1、LOGO 第五章第五章 员工培训员工培训 Company Logo 给我一打健全的儿童，我可以用特殊的方 法任意地加以改变，或者使他们成为医生、律 师或者使他们成为乞丐、盗贼 。 英洛克 如是说如是说 Company Logo 如是说如是说 法官的儿子永远是法官，贼的法官的儿子永远是法官，贼的 儿子永远是贼。儿子永远是贼。 印度电影流浪者印度电影流浪者 Company Logo 小和尚撞钟小和尚撞钟 有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在 早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简早上和黄昏各
2、撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简 单，倍感无聊。后来，干脆单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持了。一天寺院住持 忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和 尚觉得奇怪，就问住持：尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉住持告诉 他：他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟 的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉
3、迷众生。的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。 因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无 钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有小和尚听后，面有 愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。 这则故事给予我们什么启示？从人力资源管理角度进行思这则故事给予我们什么启示？从人力资源管理角度进行思 考。考。 Company Logo 5.1 员工培训概述员工培训概述 一、员工培训的涵义一、员工培训的涵义
4、 通过各种教导或通过各种教导或经验的经验的方式使员工获得目方式使员工获得目 前工作所需的知识、技能、能力、态度等的前工作所需的知识、技能、能力、态度等的 过程。过程。 Company Logo 二、员工培训的目的二、员工培训的目的 是组织适应外部环境的发展变化是组织适应外部环境的发展变化 满足员工自我成长的需要满足员工自我成长的需要 提高组织绩效提高组织绩效 提高企业素质提高企业素质 Company Logo 三、员工培训的特征三、员工培训的特征 广泛性广泛性 层次性层次性 灵活性灵活性 协调性协调性 有效性有效性 Company Logo 案例分析案例分析 某国营机械公司新上任的人力资源部部
5、长王先生，在一次某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次 研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验， 于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计 划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获 批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员上至上至 总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机 培训。”为此，公司还专门下拨十
6、几万元的培训费。可一培训。”为此，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一 周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。 除办公室的几名员工和除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所岁以上的几名中层干部觉得有所 收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用， 大多数人竟达成共识地认为：十几万元的培训费用只买来大多数人竟达成共识地认为：十几万元的培训费用只买来 了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训，了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训， 是新官上任
7、点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！是新官上任点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！ 而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意 识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？ 他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识 应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？ Company Logo 四、员工培训的意义四、员工培训的意义 员工培训补充和提高了员工的工作技能，使其员工培训补充和提高了员工
8、的工作技能，使其 能更加胜任目前的工作，员工个体的工作绩效能更加胜任目前的工作，员工个体的工作绩效 得到保障，组织绩效也能够得到保障。根本上，得到保障，组织绩效也能够得到保障。根本上， 企业战略的达成有赖于员工培训系统提供的足企业战略的达成有赖于员工培训系统提供的足 够素质的员工！够素质的员工！ 员工培训可以将组织学习得到的独特知识有效员工培训可以将组织学习得到的独特知识有效 地传递下去，是组织进行知识管理的有效手段，地传递下去，是组织进行知识管理的有效手段， 为企业的核心竞争力提供学习基础。为企业的核心竞争力提供学习基础。 Company Logo 员工培训的意义（续）员工培训的意义（续）
9、培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能培训可以使员工丰富专业知识，增强业务技能 和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符 合企业期望的要求合企业期望的要求 培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企 业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事 故故 培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工 作的满足感作的满足感 面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的 领悟，发现自身的潜力，重塑自己的未来，增领悟，
10、发现自身的潜力，重塑自己的未来，增 强信心强信心 Company Logo 松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地把对职员一个天才的企业家总是不失时机地把对职员 的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是 现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥 有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自 己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置 若罔闻。若罔闻。 Company Logo 成功企业的培训经验成功企业的培训经验 Company Logo Comp
11、any Logo Company Logo 麦当劳在世界麦当劳在世界150个国家和地区设有个国家和地区设有28000余家连锁餐余家连锁餐 厅，每天为世界各地的人提供超过四千万个美味又超值的厅，每天为世界各地的人提供超过四千万个美味又超值的 麦当劳汉堡，以每三小时就增加一个店面的惊人速度，持麦当劳汉堡，以每三小时就增加一个店面的惊人速度，持 续地扩展。续地扩展。 一个麦当劳餐厅经理的诞生，需花费至少数一个麦当劳餐厅经理的诞生，需花费至少数10万元的投万元的投 资和接受超过资和接受超过450小时的训练。小时的训练。 因为在麦当劳，强调是全职业规划培训，也就是“全因为在麦当劳，强调是全职业规划培训，
12、也就是“全 职业培训”。在麦当劳，从计时员工开始到高阶主管，结职业培训”。在麦当劳，从计时员工开始到高阶主管，结 合他们的职业生涯规划，都有不同的培训计划，通过各区合他们的职业生涯规划，都有不同的培训计划，通过各区 域的训练中心以及汉堡大学进行阶梯式的培训，使得麦当域的训练中心以及汉堡大学进行阶梯式的培训，使得麦当 劳的员工能够持续不断地学习、成长。由此不难发现，麦劳的员工能够持续不断地学习、成长。由此不难发现，麦 当劳非常重视员工的成长与生涯规划，在培训上有巨大的当劳非常重视员工的成长与生涯规划，在培训上有巨大的 投资也是情理之中的事了。投资也是情理之中的事了。 Company Logo C
13、ompany Logo 以经理这个职业为例，在麦当劳，经理不只是从以经理这个职业为例，在麦当劳，经理不只是从 计时员工晋升，也有直接从实习经理培育而成的。计时员工晋升，也有直接从实习经理培育而成的。 当麦当劳在招募实习经理这个职级的时候，视其当麦当劳在招募实习经理这个职级的时候，视其 是否具有做餐厅经理的潜能。在餐厅经理培育的是否具有做餐厅经理的潜能。在餐厅经理培育的 一连串的训练计划方面，就是要训练实习经理可一连串的训练计划方面，就是要训练实习经理可 以做到餐厅经理。以做到餐厅经理。 内容包括从怎么样去经营一个楼面、最基本内容包括从怎么样去经营一个楼面、最基本 的餐厅的运作，使顾客的经验非常
14、顺畅，到管理的餐厅的运作，使顾客的经验非常顺畅，到管理 订货、排班几个系统的培训，一直到一个餐厅的订货、排班几个系统的培训，一直到一个餐厅的 领导，怎么样做团队的建立，到企业经营等。领导，怎么样做团队的建立，到企业经营等。 Company Logo Company Logo Company Logo 麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦 当劳北京公司要花万元用于培训员工，当劳北京公司要花万元用于培训员工， 包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中 国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司国有个培训中心，培训中心的老
15、师全都是公司 有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉 堡大学学习，北京家连锁店已有多人堡大学学习，北京家连锁店已有多人 在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，一在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，一 些比较好的、他们没有去过的城市也要去。些比较好的、他们没有去过的城市也要去。 培训训练不只是课程，还要传授价值观与技能培训训练不只是课程，还要传授价值观与技能 。 Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo IBM“魔鬼”训练魔鬼”训练 有人称有人称IBM的新员工培训是“魔鬼训练营”，因
16、为培训过程的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程 非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM 所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔 鬼”训练，内容包括：了解鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的内部工作方式，了解自己的 部门职能部门职能;了解了解IBM的产品和服务的产品和服务;专注于销售和市场，以摸专注于销售和市场，以摸 拟实践的形式学习拟实践的形式学习IBM怎样做生意，以及团队工作和沟通技怎样做生意，以及团队工作和沟通技 能、表达技巧等。这期间，
17、十多种考试像跨栏一样需要新员能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员 工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销 售市场角色等。售市场角色等。 全部考试合格，才可成为全部考试合格，才可成为IBM的一名新员工，有自己正式的的一名新员工，有自己正式的 职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6 至至9个月的业务学习。个月的业务学习。 Company Logo Company Logo 事实上，在事实上，在IBM培训从来都不会停止。在培训从来都不会停止。在IBM， 不
18、学习的人不可能呆下去。不学习的人不可能呆下去。 IBM非常重视素质教育，基于此，非常重视素质教育，基于此，IBM设置了设置了 “师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日 常化。每个新员工到常化。每个新员工到IBM都会有一个专门带他的都会有一个专门带他的 “师傅”。而培训经理是“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工、专门为照顾新员工、 提高培训效率而设置的一个职位。提高培训效率而设置的一个职位。 Company Logo 我国企业员工培训实践的 迷思之一 不知道为谁培训 企业中人才的高流失率使管理培训工作的人面临这样企业中人才的高流失率使管理培训工
19、作的人面临这样 一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上，一种困境：花费很多的人力、物力、财力在培训上， 培养了需要的人员，最后却成了为别人做嫁衣，得不培养了需要的人员，最后却成了为别人做嫁衣，得不 偿失。就这样，即使认识到培训对企业的特殊意义也偿失。就这样，即使认识到培训对企业的特殊意义也 会减少对培训工作的投入。因此有的企业干脆对员工会减少对培训工作的投入。因此有的企业干脆对员工 不进行任何培训。培训到底是为本企业还是别的企业不进行任何培训。培训到底是为本企业还是别的企业 或社会，很多企业不清楚这一问题。或社会，很多企业不清楚这一问题。 Company Logo 我国企业员工培训实践的
20、我国企业员工培训实践的 迷思之二迷思之二 不知道培训谁 企业中往往存在这样一个困惑：是否人人需要培训？不企业中往往存在这样一个困惑：是否人人需要培训？不 这样就不公平。还有一些企业只对低学历、低水平的员这样就不公平。还有一些企业只对低学历、低水平的员 工培训，而不对中高层管理者或是一线经理进行培训，工培训，而不对中高层管理者或是一线经理进行培训， 导致中高层管理者的大量流失，主要原因在于培训对象导致中高层管理者的大量流失，主要原因在于培训对象 不清晰。不清晰。 Company Logo 我国企业员工培训实践的我国企业员工培训实践的 迷思之三迷思之三 不知道为什么培训 有些企业处于短期成本收益的
21、考虑，往往在出现问题或有些企业处于短期成本收益的考虑，往往在出现问题或 企业停滞不前时才被动地去找培训，使企业培训工作成企业停滞不前时才被动地去找培训，使企业培训工作成 了间歇性的整风运动。这些培训仅限于岗位培训，常着了间歇性的整风运动。这些培训仅限于岗位培训，常着 眼于当前，没有与企业的长期发展目标联系起来，使得眼于当前，没有与企业的长期发展目标联系起来，使得 原本优秀的员工正逐步退化成不适应企业发展需求的员原本优秀的员工正逐步退化成不适应企业发展需求的员 工，人才得不到有效发掘。工，人才得不到有效发掘。 Company Logo 我国企业员工培训实践的 迷思之四 不知道培训什么 对许多企业
22、的管理者来说，培训工作“既重要也茫然”，对许多企业的管理者来说，培训工作“既重要也茫然”， 企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企 业培训工作带有很大的盲目性和随意性。例如，社会上业培训工作带有很大的盲目性和随意性。例如，社会上 流行电子商务、第三方物流等热门培训，有些企业就不流行电子商务、第三方物流等热门培训，有些企业就不 管这些培训是否是企业所需的就盲目跟随，导致培训资管这些培训是否是企业所需的就盲目跟随，导致培训资 源的浪费。源的浪费。 Company Logo 5.2 5.2 员工培训需求分析员工培训需求分析 培训需求分析培训需
23、求分析 为什么培训(why) 培训什么(what) 培训谁(whom) 确定培训目标确定培训目标 明确标准明确标准 培训准备培训准备 谁培训(who) 培训的手段(where) 培训的时间(when) 培训实施培训实施(how) 根据培训标准衡量根据培训标准衡量 和比较培训效果和比较培训效果 评价阶段评价阶段 培训阶段培训阶段 评估阶段评估阶段 Company Logo 一、培训需求分析的任务一、培训需求分析的任务 为什么培训为什么培训(why) 培训什么培训什么(what) 培训谁培训谁(whom) 培训的时间培训的时间(when) 培训实施培训实施(how) 培训的成本（培训的成本（how
24、 much) 培训的地点（培训的地点（where) Company Logo 二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容 . 培训需求的原因培训需求的原因 法规、制度法规、制度 基本技能欠缺基本技能欠缺 工作业绩差工作业绩差 新技术的应用新技术的应用 客户要求客户要求 新产品新产品 高绩效标准高绩效标准 新的工作新的工作 组织分析组织分析 个人分析个人分析 任务分析任务分析 接受培训者要学什么接受培训者要学什么 谁接受培训谁接受培训 培训类型培训类型 培训次数培训次数 购买或自行开发培训购买或自行开发培训 项目的决策项目的决策 借助培训还是选择其借助培训还是选择其 他人力资源管理方式他人力资
25、源管理方式 Company Logo 培训需求分析 分析分析 目的目的 举例举例 组织组织 层面层面 分析分析 决定组织中决定组织中 哪里需要培训哪里需要培训 判定知识和技术需求；判定知识和技术需求； 效率、质量与期望的比较；效率、质量与期望的比较； 人事和后续计划；人事和后续计划； 组织环境评价组织环境评价 作业作业 层面层面 分析分析 决定培训内容决定培训内容 应该是什么应该是什么 个人完成工作所需个人完成工作所需 知识、技术、行为和态度知识、技术、行为和态度 个人个人 层面层面 分析分析 决定谁应该受培决定谁应该受培 训和他们需要什训和他们需要什 么培训么培训 业绩评估：差距业绩评估：差
26、距 关键事件关键事件 培训需求调查培训需求调查 Company Logo 5.3 培训的主要内容与方法 Company Logo 培训什么？培训什么？ 最经常使用的培训最经常使用的培训 新员工培训（新员工培训（92%） 绩效评估（绩效评估（79%） 计算机培训（计算机培训（78%） 团队（团队（75%） 领导（领导（74%） 员工甄选（员工甄选（71%） 培训培训者（培训培训者（71%） Company Logo 培训的种类培训的种类 职前培训 在职培训 一般性培训 专业性培训 公司历史、传统、基本方针 价值观、理念、风气 制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 薪酬与晋升制
27、度 技术、业务等管理方法训练 管理人员培训 专业性培训 口头、文字表达能力 管理知识、技巧 案例分析 人事培训 生产管理培训 Company Logo 一、一、 新员工入职培训新员工入职培训 内容主要包括内容主要包括 （1）组织设置）组织设置 （2）组织的标准、行为规范、期望与公司政策等）组织的标准、行为规范、期望与公司政策等 （3）员工福利）员工福利 （4）工作职责）工作职责 （5）把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司）把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司 （6）学习整个公司的价值观、人际交往方式）学习整个公司的价值观、人际交往方式 （7）工作中技术方面的问题）工作中技术方面的问题
28、Company Logo John：第一天我提早：第一天我提早10分钟到了人力资源部，分钟到了人力资源部， 被告知被告知“请稍坐，一会儿有人带你转转请稍坐，一会儿有人带你转转“。一小时。一小时 后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的 面试者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵面试者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵 道歉后，我被领去见我的主管。主管大声地叫来道歉后，我被领去见我的主管。主管大声地叫来 一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员 工的同时，那个文员，一直在抱怨着那个主管的工的同时，那个文员，
29、一直在抱怨着那个主管的 脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到别脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到别 的部门去，他们说的部门去，他们说6个月后才能调动。我想我是不个月后才能调动。我想我是不 是该趁早换个工作了。是该趁早换个工作了。 Company Logo Jackson：我的入职培训棒极了！我到了以后被：我的入职培训棒极了！我到了以后被 带到休息室。喝过咖啡吃过点心后，我拿到一本带到休息室。喝过咖啡吃过点心后，我拿到一本 员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政 策。接着放了一段有趣的电影解释公司的历史、策。接着放了一段有趣的电影解释公司的
30、历史、 设施、重要人物及各部门的联系。接下来的一个设施、重要人物及各部门的联系。接下来的一个 小时是问题与解答。我们沿着厂区作了个小的旅小时是问题与解答。我们沿着厂区作了个小的旅 行，然后公司请我们吃午饭。午饭时，我的主管行，然后公司请我们吃午饭。午饭时，我的主管 加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。 饭后主管把我介绍给我的同事们，在职培训开始饭后主管把我介绍给我的同事们，在职培训开始 了。了。 Company Logo 新员工入职培训的目的新员工入职培训的目的 （1）降低员工流失率。）降低员工流失率。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节
31、省时间。把他需要做的、那让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那 些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就 相应地提高了。相应地提高了。 (3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干 什么的，你希望他做到什么。什么的，你希望他做到什么。 (4)帮助新员工更快地胜任本职工作。帮助新员工更快地胜任本职工作。 (5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。 (6)减少员工的
32、抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次 好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。 (7) 融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子入模子“，也就是不，也就是不 管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并 很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员 工入职培训最
33、重要的一个目的。工入职培训最重要的一个目的。 Company Logo 二、在岗二、在岗培训的培训内容培训的培训内容 工作相关知识的传授 基本知识、专业知识基本知识、专业知识 工作所需技能的培训 技术技能、人际技能、问题解决技能技术技能、人际技能、问题解决技能 工作所需态度的养成 忠诚、责任心、奉献精神、相互信任忠诚、责任心、奉献精神、相互信任 Company Logo 有待提高的能力有待提高的能力 行动计划行动计划 时时 间间 市场知识 参加市场部的例会 7至8月 财务知识 财务培训 三季度 变革管理 参加公司班车改进项目 8月 变革管理培训 四季度 带队伍能力 团队建设培训 三季度 计划组
34、织能力 由李经理辅导制定 本年度经营计划 4月 依据需求分析制定的发展计划依据需求分析制定的发展计划 Company Logo 直接上级的责任直接上级的责任： 协助员工做培训发展需求分析协助员工做培训发展需求分析 协助制定发展计划协助制定发展计划 了解培训内容了解培训内容 为新技能提供练习的机会为新技能提供练习的机会 对旧习惯的改变给予认可和鼓励对旧习惯的改变给予认可和鼓励 定期进行观察和辅导定期进行观察和辅导 Company Logo 三、培训教材三、培训教材 针对性：教材中的大量信息取自公司的实际经营针对性：教材中的大量信息取自公司的实际经营 活动中活动中 趣味性：游戏、角色扮演、案例分析
35、、小组讨论趣味性：游戏、角色扮演、案例分析、小组讨论 等多种形式等多种形式 专业性：教材需要认真设计专业性：教材需要认真设计 Company Logo 四、课堂培训方法四、课堂培训方法 讲授法讲授法 案例法案例法 研讨法研讨法 角色扮演角色扮演 操作示范法操作示范法 视听法视听法 互联网培训法互联网培训法 游戏法游戏法 拓展训练拓展训练 Company Logo （一）讲授法（一）讲授法 以语言为主在课堂上向学员们进行知识内容的以语言为主在课堂上向学员们进行知识内容的 讲解传授，有时辅以文字、图形、问答等形式。讲解传授，有时辅以文字、图形、问答等形式。 课堂讲授、举办讲座课堂讲授、举办讲座 比
36、较被动，只注重对学习者的单向沟通。学习比较被动，只注重对学习者的单向沟通。学习 者没有机会对材料加以澄清。难以保持学员的者没有机会对材料加以澄清。难以保持学员的 专心。专心。 本方法适用于以简单地获取知识为目标的情形。本方法适用于以简单地获取知识为目标的情形。 Company Logo （二）案例法（二）案例法 要求受训者分析那些描述现实工作情形的案例。要求受训者分析那些描述现实工作情形的案例。 案例一般没有正确或错误答案，因此运用这种方法案例一般没有正确或错误答案，因此运用这种方法 的目的在于教会受训者如何发现潜在的问题，并提的目的在于教会受训者如何发现潜在的问题，并提 出切实可行的行动方案
37、。出切实可行的行动方案。 特别适用于开发学习者在分析、综合、推理、评判特别适用于开发学习者在分析、综合、推理、评判 等深层次的智力技能，提高学习者对复杂因素和不等深层次的智力技能，提高学习者对复杂因素和不 确定结果等风险的承受和应对能力。确定结果等风险的承受和应对能力。 Company Logo （三）研讨法（三）研讨法 培训师有效地组织研习员工以团队的方式对工作培训师有效地组织研习员工以团队的方式对工作 中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论中的课题或问题进行讨论，并得出共同的结论 互相交流、启发互相交流、启发 Company Logo （四）角色扮演（四）角色扮演 受训者自发地面对面表演
38、出这种人际互动关系。受训者自发地面对面表演出这种人际互动关系。 这种方式最常用于教授人际技能和推销技巧。角这种方式最常用于教授人际技能和推销技巧。角 色扮演让受训者有机会实践所学到的技能。色扮演让受训者有机会实践所学到的技能。 Company Logo （五）操作示范法（五）操作示范法 现场向受训员工讲授操作理论与技术规范，然后现场向受训员工讲授操作理论与技术规范，然后 进行标准化的操作示范表演。进行标准化的操作示范表演。 员工反复模仿演习员工反复模仿演习 专业技能训练的通用方法专业技能训练的通用方法 Company Logo （六）视听法（六）视听法 利用投影、幻灯、声带、录像等视听技术手段
39、来利用投影、幻灯、声带、录像等视听技术手段来 实施培训实施培训 被广泛用于提高受训者的沟通技能、面谈技能、被广泛用于提高受训者的沟通技能、面谈技能、 服务技能等服务技能等 Company Logo （七）互联网培训法七）互联网培训法 通过因特网或内部局域网等计算机网络来传递信通过因特网或内部局域网等计算机网络来传递信 息和交流互动，并通过浏览器来展示培训内容。息和交流互动，并通过浏览器来展示培训内容。 对虚拟现实、个人互动、沟通以及实时视听技术对虚拟现实、个人互动、沟通以及实时视听技术 等能够提供技术支持。等能够提供技术支持。 Company Logo （八）游戏法（八）游戏法 通过让员工参与
40、到小游戏的过程中来进行培训，通过让员工参与到小游戏的过程中来进行培训， 了解游戏的实质内容。了解游戏的实质内容。 特点特点:更加生动、更加具体更加生动、更加具体 Company Logo （九）拓展训练（九）拓展训练 运用有组织的户外活动来开发受训者的团运用有组织的户外活动来开发受训者的团 队协作能力和领导技能的一种培训方法。队协作能力和领导技能的一种培训方法。 这种培训方法常用的结构性个人和群体的这种培训方法常用的结构性个人和群体的 户外活动有爬墙、攀绳、信任跳、登山、户外活动有爬墙、攀绳、信任跳、登山、 爬梯子、有保险的蹦极与走钢丝等。爬梯子、有保险的蹦极与走钢丝等。 在开发诸如自我知觉、
41、问题解决、冲突管在开发诸如自我知觉、问题解决、冲突管 理、风险分担等与团队有效性有关的技能理、风险分担等与团队有效性有关的技能 时最为适用。时最为适用。 Company Logo 西门子公司的人才培训西门子公司的人才培训 “为了发展，而不是为工作而培训为了发展，而不是为工作而培训” 西门子公司培训宗旨西门子公司培训宗旨 三个层次培训内容：三个层次培训内容： 1）第一职业培训：造就技术人才）第一职业培训：造就技术人才 2）大学精英培训：选拔管理人才）大学精英培训：选拔管理人才 3）员工在职培训：提高竞争力）员工在职培训：提高竞争力 案例案例 Company Logo 西门子管理教程培训西门子管理
42、教程培训 级别级别 培训对象培训对象 培训目的培训目的 培训内容培训内容 培训日程培训日程 5 管理管理 理论理论 教程教程 具有管理潜具有管理潜 力的员工力的员工 提高参与者提高参与者 的自我管理的自我管理 能力和团队能力和团队 建设能力建设能力 西门子企业文化、自我管理西门子企业文化、自我管理 能力、个人发展计划、项目能力、个人发展计划、项目 管理、了解和满足顾客需求管理、了解和满足顾客需求 的团队协调技能的团队协调技能 与工作同步的一年培与工作同步的一年培 训；为期训；为期3天的两次研天的两次研 讨会和一次开课讨论讨会和一次开课讨论 会会 4 基础基础 管理管理 教程教程 具有较高管具有
43、较高管 理潜力的初理潜力的初 级管理者级管理者 让参与者准让参与者准 备好绩效初备好绩效初 级管理工作级管理工作 综合项目的完成、质量及生综合项目的完成、质量及生 产效率管理、财务管理、流产效率管理、财务管理、流 程管理、组织建设、团队行程管理、组织建设、团队行 为、有效的交流为、有效的交流 与工作同步的一年培与工作同步的一年培 训；为期训；为期5天的两次研天的两次研 讨会和为期讨会和为期2天的开课天的开课 讨论会一次讨论会一次 3 高级高级 管理管理 教程教程 负责核心流负责核心流 程或多项职程或多项职 能的管理人能的管理人 员员 开发参与者开发参与者 的企业潜能的企业潜能 公司管理方法、业
44、务拓展及公司管理方法、业务拓展及 市场发展策略、技术革新管市场发展策略、技术革新管 理、西门子全球机构多元文理、西门子全球机构多元文 化间的交流、改革管理、企化间的交流、改革管理、企 业家行为及责任感业家行为及责任感 一年半与工作同步的一年半与工作同步的 培训；培训； 为期为期5天的研讨会两次天的研讨会两次 Company Logo 西门子管理教程培训西门子管理教程培训（续）（续） 级别级别 培训对象培训对象 培训目培训目 的的 培训内容培训内容 培训日程培训日程 2 总体管总体管 理教程理教程 具备以下条件之一：具备以下条件之一：1）管理）管理 业务或项目并对其业绩全权负业务或项目并对其业绩
45、全权负 责者；责者；2）负责全球性、地区）负责全球性、地区 性的服务者；性的服务者；3）至少负责两）至少负责两 个职能部门者；个职能部门者；4）再某些产）再某些产 品、服务方面试全球性、地区品、服务方面试全球性、地区 性业务的管理人员性业务的管理人员 塑造领塑造领 导能力导能力 企业价值、前景企业价值、前景 与公司业绩间的与公司业绩间的 相互关系、高级相互关系、高级 战略管理技术、战略管理技术、 知识管理、识别知识管理、识别 全球趋势、调整全球趋势、调整 公司业务、管理公司业务、管理 全球性合作全球性合作 与工作同与工作同 步的培训步的培训 两年；每两年；每 次为期次为期6 天的研讨天的研讨
46、会两次会两次 1 西门子西门子 执行教执行教 程程 已经或者有可能担任重要职位已经或者有可能担任重要职位 的管理人员的管理人员 提高领提高领 导能力导能力 根据参与者的情根据参与者的情 况特别安排况特别安排 根据需要根据需要 灵活掌握灵活掌握 Company Logo 海尔的个人生涯培训海尔的个人生涯培训 Company Logo 5.4 培训评估培训评估 培训评估：培训评估：主要是指对培训项目的计划方主要是指对培训项目的计划方 案和培训效果的有效性进行评价。案和培训效果的有效性进行评价。 目的：目的：帮助企业在选择、调整各种培训活动帮助企业在选择、调整各种培训活动 以及判断其价值的时候做出更
47、明智的决策。以及判断其价值的时候做出更明智的决策。 Company Logo 柯克帕特里克的培训评估模型柯克帕特里克的培训评估模型 评估层次 描述 衡量方法 反应反应层层 学员对培训项目的哪些方学员对培训项目的哪些方 面感到满意面感到满意 问卷问卷 学习层学习层 学员从培训项目中学到了学员从培训项目中学到了 什么什么 纸笔测验纸笔测验、绩效测验绩效测验、模拟测验模拟测验 行为层行为层 通过培训，学员的行为是通过培训，学员的行为是 否发生了变化否发生了变化 主管的绩效评估主管的绩效评估、同事的绩效评同事的绩效评 估估、顾客的绩效评估顾客的绩效评估、下属的绩下属的绩 效评估效评估 结果层结果层 行
48、为的变化是否对组织产行为的变化是否对组织产 生了积极的影响生了积极的影响 事故率事故率、品质品质、生产率生产率、流失率流失率、 士气士气、成本成本、收益收益 LOGO 培训计划书培训计划书 Company Logo 培训计划书的内容培训计划书的内容 项项 目目 具具 体体 内内 容容 培训目的培训目的 每个培训项目都要有明确目的每个培训项目都要有明确目的( (目标目标) )，为什么培训？要达到什么样的培，为什么培训？要达到什么样的培 训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最 好能够衡量，这样就可以有效检查员工培训的效果，便于以后的培训好能够衡量，这样就可以有效检查员工培训的效果，便于以后的培训 评估。评估。 培训对象培训对象 哪些人是主要培训对象？哪些人是主要培训对象？这些人通常包括中高层管理员工、关键技术员这些人通常包括中高层管理员工、关键技术员 工、营销员工以及业务骨干等。工、营销员工以及业务骨干等。确定了培训对象就可以对培训对象进确定了培训对象就可以对培训对象进 行分组或分类，把同样水平的员工放在一组进行培训，这样可以避免行分组或分类，把同样水平的员工放在一组进行培训，这样可以避免 培训浪费。培训浪费。 培训课程培训课程 培训课程一
