1、解决方案中心2017-12智慧养老目录1背景2市场分析3养老需求4解决方案背景国内养老现状目前我国各类养老服务方式无法应对人口老龄化加剧的现状。子女养老养老院养老传统的子女养老，造成中、青年一代压力过大，不堪重负。养老院模式与中国传统观念冲突，并且容易造成老人丧失家庭感。国外养老模式 家庭养老即老年人居住在家庭中，主要由具有血缘关系的家庭成员对老人提供赡养服务的养老模式。居家养老即老人居住在家中，由社会来提供养老服务的一种养老方式(80%)。机构养老即将老人集中在社区专门的养老机构中养老的模式。自助养老社区（DIY）国外养老介绍国家模式主要特点英国政府主导型英国模式养老模式经历了从传统福利机构
2、养老到社区养老的转换，社区服务中心有地方政府注资建立和维护，在社区内为老年人提供生活服务；65岁以上英国老年人约3/4住在自己拥有的住房，政府提供居家养老服务协助，并通过低息贷款、补助金方式帮助改造、修缮老年人自由住宅。政府拥有、维护和运营庇护住宅、安老社区以及护理中心，以公共出租的方式，提供给低收入老年人，占据老年人专门住宅的一半以上；并根据自理状况提供不同程度的照料看护服务。市场化老年住宅市场，专业化要求高，市场非常集中，最大开发商占据60%市场份额；提供的服务包括公共设施、社交活动、房屋管家、餐饮以及护理等。“权益释放计划”/逆按揭帮助老年人实现以房养老。美国市场开发运营型美国养老服务高
3、度市场化和产业化，政府不直接运行养老机构，而是实施管理、保险和救助资格认定等功能。居家养老仍是主流，众多服务机构提供不同层次的日常护理，医疗招呼和服务等；美国养老地产发展成熟，有活跃长者、独立生活、协助生活、专业护理和持续照护社区等点多钟细分市场。养老地产市场充分竞争，单个项目规模普遍不大，试行管理者和拥有者分离的运营模式。抵押贷款违约保险。REITs等金融工具的发展推动私人资本进入养老地产领域，加速行业发展。日本多方合作型日本养老产业已经形成完整产业链，完善的养老保险制度以及2000年推出的护理保险制度，对于产业发展起到极其重要的促进作用。居家养老很发达，在居住上有两代居和长寿型住宅作为选择
4、，配合社区及居家护理服务。日本老年住宅开发主体非常多元化，开发商、保险公司、实业公司、政府等积极参与，合作模式降低经营风险和成本。养老地产以出租为主，机构看护类一般收取一次性入住金和月费，住宅类至收取月费；月费很大程度由当地介护保险金支付比例设定和支付。香港市场化运营型香港安老服务水平位居世界前列，主要得益于香港成熟的民间机构氛围，政府的系统规则和稳定的投入以及整个社会对老人的尊重。香港政府的安老政策是以居家安老为本、院舍照顾为后援，通过长者社区照顾服务计划支持居家养老；同时，安老院床位比高于世界平均水平。从学历、课程以及社会层面上对于养老服务人员的认可，确保了专业人才的培养和服务水平的稳定性
5、。在整个安老服务体系中，政府实施规划、指导、评估和资源分配角色，主体供给和运营由私人部门完成。不同类别养老金和救援福利政策来保障不同生活状态和层次的养老需求。相关养老地产基金最近几年开始在香港出现，对于养老项目融资和长期运营起到积极作用。新加坡传统家庭养老型新加坡提倡和鼓励家庭养老，主张三代同堂的传统华人生活模式。是世界上第一个将赡养父母立法的国家，相应的法律和庭审、仲裁制度确保子女的赡养责任。建屋局在组屋申请和分配上给予三代同堂家庭以价格优惠的优先安排，相应家庭未来的遗产税亦有所见面有待。同时，推出一系列津贴计划，为需要赡养老人的低收入家庭提供养老、医疗方面的津贴，以减轻其家庭负担，提高赡养
6、老人的积极性。养老政策n 十九大报告中，提出了“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”的要求。n 十八大以来，我国养老服务业加快发展。老年人权益保障法修订实施，全面放开养老服务市场，提高养老院服务质量，实施老年人照顾服务项目。n 现在全国注册登记的养老机构达到2.8万多家，养老床位近700万张，社区居家养老服务设施辐射所有的城镇社区和半数以上的农村社区。需求分析养老市场规模0.81.942.64.8313%14.30%17.17%34%0%5%10%15%20%25%30%35%40%01234562001年2012年2020年205
7、0年老龄化人口数（亿）老龄化水平中国老龄事业发展报告（2013）：2015年末，老年人口数量达到2.2亿，老龄化水平达到16.1%；2050年老年人口数量将达到4.83亿，老龄化水平达到34.1%。83832814573219010000200003000040000500006000070000800002010年2020年2030年老年存款（亿）央视财经评论：2010年中国老年人的消费需求已经超过1万亿元，预计2050年前后将达到年均5万亿元。养老意向调查（按收入水平分）01020304050607080机构养老社区居家养老传统家庭养老其他1000元以下1000-2000元2000-300
8、0元3000-4000元4000元以上我国人口年龄结构分布0-15岁16%16-59岁61%60周岁及以上14%65周岁及以上9%我国人口老龄化特点1、老年人口基数大 国家统计局数据，2014年我国老年人口超过2亿；2、老年人口增加快 2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿，2042年老年人口比例将超过30%；3、困难老人数量多 2014年城乡空巢家庭接近50%，失能半失能老年人 3300多万；4、老龄化先于工业化5、老龄化与家庭小型化相伴随6、老年抚养比（每百名劳动年龄人口负担老年人的比例）2010年为19%，约1:5；预测2020年约1:3；2030年约1:2.5；国内养老形态养
9、老形态以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务一般是“三无”老人。核心为上门服务。居家养老为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构，直接为老人提供养老服务。机构养老充分利用网络信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。虚拟养老是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的最佳结合点集中在社区。社区养老养老需求不同阶段老年
10、人的服务需求养老业务需求在满足老年人的普遍需要的同时，充分考虑地区差异化、服务商家，为老年人提供相应的各类服务。老年群体差异化，通过在统一的模式下按区域、按群体采集信息紧急救助n 健康监控：针对老人突发性事件及身体不适的监测、健康环境监测；n 主动救护：物业保安通知、老人子女通知、居委会通知、110.120；n 位置服务：GPS、基站；医疗卫生n 远程诊断n 远程医疗:指标监测 在线预约健康养护n 养生保健服务n 老年人信息管理n 老年人挂号绿色通道n 心理咨询社交文化n 老年论坛n 生活娱乐让老年人群体互动，快乐生活，包括：1、休闲运动2、健身中心3、文化设施4、金融就业居民对社区服务需求占
11、比医疗保健类30%生活养老类27%精神文化类24%工作类19%老年人服务需求分布体检、保健知识普及10%家庭病床、上门诊疗、急诊联络10%家庭医生9%住房维修、家电维修9%老年助餐供应点9%文体休闲活动8%夕阳红旅游8%养老床位8%家政服务8%上门聊天看望8%各类培训讲座7%提供工作岗位或服务社区的机会6%个性化调研方向对机构养老、社区养老、居家养老、传统家庭养老的养老行为意向进行调研对社区各项服务的需求度调研包括：体检、保健知识普及、家庭病床、上门诊疗、急诊联络等服 家庭医生、住房修护、家电维修、文体休闲旅游活动对医疗保健类，生活养老类，精神文化类，工作类的需求意向进行调研解决方案确定平台及
12、各应用的实施步骤养老服务阶段安康监护一键呼救安全报警健康监测位置查询人体感知环境监测健康服务 健康档案健康咨询健康检测健康助手家庭病床家庭医生生活服务（1）日常关怀上门看护照料护理助餐服务家政服务物业服务生活服务（2）一键购物跑退代办夕阳红旅游出行服务法律维权精神文化心理咨询精神慰藉学习培训社区图书馆政策咨询休闲娱乐社区互动社区信息兴趣圈子夕阳俱乐部爱心俱乐部志愿者夕阳梦工厂第一期第二期第三期创新点技术层面云技术和移动互联网技术的结合 通过云端服务器汇集家庭、社区的老人健康信息，提供安全、可靠的管理；综合分析和评估建议；并在基层卫生机构集中部署落地服务。通过B/S架构，实现多点接入，实时调阅老
13、人的健康信息。针对养老人群的专家库 经过多年和上海多家三甲医院的合作，结合国内外前沿临床试验研究成果，针对60岁以上老人的治疗、诊断、护理、康复方面建立了专家知识库，为老人的健康评价、风险评估、危险预警建立了大量细分的知识模型，实现了老年人群的智能评估和健康指导建议。便携智能检测设备 包括手表式健康管理器、老人手机、家庭用健康管理终端三类设备。成功运用了高性能生物信号传感器，4G技术，智能操作系统，超低功耗MCP,M2M等技术。采用团队多年积累的超低功耗节能算法，解决了手表式管理器体积大，待机时间短，成本高的老大难的问题。创新点服务层面便利一键呼叫、一键购物、服务上门等多种方便的服务方式实时各
14、类社区服务实时响应，各类信息实时传递与互通。全方位整合各类服务机构，多渠道的有效解决老年人健康、生活、社会周边各类需求。全程管控各类档案管理、服务评价管理、志愿者管理、各类信息动态管理创新点打造国内养老特色居家养老服务中心远程医疗及照护服务提供商地产商日间照料中心社区养老服务机构公办养老院民办养老院居家养老90%社区养老7%养老院3%医疗机构解决方案智慧养老整体架构数据中心机构智慧养老社区智慧养老居家智慧养老安全保障数据中心思维导图机构智慧养老思维导图社区智慧养老思维导图居家智慧养老思维导图安全保障智慧养老平台架构 社会资源服务对象 服务内容应用平台数据终端公安医疗卫生社保家政政府主管部门医疗
15、机构养老服务机构老人/子女养老政策发布养老服务监管养老大数据分析远程医疗老年挂号绿色通道远程诊断位置监护健康监测上门家政位置服务电商购物主动救助老年论坛生活娱乐政府养老信息管理系统远程医疗服务系统居家养老服务老人端/子女端智慧养老服务管理平台政府信息发布数据养老服务机构数据位置数据视频数据健康数据用户基础数据紧急救助医疗卫生社交文化老人信息管理服务评价养生保健服务健康养护心理咨询养老产业链居家养老养老社区（公寓）日间照料中心老年活动中心日常护理上门照护服务医疗护理综合性医护管理服务养老院养老地产以房养老照护险、终身险等养老金代管养老金融投资医养结合可穿戴检测设备日常生活器械体育场馆及设施福利器
16、械（含药品）及设施老年病诊断器械老年病用药照护器械远程医疗呼叫服务养老管理软件大数据处理分析养老软件及信息系统家政服务精神藉慰殡葬服务家政及其他服务养老旅游老年大学老年人电子产品文化生活护工教育及岗前培训护工培训学校劳务输出护工培训智慧养老系统组成 可穿戴式终端：随身携带、操作简单 固定式家庭终端：便携报警设备 非接触式终端：心晓健康终端设备 适配多种智能终端的APP，作为信息接收和展示的窗口和交互入口，重点服务入口智能终端APP 各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口养老服务门户 提供云端服务管理与监控（健康管理系统、数据分析、信息咨询）云服务管理平台 提供紧急救助、生
17、活服务、远程医疗、护理服务、呼叫中心服务中心政府养老信息管理系统n 可跨部门间的有效协作对解决紧急情况、提高养老中心日常运营效率；n 从资源调度、紧急事件处理到医疗系统、急救系统、GIS/GPS系统，智慧养老运营中心提供了一个集中的实时协作环境，实现跨行业、组织、监控和分享信息。健康养老产品紧急救助医疗卫生健康养护社交文化终端监测血压计血糖仪电子体温计心电图仪血氧仪可穿戴设备综合监护仪血压数据血糖数据体温数据心电数据血氧饱和度数据病史及健康日志用户基本信息数据数据服务器健康档案及数据查询健康预警及救援健康咨讯-信息增值服务生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等基本信息，能通过智能终端
18、，每日传送服务中心的健康档案数据库中。可提供健康监测、紧急救助、安全报警、远程看护等服务医患互动及健康指导主动救助老人突然生病，家中失火等紧急事件按下求助纽；老人一旦摔倒，系统自动发出报警信息，客户端的主界面出现呼叫钮；或在地面、床上安装求助信息列表。平台提供各种紧急求援服务，包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。位置服务具有北斗/LBS/GPS/智能定位模式在微信或官网可以查看到老人的行动轨迹，便于寻找迷路老人健康养老产品紧急救助医疗卫生健康养护社交文化在线医生健康指导系统：开设专用服务热线，为老年人实时解决心里疑惑。开设老年医疗咨询组，上门提供咨询服务。指标自检系统
19、：网络上传或通过服务中心输入血压、血糖等参数，系统自行查询健康状况进行初步诊断；根据医疗的知识库，逐步完善医疗基础数据。在线预约系统：挂号预约或者预约医生到家上门诊断、上门打针、私人医生或者申请家庭病房。健康分级系统：系统将老年人的身体健康状况分级，健康级别高的用户增加检测的频率，并危急情况实时传递给医疗部门、处理、救治。社区检测亭老年人喜欢参与集体活动、喜欢口口传播社区检测亭生理指标疑难指标大医院服务器医生护士社区医院健康指标检测亭，和医疗器械一起成为健康基础设施自助检测与健康管理监测日常基础健康信息，使家庭成员可以随时利用闲暇时间了解自身的身体指标、身体状态及最近变化趋势。为家庭成员提供长
20、期的健康咨询及健康评估服务，帮助家庭成员简便、贴身的进行自我健康管理。数据采集穿戴式设备医疗服务机构专业服务血压记录脉率记录脂肪记录体重记录体重记录称重记录称重记录心电记录平台服务健康养老产品紧急救助医疗卫生健康养护社交文化文化信息发布促进社区文化资源开发利用与共享信息管理中心各类文化信息文化活动信息文化设施介绍文化传承公益事业宣传文化教育信息收集整合即时发布大健康服务概要流程健康档案大数据支持平台云健康服务健康处方膳食处方运动处方解决方案监护人信息发送信息发送大健康深度服务整合相关机构养老院健康管理机构医疗机构“大健康”服务系统个人就医代理提供专家预约、住院预约、预约或代办挂号、代取报告、住
21、宿安排等就医代理服务。健康助手生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导、保健指导等信息家庭护陪对老年人生活护理、日常陪同。家庭病床、家庭医生养生保健服务建立社区老人健康状况动态信息管理体系，设立养生保健体系，让老年人更加健康、充实、快乐养生保健指导 社区体检档案 管理中心分析体检数据，给出指导意见；定期体检、重点跟踪巡查、调整治疗方案；记录老年人的健康数据，以备数据分析之用。聘养生专家结合老年人自身进行指导，并进行会员分享；组织专家讲座，讲座的视频和文字录入系统供场外老年人学习。专家为老人制定个性化绿色有机食品；餐饮食谱，并通过居家服务系统提供专家开具运动处方，定制运动项目、强度与时间，
22、定期复测修正运动计划。通过健康信息可分析出老年人的运动效果，为医务工作者提供数据供分析用。运动指导饮食指导主动关怀 运用电话语音、微信、手机APP等通信，平台将天气状况、保健养生、疾病预防、用药提醒、为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。系统可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，通过APP传送给老人。紧急救助医疗卫生健康养护社交文化健康养老产品老年论坛老年大学 通过学习信息检索知识，登录论坛和交流系统，与其他老年或外地子女进行交流。老年人论坛设有老年娱乐活动、健身保健、营养餐饮等模块。生活娱乐根据老年人的健康状况和个人爱好系统自动统计、分类，短
23、信通知、微信通知、公告板、在老人网站论坛等方式将老年人按照不同的兴趣和爱好开展虚拟现实社区，例如：书法社区、水墨画社区、油画社区、音乐社区、体育社区、文学社区等。录入老年人的必要健康状况和个人信息。将相同爱好、生活习惯等信息分类。自动统计出有相同爱好需求的人，并通过客服人员、短信、公告等方式发送给老年人群体，组织活动。爱心俱乐部为老年人提供关爱、帮助为目的自发组建的俱乐部，参与者可以是各年龄层人群，包括老年人。老龄互助关爱服务慈善捐助志愿者社区帮帮俱乐部活动志愿者管理 建立健全注册志愿者档案管理系统，逐步实现网上注册和管理，促进管理工作的科学化、制度化、规范化。档案管理 根据服务时长评定相应积
24、分 根据服务内容及质量评定相应积分 积分可以兑换礼品或社区服务服务积分管理 根据积分给予相应的星级，爱心俱乐部会不定期的组织相应的活动，不同星级可享受的相应的社区服务服务星级管理 定期多渠道对志愿者表彰 明确服务权责，解决服务纠纷荣誉及纠纷管理 以中国注册志愿者管理办法基础，进一步规范志愿者注册工作，加强注册志愿者管理，实现志愿者注册和服务的两便利，深入推进社区志愿服务和谐行动，壮大志愿者队伍，传播志愿服务理念：“我为人人，人人为我”。慈善捐助慈善捐助服务上门收取捐助专款专用企业义卖受理捐助热线宣传捐助处理电商购物围绕健康生活、休闲娱乐、餐饮美食等第三方服务资源，为老年人及家人提供更加丰富、便捷的服务。老有所养
