1、北港铁路公司车务段北港铁路公司车务段新段长上任新段长上任 北港铁路公司车务段新段长瘳为友一北港铁路公司车务段新段长瘳为友一上任，面对他的车务段的情况是：生产上任，面对他的车务段的情况是：生产任务十分繁重，一昼夜要装卸车辆；在任务十分繁重，一昼夜要装卸车辆；在册职工人，竟有人是劳教和劳改刑满释册职工人，竟有人是劳教和劳改刑满释放人员，不少人打架成性，全市有名的放人员，不少人打架成性，全市有名的十大杀手之一就在这里；事故率高得惊十大杀手之一就在这里；事故率高得惊人，最多一个晚上就发生事故七次；安人，最多一个晚上就发生事故七次；安全生产问题十分严峻。廖段长上任的第全生产问题十分严峻。廖段长上任的第一
2、天，段里职工就私下串通集体罢工，一天，段里职工就私下串通集体罢工，给新段长来个下马威。面对这样一个车给新段长来个下马威。面对这样一个车务段，廖段长应该采取什么对策呢？务段，廖段长应该采取什么对策呢？繁忙的北港铁路公司繁忙的北港铁路公司 北港铁路公司是一个拥有名职工的北港铁路公司是一个拥有名职工的大公司，公司管辖的铁路线公里，火车大公司，公司管辖的铁路线公里，火车头台，主业为铁路的接送，货物倒载，头台，主业为铁路的接送，货物倒载，生产任务十分繁忙，一昼夜倒载车辆，生产任务十分繁忙，一昼夜倒载车辆，一年倒载货物万吨，而且平均倒调系数一年倒载货物万吨，而且平均倒调系数大于；整个公司，车、机、供、电、
3、检大于；整个公司，车、机、供、电、检齐全。齐全。由于生产任务繁重，操作现场艰苦，由于生产任务繁重，操作现场艰苦，安全生产一直是管理中的严峻问题；在安全生产一直是管理中的严峻问题；在有记录可查的年内，公亡人，重伤人，有记录可查的年内，公亡人，重伤人，平均一年重伤一人，二年死亡一人。轻平均一年重伤一人，二年死亡一人。轻伤最多一年人，行车事故最高一年起，伤最多一年人，行车事故最高一年起，最高一天晚上连续发生事故次。有一次最高一天晚上连续发生事故次。有一次死亡事故，尸体连续存放两年不能处理，死亡事故，尸体连续存放两年不能处理，弄得全公司人心混乱。因此，安全生产弄得全公司人心混乱。因此，安全生产问题成了
4、这个公司的突出严峻问题，而问题成了这个公司的突出严峻问题，而这些生产事故集中发生在这个公司的车这些生产事故集中发生在这个公司的车务段。务段。复杂的车务段复杂的车务段 岁的廖为友，身材魁伟健壮，性格岁的廖为友，身材魁伟健壮，性格开朗，多才多艺，能歌善舞，曾参加过开朗，多才多艺，能歌善舞，曾参加过市专业文艺团体；体育也是行家里手；市专业文艺团体；体育也是行家里手；喜欢看书学习，大专毕业后在工作实践喜欢看书学习，大专毕业后在工作实践中又学习了中又学习了“领导科学领导科学”、“组织行为学组织行为学”、“人力资源开发与管理人力资源开发与管理”、“公共关系学公共关系学”等现代管理理论，一直在公司企管科任等
5、现代管理理论，一直在公司企管科任科长，工作成绩显著。由于工作需要，科长，工作成绩显著。由于工作需要，公司决定派他到车务段任段长。公司决定派他到车务段任段长。车务段是全公司关键的一个段。一车务段是全公司关键的一个段。一方面它承担着公司的全部机务、车务、方面它承担着公司的全部机务、车务、调车、货运等生产任务；另一方面这个调车、货运等生产任务；另一方面这个段作业条件艰苦而危险，人员素质低下，段作业条件艰苦而危险，人员素质低下，公司的生产事故几乎全部集中在这里。公司的生产事故几乎全部集中在这里。车务段在册职工人，其中调车工人车务段在册职工人，其中调车工人（即车皮挂钩员，又称钩子手），搬道（即车皮挂钩员
6、，又称钩子手），搬道叉工人，名段领导，还有名后勤服务人叉工人，名段领导，还有名后勤服务人员。一线工人年龄都在岁以下，是全港员。一线工人年龄都在岁以下，是全港年龄最年轻的。在名调车工中，劳教和年龄最年轻的。在名调车工中，劳教和劳改释放人员人。调车工这个工种既艰劳改释放人员人。调车工这个工种既艰苦又危险，没人愿意干。公司向社会登苦又危险，没人愿意干。公司向社会登报招工名，报名的只有人，其中竟有人报招工名，报名的只有人，其中竟有人是刑满释放人员，在录用考试时，有的是刑满释放人员，在录用考试时，有的连自己的姓名都不会写，由于急于用人，连自己的姓名都不会写，由于急于用人，也只好全部录用。也只好全部录用。
7、因此，这个段的职工队伍素质低因此，这个段的职工队伍素质低下。工作环境被破坏得目不忍睹；下。工作环境被破坏得目不忍睹；更衣箱破烂不堪，沙发被用刀划得更衣箱破烂不堪，沙发被用刀划得全是一道道口子，墙面踏的全是脚全是一道道口子，墙面踏的全是脚印，到处是啖迹，处处是垃圾，人印，到处是啖迹，处处是垃圾，人们之间张口就骂，举手就打，拿刀们之间张口就骂，举手就打，拿刀就捅，打架不要命，不计后果，全就捅，打架不要命，不计后果，全市市“闻名闻名”的十大杀手之一就在这的十大杀手之一就在这里。里。其中有一个其中有一个“拼命三郎拼命三郎”叫刁玉叫刁玉薄的，外号叫薄的，外号叫“刁老虎刁老虎”，打架在，打架在全市有名，为
8、了讲义气、够意思，全市有名，为了讲义气、够意思，三天两头打抱不平，头上被刀砍得三天两头打抱不平，头上被刀砍得全是伤疤。因此，这个段人员思想全是伤疤。因此，这个段人员思想混乱、纪律焕散，事故率不断上升，混乱、纪律焕散，事故率不断上升，换了几任领导，也未能扭转局面。换了几任领导，也未能扭转局面。面对这样一个车务段，新上面对这样一个车务段，新上任的廖段长应该采取什么对策任的廖段长应该采取什么对策呢？呢？瘳段长采取的对策瘳段长采取的对策 （一）初次亮相，满足职工（一）初次亮相，满足职工尊重需要，使干群间相互心理尊重需要，使干群间相互心理相容相容 瘳段长上任后第一次亮相（施政演说）瘳段长上任后第一次亮相
9、（施政演说）就首先注意消除干群之间的心理障碍，就首先注意消除干群之间的心理障碍，赢得职工好感受，形成首因效应，做到赢得职工好感受，形成首因效应，做到心理相容。第一次讲话，他讲了三条：心理相容。第一次讲话，他讲了三条：、我保证不看任何人的档案，因为档、我保证不看任何人的档案，因为档案只说明过去，而我注重的是现在和将案只说明过去，而我注重的是现在和将来。来。、今后，凡是我要求你们做的，我保、今后，凡是我要求你们做的，我保证首先做到，我要求你们不做的，我保证首先做到，我要求你们不做的，我保证首先不做。证首先不做。、北港每年万吨货物，都靠你们的双、北港每年万吨货物，都靠你们的双手运出去，你们的劳动很辛
10、苦，也很伟手运出去，你们的劳动很辛苦，也很伟大，受到全社会的尊重，为向你们表示大，受到全社会的尊重，为向你们表示感谢，我给你们鞠个躬（鞠躬度）。感谢，我给你们鞠个躬（鞠躬度）。整个讲话一共不到分钟，字字句整个讲话一共不到分钟，字字句句震撼着青年职工的心灵。当场有句震撼着青年职工的心灵。当场有人激动得流泪，有人激动得鼓掌，人激动得流泪，有人激动得鼓掌，段长的心一下子和职工的心贴在一段长的心一下子和职工的心贴在一起了。起了。（二）关心职工疾苦，消除（二）关心职工疾苦，消除后顾之忧，满足低层次需要，后顾之忧，满足低层次需要，创造生产的起码条件创造生产的起码条件 、一个老职工多年住一间小平房，生、一个
11、老职工多年住一间小平房，生活非常困难，他来找瘳段长说：我找你活非常困难，他来找瘳段长说：我找你要房子，你也没有，你能不能解决一个要房子，你也没有，你能不能解决一个煤气罐？瘳段长想方设法弄到一个煤气煤气罐？瘳段长想方设法弄到一个煤气罐并亲自给这个职工送到家。这个职工罐并亲自给这个职工送到家。这个职工激动得逢人就说：瘳段长真关心咱，一激动得逢人就说：瘳段长真关心咱，一点也不泡人！点也不泡人！、一次发老保棉裤，但棉裤太薄，根、一次发老保棉裤，但棉裤太薄，根本不挡寒，职工意见强烈，纷纷要求找本不挡寒，职工意见强烈，纷纷要求找公司。瘳段长说：你们谁也不用找，找公司。瘳段长说：你们谁也不用找，找我就可以了
12、，我保证马上同公司交涉，我就可以了，我保证马上同公司交涉，一周之内发厚新棉裤。果然，还没到一一周之内发厚新棉裤。果然，还没到一周，暂新的厚棉裤就发下来了。周，暂新的厚棉裤就发下来了。（三）行为矫正，满足高层（三）行为矫正，满足高层次需要，逐渐提高职工素质次需要，逐渐提高职工素质 由于职工素质低，行为粗野，不少人由于职工素质低，行为粗野，不少人给瘳段长出主意说：对这帮人不能讲理，给瘳段长出主意说：对这帮人不能讲理，该骂就骂，该打就打。可瘳段长没骂过该骂就骂，该打就打。可瘳段长没骂过工人一句，也没打过工人一下，他所采工人一句，也没打过工人一下，他所采取的是行为矫正，逐渐诱发并满足职工取的是行为矫正
13、，逐渐诱发并满足职工高层次需要。高层次需要。、利用异性效应、利用异性效应调车工全部是男青年，行为粗野，污调车工全部是男青年，行为粗野，污言秽语，穿戴陋俗，为人处事不着调。瘳言秽语，穿戴陋俗，为人处事不着调。瘳段长开始组织他们参加舞会，结果，小伙段长开始组织他们参加舞会，结果，小伙子们一进舞场，在女性面前，野蛮劲收敛子们一进舞场，在女性面前，野蛮劲收敛了，穿戴也注意整洁了，说话也开始上道了，穿戴也注意整洁了，说话也开始上道了。了。、激励职工学文化、激励职工学文化 人的文明行为来自于文化教养。瘳段人的文明行为来自于文化教养。瘳段长决定：凡业余学习文化的，在不影响长决定：凡业余学习文化的，在不影响生
14、产的情况下，上班可以晚来，下班可生产的情况下，上班可以晚来，下班可以早走，奖金照发。凡是拿到初中、高以早走，奖金照发。凡是拿到初中、高中毕业证书的，一律给予奖励。现在，中毕业证书的，一律给予奖励。现在，已有人业余学中学文化。已有人业余学中学文化。、针对青年人的生理特点，寓教于乐、针对青年人的生理特点，寓教于乐 青年人好动好玩，信号楼工人按规定工青年人好动好玩，信号楼工人按规定工作三小时休息三小时，但原来规定：休息作三小时休息三小时，但原来规定：休息时只能睡觉，别的什么也不能干。结果，时只能睡觉，别的什么也不能干。结果，工人不是偷着去喝酒，就是赌博。瘳段长工人不是偷着去喝酒，就是赌博。瘳段长上任
15、后，却采取了不同凡响的举动：上任后，却采取了不同凡响的举动：他买来了付扑克和元奖品，组织他买来了付扑克和元奖品，组织扑克比赛，胜者当场发奖；扑克比赛，胜者当场发奖；他又买来了相棋，组织相棋比赛；他又买来了相棋，组织相棋比赛；他又买来了许多健身器：亚铃、他又买来了许多健身器：亚铃、握力器、拉力器、浮力器等，下班后就握力器、拉力器、浮力器等，下班后就参加活动；参加活动；他又买来了乒乓球案子，组织乒他又买来了乒乓球案子，组织乒乓球比赛，由于人多，只好规定打三个乓球比赛，由于人多，只好规定打三个球下台；球下台；他又买来了彩电（原来不让买，他又买来了彩电（原来不让买，怕被这帮混小子砸了），结果看电视的怕
16、被这帮混小子砸了），结果看电视的秩序井然。秩序井然。从此，喝酒、赌博的没了，脾气从此，喝酒、赌博的没了，脾气也顺了，人们的集体观念和意识加强了。也顺了，人们的集体观念和意识加强了。（四）循循善诱，正确引导，（四）循循善诱，正确引导，逐渐形成良好风气逐渐形成良好风气 瘳段长上任不久，各种人都充分表瘳段长上任不久，各种人都充分表现自己，有的打小报告，今天说张三，现自己，有的打小报告，今天说张三，明天臭李四，拨弄是非，并以此讨好段明天臭李四，拨弄是非，并以此讨好段长。瘳段长对此既不是简单训斥，也不长。瘳段长对此既不是简单训斥，也不听一面之词，而规定三条：听一面之词，而规定三条：、职工主动反映情况是好
17、的；、职工主动反映情况是好的；、发现了别人的毛病，应主动帮助；、发现了别人的毛病，应主动帮助；、再反映情况，既说问题，也要说自己、再反映情况，既说问题，也要说自己做了哪些工作，问题是怎样解决的。做了哪些工作，问题是怎样解决的。（五）放下干部架子，和职（五）放下干部架子，和职工打成一片工打成一片 、既是职工一员，又是职工楷模、既是职工一员，又是职工楷模 职工休息时打扑克、下棋、打乒乓球、打羽职工休息时打扑克、下棋、打乒乓球、打羽毛球，瘳段长逢场参加，而且水平很高，羽毛毛球，瘳段长逢场参加，而且水平很高，羽毛球获全市第一名；跳舞和职工一起上场，比赛球获全市第一名；跳舞和职工一起上场，比赛获全市第一
18、，全国第三；单双杠，上下翻几个获全市第一，全国第三；单双杠，上下翻几个跟头得心应手，令小伙子瞠目结舌；摔交游戏，跟头得心应手，令小伙子瞠目结舌；摔交游戏，上来三五个小伙子根本不是瘳段长的对手上来三五个小伙子根本不是瘳段长的对手就这几招，小伙子全服气了。难怪事后瘳段长就这几招，小伙子全服气了。难怪事后瘳段长深有感触地说：让这帮小伙子服，自己没两下深有感触地说：让这帮小伙子服，自己没两下子是不行的。子是不行的。、同流，但不合污、同流，但不合污 青年职工讲义气、够意思，有时请青年职工讲义气、够意思，有时请瘳段长喝酒，瘳段长会喝但平时不喝，瘳段长喝酒，瘳段长会喝但平时不喝，一遇到小伙子们请他，他就应邀
19、前往，一遇到小伙子们请他，他就应邀前往，而且一喝，斤八白酒不在话下，小伙子而且一喝，斤八白酒不在话下，小伙子个个钦佩。个个钦佩。、红白喜事全参加、红白喜事全参加 职工家中的红白喜事，每次不拉，职工家中的红白喜事，每次不拉，有时没时间，自己打有时没时间，自己打“的士的士”赶去。瘳段赶去。瘳段长说：亲戚朋友邻居一看单位领导登门，长说：亲戚朋友邻居一看单位领导登门，小伙子的身份马上提高了，而且感到非小伙子的身份马上提高了，而且感到非常自豪！常自豪！（六）利用现代手段，实行（六）利用现代手段，实行科学管理科学管理 车务段工作艰苦、危险，既需要充车务段工作艰苦、危险，既需要充沛精力，也需要良好情绪状态，
20、否则，沛精力，也需要良好情绪状态，否则，非出事故不可。瘳段长就将现代生物节非出事故不可。瘳段长就将现代生物节律原理应用在管理之中。他将每个职工律原理应用在管理之中。他将每个职工的生物节律曲线打印三份：一份交给职的生物节律曲线打印三份：一份交给职工本人，一份放在办公室，一份交领导，工本人，一份放在办公室，一份交领导，每天领导一上班，就知道每个职工的生每天领导一上班，就知道每个职工的生物节律处在低潮或临界点，以及时物节律处在低潮或临界点，以及时“提醒提醒和关照和关照”。而且家属也做工作，更有效，。而且家属也做工作，更有效，临上班，父母、爱人嘱咐一句临上班，父母、爱人嘱咐一句“注意安全注意安全”的话
21、有时比领导说十句还管用。的话有时比领导说十句还管用。（七）利用非正式团体的领（七）利用非正式团体的领袖，发挥非正式团体的作用袖，发挥非正式团体的作用 被人称之为打架大王的被人称之为打架大王的“刁老虎刁老虎”，大，大都是为路见不平拔刀相助，但他有正义都是为路见不平拔刀相助，但他有正义感，有是非观念，而且干起活来肯卖力感，有是非观念，而且干起活来肯卖力气，周围一大帮青年都服他，是个非正气，周围一大帮青年都服他，是个非正式团体的头头，只要引导得法，是块好式团体的头头，只要引导得法，是块好材料。经过认真考虑，瘳段长果断任用材料。经过认真考虑，瘳段长果断任用他为副队长。决定宣布后，他为副队长。决定宣布后
22、，“刁老虎刁老虎”三三天没睡觉，把小学、中学念过的书全部天没睡觉，把小学、中学念过的书全部翻出来，他说：干队长没文化不行。第翻出来，他说：干队长没文化不行。第一次队务会上他说：让我当队长，大家一次队务会上他说：让我当队长，大家都得好好干，谁要干不好，我就对谁不都得好好干，谁要干不好，我就对谁不客气。结果，这个队干得非常出色。客气。结果，这个队干得非常出色。（八）劳动吃苦在先，分配（八）劳动吃苦在先，分配享受在后享受在后 瘳段长为人表率，劳动工作吃苦在瘳段长为人表率，劳动工作吃苦在先，奖金分配享受在后。队里年末发奖先，奖金分配享受在后。队里年末发奖金，发到最后钱不够了，结果，工人拿金，发到最后钱不够了，结果，工人拿了好几百，他却一分也没拿着。工人实了好几百，他却一分也没拿着。工人实在过意不去，都拿着自己的钱非让段长在过意不去，都拿着自己的钱非让段长收下不可，场面感人泪下，职工对段长收下不可，场面感人泪下，职工对段长口服心服。口服心服。目前，整个段打架的没有了，目前，整个段打架的没有了，酗酒赌博的没有了，纪律井然，酗酒赌博的没有了，纪律井然，环境有序，人心稳定，安全生产环境有序，人心稳定，安全生产达到历史最好水平，受到各级领达到历史最好水平，受到各级领导的好评。导的好评。谢谢谢谢合合作作再再 见见个人收集整理，仅供交流学习！
