1、 讲师：林琳讲师：林琳0010700107现代管理学现代管理学系列串讲系列串讲 考点串讲考点串讲 应试指导应试指导串讲之考点串讲之考点 复习指导复习指导 课程知识结构课程知识结构 考点分布考点分布复习指导复习指导1 1、注重理论学习，要全面理解、注重理论学习，要全面理解 1 1）规划卡、）规划卡、PPTPPT看看2-32-3遍；遍；2 2）背名词解释、简答题、论述题）背名词解释、简答题、论述题2 2、结合学习过程做必要量的练习、结合学习过程做必要量的练习 1 1）选择题、填空题、判断说明题的练习）选择题、填空题、判断说明题的练习 2 2）看习题形式的考核知识点）看习题形式的考核知识点3 3、适
2、时进行考试模拟、适时进行考试模拟管理的产生与发展管理的产生与发展课程知识结构课程知识结构管理思想的演变：管理思想的演变：理论基础理论基础现代管理学现代管理学管理职能与方法管理职能与方法决策决策组织组织人事人事领导领导激励激励协调协调控制控制传统、近代、古典管理、行为科学、现代丛林、新发展传统、近代、古典管理、行为科学、现代丛林、新发展决策理论与模式决策理论与模式系统分析、目标管理、决策方法系统分析、目标管理、决策方法组织理论组织理论组织结构组织结构人力资源的新理念人力资源的新理念人事分类人事分类领导理论领导理论领导方式的综合运用领导方式的综合运用激励理论激励理论协调中的沟通协调中的沟通控制的类
3、型控制的类型控制方法技术控制方法技术社会调查研究方法社会调查研究方法考点一：现代管理的基本特征考点一：现代管理的基本特征 1 1、系统化管理、系统化管理 2 2、民主化管理、民主化管理 3 3、科学化管理、科学化管理 4 4、法治化管理、法治化管理 5 5、以人为本、以人为本 6 6、追求效率、追求效率考点二：公共管理与私人管理的区别考点二：公共管理与私人管理的区别比较项目比较项目公共管理公共管理私人管理私人管理管理宗旨管理宗旨维护、分配和增进维护、分配和增进公共利益公共利益以赢利为目的以赢利为目的以利润为导向以利润为导向管理主体管理主体广泛广泛（政府及非政府公共组织）（政府及非政府公共组织）
4、个人个人从属于私人的组织机构从属于私人的组织机构管理依据管理依据国家法制规范和依法制规国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托范授予的公共权力、委托权力权力私人权力和市场权威私人权力和市场权威管理对象管理对象公共领域公共领域私人领域私人领域管理过程管理过程充满政治气氛，充满政治气氛，受制于周密的政治安排受制于周密的政治安排较为充分的自主权较为充分的自主权自治权，相对封闭自治权，相对封闭考点三：管理学与现代管理的特征考点三：管理学与现代管理的特征（一）管理学是自然属性与社会属性相统一的学科 管理的自然属性自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性
5、生产力属性。管理的社会属性社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系生产关系属性属性。考点三：管理学与现代管理的特征考点三：管理学与现代管理的特征（二）现代管理学 现代管理学在总结管理发展历史经验和借鉴传现代管理学在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。和一般方法的学问。变革性
6、变革性 开放性开放性 严密性严密性 实用性实用性考点四：科学管理理论考点四：科学管理理论 泰罗制泰罗制（1 1）泰勒）泰勒 美国美国 科学管理之父科学管理之父 科学管理原理科学管理原理 （2 2）前提假设：）前提假设：“经济人”、科学管理方法（3 3）主要内容）主要内容 中心问题：提高劳动生产率 为工作挑选第一流的工人 必须实现标准化 实行差别计件工资制 设置计划层、实行职能制 实行例外原则 开展一场“心理革命”考点五：竞争战略理论考点五：竞争战略理论 波特波特 竞争战略和竞争优势竞争战略和竞争优势（1 1）假设条件）假设条件（2 2）竞争力的分析模型（五力模型）竞争力的分析模型（五力模型）（
7、3 3）企业的基本战略）企业的基本战略考点六：蓝海战略理论考点六：蓝海战略理论 金和莫博涅金和莫博涅 蓝海战略蓝海战略（1 1）红海战略与蓝海战略）红海战略与蓝海战略（2 2）实施蓝海战略的原则）实施蓝海战略的原则重建市场边界注重全局而非数字超越现有需求遵循合理的战略顺序客服关键组织障碍寓执行于战略考点七：有较大影响的集中决策模式考点七：有较大影响的集中决策模式(一一)理性决策模式理性决策模式 希望决策成为科学和理性的行为。希望决策成为科学和理性的行为。(二二)渐进决策模式渐进决策模式 决策过程是一个按部就班的过程。决策过程是一个按部就班的过程。(三三)集团决策模式集团决策模式 竞争着的集团之
8、间所出现的某种均势。竞争着的集团之间所出现的某种均势。(四四)精英决策模式精英决策模式 杰出人物决策模式。杰出人物决策模式。考点七：有较大影响的集中决策模式考点七：有较大影响的集中决策模式(一一)理性决策模式理性决策模式 科学决策模式科学决策模式/理性模型理性模型主要内容主要内容 1 1、提出了、提出了“最优决策准测最优决策准测”2 2、设计了、设计了 3 3、要求、要求决策决策运用运用科学方法科学方法 4 4、把、把决策过程决策过程看成是一个看成是一个理性分析的过程理性分析的过程考点七：有较大影响的集中决策模式考点七：有较大影响的集中决策模式(二二)渐进决策模式渐进决策模式 林德布罗姆林德布
9、罗姆主要内容主要内容 1 1、决策过程决策过程是一个是一个按部就班按部就班的过程的过程 2 2、决策方案决策方案是在是在原有决策原有决策基础上所做的基础上所做的修改修改考点七：有较大影响的集中决策模式考点七：有较大影响的集中决策模式(三三)集团决策模式集团决策模式 杜鲁门和莱瑟姆杜鲁门和莱瑟姆主要内容主要内容 1 1、集团的、集团的互动互动是是公共决策的核心公共决策的核心内容内容 2 2、决策、决策方案方案是各集团相互是各集团相互斗争斗争、相互、相互妥协妥协的结的结果果 3 3、各集团、各集团占有的资源不同占有的资源不同，对决策的，对决策的影响力不影响力不同同考点七：有较大影响的集中决策模式考
10、点七：有较大影响的集中决策模式(四四)精英决策模式精英决策模式 杰出人物决策模式杰出人物决策模式 戴伊和齐格勒戴伊和齐格勒(1)(1)社会分化为社会分化为掌权的少数掌权的少数人和人和无权的多数无权的多数人。人。(2)(2)少数的少数的统治者与杰出人物不是统治者与杰出人物不是被统治的公众的被统治的公众的代表代表，精，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。(3)(3)非精英人物向非精英人物向精英精英人物的人物的转化转化是一个是一个缓慢缓慢的过程。的过程。(4)(4)在社会制度的在社会制度的基本价值观和维护基本价值观和维护这一社会制度方面，精这一社
11、会制度方面，精英人物的英人物的看法看法是是一致一致的。的。(5)(5)公共政策所反映的公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了不是公众的要求，而是反映了精英人精英人物的主要价值观物的主要价值观。(6)(6)活跃的活跃的精英精英人物人物很少受公众的直接影响很少受公众的直接影响。考点八：组织理论考点八：组织理论（一）科层组织理论（一）科层组织理论 韦伯韦伯-组织理论之父组织理论之父 1 1、组织权威的类型、组织权威的类型 传统权威、超凡权威、合理合法权威 2 2、基本特征（设计与管理原则）、基本特征（设计与管理原则）(1)法定权力为基础；(2)严格的等级制度。(3)职业化原则；(4)专业化原则；
12、(5)任命制与由职择人原则；(6)照章办事原则；(7)公私分明原则考点八：组织理论考点八：组织理论（二）组织平衡理论（二）组织平衡理论 巴纳德巴纳德 社会系统学派创始人社会系统学派创始人 经理人员的职能经理人员的职能基本观点：基本观点：1 1、组织是一个、组织是一个协作系统协作系统 2 2、组织的三个基本要素、组织的三个基本要素 3 3、权威接受理论权威接受理论 4 4、管理人员职能的新概括管理人员职能的新概括协作意愿协作意愿共同目标共同目标信息交流信息交流权威的存在，必须以下级的权威的存在，必须以下级的接受为前提，而下级对权威接受为前提，而下级对权威的接受是有条件的。的接受是有条件的。建立和
13、维持一个信息交流系统；促使组建立和维持一个信息交流系统；促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性；规定组织的目标，确定的工作积极性；规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。实现目标的具体步骤。考点八：组织理论考点八：组织理论（三）组织生命周期理论（三）组织生命周期理论 格林纳格林纳 组织的生命周期五个阶段各异组织的生命周期五个阶段各异基本观点：基本观点：1 1、创业阶段、创业阶段 成长经由创造力成长经由创造力 领导危机领导危机 2 2、聚合阶段、聚合阶段 成长经由命令成长经由命令 自主性危机自主性危机 3 3、规范化阶段、规范化阶段 成长经由授权成
14、长经由授权 失控危机失控危机 4 4、成熟阶段、成熟阶段 权力回收权力回收 硬化危机硬化危机 5 5、再发展或衰退阶段、再发展或衰退阶段 决定组织的生死存亡决定组织的生死存亡考点八：组织理论考点八：组织理论（四）学习型组织理论（四）学习型组织理论 彼得彼得 圣吉圣吉 第五项修炼第五项修炼模型创建的前提（五项修炼）：模型创建的前提（五项修炼）：1 1、实现自我超越、实现自我超越 2 2、改善心智模式、改善心智模式 3 3、建立共同愿景、建立共同愿景 4、加强团队学习 5、进行系统思考考点九：传统人事管理与现代人力资考点九：传统人事管理与现代人力资源管理的区别源管理的区别比较项目比较项目传统人事管
15、理传统人事管理现代人力资源管理现代人力资源管理人的认识人的认识视人为手段、为成本视人为手段、为成本视人为资源，第一资源视人为资源，第一资源管理原则管理原则强调以事为中心强调以事为中心坚持以人为中心坚持以人为中心管理方法管理方法家长式家长式人性化人性化管理内容管理内容组织招募，把三关组织招募，把三关注重预测、规划、开发注重预测、规划、开发组织地位组织地位低档的、执行层次低档的、执行层次战略性和整体性战略性和整体性考点十：人事分类考点十：人事分类（一）职位分类（一）职位分类 1 1、职系、职级、职等；职位描述、职位规范、职系、职级、职等；职位描述、职位规范 2 2、在人事管理中的作用、在人事管理中
16、的作用 1 1）为人事选拔提供了依据）为人事选拔提供了依据 2 2）增强了人事管理工作的针对性）增强了人事管理工作的针对性 3 3）促进了人事管理工作的法治化）促进了人事管理工作的法治化考点十：人事分类考点十：人事分类（二）品位分类（二）品位分类 近代始于英国近代始于英国品位分类与职位分类的比较：品位分类与职位分类的比较：(1)(1)前者以前者以“人人”为中心为中心；后者则；后者则以以“事事”为中心为中心。(2)(2)前者级别由前者级别由品位品位决定；后者级别由决定；后者级别由职位职位决定。决定。(3)(3)前者人员升迁前者人员升迁容易容易；后者人员晋升相对；后者人员晋升相对困难困难。(4)(
17、4)前者简单前者简单易行易行；后者过于复杂，；后者过于复杂，操作难度大操作难度大。考点十一：人事选聘考点十一：人事选聘（一）内部提升的优势与局限性（一）内部提升的优势与局限性优势：优势：(1)(1)被选聘人员能被选聘人员能迅速开展工作迅速开展工作。(2)(2)保证保证被选聘人员的被选聘人员的素质和能力素质和能力。(3)(3)有利于有利于鼓舞士气鼓舞士气，调动调动组织成员组织成员积极性积极性。(4)(4)有利于有利于吸引外部人才吸引外部人才。(5)(5)内部提升内部提升手续简便手续简便，成本低成本低。局限性：局限性：(1)(1)造成造成“近亲繁殖近亲繁殖”现象。现象。(2)(2)因操作不公或心理
18、原因造成因操作不公或心理原因造成内部矛盾内部矛盾。(3)(3)人员选择的人员选择的有限性有限性。考点十一：人事选聘考点十一：人事选聘（二）外部提升的优势与局限性（二）外部提升的优势与局限性优势：优势：(1)(1)外部招聘可以发挥外部招聘可以发挥“外来优势外来优势”。所谓。所谓“外来优势外来优势”，是指没有是指没有“历史包袱历史包袱”。(2)(2)利于利于缓和缓和组织成员之间的紧张组织成员之间的紧张关系关系。(3)(3)能够为组织能够为组织带来新鲜空气带来新鲜空气。(4)(4)人员来源广，人员来源广，选择余地大选择余地大。局限性：局限性：(1)(1)外部招聘人员不熟悉组织情况，外部招聘人员不熟悉
19、组织情况，进入角色较慢进入角色较慢。(2)(2)外部招聘人员外部招聘人员存在一定的风险存在一定的风险。(3)(3)组织成员失去了晋升机会，组织成员失去了晋升机会，影响士气影响士气。考点十二：人事培训的特点考点十二：人事培训的特点 人事培训人事培训是为开发组织人力资源而是为开发组织人力资源而有计划、有计划、有目的地有目的地对在岗人员的对在岗人员的业务知识、工作技能业务知识、工作技能进进行的行的培养、训练培养、训练。1 1、对象复杂性、对象复杂性 2 2、内容实用性、内容实用性 3 3、形式多样性、形式多样性 4 4、方法艺术性、方法艺术性 考点十三：考点十三：X-YX-Y理论理论 麦格雷戈麦格雷
20、戈 企业的人性方面企业的人性方面 提出提出（一）传统的管理方法称为（一）传统的管理方法称为X X理论理论 这种理论把人看成是：这种理论把人看成是：(1)(1)天生懒惰，厌恶工作。天生懒惰，厌恶工作。(2)(2)缺乏进取心，不愿承担责任。缺乏进取心，不愿承担责任。(3)(3)安于现状，反对改革。安于现状，反对改革。(4)(4)以自我为中心，忽视组织目标。以自我为中心，忽视组织目标。(5)(5)不大聪明，易于受骗。不大聪明，易于受骗。采取强制、监督、惩罚的方法采取强制、监督、惩罚的方法考点十三：考点十三：X-YX-Y理论理论（二）（二）Y Y理论的基本观观点理论的基本观观点(1)(1)人是勤奋的，
21、并不是天生厌恶工作的。人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。(2)(2)控制和惩罚不是使人为实现组织的目标而努力的唯一方控制和惩罚不是使人为实现组织的目标而努力的唯一方法。法。(3)(3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用。激励在需要的每一个阶梯上都起作用。(4)(4)在正常情况下，人不仅会接受责任，而且能主动承担责在正常情况下，人不仅会接受责任，而且能主动承担责任。任。(5)(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥
22、属的智慧潜能得到充分发挥 以人为中心，人人都有成长和发展的潜力以人为中心，人人都有成长和发展的潜力考点十三：考点十三：X-YX-Y理论理论（三）（三）X X理论与理论与Y Y理论的重要区别理论的重要区别(1)X(1)X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，强调外部控制，主张权威。矛盾的，强调外部控制，主张权威。(2)Y(2)Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合；强调启发内因，强调人的主观能动相互融合；强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。性，主张实行自我控制。考点十四：领导四分图理论考
23、点十四：领导四分图理论 美国美国 斯托格弟和沙特尔斯托格弟和沙特尔 提出提出 基本观点：基本观点：(1)(1)低组织低关心低组织低关心。不关心人，又不重视组织效率。不关心人，又不重视组织效率。效果最效果最差差(2)(2)低组织高关心低组织高关心。对人十分关心，重视培养互相信任尊重。对人十分关心，重视培养互相信任尊重的气氛，但对组织效率缺乏关心，是的气氛，但对组织效率缺乏关心，是以人为中心以人为中心的领导方的领导方式。式。(3)(3)高组织低关心高组织低关心。对组织的效率、工作任务和目标的完成。对组织的效率、工作任务和目标的完成都非常重视，但忽视人的情感和需要，是都非常重视，但忽视人的情感和需要
24、，是以工作任务为中以工作任务为中心心的领导方式。的领导方式。(4)(4)高组织高关心高组织高关心。对人的关心和对组织效率的关心放在同。对人的关心和对组织效率的关心放在同等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的等重要的地位，既能保证任务的完成，又能充分满足人的需要，是一种需要，是一种理想的理想的领导方式。领导方式。考点十五：管理方格理论考点十五：管理方格理论 布莱克和穆顿布莱克和穆顿 提出提出(1)(1)贫乏型领导贫乏型领导(1.1)(1.1)。对人对生产都不关心，在任何事情上。对人对生产都不关心，在任何事情上都想要保持不参与，都想要保持不参与，只以最小的努力来完成必须做的工作只以最小
25、的努力来完成必须做的工作。很少见很少见(2)(2)任务型领导任务型领导(9.1)(9.1)。高度关心生产和效率，而不关心人，。高度关心生产和效率，而不关心人，只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。只准下属服从而不让其发挥才智和进取精神。权威型权威型(3)(3)中间型领导中间型领导(5.5)(5.5)。对人的关心和对生产的关心都保持正。对人的关心和对生产的关心都保持正常状态，通过引导和激励的方式来完成领导的职责。常状态，通过引导和激励的方式来完成领导的职责。(4)(4)俱乐部型领导俱乐部型领导(1.9)(1.9)。只关心人而不关心生产。只关心人而不关心生产。(5)(5)战斗集体型领导战斗集体型
26、领导(9.9)(9.9)。领导者既关心生产，又关心人，。领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起来。来。理想型理想型考点十六：领导生命周期理论考点十六：领导生命周期理论 又称又称领导寿命循环理论领导寿命循环理论 科曼科曼 提出提出(1)(1)高工作低关系高工作低关系。下属处于不成熟阶段，。下属处于不成熟阶段，命令式命令式领导方式。领导方式。(2)(2)高工作高关系高工作高关系。下属初步进入成熟阶段，。下属初步进入成熟阶段，说服式说服式领导方领导方式。式。(3)(3)低工作高关系低工作高关系。下属进入较成熟阶
27、段，。下属进入较成熟阶段，参与式参与式领导方式。领导方式。(4)(4)低工作低关系低工作低关系。下属发展到成熟阶段，。下属发展到成熟阶段，授权式授权式领导方式。领导方式。三因素：工作行为；三因素：工作行为；关系行为；成熟程度关系行为；成熟程度 核心：核心：领导者的领导方式应随着被领导者的成熟领导者的领导方式应随着被领导者的成熟程度变化而变化。程度变化而变化。考点十七：需求层次理论考点十七：需求层次理论 马斯洛马斯洛 人类动机理论人类动机理论需求层次理论的主要内容：需求层次理论的主要内容：1 1、人类的基本需要。人的基本需要按照重要程度、人类的基本需要。人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分
28、和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。五个层次。2 2、人类需要层次之间的、人类需要层次之间的递进递进关系。关系。3 3、人类需要的、人类需要的动态性、发展性与个体差异性动态性、发展性与个体差异性。考点十七：需求层次理论考点十七：需求层次理论作用：作用：(1)(1)为研究人的行为为研究人的行为提供提供了一个较为了一个较为科学的理论框科学的理论框架架，即从人的需要出发研究人的行为；，即从人的需要出发研究人的行为；(2)(2)将人类千差万别的需要归纳划分为五个层级，将人类千差万别的需要归纳划分为五个层
29、级，符合人们的心理发展规律，符合人们的心理发展规律，揭示了人的需要与揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑行为之间的内在逻辑；(3)(3)马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中为实践中丰富激励方法、采取灵活多变的激励丰富激励方法、采取灵活多变的激励措施提供了理论依据措施提供了理论依据。考点十七：需求层次理论考点十七：需求层次理论局限性：局限性：(1)(1)马斯洛对人类需要层次的马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化概括过于简单化。事。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。完整地概括。(2)(
30、2)马斯洛对人类需要层次递进马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机关系的分析过于机械械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。械的自然过程。(3)(3)需求层次理论需求层次理论存在一些难以解释的问题存在一些难以解释的问题。考点十八：成就需要理论考点十八：成就需要理论 戴维戴维麦克利兰麦克利兰 提出提出 侧重于侧重于社会起因社会起因的研究的研究1 1、人的社会性需要并非与生俱来人的社会性需要并非与生俱来。是在生存环境、个人经。是在生存环境、个人经历、培养教育条件影响下产生的。历、培养教育条件影响下产生的。2 2、人类社会性需要的内容人类社会性需
31、要的内容。(1)(1)成就需要成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。(2)(2)权力需要权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。望。(3)(3)社交需要社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。与尊重的愿望。3 3、有效管理者的需要结构有效管理者的需要结构。有效管理者合理的需要结构通。有效管理者合理的需要结构通常是：常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。考点十八：成就需要理论考点十八：成
32、就需要理论 成就需要理论认为，成就需要理论认为，强化和增进人的成就强化和增进人的成就需要的方法需要的方法为：为：(1)(1)立榜样、树楷模立榜样、树楷模。(2)(2)有目的、有组织、持续地有目的、有组织、持续地反馈成就信息反馈成就信息。(3)(3)改变自我判断改变自我判断，即强化人们的自信心、事业心，即强化人们的自信心、事业心和责任感，。和责任感，。(4)(4)控制遐想控制遐想，即用正面思想自我鼓励，克服消极，即用正面思想自我鼓励，克服消极意识的影响意识的影响。考点十九：双因素理论考点十九：双因素理论弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格提出提出(1)(1)把影响人心理和行为的因素划分为把影响人
33、心理和行为的因素划分为保健因素保健因素(不满意因素不满意因素)和激励因素和激励因素(满意因素满意因素)。(2)(2)人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。的追求者，其心理与行为特点不同。(3)(3)提高效率提高效率的关键在于的关键在于使工作丰富化使工作丰富化。缺陷：缺陷：(1)(1)实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。(2)(2)把影响人们心理和行为的两大因素截然分开不够妥当。把影响人们心理和行为的两大因素截然分开不够妥当。(3)(3)赫茨伯格没有使用赫茨伯格没有使
34、用“满足尺度满足尺度”的概念，人们要么满意，的概念，人们要么满意，要么不满意。过于简单化。要么不满意。过于简单化。考点二十：坚持协调的原则考点二十：坚持协调的原则(1)(1)以人为本以人为本。协调的实质就是处理好人际关系。协调的实质就是处理好人际关系。(2)(2)客观公正客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。(3)(3)灵活机动灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而
35、且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。据协调工作进展情况与实际需要不断调整。(4)(4)注重整体注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。考点二十一：沟通方式的含义及比较考点二十一：沟通方式的含义及比较1 1、链式沟通链式沟通，也称为，也称为直线沟通直线沟通，就是信息链条似地逐级传，就是信息链条似地逐级传递。递。2 2、轮式沟通轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。他几个沟通主体进行沟通。3 3、全通道沟通全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互相沟，即组织成员
36、都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。通，各成员在沟通中享有平等地位。4 4、环式沟通环式沟通，也称，也称圆周式沟通圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。5 5、Y Y式沟通式沟通，“Y“Y式式”是对沟通方式的形象化描述，这种沟是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。考点二十一：沟通方式的含
37、义及比较考点二十一：沟通方式的含义及比较链式链式沟通速度沟通速度最快最快；圆周式圆周式沟通能沟通能提高提高组织成员满意度，激发组织成员满意度，激发士气士气；轮式轮式沟通和沟通和链式链式沟通在沟通在解决简单问题解决简单问题时效率较高，时效率较高，圆周式和全通道式圆周式和全通道式解决较解决较复杂问题复杂问题时最为有效；时最为有效；Y Y式沟通兼有轮式和链式沟通的优缺点。式沟通兼有轮式和链式沟通的优缺点。考点二十二：控制与计划的联系考点二十二：控制与计划的联系(1)(1)控制控制是是依据计划依据计划所提供所提供的标准的标准来来衡量衡量组织运行组织运行所取得的所取得的成果成果的。的。(2)(2)控制是
38、控制是计划的继续计划的继续。(3)(3)计划需要计划需要控制控制来为其来为其提供保障提供保障。(4)(4)控制的控制的效果效果也也取决于计划取决于计划。考点二十三：控制的类型考点二十三：控制的类型分类标准分类标准类型类型业务范围业务范围生产控制、质量控制、成本控制和资金控制生产控制、质量控制、成本控制和资金控制控制对象的范围控制对象的范围局部控制、局部控制、全面控制全面控制主管人员与控制对象的关主管人员与控制对象的关系系间接控制、直接控制间接控制、直接控制管理者的控制方式管理者的控制方式集中控制、分散控制、分层控制集中控制、分散控制、分层控制控制的客观形式控制的客观形式符合控制、动态控制符合控
39、制、动态控制控制的内容和效果控制的内容和效果程序控制、稳定控制、最优控制程序控制、稳定控制、最优控制控制在过程中阶段控制在过程中阶段前馈控制、现场控制、反馈控制前馈控制、现场控制、反馈控制考点二十四：目标管理的原则考点二十四：目标管理的原则（1 1）统一性系统性原则）统一性系统性原则（2 2）科学性预见性原则）科学性预见性原则（3 3）应变性协调性原则）应变性协调性原则（4 4）先进行可行性原则）先进行可行性原则考点二十五：全面质量管理的内容考点二十五：全面质量管理的内容 1 1、质量是全面的，质量是、质量是全面的，质量是广义质量广义质量 2 2、范围是全面的范围是全面的，生产全过程的管理，生
40、产全过程的管理 3、参加人员是全面的，、参加人员是全面的，全员性参与全员性参与 4、现代管理方法，、现代管理方法，科学的管理模式科学的管理模式考点二十六：全面质量管理工作程序考点二十六：全面质量管理工作程序（一）（一）PDCAPDCA循环循环 1 1、计划环节、计划环节 2 2、实施环节、实施环节 3 3、检查环节、检查环节 4 4、处理环节、处理环节（二）（二）PDCAPDCA循环的特点循环的特点 周而复始、环环相套、阶梯式上升周而复始、环环相套、阶梯式上升考点二十七：德尔菲法考点二十七：德尔菲法（一）含义（一）含义 20 20世纪世纪6060年代年代 美国兰德公司美国兰德公司首创首创 德尔
41、菲法，是指德尔菲法，是指采用函询的方式采用函询的方式咨询专家们咨询专家们的建议，专家在提出意见后以的建议，专家在提出意见后以不记名的方式不记名的方式反反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过再次提出意见；经过几轮匿名反馈过程几轮匿名反馈过程之后，之后，专家专家意见基本趋于一致意见基本趋于一致，组织者依此得出预测，组织者依此得出预测结果的方法。结果的方法。考点二十七：德尔菲法考点二十七：德尔菲法（二）特征（二）特征 1 1、匿名性、匿名性 2 2、多次信息反
42、馈、多次信息反馈 3 3、决策结果的统计特性、决策结果的统计特性（三）注意的问题（三）注意的问题 1 1、给专家提供充分的信息、给专家提供充分的信息 2 2、所问问题是专家能够大幅的问题、所问问题是专家能够大幅的问题 3 3、过程简化，不要问没有必要的问题、过程简化，不要问没有必要的问题 4 4、保证所有专家能从同一角度理解所用方法、保证所有专家能从同一角度理解所用方法考点二十八：程序控制应遵循的原则考点二十八：程序控制应遵循的原则 1 1、将程序视为一个系统、将程序视为一个系统 2 2、将程序减至最少、将程序减至最少 3 3、保证程序的计划性、保证程序的计划性 4 4、要关注程序运行所需的费用、要关注程序运行所需的费用 5 5、控制程序的运行、控制程序的运行 6 6、是程序具有权威性、是程序具有权威性考点三十：抽样调查的专门术语考点三十：抽样调查的专门术语 1 1、总体和样本、总体和样本 2 2、抽样框、抽样框 3 3、抽样误差、抽样误差 4 4、概率抽样与非概率抽样、概率抽样与非概率抽样 串讲之考点冲刺串讲之考点冲刺完完
