1、第二章 管理的昨天和今天一、管理的历史背景二、科学管理三、一般行政管理理论四、管理的定量方法五、理解组织的行为六、系统观点七、权变理论八、当前的趋势和问题广东金融学院广东金融学院2023-2-7广东金融学院2西方管理思想与理论的演变工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期后工业化时期后工业化时期1818世纪世纪6060年代至年代至1919世纪末世纪末2020世纪初至世纪初至19401940年代年代19501950年代至年代至19801980年代年代19901990年代以后年代以后西方管理思想与理论演化的四个阶段西方管理思想与理论演化的四个阶段早期管理思想与实践：早期管理思想
2、与实践：亚当亚当斯密的劳动分工斯密的劳动分工古典管理理论：古典管理理论：泰罗的科学管理泰罗的科学管理法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论现代管理理论：现代管理理论：权变管理、系统管理、权变管理、系统管理、战略管理、全面质量管理等战略管理、全面质量管理等当代管理理论：当代管理理论：ERPERP、学习型组织等、学习型组织等2023-2-7广东金融学院3本书的讲述框架历史背景历史背景科学管理科学管理一般行政一般行政管理理论管理理论定量方法定量方法管理理论管理理论工业革命工业革命亚当亚当斯密斯密早期倡导者早期倡导者霍桑研究霍桑研究组织行为组织行为 早期管理的例子
3、早期管理的例子系统观系统观权变权变理论理论2023-2-7广东金融学院4早期管理的例子n埃及金字塔n中国长城一、管理的历史背景2023-2-7广东金融学院5一、管理的历史背景工业革命n18世纪末期的工业革命，机械力代替了人力，机器大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。n工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。n囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。2023-2-7广东金融学院6亚当斯密（Adam Smith，1723-1790）的管理思想 英国经济学家，在17761776年发表国民财富的性质和原因研究（国富论）一书，系统阐述了劳动价值论
4、及劳动分工理论，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论，被后世经济学家认定是“古典经济学”的开端。一、管理的历史背景2023-2-7广东金融学院7n劳动价值论n劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉n劳动创造的价值是工资与利润的源泉劳动创造的价值是工资与利润的源泉n工资、利润相互替代工资、利润相互替代n劳动分工理论n分工的起源是由于人的才能具有自然差异分工的起源是由于人的才能具有自然差异 n劳动分工可以使工人提高劳动熟练程度，提高劳动效率劳动分工可以使工人提高劳动熟练程度，提高劳动效率n劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间n劳动分工可以使劳动简化，利
5、于创造新工具和改进设备劳动分工可以使劳动简化，利于创造新工具和改进设备n看不见的手（invisible hand）n经济人假设：人人追求自身私人利益经济人假设：人人追求自身私人利益n看不见的手：自由市场的自动调节机制看不见的手：自由市场的自动调节机制亚当斯密的管理思想2023-2-7广东金融学院8n亚当亚当斯密，不仅是杰出经济学家、自由市场经济理论创斯密，不仅是杰出经济学家、自由市场经济理论创始人，也是伟大的伦理学家。始人，也是伟大的伦理学家。n亚当亚当斯密的两部具有历史影响的著作，一部是斯密的两部具有历史影响的著作，一部是国富国富论论，另一部是，另一部是道德情操论道德情操论。前者是以。前者是
6、以利己主义利己主义为为出发点的经济学著作，而后者是以同情心即出发点的经济学著作，而后者是以同情心即利他主义利他主义为为出发点的伦理学著作。出发点的伦理学著作。n这两部著作引发的学术争鸣成为著名的这两部著作引发的学术争鸣成为著名的“斯密难题斯密难题”，即经济与伦理之间相互关系的难题，它对经济伦理学的即经济与伦理之间相互关系的难题，它对经济伦理学的影响是深远的。影响是深远的。补充：“亚当斯密难题”2023-2-7广东金融学院9古典管理理论n工业革命后，西方各国发生巨大变化。如何有效利用技术进步的成就来适应不断扩大的工厂规模成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。n这种
7、背景下，古典管理理论登上了历史舞台：n泰罗的科学管理n法约尔的管理过程理论n韦伯的组织理论2023-2-7广东金融学院10二、科学管理 科学管理理论是在美国形成的。当时，美国南北战争结束，工业得到科学管理理论是在美国形成的。当时，美国南北战争结束，工业得到了迅猛发展，资本雄厚，但劳动力缺乏，企业管理落后，其突出表现为工了迅猛发展，资本雄厚，但劳动力缺乏，企业管理落后，其突出表现为工人劳动时间长，劳动强度大，生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张。人劳动时间长，劳动强度大，生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张。这些情况引起了许多管理人员和技术人员的重视，他们试图这些情况引起了许多管理人员和技术
8、人员的重视，他们试图用科学管理方用科学管理方法提高生产现场的生产效率法提高生产现场的生产效率问题。问题。科学管理学派主要代表人物：n（美）弗雷德里克（美）弗雷德里克泰罗：泰罗：科学管理之父，定额管理制、差别计件工资制、科学管理之父，定额管理制、差别计件工资制、工人培训制、职能工作制、操作标准化、工具标准化工人培训制、职能工作制、操作标准化、工具标准化n（美）吉尔布雷斯夫妇（美）吉尔布雷斯夫妇弗兰克弗兰克吉尔布雷斯与莉莲吉尔布雷斯与莉莲吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：动作研究动作研究n（英）亨利（英）亨利甘特：甘特：甘特图（横道图）、计件奖励工资制甘特图（横道图）、计件奖励工资制n（美）亨利（美）亨利福
9、特：福特：生产标准化、流水生产线生产标准化、流水生产线2023-2-7广东金融学院111.泰罗泰罗（FrederickWTaylor,1856-1915）n 18561856年泰罗出生于美国费城一个富裕家庭，年泰罗出生于美国费城一个富裕家庭，1818岁时通岁时通过了哈佛大学法学院的入学考试，但因眼病没能上学。泰过了哈佛大学法学院的入学考试，但因眼病没能上学。泰罗罗1919岁开始到一家小型水泵厂当徒工，岁开始到一家小型水泵厂当徒工，2222岁转入米德维尔岁转入米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图师，钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图师，2727岁任总工程师。岁任总工
10、程师。18981898年年4242岁的泰罗进入伯利恒钢铁公司岁的泰罗进入伯利恒钢铁公司从事管理研究，从事管理研究，19011901年主要从事写作与演讲，宣传自己的年主要从事写作与演讲，宣传自己的管理理论，管理理论，19061906年当选为美国机械工程师协会主席，年当选为美国机械工程师协会主席，19151915年逝世，人们在他的墓碑上刻着年逝世，人们在他的墓碑上刻着“科学管理之父弗雷德里科学管理之父弗雷德里克克泰罗泰罗”。n代表著作：代表著作：科学管理原理科学管理原理（19111911年）年）2023-2-7广东金融学院12泰罗提出的科学管理四项原则泰罗提出的科学管理四项原则 n1对工人工作的每
11、一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；n2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训进行自我培训）；n3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；n4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上工人头上）。2023-2-7广东金融学院132.吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（
12、1868-19241868-1924）莉莉 莲莲吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（1878-19721878-1972）n弗兰克吉尔布雷斯，动作研究之父。n莉莲吉尔布雷斯，美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。n代表著作：动作研究（1911）、管理心理学（1916）疲劳研究（1919）n经典研究：建筑业工人砌砖动作研究，致力于减少多余动作。2023-2-7广东金融学院143.甘特甘特亨利亨利甘特甘特(Henry LGantt,1861-1919)n发明“甘特图”n提出“计件奖励工资制”n代表著作：工业的领导（1916）、工作组织（1919）2023-2-7广东金融学院15亨利亨利福特福特
13、(Henry Ford,1863-1947)n流水生产线n生产标准化4.亨利亨利福特福特2023-2-7广东金融学院16n泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。泰罗制的核心是用科学的方法提高生产现场的生产效率。所以，人们把以泰罗为代表的这些学者所形成的学派称为科学管理学派。2023-2-7广东金融学院17n科学管理的活学活用2023-2-7广东金融学院18三、一般行政管理理论n法约尔的管理过程理论n韦伯的理想行政组织理论2023-2-7广东金融学院19法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 法约尔法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841192518411925）
14、简介简介n亨利亨利法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841184119251925）是法国一位杰出）是法国一位杰出的经营管理思想家、管理实践家和管理学家，是古典管理理的经营管理思想家、管理实践家和管理学家，是古典管理理论创始人之一。法约尔和泰罗虽是同时代人，但个人经历不论创始人之一。法约尔和泰罗虽是同时代人，但个人经历不同。法约尔同。法约尔18601860年从圣艾帝安国立矿业学校毕业，从年从圣艾帝安国立矿业学校毕业，从18661866年年开始一直担任高级管理职务，对全面管理工作有深刻的体会开始一直担任高级管理职务，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了管理大企业
15、的经验。与此同时，他还在法国和了解，积累了管理大企业的经验。与此同时，他还在法国军事大学任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广军事大学任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。法约尔的经历决定了他的管理思想要比泰罗开阔，泛的调查。法约尔的经历决定了他的管理思想要比泰罗开阔，他的管理理论是以他的管理理论是以大企业的整体大企业的整体为研究对象的。为研究对象的。n被人们评价为被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”，被人称为被人称为“管理过程之父管理过程之父”。n代表著作：代表著作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理 （19161916
16、）2023-2-7广东金融学院201.企业经营（business）的六种职能活动（1）技术活动：设计、制造、加工设计、制造、加工（2）商业活动：采购、销售、交换采购、销售、交换（3）财务活动：资金筹措及使用计划资金筹措及使用计划（4）安全活动：员工劳动安全和设备使用安全员工劳动安全和设备使用安全（5）会计活动：编制财产目录、进行成本统计编制财产目录、进行成本统计（6）管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制法约尔管理过程理论的内容法约尔管理过程理论的内容2023-2-7广东金融学院212.管理(administration)的五种职能（1）计划：预测未来和制定行动方案
17、预测未来和制定行动方案（2）组织：建立企业的机构和物质双重结构建立企业的机构和物质双重结构（3）指挥：指导下属活动指导下属活动（4）协调：协调各部门各员工走向同一目标协调各部门各员工走向同一目标（5）控制：确保实际工作与计划相符确保实际工作与计划相符法约尔管理过程理论的内容法约尔管理过程理论的内容2023-2-7广东金融学院22法约尔管理过程理论的内容法约尔管理过程理论的内容2023-2-7广东金融学院233.十四条管理原则n（1）分工n（2）职权与职责n（3）纪律n（4）统一指挥n（5）统一方向 n（6）个人服从集体n（7）报酬公平n（8）集中n（9）等级链n（10）秩序n（11）公平n（1
18、2）保持人员稳定n（13）首创精神n（14）团结精神法约尔管理过程理论的内容法约尔管理过程理论的内容2023-2-7广东金融学院24“法约尔桥”法约尔管理过程理论的内容法约尔管理过程理论的内容2023-2-7广东金融学院25n法约尔关于管理过程和一般管理理论的开创性研究，特别是关于管理职能的划分以及管理原则的描述，为以后管理理论的发展奠定了基础。n法约尔主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等管理具有普遍性。n强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。法约尔管理过程理论的贡献法约尔管理过程理论的贡献2023-2-7广东金融学院26n马克斯 韦伯（
19、Max Weber，18641920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当造诣。其官僚组织模式（Bureaucratic Model）理论（即行政组织理论），对后世产生了深远影响，被称为“组织理论之父”。n主要著作：新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会组织与经济组织韦伯的理想行政组织理论2023-2-7广东金融学院27n韦伯在管理上的最大贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作社会组织与经济组织一书中。n他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。n韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权
20、力而产生秩序，消除混乱，权力是实现组织目标的前提。而最适合于现代组织的是职权。韦伯理想行政组织理论的内容2023-2-7广东金融学院28韦伯的理想行政组织体系特征2023-2-7广东金融学院29n韦伯在新教伦理与资本主义精神一书中，深入探讨了宗教伦理的经济功能，明确提出了“经济伦理”的概念。n韦伯认为，资本主义精神是新教伦理创造的，这种精神和道德力量甚至“比单纯鼓励资本积累重要的多它是养育现代经济人的摇篮和护卫者”。n该观点充分肯定了伦理力量在经济发展中的巨大作用，为管理伦理学科的形成奠定了基础。补充：韦伯关于经济伦理的观点2023-2-7广东金融学院30古典管理理论评述泰罗、法约尔和韦伯处在
21、同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多是从组织整体的角度来思考的；韦伯集中研究了管理中的组织问题。古典管理理论具有共同的精神实质：强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯。古典管理理论的缺陷：重视生产过程、组织控制，而忽视了人的因素，人成为机器的附属品。2023-2-7广东金融学院31n哈罗德哈罗德孔茨孔茨于于19601960年发表年发表管理理管理理论丛林论丛林论文，首次提出论文，首次提出“管理理管理理论的丛林论的丛林”说法，概括出六个有代说法，概括出六个有代表性的管理理论学派。表性的管理理论学派。n19801980年孔茨又撰文年
22、孔茨又撰文再论管理理论再论管理理论丛林丛林，把流行的管理理论学派划，把流行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派林分为十一大学派，并分析了学派林立的原因。立的原因。n管理学之所有存在如此之多的不同，管理学之所有存在如此之多的不同，却又无法用一个统一的管理理论来却又无法用一个统一的管理理论来相互解释管理流派的存在，唯一的相互解释管理流派的存在，唯一的解释只能是，这些流派是从不同的解释只能是，这些流派是从不同的角度来研究管理，每个学派都侧重角度来研究管理，每个学派都侧重于管理的某个方面。于管理的某个方面。现代管理理论的丛林2023-2-7广东金融学院32四、管理的定量方法n又称管理科学或运筹
23、学，指以现代科学技术最新成果为手段，运用数学模型，采用定量技术改进决策制定。n在第二次世界大战中用于解决军事问题的数学和统计方法基础上发展起来，战后这些方法推广到民用领域。n代表人物：“神童”（蓝血十杰）罗伯特麦克纳马拉（Robert McNamara）、查尔斯桑顿（Charles Thornton)等2023-2-7广东金融学院33n罗伯特麦克纳马拉（19162009）n24岁在普华永道短暂工作一段时间后回到哈佛商学院任教。n1943年，加入美国空军参加二战，用统计学方法帮助美国空军设计“最佳”轰炸频率。n1946年加入福特，1960年不到45岁成为了福特公司仅次于福特二世的二号人物、福特公
24、司中第一个不是亨利福特家族的总经理。n1961-1968年，美国历史上任期最长、最富争议也是最具影响力的国防部长。柏林墙危机、猪湾事件、古巴导弹危机和越战升级，越战被称为“麦克纳马拉的战争”。n1968年-1981年，长达13年的世界银行行长生涯。n1995年，回忆录回顾：越战的悲剧与教训，勇敢承认错误，“我们努力想做正确的事情，.，但事后看来我们都错了”，“战争的复杂性超越了人类思维能够理解的极限，我们的判断和理解都是不足的。我们不必要地杀了很多人。”2023-2-7广东金融学院34四、管理的定量方法n 定量方法n统计的运用n最优化模型n管理行为的计算机模拟n线性规划-改进资源的分配决策n关
25、键路线进度分析-使作业计划更有效n 当今管理者如何运用n编制预算n安排进度n实施质量控制n运用专业软件进行方法执行2023-2-7广东金融学院35四、管理的定量方法n管理科学是泰罗科学管理的继承与发展：n研究范围面向整个组织所有活动，远非泰罗时代的操作方法与作业研究。n现代科技手段远非泰罗时代可比拟。n贡献：n“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域，使管理研究从定性到定量，在科学上迈了一大步。n其应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。n局限：n把管理中各种复杂因素全部数量化是不可能也不现实的。n解决管理问题不可能只依靠定量分析，而忽视定性分析。n许多管理者不熟悉和惧怕定量分析方
26、法。2023-2-7广东金融学院36五、理解组织的行为n组织行为（OB）：工作中人的行为。n古典管理理论的缺陷：重视生产过程、组织控制，而忽视了人的因素，人成为机器的附属品。n20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，催生了行为科学。n前期叫人际关系学说，第二次世界大战后被正式定名为行为科学，在管理学领域称为组织行为学。2023-2-7广东金融学院37n四位早期代表人物：n罗伯特欧文（Robert Owen,1771-1858）n雨果芒斯特伯格（Hugo munsterberg，18631916）n玛丽帕克福莱特（Mary Parker Follett，18681
27、933）n切斯特巴纳德（Chester Z.Barnard，18861961）n共同信念：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理。组织行为研究的早期贡献者2023-2-7广东金融学院38组织行为研究的早期贡献者2023-2-7广东金融学院39梅奥与霍桑实验 梅奥简介梅奥简介n梅奥（梅奥（Elton MayoElton Mayo，1880188019491949）原籍澳大利）原籍澳大利亚的美国管理学家，参与主持了著名的霍桑试亚的美国管理学家，参与主持了著名的霍桑试验，是早期行为科学验，是早期行为科学人际关系学说奠基人。人际关系学说奠基人。n他在他在19261926年任哈佛大学副教授，年任哈
28、佛大学副教授，19271927年参加了年参加了霍桑试验，并于霍桑试验，并于19331933年发表了年发表了工业文明中人工业文明中人的问题的问题一书，总结了霍桑试验前一阶段的工一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作。以后，他又断断续续地进行这项试验，并作。以后，他又断断续续地进行这项试验，并于于19451945年发表了年发表了工业文明的社会问题工业文明的社会问题一书，一书，进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实进一步概括霍桑试验的成果，认为解释霍桑实验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大验秘密的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化。变化。2023-2-7广东金融学院40 霍桑实验霍桑实验n霍桑试
29、验是从霍桑试验是从19241924年到年到19321932年，在美国西方电器公年，在美国西方电器公司所属的霍桑工厂（生产电话机与电器设备，拥有司所属的霍桑工厂（生产电话机与电器设备，拥有工人工人2500025000名）中进行的一系列试验。名）中进行的一系列试验。n霍桑实验原目的：找出工作条件对生产效率的影响，霍桑实验原目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。以寻求提高劳动生产率的途径。n霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容n第一阶段：工场照明试验（第一阶段：工场照明试验（1924-19271924-1927）n第二阶段：继电器装配室试验（第二阶段：继电器装配室试验（19
30、27-19281927-1928）n第三阶段：大规模的访问与调查（第三阶段：大规模的访问与调查（1928-19311928-1931）n第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-19321931-1932）梅奥与霍桑实验2023-2-7广东金融学院41 霍桑实验的结果霍桑实验的结果n车间照明不是影响员工生产率的决定因素。车间照明不是影响员工生产率的决定因素。n工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的的改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工人之间，因素。最重要的
31、是企业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。以及工人相互之间的社会关系。n企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。试验的结论：任何一位员工的和实际问题。试验的结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。工作成绩，都要受到周围环境的影响。n对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明，在正式组织中存在着非正式组织。明，在正式组织中存在着非正式组织。梅奥与霍桑实验2023-2-7广东金融学院42 梅奥的主要结论：n1行
32、为和情绪紧密相关。n2团队因素对于个人行为有重要影响。n3团队的标准决定个人的产出。n4在决定团队产出标准上，金钱比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要因素。霍桑实验的贡献:n该研究引起了组织管理中对于影响人行为的因素的重视。今天的管理者如何运用行为方法:n行为方法在很大程度上塑造了今天的组织。n霍桑研究为当代理论奠定了基石。梅奥与霍桑实验2023-2-7广东金融学院43六、系统观点n代表人物：卡斯特(F.E.Kast(F.E.Kast)、罗森茨韦格等n系统管理理论源于物理科学，从系统的整体性出发，运用“输入-转换-输出”分析模型，着眼于系统与环境的关系，来分析管理活动。n三个基本概念：n系统
33、：一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。n封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。n开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。2023-2-7广东金融学院44作为开放系统的组织环境系统系统转换转换雇员工作活动雇员工作活动管理活动管理活动技术和运营方法技术和运营方法输出输出输入输入原材料原材料人力资源人力资源资本资本技术技术 信息信息产品和服务产品和服务 财务结果财务结果信息信息人事结果人事结果反馈反馈环境2023-2-7广东金融学院45系统观点和管理者管理者应该认识到：n强调相互依赖，注重协调，确保相互依存的各部分能为实现组织目标而一起工作。n在组织的
34、某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。n要认识和理解各种外部因素的影响，组织是开放系统，组织并不能自给自足。2023-2-7广东金融学院46七、权变理论n代表人物：弗雷德卢桑斯(Fred Luthans(Fred Luthans)，权变管理理论体系的建立者。n权变（Contingency）理论20世纪70年代在美国形成，它强调因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。n权变理论的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。n四种最普遍应用的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。2023-2-7广东金融学院47四种普遍
35、的权变变量组织规模组织规模组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素。组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素。随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。如，随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。如，适合拥有适合拥有50 000雇员的组织结构就不适合于仅有雇员的组织结构就不适合于仅有50个雇员个雇员的组织。的组织。任务技术的任务技术的例行程度例行程度组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化组织通过技术达到其目的，就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。常规技术所要求的组织结构、领导风格与为输出的活动。常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非
36、例行的技术所要求的不同。控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确环境的不确定性定性由于政治、技术、社会和经济变化引起的不确定性影响着由于政治、技术、社会和经济变化引起的不确定性影响着管理过程。那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，管理过程。那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。个体差异个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方
37、法、领导风格和职位设计有重要影响导风格和职位设计有重要影响。2023-2-7广东金融学院48八、当前的趋势和问题n全球化n组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战。n管理不再局限于某个国家的边界。n道德n商业道德事件频频被揭露：安然事件。n处理道德困境的过程：n步骤1：道德困境是什么？n步骤2：会受到影响的利益相关者群体是谁？n步骤3：识别决策的重要个人因素、组织因素和外部因素。n步骤4：可能的选择方案是什么？n步骤5：制定决策并依此行动。2023-2-7广东金融学院49八、当前的趋势和问题n劳动力多元化n员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化。n“溶化锅”假设：假定不同特征的人们
38、在某种程度上将会趋同，因此可在组织中融合差异。n承认和庆贺多元化差异性，已取代了“溶化锅”假设。n创业精神n创业精神：主要是一个利用机会开创新企业的过程。n三个重要主题：n1.对机会的追求：在变化的环境中创造价值。n2.创新：引进新方法以满足未实现的市场需求。n3.增长：不满足于停留在小规模或现有规模。2023-2-7广东金融学院50在电子企业领域中进行管理n电子企业：一个组织，通过电子连结方式与它的关键利益相关者开展工作的，以便更有效率和更有效果地实现其目标。n电子商务：电子企业的销售和营销部分。n内部网：组织内部的交流系统，运用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络八、当前的趋势和问题在
39、传统组织中在传统组织中建立电子企业建立电子企业单元：单元：电子商务电子商务电子企业增强型组织在传统组织中在传统组织中应用电子企业应用电子企业工具：工具：网络联系网络联系电子企业使能型组织组织的全部组织的全部工作流程围工作流程围绕电子企业绕电子企业模型运转模型运转完全的电子企业组织2023-2-7广东金融学院51八、当前的趋势和问题知识管理和学习型组织n学习型组织：具有发展持续学习能力和适应变革能力的组织。n代表人物：彼得圣吉（Peter M.Senge，1947）n管理者应该：n建立整个组织的学习能力，理解知识是一种重要的资源。n精心管理组织的知识基础。n知识管理：包括培育一种学习文化，在这种
40、文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效。2023-2-7广东金融学院52学习型组织与传统组织的区别传统组织学习型组织对变革的态度对变革的态度只要事情还能运转就不要只要事情还能运转就不要改变它。改变它。如果不能改变它，则运如果不能改变它，则运转不了多久。转不了多久。对新思想的态度对新思想的态度如果不能付诸实践，则不如果不能付诸实践，则不要理它。要理它。如果一再为实践所证明，如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想。就算不上什么新思想。谁对创新负责谁对创新负责研究和开发部门。研究和开发部门。组织中的每一个人。组织中的每一个人。主要的担心主要的担心犯错误。犯错误。
41、不学习、不改进。不学习、不改进。竞争优势竞争优势产品和服务。产品和服务。学习能力、知识和和专学习能力、知识和和专业技能。业技能。管理者的职责管理者的职责控制其他人。控制其他人。推动和支持其他人。推动和支持其他人。2023-2-7广东金融学院53八、当前的趋势和问题质量管理n全面质量管理（TQMTQM）：是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。n代表人物：爱德华戴明（William Edwards Deming，19001993）约瑟夫朱兰（Joseph M.Juran，19042008）n全面质量管理的源头可追溯到20世纪50年代的美国，日本在战后迅速接受戴明的理念并积极付诸
42、实践。日本企业是全面质量管理最优秀的实践者，成功的质量管理使得日本产品在全球成为了高质量的代名词，为日本经济在战后全面复兴起到不可替代的作用。2023-2-7广东金融学院54全面质量管理的主要内容1.1.高度关注顾客。高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门。2.2.坚持持续改进。坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺，即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进。3.3.关注过程。关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程。4.4.改进组织各项工作的质量。改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应。5.5.精确测量。精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较。6.6.向雇员授权。向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。2023-2-7广东金融学院55
