1、第三章 定性研究方法定性研究的特点为什么要做定性研究深度访谈法个案研究法叙事法编码技术一、定性研究（质的研究、质性研究）的特点 小样本（一个、十几个到三十个）研究对象：研究对象在性质上有差别，而不是量上的差别 密集研究：对个案进行整体、密集研究，收集多方证据。研究方法：实地研究或田野研究（研究者亲身接近研究对象，参与到研究对象的生活中，不改变其生活环境）持续性：持续交流接触，时间较长，追踪研究。二、为什么要做定性研究 定性研究是希望找出人的行为动机，解释行为。社会科学 自然科学：刺激反应 社会科学：刺激有机体反应思考：你了解E.T吗？没有生活在同一文化中。怎样才能解读人的动机？解读凭借文化脉络
2、:文化是行为和意义连接的规则。只有融入文化，才能了解文化。解读途径代位移情：“穿在对方的靴子里揣摩当事人的感受”。确认所悟分享融入：对方坦诚公开，双方交融，才能真正了解对方的动机。开放分享，感受移情。1、文化脉络 文化：是行为和意义连接的规则。文化脉络：行为规律行为预期（如，占座）地方文化：黄鱼、送西瓜。只有融入文化，才能了解文化2、代位移情 在华容道，关云长的大刀为什么砍不下来？每一个中国人都知道为什么。Colingwood：历史学者不关心外在行为，只关心内在思想，历史学者在自己心里再次重演历史人物的那些想法。代位移情：“穿在对方的靴子里揣摩当事人的感受”。3、分享融入 开启针对意义/动机的
3、设想 如何确认猜想？动机：主观/流动 交融：愿打（表述）愿挨（接收）开放分享，感受移情（感染）共融：你中有我，我中有你 视域融合（恋爱/母婴）三、研究方法 主要采用扎根理论方法。定量方法：有理论构想，收集资料进行验证。（完全演绎方法）扎根理论方法：开始是一个谜团，进行材料收集、处理和归纳，再比对最初的研究构想。（归纳结合演绎方法）四、深度访谈法一般访谈一般访谈深度访谈深度访谈问题设计事先/单方，严格遵循开放/双方，弹性机动历程控制严格控制，标准回应（你喜欢什么吗？）自由表达（用不同方式描述自己的感受和想法），开放感染（研究者被感染，感受受访对象所感受的)搜集信息单面特定，行为表象（你昨天有没有
4、看某个电视剧？何时看的？）全面深入，行为意义挑选案例平凡典型，代表类推典型代表，因果机制研究角色严守中立（价值中立），疏离避扰参与建构（可以赞成，反对，分享），冲击反省信息诠释放之四海。超越脉络深植脉络，推论慎重两种访谈：两种视角 深度访谈法的途径 深度访谈法的类型 深度访谈法的程序 行为事件访谈法1、深度访谈法的途径 书面（邮件等）：有记录，有文字，更为准确 面对面 电话 在线（聊天室、QQ）在同步互动中完成，操作更加灵活2、深度访谈法的类型 个体访谈 群体访谈3、深度访谈法的程序 准备阶段 访谈阶段（1）准备阶段 确定访谈时间和地点 协商有关事宜（访谈员在访谈开始之前应当向受访者介绍自己和
5、自己的课题研究目研究内容，并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音问题与对方进行磋商）设计访谈提纲访谈提纲 提纲内容：问哪些问题，要全部列出来 提纲的作用：帮助研究者梳理你要研究什么，你要如何研究，你要获取什么资料。操作技巧：根据被调查者的情况，可以对提纲进行调整，增加相关内容或减少相关内容。例 大学生创业心理资本结构访谈提纲 你是独立创业还是和别人一起创业？创业时间有多长？你觉得在创业过程中有哪些积极心理力量有助于你获得成功？你觉得在创业期间遇到的最大困难和障碍是什么，你当时是怎样想的?又是怎么解决的？（2）访谈阶段 提问：尽量使用开放式问题。引导被调查者讲述自己的故事。倾听：用
6、心倾听，不轻易打断被调查者谈话；容忍沉默 回应：维持良好的访谈氛围，建立研究者与受访者的信任关系。4、行为事件访谈法 行为事件访谈法（Behavioral Event Interview,简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。麦克利兰开发，首先用于美国情报信息你服务官胜任力的研究中。操作过程请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管
7、理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。（四）个案研究法 什么是个案研究 个案研究的目的 个案研究的特点1、什么是个案研究 是对单一研究对象进行深入、具体研究的方法。个案研究对象可以是个人、也可以是个别团体或组织，还可以是一个事件或过程。一般是对研究对象的典型特征作深入、全面的考察和分析。2、个案研究的目的 深入分析个案，找到其规律，小心地将研究成果进行推广。3、个案研究的特点
8、 个案选取具有典型性：个案研究对象比较少，为了使研究结果具有可推广性，个案的选取必须具有代表性和典型性。研究内容的深入性和全面性：个案研究对象单一，时间充裕，因此应对个案作深入、全面研究，以便对个案有充分的理解，并深挖存在问题。研究方法的多样性和灵活性：个案研究不是完全独立的研究方法，由于需要搜集个案方方面面的资料（观察法、访谈法、问卷法），全面把握个案的发展变化规律，所以需要根据实际情况，综合运用多种方法，如问卷调查法、访谈法等。阅读论文 中国百货商店如何进行服务创新 基于北京当代商城的案例研究（五）叙事研究 什么是叙事研究 叙事研究的目的 叙事研究的特点1、什么是叙事研究 以讲故事的方式描
9、述人们的思想、目的、行为和生活方式，通过分析有关经验的故事、口述、现场观察、日记、访谈、自传、书信甚至文献，揭示现象的实质内涵，将抽象、深刻的道路通过讲故事自然而然展现出来。2、叙事研究的目的 研究者本人叙述自己的研究过程中所发生的一系列事件（若干个小故事），使有类似经历的人通过认同而达到推广。3、叙事研究的特征 是讲述自己的故事，而不是他人的故事 不体统唯一的、现成的答案（更多提供读者一个情境化的、原汁原味的故事，启发读者思考，去认同一些观点）关注研究过程中有意义的“细节”和“情节”采用归纳，而不是演绎的研究方法（可以从细节中归纳出你的思考）阅读论文：风险管理最前线六、定性分析方法 定性分析
10、不是通过数学语言，而是单纯依靠文字语言进行资料分析的方法。定性分析的方法 历史分析法 比较分析法 逻辑分析法（归纳法、演绎法）编码编码 编码是对访谈资料分析中的一个重要技术。研究者将资料组织成概念类别，创造出主题和概念，用这些主题和概念来分析资料。这种编码使得研究者摆脱了原始资料的细节，从而在更高层次上思考这些资料，并引导研究者走向概括和理论。编码的方式 开放式编码(Open coding)关联式编码(Axialcoding)选择式编码(Selective coding)（一）开放性编码 开放性编码是对搜集到的原始资料进行剖析并定义现象，再把现象概念化。开放式编码（来自：中国家族企业接班人培养
11、研究）原始访谈资料:因为我们也都是平常相处很好的，之余也会扯到别的.啥都扯，一家人在一块儿，想说啥说啥，聊聊八卦什么的，就突然发现我身边的一个人他也认识。贴标签:与父亲相处很好；除了与父亲工作上交流外，也会交流别的事情；与父亲聊聊八卦信息，与父亲交流一直比较轻松。开放性编码:父子关系2、关联式编码（主轴编码）关联式编码，是对初步形成的概念根据一定的关联关系，再次进行编码形成更高层次的概念或范畴，并发现范畴之间的联系，找到主范畴和副范畴。关联式编码？：父子关系、成长环境、父母性格、父母管教？：学校教育、班级职务、大学教育？：父亲安排工作、父亲的人脉疏导、父亲创造学习机会、排除接班不利因素、父亲的
12、品质特征？：处理与上级的关系、处理与下属的关系？：企业内工作内容、工作中发现企业的问题、处理企业中的问题？：对企业外工作的看法、未进行企业外工作的原因？：选择创业的标准、对创业成功的构想、创业的意义3、选择性编码 选择性编码是以适当方式再将得到的概念进行第三次抽象，并发现范畴之间的相互联系，自然涌出核心范畴，同时得出理论结果。注意 为了确保研究的信度，必须找两个或者两个以上的专家进行编码小练习开放式编码小练习 我当时觉得呢就是，我起码看起来不像离感觉自己不像看起来来自离婚家庭的孩子，因为我性格比较好。打我记事开始，就是两家人，我爸妈就是分开的。这种生活状态对我来说就是一个常态生活 大家都是小孩
13、，就在一块玩儿而己，那个时候住的不是楼房，平房。走的也比较近，我今天上你家吃个饭，明天上他家吃个饭都行。与自己的小伙伴经常串门，不像咱们现在搬进楼房里面，对门的住人你可能都不认识。正常的角色，人缘关系还可以，小的时候其实没有那种关系。贴标签：开放式编码：？开放式编码小练习 强势。她属于那种，就是非常钻牛角尖的那种 没有对爸爸的抱怨，包括这样的事情。就是那种霸权主义，就是强势惯了尤其在家里面。你不能把你极其强势的那个性格、方式到家里来 贴标签：开放式编码：？开放式编码小练习 最直观的感受就是很辛苦，而且不易做。就我爸，在工作当中，非常平和，平衡各方各面的关系。人特别勤劳，从来没睡过懒觉。他们对我
14、爸的评价主要是我爸人非常善良，就是你对他好的话他肯定会对你好。贴标签：开放式编码：？主轴编码小练习 父子关系 成长环境 父母管教 父母的性格 范畴：？主轴编码小练习 学校寄宿 班级职务 大学教育 范畴：？主轴编码小练习 父亲安排工作 父亲的人脉疏导 父亲创造学习机会 父亲领路 排除接班不利因素 父亲的品质特征 范畴：？主轴编码小练习 处理与上级的关系 处理与下属的关系 范畴：？主轴编码小练习 企业内工作内容 工作中发现的企业问题 解决工作中的问题 范畴：？主轴编码小练习 选择创业的标准 对创业成败构想 创业的意义 范畴：？主轴编码小练习 接触重要人物 积累了人脉 人际交往的方法 与下属相处的方
15、式 处理与下属关系的能力 注重与领导沟通方式 范畴：？副范畴 家庭教育 学校教育 企业内历练 企业外工作 独立创业选择性编码小练习故事线 根据本文的研宄内容，确定了“家族企业接班人培养方式及其影响结果”为核心范畴。围绕这一核心范畴，可以描述为这样一个“故事线”：家族企业接班人有多种培养方式，不同的培养方式对接班人会有不同的培养结果，在培养的过程中还会受到调节变量的影响，接班人自身因素、企业因素、家族因素和他人因素调节着培养方式一培养结果之间的联结关系。Nvivo软件简介软件简介Nvivo是一款质性研宄的软件，它强大的功能能够帮助研宄者者分析各种类型的资料数据，例如、图片、语音和视频。它能对研宄
16、者的资料进行永久保存，它强大的分类、整理和排序功能更是将研宄者从复杂的手工作业中解脱出来，同时提供的关键词搜索功能，能快速地找到想要的关键词。Nvivo软件支持研宄者编码和建立节点，能清晰地展示研宄的发展趋势，还能生产并导出理论模型和图表，帮助研究者获得最终的研宄结论。阅读论文 基于扎根理论的家族企业接班人培养研究课后练习：针对经济型酒店，就顾客关心的内容进行编码管理研究的类型 非实证研究：包括概念研究、数学建模、计算机模拟。它不直接使用来自管理实践的经验性资料，而是通过逻辑推理、数学推演等方式展开研究。实证研究：研究者通过各种手段收集管理实践中的一手和二手数据，并直接使用这些资料作为数据分析的对象。实证研究中的定量方法与定性方法定量方法定量方法定性方法定性方法目的检验理论发展理论样本数大样本小样本研究方法演绎法扎根理论数据收集问卷法、实验法、二手数据访谈、案例数据分析描述性统计、相关分析、回归分析、层次分析、社会网络分析编码
