或首因效应的发生。一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响；而心理上保持高度一致，具有稳定倾向的人，容易受首因效应的影响。先看一个心理学者洛钦斯做的实验。分别向两组被试者介绍一个人的性格特点。对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后介绍内倾特点对乙组则相反，先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两组被试者留下的印象。结果
26、与首因效应相同。洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其它作业，如做一些数字演算、听历史故事之类不相干的事，之后再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。案例：全面看人不偏颇 最近小菊心里很烦，她十几年的好友明明真令人失望。自己与同事吵架了，心情很不好，满心委屈地想找她说说，没想到一直以来都是姐妹加战友的明明并没有像以前一样倾心安慰自己。开始说的时候明明就有点心不在焉，后来甚至开始指出自己的很多问题，说什么小菊与同事之间的冲突其实原因在她自己。“本想得到慰藉，谁知受到的是毫无耐心、毫无同情心的反馈，她这么不体贴人，
27、真想和她断交！”心理咨询师分析：人与人在交往中，对对方的看法是不断改变的。往往一件最新发生的事情，会影响长期形成的看法，这就是近因效应作用。近因效应除了积极作用外，经常也有消极作用，在印象形成中实际上包含着喜新厌旧的特点，这点应提醒注意：在朋友、熟人之间也要尽量“保鲜”。3.晕轮效应（Halo Effect）是一种影响人际知觉的因素。此种“爱屋及乌”的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以又称为“光环效应”、”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”等。相反的“恶魔效应”，即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或
28、这一物品的其他特性的评价偏低。光环效应光环效应恶魔效应恶魔效应先看一个心理学家凯利在麻省理工学院做的一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。可见，仅介绍中的一词之别竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。案例：俄国著名
29、的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金读诗给她听时，她总是说：“不要听！”相反，她却要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。4.刻板效应又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻
30、板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象，例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的；英国人是保守的，美国人是热情的等等。比如 三国演义中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。举例来看对全国各省人性格特征的”成见“东北人霸气而又灵动，“打仗胆大，经商胆小”。北京人大气、强势，玩世不恭，痞气十足山东人忠厚直爽，外粗内秀，讲义气，重感情江浙人
31、灵活机智、人情练达、精于算计湖北人兼有蛮气和灵气，聪慧精明，好勇斗狠，老谋深算湖南人有三气：灵气、匪气和霸气，能成大事江西人勤奋务实、缺少冲击力、与世无争的中庸心态 四川人精明能干、散漫悠闲、狡诘而不乏豪放 山西人豪爽又愚顽，侠气又悭吝，强悍又软弱的双重性陕西人朴讷温厚又爽直豪放，自恋又自卑 河南人墨守成规、不思进取，节俭自私安徽淮北人性格豪放粗犷剽悍，淮南人机灵、能干、感情细腻 上海人精明务实、自负自私、契约精神贵州人精壮能干，敏于新潮，不思危机，不善吃苦广东人敢做敢为，血性充沛，人际冷漠，重真本事天津人是能说善道的“卫嘴子，刁蛮的码头”青皮精神甘肃人贫困却又开放，自我意识强烈福建人勤奋耐劳
32、、坚毅奔放，爱冒险善学习云南人封闭自足，较少出门闯世界内蒙古人宽厚坚毅、达观热情 新疆人民风彪悍、热情奔放，能歌善舞三、旅游者对旅游条件的知觉 （一）对旅游目的地的知觉 （二）对旅游距离的知觉 （三）对旅游时间的知觉 （四）对旅游交通的知觉 （五）对旅游安全的知觉三、旅游者对旅游条件的知觉1、旅游者选择旅游目的地的关键在于 对旅游地所获得的知觉2、对旅游地特色和知名度的知觉3、对旅游目的地的先验知觉4、对旅游目的地形象的知觉 对旅游目的地的知觉：旅游景点的知觉 旅游景观独特性、观赏性、参与性 旅游设施的知觉 安全、方便、舒适 旅游服务的知觉礼貌、周到、诚实、公平 （二）对旅游距离的知觉1、距离
33、对旅游行为的阻止作用 距离的阻止作用称之为“距离的摩擦力”，旅行距离越长意味着人们付出的金钱、时间、体力、情感方面的代价越高。人们付出的代价越高，期望值就越高，如果人们不能从旅游中得到足够的利益补偿这些代价，抵消摩擦力，旅游行为便不会发生。2、距离对旅游行为的激励作用 距离越长越容易产生神秘感和朦胧感。距离越远，新异性越强，旅游地的吸引力越大。阻力作用阻力作用激励作用激励作用（三）对旅游时间的知觉 1、旅行要快 先睹为快，急切、期待心理 2、游览要慢 充分体验与感受景区景点 3、活动要准时 活动心理准备性，活动改变后产生心理的不平衡性，引起焦虑和不安。（四）对旅游交通的知觉1、旅游者对飞机的知
34、觉：时间、安全和舒适 影响知觉的因素：起飞时间 到达目的地的准确时间 中途着陆 空中服务员的态度 机票价格。世界10大空难 2、旅游者对火车的知觉：速度、时间、舒适度 影响知觉的因素：运行速度 发车的抵达目 的地的时间 是否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。印度式火车超载 3、旅游者对旅游巴士和游船的知觉。旅游汽车：车窗是否宽敞、是否有空调、座椅是否舒适、车身的减震效果、乘务员的服务水平及路况等等。霸气超载 旅游船：游船能够到达的港口城市或旅游景点的多少、航程远近、停靠地的观光娱乐项目，客舱、餐厅等的设施是否豪华舒适、娱乐设施是否完备、伴游是否令人愉快、购物是否方便等。泰坦尼克号预告片（五）对旅游安全的知觉 1、无意外事故（安全感）2、方便 3、舒适
