1、-1n管理理论的产生与发展-22023-1-102教学目的、要求教学目的、要求 n1 1、了解中国早期管理思想与外国早期管理思想。、了解中国早期管理思想与外国早期管理思想。n2 2、了解西方管理理论的形成过程；了解主要的管理理、了解西方管理理论的形成过程；了解主要的管理理论派别如古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论派别如古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论以及质量管理理论。论、系统管理理论、权变管理理论以及质量管理理论。重点掌握科学管理原理、行为学科产生等管理理论的重点掌握科学管理原理、行为学科产生等管理理论的精髓；了解当代管理理论的最新发展。精髓；了解当代
2、管理理论的最新发展。-32023-1-103基本内容基本内容n第一节第一节 中外早期管理思想中外早期管理思想n第二节第二节 古典管理理论古典管理理论n第三节第三节 行为科学理论行为科学理论n第四节第四节 现代管理理论现代管理理论n第五节第五节 管理理论的新发展管理理论的新发展-42023-1-104第一节第一节 中外早期管理思想中外早期管理思想n一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想 n二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想-52023-1-105一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想 n 论语论语、老子老子、墨子墨子、韩非子韩非子、孙子兵法孙子兵法、贞观政要贞观政要、资治通鉴资治通鉴、
3、三国演义三国演义等。等。-62023-1-106n早期管理思想，要点为：早期管理思想，要点为：n1 1、顺道：辨道、顺道、顺道：辨道、顺道 n2 2、重人：得人、用人、重人：得人、用人n3 3、人和：团结不同的人、人和：团结不同的人n4 4、教化：身教、教化：身教n5 5、守信：诚信、守信：诚信n6 6、利器、利器n7 7、求实：实事求是、求实：实事求是n8 8、对策：预测、运筹、对策：预测、运筹n9 9、法治：明法、一法、常法、法治：明法、一法、常法-72023-1-107n中国近代管理思想的发展中国近代管理思想的发展n1 1、战争时期的管理思想；、战争时期的管理思想；n2 2、学习苏联时期
4、的管理思想；、学习苏联时期的管理思想；n3 3、总结经验时期的管理思想；、总结经验时期的管理思想；n4 4、十年内乱时期的管理思想；、十年内乱时期的管理思想；n5 5、改革开放时期的管理思想。、改革开放时期的管理思想。-82023-1-108 我国古代思想家的管理思想丰富，我国古代思想家的管理思想丰富，仍然没有形成系统的管理理论，大多数理仍然没有形成系统的管理理论，大多数理论仍然属于管理哲学层次的内容，管理的论仍然属于管理哲学层次的内容，管理的具体方法和原则的理论还未形成体系。具体方法和原则的理论还未形成体系。课后：了解我国近代、现代管理思想课后：了解我国近代、现代管理思想-92023-1-1
5、09二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想-102023-1-10101 1、亚当、亚当斯密的劳动分工观点与经济人观点斯密的劳动分工观点与经济人观点n英国古典经济学的奠基人英国古典经济学的奠基人 n17761776年年国富论国富论-112023-1-1011（1 1）劳动分工的观点）劳动分工的观点n制针业制针制针业制针（拔丝、矫直、切断、敲针头、磨针尖、焊接）（拔丝、矫直、切断、敲针头、磨针尖、焊接）n方式一：手工生产方式一：手工生产 200根根/人人n方式二：工厂生产方式二：工厂生产 48000根根/人人-122023-1-1012n“劳动分工劳动分工”能提高劳动生产率，原因：能提高劳动生
6、产率，原因：1)1)技巧和熟练程度因业专而日进；技巧和熟练程度因业专而日进；2)2)减少因工作变换而损失的时间；减少因工作变换而损失的时间；3)3)有利用机器的发明。有利用机器的发明。-132023-1-1013（2 2）经济人观点）经济人观点-142023-1-1014n2 2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度、小瓦特和博尔顿的科学管理制度（1）管理工作分工，瓦特主持行政，博尔顿）管理工作分工，瓦特主持行政，博尔顿 负责销售与商业；负责销售与商业；（2）制定工厂管理制度与运用管理技术）制定工厂管理制度与运用管理技术-152023-1-1015n小瓦特和博尔顿在管理实践中的探索：小瓦特和博尔顿在管
7、理实践中的探索：1 1）进行市场调研、预测，再生产；）进行市场调研、预测，再生产；2 2）有计划选择厂址；）有计划选择厂址；3 3）按工艺流程布置机器；）按工艺流程布置机器；4 4）建立内部控制制度，以降低成本；）建立内部控制制度，以降低成本；5 5）实行部件标准化；）实行部件标准化；6 6）编制生产计划；）编制生产计划；7 7）培训工人；）培训工人；.-162023-1-1016n3 3、欧文的人事管理（、欧文的人事管理（人事管理之父）人事管理之父）n重视人的地位和作用（试验）重视人的地位和作用（试验）n改革：停止雇佣十岁以下的童工改革：停止雇佣十岁以下的童工 工时缩短不超过工时缩短不超过1
8、0小时小时3刻钟刻钟 禁止对工人体罚禁止对工人体罚 改善工人的膳食、社区环境等改善工人的膳食、社区环境等n应注重对人力资源的投资应注重对人力资源的投资 回报率不是回报率不是5%、10%、15%，而是，而是50%、100%-172023-1-1017n4 4、巴贝奇的作业研究和报酬制度、巴贝奇的作业研究和报酬制度n分工不仅可以提高生产率，而且可以减少分工不仅可以提高生产率，而且可以减少工资支付；工资支付；n不能忽视人的因素，主张实行分红制，并不能忽视人的因素，主张实行分红制，并对合理化建议的工人实行奖励。对合理化建议的工人实行奖励。-182023-1-1018第二节第二节 古典管理理论古典管理理
9、论n一、泰勒与科学管理理论一、泰勒与科学管理理论 n二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 n三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 n四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化-192023-1-10191 1、泰勒与科学管理的兴起、泰勒与科学管理的兴起n（1）泰勒其人）泰勒其人n（2）泰勒的主要工作）泰勒的主要工作n（3）泰勒的主要观点）泰勒的主要观点n（4）对泰勒的评价）对泰勒的评价-202023-1-1020（1 1）泰勒其人）泰勒其人（科学管理之父）（科学管理之父）n泰勒泰勒(Frederick Taylor),美国人美国人(1856-1915)n1911年年科
10、学管理原理科学管理原理，标志着管理进，标志着管理进入了科学管理时代入了科学管理时代n哈佛哈佛机械厂机械厂米德维尔米德维尔钢铁公司钢铁公司伯利恒钢铁公司伯利恒钢铁公司-212023-1-1021（2 2）泰勒的主要工作）泰勒的主要工作n搬运生铁实验搬运生铁实验n1.15美元美元1.85美元美元n1213吨吨47吨吨n铁锹实验铁锹实验n铁锹同铁锹同 负载不同负载不同 16吨吨 400600人人 1.15美元美元n铁锹不同铁锹不同 21磅磅 59吨吨 140人人 1.88美元美元n金属切削实验金属切削实验n6个月个月-26年年 三万次实验三万次实验 80万吨钢材万吨钢材 n高速钢；形成了金属加工方面
11、的工作规范高速钢；形成了金属加工方面的工作规范-222023-1-1022铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线n每锹重量每锹重量n效率效率-232023-1-1023（3 3）泰勒的主要观点）泰勒的主要观点n 工作定额工作定额n 标准化标准化 n 差别工资制差别工资制 n 科学选择和培训工人科学选择和培训工人 n 管理和执行相分离管理和执行相分离 n 实行职能工长制实行职能工长制n 在管理控制上实行例外原则在管理控制上实行例外原则n 经济大饼原理经济大饼原理-242023-1-1024心理革命：由分大饼到做大饼心理革命：由分大饼到做大饼-252023-1-1025（4 4）对泰勒制的评价）对泰勒制的评
12、价是科学提高劳动生产率的方法。是科学提高劳动生产率的方法。是加强企业基础性管理的科学方法。是加强企业基础性管理的科学方法。它只解决企业内部工作效率问题，未能解它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。决企业与外部环境适应问题。坚持坚持“经济人经济人”假设。假设。把工人当作机器附属物，未能充分调动职把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。工的积极性。局限于基层管理。局限于基层管理。-262023-1-1026n（1）法约尔其人）法约尔其人n（2）企业活动的六个方面）企业活动的六个方面n（3）管理的五个职能）管理的五个职能n（4）管理的十四项原则）管理的十四项原则n（5
13、）对法约尔的评价）对法约尔的评价二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论-272023-1-1027（1 1）法约尔其人）法约尔其人n法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925),法国人法国人n工程师、总经理、教授工程师、总经理、教授n1916年，年，工业管理和一般管理工业管理和一般管理n“现代经营管理理论之父现代经营管理理论之父”-282023-1-1028（2 2）企业的六项经营活动）企业的六项经营活动n技术活动技术活动:生产生产,制造制造n商业活动商业活动:购买购买,销售销售n财务活动财务活动:筹资筹资,投资投资n会计活动会计活动:记帐记帐,盘点盘点n安全活动：维护
14、设备和人员的保护安全活动：维护设备和人员的保护n管理活动管理活动:计划计划,组织组织,控制等控制等-292023-1-1029（3 3）管理的五大职能）管理的五大职能n计划计划n组织组织n指挥指挥n协调协调n控制控制-302023-1-1030（4 4）管理的十四项原则）管理的十四项原则 集中集中 等级制度等级制度 秩序秩序 公平公平 人事稳定人事稳定 首创精神首创精神 团结团结 分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从整体利个人利益服从整体利益益 报酬报酬-312023-1-1031（5 5）对法约尔的评价）对法约尔的评价n（经营）管理理论的
15、创始人（经营）管理理论的创始人n弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足n法约尔提出的许多概念、术语和原理在法约尔提出的许多概念、术语和原理在现代管理学中被普遍继承和运用现代管理学中被普遍继承和运用n职能与原则不够精炼职能与原则不够精炼-322023-1-1032三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论n马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）n德国人,组织理论之父 n德国著名的社会学家，提出了“理想的行政组织理论”-332023-1-1033n1 1、应有确定的目标、应有确定的目标n2 2、明确的职权分工、明确的职权分工n3 3、按等级系列形成的组织、按等级系列形成的组织n4 4、
16、职业管理人员都有固定的薪金作为报酬、职业管理人员都有固定的薪金作为报酬n5 5、人员的考核与培训、人员的考核与培训n6 6、管理者必须遵守规则和纪律、管理者必须遵守规则和纪律n7 7、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。以理性为准则的关系。n理想的行政组织的特点：理想的行政组织的特点：-342023-1-1034四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化n1 1、林德尔、林德尔厄威克（厄威克（Lyndall F.Urwick,Lyndall F.Urwick,英）。英）。综合了泰勒、法约尔、韦伯等人的理论，提出综合
17、了泰勒、法约尔、韦伯等人的理论，提出综合的管理理论概念结构。综合的管理理论概念结构。n2 2、卢瑟、卢瑟古力克管理职能的系统化古力克管理职能的系统化-35n古典管理思想的不足古典管理思想的不足n n不足不足1n一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作“机器机器”来看待，来看待，忽视忽视“人人”的因素的因素及人的需要和行为，所以有及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的无人的组织组织”；n不足不足2n二是都没有看到组织二是都没有看到组织与外部的联系与外部的联系，关注的，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种只是组织内部的问题，因此是处
18、于一种“封闭封闭系统系统”的管理时代中。的管理时代中。-362023-1-1036n福特信奉的格言是：福特信奉的格言是：n 人们因为两种原因而工作，钱和人们因为两种原因而工作，钱和恐惧恐惧.只要你付给工人工资并让他们感到只要你付给工人工资并让他们感到失业的恐惧，你就能做一个好的管理者失业的恐惧，你就能做一个好的管理者.n试问：试问：n 你如何看待这个问题，为什么？你如何看待这个问题，为什么？-372023-1-1037第三节第三节 行为科学理论行为科学理论n一、行为科学的建立一、行为科学的建立（梅奥与霍桑实验）（梅奥与霍桑实验）n二、行为科学理论的发展二、行为科学理论的发展-382023-1-
19、1038一、行为科学的建立一、行为科学的建立（梅奥与霍桑实验）（梅奥与霍桑实验）n（1）霍桑实验的背景）霍桑实验的背景 霍桑工厂霍桑工厂 1924-32 待遇很好待遇很好，效率很低效率很低 梅奥梅奥n（2）霍桑实验的主要内容）霍桑实验的主要内容n（3）霍桑实验的主要结论）霍桑实验的主要结论n（4）对霍桑实验的评价）对霍桑实验的评价-392023-1-1039霍桑实验的内容霍桑实验的内容n照明实验（照明实验（1924-27）n继电器装配实验继电器装配实验/福利实验（福利实验（1927.8-28.4）n大规模调查（大规模调查（1928-31）n接线实验接线实验/群体实验（群体实验（1931-32）
20、-402023-1-1040继电器装配实验继电器装配实验(福利实验福利实验)n原因分析原因分析(假设假设)n改善了物质条件和工作方法改善了物质条件和工作方法n安排工间休息和缩短工作日安排工间休息和缩短工作日,减轻了疲劳减轻了疲劳n工间休息缓和了单调性工间休息缓和了单调性n个人计件制能促进产量的追加个人计件制能促进产量的追加n改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度-412023-1-1041接线实验接线实验(群体实验群体实验)14人自动组成两个非正人自动组成两个非正式小组式小组 不能工作太多不能工作太多 不能工作太少不能工作太少 不能向领导打小报告不能向领导打小报
21、告 不得打官腔不得打官腔 定额为定额为7312个焊点个焊点,工工人只干人只干6000-6600 工人偷懒工人偷懒 害怕失业害怕失业 小组的监督小组的监督 保护落后工人保护落后工人-422023-1-1042派别派别W1 W2 W3 W4S1I1W6 W7 W8 W9S3I2W5S2nw-绕线工绕线工 s-焊接工焊接工 I-检验工检验工-432023-1-1043（3 3）霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论n人是社会人人是社会人n企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织n提高工作效率的关键是提高工人的士提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性气和积极性-442023-1-1044（4 4）对
22、霍桑实验的评价对霍桑实验的评价n管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑n梅奥成为第二时期的代表人物梅奥成为第二时期的代表人物n行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起n方法不是太科学方法不是太科学n观点有些太片面观点有些太片面-452023-1-1045二、行为科学理论的发展二、行为科学理论的发展n关于人的需求、动机和激励问题的研究关于人的需求、动机和激励问题的研究n关于管理中关于管理中“人性人性”方面的研究方面的研究n关于组织中领导方式的研究关于组织中领导方式的研究n关于组织中非正式组织和人与人的关系关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究问题的研究-462023-1-1046第四节第四节 现
23、代管理理论现代管理理论n一、管理过程学派（孔茨）一、管理过程学派（孔茨）n二、经验主义学派（彼得二、经验主义学派（彼得德鲁克）德鲁克）n三、系统管理学派（巴纳德）三、系统管理学派（巴纳德）n四、决策理论学派四、决策理论学派 （西蒙）（西蒙）n五、管理科学学派（伯法）五、管理科学学派（伯法）n六、权变理论学派（菲德勒）六、权变理论学派（菲德勒）-47该阶段的主要特点该阶段的主要特点n 强调系统化，重视人的因素和非正式强调系统化，重视人的因素和非正式组织的作用，广泛应用先进的管理理论和组织的作用，广泛应用先进的管理理论和方法，加强信息工作和强调预见能力等。方法，加强信息工作和强调预见能力等。202
24、3-1-1047-482023-1-1048n课堂练习课堂练习n 80 80年代年代,面对日本所取得的经济成就面对日本所取得的经济成就,日本企日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴鉴.但最近几年但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后特别是东南亚金融风暴出现之后,一一方面显示了美国经济的强大活力方面显示了美国经济的强大活力,另一方面反映出了另一方面反映出了日本经济脆弱的一面日本经济脆弱的一面.此时此时,许多人又下结论许多人又下结论,日本企日本企业管理模式已经过时业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效美国企业管理模式更加有效.对于这
25、种情况对于这种情况,你赞同以下哪种说法你赞同以下哪种说法:n A、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变n B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C、美国的管理模式长期以来都比日本更优秀n D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要-492023-1-1049第五节第五节 管理理论的新发展管理理论的新发展n一、核心能力理论一、核心能力理论 n二、精益思想二、精益思想 n三、学习型组织三、学习型组织 n四、企业再造四、企业再造 -502023-1-1050思考题思考题n谈谈自己对泰勒制的认识谈谈自己对泰勒制的认识n你是怎样认识人是社会人这一假定你是怎样认识人是社会人这一假定?n你经历过
26、非正式组织对你的影响吗你经历过非正式组织对你的影响吗?你认你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利为非正式组织是利大于弊还是弊大于利?n有人认为有人认为,只有定量分析管理问题才谈得只有定量分析管理问题才谈得上科学管理上科学管理,你同意吗你同意吗?为什么为什么?-512023-1-1051案例：联合邮包服务公司（案例：联合邮包服务公司（UPSUPS）的科学管理）的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了）雇用了1515万名员工，平均每万名员工，平均每天将天将900900万个包裹发送到美国各地和世界万个包裹发送到美国各地和世界180180多个国家和多个国家和地区。宗旨：在邮
27、运业中办理最快捷的运送。地区。宗旨：在邮运业中办理最快捷的运送。UPSUPS的管的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。从事工作。他们的工作情况：他们的工作情况：UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的
28、时间，将这些数据输入计算机中，从而给甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。出每一位司机每天工作中的详细时间标准。n为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。这一系列动作极为严格。-52
29、2023-1-1052 然后司机从驾驶室到地面上，右臂夹着文件夹，左手然后司机从驾驶室到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。看一眼包裹上的地址，拿着包裹，右手拿着车钥匙。看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟把它记在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运每人每天取运8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS公司却是公司却是130130件。高的件。高的效率为效率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润。公司带来了丰厚的利润。1.1.你如何认识你如何认识UPSUPS公司的工作程序？公司的工作程序？2.2.科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效吗？3.UPS3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？
