1、管理信息系统Management Information Systems主讲教师：王晗主讲教师：王晗 E-mail:70-1 主要内容：主要内容：1.管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划2.制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定制定MIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法4.企业流程重组（企业流程重组（BPR）5.开发管理信息系统的策略和方法开发管理信息系统的策略和方法70-21 管理信息系统战略规划 本节内容：本节内容：1.1 MIS战略规划的作用战略规划的作用 1.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容 1.3 MIS战略规划的组织战略规划的组织70-3
2、1 管理信息系统战略规划 2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。70-41.1 MIS战略规划的作用 合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系系统必须完
3、成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。统应用，带来更多的经济效益。指导指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。的标准。70-51.2 MIS战略规划的内容 MIS战略规划战略规划一般包括三年或更长期的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：也包含一年的短期计划。规划的内容包括：信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。单位（企业、部门）的现状。单位（企业、部门）的现状。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。
4、技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测 近期计划近期计划 70-61.2 MIS战略规划的内容 管理信息系统的规划应不断地修改。管理信息系统的规划应不断地修改。人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。也能影响到规划。修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。行动等。70-71.
5、3 MIS战略规划的组织 制定制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组规划领导小组 规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。和分析工作。人员培训人员培训 组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订使他们
6、掌握制订MIS战略规划的方法。战略规划的方法。规定进度规定进度 为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。70-8 2 制定管理信息系统战略规划的步骤 本节内容：本节内容：2.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论 2.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤 70-92.1 信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业、部门）的把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。成长过程。诺兰（诺兰（Nolan）总结了这一规律，）总结了这一规律，于于1
7、973年首次提出了信息系统发展的阶段理年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。论，被称为诺兰阶段模型。到到1980年，诺兰年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟70-1070-112.1 信息系统发展的阶段论 诺兰模型：诺兰模型：第一阶段：初装第一阶段：初装 初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的
8、能力。大多发生在单位的财务部门。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延 信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益
9、。70-122.1 信息系统发展的阶段论 诺兰模型：诺兰模型：第三阶段：控制第三阶段：控制 计算机预算每年以计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。想。随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。延阶段。此阶段是实现从以此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成第四阶段：集成 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统
10、中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。70-132.1 信息系统发展的阶段论 诺兰模型：诺兰模型：第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理 Nolan认为，认为，“集成集成”之后，会进入之后，会进入“数据管理数据管理”阶段。阶段。第六阶段：成熟第六阶段：成熟 一般认为，一般认为，“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的
11、管（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。理。70-142.1 信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展从早期的磁带向最新的分布式计算机发展应用方式：应用方式：从批处理方式到联机方式从批处理方式到联机方式计划控制：计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划MIS在组织中的地位：在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门从附属于别的部门发展为独立的部门领导模式：领导模式：一
12、开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解越来越了解MIS，上层管理部门开始与，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略部门一起决定发展战略用户意识：用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级从作业管理级的用户发展到中、上层管理级70-152.1 信息系统发展的阶段论 诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定
13、管理信息系统规划的时候息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段阶段,进而根据该阶段特征来指导进而根据该阶段特征来指导MIS建设。建设。70-162.2 制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档70-17 3 制定管理信息系统战略规划的常用方法 本节内容：本节内容：3.1 企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning,简称简称BSP）3.2 关键成功因素法关键成功因素法（Critical success Fa
14、ctors，简称，简称CSF）70-183.1 企业系统规划法概念内涵：概念内涵：企业系统规划法，英文全称为企业系统规划法，英文全称为Business System Planning,简称简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。战略规划的结构化方法。作用：作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交
15、换关系，保证信息的一致性。据交换关系，保证信息的一致性。特点：特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构。能保证信息系统独立于企业的组织机构。70-193.1 企业系统规划法工作步骤：工作步骤：准备工作准备工作成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研调研深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。动和存在的主要问题。定义业务过程定义业务过程定义业务过程是定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的方法的核心。
16、业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。业务过程重组业务过程重组业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。不适合计算机信息处理的特点，应当取消。70-203.1 企业系统规划法 工作步骤：工作步骤：定义数据类定义数据类 数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过数
17、据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。据类，因此其主要工作是划分子系统。确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序 即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计
18、划 完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。研究报告，提出建议书和开发计划。70-213.1 企业系统规划法 U/C矩阵的应用矩阵的应用 企业系统规划法企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为定义企方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础业信息系统总体结构的基础 主要目的是划分子系统主要目的是划分子系统 具体做法是利用过程具体做法是利用过程/数据矩阵（也称数据矩阵（也称U/C矩阵）来表矩阵）来表达两者之间的关系。达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程矩阵中的行表示数据类，列表示过程 字母字母 U(use)和和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。来
19、表示过程对数据类的使用和产生。70-223.1 企业系统规划法UC矩阵：矩阵：工作步骤：工作步骤：1.填入填入“数据类数据类”；2.填入填入“功能功能”；3.标以标以“U”或或“C”；4.按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；5.重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；6.分组（结果不唯一）分组（结果不唯一）。70-23数据类 过程（功能）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令 经营计划U UU UC C 财务规划U UU UC CU U 产品预测U UU UU
20、UU U 产品设计开发U UC CU UC C 产品工艺U UC CU UU U 库存控制C CC CU UU U 调 度U UU UC C 生产能力计划U UC CU U 材料需求U UU UC C 作业流程C CU UU UU U 销售区域管理 C CU UU U 销 售U UU UU UC C 订货服务U UC CU U 发 运U UU UU U 会 计U UU UU U 成本会计U UC C 人员计划C C 人员招聘考核U U70-24数据类数据类过程（功能）过程（功能）计划计划财财务务产产品品零零件件规规格格材材料料表表原原材材料料库库存存成成品品库库存存工工作作令令设设备备负负荷荷
21、材材料料供供应应加加工工路路线线客客户户销销售售区区域域订订货货成成本本职职工工经营计经营计划划经营计划经营计划C CU UU U财务规划财务规划U UC CU UU U技术准备技术准备产品预测产品预测U UU UU UU U产品设计开发产品设计开发C CC CU UU U产品工艺产品工艺U UU UC CU U生产制造生产制造库存控制库存控制C CC CU UU U调调 度度U UC CU U生产能力计划生产能力计划C CU UU U材料需求材料需求U UU UC C作业流程作业流程U UU UU UC C销销 售售销售区域管理销售区域管理U UC CU U销销 售售U UU UC CU U
22、订货服务订货服务U UU UC C发发 运运U UU UU U财会财会会会 计计U UU UU U成本会计成本会计U UC C人事人事人员计划人员计划C C人员招聘考核人员招聘考核U U70-25U/CU/C矩阵的功能矩阵的功能 一般说来一般说来U/CU/C矩阵的主要功能有如下四点：矩阵的主要功能有如下四点：1 1）通过对）通过对U/CU/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。疏漏和错误。2 2）通过对）通过对U/CU/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。3 3）通过对）通
23、过对U/CU/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。4 4）通过子系统之间的联系（）通过子系统之间的联系（“U”U”）可以确定子系统之间的共享）可以确定子系统之间的共享数据。数据。70-26正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。70-27U/CU/C矩阵的求解矩阵的求解
24、U/CU/C矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互独立，而且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操系统划分应相互独立，而且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。作。U/CU/C矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。70-28其具体操作方法是：1 1）调换表中的行变量或列变量，使得）调换表中的行变量或列变量，使得CC元素尽量地朝对角线靠近。元素尽量地朝对角线靠近。2 2）以）以CC元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。这样划分的子系统独立性和凝聚性这样划分的子系统独立性
25、和凝聚性都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。70-29表表 上上 移移 动动 作作 业业 过过 程程70-30系统的功能划分与数据资源分布 U/C U/C矩阵的矩阵的求解目的求解目的是为了对系统进行是为了对系统进行逻辑功能划分逻辑功能划分和考虑今和考虑今后后数据资源的合理分布数据资源的合理分布。1 1、系统逻辑功能的划分、系统逻辑功能的划分 系统逻辑功能划分的方法是在求解后的系统逻辑功能划分的方法是在求解后的U/CU/C矩阵中划出一矩阵中划出一个个的小方块如下图个个的小方块如下图 70-31 数 据 类 功 能 计 划 财务计划 产 品 零 件
26、规 格 材 料 表 材 料 库存 成品库存 工作令 机器 负荷 材料供应 工艺 流 程 客 户 销售区域 订 货 成 本 职 工 经营计划 C U U U 财务规划 U C U U 经营计划 资产规模 U 产品预测 U U U 产品设计开发 U C C C U 技术准备 产品工艺 U U U U 库存控制 C C U U 调 度 U U C U U 生产能力计划 C U U 材料需求 U U U C 生产制造 操作顺序 U U U C 销售管理 U U U C U U 市场分析 U U U C U 订货服务 U U U U C 销 售 发 运 U U U U U 财务会计 U U U U U
27、U U 财 会 成本会计 U U U U C 人员计划 C 人 事 人员招聘考评 U 子子 系系 统统 划划 分分70-32划分时应注意：划分时应注意：1)1)沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能。功能。2)2)方块的划分是任意的，但必须将所有的方块的划分是任意的，但必须将所有的CC元素都包含在小方块之内。元素都包含在小方块之内。3)3)划分后的小方块即为今后新系统划分的基础。每一个小方块即一个子划分后的小方块即为今后新系统划分的基础。每一个小方块即一个子系统。系统。另外特别值得一提的是：对同一个调整出来的
28、结果，小方块另外特别值得一提的是：对同一个调整出来的结果，小方块(子系统子系统)的划分不是唯一的，具体如何划分为好，要根据实际情况以及分析者个的划分不是唯一的，具体如何划分为好，要根据实际情况以及分析者个人的工作经验和习惯来定。人的工作经验和习惯来定。子系统划定之后，留在小方块子系统划定之后，留在小方块(子系统子系统)外还有若干个外还有若干个UU元素，这就元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源共享的数据资源。70-33数 据 类 功 能计划财务计划产品零件规格材料表材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应工艺流程客户销售区域订货成本职工经营计划UU财
29、务规划UU经营计划资产规模经营计划子系统产品预测UU产品设计开发UU技术准备产品工艺产品工艺子系统U库存控制调 度U生产能力计划材料需求UU生产制造操作顺序生产制造计划子系统销售管理UUU市场分析UU订货服务UU销 售发 运UUU销售子系统财务会计UUUUUUU财 会成本会计UUUU1人员计划人 事人员招聘考评2 注：1 财会子 系统 2人 事档案 子系统数数 据据 联联 系系70-342 2、数据资源分布、数据资源分布 在对系统进行划分并确定了子系统以后，从上面的图中可以看出在对系统进行划分并确定了子系统以后，从上面的图中可以看出所有数据的使用关系都被小方块分隔成了所有数据的使用关系都被小方
30、块分隔成了两类两类：一类在小方块以内。一类在小方块以内。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要考虑放在本子系统的计算机设备上处理。主要考虑放在本子系统的计算机设备上处理。一类在小方块以外。一类在小方块以外。在小方块以外的数据联系（即图中小方块以在小方块以外的数据联系（即图中小方块以外的外的“U”U”）。则表示了各子系统之间的数据联系。）。则表示了各子系统之间的数据联系。这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。过网络来相互传递数据。70-35附加附加UC矩阵求法
31、矩阵求法 求解算法：三个步骤 设有不干涉系数数列，其规律为：A1=任意正整数 A2任意正整数且大于A1 A3A1A2 1 Ai=2Ai-1,i?例：若取A1 1，A2 3，A3 A1 A2 15 A4 10,A5 20，A5 40，70-36 对U/C矩阵内的C元素按列作相关的不干涉系数求和运算。70-37再按所求值由小到大调整列排序 重复上述过程，按行作相关的不干涉系数之和运算。70-38按所求值再按所求值由小到大调整行排按所求值再按所求值由小到大调整行排序序 70-393.2 关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素
32、法是通过分析找出使得企业成功的关键因关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：关键成功因素法主要包括以下几个步骤：了解企业（或了解企业（或MIS）的战略目标。）的战略目标。识别所有的成功因素识别所有的成功因素主要是分析影响战略目标的各种主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估
33、标准。确各关键成功因素的性能指标和评估标准。70-404 企业流程重组 本节内容：本节内容：4.1 企业流程重组的概念企业流程重组的概念 4.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法70-414.1 企业流程重组的概念 企业流程重组（企业流程重组（Business Process Reengineering,简称简称BPR）是）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。活动。企业流程重组的本原因企业流程重组的本原因 在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程在手工管理方式下，企业已经形
34、成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。发生根本性的变化。仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。送验单等。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决管理信息系统可以是：采
35、购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。定通过与否。70-424.1 企业流程重组的概念 企业流程重组的本质企业流程重组的本质 根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。找解决问题的途径。企业流程的重组的内容企业流程的重组的内容 不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织以新的企业流程代替原有的
36、企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。的最终目标的体现者。70-434.2 企业流程重组的步骤与方法 企业流程重组的步骤：企业流程重组的步骤：企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划系统规划、系统分析系统分析、系统设计系统设计、系统实施系
37、统实施与与评价评价等整个规划与开发过程之中。等整个规划与开发过程之中。70-444.2 企业流程重组的步骤与方法 流程设计有以下原则方法可供参考：流程设计有以下原则方法可供参考：以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。过程。用信息技术
38、实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。70-455 开发管理信息系统的策略和方法 本节内容：本节内容：5.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略 5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法70-465.1 开发管理信息系统的策略 管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用项目应用项目的开发。的开发。MIS项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：个应用系
39、统，例如：库存管理系统，库存管理系统，人事管理系统人事管理系统 供方信息系统等。供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：开发管理信息系统有两种策略：“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略70-475.1 开发管理信息系统的策略 两种策略的比较：两种策略的比较：策略策略涵义涵义优点优点缺点缺点适用适用阶段阶段自下而上自下而上从现行系统的业务状况出发，先实现一个从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS，它首先从研制各项数据处理应用开，它首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要
40、逐步增加有关管理控制始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。方面的功能。能保证最能保证最终的系统终的系统可以运行可以运行缺乏整体优缺乏整体优化；开发过化；开发过程存在大量程存在大量的重复工作的重复工作“初装初装”“蔓延蔓延”自上而下自上而下强调从整体上协调和规划，由全面到局部、强调从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。来设计信息系统。整体性和整体性和逻辑性强逻辑性强 复杂、繁琐复杂、繁琐 集成成熟集成成熟70-485.1 开发管理信息系统的策略 通常通常“自下而上自下而上”的策略的策略用于小型系统的设计
41、，适用用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先使用，即先自上而下自上而下地作好地作好MIS的战略规划，再的战略规划，再自下自下而上而上地逐步实现各系统的应用开发。地逐步实现各系统的应用开发。70-49什么是SW-CMM？SW-CMM称为软件能力成熟度模型，是Capability Maturity Model for Software的缩写形式。目前国际上最流行最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的
42、方法。美国卡内基-梅隆大学的软件工程研究所(SEI：Software Engineering Institute)在1987年研制成功。卡内基-梅隆大学的软件工程研究所是美国国防部的软件开发基地之一，CMM就是受美国国防部委托而研制的。70-50SW-CMMSW-CMM分为分为五个等级五个等级 初始级 可重复级 已定义级 已管理级 优化级70-51初始级 软件过程的特点是无秩序的，偶尔甚至是混乱的。几乎没有什么过程是经过定义的，成功依赖于个人的努力。可重复级 已建立基本的项目管理过程去跟踪成本、进度和功能性。必要的过程纪律已经就位，使具有类似应用的项目。能重复以前的成功。定义级 管理活动和工程
43、活动两方面的软件过程均已文档化、标准化、并集成到组织的标准软件过程。全部项目均采用供开发和维护软件用的组织标准软件过程的一个经批准的剪裁版本。管理级 企业对产品及过程建立起定量的质量目标，同时在过程中加入规定的很清楚的连续的度量。作为企业的度量方案，要对项目的重要过程活动进行生产率和质量的度量。软件产品因此而具有可预期的高质量。达到该级的企业已实现过程定量化。优化级 整个企业将会把重点放在对过程进行不断的优化，采取主动的措施去找出过程的弱点与长处，以达到预防缺陷的目标。同时，分析各有关过程的有效性资料，作出对新技术的成本与效益的分析，并提出对过程进行修改的建议。达到该级的公司可自发的不断改进，
44、防止同类缺陷二次出现。70-52SW-CMM评估的国内外现状通过通过CMM4-5CMM4-5级评估的状况级评估的状况截止2003年10月底，全世界共有139个组织通过了CMM4和CMM5的评估。73家组织：CMM4级评估66家组织：CMM5级评估这139家组织中，其中美国占59家，印度占72家，其他国家占8家。70-53我国通过我国通过CMM的认证情况：的认证情况：cmm 5级cmm 4级cmm 3级 cmm 2级摩托罗拉中国软件中心2000年9月，全球第39个通过cmm 5级评估的企业 华为印度研究所2001年12月10日联想集团软件设计中心 2002年1月11日沈阳东软股份有限公司2001
45、年6月26日四川托普集团2001年12月13日北京鼎新信息系统开发有限公司1999年7月6日，中国首家企业通过cmm 2级评估的企业。用友软件股份有限公司2001年6月亿阳集团2001年浪潮通软2001年北京北佳公司2001年11月30日东方通公司2001年12月7日广州新太科技有限公司2001年12月14日方正技术研究院2001年12月24日70-54截止到截止到2009.6.1中国东软股份有限公司用友软件大连华信海辉埃森哲中国信息技术中心中兴软件技术（南昌）有限公司上海万达信息股份有限公司惠普中国软件研发中心华为技术有限公司上海研究所毕博信息技术（上海）有限公司塔塔信息技术（上海）有限公司
46、博朗软件开发（上海）有限公司宝信软件股份有限公司70-555.2 开发管理信息系统的方法 开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：它们分为：结构化系统开发方法结构化系统开发方法 （structured system development methodology）原型法原型法(Prototyping)面向对象开发方法（面向对象开发方法（Object-Oriented Method）CASE开发方法开发方法 (Compute Aided Software Engineering)70-565.2 开发管理信息系统的方法 结构化系统开发
47、方法结构化系统开发方法：目前应用得最普遍的一种开发方法目前应用得最普遍的一种开发方法 结构化系统开发方法的内容结构化系统开发方法的内容 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：段：系统分析系统分析 系统设计系统设计 和系统实施和系统实施70-575.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统分析系统分析 旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发
48、规划。规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。基础。70-585.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统设计系统设计系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上系统设计阶段是在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础
49、上设计系统的物理模型。设计系统的物理模型。主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是系统设计阶段的成果是“系统设计说明书系统设计说明书”。70-595.2 开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统实施系统实施系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。统运行与评估等环节。实施阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包实施阶段的成果，
50、除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。括有关的技术文档（如程序设计说明书、使用说明书等）。70-605.2 开发管理信息系统的方法 生命周期法生命周期法：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系系统。这种周而复始、循环不息的过程被称为系统的生命周期。统的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系统生
