1、观看富士康公司视频，思考该公司应如何进行管理。企业文化管理0001.酷六网-视频：富士康“八连跳”企业文化受质疑流畅版.mp4“健康向上的企健康向上的企业业文化文化是一是一个个企企业战业战无不无不胜胜的的动动力之源。力之源。”美美国国GEGE公司前公司前CEO CEO 杰克杰克 韦韦尔奇尔奇为什么要学习企业文化？为什么要学习企业文化？引言“企业文化是海尔的核心企业文化是海尔的核心竞争力。竞争力。”海尔公司海尔公司CEO 张瑞敏张瑞敏为什么要学习企业文化？为什么要学习企业文化？n企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都
2、成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。联想.柳传志n企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争 引言 “国家富强靠经济 经济繁荣靠企业 企业兴旺靠管理 管理关键在于文化。”-我国著名的经济学家于光远我国著名的经济学家于光远关于发展，关于发展，三流企业靠生产三流企业靠生产二流企业靠营销二流企业靠营销一流企业靠文化一流企业靠文化 美国麦肯锡公司美国麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：秀企业的研究，得出的结论认为：，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着
3、显著的不同，他们最注重四点：着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小科特教授与其研究小组，用了组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明进行研究，结果证明：企业文化对企业长期经营业企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，绩有重大作用，这个作用不是这个作用不是，而是而是。凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、凡是重视企业
4、文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司视企业文化建设的公司。1111年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示：重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均增长率总收入平均增长率682166员工增长员工增长28236公司股票价格公司股票价格90174公司净收入公司净收入7561所以：企业文化能给企业带来好的经营业绩 企业文化能够促进员工的发展 企业文化能够营造团结气氛 企业文化能够促进企业的激励与创新 企业文化是企业核心竞争力重要因素 n企
5、业文化的定义n企业文化的结构及其特点n企业文化的功能n企业文化建设n企业形象优化学 习 目 标（一）文化（一）文化 文化一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对应。现代汉语词典解释：文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。第一节第一节 企业文化概述企业文化概述一、何为企业文化一、何为企业文化 广义上，文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和。狭义上，文化仅指一种社会意识、价值观念、行为方式，包括文学、艺术、教育、社会习俗、行为规范等内容。第一节
6、第一节 企业文化概述企业文化概述第一节第一节 企业文化概述企业文化概述（二）企业文化（二）企业文化从从广义广义上说，上说，企业文企业文化化是企业在长期发展是企业在长期发展过程中创造并逐步形过程中创造并逐步形成的，能够推动本企成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业发展壮大的，本企业所特有的业所特有的精神和物精神和物质财富质财富的总和。的总和。从从狭义狭义上说，上说，企业文化企业文化是是指企业在长期生产经营活指企业在长期生产经营活动中动中自觉自觉形成的，并为绝形成的，并为绝大多数职工大多数职工认同信守认同信守的共的共同意识、经营宗旨、价值同意识、经营宗旨、价值观念和行为准则。观念和行为准则。广义广
7、义狭义狭义企业文化内涵的理解：企业文化的核心是企业价值观 企业文化的中心是以人为主体的人本文化 企业文化的管理方式是以软性管理为主 企业文化的重要任务是增强群体凝聚力精神文化层精神文化层“硬硬件件”设设施施观念 层观念 层(核心层核心层)制度层（中层）制度层（中层）物质层（表层）物质层（表层）行为层（浅层）行为层（浅层）图4-1 企业文化结构示意图生产设施企业环境企业的产品制度文化层制度文化层员工行为准员工行为准则则道德规范道德规范规章制度规章制度 企业名称和标识企企业业家行家行为为员员工行工行为为二、企业文化的结构二、企业文化的结构（一）物质层 物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施
8、等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。1、生产设施及环境2、企业的产品3、企业名称和标识麦当劳企业文化的物质层：麦当劳企业文化的物质层：（1 1）企业名称：麦当劳）企业名称：麦当劳（2 2）企业标志：弧形）企业标志：弧形MM（3 3）企业名称字体：英文）企业名称字体：英文（4 4）企业标准色：）企业标准色：黄色黄色（二）行为层 企业文化的行为层是指企业、员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和
9、企业员工行为 1、企业家行为：企业家文化是企业文化的核心专业素养，思想道德，人格风范，创新精神等。2、员工行为：企业员工是企业的主体，员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业的文明程度。主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象 制度层也叫企业的制度文化，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范、习
10、俗仪式和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗。（三）制度层 企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。1、企业精神（四）观念层（精神文化层）2、企业价值观：企业推崇和信奉的基本行为准则。3、企业理念4、企业伦理精 神敬业报国，追求卓越作 风迅速反应，马上行动经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式OEC管理法（日清日高）Overall Every Control and Clear总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核
11、。名牌战略1.核心思想：要么不干，要干就要争第一 2.质量控制：精细化，零缺陷 3.产品设计：市场细分，引导消费4.科研开发：与国际水准同步5.市场营销：先易后难，先国际后国内6.售后服务：国际星级服务海尔文化海尔文化海尔文化海尔文化人才战略要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有公平感，成就感宗 旨更高、更强、追求义利的最大化格 言1.用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远 2.向服务要市场 3.海尔卖的是信誉，而不是产品 4.人人是人才（以员工姓名命名发明创造）5.你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台7.企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产8.跨国经营：大名
12、牌，大市场，大科研，大集团名称名称内容内容精神文化1、企业最高目标；2、企业精神；3、企业风气；4、企业道德；5、企业宗旨行为文化企业家精神和员工行为制度文化1.一般制度：上下班时间、工作管理制度、请假制度、休假制度、奖罚制度2.特殊制度：职工生日补贴制度、职工子女教育奖励、企业成立周年庆典、表彰大会制度 3.企业风俗：外出旅游、工会活动、新年团拜会、职工代表大会物质文化1、企业名称、标志、标准字、标准色。2、企业外貌。3、产品的特色、样式、外观和包装。4、技术工艺设备特性。5、厂徽、厂旗、厂花、厂服、厂歌。6、企业的文化体育生活设施7、企业造型和纪念性建筑。8、企业纪念品。9、企业的文化传播
13、网络 企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的挑战。上个世纪七 十年代。20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪 追求卓越美国最成功公司的管理经验 企企业业文化的文化的兴兴起起三、企业文化的特点企业文化性质无形性科学性系统性动态性继承性独特性 形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统 大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式 隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统 企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约 企业文化是在一个企业的核
14、心价值体系基础上形成的企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法
15、律）律）。文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。例例1 1：终身雇佣制：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。，签约时没有企业把这一条写进去。例例2 2：夫妻回避：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人一个人有义务不侵害别人，但没有义务为
16、他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。利。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后
17、者的假设是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮对人类而言，森林和粮食是一样重要的。食是一样重要的。”“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观“6个就是个就是”1 1 规划就是财富规划就是财富.2 2 环境就是资本环境就是资本.3 3 结构就是效益结构就是效益.4 4 知识就是优势知识就是优势.5 5 激活就是价值激活就是价值.6 6 创新就是未来创新就是未来.n契约有两种：契约有两种：法律的和道德的法律的和道德的。n每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种业的一种“德德”
18、的标准，员工以此与企业形成一种的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。心理契约。n核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制：一种选人用人机制：才才 德德 才才?低低 高高 德德 高高 低低 才才 四、企业文化核心内容1.经营哲学经营哲学企业哲学 经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，即有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为。它是指导企业行为的基础。u 日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”u 北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导2.价值观念价值观念 企业的使命与追求企业的使命与追求
19、 使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。么。愿景愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。什么样的企业。如：北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：如：北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。品、实实在在的价格、实实在在的服务。”3.企业精神企业精神 企业家与员工的主观精神状态企业家与员工的主观精神状态 员工主观能动性的激发员工主观能动性的激发 组织的精神氛围组织的精神氛围企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记
20、在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。举例：北京同仁堂的举例：北京同仁堂的“济世养生济世养生”的企业精神。的企业精神。华为的华为的“狼狼”性与中兴的性与中兴的“牛牛”性。性。新奥的新奥的“象象”文化品性文化品性四、企业文化核心内容新奥的企业精神境界第五条（象文化）第五条（象文化）象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力实力
21、：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。第六条（雪莲品格）第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自
22、爱，坚韧不拔，奋发向上。洁身自爱洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。坚韧不拔坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。奋发向上奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。第七条（企业精神）第七条（企业精神）新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬
23、业，对企业新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。与合作者共同发展。学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、
24、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展 的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。谐等有利于创新的组织氛围与机制。4.企业道德企业道德 u 爱岗敬业爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了
25、全人类解放社会主义新人：为了全人类解放u 忠诚企业忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的松下是社会的 国企是国家的国企是国家的 民企是老板的民企是老板的 给共产党干事给共产党干事u 团队合作团队合作 日：重集体轻个人日：重集体轻个人“世人期望世人期望”的他律的他律 穷国穷国 易成势头易成势头 美：重个人轻集体美：重个人轻集体“个人主义个人主义”的自律的自律 富国富国 激发创造激发创造u 遵纪守法遵纪守法 在尊重个人的基础上在尊重个人的基础上 理解后认同理解后认同 在企业利益的前提下在企业利益的前提下 执行中理解执行中理解5.企业形象企业形象 知名度：知名度：枝
26、干枝干-企业形象的中介企业形象的中介 广告力度广告力度 第一层次：宣传力第一层次：宣传力 亮相亮相 传播传播 树立形象树立形象 美誉度：美誉度：花果花果-企业形象的目标企业形象的目标 顾客认可度顾客认可度 第二层次：事实力第二层次：事实力 产品影响产品影响 口碑口碑 信誉信誉 文明度：文明度：根系根系-企业形象的基础企业形象的基础 基础坚度基础坚度 第三层次：文化第三层次：文化 管理管理 组织组织u北京西单商场以北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象来树立全心全意为顾客服务的企业形象定律定律1 1：“没有
27、最好，只有更好没有最好，只有更好”定律定律2 2：“客户永远是对的客户永远是对的”定律定律3 3：“最差点决定最差点决定”统一的视觉特征（招牌统一的视觉特征（招牌 司徽司徽 旗帜旗帜 商标）商标）结晶的企业理念（经营结晶的企业理念（经营 管理管理 道德道德 准则）准则）CIS CIS：统一化系统：统一化系统 身份系统身份系统 个性系统个性系统 识别系统识别系统 形象系统形象系统 identity identity （企业）识别的同一（企业）识别的同一 image image （企业）形象的概括（企业）形象的概括 C:corporate (C:corporate (企业企业)I:image (I
28、:image (形象形象)S:system (S:system (系统系统)五、企业文化的功能1、导向功能 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。2、凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。3、激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。4、约束功能 企业文化的约束功能是通过制度文化（硬性的）和道德规范（无形的、理性的韧性）而发生作用
29、的。5、辐射功能 企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。企业文化一方面通过企业精神、价值观和道德向社会扩散；另一方面通过员工的思想行为向社会传播企业文化。六、企业文化的类型1、挑战型企业文化强悍型企业文化 企业成员具有风险偏好意识，决策果断，不拖泥带水。企业成员的信念：企业成员的信念：做任何事情都追求成功，不允许失败。（一）按照企业任务和经营方式（一）按照企业任务和经营方式五、企业文化的类型2、柔性企业文化工作娱乐并重型文化工作信条：回避风险，随机应变，擅于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。特征五、企业文化的类型3、赌注型企业文化攻坚文化特征：崇尚未来，权威、技术、逻辑
30、、条理重要，企业例会仪式，决策自上而下五、企业文化的类型4、过程型企业文化按部就班型企业文化 这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。特征：崇尚过程、细节，按程序办事，小事重要，礼仪、等级深严（二）按照企业的状态和作风（二）按照企业的状态和作风1活力型。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。2停滞型。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。3官僚型。特点是：例行公事，官样文章。（三）按照企业的性质和规模（三）按照企业的性质和规模1温室型。这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣
31、，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。2拾穗者型。中小型企业特有。战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人。3菜园型。力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。4大型种植物型。大企业特有。其特点是，不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。（三）按照企业对各种因素重视（三）按照企业对各种因素重视1科层型。垄断的市场中从事经营的公司所拥有。非个性化的管理作风，金字塔式组织结构，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角。2职业经理型。工作导向，有明确的标准，严格的奖惩制度，组织结构富于灵活性，内
32、部竞争激烈。3技术型。技术专家掌权，家长式作风，着重依赖技术秘诀，职能制组织结构。第二节第二节 企业文化建设企业文化建设 1.企业文化设计企业文化设计 2.企业文化建设原则企业文化建设原则 3.企业文化建设方法企业文化建设方法 4.企业文化的实施步骤企业文化的实施步骤假设假设：一个公司要构建一个公司要构建“爱企如家爱企如家”的的企业文化，应该如何进行呢？企业文化，应该如何进行呢？l首先是以人们倍感亲切、温暖、安全可靠的首先是以人们倍感亲切、温暖、安全可靠的“家家”的的(观念、意识等构成的观念、意识等构成的)文化为基础；文化为基础；l然后按然后按“家家”文化文化(规范、道德行为等规范、道德行为等
33、)模式来运作，如模式来运作，如上班时老板主动问候，结婚、生日、生病时嘘寒问暖等，上班时老板主动问候，结婚、生日、生病时嘘寒问暖等，使人由衷感到亲切，产生一种到了使人由衷感到亲切，产生一种到了“家家”的感觉；的感觉；l最后，把这种最后，把这种“家家”的信息转换成为的信息转换成为物质的、制度的、物质的、制度的、观念观念的各种形态，从而固定下来成为企业文化的一部分。的各种形态，从而固定下来成为企业文化的一部分。企业文化设计企业文化设计（1）企业文化的核心）企业文化的核心企业理念企业理念（2）企业文化的血肉）企业文化的血肉行为文化行为文化（3）企业文化的仪容）企业文化的仪容视觉形象视觉形象（1）企业文
34、化的核心企业文化的核心分析企业所处的环境，描述企业发展前景及经分析企业所处的环境，描述企业发展前景及经营状况；营状况；调查调查确定企业愿景确定企业愿景确立价值观确立价值观 1.规章制度规章制度 2.工作与决策工作与决策 3.典礼与仪式典礼与仪式 4.典范、英雄典范、英雄 5.传播途径、教育培训传播途径、教育培训（2）企业文化的血肉企业文化的血肉 企业形象设计企业形象设计 1.基本元素的设计基本元素的设计 遵循的原则遵循的原则 确定企业理念、精神的象征确定企业理念、精神的象征 长久并与公司远景相适应的形象长久并与公司远景相适应的形象 艺术识别、具有艺术的美感艺术识别、具有艺术的美感 有良好的差别
35、性、无类似有良好的差别性、无类似 放大、缩小、黑白阴阳变化时改变感觉放大、缩小、黑白阴阳变化时改变感觉（3）企业文化的仪容企业文化的仪容 2.企业形象系统的规划和设计企业形象系统的规划和设计1、导视系统（户外、户内）；包括：欢迎牌、企业标牌、导视水牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等。2、户外展示、广告、宣传系统；包括：霓虹灯、灯箱、灯杆刀旗、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等。3、办公用品系统；包括：国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等。4、服装、识别系统；包括：门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等。5、礼品
36、系统；包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。（3）企业文化的仪容企业文化的仪容1.强化以人为中心。强化以人为中心。企业文化建设原则企业文化建设原则2.2.表里一致，切忌形式主义。表里一致，切忌形式主义。3.3.注重个异性。注重个异性。4.4.不能忽视经济性。不能忽视经济性。5 5继承传统文化的精华继承传统文化的精华1.强化以人为中心。强化以人为中心。企业文化建设原则企业文化建设原则 文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的
37、全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。2.表里一致，切忌形式主义。表里一致，切忌形式主义。企业文化建设原则企业文化建设原则 企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。3.注重个异性。注重个异性。企业文化建设原则企业文化建设原则 个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过
38、程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。4.不能忽视经济性。不能忽视经济性。企业文化建设原则企业文化建设原则 企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个
39、企业战略问题，称文化战略。5继承传统文化的精华继承传统文化的精华企业文化建设原则企业文化建设原则 马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（马克思恩格斯选集第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。企业文化建设方法企业文化建设方法 1、晨会、夕会、总结会、晨会、夕会、总结会 2、思想小结、思想小结 3、张贴宣传、张贴宣传企业文化企业文化的标语的标语 4、树先进
40、典型、树先进典型 5、网站建设、网站建设 6、权威宣讲、权威宣讲 7、外出参观学习、外出参观学习 8、故事、故事 9、企业创业、发展史陈列室、企业创业、发展史陈列室 10、文体活动、文体活动 11、引进新人，引进新文化、引进新人，引进新文化 12、开展互评活动、开展互评活动 13、领导人的榜样作用、领导人的榜样作用 14、创办企业报刊、创办企业报刊企业文化建设方法企业文化建设方法企业文化的实施步骤企业文化的实施步骤一、企业文化的诊断一、企业文化的诊断 诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。
41、如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。二、企业文化的提炼与设计二、企业文化的提炼与设计 第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事。第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精
42、神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。三、企业文化的强化与培训三、企业文化的强化与培训 首先，对全体员工进行企业文化培训。其次，树立和培养典型人物。再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。分粥的故事分粥的故事 7个人在一起分粥，推举出了一个大家公认的最公平的分粥人。前几天还不错，但是，时间一长，掌勺的人就拥有了一种权力，有了权力就会有腐败，尤其是在没有严厉的规则约束的时候。三五天之后，当一个人对掌勺的人说了几句好听的之后，他碗里的粥就多了一点，他
43、多了一点自然就有人少了一点，就有人饿肚子了。这时，就有人抗议了，说我们不能再用这个人了，我们一人一天轮流分吧。但轮流分的结果是只有分粥的人吃得饱，其他6个人都吃不饱。最后大家又达成共识：我们成立一个分粥委员会得了。分粥委员会成立了，在分粥时有人分粥有人监督，最后人们发现这时只有分粥的和监督的人吃饱了，其他5个人都吃不饱。最后，这7个人终于明白了：让谁来分都没用，最重要的是要制定一个规则，也就是谁分谁就最后一个拿粥。这样，不管谁来分粥，都能做到公平了。第三节第三节 企业形象优化企业形象优化 企业形象企业形象（Corporate Image，缩写：，缩写：CI）是指人们通过企业的各种标志（如产品特
44、点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业形象是企业精神文化企业精神文化的一种外在表现形式，它的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。一、企业形象一、企业形象二、企业形象的构成二、企业形象的构成 企业形象设计企业形象设计又称企业识别，作为一个系统，叫做企企业识别系统业识别系统Corporate Identity System，缩写，缩写CIS，有三个组成部分，即企业理念识别企业理念识别MI（M
45、ind Identity）、企业行为识别企业行为识别BI（Behaviour Identity)和企业视觉识别企业视觉识别VI（Visual Identity）。三、企业形象设计三、企业形象设计企业形象设计子系统（l）企业理念形象是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。（2）企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包
46、括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。（3）企业视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的
47、话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。四、（一）企业形象的内部建设（一）企业形象的内部建设1、科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂 2、优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现3、优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务4、清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键5、敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础 四、企业形象优化的途径四、企业形象优化的途径（二）企业外部形象建设（二）企业外部形象建设1.参加公益活动2.借助网络推广四、企业形象优化的途径四、企业形象优化的途径奇特的开业仪式奇特的开业仪式 有家美国的几场饭店开业仪式搞得别开生面：他们
48、从地球的几个大洋的不同地点弄来了一些水，由七位来自不同航空公司的空中小姐把这些水洒在饭店的游泳池中。然后，请当地新闻机构对此大肆渲染。并且，七家航空公司也在他们各自的航空杂志上对此大张旗鼓地作了描述。奔驰公司的接待大厅奔驰公司的接待大厅 走进奔驰汽车公司，便是个宽敞明亮的接待大厅，这里每年大约接待14万人。大厅中设有接待室、定货部、电影厅和餐馆。当然，肯定少不了电影博物馆，其中自然是主要介绍奔驰车的发展历史。在电影厅里，放映的影片是奔驰情况它形象地说明了奔驰车的性能与特点。同时用9种语言进行讲解，其中包括汉语，这样可供各国的观众选择收听。来客由讲解员带领，分批乘坐汽车到车间里参观。到此来取货的
49、家庭，还可以在此用餐，然后全家高兴地取车离去，取货时还赠送可供孩子们做玩具的精致轿车模型。这样的精心安排，使顾客满意、游客称赞，许多人不知不觉地成了奔驰车的义务宣传员。第一节第一节 企业文化概述企业文化概述 企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的挑战。上个世纪七 十年代。20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪 追求卓越美国最成功公司的管理经验 一、企一、企业业文化的文化的兴兴起起v提问：v在21世纪的今天，我们作为当代大学生能为企业做什么？v关注思维方式关注思维方式v再到再到设问目的设问目的关于发展，关于发展，三流企业靠生产三流企业靠生产二流企业靠营销二流企业靠营销一流企业靠文化一流企业靠文化企业文化企业文化是海尔的是海尔的核心竞争力核心竞争力健康向上的企健康向上的企业文化是一个业文化是一个企业战无不胜企业战无不胜的动力之源。的动力之源。即使他全世界的卖即使他全世界的卖场一夜之间烧光了，场一夜之间烧光了，依靠企业文化他也依靠企业文化他也很快会东山再起很快会东山再起理论家与企业家视觉中的企业文化理论家与企业家视觉中的企业文化
