1、2006年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试卷(课程代码00643)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。l下列属于公共关系心理学理论研究方法的是（ C ） A观察法 B个案法 C系统分析法 D实验法2在影响公众心理的诸多因素中起决定作用的是 （ D ） A外部因素 B环境因素 C组织因素 D内部因素3人们获取外界信息的两个主要来源是 （ B ） A运动觉和平衡觉 B视觉和听觉 C听觉和味觉 D.味觉和触觉4与畏惧、懈怠相反的意志品质是（ D ） A自制力 B果断性 C盲目性 D坚韧性5“双因素论”的提出者是（ A ） A赫兹伯格 B亚当斯 C伏隆 D泰勒6美
2、国心理学家马斯洛提出的著名理论是（ C ） A公平理论 B边际效应理论 C需要层次理论 D意识流理论7依据动机内容的性质，可将动机划分为（ A ） A高尚的动机和卑劣的动机 B生物性动机和社会性动机C长远的动机和短暂的动机 D内部动机和外部动机8在人的性格特征中，最重要的是（ C ） A性格的理智特征 B性格的情绪特征C性格的态度特征 D性格的意志特征9从众行为和顺从行为最明显的区别在于（ A ） A是否自愿 B是否有外界压力C是否步调一致 D是否头脑清醒10在公共关系中，处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向称为 （ C ） A群体心理定势 B群体领导心理定势C群体公众心理 D个体公众心
3、理11根据群体构成原则分类，可以将群体划分为 （ A ） A正式群体和非正式群体 B实际群体和假设群体C大型群体和小型群体 D松散群体和集体12第一印象所产生的效应是（ A ） A优先效应 B近因效应 C晕轮效应 D刻板效应13把社会交往比作舞台表演的印象管理理论是（ B ） A符号相互作用论 B自我表现论 C情景认同论 D社会关系说14在公共关系传播模式中，担当“守门人”的是（ C ） A组织 B目标公众 C大众传媒 D非目标公众15下列有关大众传播受传者的说法中，正确的是（ D ） A他们具有共同的意识 B他们是可以确知的C他们对组织目标具有影响力 D他们分属不同的阶段、阶层和社会集团16
4、在公关信息传播过程中，达到公关传播目的的首要条件是 （ B ） A信息与受传者的立场相一致 B引起受传者对信息的注意C使受传者意识到目标与行动的一致性 D使达到目标的途径具体化17在纵向沟通中，公关传播者扮演的角色是（ B ） A组织与外部的“中介人” B中间人C联络员 D吹鼓手18公众态度的核心是（ B ） A公众态度的认知成分 B公众态度的情感成分C公众态度的行为倾向 D公众态度的文化背景19下列对公众态度进行直接测量的方法中，运用最普遍的是（ A ） A自我评定法 B自由反应法C行为观察法 D投射法20公关人员必须具备的首要的心理素质是（ D ） A充分的自信心 B稳定乐观的情绪C坚强的
5、意志 D良好的意志品质二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21下列选项中，不容易发生从众行为的有（ AD ） A不重视社会评价的人 B重视社会评价的人C对社会舆论敏感的人 D智力水平较高的人E文化水平低的人22下列选项中属于公众群体的有（ ABCDE ） A正式的群体 B任务群体C行动群体 D社会角色群体E暗含群体23下列组织形象诸要素中，属于软要素的是（ ADE ） A组织成员的数量和质量 B组织的商标或品牌C组织的旗帜 D组织发展的长期规划E组织的道德形象24公众印象形成的要素有（ BCE ） A传媒 B被印象者C印象者 D个人E交往情景25公众印象形成的特点有（ AC
6、D ） A一致性 B矛盾性C评估性 D描述中心词的作用E零散性26下列有关大众传播受传者的理论有（ BCDE ） A情景认同论 B枪弹论C个人差异说 D社会范畴说E社会关系说27公关心理学认为，媒介与受众之间的“缓冲体”包括（ BCD ） A传播机构 B个人差异C社会范畴 D社会关系E目标公众28在公关传播过程中，常见的信息失真表现形式有（ ABDE ） A无中生有 B以偏赅全C言论“一边倒” D道听途说E张冠李戴29广告效果的测定方法包括（ BCDE ） A问答法 B再认识实验C审查判断法 D再现实验E试销30人际交往中的心理品质障碍包括 （ BCDE ） A代沟 B自卑C羞怯 D猜疑E忌妒
7、三、名词解释(本大题共5小题,每小题2分,共10分)31主人意识：是在组织成员头脑中形成的,在所处组织中当家作主的意识。32公众心理：是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。33利他行为：是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。34纵向沟通：是组织内部信息沟通的主要走向之一，即“上情下达”和“下情上达。前者指组织决策机构将组织目标、规章制度、工作程序等向下传达、贯彻;后者指组织内部工作人员把他们的意见和建议反映给决策层。35结构式问卷：是指调查者把问题的答案事先作了限制,只允许被调查者在同卷所限定的范围内进行选择回答,不许超出这个范围。四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，
8、共30分)36营造组织良好心理氛围有何重要意义?答：能够满足成员的心理需要。(1分)有利于提高工作效率。(2分)有利于制定合理的组织规范。(1分)有利于产生优秀的领导人。(1分)37简述心理定势与心理特征的联系与区别。答：二者既有联系又有区别;(1分)所谓联系表现在心理特征是心理活动的外在体现,心理定势潜存于心理活动之中，心理定势是影响心理活动的“前期准备活动”。(2分)所谓区别,是指心理特征是通过行为过程反映出来的心理的显著特点，是心理本质的外现，而心理定势则是人们心理的发展走向，它预示着人们可能产生的行为。(2分)38社会组织形象具有哪些特点?答：客观性。(1分) 主观性。(1分) 相对稳
9、定性。(1分) 阶段性。(1分) 整体性。(1分)39为了做好组织与外部世界的”中介人”,组织的传播者应具备哪些条件?答：掌握尽可能多的知识和信息。(2分)了解交往对象的心理特征。(2分)掌握一定的沟通技巧。(1分)40如何理解公众态度的概念?答：所谓公众态度,是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。(1分)公众态度是公众对组织的一种行为倾向。(1分)公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性。(1分)公众态度具有相对持久性和稳定性。(1分)公众态度具有较为稳定的结构性。(1分)41如何培养公关人员的社会交往能力?答：首先要有正确的交往态度，态度要真诚，同时还要放下架子和面子,尊重他人
10、，恰如其分地表现自己。(2分) 其次要讲求交流艺术。称呼要得当,措词应委婉，目光专注,应对自如。(2分)要有良好的交往技巧。(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)42试述公众个性对公众心理活动的影响。答：公众个性影响公众心理活动的动力趋向。(2分)公众心理活动的动力来自于其个性倾向性,具体受制于公众个体的动机、需要、兴趣等。(2分) 公众个性影响公众心理括动的内容选择。(2分)在公关活动中,公众心理是以公众的需要、动机、兴趣等为参照,有目的、有选择地进行的。(1分)， 公众个性影响公众心理活动的表现方式。(2分)个性心理特征不同的公众个体,在其心理活动的表现方式上有着一定
11、的差异。(1分)43面对公众的逆反心理及行为，公关人员应采取什么样的心理策略?答：根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度,避免逆反心理产生。(2分)多数情况下,逆反心理是由于刺激过度造成的，因此适当调节公关传播的信息量以及时间和强度，使之与公众的感受力相造应,是预防逆反心理的首要策略。(2分) 及时采取引导和调节措施,力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。(2分)某些逆反心理的产生,往往是由于信息失真造成的,因此,公关人员应全面、准确地提供信息，打消公众的顾虑,力求使其逆反心理消失在萌芽状态。(1分) 有意设置刺激诱因,促成预期的逆反行为。(2分)逆反心理不全是坏事，如果合理引导,可变坏事为好事,公关人员可以对所要传递的信息采取欲扬先抑的方法,从反向促使公众主动寻求接收信息。(1分)
